Pauta Plan de Marketing Digital Renato Zelada 3 de Abril de 2020 Índice 1. Etapa de Análisis 1.1 Establecer Modelo de Negocio 1.2 Establecer metas 1.3 Auditoría de Social Media 1.4 Análisis Web 1.5 Análisis Posicionamiento Web 1.6 Análisis de la reputación Online 1.7 Análisis de la estrategia en las RRSS de Aerotop y competencia 1.8 Análisis DAFO en Social Media 1.8.1 Debilidades 1.8.2 Fortalezas 1.8.3 Amenazas 1.8.4 Oportunidades 1.8.5 Recomendaciones para realizar un correcto análisis DAFO en Social Media 1.9 Localizar a nuestro público objetivo 1.10 Determinar los recursos necesarios 1.11 Elección de las RRSS 3 3 3 3 4 4 6 7 8 8 8 9 9 9 2. Etapa Operativa 2.1 Determinar los Objetivos 2.2 Definición de la estrategia de Social Media 2.3 Estrategia de Contenidos 2.4 Acciones de Social Media Optimization (SMO) 2.5 Estrategia de E-Mail Marketing 2.6 Ejemplos de Estrategia y Acciones de Social Media 12 12 12 12 12 12 14 3. Etapa de Ejecución de la Estrategia de Social Media 15 4. Etapa de Medición del Social Media 4.1 Determinar los indicadores KPI 4.2 Medir el ROI en Marketing 4.3 Presupuesto del plan de Social Media 15 16 17 17 10 11 11 1. Etapa de Análisis Realizar un análisis bien estructurado para entender en que situación estamos y determinar a dónde queremos ir. 1.1 Establecer modelo de negocio Nuestro modelo de negocio debe ser el epicentro de todas las acciones sociales que vayamos a realizar. El problema inicial es que no se le suele dar suficiente importancia a la hora de elaborar un plan de RRSS. Tenemos que tener en cuenta: a. b. c. d. e. Cuáles son nuestros productos y/o servicios que nos aportan beneficios y en qué proporción. En qué zona geográfica vendemos mas Cuantos trabajadores somos en la empresa Cuál es nuestra estrategia actual para conseguir clientes y convertirlo en ventas Cuál es nuestra estrategia de fidelización de clientes 1.2 Establecer las metas Definir las metas que queremos alcanzar. Si queremos hacer el mejor plan de RRSS posible, debemos tener claro que queremos conseguir. El análisis DAFO (o FODA) va a determinar los factores que nos impedirán o ayudarán a cumplir esta meta. En pocas palabras, sin meta no hay objetivos y sin objetivos, no hay plan. 1.3 Auditoría de Social Media Debemos realizar un análisis interno y externo. Esto se conoce como auditoría en redes sociales y algunos de los datos que debemos extraer son: Evaluación y rendimiento de las acciones pasadas Tipos de contenidos utilizados en cada red social Engagement en las publicaciones (este concepto se refiere a la interacción que tiene la persona con la publicación, no solamente a la interacción –como poner like- sino una interacción con un link, como por ejemplo que a través de la publicación llegue a nuestra página web o página Linkedin) Análisis de reputación de la empresa y problemas que hayamos tenido Servicio de atención al cliente en RRSS Análisis de la web o blog Análisis del posicionamiento WEB Análisis de la reputación Online Análisis de campañas en Google Adwords y Publicidad Online *Ojo, para hacer correctamente la auditoría, tenemos que hacer el análisis tanto de nuestra compañía como la de la competencia (acá necesito ayuda, necesito las empresas que “nos quitan” clientes). Me asesoré y me recomendaron para este análisis usar a Sprout Social. https://sproutsocial.com/es/ La fase de investigación es una de las más importantes del plan de RRSS, pero también es una de las razones por las que muchas estrategias fracasan. Hay que dedicarle todo el tiempo que sea necesario. 1.4 Análisis Web Uno de los objetivos del plan de RRSS es aumentar el tráfico web para conseguir clientes. Ahora, no nos sirve hacer un plan si nuestra página web no está optimizada para esto. Tenemos que realizar un análisis de la usabilidad y accesibilidad de nuestra página web. El objetivo no es sólo atraer gente a nuestra página web, sino que quien llegue se quede y se convierta en cliente. Por ejemplo, imaginen que una persona X ve una moto que le gustó en publicidad de Instagram o Facebook. Se dirige al sitio de la tienda o empresa que la vende, pero una vez que llega, tarda en encontrar la moto porque la página esta desordenada. Esta persona termina aburriéndose y abandona la tienda. Ahí perdimos a un potencial cliente. Lo mismo pasa en nuestro caso, esta persona entra a nuestra web después de ver el anuncio, pero no encuentra rápidamente lo que busca, entonces se irá a la competencia para encontrar lo que está buscando. Así estamos perdiendo una oportunidad de compra por no tener una web optimizada para nuestro público objetivo. 