Usabilidad, Accesibilidad y Métricas Web: Introducción

Introducción
a
la
usabilidad,
la
accesibilidad y las métricas web
[1.1] ¿Cómo estudiar este tema?
[1.2] Usabilidad: definición y retos
[1.3] Accesibilidad: definición y retos
[1.4] Métricas web: midiendo el nivel de éxito
[1.5] Perfiles de usuario: el caso de las personas con diversidad
funcional
TEMA
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[1.6] Referencias bibliográficas
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• Diversidad funcional
• Usuarios
• Diseño para todos
• DCU
• Experiencia de usuario
• Accesibilidad
• Usabilidad
• Interfaz de usuario
• Métricas web
TEMA 1 – Esquema
Conceptos básicos
• Inmigración digital
• Discapacidad
• Diversidad funcional
Diseño centrado en el
usuario, que es diverso
Usabilidad: facilidad de
uso de un producto
Usabilidad: facilidad de
uso de un producto
Usabilidad y
accesibilidad
• Informática
• Psicología
• Estadística
• Marketing
Interdisciplinariedad
Análisis de los datos de un
sitio web
Métricas web
Introducción a la usabilidad, la accesibilidad y las métricas web
Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
Esquema
Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
Ideas clave
1.1. ¿Cómo estudiar este tema?
Para estudiar este tema lee las Ideas clave que te presentamos a continuación.
Además, debes leer las páginas 11-19 del Capítulo 1 «No me hagas pensar» del
siguiente libro, disponible en el aula virtual bajo licencia CEDRO:
Krug, S. (2014). No me hagas pensar: una aproximación a la usabilidad en la web.
Madrid: Prentice Hall.
Este tema tiene como objetivo principal conocer los fundamentos básicos de la
usabilidad, la accesibilidad y las métricas web. Por lo tanto, este capítulo será una
introducción general a todo lo que encontraremos a lo largo de la asignatura.
La sociedad en la que vivimos y convivimos está inundada de tecnología.
Prácticamente, cada paso que damos en el día a día tiene una relación con un dispositivo
tecnológico, una máquina o una conexión informática. A continuación, unos ejemplos de
actividades cotidianas que seguro te suenan muy familiares: suena el despertador en tu
teléfono móvil, te lavas los dientes con el cepillo eléctrico, miras las noticias en tu tableta,
compras un billete de tren en la web de Renfe, sacas dinero de un cajero automático,
compruebas el correo electrónico en tu ordenador, haces la compra de la semana online
y le enviamos un mensaje a nuestra madre para que sepa que estamos bien.
En general, todos estos dispositivos se han diseñado para que nuestra vida diaria, como
individuos y como sociedad, sea más fácil y para que optimicemos nuestro tiempo y
capacidad de realizar tareas. Ahora bien, la pregunta inevitable es si todas cumplen
realmente con ese cometido o si estamos cayendo en una espiral de invasión y
TEMA 1 – Ideas clave
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
complejidad tecnológica que no nos permite integrarnos ni seguir el ritmo de avance de
la sociedad actual.
Vista esta doble perspectiva, el desarrollo tecnológico debe tener en cuenta las
relaciones que las personas mantenemos con la tecnología en general, de
modo que podamos diseñar y crear dispositivos, procesos, contenidos y sitios web que
tengan simplicidad de uso, que faciliten nuestra vida diaria, que sean útiles, que sean
satisfactorias y que todas las personas, independientemente de nuestras capacidades,
podamos usar y tener acceso.
Por lo tanto, en este tema aprenderemos los conceptos de usabilidad, accesibilidad y
métricas web, que sin duda son las tres patas de esta asignatura y que centraremos en la
filosofía de diseño centrado en el usuario.
1.2. Usabilidad: definición y retos
Para empezar, os voy a pedir que miréis a vuestro alrededor, estéis donde estéis leyendo
este documento, y que apuntéis todos los aparatos tecnológicos que hay a vuestro
alrededor. Seguro que veis alguna pantalla, un dispositivo táctil, un teléfono o,
posiblemente, tengáis uno entre las manos.
Todos estos productos están diseñados para que su uso sea lo más satisfactorio para
los usuarios, es decir, que las personas consigan sacarle el máximo partido a sus
funcionalidades, posibilidades y capacidades mediante la comprensión de un uso fácil,
que necesite poco esfuerzo y que no presente dificultades de aprendizaje. Básicamente,
es esto a lo que nos referimos con usabilidad.
En el proceso de creación e interacción con el diseño y la interfaz del producto
interactivo, el usuario tiene una respuesta emocional: se divierte/se aburre, le gusta/le
disgusta, se alegra/se enfada, se va el tiempo volando/se impacienta, disfruta/se frustra.
Por lo tanto, como desarrolladores e ingenieros de software hay que tener en cuenta las
necesidades, los deseos, las expectativas y las formas de interactuar de los usuarios. Es
decir, el usuario es importante y, en muchas ocasiones, se hace fundamental situarlo en
el proceso de diseño.
TEMA 1 – Ideas clave
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
En este proceso de diseño, que veremos más adelante, se inserta la usabilidad, que
debemos comprender en un doble sentido. Por un lado, tenemos que trabajar como
desarrolladores o ingenieros, diseñando un producto que sea satisfactorio para el
usuario, para la empresa y para nosotros mismos. Y por otro lado, tenemos que tener en
cuenta que, en general, los usuarios no entienden ni el diseño ni cómo funciona, por
ejemplo, una calculadora solar si lo que quieren hacer es una suma de 2+2. Básicamente
solo quieren una facilidad de uso del producto de acuerdo a sus necesidades, sus
capacidades y en un contexto específico.
Por lo tanto, la usabilidad se refiere a la facilidad de uso de un producto. Bevan,
Kirakowski y Maissel (1991) indican que el término parece provenir de la expresión
anglosajona user friendly, que se traduce como «amigable» o «fácil de usar».
Posteriormente, el término anglosajón ha derivado en usability, concepto más amplio y
técnico. La usabilidad debe entenderse más allá del mero diseño tecnológico de
interfaces y productos, y debe incluir también el componente emocional que acompaña
al usuario final.
La definición más extendida de usabilidad es la de la ISO (International Organization for
Standardization), que la define en su norma ISO 9241-11 de 1998: usabilidad es el grado
de eficacia, eficiencia y satisfacción con el que usuarios específicos pueden lograr
objetivos específicos en contextos de uso específicos (Hassan, Martín y Iazza, 2004).
Una segunda definición se da desde la ISO/IEC (International Electrotechnical
Commision) en la norma ISO/IEC 9126-1 (ahora reemplazado por la norma ISO 25000
de 2005). Estas normas definen la usabilidad como el conjunto de atributos
necesarios para que un software sea atractivo, entendido, aprendido y usado por el
usuario cuando se utiliza en condiciones específicas.
TEMA 1 – Ideas clave
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
Una tercera definición la da Jakob Nielsen (2012) desde una doble perspectiva. Por un
lado, dice que la usabilidad es un atributo de calidad que mide la facilidad de uso de
una interfaz de usuario. Por otro, afirma que también se refiere a los métodos para
mejorar la facilidad de uso de las interfaces en el proceso de diseño.
Estas tres definiciones destilan cuatro características comunes:
Efectividad. El producto debe ser útil y tiene que realizar de un modo efectivo la
tarea para la que ha sido diseñado.
Satisfacción. El diseño del producto debe ser amable con el usuario, que debe
quedar satisfecho durante todo el proceso de ejecución de la tarea.
Comprensible. El usuario debe comprender cómo usar el producto y cuál es la
finalidad que se persigue.
No es universal. La usabilidad no es universal, ya que depende del tipo de usuario
y de las condiciones en las que se produzca la interacción entre persona y producto.
A estos cuatro rasgos habría que añadirle, siguiendo la primera definición de Nielsen
(2012), la conmensurabilidad y la concreción. La usabilidad puede cuantificar sus
atributos de calidad objetivos y subjetivos mediante estudios en contextos específicos.
Nielsen (2012) indica seis componentes de la calidad con los que se intenta
responder a las siguientes preguntas:
Facilidad de aprendizaje. ¿Es fácil para el usuario realizar las tareas básicas la
primera vez que interaccionan con la interfaz?
Eficiencia. Una vez que los usuarios han aprendido a usar la interfaz, ¿con qué
rapidez pueden realizar las tareas?
Errores. ¿Cuántos errores cometen los usuarios? ¿Cuál es la gravedad de esos
errores? ¿Con qué facilidad pueden recuperarse de haber cometido esos errores?
Facilidad de memorizar. Cuando los usuarios vuelven a la interfaz después de un
tiempo sin usarla, ¿cuánto cuesta volver a utilizarla de forma competente?
Satisfacción del usuario. ¿Satisface al usuario el uso el diseño?
Utilidad. ¿Es lo que los usuarios necesitan?
Alternativamente, Dix, Finlay, Abowd y Beale (2003) indica que un sistema interactivo
tiene que seguir tres principios generales para mejorar la usabilidad: facilidad
de aprendizaje, consistencia y robustez. Lorés, Granollers y Lana (2002) añaden
TEMA 1 – Ideas clave
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
flexibilidad, recuperabilidad, tiempo de respuesta, adecuación de las tareas y
disminución de la carga cognitiva.
Estos principios se pueden ampliar en el primer capítulo del libro recomendado de
la asignatura.
De un modo más práctico, el producto debería seguir nueve principios de
usabilidad:
Que se dé visibilidad del estado del sistema.
Que haya una coincidencia entre el producto y la realidad.
Que el usuario tenga cierta libertad de uso.
Que haya consistencia y estandarización.
Que el usuario pueda dar vuelta atrás cuando hay un error.
Que se impidan errores en la medida de lo posible.
Que prime el reconocimiento antes que el recuerdo.
El uso de un diseño minimalista sin elementos prescindibles.
Que se proporcione un sistema de ayuda.
Cabe preguntarse por qué es importante la usabilidad en un producto
interactivo: básicamente por supervivencia. Nielsen (2012) indica dos ejemplos.
Primero, si un sitio web es difícil de usar, la gente usará otro (a no ser que sea
estrictamente único). Y segundo, si en un sitio web de venta online no puedes encontrar
un producto, los usuarios no lo podrán comprar. Es una cuestión básica: cuando algo no
funciona bien o no sabemos cómo usarlo, los usuarios lo abandonan.
1.3. Accesibilidad: definición y retos
La accesibilidad es un concepto que va de la mano de la usabilidad. Se refiere a las
posibilidades de acceso a un espacio, ya sea físico o virtual.
La accesibilidad y sus barreras son ampliamente conocidas en el medio físico: escaleras
en la entrada de edificios públicos, puertas estrechas en restaurantes, aceras sin rebordes
o letreros importantes sin traducción al sistema braille son, entre muchos otros, algunos
ejemplos que podemos citar. Dicho esto, cabe preguntarse qué es accesibilidad y cuáles
TEMA 1 – Ideas clave
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
son sus barreras en el espacio virtual, como son los sitios web y el Internet en general. La
definición más general de accesibilidad la da la norma ISO 9241-9 de 2005:
La accesibilidad es la facilidad de uso de forma eficiente, eficaz y satisfactoria de un
producto, servicio, entorno o instrumento, por personas que poseen diferentes
discapacidades.
En términos tecnológicos, nos referimos con accesibilidad a que todos los usuarios
puedan usar equipos informáticos, acceder a la web, usar la telefonía móvil o, en
definitiva, acceder a la sociedad de la información independientemente de sus
capacidades.
En este sentido debemos tener en cuenta dos perspectivas. Por un lado, la tecnología
que se use. Y por otro, la posible limitación funcional del usuario, con especial
atención a las personas con discapacidad física, sensorial, psíquica o tecnológica.
En definitiva, se trata de que, en el proceso de diseño que sigamos como desarrolladores
o ingenieros de software, partamos de la base de un diseño universal, un diseño para
todos, de modo que los productos interactivos sean usables y accesibles para el mayor
rango de usuarios y contextos específicos posible.
TEMA 1 – Ideas clave
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
1.4. Métricas web: midiendo el nivel de éxito
La analítica web (también llamada análisis web o web analytics, en inglés) es una
disciplina que tiene como objetivo la recopilación, medición, evaluación, análisis
y explicación de los datos que se obtienen de los sitios web. Su objetivo principal es
comprender su estructura de datos de modo que se puedan obtener conclusiones para
definir las estrategias necesarias para optimizar su funcionamiento en términos de
marketing y negocio.
Tiene varios objetivos específicos:
Tomar decisiones de marketing y negocio más eficientes.
Mejorar el posicionamiento en Internet.
Aumentar la cartera de clientes.
Mejorar el diseño web.
Evaluar los retornos económicos.
Básicamente se trata de analizar de forma rigurosa y objetiva la información más
relevante que nos dan los datos recopilados en un sitio web. El término web analytics no
hay que confundirlo con las estadísticas del sitio, sino que se refiere a su observación,
medición, comprensión y obtención de conclusiones que nos permitan optimizar el
funcionamiento y la utilidad de un sitio web.
La analítica web tiene en cuenta entonces tanto al usuario como al sitio web: estudiamos
el comportamiento de los usuarios cuando interactúan con el sitio web para poder, por
un lado, ofrecerle aquello que (consciente o inconscientemente) están solicitando y, por
otro lado, optimizar el rendimiento económico que pueda obtener ese sitio web.
TEMA 1 – Ideas clave
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
Esta analítica web suele hacerse en términos de métricas de un sitio web, es decir, los
datos que nos dan información sobre lo que está ocurriendo en ese sitio web. Hay una
gran variedad de métricas para sitios web: visitas, visitantes únicos, páginas vistas,
páginas vistas únicas, páginas más visitadas, duración de la visita, tasa de rebote, fuentes
de tráfico, abandono del usuario, etcétera. Profundizaremos en ello más adelante.
1.5. Perfiles de usuario: el caso de las personas con diversidad
funcional
Las personas presentamos una gran diversidad: social, cultural, de capacidades,
funcional, física, creativa, etc., que condiciona la manera en la que interpretamos las
diferentes realidades (social y tecnológica, principalmente). Esta diversidad también
puede influir en la manera en la que creamos productos y en la forma en la que los
usamos.
El diseño de productos, independientemente de su naturaleza, está orientado al uso
humano. Por lo tanto, es imprescindible prestar una atención preferencial a sus
capacidades, sus limitaciones y sus necesidades, más si cabe, como usuarios de productos
y sistemas interactivos.
Partimos entonces de una idea básica: el usuario final es una persona. Esta
afirmación puede resultar banal, pero no debemos olvidar esa perspectiva por dos
razones. Primero, porque en general desde la informática se sabe poco de la conducta y
comportamiento humanos. Segundo, porque en último término las personas son los
consumidores y su uso o compra del producto determina en gran parte el éxito del
desarrollador o creador.
TEMA 1 – Ideas clave
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
Por lo tanto, tenemos que conocer con detalle los perfiles de usuario que van a usar los
productos y sistemas interactivos que vamos a crear como desarrolladores o ingenieros
de software. Y, sobre todo, tenemos que ser conscientes de que hay usuarios muy
diferentes que utilizan un mismo software, por un lado, o que necesitan de programas
específicos: personas mayores, personas en la brecha digital, personas sin estudios, niños
y un largo etcétera.
En esta diversidad nos interesa especialmente la diversidad funcional, muy
relacionada con la discapacidad y los déficits. En la sociedad hay personas que presentan
limitaciones, déficits y discapacidades en sus funciones, de modo que tienen unas
necesidades diferentes a las que presenta ese teórico usuario estándar.
