GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR GUÍA DE APRENDIZAJE 1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE: No. 6 ELABORACIÓN DE OPERACIONES PASIVAS EN EL SISTEMA FINANCIERO COLOMBIANO Denominación del Programa de Formación: TECNÓLOGO EN GESTIÓN BANCARIA Y DE ENTIDADES FINANCIERAS Código del Programa de Formación: 121202 V.101 Nombre del Proyecto: LA FIDELIZACION DEL CLIENTE A TRAVÉS DEL SERVICIO EN LAS ENTIDADES FINANCIERAS. Código: 147359 Fase del Proyecto: ANÁLISIS Actividad de Proyecto: Realice el procedimiento aplicado por las entidades financieras en la constitución de las operaciones pasivas solicitadas por el cliente. Competencia Técnica: 210301017 Vincular al cliente de acuerdo con las normas internas y externas establecidas. Competencia Transversal: 240201500 Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social. Resultados de Aprendizaje Alcanzar: ESPECÍFICOS: 21030101703 Realizar los procesos requeridos para la constitución de los productos de captación en moneda legal y extranjera de acuerdo con la normatividad de la entidad. TRANSVERSALES: *HUMANÍSTICA: 24020150001 Interactuar en los contextos Productivos y Sociales en función de los Principios y Valores Universales. *EMPRENDIMIENTO: 24020150004 Redimensionar permanentemente su Proyecto de Vida de acuerdo con las circunstancias del contexto y con visión prospectiva. *CULTURA FÍSICA: 24020150008 Aplicar técnicas de cultura física para el mejoramiento de su expresión corporal, desempeño laboral según la naturaleza y complejidad del área ocupacional. Duración de la Guía: 35 horas GFPI-F-019 V3 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE 2. PRESENTACIÓN Imagen No.1 Cuando escucha hablar del sistema financiero seguramente viene a su mente imágenes sobre dinero, riqueza, solidez, y realmente es así; conocer de dónde provienen los recursos que se manejan en éste es indispensable para desarrollar su labor teniendo en cuenta el marco legal; de esta manera evidencia lo importante que es la actividad financiera en nuestro país entendiendo que todos estamos inmersos en ella. Querido aprendiz después de reconocer las estrategias de cómo vender el portafolio de productos y servicios del sector financiero colombiano, es fundamental que conozca la forma en que éste recauda los dineros que invierte en diferentes actividades económicas. Para que logre la formación integral requiere articular los conocimientos de las áreas técnicas y transversales como humanísticas, cultura física, emprendimiento, inglés y TIC´S. "It is easier to exemplify the virtues teach them " Hesburgh, Theodor SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE 3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 3.1 Actividades de Reflexión inicial En el sector financiero se captan dineros de las diferentes actividades económicas con el fin de generar utilidad tanto para el banco como para el cliente. Observe individualmente la siguiente imagen y recuerde cuáles son los productos de captación que existen en el sector financiero y analice qué hace el Banco con los recursos que recauda de sus clientes. Luego haga sus aportes activamente en la mesa redonda liderada por su instructor, sea analítico y crítico al momento de participar. Imagen N.2 Duración: 6 horas. 4 horas presencial / 2 horas trabajo autónomo Remember to eat healthy. Anonymous SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje Es momento que conozca, identifique y contextualice los conceptos necesarios para realizar operaciones pasivas en el sector financiero; para esto es necesario tener en cuenta que el vincular un cliente no es un proceso momentáneo, sino que se debe hacer un seguimiento con el fin de cumplir el objetivo de su proyecto el cual es “LA FIDELIZACION DEL CLIENTE A TRAVÉS DEL SERVICIO EN LAS ENTIDADES FINANCIERAS”. Imagen N.3 Respetado aprendiz, observe la imagen anterior y argumente de forma individual que entiende por inversión, captación, operaciones pasivas. Luego en su gaes debata sobre estos conceptos, teniendo en cuenta sus vivencias y elaboren un mapa mental. Indague con sus familiares, amigos y conocidos sobre el manejo que tienen los bancos frente a la captación de recursos en el sector financiero e inversión de los mismos, participe activamente en el foro propuesto por su instructor técnico. Duración: 6 horas. 4 horas presencial / 2 horas trabajo autónomo SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización). Imagen No. 4 Nuevamente comprobará que la transparencia de la actividad financiera es ineludible, debido a que los recursos que se captan de personas naturales o jurídicas se invierten en el mercado bursátil con el fin de obtener grandes utilidades y a así aportar al desarrollo de nuestra sociedad. 