Taller Integrado INGENIERIA EN ADMINISTRACIÓN RECURSOS HUMANOS CURRICULUM: 1116403 Competencias • Evaluar el cumplimiento de los derechos legales y las obligaciones laborales de los trabajadores, asumiendo el rol de mediador en las negociaciones colectivas, cumpliendo con el marco normativo legal vigente y con la visión estratégica de una organización. • Elaborar el Plan Estratégico de RRHH en relación con el Plan Estratégico de la Organización, utilizando herramientas de planificación, creando indicadores de gestión y elaborando mecanismos de control. • Gestionar el desarrollo de una organización considerando la generación de la cultura de cambio, proceso de mejoramiento de clima organizacional, procesos de gestión de talento, de acuerdo a las políticas y necesidades de la organización. • Diseñar estructuras de remuneraciones, compensaciones y beneficios, considerando las actualizaciones legales y realizando los análisis contables pertinentes al proceso de remuneraciones, de acuerdo a los lineamientos de la organización y normativa legal vigente. Aspectos generales En el presente taller los alumnos aplicarán y mejorarán habilidades relacionadas con la especialidad y actitudes que complementan el logro de las competencias claves de su carrera. La metodología de trabajo se basa en talleres relacionados con experiencias en el mundo laboral con los cuales optimizan el logro de sus competencias. La forma de trabajo de este taller se basa en sesiones presenciales o virtuales, en las cuales tendrá el apoyo directo de un docente de especialidad que monitoreará, guiará y facilitará el avance del trabajo. Además, habrá un permanente trabajo colaborativo entre compañeros y docente. El taller tendrá una duración de siete semanas como se indica en el calendario: Los talleres se trabajan en forma grupal, siendo los grupos mínimo dos personas y máximo cinco. 2 Escuela de Administración y Negocios DuocUC, www.duoc.cl Toda la información es ficticia, cualquier similitud con una empresa real, es mera coincidencia. La evaluación del taller se basa en indicadores de logro alcanzado por cada alumno que será entregada a los estudiantes antes de que comiencen su trabajo, con el fin de que tengan claros los aspectos que se van a evaluar. La evaluación final del taller se dividirá de la siguiente manera: 80% asociado al logro de las competencias de especialidad del perfil de egreso; y un 20% correspondiente al desarrollo de su presentación escrita y exposición oral. Competencias de especialidad 80%: • • 30% equivale al informe grupal. 50% equivale a la presentación y defensa oral individual. Presentación del taller 20% Esto corresponde a la evaluación de la presentación tanto oral como escrita, considerando aspectos formales como: estructura interna del informe, coherencia y cohesión, ortografía, vocabulario, lenguaje técnico, recursos para verbales, entre otros. • • 10% Presentación Escrita Grupal 10% Presentación Oral Individual 3 Escuela de Administración y Negocios DuocUC, www.duoc.cl Toda la información es ficticia, cualquier similitud con una empresa real, es mera coincidencia. Presentación CASO: MULTITIENDA REGIONAL “CASA LINDA” El inicio de Multitiendas Casa Linda se remonta hace 10 años atrás, cuando la Sra. Linda Poblete se separa de la gerencia de una reconocida tienda multinacional y con el conocimiento adquirido en sus años de experiencia en el rubro, decide desarrollar su propio emprendimiento llamado “Casa Linda” en la zona sur de nuestro país, específicamente en la comuna de Puerto Varas. “Casa Linda” tuvo un crecimiento explosivo dado que partió como una propuesta muy innovadora, en zonas donde la variedad y alternativas de compra no era mucha, los productos ofrecidos, para personas y hogar, marcaron la diferencia en los diseños, permitiendo que Casa Linda se transformara en una Multitienda Regional. La empresa comenzó haciendo importaciones de los productos que tiene a la venta, donde sus principales proveedores son industrias orientales. Al poco tiempo, la Sra. Poblete se dio cuenta que podría tener su propia producción de prendas