Hay personas cuyas partes del cuerpo o sus sentidos funcionan de un modo diferente al
común: son las personas con diversidad funcional. Esta diversidad funcional está
relacionada con el concepto de discapacidad. Según la Organización Mundial de la
Salud (OMS, 2011), hay personas que presentan una o varias deficiencias en su
funcionamiento biológico o social. Esto provoca que las personas tengan diferentes
capacidades y que realicen sus actividades de la vida diaria de manera alternativa al resto
(generalmente la mayoría) de la población.
En España, y en general en casi todos los países sin conflictos bélicos o circunstancias
excepcionales, las discapacidades más comunes son las físicas y las sensoriales
(Instituto Nacional de Estadística, INE, 2008). En concreto, hay casi cuatro millones de
personas con discapacidad reconocida en España, casi un 10 % de la población. En el
mundo se estima que alcanzan los mil millones, según cálculos de la OMS (2011).
Por lo tanto, diversidad funcional, discapacidad y deficiencia son conceptos
diferentes, pero estrechamente relacionados. Esta interrelación se encuadra dentro del
modelo biopsicosocial, que considera una multidimensionalidad y una transversalidad
de la diversidad funcional en la sociedad, de modo que se tengan en cuenta sus
discapacidades en todos los ámbitos, para así garantizar el bienestar de todos. Es más,
no debemos pensar solo en discapacidades permanentes. A lo largo de la vida, es
probable que tengamos una discapacidad temporal y que, por lo tanto, modifique
nuestras necesidades.
TEMA 1 – Ideas clave
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
Tenemos que poner la atención en dos planos. Por un lado, el usuario y sus
capacidades, que puede entrar dentro del grupo de personas con diversidad funcional.
Por el otro, el entorno y sus características, como es la interacción entre persona y
dispositivo. Cuando ambos no confluyen, o dicho de otro modo, cuando las relaciones
entre usuario/capacidades y entorno/características presentan alguna dificultad, nos
encontramos con un espacio que debemos rellenar mediante algún tipo de apoyo.
Tenemos, por lo tanto, dos opciones complementarias y no excluyentes para solucionar
esas posibles relaciones de dificultad. Por un lado, podemos aumentar las ayudas
técnicas a los usuarios, proporcionando productos de apoyo, y, por otro, podemos
mejorar las características del entorno, por ejemplo, reduciendo los requisitos de acceso
o uso: es el diseño para todos.
La discapacidad puede ser producto de ambos elementos y, por lo tanto, todos somos
susceptibles de tener una discapacidad (permanente o temporal) a lo largo de nuestras
vidas. En pocas palabras, la atención a la diversidad es un asunto que nos concierne
a todos, ya que la resolución de las relaciones de dificultad entre entorno y usuario
beneficia a toda la sociedad y a los individuos que la forman. No hay que insistir en que
todas las personas tienen los mismos derechos y oportunidades. Desde la ingeniería de
software debemos considerarlo muy seriamente, de modo que proveamos un diseño, una
accesibilidad y una usabilidad universal que beneficie al conjunto de la población.
Debemos tener en cuenta cinco tipos de diversidad funcional: dos relacionadas con
las funciones sensoriales, como son la visual y la auditiva; una relacionada con la
discapacidad física, como es la motórica; una relacionada con el lenguaje y la
comprensión, como es la cognitiva; y la diversidad tecnológica.
TEMA 1 – Ideas clave
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
La diversidad funcional visual es aquella que se deriva de alguna limitación en el
sentido de la vista. La OMS (2014) distingue dos tipos de discapacidad visual. Por un
lado, baja visión o personas con resto visual, personas que aún conservan una disminuida
capacidad de visión; y por otro, ceguera, personas que no ven nada. Entre las personas
con baja visión se establece asimismo una amplia tipología de diversidad que se relaciona
con tres aspectos: la agudeza visual, la forma de percibir los objetos y el color.
La diversidad funcional auditiva se refiere a las limitaciones que se pueden
encontrar en el sistema auditivo o del oído. Por un lado, están aquellas que no oyen
absolutamente nada; y por otro, aquellas que tienen dificultades en el oído, pero que
conservan parte de esa función. En ambos grupos debemos considerar la distinción entre
personas sordas prelocutivas y personas sordas poslocutivas.
Las primeras son aquellas personas que perdieron la capacidad de oír antes de aprender
a hablar, mientras que las segundas son aquellas que la perdieron cuando ya habían
aprendido a hablar. Las personas sordas prelocutivas usan la lengua de signos como
lengua materna y suelen tener dificultades con la comprensión y la expresión escrita. Las
personas sordas poslocutivas, en cambio, no suelen tener ese tipo de complicaciones.
Tengamos en cuenta que todos somos potenciales personas sordas poslocutivas, ya que
siempre cabe la posibilidad de que, por diferentes razones, perdamos la capacidad de oír,
parcial o completamente, a lo largo de nuestra vida.
Las personas con diversidad funcional motórica son aquellas que tienen
dificultades en su aparato locomotor. Suelen producirse por alteraciones en el sistema
nervioso o por alteraciones en los músculos, huesos o articulaciones. Generalmente,
derivan en problemas de movilidad, destreza y tareas motrices.
Las personas con diversidad funcional cognitiva pueden presentar dificultades en
la comprensión, en el lenguaje o en el aprendizaje: nos referimos a la diversidad
funcional cognitiva. En ocasiones, estas discapacidades suele estar asociada a otras,
como es la auditiva o la social. Suelen tener dificultades de comprensión del lenguaje
escrito u oral, puede estar afectada por problemas de aprendizaje, por nivel educativo o
formación, por la edad o por otra discapacidad, como es el caso de las personas sordas
prelocutivas o los sordos ciegos, o algunos tipos de discapacidad psíquica.
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
Por último, la diversidad funcional tecnológica es producto de la modernidad y de
la velocidad a la que ocurren las transformaciones sociales y tecnológicas. Muchas
personas, bien no se han habituado al uso de ordenadores, móviles o Internet, bien no
necesitan de su uso directo, o bien no los conocen. Son los llamados inmigrantes
digitales, personas que no tienen relación con la tecnología o con lo virtual, o que no
siguen su ritmo de cambio.
Los inmigrantes o discapacitados digitales son fruto de tres variables. Primero, la
cuestión generacional y socializadora. Segundo, la rápida transformación de la
tecnología, cuyos productos tienen una caducidad muy rápida. Y tercero, la resistencia
de algunos a ceder ante lo que se supone que es una invasión de lo humano: muchas
personas rechazan la tecnología por considerarla una forma de vida que ocupa las
relaciones humanas y sociales.
1.6. Referencias bibliográficas
Bevan, N., Kirakowski, J. y Maissel, J. (septiembre, 1991). What is Usability?
Proceedings of the 4th International Conference on HCI, Stuttgart, Elsevier. Re
Dix, A., Finlay, J. E., Abowd, G. D. y Beale, R. (2003). Human-Computer Interaction.
Boston: Pearson-Education.
Hassan, Y., Martín, F. J. y Iazza, G. (2004). Diseño Web Centrado en el Usuario:
Usabilidad y Arquitectura de la Información. Hipertext.net, 2. Recuperado de
http://www.upf.edu/hipertextnet/numero-2/
INE. (2008). Encuesta sobre Discapacidades, Autonomía personal y situaciones de
Dependencia (EDAD). Madrid: INE.
Lorés, J. Granollers, T. y Lana, S. (2002). Introducción a la interacción
persona-ordenador. En J. Lorés Vidal (Ed.), La interacción persona-ordenador.
Recuperado de http://aipo.es/libro/pdf/01Introd.pdf
Nielsen,
J.
(2012).
Introduction
to
Usability.
Recuperado
de
http://www.nngroup.com/articles/usability-101-introduction-to-usability/
TEMA 1 – Ideas clave
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
OMS. (2011). Discapacidades.
Recuperado de http://www.who.int/topics/disabilities/es/
TEMA 1 – Ideas clave
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
Lo + recomendado
Lecciones magistrales
Introducción a la usabilidad, la accesibilidad y las métricas web
El objetivo de esta lección magistral es conocer los fundamentos básicos de estos tres
términos. Para ello, los definiremos y daremos una serie de objetivos, principios y
características de cada uno de ellos.
La lección magistral está disponible en el aula virtual
No dejes de leer…
Usabilidad y diseño centrado en el usuario
Hassan, Y., Martín, F. J. y Iazza, G. (2004). Diseño Web Centrado en el Usuario:
Usabilidad y Arquitectura de la Información. Hipertext.net, 2.
Artículo de 2004 de Yusef Hassan Montero, Francisco J. Martín Fernández y Gzhala
Iazza, expertos en usabilidad, que nos ofrecen una introducción al papel de la usabilidad
dentro de un proceso de diseño centrado en el usuario.
Accede al artículo desde el aula virtual o a través de la siguiente dirección web:
http://www.upf.edu/hipertextnet/numero-2/diseno_web.html
TEMA 1 – Lo + recomendado
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
Accessibility vs. Usability vs. W3C web «standards»
Desde la página de la Universidad del Estado de Pennsylvania nos ofrecen una
información esencial para comprender las diferencias que hay entre usabilidad,
accesibilidad y estándares web. Muy didáctico, sobre todo en la parte en que explican,
desde diferentes dimensiones de la web, cómo coinciden los tres elementos y qué
soluciones se pueden adoptar.
Accede a la información desde el aula virtual o a través de la siguiente dirección web:
http://accessibility.psu.edu/accommodations/usability/
No dejes de ver…
Usabilidad, accesibilidad…y lo que queda en el medio
Vídeo (en inglés) que ejemplifica la usabilidad y la accesibilidad que debería tener un
sitio web. En este caso se trabaja desde el caso estadounidense, de modo que se puede
poner en comparativa con otras realidades. Muy interesante la parte de productos de
apoyo, en especial la de los lectores de pantalla.
Accede al vídeo desde el aula virtual o a través de la siguiente dirección web:
https://www.youtube.com/watch?v=AKZl56NK-qQ
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
+ Información
A fondo
No solo usabilidad: una revista muy completa
La revista No solo usabilidad se edita online desde 2003. Trata temas relacionados con
las personas, el diseño y la tecnología, lo que en términos conceptuales podría decirse
que trata sobre accesibilidad, experiencia de usuario, usabilidad e interacción
persona-ordenador. Artículos breves, muy específicos y de gran contenido práctico.
Accede a la revista desde el aula virtual o a través de la siguiente dirección web:
http://www.nosolousabilidad.com/
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herramientas
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
Bibliografía
Jacko, J. A. (Ed.). (2012). Human Computer Interaction Handbook: Fundamentals,
Evolving Technologies, and Emerging Applications. Boca Raton, FL: CRC press.
Nielsen, J. (1993). Usability engineering. Nueva York: Academic Press.
Shackel, B. y Richardson, S. J. (1991). Human factors for informatics usability.
Cambridge: Cambridge University Press.
TEMA 1 – + Información
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
Test
1. Cuando una persona interactúa con un producto o sistema interactivo…
A. Tiene una respuesta emocional.
B. Sigue un modelo mental de actuación.
C. Puede encontrarse dificultades.
D. Todas las anteriores son correctas.
2. A la hora de crear un diseño de un producto o sistema interactivo, los desarrolladores,
diseñadores e ingenieros de software deben tener en cuenta:
A. Los deseos y necesidades de los usuarios.
B. Las capacidades de los usuarios.
C. Las motivaciones de los usuarios.
D. Todas las anteriores son correctas.
3. ¿Cuál de los siguientes no es un rasgo de la usabilidad?
A. El producto debe ser útil y tiene que realizar de un modo efectivo la tarea para
la que ha sido diseñado.
B. El diseño del producto debe ser amable con el usuario, que debe quedar
satisfecho durante todo el proceso de ejecución de la tarea.
C. El usuario debe comprender cómo usar el producto y cuál es la finalidad que se
persigue.
D. La usabilidad es universal.
4. Según Nielsen (2012), ¿cuál es la razón más importante para que un producto sea
usable?
A. Supervivencia en el mercado.
B. Satisfacción del cliente.
C. Generalización del producto al máximo número de usuarios posible.
D. Todas las anteriores son correctas.
TEMA 1 – Test
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
5. Si estamos hablando de personas que no quieren entrar en la dinámica de uso de las
nuevas tecnologías y en su colonización de la vida cotidiana, nos referimos a:
A. Nativos digitales.
B. Ascetas.
C. Inmigrantes digitales.
D. Personas con diversidad funcional.
6. ¿Por qué es importante la interfaz de usuario?
A. Porque condiciona únicamente la accesibilidad del programa.
B. Porque mejora la relación con el ordenador del usuario con diversidad funcional.
C. Porque el diseño de la interfaz determina el éxito de ventas del producto
interactivo.
D. Porque condiciona en gran medida el éxito de llevar a cabo una tarea en un
producto interactivo.
7. Generalmente se distinguen dos tipos de discapacidad visual:
A. Baja visión y personas con resto visual.
B. Baja visión y personas que usan gafas o lentillas.
C. Ceguera y baja visión.
D. Ceguera y personas con baja visión y resto visual.
8. La discapacidad suele ser producto de la confluencia de dos factores:
A. El entorno y la sociedad.
B. El usuario y la sociedad.
C. Las capacidades del usuario y las características del entorno.
D. Las características del usuario y las capacidades del entorno.
9. La discapacidad solo se asocia con limitaciones físicas.
A. Falso, se asocia con limitaciones sensoriales.
B. Falso, también se asocia con limitaciones sensoriales.
C. Verdadero.
D. Falso, también se asocia con limitaciones sensoriales, cognitivas y sociales.
TEMA 1 – Test
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
10. Los inmigrantes digitales son consecuencia de tres variables fundamentales:
cuestión generacional, la resistencia a la tecnología y…
A. El rápido cambio de los productos de apoyo para personas con diversidad
funcional.
B. El alto ritmo de cambio de la tecnología.
C. La diversidad de sistemas operativos.
D. La diversidad de dispositivos.
TEMA 1 – Test
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Usabilidad
[2.1] ¿Cómo estudiar este tema?
[2.2] Aproximación histórica al concepto
[2.3] Diseño centrado en el usuario y experiencia de usuario
[2.4] Estándares sobre usabilidad
[2.5] Principios y objetivos de la usabilidad
[2.6] Utilidad, usabilidad y accesibilidad
TEMA
2
[2.7] Referencias bibliográficas
TEMA 2 – Esquema
1
• Estándares
• Experiencia de usuario
• Utilidad
• DCU
• Producto interactivo
• Interfaz de usuario
• Usabilidad
Conceptos básicos
ISO/IEC 18021
ISO/IEC 9126
ISO 9241-210
ISO 9241
Orientados al productor y a
los usuarios
Estándares
Usabilidad dentro de un
DCU para garantizar una
experiencia de usuario
satisfactoria
Usabilidad, DCU y UX
Usabilidad
Objetivos de uso
Contextos
Capacidades
Usuario
Producto
Objetivos de la
usabilidad
Retroalimentación
Información
Opciones
Control
Interacción
Coherencia
Principios de la
usabilidad
Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
Esquema
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
Ideas clave
2.1. ¿Cómo estudiar este tema?
Para estudiar este tema lee las Ideas clave que te presentamos a continuación.
Además, debes leer las páginas 21-29 del capítulo 2 «Cómo usamos realmente la
web» del siguiente libro, disponible en el aula virtual bajo licencia CEDRO:
Krug, S. (2014). No me hagas pensar: una aproximación a la usabilidad en la web.
