KPI – Indicadores Clave de Rendimiento KPI – Indicadores Clave de Rendimiento ¿Qué son los Indicadores o KPI ? Los KPI, del inglés Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeño, miden el nivel del desempeño de un proceso, centrándose en el "cómo" e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado. Los indicadores clave de desempeño son utilizadas para cuantificar OBJETIVOS que reflejan el rendimiento de una organización, y que generalmente se recogen en su PLAN ESTARTEGICO. KPI – Indicadores Clave de Rendimiento Gestión de Indicadores “Lo que no se mide, no se conoce, no se controla y nunca se podrá mejorar”. KPI – Indicadores Clave de Rendimiento Gestión de Indicadores • Los KPI’s miden “inductores” del éxito, nunca de “resultados”. • Nos indican qué hacer, mientras los indicadores de resultados nos dicen lo que hemos hecho (las primeras causan las segundas). KPI – Indicadores Clave de Rendimiento ¿PARA QUE SON LOS KPI’s? • PARA COMUNICAR EL ESTADO - ACTUAL v/s OBJETIVO • NIVEL DE PLANTA • NIVEL EMPRESARIAL • NIVEL DE ESTACIÓN DE TRABAJO • PARA IMPULSAR LA MEJORA POR HECHOS, NO ADIVINAR • PARA AYUDAR A PRIORIZAR LA ACTIVIDAD DE MEJORA • UN CHEQUE DE SALUD CONTINUA PARA EL NEGOCIO • PARA CONECTAR AL CLIENTE CON EL PROCESO KPI – Indicadores Clave de Rendimiento ESENCIAL • IMPORTANTE PARA EL LECTOR • VITAL – AFECTA EL NEGOCIO • ENFOCADO EN EL CLIENTE • MEJORA LOS CONDUCTOS KPI – Indicadores Clave de Rendimiento ÚTIL • ACTUAL - ACTUALIZADO • FÁCIL DE ENTENDER • IMPORTANTE Y RELEVANTE • EL ESPECTADOR PUEDE CONTRIBUIR • TIENE UN TRABAJO • PUEDE TENER UN EFECTO(Bueno y malo) KPI – Indicadores Clave de Rendimiento INMEDIATO • URGENCIA / PROPIEDAD • RESPONSABILIDADES DEFINIDAS • PLAN DE MEJORA DINÁMICO • PROCESO DE AUDITORIA - ACTUAL v/s PLAN • OBJECTIVOS CLAROS KPI – Indicadores Clave de Rendimiento ¿QUE NO SON LOS KPI’s? • GRUPO DE METRICAS • NO TODO LO QUE MIDA ES UN KPI! • ESTADÍSTICA •ESTAS PUEDEN AYUDAR A DEFINIR KPI’s • MEDICIÓN DEL TRABAJO • UNA HERRAMIENTA PARA CULPABLES • PAPEL DE PARED KPI – Indicadores Clave de Rendimiento CARACTERISTICAS DE UN BUEN KPI • DINÁMICO • BIEN GESTIONADO – ROTATIVO POCOS VITALES • PROPIO Y OPERADO POR UN EQUIPO LOCAL • SIMPLE • FÁCIL DE ACTUALIZAR – MANUAL • VISUAL • UBICADO DONDE SEA FÁCIL VER • LOS CAMBIOS SALTAN AL LECTOR • ATRACTIVO • PERTINENTE - CREA PUNTO DE CONVERSACIÓN • FORMATO ESTANDAR • FÁCIL DE ENTENDER • COMENTARIOS REGISTRADOS Y ACTUANDO SOBRE ELLOS KPI – Indicadores Clave de Rendimiento KPI’s PARA EL NEGOCIO • Rendimiento de Seguridad • Rendimiento de Calidad • Costo de Operación • Rendimiento de Entrega • Rendimiento de las personas KPI – Indicadores Clave de Rendimiento Ejemplos Rendimiento Real Trazado Contra Objetivo Defectos Por Montaje Título Indiscutible 600 500 Indicador Visual de Tendencia de Rendimiento Mecanizado Prueba Sub Montaje Objetivo 2020 Mejora de Objetivos Nov Sep Jul May Mar Ene Nov 100 0 Sept Leyenda Fácil De Entender Jul 400 300 200 Montaje KPI – Indicadores Clave de Rendimiento Ejemplos RAV Codificación de colores ROJO • Fuera del objetivo sin mejora. • o tendencia al deterioro. AMARILLO • Dentro del blanco pero con tendencia al deterioro. • Fuera del objetivo pero con tendencia mejorada. VERDE • Dentro del objetivo con mejora o nivel de tendencia. KPI – Indicadores Clave de Rendimiento Ejemplos Costo de Cahtarra 2014 16000 80 Costo Cratarra: 70 12000 60 10000 50 u.m8000 40 6000 30 4000 20 2000 10 No. de articulos 14000 0 0 ENE FEB MAR APR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC Costo Chatarra Articulos desechados Presupuesto KPI – Indicadores Clave de Rendimiento Ejemplos 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% ¿Como vamos contra Programa el plan? ¿Estamos en el blanco? Esenario 1 Esenario 2 Esenario 3 KPI – Indicadores Clave de Rendimiento Sumar a la programación a los Proveedores Externos ¿A qué apuntamos? 