1.5 Análisis Posicionamiento Web El próximo paso es realizar un análisis del posicionamiento SEO de Aerotop (SEO significa Search Engine Optimization), significa realizar un conjunto de acciones orientadas a mejorar el posicionamiento de nuestro sitio web en la lista de resultados de buscadores Google (hay otros buscadores como Bing o Yahoo, pero prácticamente nadie los usa). Esto básicamente se hace pagando Google AdWords. Por ejemplo, busqué en google “topografía” y los resultados fueron los siguientes: En la primera página de búsqueda hay 16 resultados y nosotros no aparecemos. Mismo caso con “cartografía”, “geodesia y topografía”, “aerofotogrametría digital”, “teledetección digital” y “sistemas de información geográfica” (busqué con todos los servicios que ofrecemos según nuestra página web).Buscando “laser aerotransportado” aparecemos 4tos y “batimetría e hidromensura” aparecemos 1ros. Para llevar a cabo este análisis tenemos que hacer investigar lo siguiente: Keyword Research (estudiar e investigar cuales son las palabras claves por las que debemos buscar a Aerotop en la web y debiésemos aparecer) Detección de los errores SEO (porqué buscando palabras claves no aparece nuestro sitio web en la primera página de búsqueda) Análisis de los enlaces (si estos funcionan o no, si llevan al público adonde deberían llegar o no) Para saber en qué posición ocupamos en Google podemos usar muchos métodos pero me pareció interesante usar SEMrush (https://www.youtube.com/watch?v=G6jE2fPzZ1Q). Esta herramienta sirve para comprobar las posiciones para las que nuestras palabras claves aparecen en Google y el tráfico que proporcionan a nuestra página web. Como pueden ver, la gente que nos conoce busca Aerotop y lógicamente aparecemos en la primera posición. Por “aerofotogrametría” sólo un 4,13% de las personas acceden a nuestra web. Por “empresas de topografía Santiago” aparecemos en la 10ma posición y un 1,65% llega a nuestra página, lo mismo con “escáner láser tridimensional”. Por “batimetría topografía” y “laser 3d” aparecemos en los lugares 70 y 110 respectivamente, y menos del 0,01% de las personas llegan a nuestra página web, prácticamente NADIE. 1.6 Análisis de la Reputación Online Esta es una de las tareas más críticas. Consiste en saber gestionar la reputación online de una marca, esto es crítico ya que puede marcar el éxito o fracaso de este plan. Son 4 las cosas que tenemos que conocer: Qué dicen de nosotros Cómo lo dicen Cuándo lo dicen Dónde lo dicen Cada vez son más las personas que conectan con las marcas, por lo mismo es mucho más fácil que tengamos que enfrentarnos a comentarios de todo tipo por parte de los usuarios o clientes. Por lo mismo es demasiado importante medir el efecto que tienen estos comentarios (sean positivos o negativos) en nuestra reputación. Tenemos que responder todas estas preguntas: ¿Qué dicen de Aerotop? ¿Qué dicen de nuestros productos y servicios? ¿Qué dicen de nuestros trabajadores? ¿Quién lo dice? ¿En qué plataformas se está diciendo? ¿Cuándo lo dijeron? ¿Qué repercusión nos genera? Lo ideal es hacer una tabla así y buscar (con énfasis en Twitter como nos comentó Anita en la reunión de ayer). La idea de esto es rastrear, identificar, seleccionar y monitorizar aquello que se dice sobre Aerotop en los que respecta a productos, servicios, etc. Teniendo esta información podemos definir el enfoque al que queremos y tendremos que emplear en las RRSS. 1.7 Análisis de la estrategia en las RRSS de Aerotop y competencia A través de un análisis profundo podremos determinar en qué situación competitiva se encuentra nuestra competencia. Tenemos que conocer sus fortalezas y debilidades, así en consecuencia de esto podremos tomar decisiones estratégicas. Tenemos que responder las siguientes preguntas: ¿En qué redes sociales tiene presencia nuestra competencia? ¿Qué uso le dan a cada red social? ¿Tienen los perfiles optimizados? ¿Qué tipo de contenido generan en cada red social? ¿Cuál les funciona mejor y peor? ¿En qué red social están obteniendo mejores resultados? ¿Tienen un plan de Social Media