Madrid: Prentice Hall.
Además deberás leer las páginas 81-92 del capítulo 3 «Miro, leo, pienso: tres niveles
de interacción», del siguiente libro:
Mordecki, D. (2012). Miro y entiendo.
Disponible en http://www.mordecki.com/html/descargamye.php
Los productos y sistemas interactivos presentan una cualidad clara: van a ser usados por
personas. Algunos van dirigidos a usuarios más expertos, otros a los usuarios estándar y
otros a usuarios nada expertos. Independientemente de su nivel de conocimiento, todos
presentan una característica común: quieren un producto usable adaptado a sus
necesidades, motivaciones y deseos, es decir, que les sea satisfactorio en el contexto
en el que lo usen.
Para conseguir productos usables, los desarrolladores deben comprender a los usuarios,
conocer cómo los usan y adaptarse a sus necesidades y capacidades.
En este tema profundizaremos en el concepto de usabilidad, de modo que sepamos su
origen, sus objetivos, la relación que tiene con la accesibilidad y la utilidad. Todo
insertado dentro del proceso de diseño centrado en el usuario.
TEMA 2 – Ideas clave
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
2.2. Aproximación histórica al concepto
La usabilidad nace bajo el amparo de la interacción persona-ordenador, disciplina
en la que el conocimiento de las capacidades y limitaciones del humano se usa para el
diseño de sistemas, software, tareas, herramientas, entornos y organizaciones. El
propósito principal es la mejora de la productividad, a la par que se provee de una
experiencia segura, cómoda y satisfactoria para el usuario (Helander, Landauer y
Prabhu, 1997, p. xi).
La interacción persona-ordenador, por lo tanto, pone en relación a las personas, la
tecnología y el diseño para la creación de productos y sistemas interactivos con los
que el usuario pueda interactuar satisfactoriamente. Trabaja de un modo interdisciplinar
con la ergonomía, las ciencias sociales, el diseño, la ingeniería y la informática. Además,
propone un diseño metodológico mixto que combina métodos cualitativos y cuantitativos
para tener un conocimiento exhaustivo de los usuarios y del producto durante todo el
proceso de diseño. Se proporciona así un marco comprensivo y comprehensivo de las
relaciones que se establecen entre usuarios y productos informáticos.
En un principio, la usabilidad se insertó en este marco disciplinar. Sin embargo, el rápido
desarrollo de la tecnología, su democratización y el incremento exponencial del número
de usuarios hizo que adquiriera entidad propia.
Jakob Nielsen fue uno de los grandes artífices de la popularización de la usabilidad
en los años 90 del siglo XX gracias a la publicación de libros como Usability Engineering
en 1993, Usability Inspection Methods en 1994 y Designing Web Usability: The Practice
of Simplicity, bestseller en 1999.
Nielsen, junto con otros muchos autores (que no enumeramos dada la longitud de la
lista y porque seguro nos olvidábamos de algún nombre que merecería aparecer), ha
puesto de manifiesto la importancia de la usabilidad en el diseño, tanto de la tecnología
como de los productos que usamos cada día desde el punto de vista del usuario (uso), del
desarrollador (creación y eficacia) y de las empresas (rentabilidad).
TEMA 2 – Ideas clave
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
2.3. Diseño centrado en el usuario y experiencia de usuario
Tal y como la concebimos hoy, la usabilidad forma parte de dos materias más amplias.
Por un lado, desde el punto de vista práctico, se integra en el diseño centrado en el
usuario. Por otro lado, desde el punto de vista teórico, se enmarca en la experiencia
de usuario.
El diseño centrado en el usuario (DCU) (user centered design, UCD en sus siglas en
inglés) es una filosofía de diseño que sitúa al usuario en el epicentro de todo el proceso,
participando preferentemente en cada una de las fases que lo componen (Norman y
Draper, 1986). De este modo, se pretende conseguir productos que los usuarios
encuentren útiles y que satisfagan sus necesidades y expectativas.
El diseño centrado en el usuario es una filosofía de diseño que parte de la idea de
que el usuario debe tener un papel activo durante todo el proceso de desarrollo del
producto, incluyéndose sus necesidades, intereses, motivaciones y limitaciones reales.
Así, el diseño centrado en el usuario parte de la idea de que sea el usuario el que oriente
todo el proceso de diseño. La hipótesis es básica: tienen que ser aquellos que vayan a
utilizar mayormente el producto, los usuarios, los que den ideas, consejos y guía sobre
dicho producto a unos diseñadores o desarrolladores que, a su vez, deben conocer las
necesidades y motivaciones de esos usuarios para adquirir el producto. Es por lo tanto
una relación bidireccional que, en teoría, beneficia a ambas partes: el desarrollador
vende un trabajo que satisface a quien lo adquiere.
Todas estas expresiones se incluyen en la experiencia de usuario y deben estudiarse sobre
todo desde dos áreas: el marketing y el diseño inclusivo, usable y accesible. La norma
ISO 9241-210 define la experiencia de usuario o user experience (conocido
generalmente como UX, de sus siglas en inglés) de esta manera:
La experiencia de usuario se refiere a las percepciones y respuestas de una persona
a partir del uso o del uso previsto de un producto, sistema o servicio.
Se añade, por lo tanto, un elemento de satisfacción y placer con el producto interactivo,
una característica que se une a la de usabilidad y accesibilidad.
TEMA 2 – Ideas clave
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
En resumen, tenemos que comprender la usabilidad en el marco de estos dos conceptos
que centran su interés en la respuesta del usuario. Sin embargo, no tenemos que olvidar
que son los desarrolladores e ingenieros quienes marcan la hoja de ruta del proceso de
diseño y que la máxima de «el cliente siempre lleva la razón» no se puede llevar al
extremo.
2.4. Estándares sobre usabilidad
Cuando hablamos de tecnología, diseño y software, somos conscientes de que estos
productos llegarán (más o menos) por igual a todas partes del diverso mundo en el que
nos encontramos, ya sea en términos culturales, societales o de usuario. Por lo tanto,
cabe preguntarse si la usabilidad sigue unos estándares que todos tengamos que seguir.
En este sentido, seguro que todos conocemos la Organización Internacional para la
Estandarización (International Organization for Standardization, ISO, en sus famosas
siglas clásicas), organización que facilita estándares que favorezcan y optimicen el
intercambio internacional de productos y servicios.
No está de más recordar qué es un estándar. Tal y como lo define la ISO (2015), es un
documento que proporciona requisitos, especificaciones, directrices o características que
pueden utilizarse de forma consistente para asegurar que los materiales, productos,
procesos y servicios se adecuen a su propósito. En el ámbito de la tecnología, provee de
detalles técnicos y reglas para que el producto se use correctamente. No debemos olvidar
que estos estándares son recomendaciones, una guía para diseñar los productos, y que
ofrecen cierta flexibilidad a la hora de su desarrollo.
TEMA 2 – Ideas clave
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
La usabilidad forma parte de los más de 19 500 estándares que recoge la ISO, lo que
indica su importancia a la hora de crear productos que satisfagan las necesidades de
todos los usuarios, que deben ser los principales beneficiarios de la aplicación de estos
estándares.
Los estándares ISO más importantes sobre usabilidad son los siguientes:
ISO 9241 (1998): serie de normas enfocadas a la calidad en usabilidad y ergonomía
de los productos y sistemas interactivos, tanto de hardware como de software. La
principal es la ISO 9241-11, que recoge la definición de usabilidad y una guía que
inserta los contextos de uso y explica las medidas de usabilidad.
ISO 9241-210 (2010): estándar centrado en productos interactivos que presenta
una novedad importante en usabilidad. Ya no solo ofrece recomendaciones, sino que
también precisa requisitos para la adecuación de los productos a usuarios y
contextos de uso específicos.
ISO/IEC 9126: estándar que, desde el punto de vista de la ingeniería de software,
recoge las características de calidad del producto y una guía de uso. La parte 1 de la
norma, referida a los modelos de calidad, es la más relevante para la usabilidad.
ISO/IEC 18021: recoge las especificaciones técnicas para la interfaz de usuario de
las herramientas móviles.
En el apartado «+ Información», podéis encontrar un enlace en el que se recogen y
describen los principales estándares sobre usabilidad.
TEMA 2 – Ideas clave
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
Una vez revisamos estos estándares, podemos comprobar que básicamente hay dos
categorías de normas. Por un lado, los estándares orientados al proceso, como es el caso
de las ISO 9241; por otro, los estándares orientados al producto, como es el caso de la
ISO 9126. Ambas se deben complementar para que haya una confluencia entre la
usabilidad (entre otros), definida por las primeras, y la calidad en uso, concepto más
centrado en la eficiencia y eficacia del producto y definido por las segundas. No obstante,
proceso
y
producto
están
íntimamente
relacionados
y
ambos
dependen
bidireccionalmente del otro. Sin embargo, en los casos en los que hay que sacrificar parte
de algunos de los dos, en general es la usabilidad quien suele claudicar frente a la eficacia
y la eficiencia.
Por último, si bien estos estándares están orientados a la universalización, es
imprescindible apuntar que la definición de usabilidad necesita una especificación en
términos de usuarios y contextos de uso, tal y como recoge la norma ISO 9241-210: 2010.
De este modo, el seguimiento de esta norma implica que a la hora del diseño y de la
usabilidad se tengan en cuenta los requerimientos de los diferentes usuarios y de los
posibles y diversos contextos de uso en el que utilizarán los productos y sistemas
interactivos.
2.5. Principios y objetivos de la usabilidad
En ocasiones trabajamos con productos que no se adaptan a nuestras condiciones de uso
o a nuestras necesidades. A veces pensamos: «parece que el diseñador lo ha hecho para
sí mismo». Este es uno de los grandes errores que debemos evitar a la hora de diseñar
un producto.
Es importante que tengamos en cuenta a las personas que lo van a utilizar y los contextos
de uso en el que se va a usar, preferiblemente dentro de un proceso de creación y
desarrollo centrado en el usuario.
Para llevarlo a cabo con éxito, debemos plantear desde un principio cuáles son los
objetivos que perseguimos para, en último término, satisfacer al usuario. Si durante el
proceso de desarrollo este no está satisfecho, tendremos la oportunidad de redefinir
objetivos o modificar funcionalidades, diseño o visualización del producto. En pocas
palabras, tendremos flexibilidad de adecuar el diseño a las necesidades del usuario final,
TEMA 2 – Ideas clave
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
siempre en un marco de colaboración con el desarrollador, la empresa y los estándares
correspondientes.
Objetivos de la usabilidad
Al pensar en la usabilidad de un producto, tanto desde los estándares como los
desarrolladores, debemos pensar que va dirigido a unos usuarios concretos que van a
hacer uso del mismo en unos contextos específicos. Por lo tanto, la usabilidad no es algo
exclusivo del producto, sino que también tiene en cuenta al usuario, el contexto y los
objetivos que se marca de acuerdo a esos dos.
Por lo tanto, se torna fundamental que definamos unos objetivos medibles para poder
cuantificar el grado de usabilidad del producto por parte de los usuarios en esos
contextos. ¿Cómo podemos hacerlo? Generalmente se marcan objetivos en forma de
facilidad de uso y aprendizaje de uso del producto, su eficiencia, funcionamiento,
satisfacción y experiencia de usuario, básicos para que alcance el éxito. Los objetivos
tienen también que ser «usables», es decir, tenemos que establecer objetivos simples,
claros, precisos y, ante todo, realistas.
Principios de la usabilidad
En general, un principio es una proposición amplia para poder solucionar algún tipo de
problema. En el caso del diseño de software, productos y sistemas interactivos, un
principio es básicamente lo mismo: una proposición que ayuda a solucionar algún
problema de diseño en términos de interacción, funcionamiento y visualización de una
interfaz o producto. En otras palabras, los principios son propuestas que el desarrollador
o diseñador toma para mejorar el producto y para que el usuario tenga una experiencia
más satisfactoria.
En el campo de la usabilidad, algunos autores utilizan el término heurístico o heurística
para referirse al principio que permite guiar el proceso de diseño para tomar una decisión
sobre un aspecto de la interfaz de usuario. Profundizaremos en este concepto más adelante.
Antes de eso, es importante remarcar la necesidad del uso de principios de usabilidad
para que los productos y sistemas interactivos sean usables, si bien no es suficiente, ya
que hay otros elementos que también deben incluirse: objetivos, perfil de usuario y
contextos de uso.
TEMA 2 – Ideas clave
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
¿Cuáles son los principios esenciales en usabilidad? Si bien hay diversidad en su
enumeración, en general se definen seis principios de usabilidad: coherencia,
interacción, control, opciones, información y retroalimentación.
Coherencia. Un producto o sistema interactivo tiene que ser coherente en su
estructura de páginas, secciones o áreas, así como en cada una de ellas. En términos
de usabilidad, el usuario debe ser capaz de reconocer la terminología, simbología y
organización, independientemente de dónde se encuentre.
Interacción. Debe ser intuitiva y predecible. El usuario debe recibir una respuesta cada
vez que realiza una acción en el sistema, que, además, debe ofrecer una versión previa de
sus resultados. De esta manera, en caso de error, los resultados serán reversibles y
modificables; dicho de otro modo, el usuario será capaz de deshacer la acción si no está
satisfecho. Así, el usuario gana en confianza y el sistema en credibilidad.
Control. El usuario debe tener el control sobre las acciones que realiza en la interfaz,
producto o sistema interactivo. Además, debe ser capaz de personalizar el producto
para adecuarlo a sus preferencias, necesidades e intereses, de modo que aumente su
satisfacción. De esta manera, el usuario optimizará las acciones que realice con
frecuencia, mejorará su experiencia y hará más eficiente la interacción.
Opciones: los usuarios deben tener opciones para realizar acciones o para encontrar
las diferentes funcionalidades que buscan. La interfaz, sistema o producto, por lo
tanto, tiene que ser flexible y debe ofrecer un repertorio de posibilidades para hacer
una misma tarea; asimismo, esa interfaz, sistema o producto debe adaptarse al amplio
abanico de capacidades de usuario y a sus diversos contextos de uso.
Información. El usuario debe ser capaz de encontrar la información de manera
rápida, por lo que la visualización e interacción con el diseño tiene que ser intuitiva y
predecible. Para ello, se hace imprescindible conocer a los usuarios y el contexto en el
que usan ese producto, de modo que se les pueda ayudar para que puedan encontrar
toda la información de la forma más rápida y eficiente posible.
Retroalimentación o feedback. El usuario necesita tener respuestas previas y
posteriores a la realización de una acción. Así, quiere saber qué tareas puede hacer, qué
tiempo le va a llevar y cuántos pasos tiene que dar. Además, en cada momento, la interfaz,
producto o sistema interactivo debe darle una respuesta a la acción que esté haciendo.
TEMA 2 – Ideas clave
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2.6. Utilidad, usabilidad y accesibilidad
A la hora de diseñar un producto o sistema interactivo tenemos en la mesa varios
objetivos que cumplir: queremos que sea funcional, bonito, útil, usable y accesible,
aspectos que se supone redundarán en la satisfacción para el usuario.
Esto es lo que, por ejemplo, se plantearon Douglas Engelbart y Bill English, ingenieros
que inventaron el primer ratón en 1968. Este dispositivo revolucionó la forma con la que
el usuario interaccionaba con el ordenador. Pero, en ese momento, ni Engelbart ni
English pensaron en el diseño, ni en la usabilidad, ni en la facilidad de uso, sino que sobre
todo primó la utilidad. De hecho, Engelbart más o menos pensó (y escribió): el usuario
debe adaptarse a los dispositivos. Es más, ese ratón no era fácil de usar, sobre todo para
usuarios noveles.