1. En su proceso de apropiar los conocimientos necesarios para aplicar el procedimiento de las operaciones pasivas en el sector financiero, lo invito a que observe los siguientes videos con sus compañeros de grupo e instructor técnico. https://www.youtube.com/watch?v=EOLuCxDhGKg https://www.youtube.com/watch?v=Js1UrVQuwSc https://www.youtube.com/watch?v=8wbRf_ApuSM Luego mediante lluvia de ideas socialice la información técnica con su grupo e instructor. Esto le ayudará a evidenciar la importancia de la captación de recursos, no solo para el sector financiero sino también para el cliente y la sociedad en general. Después de la explicación del instructor respecto a las operaciones pasivas presente los aportes e inquietudes que considere. Luego continúe con la siguiente actividad. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE 2. Ahora, estimado aprendiz realice de forma individual y desescolarizada las siguientes lecturas http://www.irc.gov.co/portal/page/portal/irc/es/mercadovalorescolombiano/Mercado http://www.banrepcultural.org/blaavirtual/ayudadetareas/economia/mercado_bursatil y elabore un código minerva sobre el mercado bursátil después de que su instructor le haya explicado en que consiste esta didáctica activa. Imagen N.5 Posteriormente socialícelo con su grupo e instructor y debatan sobre la inversión de los recursos captados a los clientes. 3. En compañía de su gaes realice la lectura entregada por su instructor llamada “manual de cuenta corriente”, y realicen una mesa redonda liderada por su técnico. 4. Para continuar con el proceso formativo, realice la siguiente lectura de forma individual https://es.wikipedia.org/wiki/Crisis_de_las_pir%C3%A1mides_en_Colombia y consulte tres noticias sobre la inversión de recursos en las pirámides. Luego elabore un árbol de problemas el cual socializarán posteriormente a su grupo e instructor técnico. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE 5. De manera individual y desescolarizada realice las siguientes lecturas http://www:banrepcultural.org/blaavirtual/ayudadetareas/economia/tasadecolocacionytasadecaptacion http://www:banrepcultural.org/blaavirtual/ayudadetareas/economia/banca luego elabore un mentefacto sobre operaciones pasivas en el sector bancario, después de que su instructor le haya explicado en qué consiste esta didáctica activa. Posteriormente socialícelo con su grupo e instructor y debatan sobre la inversión de los recursos captados a los clientes. 6. De manera individual consulte sobre los CDT´S en el mercado financiero y luego presente ante su grupo un monólogo donde se evidencie la información obtenida. Espere la retroalimentación positiva de su instructor técnico. NO OLVIDE ESTAR PRESTO A LAS EXPLICACIONES POR PARTE DE SU INSTRUCTOR TECNICO SOBRE LOS NUEVOS SERVICIOS TECNOLOGICOS QUE PRESTA EL SECTOR FINANCIERO, COMO LA BANCA MOBIL ENTRE OTROS. 7. De forma individual consulte tres noticias sobre la inversión de recursos en las pirámides, socialícelo con su gaes y presenten ante su grupo e instructor tres casos de la vida real. 8. Finalmente desarrolle y presente el taller propuesto por su instructor humanístico, cultura física y emprendimiento SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE With effort and perseverance, you will be able to reach your goals. Anonymous Duración: 15 horas. 12 horas presencial / 3 horas trabajo autónomo 3.4 Actividades de transferencia del conocimiento Llegó el momento de aplicar lo aprendido y demostrar que su proceso formativo es INTEGRAL. 1. Teniendo en cuenta el banco asignado por su instructor, analice con su gaes un contrato de cuenta corriente, un contrato de cuenta de ahorros, un contrato de CDT y presente los aspectos más importantes para el cliente y el banco, a través de un video, el cual será presentado y socializado con todo el grupo. 2. Junto con su gaes preparen 3 casos reales de inversión de dinero en los diferentes productos financieros que existen para este fín como son cuentas de ahorro, cuentas corrientes, CDT´S, integre todo lo aprendido durante su proceso de formación y presente ante su grupo cada caso, su instructor técnico evaluará mediante una lista de chequeo su desempeño. "We do not have to collapse our dreams, we must break down the barriers that prevent us from fulfilling them" Anonymous Querido aprendiz recuerde realizar el Taller proyectos SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE Duración: 8 horas. 6 horas presencial / 2 horas trabajo autónomo Ambiente Requerido: Ambiente tradicional, ambiente especializado y sede alterna Materiales: *DEVOLUTIVOS: Equipo de cómputo, televisor, video bean. *CONSUMIBLES: Marcadores, lápices, colores, papel 4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN Horas: 1 hora y treinta minutos Evidencias de Aprendizaje Técnicas e Instrumentos de Evaluación Criterios de Evaluación DE CONOCIMIENTO ESPECÍFICOS Saberes relacionados con el Aplica normatividad en proceso de operaciones pasivas. operaciones de moneda extranjera de acuerdo con el régimen cambiario. DE DESEMPEÑO Juego de roles donde se evidencia las competencias del asesor comercial realizando operaciones pasivas DE PRODUCTO Elaboración de árbol de problemas, código minerva. DE CONOCIMIENTO Instrumento: Cuestionario