de vestir con la ayuda de herramientas o equipos de baja tecnología, y con diseños acorde al público objetivo al cual apunta. Para llevar a cabo esta producción se requiere que los procesos internos de la empresa estén muy bien definidos, por ejemplo, utilizando herramientas de control de: tiempo, calidad de los diseños del tejido y las costuras, entre otros. Todo proceso tiene especificaciones técnicas que se deben controlar durante la producción. La Misión Satisfacer los deseos de estar a la moda y la vanguardia, en el día a día, con sus productos de alta calidad, innovadores y sustentables, aportando al desarrollo de la industria y el país. La Visión es consolidarse como líder regional en la confección de vestuario y artículos para el hogar, gracias al trabajo de equipos humanos, altamente motivados y comprometidos con los clientes y con el respeto por el medio ambiente. • • • La estructura de la organización es la siguiente, está compuesta por 150 colaboradores: Gerencia General: gerente y asistente. Gerencia Comercial: gerente, 6 ejecutivos comerciales mercado regional, con sus respectivos asistentes comerciales. 13 personas. Gerencia Administración y Finanzas: finanzas, contabilidad, adquisiciones 36 personas 4 • • • • Gerencia Operaciones: desarrollo de producto, extendido y corte, costura y bordado, lavado, secado, terminación y etiqueta, control de calidad y empaque, 76 trabajadores. Gerencia Logística: bodega materias primas (MP) y productos terminados (PT) 19 personas. Subgerente RRHH: subgerente y analista. 2 personas. 2 ingenieros de Informática Durante los últimos 3 años, la empresa ha ido creciendo y aumentando constantemente su nivel de ventas, y abriendo nuevas sucursales, pero, no cuenta con una herramienta de mejora continua en el área de producción, lo que dificulta la maximización del desempeño y los resultados finales. Por lo anterior, la Gerente General está convencida que la organización necesita moverse más allá de los enfoques operativos tradicionales y adoptar nuevos métodos y tecnologías que permitan obtener el más alto rendimiento de producción al más bajo costo, mientras se realicen las operaciones de una forma segura y consciente de no causar más daño al medio ambiente. La empresa está trabajando en una planificación estratégica que le permita un mejor desempeño a todo nivel, reorientar los esfuerzos al cumplimiento de objetivos organizacionales y sostener su posición en el mercado. Terminada la reunión de Comité de los lunes, la Gerente General de la Multitienda Regional “Casa Linda”, manifestó su preocupación por el Informe entregado por el encargado de la zona de Chiloé, respecto a la alta deserción de personal de las sucursales de Castro y Ancud, que, entre otras variables, estaba la oferta laboral entregada por la Multitienda de cobertura regional que se instaló en el Mall de Castro y el repunte de la industria salmonera. Luego de esto la Sra. Linda Poblete señalo, “Debemos revisar nuestros procedimientos administrativos, nuestros sistemas de compensación y nuestros sistemas de evaluación de desempeño. Esta situación no ocurre en las otras zonales donde tenemos, inclusive, más competencia…” Una de las tareas principales tareas de la Gerencia, será promover el rol estratégico los subprocesos de RRHH, considerando que las 4 personas que trabajan en el área están agobiadas en la constante solución de problemas administrativos y no tienen atribución, ni cuentan con las competencias, para asumir el rol estratégico que la gestión moderna de empresas requiere. En específico, el Gerente General, en conjunto al Sub Gerente de RRHH, han levantado algunos importantes nudos críticos que hacen necesario diseñar una nueva planificación estratégica de RR.HH. • Durante los últimos dos años se ha evidenciado que el personal nuevo del área de Operaciones no ha sido capacitado lo suficiente y que frecuentemente desconocen aspectos significativos del funcionamiento de las maquinarias o del procedimiento de manufactura. Lo anterior ha generado procesos de producción no del todo eficientes, quejas de los clientes