Ratón original de Engelbart y English. Autor: John Chuang. Fuente: Flickr
En la actualidad, ese paradigma de diseño ha cambiado, de modo que ahora gira más en
torno a las necesidades y satisfacción del usuario, así como a los contextos en los que se
usan los productos y sistemas interactivos.
Cabe plantearse, en este sentido, la importancia relativa que debemos otorgarle a la
usabilidad, la accesibilidad, la utilidad, la aceptabilidad y la satisfacción del usuario.
Vayamos por partes.
En primer lugar, usabilidad y accesibilidad van de la mano, hasta el punto de que en
general un producto o sistema interactivo (sobre todo en lo relativo a la web) no es usable
si no es accesible, y viceversa. En segundo lugar, la utilidad de los productos debe ser un
valor intrínseco para su funcionamiento y éxito entre los potenciales usuarios. En tercer
lugar, Nielsen (1993) establece que, si bien un producto debe ser usable, también tiene
TEMA 2 – Ideas clave
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
que ser necesariamente aceptado de dos maneras: en la práctica, es decir, si va a ser
usado en el mundo real; y socialmente, es decir, si va a ser compatible con la sociedad en
la que se inserte. Y en cuarto lugar, la satisfacción del usuario debe ser siempre el
objetivo final de todo desarrollador.
Pongamos ahora todo en común. La usabilidad, tal y como dice Nielsen (1993), es
entonces una dimensión de la aceptabilidad práctica: los usuarios quieren y necesitan
productos fáciles de usar (independientemente de lo complejos que sean).
No es tan simple, sino que también se necesitan productos útiles en el marco de la
aceptabilidad social, por un lado, y la aceptabilidad de perfiles de usuario y contextos de
uso, por otro.
En este sentido, aparece de nuevo la aceptabilidad práctica, de manera que, como
desarrolladores, diseñadores o empresa, tenemos que saber si el usuario va a adquirir el
producto, para lo cual pensará, siempre antes de comprarlo, si le va a ser útil en una
perspectiva doble: útil en el sentido que mejorará/optimizará las tareas asociadas al
producto, por un lado, y usable, en el sentido que el coste de oportunidad de aprender
a usarlo (es decir, que el uso del producto o sistema interactivo esté libre de esfuerzo) le
compensará. Por lo tanto, el usuario tiene que medir el grado en el que el producto o
sistema interactivo perciba la utilidad, la usabilidad y el placer, de modo que genere un
nivel de aceptabilidad suficiente para adquirirlo.
En resumen, hay que combinar utilidad, usabilidad y diseño en los productos o sistemas
interactivos para que se generen en el usuario los incentivos suficientes para que este lo
adquiera.
TEMA 2 – Ideas clave
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
2.7. Referencias bibliográficas
Helander, M. G., Landauer, T. K. y Prabhu, P. V. (Eds.). (1997). Handbook of humancomputer interaction. Amsterdam: Elsevier.
ISO (1998). ISO 9241-11: Ergonomic requirements for office work with visual display
terminals (VDTs) -- Part 11: Guidance on usability.
ISO (2001). ISO/IEC 9126: Software engineering -- Product quality.
ISO (2002). ISO/IEC 18021: Information technology -- User interfaces for mobile tools
for management of database communications in a client-server model.
ISO (2010). ISO 9241-2010: Ergonomics of human-system interaction -- Part 210:
Human-centered design for interactive systems.
ISO (2015). ISO CD/9241-11: Ergonomics of human-system interaction -- Part 11:
Usability: Definitions and concepts.
Nielsen, J. (1993). Usability engineering. Nueva York: Academic Press.
Norman, D.A y Draper, S.W. (1986). User Centered System Design. Hillsdale, NJ:
Lawrence Erlbaum Associates.
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Lo + recomendado
Lecciones magistrales
Memoria a corto plazo y usabilidad
En esta lección magistral veremos qué es la usabilidad, qué es el diseño centrado en el
usuario y la experiencia de usuario, así como una serie de estándares sobre usabilidad.
La lección magistral está disponible en el aula virtual
No dejes de leer…
Memoria a corto plazo y usabilidad
Nielsen, J. (7 de diciembre de 2009). Short-Term Memory and Web Usability. Nielsen
Norman Group.
Este artículo del año 2009 de Jakob Nielsen (en inglés) nos habla sobre la capacidad que
el cerebro humano tiene a la hora de memorizar información y utilizarla en el corto plazo,
así como sobre los efectos que esta debilidad tiene en la interacción del usuario con una
página web.
Accede al artículo desde el aula virtual o a través de la siguiente dirección web:
http://www.nngroup.com/articles/short-term-memory-and-web-usability/
TEMA 2 – Lo + recomendado
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No dejes de ver…
Usabilidad en aplicaciones móviles
En este vídeo (en inglés) podemos ver la conferencia que Jakob Nielsen, experto en
usabilidad, dio en 2013 a los empleados de Google para fomentar la usabilidad de las
interfaces móviles. Un intento de anticiparse a un futuro muy presente en el que las
aplicaciones móviles copan el mercado.
Accede al vídeo desde el aula virtual o a través de la siguiente dirección web:
https://www.youtube.com/watch?v=sELOUAmFHjA
TEMA 2 – Lo + recomendado
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+ Información
A fondo
Estándares sobre usabilidad
Carreras, O. (15 de marzo de 2012). Estándares formales de usabilidad y su aplicación
práctica en una evolución heurística [entrada en un blog]. Usable y accesible.
El siempre recomendable blog de Olga Carreras nos ofrece una lección muy completa
sobre los estándares de usabilidad. Explica qué es un estándar, qué tipos y cuáles son los
más relevantes. Además, lo pone en relación con la evaluación heurística.
Accede al artículo desde el aula virtual o a través de la siguiente dirección web:
http://olgacarreras.blogspot.com.es/2012/03/estandares-formales-de-usabilidad-ysu.html
TEMA 2 – + Información
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Enlaces relacionados
Artículos sobre usabilidad
La web del Nielsen Norman Group aporta muchísimos artículos sobre usabilidad. Lo más
relevante es la constante actualidad de los temas, de modo que siempre podemos estar a
la última. Un must.
Accede a la página desde el aula virtual o a través de la siguiente dirección web:
http://www.nngroup.com/articles/
User Experience Professionals Association
La User Experience Professionals Association (UXPA) es una asociación profesional que
recoge a profesionales de todas las ramas de la experiencia de usuario, entre ellas la
usabilidad. Da información sobre congresos, eventos, noticias y edita las revistas User
Experience Magazine y Journal of Usability Studies.
Accede a la página desde el aula virtual o a través de la siguiente dirección web:
https://uxpa.org/
TEMA 2 – + Información
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
Bibliografía
Nielsen, J. (1994). Usability engineering. San Diego, CA: Elsevier.
Rosson, M. B. y Carroll, J. M. (2002). Usability engineering: scenario-based
development of human-computer interaction. San Francisco, CA: Morgan Kaufmann.
Seffah, A. y Metzker, E. (2004). The obstacles and myths of usability and software
engineering. Communications of the ACM, 47(12), 71-76.
TEMA 2 – + Información
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
Test
1. ¿Bajo qué gran disciplina nace el estudio de la usabilidad?
A. Ciencias de la computación.
B. Accesibilidad.
C. Interacción persona-ordenador.
D. Informática.
2. ¿Cuál de los siguientes autores ha popularizado la usabilidad, tanto académica como
divulgativamente?
A. Jakob Nielsen.
B. Herman Limoy.
C. Douglas Fairbanks.
D. Gerrard Fernández.
3. Filosofía de diseño que parte de la idea de que el usuario debe tener un papel activo
durante todo el proceso de desarrollo del producto.
A. Diseño centrado en el desarrollador.
B. Diseño centrado en el usuario.
C. User centered design.
D. B y C son correctas.
4. Percepciones y respuestas de una persona a partir del uso o del uso previsto de un
producto, sistema o servicio.
A. Experiencia de usuario.
B. User experience.
C. UX.
D. Todas las anteriores son correctas.
5. ¿Qué organismo suele proporcionar los diferentes estándares sobre usabilidad?
A. La ISO, International Organization for Standardization.
B. La ISO, International Standardization Organization.
C. La AEA, Asociación de Estándares Europea.
D. Ninguna de las anteriores es correcta.
TEMA 2 – Test
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
6. En el ámbito de la tecnología, elemento que provee de detalles técnicos y reglas para
que el producto se use correctamente.
A. Estándar.
B. Principio fundamental.
C. Regla.
D. Técnica.
7. ¿Cuál de los siguientes estándares no se refiere a usabilidad?
A. ISO 9241.
B. ISO/IEC 9126.
C. ISO/IEC 18021.
D. ISO 9421-210.
8. En términos de usabilidad, ¿qué indica principalmente la norma ISO 9241-210?
A. Que hay que tender a la universalización.
B. Que la usabilidad debe medirse igual en todos los contextos de uso.
C. Que la usabilidad debe medirse igual para todos los usuarios.
D. Que hay que tener en cuenta perfiles de usuario y contextos de uso.
9. De los siguientes, ¿cuál no es un principio de usabilidad?
A. Coherencia.
B. Robustez.
C. Interacción.
D. Control.
10. La interfaz de usuario de un sistema o producto interactivo debe ser intuitiva y
predecible. ¿A qué principio de usabilidad nos referimos?
A. Control.
B. Coherencia.
C. Interacción.
D. Retroalimentación.
TEMA 2 – Test
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Evaluación de la usabilidad: métodos sin
usuarios
[3.1] ¿Cómo estudiar este tema?
[3.2] Evaluación de la usabilidad: objetivos y métodos
[3.3] Tipos de métodos de evaluación sin usuarios
[3.4] Evaluación heurística: definición y objetivos
[3.5] Evaluación heurística: principios heurísticos
[3.6] Evaluación heurística: metodología de evaluación
TEMA
3
[3.7] Referencias bibliográficas
TEMA 3 – Esquema
2
Proceso iterativo entre
diseño y prototipado. Se
puede hacer en todo el
proceso de DCU
Evaluación
• Estándares
• Evaluación heurística
• Principios heurísticos
• Evaluación con usuarios
• Evaluación sin usuarios
• Evaluación
Conceptos básicos
Según lugar de evaluación
Según estilo de evaluación
Según la forma de recoger
la información
Según las personas que
intervienen
Tipología de evaluación
• Evaluación
• Selección de heurísticas
Tres pasos en el proceso:
• Schneiderman
• Nielsen
Heurística: principio que
guía el proceso de diseño
para tomar decisiones.
Evaluación heurística
Expertos en usabilidad
Evaluación sin
usuarios
Evaluación con
usuarios
Evaluación de la usabilidad: métodos sin usuarios
Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
Esquema
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
Ideas clave
3.1. ¿Cómo estudiar este tema?
Para estudiar este tema lee las Ideas clave que encontrarás a continuación.
Además, tendrás que leer las páginas 95-115 del capítulo 4 «Métodos de evaluación
de usabilidad» del siguiente libro:
Mordecki, D. (2012). Miro y entiendo.
Disponible en http://www.mordecki.com/html/descargamye.php.
Como en todo proceso creativo, los diseños que se crean deben ser examinados para
comprobar su validez y fiabilidad. Así, la evaluación de los diseños previos, así como de
los prototipos de los productos y sistemas interactivos, es fundamental para minimizar
el riesgo de errores en el producto final. De esta manera, podemos comprobar si las
decisiones de diseño que se han tomado han sido las adecuadas o si, en el proceso
iterativo que nos guía, debemos volver atrás para realizar los cambios pertinentes.
La evaluación de la usabilidad debe hacerse durante todo el desarrollo, pero prestando
especial atención a las primeras etapas del diseño, ya que descubrir errores al
principio del proceso minimiza el coste de solucionarlos.
Esta evaluación de la usabilidad puede hacerse solo con expertos, contando con los
usuarios o combinando ambos modelos. En este tema trabajaremos el proceso de
evaluación de la usabilidad sin usuarios. Un producto sin errores de usabilidad es
fundamental para una completa satisfacción del usuario.
TEMA 3 – Ideas clave
3
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
3.2. Evaluación de la usabilidad: objetivos y métodos
Dentro del diseño de software, productos o sistemas interactivos, la evaluación de la
usabilidad es un proceso iterativo, ya que sus resultados pueden determinar, bien que
tengamos que volver a etapas previas del desarrollo, como podrían ser el análisis de
requisitos de los usuarios, el diseño o el prototipado, o bien que podamos seguir adelante.
Los diseños y prototipos que se desarrollan deben ser evaluados para comprobar el
grado de éxito o fracaso que tienen. Pueden darse dos casos: o bien el prototipo no
supera la prueba, de modo que hay que replantear diseño, objetivos o requisitos; o bien
supera la prueba, de modo que podremos pasar a la siguiente fase de diseño de otra de
las partes del producto o lanzar el producto si era el prototipo final.
En este punto cabe hacerse una pregunta: ¿hay que contar con los usuarios para
esta evaluación? La respuesta es evasiva: sí y no. Sí, porque el usuario es el que ha
definido esos requisitos y objetivos, por lo que parece razonable tenerlo en cuenta. Y no,
porque también tenemos que tener en cuenta los objetivos del diseño y del diseñador,
evaluando si las decisiones que se han tomado en la conceptualización y prototipado son
las convenientes. Se produce entonces un doble
proceso de evaluación
usuario-diseñador.
Por todo ello, es importante que la evaluación se realice desde los primeros prototipos y
que desde el primer momento se tengan en cuenta las necesidades e impresiones de los
usuarios: una evaluación tardía o sin considerar a las personas puede tener un impacto
económico y temporal inasumible en el proceso de diseño.
Objetivos y ventajas de la evaluación
En el proceso de diseño, la evaluación tiene cuatro objetivos básicos:
Identificar posibles problemas de diseño.
Comprobar qué efecto tiene el producto en el usuario: satisfacción, facilidad de
aprendizaje, usabilidad, adaptabilidad a los diferentes contextos.
Comprobar la funcionalidad del producto y el modo en que el usuario consigue hacer
las tareas.
En último término, implicar al usuario en el proceso de diseño.
TEMA 3 – Ideas clave
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Este proceso tiene varias ventajas: reduce los costes de producción, mantenimiento y
apoyo técnico, mejora la calidad del producto al pasar varias pruebas de contraste y
mejora la satisfacción de los usuarios.
Métodos de evaluación
Hay varias formas de llevar a cabo la evaluación de diseños y prototipos, dependiendo de
la variable que se elija. Rodríguez Baena (2013) señala cuatro posibles clasificaciones:
Según el lugar de evaluación: estudios de campo, estudios de laboratorio y estudios
en remoto. Primero, los estudios de campo permiten evaluar el producto en entornos
reales, pero la presencia de otras personas puede dificultar el trabajo. Segundo, los
estudios de laboratorio permiten que se planifiquen situaciones controladas sin
interrupciones, pero eso provoca que sea un espacio antinatural. Tercero, los estudios
en remoto no necesitan la presencia física del usuario, sino que se hacen a distancia.
Así, son más baratos, pero disminuye la capacidad de información y el feedback con
el usuario.