Técnica: Formulación de preguntas HUMANÍSTICA DE DESEMPEÑO 1.Establece relaciones Instrumento: Lista de chequeo interpersonales dentro de Técnica: Observación / juego de criterios de libertad, justicia, roles. respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad según principios y valores universales. DE PRODUCTO Instrumento: Lista de chequeo Técnica: Observación / 1.Propone alternativas valoración del producto. creativas, lógicas y coherentes que posibiliten la resolución de problemas según la demanda del contexto social y productivo. EMPRENDIMIENTO 2.Identifica e integra los SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida. CULTURA FÍSICA 1.Valora el impacto de la cultura física en el mejoramiento de la calidad de vida y su efecto en el entorno familiar social y productivo teniendo en cuenta su proyecto de vida. 2.Implementa estrategias que le permitan liderar actividades físicas deportivas y culturales en contexto social y productivo teniendo en cuenta las competencias ciudadanas. 3.Participa en actividades que requieren coordinación motriz fina y gruesa de forma individual y grupal teniendo en cuenta la naturaleza y complejidad del desempeño laboral. 4.Aplica técnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la psicomotricidad frente a los requerimientos de su desempeño laboral. 5. GLOSARIO DE TERMINOS INVERSIÓN: Es el acto mediante el cual se usan ciertos bienes con el ánimo de obtener unos ingresos o rentas a lo largo del tiempo. Recuperado de https://definicion.de/inversion/ el 5 de septiembre de 2017. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE MERCADO BURSÁTIL: Es un tipo particular de mercado, el cual está relacionado con las operaciones o transacciones que se realizan en las diferentes bolsas alrededor del mundo. Recuperado de https://definicion.de/?s=mercado+bursatil el 5 de septiembre de 2017. OPERACIÓN PASIVA: Son aquellas en las que las entidades financieras, básicamente, se dedican a Imagen 3: Tema: 2: Gobierno, Alcancía. educaciónRecuperada bancos financiera. y pueblo. el 31 de Recuperada Recuperado agosto de el 2015 31 de de el agosto 21 de 2015 de deJunio de 2015 de https://www.youtube.com/watch?v=EOLuCxDhGKg la captación de recursos financieros, y a cambio, se comprometen a pagar, generalmente en forma de interés, una rentabilidad a los clientes, bien sean depositantes de dinero o bien de activos financieros. Recuperado de https://definicion.de/?s=operacion+pasiva el 5de septiembre de 2017. 6. REFERENTES BIBLIOGRAFICOS Imágenes Imagen 1: Banco captando dinero. Recuperada el 21 de junio de 2015 de https://www.google.com.co/search?q=operaciones+pasivas+ejemplos Imagen N. 2. Gobierno, banco y pueblo. Recuperada el 21 de junio de 2015 de http://4.bp.blogspot.com/_J6wnh9IuwEM/TKZvUo_pEiI/AAAAAAAAADI/ZJI2JYNxjdI/s1600/sistema+banca rio.gif Imagen N. 3. Alcancía. Recuperada el 21 de junio de 2015 de http://operacionesbancarias.blogia.com/upload/20110304190834-banco.jpg Imagen N.4. Hábitos saludables. Recuperada el 21 de junio de 2015 de http://www.dipalme.org/Servicios/Teletipo/TELETIPOhistorico.nsf/7624ce0ae43 Imagen N. 5. Código minerva. Recuperada el 21 de junio de 2015 de http://4.bp.blogspot.com/-F-_XQhF42d8/T12XOjXVscI/AAAAAAAACAQ/kLR9-EgRyYk/s1600/alfabeto.jpg Videos SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE Tema: Ingresos pasivos. Recuperado el https://www.youtube.com/watch?v=8wbRf_ApuSM 21 de Junio de 2015 de Bibliografía Estatuto Orgánico del Sistema Financiero Circular externa No. 022/2007 de la Superentendía Financiera Código Penal, última actualización. 7. CONTROL DEL DOCUMENTO Nombre Autor (es) Carmen Bernal Cargo Emilia Lyna Marcela Ladino Elizabeth Bedoya Dependencia Fecha López Instructor Banca Banca – Centro de Servicios 04-08-2015 Financieros. Bogotá D.C. Pulido Instructor Banca Banca – Centro de Servicios 04-08-2015 Financieros. Bogotá D.C. González Instructor Humanística Banca – Centro de Servicios 04-08-2015 Financieros. Bogotá D.C. Revisión Ángela Isadora Cardona Líder Desarrollo Duque Curricular Unidad Pedagógica Centro de 04-08-2015 Servicios Financieros. Bogotá D.C. 8. CONTROL DE CAMBIOS Nombre Autor (es) Cargo Dependencia Fecha Elizabeth González Instructor Banca – Centro de 15 Mayo Bedoya Humanística Servicios 2017 Financieros. Bogotá D.C. Razón del Cambio Actualización y ajustes necesarios por el cambio de formato F-019 v3 para el 2017 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE Ángel Cañón Instructor técnico Banca – Centro de 7 de julio Aportes técnicos Servicios de 2016 Financieros. Bogotá D.C Hernán Bocanegra Instructor técnico Banca – Centro de 7 de julio Aportes técnicos Servicios de 2016 Financieros. Bogotá D.C Nelson González Instructor técnico Banca – Centro de 7 de julio Aportes técnicos Servicios de 2016 Financieros. Bogotá D.C Líder Desarrollo Curricular Unidad Pedagógica 22 Mayo Revisión, según Centro de Servicios 2017 lineamientos de Financieros. Bogotá Dirección General. D.C. Revisión Jasbleidy Contreras Beltrán