sobre calidad de los productos, demora en la entrega, pérdida y mermas de productos. • No existe un procedimiento formal de inducción, los colaboradores aprenden observando. No se han generado planes de capacitación y desarrollo de personas, a pesar de la necesidad de contar con personal altamente cualificado en el manejo de las nuevas tecnologías y considerando los importantes desafíos en el mediano plazo, de aumentar la dotación y empoderar algunos cargos claves. • Por la particularidad del rubro, existe una evidente dificultad para atraer personal idóneo, principalmente porque dada su calificación, son escasos en el mercado. Tampoco existe un procedimiento formal de reclutamiento y selección de personas. • Se han intensificado los rumores sobre: conflictos generados por la diferencia de rentas entre áreas, remuneraciones consideradas bajo la media de mercado y escasez de beneficios otorgados por la empresa. Por último, se observa que los beneficios básicos que otorga la empresa son poco conocidos por los colaboradores. • Hace un año se conformó un sindicato que se encuentra en proceso de negociación colectiva con el empleador (representado por el Sub Gerente de RRHH). En el petitorio de la negociación se incluyen los siguientes aspectos: 1. Se solicita aumento de sueldo de un 5% a todos los trabajadores sindicalizados y sueldo mínimo de $ 350.000 líquido 2. Mejorar seguridad laboral del personal operativo. 3. Se solicitan mejoras en la infraestructura de las instalaciones del casino, así como una sala de descanso. • A nivel de cultura organizacional, no hay una clara identificación de los trabajadores con la empresa, tampoco se ha trabajado al respecto, aun cuando es evidente que se requiere de una fuerte cultura organizacional para el logro de los propósitos establecidos. • En síntesis, se visualiza un cierto descontento, pero requiere de claridad y objetividad respecto a la percepción de los trabajadores respecto a distintas temáticas organizacionales. Lo anterior, no es posible, considerando que nunca se ha realizado un estudio para medir el clima laboral de la organización. La organización para solventar la implementación del plan estratégico de RR.HH. anual destinará $ 85.000.000. Adicionalmente, se cuenta con los montos a imputar por concepto de franquicia tributaria SENCE. Multitienda Regional “Casa Linda” le solicita a usted y su grupo que en su rol de consultor y en base a las problemáticas y necesidades de la compañía, elaboren una propuesta de planificación estratégica de RRHH para el plazo de 1 año, que integre y resuelva lo señalado en el caso. 6 Escuela de Administración y Negocios DuocUC, www.duoc.cl Toda la información es ficticia, cualquier similitud con una empresa real, es mera coincidencia. Instrucciones Específicas Las siguientes instrucciones guiarán el desarrollo de su trabajo, no obstante, recuerde que este taller requiere de la integración de los contenidos. I.- Dirección Estratégica de Recursos Humanos a) Realizar análisis en base a los requerimientos o necesidades de la organización. Usted y su grupo deberán reconocer todas las problemáticas de la organización para establecer la planificación estratégica de RRHH, de acuerdo con lo señalo en el caso. b) Elaborar los objetivos de RRHH alineados a la estrategia de la organización. c) Elaborar las políticas de RRHH alineados a la estrategia de la organización. d) Proponer áreas y/o procesos de RRHH que permitirán dar cumplimiento al Plan Estratégico de Recursos Humanos, alineado a la Estrategia de la Organización e) Desarrollar planes de acción alineados a las áreas de RRHH definidas y a la estrategia de la organización considerando objetivos, metas, KPI, plazos, presupuesto y responsables. f) Proponer una planificación del presupuesto de RRHH, que permita ejecutar el plan estratégico de RRHH, para ello deberán utilizar una planilla de asignación presupuestaria, detallar la composición del financiamiento y justificar la inversión para las áreas y/o procesos de RRHH. g) Elabora un plan comunicacional para sostener la estrategia de la organización. Deberán definir objetivos, metas, herramientas comunicacionales, KPI y carta Gantt de implementación. h) Aplica herramienta para controlar el plan estratégico de RRHH, en términos de plazos, presupuestos y cumplimiento de metas. II.