Según la forma de recabar la información: métodos automáticos y métodos
manuales. Los métodos automáticos se realizan con mecanismos de hardware y
software que facilitan la evaluación. Se suelen usar con productos finales. Los
métodos manuales permiten la evaluación de aspectos que no entran dentro de
patrones establecidos en cualquier punto del desarrollo, pero son más costosos
económica y temporalmente.
Según el estilo de evaluación: métodos de inspección, métodos de indagación y
test. En los métodos de inspección los evaluadores son especialistas o expertos que
examinan la usabilidad de la interfaz. En los métodos de indagación, los evaluadores
examinan a los usuarios para evaluar sus necesidades y nivel de satisfacción. En los
test, por su parte, los usuarios trabajan directamente con el sistema y los evaluadores
analizan esa interacción.
Según las personas que intervienen: métodos con usuarios y métodos sin
usuarios. Los métodos con usuarios cuentan con usuarios reales que se implican en
las pruebas de evaluación del producto o sistema interactivo. Sus desventajas son la
dificultad de captación de usuarios reales representativos y el coste que conlleva. En
los métodos sin usuarios, los expertos evalúan los sistemas o productos, de modo que
TEMA 3 – Ideas clave
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
suele ser más rápido y económico. Ahora bien, no tiene en cuenta las necesidades del
usuario real, por lo que puede ser una evaluación sesgada.
En este tema nos centraremos en esta última clasificación. La recomendación que se
suele hacer es que se comience con una evaluación sin usuarios y que sus resultados se
consoliden o amplíen con una evaluación con usuarios.
3.3. Tipos de métodos de evaluación sin usuarios
En los métodos de evaluación sin usuarios, que también se suelen llamar métodos de
inspección, unos expertos estudian y evalúan la usabilidad del sistema o producto
interactivo.
Estos métodos tienen la ventaja de que se pueden llevar a cabo cuando el diseño ya está
finalizado en su totalidad, que proporciona diferentes opiniones de expertos y que es
rápido, pero puede ser contraproducente al no involucrar a los usuarios.
Por lo tanto, la figura clave en los métodos de inspección o métodos de evaluación sin
usuarios es la del experto evaluador. Este evaluador es generalmente un experto en
usabilidad que evalúa esa usabilidad de un producto o sistema interactivo, de tal manera
que encuentre problemas o barreras y, consecuentemente, proponga mejoras.
Hay varios tipos de métodos de evaluación sin usuarios:
Evaluación heurística.
Recorrido o paseo cognitivo.
Inspección formal de usabilidad.
TEMA 3 – Ideas clave
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Inspección de estándares.
Método GOMS (goals, operators, methods, selection rules, es decir, objetivos,
operadores, métodos y reglas de selección).
En este capítulo desarrollamos solamente el método de evaluación sin usuarios más
generalizado: la evaluación heurística.
3.4. Evaluación heurística: definición y objetivos
El método de evaluación sin usuarios más conocido es la evaluación heurística, que
consiste en el estudio y examen de la interfaz por expertos en usabilidad para ver si se
cumplen una serie de normas o principios llamados heurísticos, establecidos desde la
disciplina interacción persona-ordenador.
En informática, una heurística se refiere a un principio que permite guiar el proceso
de diseño para tomar una decisión sobre una interfaz completa o solo un aspecto de la
interfaz de usuario del producto o sistema interactivo. En pocas palabras, son reglas de
diseño orientativas pero recomendables.
El objetivo principal de la evaluación heurística es que un experto teste la usabilidad del
sistema, de modo que podamos encontrar errores y subsanarlos de acuerdo a las
heurísticas que se hayan seleccionado o que sean más convenientes para nuestro sistema
concreto.
La evaluación heurística puede realizarse en cualquier momento del proceso de diseño,
aunque es especialmente recomendable en las etapas más tempranas. También sirve
para evaluar prototipos, sobre todo para corregir posibles errores de usabilidad.
TEMA 3 – Ideas clave
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Las ventajas son relevantes: rápido, económico en tiempo y recursos, fácil de llevar a
cabo y se tienen opiniones expertas que parten de un mismo conjunto de principios.
Frente a ello, presenta tres principales desventajas: la selección de los heurísticos se
convierte en inconveniente al poder condicionar la evaluación, y hay que hacer el
esfuerzo de sistematizar, estandarizar y aislar la subjetividad de las opiniones; la
selección de expertos en usabilidad también puede ser, bien subjetiva, o bien puede
condicionar los resultados del test, dependiendo de su área o experiencia; y por último,
puede haber un sesgo a la hora de traducir los problemas encontrados en
recomendaciones de mejora.
Por todo ello, es importante que, si se tienen los recursos económicos y temporales, la
evaluación heurística se refuerce con un método de evaluación con usuarios, de
modo que se minimicen los sesgos anteriormente descritos.
3.5. Evaluación heurística: principios heurísticos
Los principios heurísticos nacen en el libro Designing the User Interface (1987) de Ben
Schneiderman, pero, como tales, se inscriben en el famoso artículo de 1990 de Jakob
Nielsen y Rolf Molich, titulado «Heuristic Evaluation of User Interfaces».
Posteriormente, muchos otros autores han propuesto principios o reglas heurísticas para
distintos tipos de sistemas interactivos. Nos centraremos en los dos primigenios: los
diez principios heurísticos de Nielsen y las ocho reglas de Schneiderman.
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Los diez principios heurísticos de Jakob Nielsen
Los principios heurísticos de Jakob Nielsen gozan de enorme difusión, sobre todo para
el desarrollo de productos y sistemas web. Ahora bien, a pesar de su popularidad, no hay
que caer en el error de que son suficientes para que una web sea usable, ya que hay otras
dimensiones que considerar. Los diez heurísticos de Nielsen son los siguientes:
1. Visibilidad del estado de sistema. El sistema tiene que mantener informado en
todo momento al usuario de lo que está haciendo, proporcionando opciones visibles y
respuestas en un tiempo razonable.
2. Correspondencia entre el sistema y la realidad. El sistema tiene que hablarle
al usuario en el lenguaje y la gramática propia de este, adaptándose en todo momento
a sus modelos mentales. El usuario prevalece por encima del sistema.
3. Libertad y control por parte del usuario. El usuario debe mantener en todo
momento el control sobre el sistema, teniendo opciones de salida en caso de error y la
capacidad de hacer y deshacer acciones.
4. Consistencia y estándares. El usuario no tiene por qué saber que diferentes
palabras o acciones significan lo mismo; es necesario seguir convenciones y
estándares para evitar confusión.
5. Prevención de errores. El diseño debe prevenir la aparición de errores; en caso de
que haya, tiene que incluir una opción de confirmación previa a ejecutar la acción.
6. Reconocimiento antes que recuerdo. Hay que minimizar el uso de memoria por
parte del usuario, potenciando el reconocimiento con instrucciones de uso del sistema
visibles y accesibles.
7. Flexibilidad y eficiencia en el uso. Es necesario incluir diferentes modos de
interacción, de modo que el usuario escoja la que más le convenga dadas sus
circunstancias. Importante para la diversidad funcional y la brecha digital.
8. Diálogos estéticos y diseño minimalista. El sistema no tiene que incluir
información superflua, ya que entraría en competencia con aquella realmente
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
sustantiva. El sistema debe tener fuentes, color y organización comprensibles y
legibles por todos. Importante para la diversidad funcional y la brecha digital.
9. Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y recuperar los errores.
Los mensajes de error deben ser claros, indicar el problema con precisión y ofrecer
alternativas o soluciones.
10. Ayuda y documentación. Hay que dar ayuda y documentación sobre el sistema,
aunque siempre es preferible que pueda ser usado sin su consulta. La ayuda debe ser
fácilmente localizable, visible y centrada en las tareas del usuario.
Las ocho reglas de Ben Shneiderman
De las obras de Ben Schneiderman se han deducido ocho reglas de oro para el diseño de
interfaces:
1. Lucha por la coherencia. Secuencias frecuentes de acciones son necesarias en
situaciones similares. Las estructuras de comandos, pantallas, menús y terminología
deben ser coherentes en todo el sistema.
2. Permite que los usuarios frecuentes usen atajos. Cuando la frecuencia de uso
aumenta, el usuario quiere ser más eficiente, por lo que debemos proporcionar formas
para reducir el número de acciones y el tiempo que se tarda en hacer. Ejemplos para
ellos son los atajos de teclado, los accesos directos o los comandos ocultos.
3. Ofrece retroalimentación a las acciones. Para cada acción debe haber una
respuesta desde el sistema, que cambiará dependiendo de la acción. Para aquellas más
frecuentes y menores, el feedback puede ser modesto; para las menos frecuentes y de
peso, la respuesta debe ser sustancial.
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4. Diseña acciones secuenciales. Las respuestas anteriores deben satisfacer a los
usuarios y convencerlos de que están listos para el siguiente paso. Por lo tanto, la
secuencia de acciones debe ser secuencial y con un inicio y final claros.
5. Aporta una gestión de errores sencilla. Es evidente que el sistema debe ser
diseñado para que no haya errores; si aparece alguno, el sistema tiene que ser capaz
de detectarlo y ofrecer una solución sencilla y comprensible para superarlo.
6. Permite una fácil reversión de las acciones. El usuario debe ser consciente de
que las acciones no deseadas se pueden deshacer, aliviando su ansiedad y frustración
ante posibles errores.
7. Da poder de control al usuario. El sistema tiene que estar a disposición del
usuario, que debe tener la capacidad de controlar y gestionar las acciones. La interfaz,
por lo tanto, debe ser lo más amigable (user friendly) posible.
8. Reduce la carga de memoria a corto plazo. Hay que simplificar lo que aparece
en pantalla, ya que el humano tiene limitaciones para procesar información a corto
plazo.
Otros principios heurísticos
Una vez Jakob Nielsen publicó el decálogo de heurísticos que hemos visto, fueron
apareciendo otros principios heurísticos (entre muchos otros) para llevar a cabo
evaluaciones alternativas:
Principios heurísticos de Constantine (1994).
Principios heurísticos de Instone (1996).
Principios heurísticos de Mayhew (1999).
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3.6. Evaluación heurística: metodología de evaluación
Para llevar a cabo una evaluación heurística de usabilidad, debemos planificar
cuidadosamente el proceso de selección de principios y de evaluadores. En
primer lugar, hay que seleccionar o elaborar las heurísticas a cada sistema o producto
interactivo, adecuándolas a cada caso concreto en términos de tipo de producto y de
dispositivo en el que se va a utilizar. Y segundo, tenemos que elegir a los evaluadores
adecuados al producto y a nuestro presupuesto. Se recomienda seleccionar entre 3 y 5
expertos en usabilidad. Si la captación es compleja, también se puede hacer con
usuarios con experiencia en el sistema a evaluar.
Una vez realizados estos dos pasos, se proporciona a los evaluadores un listado de
principios heurísticos y de preguntas que deben contestar indicando la frecuencia con la
que aparece el error y la importancia del problema. De esta manera se podrá hacer un
informe con los problemas detectados. Veámoslo con más detalle.
Planificación
El primer paso que tenemos que dar antes de entrar en la evaluación es planificar cómo
se va a llevar a cabo todo el proceso de evaluación. Pensemos en dos sitios webs tipo: un
medio de comunicación y una tienda online. Las necesidades de usabilidad de cada uno
de los sitios, obviamente, son diferentes. Asimismo, las motivaciones, los deseos y las
necesidades de los usuarios también son diversas. Por lo tanto, es esencial que definamos
todo el proceso de evaluación a partir del conocimiento del sector al que se adscribe el
sitio web.
En segundo lugar, se hace la selección de evaluadores en función de lo anterior, de modo
que minimicemos el sesgo, ya que pueden ser expertos del sector y con experiencia en la
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evaluación de heurísticas. Además, debemos tener en cuenta nuestro tiempo y recursos
para que la selección se optimice en número de evaluadores, que generalmente se
encuentra entre tres y cinco.
En tercer lugar, se procede a la selección de las heurísticas, que dependerá asimismo de
los dos pasos anteriores. Además, hay que considerar los contextos de uso de la interfaz
del sistema o producto interactivo y las necesidades y motivaciones de los usuarios. Para
la evaluación de estas heurísticas suele elaborarse una plantilla que incluya tanto los
principios heurísticos como una escala de validación.
Puesta en práctica
Los expertos realizan su trabajo de forma individual, de modo que se elimine la posible
contaminación que podría aparecer si trabajan juntos. La evaluación debe hacerse
partiendo de un conocimiento previo de la interfaz y de los principales perfiles de usuario
a los que va dirigida.
La clave de la evaluación está principalmente en la detección y categorización de los
problemas detectados, especialmente en términos de importancia. Por lo tanto, los
evaluadores deben indicar la frecuencia con la que ocurre, la facilidad de superación por
parte del usuario y la gravedad del problema.
Una vez revisados todos los principios heurísticos, los evaluadores deben poner en
común los resultados y tienen que realizar un informe final conjunto que sirva a los
desarrolladores para llevar a cabo las mejoras propuestas.
TEMA 3 – Ideas clave
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3.7. Referencias bibliográficas
Constantine, L. L. (1994). Collaborative usability inspections for software. Proceedings
of the Software Development’94. San Francisco: Miller Freeman.
Instone, K. (1997). Usability heuristics for the Web. Web Review, October. Recuperado
de http://instone.org/heuristics
Mayhew, D. J. (mayo, 1999). The usability engineering lifecycle. CHI'99 Extended
Abstracts on Human Factors in Computing Systems (pp. 147-148). Association for
Computing Machinery.
Nielsen, J. y Molich, R. (marzo, 1990). Heuristic evaluation of user interfaces.
Proceedings of the SIGCHI conference on Human factors in computing systems, 249256. Association for Computing Machinery.
Rodríguez Baena, L. (2011). Fundamentos de interacción persona-ordenador. 3.
Evaluación. Escuela Superior de Ingeniería y Arquitectura, Universidad Pontificia de
Salamanca.
Scheneiderman, B. (1987). Designing the User Interface: Strategies for Effective
Human-Computer Interaction. Reading: Addison-Wesley.
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Lo + recomendado
Lecciones magistrales
Evaluación de la usabilidad: métodos sin usuarios
En esta lección magistral veremos qué es la evaluación de la usabilidad y cuáles son sus
objetivos, así como sus métodos, en concreto, la evaluación sin usuarios. Este método se
puede emplear para testar cualquier producto, sistema interactivo o software, durante
el proceso de diseño.
La lección magistral está disponible en el aula virtual
TEMA 3 – Lo + recomendado
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No dejes de leer…
La evaluación heurística: breve guía de aplicación para sitios web
Hassan, Y. y Martín, F. (30 de marzo de 2003). Guía de evaluación heurística de sitios
web. No solo usabilidad, 2.
La revista online No solo usabilidad publica este artículo de Hassan Montero y Martín
Fernández (2003) que muestra una guía en forma de checklist para realizar una
evaluación heurística con base en algunas dimensiones básicas. Muy didáctica y con
mucha utilidad para comenzar a hacer evaluaciones heurísticas de sitios web.
Accede al artículo desde el aula virtual o a través de la siguiente dirección web:
http://www.nosolousabilidad.com/articulos/heuristica.htm
La evaluación heurística: breve guía de aplicación para sitios web
Nielsen, J. (1 de enero de 1995). How to Conduct a Heuristic Evaluation. Nielsen
Norman Group.
La página del grupo Norman Nielsen nos ofrece un artículo de Jakob Nielsen (en inglés)
en el que se muestran los principios generales para llevar a cabo una evaluación
heurística de acuerdo a los principios de Nielsen y, muy interesante, sentando bases
teóricas de su planteamiento. Además, hace una comparativa con los test de usuarios, de
modo que podemos comparar ambos tipos de evaluación.