Marketing? ¿Qué estrategias, acciones y campañas están llevando a cabo? ¿Cuáles se pueden utilizar y cuáles no? ¿Qué resultados están obteniendo? Investigando encontré la herramienta Buzzsumo (https://www.youtube.com/watch?v=zmrQsOPh8hk acá un link para que vean cómo funciona) que nos responde todas estas preguntas. También sirve para analizar las estrategias de marketing en Facebook de la competencia. Lo ideal sería hacer una tabla así (las RRSS que aparecen acá son las con más presencia y masivas al día de hoy: Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram, YouTube, Pinterest y Snapchat) Esto es muy recomendado ya que existen distintas RRSS y no tenemos por qué tener la misma presencia en ellas que nuestra competencia. 1.8 Análisis DAFO en Social Media Este análisis (Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades) es una herramienta imprescindible para establecer un punto de partida sobre el cual desarrollar el plan de marketing digital. Tenemos que conocer Aerotop en términos de: Estrategia en RRSS Posicionamiento Reputación online Usabilidad Es fundamental que determinemos que estrategia implementar y que acciones/campañas ejecutar para alcanzar los objetivos propuestos. Este análisis está compuesto por dos partes: una interna (fortalezas y debilidades) y otra externa (oportunidades y amenazas). Para que esto funcione, es sumamente importante haber definido correctamente la meta inicial, todo análisis debe hacerse enfocado a la meta que queremos alcanzar. 1.8.1 Debilidades Acá tenemos que ser objetivos y honestos. Es sumamente importante que llevemos un análisis crítico para conocer de primera mano los factores que están dificultando que alcancemos nuestros objetivos. Por ejemplo: 1.8.2 Dificultades para llevar a cabo campañas en RRSS (Presupuesto nuestro caso) Falta de experiencia en Social Media (también nuestro caso) Dificultad para hacer campañas de publicidad Falta de recursos o herramientas para llevar a cabo las acciones y poder meditarlas Fortalezas Tendremos que pensar cuáles son aquellos elementos o factores que nos hacen mejor en comparación a nuestra competencia. Por ejemplo: 1.8.3 Alto nivel de atención al cliente Elevada tasa de conversión de la web (indicador que nos dice el tráfico de visitas que haya realizado una acción hacia nuestra página web) Planificación de campañas de Social Media exitosas Alto retorno de la inversión en campañas de Ads (como Google AdWords) Personal altamente calificado y formado en Social Media Herramientas y recursos para llevar a cabo el plan de marketing digital Amenazas Representan todas aquellas situaciones externas que puedan afectar de forma negativa a la marca Aerotop. Por ejemplo: 1.8.4 Cierre o modificación de las condiciones de RRSS donde tenemos una importante presencia Estrategias de la competencia La estrategia de marketing digital de la principal competencia esté gestionada por una compañía de Social Media de alto prestigio Oportunidades Factores externos que pueden representar una ventaja competitiva en comparación a nuestros competidores. Por ejemplo: 1.8.5 La competencia no tiene un plan de marketing digital Ninguna empresa de la competencia está usando el video marketing en su estrategia de Social Media La competencia tiene una página web no optimizada ni actualizada Ninguna empresa está obteniendo buenos resultados en una determinada red social Recomendaciones para realizar un correcto análisis DAFO en Social Media Recopilar información de los propios trabajadores para saber que se está haciendo bien y que se está haciendo mal Nuestros trabajadores son el activo más importante que tenemos y podrán tratar el tema de forma objetiva Solicitar información sobre campañas de Social Media que se hayan llevado a cabo con anterioridad en Aerotop y ver cuáles han sido sus resultados Averiguar de qué herramientas disponemos y comprobar si les estamos dando el correcto uso Averiguar nuestros principales competidores y después nosotros mismos buscar información en base a nuestros propios criterios Obtener información de nuestros clientes, son el otro activo más importante que tenemos y del que más podemos obtener información para diseñar posteriormente la estrategia de marketing digital Es muy importante convertir las debilidades en oportunidades. Tenemos que tener claro que no porqué tengamos 5 debilidades significa que vayamos a tener 5 oportunidades. Podemos tener 2 debilidades y 10 oportunidades, no tienen por qué calzar. 