- Relaciones Laborales Inicio de la negociación colectiva. A partir del análisis del caso planteado, redactar un documento que señale los siguientes elementos: a) Facultades de un sindicato en un procedimiento de negociación colectiva. b) Obligaciones del empleador frente a un procedimiento de negociación colectiva. c) Señale cuales son las principales normas legales reguladores de un procedimiento de negociación colectiva que se encuentran en el Código del Trabajo. Desarrollo de la negociación colectiva Define plan de negociación sobre la base de la estrategia de la organización y en cumplimiento a la normativa vigente. a) Redactar y valorizar el petitorio de beneficios del Sindicato b) Describa la estrategia y respuesta del empleador para enfrentar la negociación colectiva iniciada por el respectivo sindicato. Si es necesario, redactar contrapropuesta en respuesta al petitorio Término de la negociación colectiva Proponer plan de relaciones laborales permanentes (tanto para periodo de negociación como para los inter-periodos) según estrategia corporativa y en cumplimiento a la normativa vigente. a) Señale y explique las principales características de la propuesta de contrato colectivo que firmarán las partes negociadoras. b) Realice una auditoría del cumplimiento de los derechos y obligaciones pactados en el contrato colectivo del caso planteado. III.- Clima, Cultura y Cambio Organizacional a) Diseñar estudios de Cultura, considerando método, implementación y resultado. Usted y su grupo deberán proponer el diseño, considerando las dimensiones entregadas, resultados, y áreas contempladas en el anexo. b) Generar planes de acción para el alineamiento cultural, considerando los resultados del diagnóstico de Cultura c) Diseñar estudios de Clima Organizacional, considerando método, implementación y resultado. Usted y su grupo deberán proponer el diseño, considerando las dimensiones entregadas, resultados, y áreas contempladas en el anexo. d) Generar planes de acción para mejorar el clima organizacional, considerando los resultados del diagnóstico de Clima e) Planificar un proceso de gestión del cambio, aplicado y coherente con el plan de acción, apoyado de un plan comunicacional y acciones para el desarrollo de personas IV.- Programa de Beneficios y Compensaciones a) Diagnosticar el estado de la organización versus el mercado, en términos de compensaciones y beneficios. Considerando en términos de la organización: rubro y políticas. En términos de las personas: grupo etario, género, nivel de estudios, renta, n° de hijos y otros. Para este punto, sólo considere áreas: comercial, operaciones y logística. b) Diseñar paquetes de beneficios y compensaciones, considerando la normativa vigente y estrategia de la organización, las características de los colaboradores de las áreas: comercial, operaciones y logística. Valorice su propuesta. 8 Escuela de Administración y Negocios DuocUC, www.duoc.cl Toda la información es ficticia, cualquier similitud con una empresa real, es mera coincidencia. Criterios de Presentación del Trabajo FORMATO DE ENTREGA DEL INFORME: - Documento con una portada que incluya nombre de los integrantes, nombre de la empresa, nombre del taller, asignatura, sección y nombre del profesor(es) guías. Tamaño hoja carta, fuente Calibri tamaño 11, interlineado 1,5. Márgenes: Superior e inferior: 3, Izquierdo 4 y derecho 2. Páginas numeradas al lado inferior derecho. Redactado en tercera persona. - El informe no debe presentar faltas de redacción y de ortografías, debe presentarse limpio y ordenado. - El informe debe considerar la siguiente estructura: Portada, Índice, Introducción, Desarrollo Conclusiones, Bibliografía y anexos. FORMATO DE ENTREGA DE LA PRESENTACIÓN ORAL: - Presentación oral: Deberá durar como máximo 10 minutos por presentación. Todos los integrantes del grupo expondrán parte