Accede al artículo desde el aula virtual o a través de la siguiente dirección web:
http://www.nngroup.com/articles/how-to-conduct-a-heuristic-evaluation/
TEMA 3 – Lo + recomendado
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No dejes de ver…
Evaluación heurística de SemAnts
Este vídeo nos muestra un proceso de evaluación heurística de una plataforma
experimental que llevó a cabo Technosite dentro de un consorcio más amplio para el
proyecto SemAnts. Tenéis la evaluación al final del vídeo, pero es preferible verlo
completo para comprobar la evolución del diseño.
Accede al vídeo desde el aula virtual o a través de la siguiente dirección web:
https://www.youtube.com/watch?v=ynLnhGMDl-Y
TEMA 3 – Lo + recomendado
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+ Información
A fondo
Los diez principios heurísticos de Nielsen
Nielsen, J. (1 de enero de 1995). 10 Usability Heuristics for User Interface Design. Nielsen
Norman Group.
La fantástica página del grupo de trabajo de Jakob Nielsen nos ofrece un artículo (en
inglés) sobre los diez principios heurísticos del propio Nielsen. Desarrolla cada uno de
ellos y, además, nos ofrece muchos otros enlaces para profundizar en este tema.
Accede al artículo desde el aula virtual o a través de la siguiente dirección web:
http://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/
Las ocho reglas de oro de Schneiderman
Por su parte, la Universidad de Washington hace esta recopilación de las ocho reglas de
oro de Ben Scheneiderman, que podemos comparar con los diez principios heurísticos
de Nielsen. Sin duda, una ayuda imprescindible para comprender los inicios de la
evaluación heurística.
Accede al artículo desde el aula virtual o a través de la siguiente dirección web:
http://faculty.washington.edu/jtenenbg/courses/360/f04/sessions/schneidermanGold
enRules.html
TEMA 3 – + Información
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La iniciativa UsabAIPO
La Asociación Interacción Persona-Ordenador puso en marcha en 2004 la iniciativa
UsabAIPO, con la que pretendía realizar una evaluación heurística de la usabilidad los
sitios web académicos de las universidades latinoamericanas. Una iniciativa muy
orientada al diseño para todos y a la promoción de una adecuada usabilidad en el
contexto educativo, que suele ser muy diverso y donde se debería garantizar el acceso
virtual para todos los estudiantes. Para más información, el segundo artículo cuenta los
primeros pasos de esta iniciativa UsabAIPO.
Accede a los artículos a través del aula virtual o desde la siguiente dirección web:
http://aipo.es/articulos/4/16.pdf
http://aipo.es/articulos/5/1248.pdf
Enlaces relacionados
Asociación Interacción Persona-Ordenador
AIPO tiene entre sus objetivos promover y difundir la interacción persona-ordenador y
servir de vínculo entre los científicos y profesionales que desarrollen actividades en este
ámbito. Su página ofrece, entre otras cosas, una sección académica, una sección
profesional y otra de publicaciones.
Accede a la página través del aula virtual o desde la siguiente dirección web:
http://aipo.es/
TEMA 3 – + Información
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Recursos externos
Estos recursos que planteamos a continuación los necesitarás para el «Laboratorio».
Navegadores de escritorio (IE, Chrome, Firefox, Opera).
Complemento Web Developer para Chrome y Firefox
La extensión Web Developer agrega varias herramientas de desarrollo web a un
navegador, además, este complemento puede emplearse para revisar la accesibilidad de
un sitio web.
http://chrispederick.com/work/web-developer/
Complemento HTML Validator para Firefox
HTML Validator es un complemento para Firefox basada en dos algoritmos de validación
desarrollados por la W3C llamados Tidy y OpenSP, que una vez instalado, nos agrega un
icono en la barra de estado desde donde podremos ver si el código de una web presenta
errores en HTML.
http://users.skynet.be/mgueury/mozilla/
Emuladores de móviles
Opera Mobile Emulator
Opera Mobile Emulator es una nueva aplicación con la que se puede emular diferentes
navegadores móviles de forma que podremos depurar y comprobar cómo se visualizan
páginas web en cada uno de ellos.
http://www.opera.com/es/developer/mobile-emulator
TEMA 3 – + Información
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
Mobilizer
Mobilizer es una aplicación que permite visualizar sitios web, archivos HTML locales,
archivos Flash o simples imágenes en dispositivos que hagan uso de iOS, Android y
BlackBerry OS.
http://mobile1st.com/
Bibliografía
Nielsen, J. (1999). Usability engineering at a discount. En G. Salvendy y M. J. Smith
(Eds.), Designing and using human-computer interfaces and knowledge based systems
(pp. 394-401). Amsterdam: Elsevier Science Publishers.
Nielsen, J. y Mack, L. (1994). Usability Inspection Methods. Nueva York: John Wiley &
Sons.
Nielsen, J. y Tahir, M. (Eds.). (2002). Usabilidad de páginas de inicio: análisis de 50
sitios web. Madrid: Prentice Hall.
TEMA 3 – + Información
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
Actividades
Laboratorio: Evaluación heurística
Objetivo
Con esta actividad podrás aprender a realizar una evaluación de usabilidad de forma real,
como si fueras un experto en usabilidad, participando en una técnica de evaluación sin
usuarios, como es la evaluación heurística. Para alcanzar este objetivo es necesario un
trabajo previo de conocimiento del procedimiento, y de las heurísticas a utilizar. Por esta
razón, como recurso adicional, te facilitamos una guía con los principios heurísticos a
utilizar, y la evaluación heurística de «La mar de letras», donde se muestra una práctica
de evaluación de principios heurísticos de un sitio web que te puede servir de referencia
para el desarrollo del laboratorio.
Descripción
Para realizar esta actividad, primeramente, debes seleccionar una página web para la
evaluación. Debes seleccionar tres de los siguientes cinco principios para realizar el
análisis:
Visibilidad y orientación inmediatas.
Control y libertad del usuario.
Consistencia y estándares.
Prevención de errores.
Eficacia de los mensajes de error.
No es necesario realizar una evaluación con todos los principios heurísticos, sino aplicar
solamente tres de los cinco principios anteriormente indicados. El entregable será un
documento en versión PDF, y el informe debe incluir la URL y la fecha en que se ha
realizado la evaluación. Además, se incluirá un apartado por cada principio heurístico
evaluado, y en caso de que no se haya cumplido, se explicará por qué se considera que no
se ha cumplido el principio. No es suficiente con detectar problemas de usabilidad, sino
que también es necesario presentar una propuesta de mejora.
TEMA 3 – Actividades
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
Extensión máxima: el documento tendrá una extensión máxima de 7 páginas
(incluyendo portadas e índices), fuente Georgia 11 e interlineado 1,5.
Criterios de evaluación
Se valorará la claridad conceptual de las explicaciones y la adecuada aplicación de los
principios heurísticos. Se valorará, además, las propuestas de mejora para los problemas
encontrados.
También se tendrá en cuenta el uso de apoyo gráfico, y el estilo y formato académico del
documento (según aparece en la rúbrica). Como requisito adicional, esta actividad se
realizará de forma individual.
Rúbrica
Evaluación
heurística
Puntuación
máxima
Descripción
(valor real:
6,5 puntos)
(puntos)
Peso
%
Criterio 1
Claridad de las explicaciones y
aplicación correcta de los principios
heurísticos seleccionados.
5
50 %
Criterio 2
Propuestas de mejora para los
problemas de usabilidad encontrados.
3
30 %
Criterio 3
Uso de apoyo gráfico (capturas de
pantalla), y formato y estilo
académico del documento (redacción,
estructura del documento, uso de las
normas APA, etc.).
2
20 %
10
100 %
TEMA 3 – Actividades
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
Test
1. ¿Debemos contar con los usuarios en la fase de evaluación?
A. Sí, siempre.
B. No, nunca.
C. Sí, pero solo cuando sepan de tecnología.
D. Sí, porque han participado en los pasos anteriores, pero también el diseñador
tiene que evaluar.
2. La evaluación debe realizarse desde los primeros prototipos.
A. No, porque tiene un coste económico muy alto.
B. No, porque los primeros prototipos aún son de baja fidelidad.
C. Sí, pero solo lo debe hacer el diseñador.
D. Sí, y debe hacerlo tanto el diseñador como el usuario.
3. ¿Cuál de los siguientes objetivos no se corresponde con el proceso de evaluación?
A. Comprobar qué requisitos necesita el producto.
B. Comprobar la funcionalidad del producto.
C. Identificar posibles problemas de diseño.
D. Comprobar el modo en que el usuario consigue hacer las tareas.
4. De entre los siguientes, ¿cuál no es una forma de llevar a cabo una evaluación de
diseños o prototipos?
A. Según el lugar de evaluación.
B. Según la manera de recoger la información.
C. Según la tecnología de diseño.
D. Según las personas que intervienen.
5. Métodos de evaluación automáticos y manuales. ¿A qué forma de hacer una evaluación
nos referimos?
A. Según el lugar de evaluación.
B. Según la manera de recoger la información.
C. Según el estilo de evaluación.
D. Según las personas que intervienen.
TEMA 3 – Test
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
6. ¿Cuál de los siguientes es un método de evaluación sin usuarios?
A. Evaluación heurística.
B. Card sorting.
C. Evaluación de requisitos.
D. Ninguno de los anteriores.
7. El usuario no tiene por qué saber que diferentes palabras o acciones significan lo
mismo. ¿A qué principio heurístico de Nielsen nos referimos?
A. Correspondencia entre el sistema y la realidad.
B. Consistencia y estándares.
C. Flexibilidad y eficiencia en el uso.
D. Diálogos estéticos y diseño minimalista.
8. ¿A qué se refiere el principio heurístico de Nielsen llamado visibilidad del estado del
sistema?
A. A que el sistema tiene que mantener informado al usuario de lo que está
haciendo.
B. A que el sistema tiene que hablarle al usuario en un lenguaje que este
comprenda.
C. A que hay que minimizar el uso de memoria por parte del usuario.
D. A que es necesario incluir diferentes modos de interacción.
9. ¿Qué dos elementos son claves para llevar a cabo una adecuada evaluación heurística?
A. La selección de la tecnología de diseño y de los evaluadores.
B. La selección de la tecnología de evaluación y de los requisitos.
C. La selección del método y del lugar de la evaluación.
D. La selección de los evaluadores y de los principios heurísticos a evaluar.
10. ¿Cuál es el número óptimo de expertos en usabilidad que requiere una evaluación
heurística?
A. Ninguno, no hacen falta expertos.
B. Uno, para que no haya incongruencias ni sesgo.
C. Entre 3 y 5, para tener diferentes puntos de vista y especialidades.
D. Todos los que permita el presupuesto con el que contemos.
TEMA 3 – Test
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Evaluación de la usabilidad: métodos
con usuarios
[4.1] ¿Cómo estudiar este tema?
[4.2] Tipos de métodos de evaluación con usuarios
[4.3] Test de usuarios: definición y objetivos
[4.4] Test de usuarios: metodología de evaluación
[4.5] Test de usuarios: clasificación
TEMA
4
[4.6] Referencias bibliográficas
TEMA 4 – Esquema
1
Proceso iterativo entre
diseño y prototipado. Se
puede hacer en todo el
proceso de DCU
Evaluación
• Usuarios
• Estándares
• Laboratorios
• Test con usuarios
• Evaluación con usuarios
• Evaluación
Conceptos básicos
Encuesta
Análisis contextual
Grupos de discusión
Entrevistas
Card sorting
Test con usuarios
Métodos
Usuarios y expertos en
usabilidad
Evaluación con
usuarios
• Informe final
• Tareas hechas por el
usuario, con control de
facilitador y observador
• Planificación
Proceso de evaluación
• Observadores
• Facilitadores
• Usuarios
Participantes
Test controlado entre
usuarios y expertos
Test con usuarios
Evaluación de la usabilidad: métodos con usuarios
Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
Esquema
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
Ideas clave
4.1. ¿Cómo estudiar este tema?
Para estudiar este tema lee las Ideas clave que encontrarás a continuación.
Además, tendrás que leer las páginas 116-129 del capítulo 4 «Métodos de evaluación
de usabilidad» del siguiente libro:
Mordecki, D. (2012). Miro y entiendo.
Disponible en http://www.mordecki.com/html/descargamye.php.
En un proceso de diseño centrado en el usuario, como ya hemos visto, es importante
involucrar al usuario en todas las fases. Si bien en el capítulo anterior comprobamos que
durante la fase de evaluación de la usabilidad de la interfaz de un producto o sistema
interactivo podemos llevarlo a cabo solo con evaluadores, esta fase se puede completar
introduciendo a los usuarios como «expertos» en usabilidad, o dicho de otro
modo, como las personas que finalmente van a usar esos productos o sistemas
interactivos.
Los usuarios se convierten por lo tanto en una fuente de información esencial. Por
supuesto, hay que reconocer que no son expertos, pero sí que tienen gran fiabilidad y un
punto de vista del que podrían ofrecer solo los evaluadores expertos.
En este tema trabajaremos para conocer en profundidad el proceso de evaluación con
usuarios, de modo que podamos saber cómo podemos incluir a los usuarios para realizar
una evaluación de la usabilidad que complemente a la realizada previamente por los
expertos.
TEMA 4 – Ideas clave
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
4.2. Tipos de métodos de evaluación con usuarios
En términos de usabilidad, es verdaderamente relevante la manera en que el usuario
interacciona con la interfaz o con el sistema, sobre todo en términos de procesamiento
de la información. Los métodos de evaluación con usuarios incluyen a estos en el proceso
de examen y de búsqueda de errores de usabilidad en los productos o sistemas
interactivos. Se busca información de la interacción directa de los usuarios.
Los usuarios, por lo tanto, son fuente de información sobre el producto que finalmente
van a adquirir, por lo que, en ocasiones, es conveniente incluirlos en el proceso de
evaluación, observando qué hacen y cómo se comportan bajo el ojo del diseñador.
La evaluación con usuarios se puede hacer durante todo el proceso de diseño del
producto, pero no solo eso, sino que se puede extender a todo su ciclo de vida, incluyendo
evaluaciones posteriores al lanzamiento del producto. En todo caso, como en cualquier
tipo de evaluación, la información que podamos conseguir en las fases tempranas del
proceso de diseño lo hará mucho más eficiente y eficaz, de modo que podremos crear
mejores productos y con menores potenciales problemas de usabilidad.
Se puede realizar mediante diversas técnicas como la encuesta, el análisis etnográfico
o contextual, la entrevista, el card sorting o los grupos de discusión. No obstante, hay
una técnica muy extendida y popular para la evaluación con usuarios: el test de
usuario. En este tema nos centraremos exclusivamente en esta técnica.
4.3. Test con usuarios: objetivos y métodos
Dentro del proceso de diseño centrado en el usuario, el test con usuarios es un método
de evaluación de la usabilidad en el que una serie de usuarios evalúan la usabilidad de
un sitio o página web.
En este proceso de evaluación, el usuario examina el sitio web y expresa cuáles son
los problemas de usabilidad que encuentra a la hora de realizar unas tareas concretas
que le indica una persona experta.
TEMA 4 – Ideas clave
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El método de test con usuarios involucra a estos en el proceso de diseño y evaluación de
la usabilidad del sistema. Se trabaja con perfiles de usuarios reales que realizan tareas
reales que se observan y analizan para encontrar los posibles problemas reales a los que
los usuarios se podrían enfrentar una vez saliera el producto.
