Unidad III Invest de mercados

ÁMBITO DE APLICACIÓN DE LA
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Objetivo de la Unidad:
Al finalizar esta unidad los y las participantes serán competentes de:
Identificar los campos de acción de la investigación de mercados
Investigación de Mercados
El Consumidor
El consumidor es la persona que adquiere bienes, todas las personas
son consumidores potenciales porque de acuerdo a sus necesidades
adquiridas y deseos, pueden comprar los productos y servicios para el
consumo.
Debemos conocer las características y el comportamiento del
consumidor para poder tomar las mejores decisiones respecto a las
estrategias de marketing que van a utilizarse.
Lo primero es determinar las necesidades reales de los consumidores
para priorizarlas y poder satisfacerlas con el fin de tener una
oportunidad en el mercado antes que la competencia.
Para poder estimular la mente del consumidor debemos motivarlo
basándonos en:
 Atributos del producto como: color, tamaño, empaque.
 Diferenciar el producto en calidad y precio.
 Ver lo que está ofreciendo la competencia
Se deben hacer estudios para conocer los hábitos de compra y las
opiniones de los consumidores a cerca de nuestro producto, su grado
de aceptación y preferencia en comparación con la competencia.
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Investigación de Mercados
El Producto
El producto es un bien tangible o un servicio que se ofrece en el
mercado para satisfacer las necesidades y deseos de los
consumidores.
Cuenta con atributos como ser: la marca, el tamaño, el color, la
utilidad, la forma, el empaque, el precio, la calidad.
Para saber si el proyecto de introducir un nuevo producto en el
mercado o modificar uno ya existente es factible se deben hacer
ciertos estudios previos para saber si los consumidores están
interesados o no en la nueva propuesta.
El primer estudio que debe hacerse es a cerca de los usos del
producto, especificar el tipo de producto, la utilidad y la clasificación
que puede ser:
 Duraderos: Son los que se utilizan más de una vez, son no
perecederos como la ropa, muebles, aparatos.
 No duraderos: Son los perecederos que se consumen de una
sola vez, como los alimentos.
Otra prueba que debe aplicarse es la aceptación del producto, para
determinar si lo que se va a ofrecer a los consumidores llena sus
expectativas y satisface sus necesidades y deseos.
También se debe hacer una comparación respecto a la competencia,
sobre lo que ofrecen en su producto, donde lo venden, el precio, la
clientela, la comercialización.
Otro estudio que debe hacerse es en relación a la forma del producto,
su tamaño, su envase, estos factores influyen en la decisión de
compra del consumidor y en su uso.
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Investigación de Mercados
El Mercado
El mercado es un grupo de personas y organizaciones para las cuales
una empresa crea y mantiene un mix especialmente diseñado para
satisfacer las necesidades de los miembros del grupo.
Se debe hacer un estudio sobre la distribución del producto, ya que la
distribución se encarga de encontrar los mejores sitios en que el
cliente recibe el producto o servicio; y también de mantener las
existencias, de manera que aquellos que deseen comprar lo hagan.
El estudio sobre la cobertura del producto en las tiendas es muy
importante porque es donde se define la imagen que se quiere dar de
este nuevo producto, se establecen el servicio que se le va dar a los
clientes, los gastos y costos de la distribución ya que si es intensiva,
va estar en la mayoría de los puntos de venta para facilitar el acceso
de adquisición a los consumidores, si la distribución es selectiva el
producto va estar en puntos estratégicos de venta de una zona donde
haya mayor afluencia de clientes y si la distribución es exclusiva el
producto se va encontrar en un solo punto de venta en una zona.
También se incluye un estudio sobre la aceptación y opinión en los
canales de distribución que puede ser:
 Corto: Es cuando el cliente compra de manera directa al
fabricante.
 Largo: Cuando se involucra un numero
grande de intermediarios, como mayoristas,
detallistas hasta llegar al consumidor final.
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Investigación de Mercados
La Publicidad
La publicidad es un medio que se utiliza para promocionar los
productos o servicios con el fin de incrementar su consumo.
Se comienza con los pretest de anuncios y campañas, el cual se
encarga de evaluar:
 La efectividad de la campaña
 Mediante simulaciones, medir el nivel de aceptación y claridad
del mensaje para el consumidor
 La influencia que crea en los consumidores
 La motivación para la compra del producto
 La relación entre el producto y su imagen.
También se hacen estudios antes y después de haber realizado la
campaña para determinar el cambio, el impacto y la influencia que
tuvo dicha campaña en la mente, comportamientos y actitudes de
compra en los consumidores respecto al nuevo producto que se está
introduciendo en el mercado.
Además de hacer los pretest publicitarios, y los estudios que se
realizan antes y después de la campaña; se hace un estudio sobre la
eficacia publicitaria, que consiste en saber que tan rentable resulta la
campaña respecto a la inversión, lo cual debe dar como resultado una
rentabilidad alta en un periodo de tiempo corto.
Por ejemplo: podemos hacer una investigación para determinar que
tanto recuerda la gente la marca de nuestro producto.
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Investigación de Mercados
La eficacia también se mide con la calidad de la campaña la cual debe
tener un alto grado de perfección con el fin de que exista una dificultad
muy grande para encontrar oportunidades de mejora.
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