Subido por Doris Lisseth Rivas Calles

Guia semana 4 (1)

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GUÍA DE EJERCICIOS SEMANA 4
EJERCICIO Nº 1: Defectos en los tejidos de una empresa textil.
En una empresa textil se desea analizar el número de defectos en los tejidos que fabrica. En la
tabla siguiente se muestran los factores que se han identificado como causantes de los mismos así
como el número de defectos asociado a ellos:
Número de
Factores
defectos
Seda
13
Tul
105
Raso
7
Lana
4
Satén
11
Algodón
171
Tafetán
7
Encaje
8
Lino
9
Viscosa
9
Se pide:
 Clasificar los factores en A, B y C según el porcentaje acumulado.
 Graficar los productos según los porcentajes acumulados.
 Escribir el analisis de los factores que se deben de solucionar con prioridad y cuales pueden
esperar.
EJERCICIO Nº 2: tipos básicosde quejas de los clientes.
En una empresa, mediante un análisis se ha detectado que se tiene seis tipos básicosde quejas de
los clientes, pero cada tipo de queja causó diferente grado de insatisfacción omolestia para el
cliente. La escala que se ha utilizado para medir el grado de molestia esel siguiente: máxima
molestia (10 puntos), mucha insatisfacción (8), molestia moderada(6), poca (4), muy leve (2).
Además en el análisis se determinó la frecuencia con la quehan ocurrido en el último semestre las
distintas quejas. En las tablas siguientes se sintetizalos resultados de tal análisis:
Tipo de queja
Grado de molestia
Frecuencia de ocurrencia
A
4
12%
B
8
5%
C
2
40%
D
6
25%
E
4
10%
F
8
8%
Se pide:
 Clasificar los factores en A, B y C según el porcentaje acumulado.
 Graficar los tipos de quejas según los porcentajes acumulados.
 Escribir el analisis de las quejas que se deben de solucionar con prioridad y cuales pueden
esperar.
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