100% 80% 60% 40% 20% 0% 23 24 25 Proveedor 1 Proveedor 2 26 27 28 29 Proveedor 3 Proveredor 4 30 31 32 33 Proveedor 5 KPI – Indicadores Clave de Rendimiento Ejemplos WIP 9000 3.5 8000 3 7000 u.m. 5000 2 4000 1.5 3000 Vueltas Stock 2.5 6000 1 2000 0.5 1000 0 0 Jul 17 Jun 17 Sep 17 Oct 17 Nov 17 Dic 17 Ene 18 WIP Valor Producto A WIP Presupuesto WIP Valor Producto B Vueltas Stock KPI – Indicadores Clave de Rendimiento Ejemplos % TAKT ADHERENCE 130 125 120 115 110 105 100 95 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 DAY DATE SHIFT Hrs Achieved / Hrs Planned x 100 KPI – Indicadores Clave de Rendimiento Ejemplos KPI – Indicadores Clave de Rendimiento Cómo crear y administrar KPI's Identificar Clientes y Proveedores Determine Los Controladores De Rendimiento Formar Equipo Defina Indicadores Locales De Rendimiento Valorar & Puntualizar Los indicadores CLAVES De Rendimiento KPI – Indicadores Clave de Rendimiento Cómo crear y administrar KPI's Identificar Clientes y Proveedores Determine Los Controladores De Rendimiento Formar Equipo Defina Indicadores Locales De Rendimiento Valorar & Puntualizar Los indicadores CLAVES De Rendimiento Desarrollar Formato y Revisión del Proceso Identificar Propietarios y Usuarios KPI – Indicadores Clave de Rendimiento Cómo crear y administrar KPI's Identificar Clientes y Proveedores Determine Los Controladores De Rendimiento Formar Equipo Defina Indicadores Locales De Rendimiento Valorar & Puntualizar Los indicadores CLAVES De Rendimiento Entrenar a los usuarios Desarrollar Formato y Revisión Del Proceso Identificar Propietarios y Usuarios KPI – Indicadores Clave de Rendimiento Cómo crear y administrar KPI's Identificar Clientes y Proveedores Determine Los Controladores De Rendimiento Formar Equipo Defina Indicadores Locales De Rendimiento Crear Plan de Mejora Valorar & Puntualizar Los indicadores CLAVES De Rendimiento Recolectar Datos Entrenar a los usuarios Desarrollar Formato y Revisión Del Proceso Identificar Propietarios y Usuarios KPI – Indicadores Clave de Rendimiento Cómo crear y administrar KPI's Monitorear Progreso del Plan y Tomar Acción Correctiva Identificar Clientes y Proveedores Formar Equipos De Mejora Determine Los Controladores De Rendimiento Formar Equipo Defina Indicadores Locales De Rendimiento Crear Plan de Mejora Valorar & Puntualizar Los indicadores CLAVES De Rendimiento Recolectar Datos Entrenar a los usuarios Desarrollar Formato y Revisión Del Proceso Identificar Propietarios y Usuarios KPI – Indicadores Clave de Rendimiento Cómo crear y administrar KPI's Identificar Clientes y Proveedores Monitorear Progreso del Plan y Tomar Acción Correctiva Formar Equipos De Mejora Formar Equipo ACT Crear Plan de Mejora PLAN Defina Indicadores Locales De Rendimiento Ciclo Mejora Continuo CHECK DO Recolectar Datos Entrenar a los usuarios Determine Los Controladores De Rendimiento Desarrollar Formato y Revisión Del Proceso Valorar & Puntualizar Los indicadores CLAVES De Rendimiento Identificar Propietarios y Usuarios KPI – Indicadores Clave de Rendimiento KPI’s Tipicos KPI - ejemplos Calidad Defectos (Defectos por unidad) Errores (errores por unidad) Entrega Cumplimiento de horarios Objetivo 1 Defectos por unidad 2 errores por unidad 0 (nulas horas atrasadas o adelantadas al plan) (Horaio a planear) Tiempo de Ciclo Estar de