del trabajo. Presentación personal FORMAL. - Para la presentación debe considerar los recursos tecnológicos disponibles en la sala o auditorio, considerar respaldo de la presentación en medio externo. Los contenidos de la presentación también deben estar reflejados en el informe. La presentación oral debe ser clara, dinámica y utilizar lenguaje técnico y profesional. Debe ser puntual con el horario dispuesto para la presentación. - 9 Escuela de Administración y Negocios DuocUC, www.duoc.cl Toda la información es ficticia, cualquier similitud con una empresa real, es mera coincidencia. Pautas de Evaluación INDICADORES DE LOGRO DE LA COMPETENCIA: 1. Realizar análisis en base a los requerimientos o necesidades de la organización. 2. Elaborar los objetivos de RRHH alineados a la estrategia de la organización. 3. Elaborar las políticas de RRHH alineados a la estrategia de la organización. 4. Proponer áreas y/o procesos de RRHH que permitirán dar cumplimiento al Plan Estratégico de Recursos Humanos, alineado a la Estrategia de la Organización 5. Desarrollar planes de acción alineados a las áreas de RRHH definidas y a la estrategia de la organización considerando objetivos, metas, KPI, plazos, presupuesto y responsables. 6. Proponer una planificación del presupuesto de RRHH, que permita ejecutar el plan estratégico de RRHH. 7. Elabora un plan comunicacional para sostener la estrategia de la organización. 8. Aplica herramienta para controlar el plan estratégico de RRHH. 9. Propone un plan de auditoría para verificar grado de cumplimiento de los derechos y obligaciones, según normativa vigente. 10. Elabore una contrapropuesta a petitorio original del sindicato, cumpliendo lineamientos estratégicos y normativa vigente y desarrolle presupuesto para ello (valorice la contrapropuesta). 11. Define un plan de negociación colectiva, sobre la base de una determinada estrategia de la organización y en cumplimiento a la normativa vigente. 12. Propone plan de relaciones laborales permanentes (tanto para período de negociación como los Inter-períodos) según estrategia corporativa y en cumplimiento a normativa vigente. 13. Diseñar estudios de Cultura, considerando método, implementación y resultado 14. Generar planes de acción para el alineamiento cultural, considerando los resultados del diagnóstico de Cultura 15. Diseñar estudios de Clima Organizacional, considerando método, implementación y resultado. Generar planes de acción para mejorar el clima organizacional, considerando los resultados del diagnóstico de Clima 16. Planificar un proceso de gestión del cambio, aplicado y coherente con el plan de acción, apoyado de un plan comunicacional y acciones para el desarrollo de personas. 17. Diagnosticar el estado de la organización versus el mercado, en términos de compensaciones y beneficios. Considerando en términos de la organización: rubro y políticas. En términos de las personas: grupo etario, género, nivel de estudios, renta, n° de hijos y otros. 18. Diseñar paquetes de beneficios y compensaciones, considerando la normativa vigente, estrategia de la organización y las características de los colaboradores. 0 Escuela de Administración y Negocios DuocUC, www.duoc.cl Toda la información es ficticia, cualquier similitud con una empresa real, es mera coincidencia. PRESENTACIÓN ESCRITA: 1. Presenta el informe con una estructura interna clara en donde cada una de las secciones (introducción, desarrollo y conclusiones) se encuentran desarrolladas. 2. Presenta en el informe coherencia y cohesión que permite guiar la lectura desde el inicio al cierre. 3. Presenta el informe sin vicios idiomáticos ni errores de ortografía en ninguno de sus apartados. PRESENTACIÓN ORAL 1. Exponer el tema de su trabajo de manera clara y convincente utilizando lenguaje técnico y profesional 2. Exponer con dinamismo utilizando recursos para verbales (variables de la emisión de la voz) y no verbales (kinésica y proxémica) que atraen la atención del público o de la audiencia. 