1.9 Localizar a nuestro público objetivo Una vez que hemos completo el análisis del Social Media Plan tenemos que identificar a quienes queremos que le llegue información sobre nosotros a través de las distintas redes y plataformas que hay disponibles. Una segmentación correcta nos hará llegar a nuestros objetivos mientras que una incorrecta nos va a alejar de nuestros objetivos. No sirve de nada tener el producto perfecto si no se lo estamos ofreciendo a las personas correctas. ¿De qué sirve tener un buen producto/servicio si no estamos resolviendo ninguna necesidad? Tenemos que identificar a lo que podemos denominar como persona compradora. Para esto debemos como equipo de marketing (y externos a nuestras labores también, ya que ahí tenemos un punto de vista “desde afuera”) y hacer un brainstorming, para plantearnos las siguientes preguntas: ¿A qué segmento nos vamos a dirigir? ¿Qué edad tienen? ¿Tenemos claro el tipo de persona al que les va a interesar lo que ofrecemos? ¿Por qué les puede interesar? ¿Qué hará que nos compren a nosotros en vez de la competencia? (Por esto mismo les comentaba ayer que tenemos que tener claro cuál es nuestra ventaja competitiva o que le entregamos nosotros al cliente que la competencia no, aparte de nuestros productos o servicios) ¿Qué elementos pueden hacer que no nos compren a nosotros? ¿Qué les motiva a tomar las decisiones de compra? ¿En qué plataformas sociales se encuentra nuestra audiencia? ¿Cuál es su comportamiento de compra? ¿Cuándo compra? ¿Dónde compra? ¿Por qué lo compra? ¿Cuál es su personalidad? Hay una herramienta llamada Metricool (https://www.youtube.com/watch?v=SNDvOkSUuGk) que nos permite conocer más datos de nuestros fans o seguidores. Así tendremos más datos para elaborar nuestra estrategia. No es lo mismo que lleguemos a un público entre 16-22 años, que a un público entre 45-55 años. Cada uno tiene sus propias necesidades, motivaciones y deseos. 1.10 Determinar los recursos necesarios Tenemos que tener en cuenta todos los recursos humanos, financieros y herramientas que disponemos para llevar a cabo este plan. No nos sirve hacer una estrategia gigante si no tenemos los recursos para ejecutarlos en determinado periodo de tiempo. Debemos pensar en el presupuesto del cual disponemos, el personal que puede apoyar en estas labores y las herramientas que tenemos para llevarlo a cabo. 1.11 Elección de las RRSS Ahora que ya hemos hecho todo lo anterior, de todos los factores que pueden influir en la estrategia que aplicaremos, ya sabemos a qué personas nos vamos a dirigir y cómo llegar a ellos, tenemos que elegir en que RRSS vamos a tener presencia. Muchas empresas y personas comienzan su plan de marketing digital decidiendo inicialmente en que RRSS van a tener presencia y publican por publicar. Esto es un error, puede marcar el éxito o fracaso del plan. ¿Cómo vamos a elegir las RRSS sin antes saber dónde se encuentra nuestro público objetivo ni donde está nuestra competencia? Por lo mismo, la elección de RRSS va a depender fundamentalmente de: Modelo de negocio Donde se encuentre nuestro público objetivo Nuestros recursos Presupuesto 2. Etapa Operativa Una vez que hayamos hecho todo el análisis exhaustivo nos encontraremos en la posición de definir los objetivos de RRSS. Al final, una estrategia de Social Media no es más que la planificación de todas las acciones que vamos a ejecutar en los medios sociales para alcanzar los objetivos definidos. 2.1 Determinar los Objetivos Esto es básico. Una correcta definición de estos nos va a permitir ir midiendo los resultados y comprobar si vamos por buen camino o si nos estamos desviando. Podemos tener objetivos cualitativos como cuantitativos. Es fundamental que los determinemos en función de las metas de negocio que queremos y necesitamos alcanzar. Estos planes de Social Media Marketing suelen ir enfocados a: Mejorar el posicionamiento de nuestra página web o blog en los motores de búsqueda Incrementar el tráfico Incrementar las conversiones de visita a compra en nuestra página web o blog Aumentar el nivel de fidelización de nuestros actuales clientes Un ejemplo objetivo de una estrategia SMART (que hace referencia a su método por