ENCUESTA TECNÓLOGO EN GESTIÓN DOCUMENTAL BOGOTA D.C. 2020 PROCESAR DATOS ARCHIVOS CARTER S.A.S TECNÓLOGO EN GESTIÓN DOCUMENTAL BOGOTA D.C. 2020 INTRODUCCIÓN Archivo Carter S.A.S realizara una encuesta mediante un formulario que se enviara por correo ha cada uno de nuestros clientes con el objetivo que mediante dicha encuesta se tenga registro de la opinión hacia nuestra empresa de manera positiva o negativa, para identificar si es el caso de que el cliente tenga una opinión negativa realicemos cambios o mejoras en la parte en la cual estemos fallando para garantizar de esta manera la fidelización de los clientes. Gracias a esta encuesta llegamos a conocer el servicio que prestamos y nuestro equipo humano como una organización empresarial que se preocupa por brindar la mejor atención y por ende conocer los aspectos de nuestros trabajadores y los cambios que podemos generar no solo en el talento humano sino en el entorno laboral para garantizar de manera óptima la prestación de nuestros servicios. OBJETIVOS Objetivo general Conocer el grado de aceptación de los servicios que ofrece Archivos Carter S.A.S atados nuestros clientes y aliados. Objetivos específicos Conocer las principales falencias que tiene nuestra prestación de servicios en cuanto a : -Atención al cliente -Instalaciones -Tiempo de espera en resolución de problemas de los servicios que prestamos Obtener un conjunto de información detallada, actualizada, fidedigna y completa de la percepción de los servicios que prestamos de los diferentes sectores empresariales que permita conocer las principales características estructurales de la industria en su conjunto JUSTIFICACIÓN Con el objeto de conocer el grado de satisfacción de los nuestros clientes Archivos Carter S.A.S realizo una encuesta de satisfacción de los servicios que ofrecemos. Daremos la posibilidad de que nuestros clientes antiguos también puedan llevar acabo nuestra encuesta, es importante para nosotros saber la opinión de nuestros clientes, debido a esto realizaremos por medio de una encuesta una serie de preguntas informativas para averiguar el tipo de servicio que generamos y de nuestro buen servicio. La encuesta de satisfacción consta de 15 preguntas de selección múltiple en la que se incluye un rango de edades de 18 hasta más de 56, su nivel educativo para identificar ha qué tipo de población debemos llegar y a que tipo de población pueden ser a futuro unos potenciales clientes, la encuesta se le realizo a 23 personas. TABULACION DE LA ENCUESTA PREGUNTAS ¿Cuál es su sexo? ¿Su identificación es? ¿Qué edad tiene? ¿Cuál es su nivel educativo? OPCIONES CANT RESPUESTAS PROMEDIO A. Femenino 18 PERSONAS 76% B. Masculino 4 PERSONAS 24% A. Tarjeta de identidad 1 PERSONAS 8% B. Cedula de ciudadanía 21 PERSONAS A. 18 a 25 años 8 PERSONAS B. 26 a 35 años 12 PERSONAS 48% C. 36 a 45 años 2 PERSONAS 8% A. Secundaria 7 PERSONAS 40% B. Técnico 12 PERSONAS 44% C. Tecnólogo 4 PERSONAS 16% 6 PERSONAS 24% 13 PERSONAS 56% 3 PERSONAS 20% A. Estrato 1 ¿Qué estrato económico es B. Estrato 2 usted? C. Estrato 3 A. Nada comunicativo Poco comunicativo ¿Cómo