TECNOLOGICO NACIONAL DE MÉXICO ITS ACAYUCAN NOMBRE: TEMA PERIODO: septiembre 2020 enero 2021 número AEB – 1045 Mercadotecnia Electrónica Importancia de los KPI en las empresas. Cinco ALUMNOS: Recursos educativos Antología Apuntes de clases Subtema: 5.4 Indicadores clave de rendimiento (KPI). MILDRET DE FATIMA TORRES PEREZ SANTANA JAVIER DOMINGUEZ ANTONIO Valor Fecha Elaboración GRUPO: Lugar 15 705-A Software Software de Aplicación 10% 22/01/2021 Trabajo en casa Hardware PC o Laptop por alumno 1. Objetivo Identificar en libros o internet que es un KPI y para qué sirven, tipos de KPI, como definir un KPI y un ejemplo. Elaborar un reporte y presentarlo en clases. Página 1 DISEÑO Y FORMULACION. MTI ISABEL CRISTINA ARIAS SALINAS Practica QUINCE ¿Qué es un KPI? Si escuchara a escondidas casi cualquier reunión ejecutiva, sesión de estrategia o revisión de desempeño en cualquier negocio, es probable que escuche el término “KPI” mencionado muchas veces. La mayoría de las personas en esas discusiones sabrían que el acrónimo significa Indicadores clave de rendimiento, pero si pide a cada persona para que explique qué es realmente un KPI, es probable que se obtengan muchas definiciones diferentes. Ahí radica el problema: los KPI son omnipresentes en los negocios modernos y, sin embargo, el término a menudo se usa en exceso y se malinterpreta. Esto significa que, aunque los KPI son muy comunes, las empresas que realmente utilizan KPI de manera efectiva no son tan habituales. Y eso es una verdadera lástima porque, si se utilizan correctamente, los indicadores pueden marcar una gran diferencia en el éxito de una empresa. ¿Qué son exactamente los KPI? En términos simples, los KPI brindan una manera de medir el desempeño de las empresas, unidades de negocios, proyectos o individuos en relación con sus metas y objetivos estratégicos. TEXT - TOFU - Innovación En su sentido más amplio, los KPI brindan la información de desempeño más relevante, la que permite a las organizaciones (o sus partes interesadas) comprender si la organización está o no encaminada hacia sus objetivos establecidos. De esta manera, los KPI bien diseñados son instrumentos de navegación vitales, que brindan una imagen clara de los niveles actuales de desempeño e informan de si la empresa está donde debe estar. Los KPI también son herramientas útiles para la toma de decisiones. Debido a que ayudan a reducir la naturaleza compleja del desempeño organizacional a un número pequeño y manejable de indicadores clave, los KPI pueden, a su vez, ayudar a la toma de decisiones y, en última instancia, ayudar a mejorar el desempeño. ¿Cómo definir los mejores indicadores para mi empresa? Los indicadores deben adaptarse a las necesidades de cada empresa. Para saber si son compatibles con el contexto y en qué medida, es preciso definir algunos elementos como los que mencionamos a continuación: Objetivo: lo que se busca con el proceso de evaluación en sí mismo. Aceptabilidad. Antes de implementar el indicador, se debe fijar un mínimo de rendimiento. De esta manera, sabremos si el KPI es compatible con el contexto o si, por el contrario, debemos modificarlo por otro. Expectativa: el valor inicial del KPI. Límites: elementos legales o normativos que se deben tener en cuenta, como por ejemplo las restricciones de emisiones de CO2. Página 2 DISEÑO Y FORMULACION. MTI ISABEL CRISTINA ARIAS SALINAS Practica QUINCE Vamos a lo práctico: KPIs ejemplos Como hemos visto, existen miles de indicadores para la medición del rendimiento de una empresa. Las necesidades y la naturaleza de cada negocio son los que definen cuál debe ser el más idóneo. Echa un vistazo a estos KPIS ejemplos: a) Estadísticas de una página web: Si tu negocio opera en buena medida a través de una página web o plataforma, lo más recomendable es que recurras a algún método de seguimiento que te ayude a saber aspectos como el número de visitas, la frecuencia de las mismas, las preferencias de los usuarios, etc. b) Redes sociales: Cuando el comercio de tus productos se realiza a través de redes sociales, éstas se convierten en KPIs. Es decir, que te ayudan a saber el grado de aceptación de lo que ofreces, las reacciones de los usuarios, la interacción que han establecido con tu marca y otros más. Hablamos fundamentalmente de redes sociales como Facebook, Twitter, Google+ y Linkedin. c) Tiempo de ejecución: Es de los KPIs, entre los ejemplos, de los más empleados. La unidad de medida que suele utilizarse es la del tiempo en minutos, aunque si las labores son más complejas la medición se realiza en días, semanas o incluso meses. Para ello debemos tener en cuenta factores asociados como la capacidad productiva de los equipos de trabajo o el rendimiento de máquinas o elementos técnicos. d) Porcentaje de defectos: Este es un KPI especialmente útil en las cadenas productivas de gran alcance. Las empresas suelen medir el porcentaje de errores producidos durante un proceso o tarea. A partir de ahí, definen las soluciones más apropiadas para el caso. La periodicidad semanal es la más recomendada. KPIS: ejemplos y tipos Al hablar de indicadores hay que tener claro que existen muchos tipos diferentes que pueden resultar útiles para el negocio. Todo dependerá de qué se quiera medir o, dicho de otra forma, qué se quiera mejorar. Así, entre los más comunes tipos de KPIs hay ejemplos como: KPIs a nivel de individuo, de proceso, de unidad o de organización. KPIs que ayudan a comparar con otras empresas