TEORIA GENERAL DE LOS SISTEMAS:
SISTEMA: Conjunto de elementos que guardan estrechas relaciones entre sí.
CONJUNTO DE ELEMENTOS INTERRELACIONADOS QUE PUEDEN CONSIDERARSE COMO UNA SOLA
ENTIDAD Y TIENEN UN OBJETIVO EN COMÚN.
El sistema es todo organismo con un número de subsistemas o componentes en interacción.
FRACASOS DE LOS SISTEMAS
Falta de una completa definición de objetivos y alcances del sistema
Falta de comprensión y apoyo por parte de la alta gerencia
Inadecuada relación personal entre los grupos de sistemas y operaciones.
Falta de definición, de responsabilidades y funciones de los participantes, en el proyecto de
sistemas.
Tecnicismos que no se relaciona correctamente con las necesidades del negocio
Resistencia al cambio.
Conceptos Básicos
AMBIENTE: Se refiere al área de sucesos y condiciones que influyen
ATRIBUTOS: Características y propiedades estructurales o funcionales que caracterizan
CIBERNETICA: Se trata de un campo interdisciplinario que intenta abarcar el ámbito de los procesos
de control y de comunicación
CIRCULARIDAD: Concepto cibernético que nos refiere a los procesos de auto-causación
COMPLEJIDAD : Por un lado, indica la cantidad de elementos de un sistema (complejidad
cuantitativa) y, por el otro, sus potenciales interacciones (conectividad) y el número de estados
posibles
CONGLOMERADO: Cuando la suma de las partes, componentes y atributos en un conjunto es igual al
todo, estamos en presencia de una totalidad desprovista de sinergia (Trabajo en conjunto)
ELEMENTO: Se entiende por elemento de un sistema a las partes o componentes que lo constituyen
EQUIFINALIDAD: Es una característica de los sistemas abiertos, en la cual se busca conseguir un
determinado objetivo por diferentes caminos.
EMERGENCIA: Indica la posesión de cualidades y atributos que no se sustentan en las partes aisladas
ESTRUCTURA: Las interrelaciones más o menos estables entre las partes o componentes de un
sistema, que pueden ser verificadas
Input: Todo sistema abierto requiere de recursos de su ambiente. Se denomina input a la
importación de los recursos
Output: Se denomina así a las corrientes de salidas de un sistema. Los outputs pueden diferenciarse
según su destino en servicios, funciones, elementos, bienes
La interdependencia es la dinámica de ser mutuamente responsable y de compartir un conjunto
común de principios con otros
MODELO: Los modelos son construcciones diseñadas por un observador que persigue identificar y
mensurar relaciones sistémicas complejas.
MORFOSTASIS: Son los procesos de intercambio con el ambiente que tienden a preservar o
mantener una forma, una organización o un estado dado de un sistema
RELACION: Las relaciones internas y externas de los sistemas han tomado diversas denominaciones.
Entre otras: efectos recíprocos, interrelaciones
RETROALIMENTACION (Feedback): Son los procesos mediante los cuales un sistema abierto recoge
información sobre los efectos de sus decisiones internas en el medio, información que actúa sobre
las decisiones
RETROINPUT: Se refiere a las salidas del sistema que van dirigidas al mismo sistema
(retroalimentación). En los sistemas humanos y sociales
SERVICIO: Son los outputs de un sistema que van a servir de inputs a otros sistemas o subsistemas
equivalentes.
SISTEMAS
SISTEMAS ABIERTOS: Se trata de sistemas que importan y procesan elementos (energía, materia,
información) de sus ambientes y esta es una característica propia de todos los sistemas vivos.
