GUÍA DE EJERCICIOS SEMANA 4 EJERCICIO Nº 1: Defectos en los tejidos de una empresa textil. En una empresa textil se desea analizar el número de defectos en los tejidos que fabrica. En la tabla siguiente se muestran los factores que se han identificado como causantes de los mismos así como el número de defectos asociado a ellos: Número de Factores defectos Seda 13 Tul 105 Raso 7 Lana 4 Satén 11 Algodón 171 Tafetán 7 Encaje 8 Lino 9 Viscosa 9 Se pide: Clasificar los factores en A, B y C según el porcentaje acumulado. Graficar los productos según los porcentajes acumulados. Escribir el analisis de los factores que se deben de solucionar con prioridad y cuales pueden esperar. EJERCICIO Nº 2: tipos básicosde quejas de los clientes. En una empresa, mediante un análisis se ha detectado que se tiene seis tipos básicosde quejas de los clientes, pero cada tipo de queja causó diferente grado de insatisfacción omolestia para el cliente. La escala que se ha utilizado para medir el grado de molestia esel siguiente: máxima molestia (10 puntos), mucha insatisfacción (8), molestia moderada(6), poca (4), muy leve (2). Además en el análisis se determinó la frecuencia con la quehan ocurrido en el último semestre las distintas quejas. En las tablas siguientes se sintetizalos resultados de tal análisis: Tipo de queja Grado de molestia Frecuencia de ocurrencia A 4 12% B 8 5% C 2 40% D 6 25% E 4 10% F 8 8% Se pide: Clasificar los factores en A, B y C según el porcentaje acumulado. Graficar los tipos de quejas según los porcentajes acumulados. Escribir el analisis de las quejas que se deben de solucionar con prioridad y cuales pueden esperar.