o con la organización en el pasado. KPIS que se establecen puntualmente y van unidos a una iniciativa concreta o KPIS fijos, que no pueden dejar de monitorizarse. KPIs financieros, de marketing, de ventas, de recursos humanos o de supply chain, entre otros. Hay tantos KPIs como se quiera encontrar. Cada detalle del funcionamiento del negocio y de cada una de sus partes puede someterse a análisis, siempre que exista una fuente de datos alcanzable y confiable que haga posible. No obstante, al elegir KPIs (ejemplos de cómo elegirlos) hay que asegurarse de que san SMART. Página 3 DISEÑO Y FORMULACION. MTI ISABEL CRISTINA ARIAS SALINAS Practica QUINCE Post relacionados: Consulting de seguros: ventajas de contar con un buen servicio Diferencias entre eficiencia y eficacia Claves para la gestión de los recursos financieros Ejemplos de Indicadores de Gestión (KPI's) Hemos querido recopilar algunos ejemplos de indicadores que consideramos relevantes en la gestión de las organizaciones. Si desea encontrar Gerencia de Proyectos Costo real del trabajo realizado: Es la métrica que ayuda a una empresa a identificar el costo de las actividades realizadas hasta su finalización. Porcentaje de hitos perdidos: Ayuda a los gerentes a realizar un seguimiento del porcentaje de proyectos que han perdido hitos. Costo de administrar procesos: Es una medida de un costo periódico. Ayuda a determinar el costo de la función de gestión, según el tiempo completo que los empleados necesitan para gestionar un proyecto. Desviación del valor presente neto: La diferencia de valor entre la línea base planificada y el valor presente neto real. El VPN es un método utilizado en el análisis de flujo de efectivo descontado para encontrar la suma de dinero que representa la diferencia entre el valor presente de todas las entradas y salidas de efectivo asociadas con el proyecto al descontar cada una a un rendimiento objetivo. Desempeño financiero Retorno de la inversión: Se considera la razón de probabilidad más utilizada. Se define como un parámetro que evalúa el rendimiento de una empresa dividiendo el beneficio neto por el patrimonio neto. Ratio de deuda-capital: También conocido como ratio de riesgo, mide la proporción del capital de los accionistas con respecto a la deuda utilizada para financiar los activos de la empresa. Margen operativo: Una medida de la estrategia de precios de una empresa y su eficiencia operativa. Se calcula como la relación entre el ingreso operativo y las ventas netas. Retorno sobre activos / Retorno sobre patrimonio - ROE: Esta es una medida del dinero recaudado de los accionistas. Las comparaciones de ROE deben hacerse dentro de la misma industria. Si bien el ROA es un indicador, es una medida de la rentabilidad de la empresa para sus activos. Desempeño en Recursos Humanos Ingresos por empleado: Un indicador de la productividad de la fuerza laboral de la empresa. Mide la cantidad de ventas por empleado y también mide la eficiencia de la utilización de los recursos humanos. Índice de satisfacción de los empleados: Ayuda a comprender cuán satisfechos están los empleados de una empresa / departamento. Página 4 DISEÑO Y FORMULACION. MTI ISABEL CRISTINA ARIAS SALINAS Practica QUINCE Índice de competitividad salarial: Esto ayuda a recopilar datos sobre el salario de la competencia o el salario promedio de la industria y le permite comparar esto con los niveles salariales de su empresa. ROI de capital humano: Medida del rendimiento del capital invertido como pago y beneficios Desempeño en Información del consumidor y marketing Tasa de crecimiento del mercado: Analiza el cambio en el tamaño de un grupo de consumidores dado en un mercado en particular, durante un periodo de tiempo. Índice de satisfacción del cliente o NPS: Definido como una medida de cómo los productos y servicios cumplen o superan las expectativas del cliente. Huella de redes sociales: Identifica el grado en que una empresa está presente en las redes sociales. Valor de marca: La prima de valor que una marca proporciona al producto; midiendo la lealtad, la conciencia, la retención, etc. Valor del tiempo de vida del cliente: Los ingresos que se esperan generar de un cliente a lo largo de toda su relación con la empresa. Se calcula con los ingresos por cliente, menos el margen bruto de ingresos, dividido por la probabilidad de cancelación del cliente. Costo de adquisición del cliente: Es la relación entre la suma del gasto en marketing y ventas, con el número de nuevos clientes en un período particular. Como hemos observado, la creación y el uso de indicadores de gestión es una labor extensa, creativa y muy importante, para que usted y su equipo tengan claridad sobre el impacto de cada acción en la medición del desempeño. También puede serle de interés nuestra recopilación de mejores prácticas en el uso de KPI's. Esperamos que esta información le haya resultado útil. No dude en contactarse con nosotros si desea asesoría en su planeación estratégica o si desea conocer sobre nuestro software de gestión de la estrategia empresarial ¡Hasta una próxima oportunidad! Página 5 DISEÑO Y FORMULACION. MTI ISABEL CRISTINA ARIAS SALINAS Practica QUINCE Bibliografía (s.f.). Obtenido de https://gestion.pensemos.com/indicadores-de-gestion-tipos-y-ejemplos (s.f.). Obtenido de https://retos-directivos.eae.es/algunos-ejemplos-de-kpis-que-puedes-aplicar-en-tu-empresa/ Página 6 DISEÑO Y FORMULACION. MTI ISABEL CRISTINA ARIAS SALINAS Practica QUINCE