fue la comunicación que nuestro equipo de B. Moderadamente servicio al cliente resolvió comunicativo sus preguntas y preocupaciones? C. Muy comunicativo 1 PERSONAS 2 PERSONAS 92% 44% 4% 8% 6 PERSONAS 28% 10 PERSONAS 48% D. Extremadamente comunicativo 3 PERSONAS A. 2 1 PERSONAS 4% B. ¿Cuál es la probabilidad de C. que recomiende nuestra D. empresa a un amigo o E. familiar? F. 5 3 PERSONAS 12% 6 2 PERSONAS 8% 7 2 PERSONAS 8% 8 5 PERSONAS 24% 9 5 PERSONAS 24% G. 10 4 PERSONAS 20% ¿Cuál es la probabilidad de A. muy probable adquirir nuevamente nuestros servicios B. probable archivísticos para su empresa? C. poco probable 8 PERSONAS 10 PERSONAS 3 PERSONAS 12% 36% 48% 12% D. nada probable 1 PERSONAS 4% ¿Califique la calidad general de nuestros servicios archivísticos? ¿Califique nuestro nivel de comprensión de sus necesidades empresariales? ¿Qué tan clara fue la información dada por los asesores comerciales con usted? ¿Cómo se enteró de nuestro servicio archivístico? ¿Con qué nivel de eficiencia cumplimos con las tareas de organización documental? A. Excelente 10 PERSONAS 44% B. Buena 11 PERSONAS 52% C. Regular 1 PERSONAS 4% A. Excelente 11 PERSONAS B .Muy buena 9 PERSONAS C. Regular 2 PERSONAS A. Totalmente clara 5 PERSONAS B. Muy clara 14 PERSONAS 64% C. Poco clara 1 PERSONAS 4% D. Ligeramente clara 1 PERSONAS E. Nada clara 1 PERSONAS A. Redes sociales 13 PERSONAS B. Círculo social 4 PERSONAS 20% C. Publicidad 4 PERSONAS 20% A. Muy eficientes 48% 44% 8% 20% 8% 4% 60% 14 PERSONAS 68% B. Poco eficientes 3 PERSONAS C. Ligeramente eficientes 4 PERSONAS 12% 20% Excelente valor ¿Califique el valor de nuestro servicio en comparación al costo? 7 PERSONAS 32% A. Muy buen valor 7 PERSONAS B. Buen valor 6 PERSONAS 28% C. Valor regular 2 PERSONAS 8% ¿Cuál es la probabilidad de adquirir nuevamente A. Muy probable nuestros servicios 8 PERSONAS 32% 40% archivísticos para su empresa? B. Probable 12 PERSONAS C. Poco probable 3 PERSONAS 1. ¿Cuál es tu sexo? ¿Cuál es su sexo? A. Femenino 18 PERSONAS 76% B. Masculino 4 PERSONAS 24% 2. ¿Su identificación es? ¿Su identificación es? A. Tarjeta de identidad B. Cedula de ciudadanía 1 PERSONAS 21 PERSONAS 8% 92% 48% 12% 3. ¿Qué edad tiene? ¿Qué edad tiene? A. 18 a 25 años 8 PERSONAS B. 26 a 35 años C. 36 a 45 años 12 PERSONAS 2 PERSONAS 44% 48% 8% 4. ¿Cuál es su nivel educativo? ¿Cuál es su nivel educativo? A. Secundaria B. Técnico C. Tecnólogo 7 PERSONAS 12 PERSONAS 4 PERSONAS 40% 44% 16% 5. ¿Qué estrato económico es usted? ¿Qué estrato económico es usted? A. Estrato 1 B. Estrato 2 C. Estrato 3 6 PERSONAS 13 PERSONAS 3 PERSONAS 24% 56% 20% 6. ¿Cómo fue la comunicación que nuestro equipo de servicio al cliente resolvió sus preguntas y preocupaciones? ¿Cómo fue la comunicación que nuestro equipo de servicio al cliente resolvió sus A. Nada comunicativo Poco comunicativo B. Moderadamente comunicativo 1 PERSONAS 2 PERSONAS 4% 8% 6 PERSONAS 28% preguntas y preocupaciones? C. Muy 10 PERSONAS comunicativo D. Extremadamente 3 PERSONAS comunicativo 48% 12% 7 ¿Cuál es la probabilidad de que recomiende nuestra empresa a un amigo o familiar? ¿Cuál