TECNOLOGICO NACIONAL DE MÉXICO
ITS ACAYUCAN
NOMBRE:
TEMA
PERIODO: septiembre 2020 enero 2021
número
AEB – 1045
Mercadotecnia Electrónica
Importancia de los KPI en las empresas.
Cinco
ALUMNOS:
Recursos educativos
Antología
Apuntes de clases
Subtema:
5.4 Indicadores clave de rendimiento (KPI).
MILDRET DE FATIMA TORRES PEREZ
SANTANA JAVIER DOMINGUEZ ANTONIO
Valor
Fecha Elaboración
GRUPO:
Lugar
15
705-A
Software
Software de Aplicación
10%
22/01/2021
Trabajo en casa
Hardware
PC o Laptop por alumno
1. Objetivo
Identificar en libros o internet que es un KPI y para qué sirven, tipos de KPI, como definir un KPI y un ejemplo.
Elaborar un reporte y presentarlo en clases.
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Practica QUINCE
¿Qué es un KPI?
Si escuchara a escondidas casi cualquier reunión ejecutiva, sesión de estrategia o revisión de
desempeño en cualquier negocio, es probable que escuche el término “KPI” mencionado muchas
veces. La mayoría de las personas en esas discusiones sabrían que el acrónimo significa
Indicadores clave de rendimiento, pero si pide a cada persona para que explique qué es realmente
un KPI, es probable que se obtengan muchas definiciones diferentes.
Ahí radica el problema: los KPI son omnipresentes en los negocios modernos y, sin embargo, el
término a menudo se usa en exceso y se malinterpreta. Esto significa que, aunque los KPI son muy
comunes, las empresas que realmente utilizan KPI de manera efectiva no son tan habituales. Y eso
es una verdadera lástima porque, si se utilizan correctamente, los indicadores pueden marcar una
gran diferencia en el éxito de una empresa.
¿Qué son exactamente los KPI?
En términos simples, los KPI brindan una manera de medir el desempeño de las empresas,
unidades de negocios, proyectos o individuos en relación con sus metas y objetivos estratégicos.
TEXT - TOFU - Innovación
En su sentido más amplio, los KPI brindan la información de desempeño más relevante, la que
permite a las organizaciones (o sus partes interesadas) comprender si la organización está o no
encaminada hacia sus objetivos establecidos. De esta manera, los KPI bien diseñados son
instrumentos de navegación vitales, que brindan una imagen clara de los niveles actuales de
desempeño e informan de si la empresa está donde debe estar.
Los KPI también son herramientas útiles para la toma de decisiones. Debido a que ayudan a
reducir la naturaleza compleja del desempeño organizacional a un número pequeño y manejable de
indicadores clave, los KPI pueden, a su vez, ayudar a la toma de decisiones y, en última instancia,
ayudar a mejorar el desempeño.
¿Cómo definir los mejores indicadores para mi empresa?
Los indicadores deben adaptarse a las necesidades de cada empresa. Para saber si son
compatibles con el contexto y en qué medida, es preciso definir algunos elementos como los que
mencionamos a continuación:
Objetivo: lo que se busca con el proceso de evaluación en sí mismo.
Aceptabilidad. Antes de implementar el indicador, se debe fijar un mínimo de rendimiento. De esta
manera, sabremos si el KPI es compatible con el contexto o si, por el contrario, debemos
modificarlo por otro.
Expectativa: el valor inicial del KPI.
Límites: elementos legales o normativos que se deben tener en cuenta, como por ejemplo las
restricciones de emisiones de CO2.
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Vamos a lo práctico: KPIs ejemplos
Como hemos visto, existen miles de indicadores para la medición del rendimiento de una empresa.
Las necesidades y la naturaleza de cada negocio son los que definen cuál debe ser el más idóneo.
Echa un vistazo a estos KPIS ejemplos:
a) Estadísticas de una página web:
Si tu negocio opera en buena medida a través de una página web o plataforma, lo más
recomendable es que recurras a algún método de seguimiento que te ayude a saber aspectos
como el número de visitas, la frecuencia de las mismas, las preferencias de los usuarios, etc.
b) Redes sociales:
Cuando el comercio de tus productos se realiza a través de redes sociales, éstas se convierten en
KPIs. Es decir, que te ayudan a saber el grado de aceptación de lo que ofreces, las reacciones de
los usuarios, la interacción que han establecido con tu marca y otros más. Hablamos
fundamentalmente de redes sociales como Facebook, Twitter, Google+ y Linkedin.
c) Tiempo de ejecución:
Es de los KPIs, entre los ejemplos, de los más empleados. La unidad de medida que suele
utilizarse es la del tiempo en minutos, aunque si las labores son más complejas la medición se
realiza en días, semanas o incluso meses. Para ello debemos tener en cuenta factores asociados
como la capacidad productiva de los equipos de trabajo o el rendimiento de máquinas o elementos
técnicos.
d) Porcentaje de defectos:
Este es un KPI especialmente útil en las cadenas productivas de gran alcance. Las empresas
suelen medir el porcentaje de errores producidos durante un proceso o tarea. A partir de ahí,
definen las soluciones más apropiadas para el caso. La periodicidad semanal es la más
recomendada.
