12-8-2019 Programa de lealtad Alumno: Arzolay Cabrera, Mario Jesus Carrera: Mercadotecnia Estratégica. Grado: Tercer cuatrimestre. Maestro: Roy Víctor Arcadio Herrera Arocha. Materia: Comercialización Estratégica. Inventario y auditoría de públicos Para el momento de este estudio no se poseen datos cuantitativos reales del número de clientes que posee la empresa, sin embargo, acontinuación se presenta una estimación del inventario de clientes mensuales de la empresa: Esencia de la empresa Misión: Ser una heladería que se preocupa por la salud ofreciendo productos de calidad, con buen sabor utilizando los mejores ingredientes directamente de productores locales. Visión: Posicionarse en el mercado y ser reconocida como una de las mejores heladerías artesanales de la localidad. Valores: Honestidad, Respeto, Amabilidad, Excelencia, Compromiso. Objetivos del programa de fidelización Esta propuesta de programa presenta los siguientes objetivos: Captación de datos de clientes. Generación de métricas sobre los clientes para tener información real sobre expectativas y preferencias de cada cliente Incremento en las ventas mensuales Aumento de la cartera de clientes mediante la implementación de un programa de referidos. Diseño del programa Nombre del programa Por definir Estrategias y tácticas Obtención de datos Se utilizará la plataforma de Formularios de Google para la obtención de datos de los beneficiarios del programa de fidelización. Posterior a ello se le asignará un número de identificación a cada cliente. Programa de recompensas
