República Bolivariana de Venezuela Ministerio del Poder Popular para la Educación Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño Extensión Maracaibo Teoría de Colas Génesis Pérez C.I:27.558.563 Agosto,2020 La teoría de colas, es algo que se vive diariamente, en cualquier parte del mundo. No solo en Venezuela, la problemática en el país es que quizás no se respetan o no se logra realizar una disciplina de servicios adecuada para, poder cumplir la demanda. En si la teoría de colas lo que denota es el comportamiento de líneas de espera, esta se denota cuando los clientes, llegan a un lugar para poder obtener un servicio, el cual requiere de atención. En el momento que el cliente solicita el servicio y este no está disponible y el mismo decide esperar se crea lo que sería una línea de espera. Tomando en cuenta esto se puede ver que esta teoría se aplica en todos lados, por ejemplo, cuando se va a un banco, cuando se va a una clínica, incluso en el supermercado. Uno de los ejemplos más básicos seria el banco, el cual puede volverse muy congestionado. Por ende, podría hacerse aplicación del sistema de colas, para determinar cuáles serían las mejores opciones, a tomar. Normalmente en los supermercados puede verse como existe una entrada, o fuente de entrada como se denomina en la teoría de colas, la cual puede ser regida por el tamaño, esta es finita, o infinita. La fuente de entrada se clasifica en programada o aleatoria. Este caso se ve muy vivido ahora en la situación de Venezuela, básicamente, ahora se hacen entradas programadas, puesto que por el Covid es necesario, tener cierto aislamiento entre personas. Finalmente está el comportamiento de la fuente de entrada que puede ser determinista (cuando los clientes llegan en el mismo intervalo de tiempo fijo) o probabilística (tiempo en el cual las llegadas son inciertas y variables), posteriormente se encuentra la cola, que está constituida por los clientes, está a fin de cuenta tiene una disciplina de servicio, que puede ser bien sea FIFO (primero en entrar, primero en salir) esta es la disciplina por la que se rigen muchos de los departamentos, no solo en supermercados si no en entes públicos. En Venezuela sin embargo también pueden verse algunas de las otras disciplinas como lo sería el LIFO (también llamada pila, consiste en atender al cliente que ha llegado de ultimo. También existe el RSS y SIRO, en el caso de estas se selecciona clientes de manera aleatoria. De igual manera existe el mecanismo de servicio, que es donde la mayoría de los supermercados, bancos, incluso clínicas presentas problemas en el caso venezolano. Esto se da porque la mayoría cumple con lo que sería una línea, un servidor, esto en la teoría de colas implica que hay una llegada, una cola, un servidor y una salida. Esto ralentiza el trabajo de atención, y por ello se generan largas filas de espera, una manera de solucionar eso es contando con más servidores, que sería entonces, una línea, múltiples servidores, teniendo entonces una llegada, una única cola, y distintos servidores y salidas. Así mismo también puede llevarse a cabo lo que sería varias líneas, múltiples servidores que implicaría, una llegada, varias colas y varios servidores con sus salidas, esta sería la opción más valida. Sin embargo, debe tomarse en cuenta que la teoría de colas, es sobresaliente entre las técnicas de análisis moderno de investigación de operaciones, pero está en si, es solamente teórico, creando formulaciones matemáticas, descriptivas, entonces se ve como el comportamiento de líneas de espera
