CUANDO ALGUIEN TIENE ALGÚN PROBLEMA Y NECESITA CONSEJO NOSOTROS NECESITAMOS ALGUNAS HERRAMIENTAS BÁSICAS PARA CONOCER LAS CAUSAS Y TENER UN PANORAMA DEL PROBLEMA DE NUESTRO ACONSEJADO Y TAMBIÉN PARA CONVERTIR LA INFORMACIÓN QUE ESTAMOS OBTENIEDO Y ASÍ AYUDAR A TOMAR ALGUNA MEDIDA RESPECTO A ESE PROBLEMA. ESTAS HERRAMIENTAS SON 3: 1. ESCUCHAR 2. HACER PREGUNTAS 3. REFLEXIONAR ESCUCHAR 1. Debemos escuchar siendo empáticos, poniéndonos en el lugar de la persona. La escucha empática es aquella escucha por la cual captamos el mensaje de nuestro interlocutor sin prejuicios, poniéndonos en su papel, apoyándole y aprendiendo de su experiencia. Oímos con la intención de comprender sus sentimientos. Apreciamos su punto de vista. Mediante la escucha empática interpretamos su mensaje desde su mundo. Por ejemplo, la gene le pide un consejo al J, el j la escucha, y empieza a pensar, pero como le va a afectar tanto esto, si no es para tanto. La empatía es la capacidad de ponernos en el lugar del otro. Escuchar con empatía significa hacer un esfuerzo para entender lo que siente nuestro interlocutor en cada momento. Implica entrar en su mundo y ver las cosas desde su punto de vista. 2. Escuche quién, qué, cuando, donde, por qué, cómo. Todo tiene su contexto, El hablar con una adolescente, no será igual a hablar con alguien de tu edad. Y no por eso minimizaremos su sentir. Porque los contextos que vive cada persona son distintos. Fíjese en el tono de la voz y la comunicación no verbal. Esto es importante y nos servirá para detectar por ejemplo: la gravedad de la situación, o cuánto le afecta lo que nos cuenta. Permanezca objetivo. A veces sobre todo cuando hay personas a las cuales le tenemos un cariño especial, somos imparciales. 3. Trate de no interrumpir. A veces las personas tienen cosas muy importantes que contar, así que siempre tratemos de solo escuchar. 4. Vaya sopesando lo que oye. Hay que estar atento a cada cosa que uno escucha, porque a veces hay cosas muy importantes Escucha a Dios y espera una señal para hablar. HACER PREGUNTAS: Las buenas preguntas ayudan a aclarar el problema. 1. Use preguntas para descubrir verdades. Por ejemplo, unas amiga me cuenta que tuvo un conflicto con alguien, pero no me cuenta lo que ella hizo. Solo me cuenta lo que le hicieron. 2. Evite una serie de preguntas porque puede ser amenazantes. No hacer preguntas en las que las personas se sientan juzgadas. 3. Evite preguntas insensibles. Ejm. ¿Qué se siente tener matrimonio quebrado? 4. Evite preguntas "lo uno/ o" - tales preguntas tienden terminar el diálogo con respuestas simples. No dar nosotros las respuestas ni ofrecer las respuestas en nuestras preguntas, sino que hacer preguntas que permitan que la persona pueda explayarse 5. Use preguntas con final abierto - que no pueden ser respondidas por un simple SI o No. 6. Use muy poco "por qué" - es útil para sacar información, Pero puede ser una palabra amenazante. Por ejemplo ¿Por qué hiciste eso? 7. Use las palabras del aconsejado para conseguir respuestas a sus preguntas REFLEXIONAR 1. 2. 3. 4. 5. 6. - El problema del cual él se da cuenta (problema actual) - El problema del cual él no se da cuenta (problema sumergido) Causa raíz - Todo su trasfondo e historia - Su actitud - Su auto imagen - Los posibles cursos de acción. ¿Qué hacer ahora? ¿Cómo debe ser la actitud de ahora en adelante? ¿Cuál es la medida que debo tomar ante esto?