acuerdo (Horas por Unidad) Costo Hombre (horas hombre por conjunto) (Costo por unidad) Personal Nivel de Habilidad Horas de Formación 270 horas por unidad X,XX u.m. por unidad 75% de personas entrenadas a nivel de practicante 40 hrs por hombre por año Los indicadores clave de desempeño deben ser simples y enfocados KPI – Indicadores Clave de Rendimiento RESUMEN •Relación directa al plan de negocios •Comunicación del progreso contra el plan •Impulsa la mejora continua •Visual - provoca una respuesta •Efectivo - simple y fácil de entender •Propiedad - se relaciona con todos •Actualidad – Gestión dinámica KPI – Indicadores Clave de Rendimiento INDICADOR Alcanzar la mínima siniestralidad del rubro META Tasa adicional 1,7% al 20XX KPI Control Proyección de la tasa de siniestralidad anual de período evaluable Mensual Conversión MP Acero > 95% al 20XX Toneladas de acero producido/Toneladas de acero procesado Semanal Conversión MP Plástico > 99% al 20XX Toneladas de Plástico producido/Toneladas de Plástico procesado Semanal Producto no conforme degradado a Chatarra < 0,7% al 20XX Total de Rechazos Degradados/Total de Rechazos Diario/Mensual Total productos de Acero No Conformes < 2% al 20XX Total P. Acero No Conformes/Total Producción Acero Diario/Mensual Total productos de Plásticos No Conformes < 2% al 20XX Total P. Plásticos No Conformes/Total Producción Plástico Diario/Mensual Productividad Global de Planta > 85% al 20XX Promedio Ponderado Líneas (ponderación sobre margen aportado) Mensual Producto 1: Sin tratamiento Térmico > 85% Tasa de producción >= 3,200 kg/hr Diario/Mensual Producto 2: Con tratamiento Térmico > 85% Tasa de producción >= 2,750 kg/hr Diario/Mensual Producto 3 > 85% Tasa de producción >= 145 kg/hr Diario/Mensual Producto 4 > 85% Tasa de producción >= 55,000 unidades/día Diario/Mensual Producto 5 > 85% Unidades producidas/capacidad prensas Diario/Mensual Producto 6 > 85% Tasa de producción >= 12,000 kg/hr Diario/Mensual Real v/s ppto. Diario/Mensual Gastos Área <= Ppto. KPI – Indicadores Clave de Rendimiento Definición: Porcentaje de defectos durante la producción de piezas modelo XX345 Razón: 100*(Unidades defectuosas/Unidades producidas totales) Unidades: Porcentaje Periodicidad: Semanal Proceso: Fabricación de piezas XX345. Responsable: Departamento de fabricación Expectativa: 0% Límite de aceptabilidad: 2,5%. Si se supera este valor, consideraremos que alguna parte del proceso está descontrolada y tomaremos acciones para que vuelvan a dar datos asumibles.+ Objetivo: <1% para final de año. Para conseguirlo invertiremos en I+D y en formación de los operarios. Destinatarios: jefes de departamento y dirección. Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 5 Semana 6 Semana 7 Semana 8 Semana 9 Semana 10 Semana 11 Semana 12 Semana 13 Semana 14 Semana 15 Unidades producidas 512 502 546 480 510 503 536 525 509 483 499 530 520 516 496 Unidades defectuosas 10 6 8 7 9 30 8 10 15 9 3 5 12 3 9 % defectos 2,0% 1,2% 1,5% 1,5% 1,8% 6,0% 1,5% 1,9% 2,9% 1,9% 0,6% 0,9% 2,3% 0,6% 1,8% Límite de ¿Se cumple aceptabilidad el limite? 2,5% Sí 2,5% Sí 2,5% Sí 2,5% Sí 2,5% Sí 2,5% No 2,5% Sí 2,5% Sí 2,5% No 2,5% Sí 2,5% Sí 2,5% Sí 2,5% Sí 2,5% Sí 2,5% Sí Objetivo 1,0% 1,0% 1,0% 1,0% 1,0% 1,0% 1,0% 1,0% 1,0% 1,0% 1,0% 1,0% 1,0% 1,0% 1,0% ¿Se cumple el Observaciones objetivo? No No No No No No Desajuste en una máquina No No No Se recibieron materiales defectuosos No Sí Se realizó un curso de formación Sí No Sí No KPI – Indicadores Clave de Rendimiento Porcentaje de defectos 7,0% 6,0% 5,0% 4,0% % defectos 3,0% Límite de aceptabilidad Objetivo 2,0% 1,0% 0,0%