medio de metas: Specific [Específico], Measurable [medible], Attainable [alcanzable], Realistic [realista], Time-bound [tiempo definido]) sería este: 2.2 Definición de la estrategia de Social Media Cuando empecemos a diseñar la estrategia tenemos que ir un paso más allá de las típicas publicaciones (la mayoría hacen publicaciones “típicas”, lo que en este caso nos juega a favor y tenemos que aprovecharlo). Como les dije antes no se trata de publicar por publicar, se trata de publicar contenido que cumpla un objetivo. A la hora de definir cualquier estrategia me gusta utilizar la Matriz OGSM (Objetivo, Goals [Metas], Estrategia, Medidas). La ventaja de esta matriz es que sólo mirándola podemos saber inmediatamente todo lo que necesitamos: que queremos conseguir, cómo lo vamos a conseguir y que vamos a hacer para conseguirlo. 2.3 Estrategia de Contenidos Una estrategia de contenidos es como ir al gimnasio, es un proceso lento, por lo mismo debemos tener mucha paciencia. Tenemos que tener una cosa clara: Lo que buscan las personas/empresas es una solución a sus problemas y necesidades. De ahí la importancia de saber cómo y con qué palabras buscan para definir una estrategia que nos posicione como la primera alternativa para satisfacer sus deseos. Por lo mismo, sería ideal planificar un calendario editorial para nuestra página web/páginas de RRSS. Hay una empresa que se llama Inbound Cycle de la cual encontré un video en YouTube donde nos explican detalladamente contenidos que se adaptan mejor a cada fase del proceso de compra de cada cliente potencial: https://www.youtube.com/watch?v=KsXweiN4xv4 Ahora que sabemos qué tipo de contenido tenemos que crear tenemos que responder lo siguiente: Donde vamos a tener presencia Qué tipo de contenido vamos a publicar Con cuanta frecuencia vamos a publicar Quien va a crear el contenido Quien va a publicar el contenido Crear calendario de publicación 2.4 Acciones de Social Media Optimization (SMO) Como les expliqué anteriormente, el SMO consiste en llevar a cabo una serie de técnicas para incrementar la visibilidad de nuestra página web y así conseguir incrementar el tráfico y posicionamiento. Para ellos tendremos que: Facilitar que se compartan nuestros contenidos en las RRSS Incrementar la visibilidad de nuestros contenidos a través de videos en YouTube o difusión de grupos afines, significa adaptar el contenido a otros formatos Realizar comentarios en otros blogs y enlazar contenidos ajenos en nuestros propios contenidos Generar contenido de valor en nuestra página web o blog que sea atractivo para ser compartido Que el contenido que publiquemos como Aerotop esté asociado a palabras claves y determinados hashtags 2.5 Estrategia de E-Mail Marketing El $$$ está en nuestra base de datos, este tipo de marketing es uno de los que más beneficios nos puede aportar. Tenemos que definir qué estrategia de captación de Leads (un Lead, es un usuario que ha entregado sus datos a una empresa y por esto mismo, pasa a ser parte de nuestra base de datos con el que nosotros podemos interactuar. Según nuestro sector y objetivos, un Lead se definirá de una forma u otra) vamos a tomar y posteriormente que tratamiento le vamos a dar a esos Leads. 2.6 Ejemplos de Estrategia y Acciones de Social Media Recordemos que las acciones de nuestro plan a ejecutar deben estar alineadas con nuestros objetivos. Por ejemplo, si tenemos 3 objetivos, debemos ejecutar acciones diferentes con su correspondiente estrategia para alcanzarlos. También puede darse el caso de que tengamos que planificar 5 acciones distintas para alcanzar un mismo objetivo, como también podría ser que con una misma acción podamos lograr varios objetivos de forma simultánea. Por ejemplo, realizar X acción en RRSS puede lograr que cumplamos el objetivo de tráfico a nuestra página web. Imaginemos que uno de los objetivos es mejorar el posicionamiento. Las acciones podrían ser optimizar nuestra web para SEO y hacer otras publicaciones en Linkedin y Facebook que nos posicionen y que nos dirijan tráfico a nuestra página web. Al fin y al cabo, el diseño de un plan no es complicado, pero sí meticuloso. Un ejemplo sería el siguiente: 3. Etapa de Ejecución de la Estrategia de Social Media El “Calendario Editorial” en RRSS va a ser la herramienta que nos permitirá ejecutar toda esta estrategia. También