3. Utilizar recursos audiovisuales adecuados al tema evitando exageraciones y que logren cautivar al espectador. DEFENSA 1. Demuestra dominio de la disciplina a través de las respuestas a las preguntas establecidas por la comisión. 2. Argumenta de manera clara y convincente utilizando lenguaje técnico y profesional 3. Demuestra actitud de seguridad y confianza en sí mismo(a) y en sus capacidades al defender su propuesta ante la comisión. 4. Es capaz de relacionar su respuesta con otras asignaturas que conforman su currículo académico. 11 Escuela de Administración y Negocios DuocUC, www.duoc.cl Toda la información es ficticia, cualquier similitud con una empresa real, es mera coincidencia. ANEXOS INGENIERIA EN ADMINISTRACIÓN RECURSOS HUMANOS – PRESS CURRICULUM: 1116403 (Ver Anexo N°1 en Excel) Resultados estudio Clima Gerencia Escala Cantidad de Respuestas por Gerencia Gerencia Gerencia Gerencia comercial Operaciones 15 75 Administración 34 Informática Totales 2 (*) 144 2,8 2,6 2,72 1,3 2,5 1,9 2,06 2,1 1,8 3,7 2,2 2,56 3,8 3,6 3,4 3,5 4,1 3,58 5 2,2 4,5 3,5 2,1 1,6 3,53 5 2 1,9 2,3 2 1,4 1,98 Mínimo Máximo Logística 18 Dimensiones Estudio Descripción Estructura Percepción acerca de la claridad del sistema jerárquico y estructura de tareas declaradas en organigramas y manuales de cargo o perfiles de competencias. 1 5 2,4 2,8 2,5 Recompensa Percepción acerca de los sistemas de reconocimientos y recompensas asociados al desempeño laboral (existencia y justicia) 1 5 2,8 1,9 Estándares Percepción acerca de la existencia de estándares de desempeño claros, justos y desafiantes 1 5 3,2 Calidez Percepción acerca de las relaciones laborales, el trabajo en equipo, acceso a la información general de la empresa y el manejo de los conflictos. 1 5 Apoyo Percepción acerca del apoyo que se espera recibir de los jefes y/o compañeros para mejorar el desempeño y/o cumplir las metas. 1 Identidad Si se percibe que se comparte un conjunto de características, valores y creencias con las que una organización se auto identifica y se auto diferencia de las otras organizaciones. 1 Preguntas Finales de Percepción General ¿Qué tanto te gusta trabajar en la Empresa? 1 5 3,1 2,8 2 2,6 2 2,67 ¿Qué tanto te gusta trabajar con tus compañeros? 1 5 4,2 4 3,4 4 4,6 3,95 (*) no participaron los gerentes, asistente gerente general y RRHH. 19 Escuela de Administración y Negocios DuocUC, www.duoc.cl Toda la información es ficticia, cualquier similitud con una empresa real, es mera coincidencia. Resultados estudio Cultura Cantidad de Respuestas por Gerencia Gerencia Escala Valores Pasión Colaboración Calidad Integridad Respeto Descripción Mínimo Somos apasionados por nuestro trabajo, anteponemos esta pasión por encima de todas las dificultades y nos entusiasman los desafíos que nos prepara el futuro. Buscamos el bienestar colectivo, con mentalidad de equipo que facilite la superación de las debilidades y potencie nuestras fortalezas. Realizamos nuestro trabajo con excelencia, buscando siempre la perfección en nuestras acciones y el mejoramiento continuo. Actuamos con honradez, enfrentamos nuestro trabajo con sinceridad y ética. Promovemos relaciones humanas cordiales, respetuosas y armoniosas con nuestros clientes y comunidad, respetamos la diversidad y reconocemos el diálogo como herramienta esencial para la solución de conflictos y diferencias. comercial Máximo 15 Gerencia Gerencia Gerencia Operaciones 75 Logística 18 Administración 34 2 144 Informática Totales (*) 1 5 2,1 2,2 2 2,1 3,1 2,15 1 5 3,8 3,9 3,2 2,5 2,9 3,46 1 5 3,2 3,1 1,6 3,7 3,2 3,07 1 5 2,7 2,6 2,5 2,5 3,1 2,58 1 5 2,2 2,9 2,8 2 1,7 2,59 Estilo de Cultura y Rasgo Constructivo - Humanista Constructivo - Afiliativo Constructivo - Logro Pasivo/Defensivo - Aprobación Pasivo/Defensivo - Dependiente Pasivo/Defensivo - Evasiva 1 1 1 1 1 1 5 5 5 5 5 5 3,6 4,2 4,2 4,5 2,6 2,6 3,8 4,1 4,1 4 2,1 2,1 3,2 3,5 3,2 3 4 4 3,6 3,2 4,5 3,6 3,2 3,1 4 4,6 4,6 4 3,3 2,3 3,66 3,83 4,10 3,83 2,67 2,63 (*) no participaron los gerentes, asistente gerente general y RRHH. 20 Escuela de Administración y Negocios DuocUC, www.duoc.cl Toda la información es ficticia, cualquier similitud con una empresa real, es mera coincidencia.