KPIS: ejemplos y tipos
Al hablar de indicadores hay que tener claro que existen muchos tipos diferentes que pueden
resultar útiles para el negocio. Todo dependerá de qué se quiera medir o, dicho de otra forma, qué
se quiera mejorar. Así, entre los más comunes tipos de KPIs hay ejemplos como:
KPIs a nivel de individuo, de proceso, de unidad o de organización.
KPIs que ayudan a comparar con otras empresas o con la organización en el pasado.
KPIS que se establecen puntualmente y van unidos a una iniciativa concreta o KPIS fijos,
que no pueden dejar de monitorizarse.
KPIs financieros, de marketing, de ventas, de recursos humanos o de supply chain,
entre otros.
Hay tantos KPIs como se quiera encontrar. Cada detalle del funcionamiento del negocio y de cada
una de sus partes puede someterse a análisis, siempre que exista una fuente de datos alcanzable y
confiable que haga posible. No obstante, al elegir KPIs (ejemplos de cómo elegirlos) hay que
asegurarse de que san SMART.
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Ejemplos de Indicadores de Gestión (KPI's)
Hemos querido recopilar algunos ejemplos de indicadores que consideramos relevantes en la
gestión de las organizaciones. Si desea encontrar
Gerencia de Proyectos
Costo real del trabajo realizado: Es la métrica que ayuda a una empresa a identificar el costo de las
actividades realizadas hasta su finalización.
Porcentaje de hitos perdidos: Ayuda a los gerentes a realizar un seguimiento del porcentaje de
proyectos que han perdido hitos.
Costo de administrar procesos: Es una medida de un costo periódico. Ayuda a determinar el costo
de la función de gestión, según el tiempo completo que los empleados necesitan para gestionar un
proyecto.
Desviación del valor presente neto: La diferencia de valor entre la línea base planificada y el valor
presente neto real. El VPN es un método utilizado en el análisis de flujo de efectivo descontado
para encontrar la suma de dinero que representa la diferencia entre el valor presente de todas las
entradas y salidas de efectivo asociadas con el proyecto al descontar cada una a un rendimiento
objetivo.
Desempeño financiero
Retorno de la inversión: Se considera la razón de probabilidad más utilizada. Se define como un
parámetro que evalúa el rendimiento de una empresa dividiendo el beneficio neto por el patrimonio
neto.
Ratio de deuda-capital: También conocido como ratio de riesgo, mide la proporción del capital de
los accionistas con respecto a la deuda utilizada para financiar los activos de la empresa.
Margen operativo: Una medida de la estrategia de precios de una empresa y su eficiencia
operativa. Se calcula como la relación entre el ingreso operativo y las ventas netas.
Retorno sobre activos / Retorno sobre patrimonio - ROE: Esta es una medida del dinero recaudado
de los accionistas. Las comparaciones de ROE deben hacerse dentro de la misma industria. Si bien
el ROA es un indicador, es una medida de la rentabilidad de la empresa para sus activos.
Desempeño en Recursos Humanos
Ingresos por empleado: Un indicador de la productividad de la fuerza laboral de la empresa. Mide la
cantidad de ventas por empleado y también mide la eficiencia de la utilización de los recursos
humanos.
Índice de satisfacción de los empleados: Ayuda a comprender cuán satisfechos están los
empleados de una empresa / departamento.
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Índice de competitividad salarial: Esto ayuda a recopilar datos sobre el salario de la competencia o
el salario promedio de la industria y le permite comparar esto con los niveles salariales de su
empresa.
ROI de capital humano: Medida del rendimiento del capital invertido como pago y beneficios
Desempeño en Información del consumidor y marketing
Tasa de crecimiento del mercado: Analiza el cambio en el tamaño de un grupo de consumidores
dado en un mercado en particular, durante un periodo de tiempo.
Índice de satisfacción del cliente o NPS: Definido como una medida de cómo los productos y
servicios cumplen o superan las expectativas del cliente.
Huella de redes sociales: Identifica el grado en que una empresa está presente en las redes
sociales.
Valor de marca: La prima de valor que una marca proporciona al producto; midiendo la lealtad, la
conciencia, la retención, etc.
Valor del tiempo de vida del cliente: Los ingresos que se esperan generar de un cliente a lo largo de
toda su relación con la empresa. Se calcula con los ingresos por cliente, menos el margen bruto de
ingresos, dividido por la probabilidad de cancelación del cliente.
Costo de adquisición del cliente: Es la relación entre la suma del gasto en marketing y ventas, con
el número de nuevos clientes en un período particular.
Como hemos observado, la creación y el uso de indicadores de gestión es una labor extensa,
creativa y muy importante, para que usted y su equipo tengan claridad sobre el impacto de cada
acción en la medición del desempeño. También puede serle de interés nuestra recopilación de
mejores prácticas en el uso de KPI's.
Esperamos que esta información le haya resultado útil. No dude en contactarse con nosotros si
desea asesoría en su planeación estratégica o si desea conocer sobre nuestro software de gestión
de la estrategia empresarial ¡Hasta una próxima oportunidad!
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Bibliografía
(s.f.). Obtenido de https://gestion.pensemos.com/indicadores-de-gestion-tipos-y-ejemplos
(s.f.). Obtenido de https://retos-directivos.eae.es/algunos-ejemplos-de-kpis-que-puedes-aplicar-en-tu-empresa/
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