tc-gt-p-02-f-01_formato_servicio_soporte_tecnico_v5.doc
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Código: TC-GT-P-02-F-01 Versión: 05 FORMATO PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO Fecha de Elaboración: 31/05/2013 Vigente Desde: 24/09/2013 CASO No. FECHA SOLICITUD: NOMBRE USUARIO: ___________________________________________________________ DEPENDENCIA: ___________________________________________________________ TIPO DE FALLA: HARDWARE __________ SOFTWARE: ______________ HORA INICIO: EXT: ___________ OTRA: _____________ HORA FINALIZACION: DESCRIPCION: 1a. VISITA FECHA: HORA: FIRMA: 2a. VISITA FECHA: HORA: FIRMA: 3a. VISITA FECHA: HORA: FIRMA: DIAGNOSTICO Y SOLUCION EQUIPO REPORTADO EQUIPO, MARCA Y MODELO SERIAL REPUESTOS: Garantía______ Contrato:_______ DESCRIPCION PARTE SERIE PARTE SERIE PARTE DEFECTUOSA INSTALADA PLACA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN Su opinión es importante para el mejoramiento continuo de nuestro servicio, por favor califique su grado de satisfacción en los siguientes puntos, teniendo en cuenta que 4 es Excelente, 3 es Bueno, 2 es Regular y 1 es malo. SERVICIO PRESTADO Califique el grado de rapidez en la atención prestada Efectividad en la respuesta de su requerimiento Competencia técnica del personal (conocimiento, experiencia y habilidades) CALIFICACION GENERAL Satisfacción general con el servicio prestado 4 3 2 1 4 3 2 1 COMENTARIOS Y SUGERENCIAS RECIBIDO DE SATISFACCIÓN NOMBRE DEL TÉCNICO (Colocar nombre legible y firma) (Colocar nombre legible y firma)