SISTEMAS CERRADOS: Un sistema es cerrado cuando ningún elemento de afuera entra y ninguno
sale fuera del sistema
SISTEMAS CIBERNETICOS: Son aquellos que disponen de dispositivos internos de auto comando
(autorregulación) que reaccionan ante informaciones de cambios en el ambiente
SISTEMAS TRIVIALES: Son sistemas con comportamientos altamente predecibles. Responden con un
mismo output, cuando reciben el input correspondiente
SUBSISTEMA: Se entiende por subsistemas a conjuntos de elemento y relaciones que responden a
estructuras y funciones especializadas dentro de un sistema mayor .
VARIEDAD: Comprende el número de elementos discretos en un sistema
VIABILIDAD: Indica una medida de la capacidad de sobrevivencia y adaptación de un sistema a un
medio en cambio
Sistemas Sociales
INTERPERSONAL: Dos individuos que se comunican influyen mutuamente en sus formas de pensar y
accionar. •
GRUPAL: La interrelación es entre los componentes de un grupo. •
SOCIAL: La interrelación se materializa entre los miembros de un grupo independiente y
autoperpetuantes, una sociedad
Una comunidad es un grupo de seres humanos que tienen ciertos elementos en común, tales como
el idioma, costumbres
Una sociedad es un concepto polisémico, que designa a un tipo particular de agrupación de
individuos que se produce tanto entre los humanos como entre algunos animales
Solidaridad mecánica: es una solidaridad por similitud. Los miembros de una misma colectividad, se
asemejan porque experimentan los mismos sentimientos
Solidaridad orgánica: es contraria a la anterior, es aquella labor del consenso, es decir la unidad
coherente de la colectividad, resulta de la diferenciación o se expresa en ella
SISTEMAS SOCIO-CULTURALES
FUNCIONALISTA: que presenta la cultura como mecanismo útil, facilitador, para enfrentar
dificultades
FUNCIONALISTA-ESTRUCTURALISTA: la que considera la cultura como un mecanismo adaptativo, que
permite a los individuos constituirse en una comunidad bien definida
ADAPTACIONISTA: que es la que entiende a la cultura como un sistema de esquemas de
comportamiento transmitidos por el entorno social
HISTÓRICO-DIFUSIONISTA: que entiende a la cultura como formas temporales, interactivas y
autónomas surgidas en ciertas circunstancias
SISTEMAS SOCIALES GENERALES COMPLEJOS: Tienen una tecnología avanzada que produce gran
ganancia económica.
• Esfuerzo cooperativo
• Mucho cambio cultural de una cultura a la otra (cambios rápidos)
• No tiene tradición
SISTEMAS SOCIALES GENERALES SIMPLES:
-Es relativamente pequeño y geográficamente aislado de otros sistemas.
- Sus miembros interactúan continuamente entre ellos, pero no tienen contacto frecuente con
extraños.
- Existe muy poca especialización, como la división del trabajo
COOPERACIÓN: Esfuerzo conjunto de dos o más personas o grupos de personas que buscan una
meta común
COMPETENCIA: Esfuerzo mutuamente opuesto de dos o más personas, o un grupo de ellas, para
lograr un objetivo particular. - Esto implica un conjunto de reglas que rigen el comportamiento de las
partes opuestas
CONFLICTO: Forma de interacción en la que dos o más personas, o grupos opuestos, utilizan
cualquier medio que consideren necesario para obtener alguna meta en particular. (No existen
reglas preescritas para restringir el comportamiento, resolviéndose a menudo mediante la coerción
física, conduciendo esta a veces a la injuria)
ACOMODACIÓN: Compromiso que previene o termina el conflicto. Una disputa obrero-patronal
sobre condiciones de trabajo y retribuciones, puede conducir a un conflicto. - Negociación, donde
ninguna de las partes obtenga el ciento por ciento de sus objetivos
ASIMILACIÓN: Forma de interacción donde los individuos y grupos de ellos llegan a compartir la
misma identidad social. Los inmigrantes en un país son un clásico proceso de asimilación.