debemos tener en cuenta cuál es la mejor hora para publicar en RRSS. La frecuencia de las publicaciones debe considerar distintos tipos de variables. Para hacer un calendario “perfecto” debemos considerar lo siguiente: Separar las actividades según su duración y regularidad: Pueden haber acciones que se tengan que realizar una vez al mes y otras par de veces a la semana. Agrupar las acciones en diferentes tipos o categorías: Utilizar colores o cualquier otra herramienta que nos permita diferenciarlas de una forma clara y sencilla. Tener en cuenta aquellos elementos del entorno que no podemos controlar: Por ejemplo, esta cuarentena o eventos políticos, etc. Apuntar las festividades o eventos estacionales: 21 de Mayo, Semana Santa, Navidad, 18 de Septiembre son las fechas en que tendremos que tener las RRSS en pleno rendimiento. La idea es tener un Calendario/Carta Gantt, así podremos comprobar cada semana que tareas tenemos que hacer. También podremos ver cuando tenemos que llevar adelante más tareas y así poder planificarlas con antelación y ver de qué recursos disponemos. 4. Etapa de Medición del Social Media Esta etapa es vital para saber si el plan nos está dando resultados positivos o negativos. Todo lo que se puede medir se puede mejorar. Hay que llevar a cabo una minuciosa medición de todas las acciones. Es la única forma de saber que funciona y que no funciona. Es muy importante saber diferenciar entre métricas y KPI. Todas las KPI son métricas pero no todas las métricas son KPI. Las métricas a las cuales tenemos que prestarles más atención son aquellas que formen los indicadores. Si un día cambian los objetivos y cambian las KPI, las métricas pueden variar también. Un ejemplo de tabla de medición es la siguiente: 4.1 Determinar los indicadores KPI Debemos definir los KPI en Marketing en función de los objetivos que nos hemos planteado. Estos serán los indicadores que nos van a permitir medir y controlar los resultados que estaríamos obteniendo para ir optimizando estrategias y acciones. Toda acción debe ser analizada y optimizada. Lo ideal es no tener más de 10 KPI entre todos los objetivos, para que no sea tan complicado medirlos. Por ejemplo: Tenemos que hacer un cuadro en el que asociemos cada KPI con 3 posibles situaciones: KPI>resultado: no hace falta tomar medidas KPI=resultado: hacer un seguimiento KPI<resultado: hay que tomar medidas De esta forma podremos ver de forma sencilla si estamos obteniendo los resultados que queremos o si de lo contrario tenemos que tomar medidas. 4.2 Medir el ROI en Marketing ROI o Return On Investment es el valor económico generado como resultado de la realización de diferentes actividades de marketing. Sacarlo es bien simple: ROI Marketing = [(Beneficios Mkt – Inversión Mkt)/Inversión Mkt] Para medirlo en Social Media debemos tener claros estos conceptos: CPM: El costo de llegar a 1000 personas CPC: El costo por cada click CPA: Este se calcula dividiendo el costo total de las conversiones entre el número total de conversiones CPV: cuanto nos cuesta conseguir cada venta Conversión: Cuando un usuario realiza una acción que nosotros queremos, sea un registro o una compra. Lo que tendremos que hacer es analizar cada una de estas variables. Por ejemplo, si nos cuesta mucho llegar a 1000 personas, deberíamos cambiar las acciones que estamos tomando para llegar a esa cantidad de personas. Cuando definimos las KPI también dije que de no alcanzarlas deberíamos tomar medidas, lo mismo pasa acá: ROI=0: Hacer seguimiento ROI<1: hay que tomar medidas ROI>1: no hay que tomar medidas En caso de ser negativo, estamos invirtiendo más en las campañas de RRSS de lo que conseguimos recuperar. Lo bueno es que en nuestra empresa, un ingreso por proyecto es bastante mayor a lo que nosotros podríamos llegar a gastar en marketing digital. 4.3 Presupuesto del plan de Social Media Ningún plan cuesta igual que otro debido a que cada proyecto tiene unas necesidades de análisis diferentes a otro. Además, de nada nos serviría tener un alto presupuesto si no vamos a tener las herramientas necesarias para ejecutarlo. Lo recomendable es tener en cuenta cuantas horas vamos a invertir en planificar la estrategia y asignarle un precio a cada una de ellas, después, añadir la inversión que va a ser necesaria realizar a cada uno de los distintos canales.