Esta técnica da mucha información sobre los modelos mentales que los usuarios siguen
para interactuar con el sistema, pero es costosa en tiempo y dinero. Por ello, el test con
usuarios es preferible usarlo cuando el diseño del producto ya esté avanzado, de modo
que los usuarios evalúen un prototipo de baja o alta fidelidad. En general, una evaluación
heurística previa se torna recomendable, de modo que minimicemos errores y
maximicemos el esfuerzo del test.
En este sentido, es muy importante plantearse la necesidad de llevar a cabo el test con
usuarios, ya que es una técnica costosa temporal y económicamente. Además,
debemos estar seguros, por un lado, de la pertinencia de la técnica, sobre todo si hemos
realizado previamente una evaluación sin usuarios; y, por otro, de que el sistema o
producto que estamos evaluando cumple los requisitos mínimos de accesibilidad
(igualmente conocido con las técnicas de evaluación sin usuarios).
Una vez que se ha comprobado que se cumple satisfactoriamente con ambas condiciones,
debemos plantearnos en qué etapa del proceso de diseño es más conveniente aplicar
el test con usuarios. En este caso la norma sigue siendo la misma que en anteriores
ocasiones: cuanto antes, mejor. Así, evitamos la posibilidad de que encontremos fallos
que en ese momento ya serían imposibles de tratar o cuyo coste o arreglo no fuera
asumible. Además, podemos realizar el test de usuarios con el diseño o con un prototipo
de cualquier nivel de fidelidad con el producto final.
TEMA 4 – Ideas clave
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Una tarea importante en este test es la selección de evaluadores. Los perfiles que se
tomen deben cubrir el máximo rango posible de potenciales usuarios: con y sin
experiencia, que usen o no el sistema, con mucho y poco conocimiento de informática,
así como a partir de perfiles sociodemográficos variados (aunque este tiene menor
importancia). La clave y la dificultad están en combinar una gran variedad de perfiles en
pocos usuarios.
Es suficiente contar con una muestra pequeña, con un óptimo de cinco (Nielsen, 2000).
Dice Steve Krug (2001) que probar con un usuario es cien por cien mejor que no probar
con ninguno; además, comenta que es mucho menos costoso probar con solo uno al
principio que con 50 al final, cuando ya es más complicado cambiar el diseño.
En el test con usuarios son necesarias tres personas: el usuario, que lleva a cabo la
prueba; el moderador o facilitador, que modera el test; y los observadores, que
recogen otros aspectos que el facilitador no llega a percibir.
El usuario sería el consumidor final del producto o sistema que estamos
evaluando. Su selección es fundamental, ya que necesitamos a aquellas personas que
vayan a usar frecuentemente ese producto o, dicho con otras palabras, que vayan a
adquirir el producto una vez esté a la venta. En este sentido, hay que reconocer que la
diversidad de usuarios es grande, por lo que tenemos que reclutar una muestra
representativa que comprenda el mayor rango posible de perfiles de usuario.
El moderador o facilitador es la persona experta que se encarga de dirigir el test
y estar con el usuario durante el proceso de evaluación. El facilitador debe cumplir
básicamente tres tareas:
o Hacer que el usuario se sienta cómodo y sea tolerante al error. Para ello
debe aliviar signos de estrés, agobio, cansancio o frustración que pueda ver en los
usuarios. Esto es muy importante sobre todo en términos psicológicos. En ese
sentido, debe ser capaz de sacar el máximo partido de los usuarios sin que ello les
provoque problemas.
o El moderador actúa como intermediario entre el usuario y los
observadores, por lo que debe intentar que a estos les llegue la máxima
información posible. Para ello debe mantener una relación empática con los
TEMA 4 – Ideas clave
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usuarios, dirigiendo bien sus tareas y evitando que sus comentarios se desvíen de
la tarea o tema que se esté tratando.
o El facilitador debe ser coherente y estricto con la información que le den los
usuarios, de modo que debe valorar si el usuario es apto para realizar las tareas, si
el usuario debe abandonarla o si la información que ha dado va a ser útil.
Los observadores forman un equipo que se encarga de recopilar y registrar los
datos de los test con usuarios para que sean analizados posteriormente por el equipo
de desarrolladores. Este equipo debe estar bien coordinado y definir sus tareas de
forma óptima, de modo que todas las tareas queden cubiertas: control del tiempo,
cumplimiento de tareas, comunicación verbal, comunicación no verbal y tareas
especializadas. En principio, el equipo de observación no es imprescindible, aunque
sí muy recomendable.
Una última pregunta que cabe plantearse es dónde llevar a cabo el test de usabilidad
con usuarios. La literatura sobre este tema es muy amplia, por lo que solo nos
circunscribiremos al espacio. En este caso, es importante contar con un laboratorio de
usabilidad (permanente o portátil) que permita crear un entorno controlado y, al
mismo tiempo, cómodo para los usuarios. El laboratorio debe contar con óptimas
condiciones de sonido, luz, ventilación y mobiliario. Además, para la recogida de datos
es fundamental tener un sistema de micrófonos y cámaras que permita recolectar la
información desde diferentes puntos de vista. A continuación, puedes ver un laboratorio
real de test de usabilidad con usuarios. Se profundizará posteriormente en la
clasificación de test con usuarios.
Laboratorio de usabilidad de InterUX (Tallin, Estonia).
Fuente: http://www.interux.com/Usability-Lab-Estonia-Tallinn.html
TEMA 4 – Ideas clave
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4.4. Test con usuarios: metodología de evaluación
En la prueba de un test con usuarios, el usuario debe realizar una serie de tareas
previamente seleccionadas mediante la evaluación heurística, indicando la duración
máxima de cada una, proporcionando una información clara sobre qué tiene que hacer
el usuario y estableciendo un escenario de uso. Además, el evaluador debe ofrecer toda
la información de la prueba y el producto al usuario, garantizando la confidencialidad de
los datos obtenidos.
El usuario hará las tareas correspondientes y los evaluadores y observadores
comprobarán cómo lo hace y qué errores aparecen. Es importante que el usuario
vaya explicando qué está haciendo y por qué, ya que maximiza la información y permite
su grabación. El evaluador no puede ayudar y debe circunscribirse únicamente a la
explicación inicial y a la observación y toma de notas.
Finalmente, facilitadores y observadores elaboran un informe final en el que se recogen
todos los errores que han surgido durante el test, toda la información de cada usuario y
cada prueba, así como una relación de soluciones o recomendaciones a cada uno de ellos.
Este informe debe cotejarse con el que hayamos conseguido en la fase de evaluación de
la usabilidad sin usuarios, de modo que tengamos toda la información necesaria
para mejorar la usabilidad del producto o sistema interactivo correspondiente.
4.5. Test con usuarios: clasificación
Los test con usuarios pueden clasificarse de acuerdo a una serie de dimensiones básicas:
lugar en el que se lleva a cabo, presencia del usuario y tipo de diseño o prototipo que
estamos evaluando.
En primer lugar, los test con usuarios se pueden llevar a cabo en un laboratorio o en
un entorno menos formal.
o A los que se llevan a cabo en laboratorios de usabilidad se les suelen llamar test
formales: el entorno es controlado y se ha construido específicamente para llevar
a cabo este tipo de pruebas.
TEMA 4 – Ideas clave
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o A los que se llevan a cabo en otro tipo de entornos se suelen llamar test
informales: las condiciones del entorno cambian y solo se tienen los elementos
necesarios para llevar a cabo el test, como es un ordenador, el software
correspondiente, una cámara y el usuario. Los test informales son más económicos
y rápidos, por lo que se recomiendan cuando el test se hace con condiciones
económicas más precarias.
En segundo lugar, los test con usuarios también se pueden dividir entre aquellos en
los que el usuario está presente y en los que se realizan remota o virtualmente.
o A aquellos en los que el usuario está presente físicamente se les llama test
presenciales. De acuerdo a la clasificación anterior, pueden hacerse en entornos
formales o informales, aunque generalmente se realizan más en los primeros.
o A los que se realizan sin la presencia física de los usuarios se les llama test
virtuales o remotos. Son muy útiles cuando tenemos a los usuarios repartidos
por un amplio marco geográfico y para reducir costes. Además, tiene la ventaja de
eliminar el factor laboratorio, que en ocasiones puede incomodar a los usuarios.
Frente a ello, en este tipo de test el facilitador encuentra más dificultades para la
moderación, por lo que es posible que se pierda parte del control de la información.
En tercer lugar, los test con usuarios se dividen dependiendo del tipo de diseño o
prototipo que estemos evaluando, sobre todo en cuanto a su fidelidad con el producto
final.
o Por lo tanto, en primer lugar tenemos test con prototipos de baja fidelidad,
es decir, aquellos que se encuentran en una etapa incipiente del diseño y aún no
tienen algunas de las funcionalidades de las que tendrá el producto final. La ventaja
de estos test es que permiten encontrar errores de diseño en las primeras fases, de
modo que se minimiza el coste de arreglo. Además, son fáciles de realizar, ya que
generalmente se hacen en papel o con un software de prototipado que permite
hacer cambios rápidos.
o En segundo lugar, podemos hacer test con prototipos de alta fidelidad, es
decir, aquellos que se encuentran en una fase final del diseño, tienen un gran
parecido con el producto final e incorpora la mayor parte de funcionalidades. En
este caso se suelen usar en las etapas finales del proceso de diseño. Tienen un
TEMA 4 – Ideas clave
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mayor coste económico, pero suelen dar mucha información, ya que prácticamente
va a ser el producto que se encuentre el usuario en el mercado.
El uso de uno u otro tipo de test de usuarios dependerá de las necesidades del equipo de
usabilidad y de los desarrolladores, de la fase de proyecto en la que nos encontremos, así
como de los recursos económicos y temporales de los que dispongamos.
4.6. Referencias bibliográficas
Krug, S. (2001). No me hagas pensar. Madrid: Prentice Hall.
Nielsen, J. (19 de marzo de 2000). Why You Only Need to Test with 5 Users. Nielsen
Norman Group. Recuperado de http://www.nngroup.com/articles/why-you-only-needto-test-with-5-users/
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Lo + recomendado
Lecciones magistrales
Evaluación de la usabilidad: métodos con usuarios
En esta lección magistral hablaremos sobre el proceso de evaluación de la usabilidad con
usuario. Veremos también qué tipos de evaluaciones hay y, en concreto, nos centraremos
en el test de usuario.
La lección magistral está disponible en el aula virtual
No dejes de leer…
Métodos de test con usuarios: qué, por qué, cuándo y cómo
Hassan, Y. y Martín, F. (9 de diciembre de 2003). Método de test con usuarios. No solo
usabilidad, 2.
La revista online No solo usabilidad publica este artículo de Hassan Montero y Martín
Fernández (2003) que explica de un modo muy didáctico qué son los test con usuarios y,
algo mucho más relevante, nos da una serie de indicaciones sobre por qué, cuándo y
cómo hacerlos.
Accede al artículo desde el aula virtual o a través de la siguiente dirección web:
http://www.nosolousabilidad.com/articulos/test_usuarios.htm
TEMA 4 – Lo + recomendado
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
No dejes de ver…
Test de usuario en laboratorios
Este vídeo animado (en inglés, subtitulado) nos muestra un proceso de evaluación en un
laboratorio de usabilidad. Es muy pedagógico, ya que podemos ver todo el proceso de
una manera amena, didáctica y con una alta variedad de recursos.
Accede al vídeo desde el aula virtual o a través de la siguiente dirección web:
https://www.youtube.com/watch?v=BrVnBdW6_rE
Test de usuario con un prototipo en papel
En este simpático vídeo (en inglés) podemos ver un proceso de evaluación mediante la
técnica del test de usuario de un prototipo hecho en papel. La usuaria es una niña de 4
años que lleva a cabo un test sobre una página web infantil. Un método rápido y
económico que tiene unos rendimientos muy buenos. Además, se va explicando poco a
poco para qué nos sirven los retornos que nos da el usuario.
Accede al vídeo desde el aula virtual o a través de la siguiente dirección web:
https://www.youtube.com/watch?v=9wQkLthhHKA
TEMA 4 – Lo + recomendado
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+ Información
A fondo
Métodos remotos de test con usuarios
Schade, A. (12 de octubre de 2013). Remote Usability Tests: Moderated and
Unmoderated. Nielsen Norman Group.
La página del grupo de trabajo de Jakob Nielsen nos ofrece un artículo de Amy Schade
(2013) (en inglés) sobre los métodos remotos de test con usuarios. Nos da información
sobre los dos tipos principales: moderados y no moderados. Una información muy
práctica para llevarlos a cabo con éxito.
Accede al artículo desde el aula virtual o a través de la siguiente dirección web:
http://www.nngroup.com/articles/remote-usability-tests/
TEMA 4 – + Información
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Cómo no malgastar dinero en un test de usuario
Nielsen, J. (12 de septiembre de 2005). Time Budgets for Usability Sessions. Nielsen
Norman Group.
No hay duda de que los recursos económicos son limitados en todos los trabajos. Es algo
que debemos controlar de una manera estricta en los test con usuarios. Nielsen (2005)
nos da una serie de pistas para optimizar los recursos y para evitar gastar, dicen los datos,
hasta un 40% de los recursos en tareas no esenciales (en inglés).
Accede al artículo desde el aula virtual o a través de la siguiente dirección web:
http://www.nngroup.com/articles/time-budgets-for-usability-sessions/
Un must para conocer la usabilidad
Gould, J. D. y Lewis, C. (marzo, 1985). Designing for usability: key principles and what
designers think. Comunications of the ACM, 28(3).
Uno de los artículos más relevantes sobre la necesidad de incluir a los usuarios en la
evaluación de la usabilidad apareció en 1985 de la mano de Gould y Lewis. Dan los
principios básicos desde el punto de vista del desarrollador, proporcionando un
conocimiento fundamental para iniciarse (en inglés).
Accede al artículo desde el aula virtual o a través de la siguiente dirección web:
http://isites.harvard.edu/fs/docs/icb.topic761456.files/p300-gould.pdf
TEMA 4 – + Información
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
Enlaces relacionados
Usabilidad: qué, por qué y cómo analizarla
En este sitio puedes encontrar definiciones, conceptos, métodos, ejemplos y proyectos
relacionados con la usabilidad y la experiencia de usuario. Especialmente interesante es
el apartado de descargas, donde tienes documentos relacionados con los test de
usabilidad, artículos y cursos de evaluación.
Accede a la página desde el aula virtual o a través de la siguiente dirección web:
http://www.usability.gov/
Bibliografía
Dumas, J. S. y Redish, J. (1999). A Practical Guide to Usability Testing. Portland, OR:
Intellect.
Nielsen,J. (1999). Usability engineering at a discount. En G. Salvendy y M. J. Smith
(Eds.), Designing and using human-computer interfaces and knowledge based systems
(pp. 394-401). Amsterdam: Elsevier Science Publishers.
Nielsen, J. y Tahir, M. (Eds.). (2002). Usabilidad de páginas de inicio: análisis de 50
sitios web. Madrid: Prentice Hall.
TEMA 4 – + Información
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
Test
1. ¿Cuándo debemos contar con los usuarios en la fase de evaluación?
A. Solo en las primeras fases.
B. Solo cuando tenemos un prototipo de alta fidelidad.
C. Solo cuando se diseñan las funcionalidades más simples.
D. Siempre, aunque no sea necesario.
2. ¿Cuál de las siguientes no es una técnica de evaluación de la usabilidad con usuarios?