CARACTERISTICAS GENERALES DE LOS SISTEMAS SOCIALES
Ingestión Los sistemas adquieren componentes, hábitos, subculturas
Procesamiento Los animales ingieren comida que luego transforman en energía. En los sistemas
sociales sucede lo mismo, lo adquirido en la ingestión, es procesado para su transformación
Reacción al ambiente Los sistemas sociales reaccionan a los cambios ambientales, debiendo
adaptarse a ellos
Provisión de las partes Como el sistema sanguíneo abastece de oxígeno a las partes del cuerpo
humano, los participantes del sistema social
Regeneración de las partes Las partes de todo sistema que intercambia constantemente con el
medio que lo rodea, sufren desgastes, hay un continuo proceso de regeneración
Organización: La organización de las cinco funciones descriptas, es de vital importancia para la
subsistencia del sistema, es una función que requiere un sistema de comunicación para su control.
El liderazgo puede ser visto como
Un grupo con status (posición de elite): puede ser resultado de herencia (derecho divino de los
reyes), elección o nombramiento.
Una persona clave: la personificación del liderazgo hace hincapié en la experiencia técnica e
interpersonal, así como el carisma. Rasgos de personalidad y conducta de los individuos que llegan a
ser líderes
Una función: Implica facilitar el logro de los objetivos del grupo. En las organizaciones modernas, las
funciones de liderazgo pueden, ser desempeñadas por varios miembros
Un proceso: el liderazgo es un proceso dinámico. Las relaciones líder-seguidor, son reciprocas, y se
desarrollan por medio de las transacciones interpersonales
C = f (V ; M ; P) > R
C : Cambio V : la Voluntad, Compromiso y Entusiasmo M : Modelo eficaz y potente P : Procesos bien
diseñados para apoyarlo. R : Resistencias que inexorablemente sobrevendrán
I+D ó I&D
Son actividades emprendidas de forma sistemática, con el fin de aumentar los conocimientos
científicos y técnicos, para distinguir las actividades de I+D de otras semejantes, es la presencia de
un grado apreciable de creatividad o novedad
El concepto I+D comprende tres campos:
1- Investigación fundamental o básica:
2- 2- Investigación aplicada:
3- 3- Desarrollo tecnológico:
Ciencia: La ciencia quiere saber “cómo y por qué las cosas son como son”
Tecnología: Es el conjunto ordenado de todos los conocimientos usados en la producción,
distribución y uso de bienes y servicios
Nuevas Tecnologías: Son aquellas que han aparecido, y sobre todo se han perfeccionado,
difundido y asimilado después de la Segunda Guerra
Biotecnología: Aplicación de los principios científicos y de ingeniería para procesar materiales,
por medio de agentes biológicos
Nuevos Materiales: El desarrollo de las denominadas nuevas tecnologías tiene su base de
sustentación en buena parte, en los adelantos en las ciencias y tecnologías de los materiales
Innovar: Consiste en la introducción – con éxito- de una novedad en el mercado, con ventas de
una magnitud que generen beneficios que permitan pagar las inversiones y los gastos requerido.
Análisis FODA
El término FODA es una sigla conformada por el acrónimo de las palabras Fortalezas,
Oportunidades, Debilidades y Amenazas
Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y por los que cuenta con
una posición privilegiada frente a la competencia.
Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables, que se
deben descubrir en el entorno en el que actúa la empresa
Debilidades: son aquellos factores que provocan una posición desfavorable frente a la
competencia. recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen
Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a atentar
incluso contra la permanencia de la organización.
PNI Permite una evaluación más detallada de las ideas más relevantes.
Aspectos Positivos (“P”), sus potenciales y aquellas razones por las que consideramos que la idea
puede funcionar con éxito.
Aspectos Negativos (“N”), su debilidades y aquellas razones por las que consideramos que la
idea puede no funcionar o que nos llevan a la precaución y la cautela.