es la probabilidad de que recomiende nuestra empresa a un amigo o familiar? A. B. C. D. E. F. G. 2 5 6 7 8 9 10 1 3 2 2 5 5 4 PERSONAS PERSONAS PERSONAS PERSONAS PERSONAS PERSONAS PERSONAS 4% 12% 8% 8% 24% 24% 20% 8. ¿cuál es la probabilidad de adquirir nuevamente nuestros servicios archivísticos para su empresa? ¿Cuál es la probabilidad de adquirir nuevamente nuestros servicios archivísticos para su empresa? A. muy probable 8 PERSONAS B. probable 10 PERSONAS C. poco probable 3 PERSONAS D. nada probable 1 PERSONAS 36% 48% 12% 4% 9 ¿Califique la calidad general de nuestros servicios archivísticos? A. Excelente ¿Califique la calidad general de B. Buena nuestros servicios archivísticos? C. Regular 10 PERSONAS 44% 11 PERSONAS 52% 1 PERSONAS 4% 10 ¿Califique nuestro nivel de comprensión de sus necesidades empresariales? ¿Califique nuestro A. Excelente nivel de B. Muy buena comprensión de sus necesidades C. Regular empresariales? 11 PERSONAS 9 PERSONAS 2 PERSONAS 48% 44% 8% 11. ¿Qué tan clara fue la información dada por los asesores comerciales con usted? ¿Qué tan clara fue la información dada por los asesores comerciales con usted? A. Totalmente clara 5 PERSONAS B. Muy clara 14 PERSONAS 64% C. Poco clara 1 PERSONAS 4% D. Ligeramente clara 1 PERSONAS E. Nada clara 1 PERSONAS 20% 8% 4% 12. ¿Cómo se enteró de nuestro servicio archivístico? A. Redes 13 PERSONAS ¿Cómo se enteró sociales de nuestro servicio B. Círculo social 4 PERSONAS archivístico? 60% 4 PERSONAS 20% C. Publicidad 20% 13 ¿Con qué nivel de eficiencia cumplimos con las tareas de organización documental? ¿Con qué nivel de eficiencia A. Muy eficientes cumplimos con las 14 PERSONAS 68% tareas de organización documental? B. Poco eficientes 3 PERSONAS C. Ligeramente eficientes 4 PERSONAS 12% 20% 14 ¿Califique el valor de nuestro servicio en comparación al costo? ¿Califique el valor de nuestro servicio en comparación al costo? Excelente valor 7 PERSONAS A. Muy buen valor 7 PERSONAS B. Buen valor 6 PERSONAS C. Valor regular 2 PERSONAS 32% 32% 28% 8% 15 ¿Cuál es la probabilidad de adquirir nuevamente nuestros servicios archivísticos para su empresa? ¿Cuál es la probabilidad de adquirir nuevamente nuestros servicios archivísticos para su empresa? A. Muy probable 8 PERSONAS 40% B. Probable 12 PERSONAS C. Poco probable 3 PERSONAS 48% 12% CONCLUSIONES Para finalizar la encuesta dio como resultado que Archivos Carter S.A.S. notara que hubo una alta satisfacción por parte de los clientes directos he indirectos de los diferentes campos de estudio logrando el cometido de nuestra organización, ahora bien mediante la encuesta fue posible conocer la percepción de los clientes permitiendo determinar cuán satisfechos están con nuestros servicios. Identificamos los porcentajes exactos de las inconformidades específicas a partir de la información obtenida de la encuesta, logrando como resultado final que Archivos Carter S.A.S implemente un plan de gestión enfocado en los ajustes y correcciones que debemos hacer para garantizar una prestación de un mejor servicio que cumpla con todas las expectativas de nuestros clientes.