Aspectos Interesantes (“I”), aquellas cuestiones que son importantes tenerlas en cuenta, pero
que no son ni positivas ni negativas
I+D+i
Investigación: actividades cuyo objetivo es la adquisición de nuevos conocimientos que puedan
resultar de utilidad para la creación de nuevos productos, procesos o servicios
Desarrollo: adquisición, combinación, configuración y empleo de conocimientos y técnicas ya
existentes
Innovación: aplicación de un método de producción o suministro nuevo o significativamente
mejorado, incluyendo cambios significativos en cuanto a técnicas, equipos y/o programas
informáticos (innovación tecnológica), aplicación de nuevos métodos organizativos
IMPORTANCIA DE LA I+D EN EL ÁMBITO EMPRESARIAL Los incrementos de productividad
logrados con las nuevas tecnologías han provocado importantes cambios en la economía
mundial. Las empresas consiguieron reducir costos, mejorar la calidad de sus productos y
ampliar sus mercados.
Razonamientos Deductivos
En todo razonamiento deductivo, la conclusión se deduce del conjunto de sus premisas; o sea
que, las premisas implican lógicamente la conclusión y ello significa que es lógicamente
imposible que las premisas sean verdaderas y la conclusión sea falsa.
Metodología Sistémica
La simulación es el proceso de diseñar un modelo de un sistema real y llevar a término experiencias
con él, con la finalidad de comprender el comportamiento del sistema o evaluar nuevas estrategias
Dato: representación simbólica (numérica, alfabética, algorítmica, etc.) de un atributo o variable
cuantitativa.
Información: conjunto organizado de datos procesados, que constituyen un mensaje que cambia el
estado de conocimiento del sujeto
Hipótesis: es una suposición. Es una idea que puede no ser verdadera, basada en información previa.
Teoría: es un sistema lógico-deductivo constituido por un conjunto de hipótesis, un campo de
aplicación y algunas reglas
VENTAJAS DE LOS MODELOS
•Mejor comprendidos.
•Acelera la aceptación de nuevas propuestas.
•Promueve el análisis completo del problema objeto de estudio.
•El valor de un modelo depende de la calidad de sus hipótesis
•Es un medio de investigación
DESVENTAJAS DE LOS MODELOS
•Al simular podemos interferir en las operaciones normales del sistema.
•El problema más común es obtener los datos de entrada con la precisión necesaria, de ello
dependerá la precisión de salida.
•En los sistemas el componente principal son las personas, cambiar el comportamiento natural de
las personas que se relacionan con el sistema puede generar conflictos.
•Es muy difícil obtener grandes tamaño de muestras para poder realizar una adecuada simulación
(Aumentan los costos).
Modelos físicos: Es una representación o copia (realizada a una escala conveniente) de algún objeto
de interés
Modelos matemáticos: Busca representar fenómenos o relaciones entre ellos a través de una
formulación matemática
Modelos deterministas: Datos utilizados y el fenómeno en estudio Conocidos
Modelos estocásticos o probabilísticos: En este caso no se asume lo anterior, lo que implica
que el resultado se expresa como una probabilidad
Modelos numéricos: La realidad física y las condiciones iniciales se representan mediante un
conjunto de números. Estos modelos permiten “experimentar” a través de simulaciones en
una computadora
Modelos gráficos: son la representación de datos, mediante recursos gráficos, usados para que
la relación existente entre los diferentes elementos
FUNCIONES DEL MODELO
•Predice el comportamiento del sistema.
•Confronta el sistema contra la realidad.
•Da soporte a la toma de decisiones.
•Reduce la posibilidad de cometer errores.
Creación y uso de representaciones o modelos. Los modelos pueden ofrecer representaciones
en Pequeña escala y/o simplificada de realidades más complejas
Comúnmente en un modelo sistemático se definen:
•Propósitos (políticas y/u objetivos, con sus metas)
•Entradas (recursos).
•Salidas (resultados o productos)
•Variables internas y externas (controlables y no controlables).
•Procesos.
•Responsabilidades sobre los procesos.
•Medio externo o entorno
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