A. Card sorting.
B. Entrevista.
C. Evaluación heurística.
D. Grupos de discusión.
3. ¿Es necesaria una evaluación heurística antes de realizar un test con usuarios?
A. No, aunque sí es muy recomendable.
B. Sí, ya que nos da mucha información.
C. Sí, ya que la opinión del experto pesa más que la de los usuarios.
D. B y C son correctas.
4. En un test con usuarios, ¿qué tipo de evaluadores debemos reclutar?
A. Usuarios con y sin experiencia.
B. Usuarios con variados niveles de conocimientos tecnológicos.
C. Usuarios con distintos perfiles sociodemográficos.
D. Todas las anteriores son correctas.
5. ¿Cuál es el número óptimo de evaluadores que se necesitan en un test con usuarios?
A. Uno, para que no haya incongruencias ni sesgo.
B. Un máximo de tres, cada uno con un perfil diferente de edad.
C. Cinco, ya que así conseguimos conocer más del 90 % de los problemas.
D. El máximo que permita nuestros recursos.
TEMA 4 – Test
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
6. ¿Qué tres personas son necesarias en una evaluación mediante test de usuarios?
A. El usuario, el moderador y el observador.
B. El usuario, el diseñador y el desarrollador.
C. El usuario, el desarrollador y una persona neutral que no conozca el producto.
D. Todas las anteriores son correctas.
7. ¿Cuál de las siguientes tareas no se corresponde con la de un facilitador en un test con
usuarios?
A. Hacer que el usuario se sienta cómodo.
B. Evitar la fatiga física del usuario.
C. Mantener una relación empática con el usuario.
D. Ayudar al usuario a hacer las tareas propuestas.
8. Según el espacio donde desarrollemos las pruebas, ¿qué tipo de test con usuarios
podemos encontrar?
A. Formales e informales.
B. Informales y de guerrilla.
C. Formales y de laboratorio.
D. Ninguna de las anteriores es correcta.
9. Según dónde se encuentre el usuario físicamente durante las pruebas, ¿qué tipo de
test con usuarios podemos encontrar?
A. Remotas y virtuales.
B. Remotas y presenciales.
C. Moderadas e informales.
D. Ninguno de las anteriores es correcta.
10. En un test con usuarios, debemos tratar a estos como expertos en usabilidad.
A. Sí, siempre.
B. Solo cuando sean realmente expertos en usabilidad.
C. Solo cuando tengan un alto nivel de conocimiento tecnológico.
D. No, hay que tratarlos como usuarios, a todos por igual.
TEMA 4 – Test
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Accesibilidad: definición y pautas
[5.1] ¿Cómo estudiar este tema?
[5.2] Diseño universal
[5.3] Consorcio W3C, iniciativa WAI y pautas WCAG
TEMA
5
[5.4] Referencias bibliográficas
TEMA 5 – Esquema
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• Niveles de conformidad
• Prioridades
• Criterios de
conformidad
• Pautas WCAG 2.0
• Puntos de verificación
• Pautas WCAG 1.0
• Pautas WCAG
• Iniciativa WAI
• W3C
• Diseño universal
• Accesibilidad
Conceptos básicos
3 prioridades y 3 niveles de
conformidad (A, AA, AAA)
14 pautas y 65 puntos de
verificación
WCAG 1.0
3 prioridades y 3 niveles de
conformidad (A, AA, AAA)
Criterios de conformidad
4 principios que recogen 12
pautas
Soporte
Neutralidad tecnológica
WCAG 2.0
Pautas de accesibilidad al
contenido en la web:
WCAG
Facilidad de acceso a la
web y a los productos y
sistemas interactivos.
Diseño para que todos los
usuarios puedan usar el
producto
o
sistema
interactivo
Siete principios
Accesibilidad
Diseño universal
Accesibilidad: definición y pautas
Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
Esquema
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
Ideas clave
5.1. ¿Cómo estudiar este tema?
Para estudiar este tema lee las Ideas clave que encontrarás a continuación.
Además, tendrás que leer el siguiente artículo:
Carreras, O. (2012). Accesibilidad web y SEO [Artículo en un blog]. Recuperado de
http://www.usableyaccesible.com/archivos/Accesibilidad_web_y_SEO_capitulo_amp
liado_olga_carreras.pdf
Internet y los productos interactivos se han generalizado en todos los sectores de la
población y ya forman parte de muchas de nuestras actividades de la vida diaria. Un
ejemplo, sin ir muy lejos, es estar recibiendo educación universitaria 100 % online. Por
lo tanto, nos encontramos con un reto mayúsculo: hacer que la red de redes y los
productos interactivos sean completamente accesibles en la diversidad,
eliminando barreras sociales, físicas, tecnológicas y mentales.
Cuando desarrollamos contenidos interactivos debemos ser conscientes de las
necesidades de acceso a la información que tienen algunos grupos, en especial las
personas con diversidad funcional, los inmigrantes digitales y aquellos que se encuentran
en la brecha digital en términos de dispositivos.
En este tema trabajaremos los conceptos de accesibilidad web y diseño universal
desde las normativas y estándares relacionados.
TEMA 5 – Ideas clave
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
5.2. Diseño universal
En general, la accesibilidad la definimos como facilidad para acceder a algún sitio. Es un
tema muy relevante en las agendas públicas, sobre todo en términos arquitectónicos y
físicos. De hecho, la norma ISO 9241-9 de 2005 define accesibilidad de la siguiente
manera:
Facilidad de uso de forma eficiente, eficaz y satisfactoria de un producto, servicio,
entorno o instrumento por personas que poseen diferentes capacidades.
En el ordenador y en la web nos referimos a la misma idea: facilidad de acceso a la
web, a Internet y a cualquier producto interactivo, de modo que todos los usuarios
puedan usarlos con eficiencia y satisfacción, en cualquier contexto de uso e
independientemente de sus capacidades.
La accesibilidad tecnológica es relevante para todos los usuarios, no solo para
aquellos con ciertas limitaciones, por tres razones:
El acceso a esos productos debe ser un derecho para todas las personas.
Los usuarios operamos en muchos y variados contextos de uso que podrían no
garantizar una accesibilidad plena.
Que los productos sean accesibles facilita la interacción de todos los usuarios.
En este sentido, ha surgido el concepto de diseño para todos o diseño universal.
Básicamente se refiere a que hay que diseñar pensando en que todos los usuarios puedan
usar el producto interactivo. En términos web, un sitio debe presentar la información de
tal manera que todos podamos acceder a ella sin dificultades, desde el mayor número
posible de dispositivos, en el máximo de situaciones, con productos de apoyo (si así lo
TEMA 5 – Ideas clave
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
necesitan) y, desde el punto de vista empresarial, que sea comercialmente posible. Debe
ser una idea de diseño continua, atendiendo a las posibles necesidades de los usuarios y
a los cambios tecnológicos que vayan surgiendo.
El diseño universal sigue siete principios:
1. Uso equitativo: el diseño debe ser usable para personas con diferentes habilidades,
de modo que se evite la discriminación y la segregación de grupos de usuarios.
2. Uso flexible: el diseño debe adaptarse a un amplio rango de preferencias, gustos y
habilidades.
3. Uso simple e intuitivo: el diseño debe ser fácil de usar y de entender,
independientemente de la experiencia del usuario, sus habilidades y sus capacidades
motrices y sensoriales.
4. Información perceptible: el diseño debe comunicar la información necesaria al
usuario de manera efectiva y perceptible, independientemente de las capacidades
sensoriales y motrices de los usuarios, y de las condiciones ambientales.
5. Tolerancia para el error: el diseño debe minimizar los peligros y las consecuencias
negativas de acciones erróneas azarosas o accidentales.
6. Esfuerzo físico mínimo: el diseño debe poder usarse de manera eficiente y cómoda
con el menos esfuerzo posible por parte del usuario.
7. Tamaño y espacio para aproximación y uso: se debe facilitar el espacio y el
tamaño necesarios para que el usuario pueda utilizar el producto de forma cómoda y
eficiente, independientemente de sus habilidades sensoriales y motrices.
Estos principios son orientativos pero fundamentales para conseguir un diseño que
beneficie a todos los usuarios de productos interactivos.
5.3. Consorcio W3C, iniciativa WAI y pautas WCAG
Para poder conseguir una accesibilidad plena y un diseño universal se necesita de una
legislación y de una normativa que guíe, oriente y, de algún modo, obligue a los
desarrolladores sobre los criterios a tener en cuenta en el desarrollo de productos
interactivos y servicios web.
La normativa sobre accesibilidad web está regulada por el World Wide Web Consortium
(W3C, consorcio de la web), organismo internacional que rige el desarrollo de los
TEMA 5 – Ideas clave
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
estándares que se usan en Internet. En concreto, lo lleva a cabo el grupo de trabajo Web
Accesibility Initiative (WAI, iniciativa para la accesibilidad web), que proporciona un
espacio de debate con otras organizaciones para crear guías de trabajo para facilitar el
desarrollo de la accesibilidad en contenidos, navegadores y productos.
La WAI trabaja principalmente en tres ámbitos: materiales de apoyo, recursos
colaborativos y pautas. Sin ser leyes, estas últimas son reconocidas a nivel mundial y se
consideran estándares internacionales de accesibilidad en la web. Respecto a
estas pautas de accesibilidad, la WAI ha creado cuatro guías:
1. Pautas de accesibilidad para herramientas de autor (ATAG, Authoring Tool
Accesibility Guidelines): dirigida a los desarrolladores de herramientas para crear
contenidos web, editores de HMTL y CSS, y gestores de contenido, entre otros.
2. Pautas de accesibilidad para agentes de usuario (UAAG, User Agent
Accesibility Guidelines): dirigida a los agentes de usuario (navegadores y ayudas
técnicas, principalmente), describe las pautas necesarias para ofrecer una interfaz de
usuario y unos contenidos web accesibles.
3. Pautas de accesibilidad de aplicaciones ricas de Internet (WAI-ARIA,
Accesible Rich Internet Applications): define el modo en que se deben diseñar las
aplicaciones web para que sean accesibles para todos. Ayuda especialmente con
contenidos dinámicos e interfaces de usuario desarrolladas con Ajax, HTML o
JavaScript.
4. Pautas de accesibilidad al contenido en la web (WCAG, Web Content
Accesibility Guidelines): dirigida a los contenidos web, se refiere a las condiciones que
deben cumplir para que sean accesibles. Nos centraremos en estas pautas, las más
relevantes a la hora de diseñar y crear sitios web accesibles.
Pautas WCAG
Las pautas WCAG explican cómo hacer accesibles los contenidos en la web a todos los
usuarios, prestando especial atención a las personas con diversidad funcional o en la
brecha digital.
TEMA 5 – Ideas clave
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
Sin ser leyes, son referencia normativa y técnica para los desarrolladores, a quienes
proporciona información en tres sentidos: qué pautas hay que seguir, cómo aplicarlas y
listas de verificación para comprobar que se han aplicado correctamente.
Hay dos versiones de las pautas WCAG: 1.0 y 2.0.
Pautas WCAG 1.0
La primera versión de las pautas WCAG nace en 1999. Si bien en 2008 surge una
segunda versión, las pautas WCAG 1.0 se mantienen aún como un referente sobre
accesibilidad web.
Las WCAG 1.0 se componen de 14 pautas que se subdividen a su vez en 65 puntos
de verificación. Cada uno de ellos, a su vez, tiene asignada una prioridad:
o Prioridad 1: se corresponde con aquellos puntos de verificación que garantizan
un mínimo de accesibilidad. Si no se satisfacen, algunos grupos de usuarios no
podrán acceder total o parcialmente al contenido web.
o Prioridad 2: se corresponde con aquellos puntos de verificación que si no se
satisfacen algunos grupos de usuarios tendrían importantes dificultades para
acceder al contenido web.
o Prioridad 3: se corresponde con aquellos puntos de verificación que mejoran el
acceso de los usuarios a los contenidos.
Relacionado con estas prioridades, la accesibilidad de una página web se mide por
niveles de conformidad:
o Nivel A: la web cumple los puntos de verificación correspondientes a la prioridad
1.
o Nivel AA: la web cumple los puntos de verificación correspondientes a las
prioridades 1 y 2.
o Nivel AAA: la web cumple los puntos de verificación correspondientes a las
prioridades 1, 2 y 3.
TEMA 5 – Ideas clave
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
Las 14 pautas WCAG 1.0 son las siguientes:
o Pauta 1. Proporcione alternativas equivalentes para el contenido visual y auditivo:
hay que proporcionar al usuario un contenido que tenga el mismo propósito que el
contenido visual o auditivo. Por ejemplo, aportar una descripción textual a las
imágenes para que los usuarios ciegas puedan identificarlas.
o Pauta 2. No se base sólo en el color: hay que asegurarse de que los textos y gráficos
sean comprensibles sin color. Además, debe existir un contraste suficiente entre
los colores de primer y segundo plano, esencial para personas daltónicas, con baja
visión o que usen pantallas monocromáticas.
o Pauta 3. Utilice marcadores y hojas de estilo de forma adecuada: los documentos
deben marcarse con las etiquetas adecuadas a los estándares. Deben usarse hojas
de estilo CSS para organizar correctamente la información.
o Pauta 4. Identifique el idioma usado: hay que marcar el idioma que se está
usando. Además, hay que marcar aquellas palabras que estén en otro idioma o que
sea una abreviatura.
o Pauta 5. Cree tablas que se transformen correctamente: las tablas tienen que tener
todos los marcadores necesarios para que se puedan transformar con navegadores
accesibles u otras aplicaciones de usuario. Deben usarse para albergar datos y no
para maquetar. Si se usan tablas de maquetación, hay que asegurarse de que se
acceda al contenido linealmente.
o Pauta 6. Asegúrese de que las páginas que incorporan nuevas tecnologías se
transformen correctamente: las páginas deben ser accesibles desde cualquier
navegador. Si tienen características que algunos navegadores no pueden leer por
cualquier motivo, debe darse la opción de desactivarlas.
o Pauta 7. Asegure al usuario el control sobre los cambios de los contenidos tempodependientes: los elementos que se muevan, tengan destellos o parpadeen deben
poder ser controlados por el usuario. Por ejemplo, los lectores de pantalla no
pueden leer textos en movimiento.
TEMA 5 – Ideas clave
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
o Pauta 8. Asegure la accesibilidad directa de las interfaces de usuario incrustadas:
si un objeto incrustado tiene su propia interfaz, tiene que ser accesible por sí
mismo. Si no es posible, hay que dar una alternativa que sí lo sea.
o Pauta 9. Diseñe para la independencia del dispositivo: hay que diseñar los
elementos de la página para que puedan usarse con cualquier dispositivo de
entrada. Por ejemplo, si para introducir una clave solo puede hacerse mediante
ratón, alguien que no pueda usarlo no será capaz de realizar la acción.
o Pauta 10. Utilice soluciones provisionales: se recogen soluciones temporales para
facilitar la accesibilidad cuando se usen navegadores o productos de apoyo
antiguos. Son pautas de verificación provisionales, es decir, se esperaba que no
fueran necesarios en el futuro. De hecho, algunos han quedado ya obsoletos.
o Pauta 11. Utilice las tecnologías y pautas W3C: hay que seguir los estándares de
accesibilidad y utilizar tecnología W3C. Si se usa otra tecnología, hay que asegurar
que se transforma correctamente.
o Pauta 12. Proporcione información de contexto y orientación: hay que agrupar los
elementos adecuadamente y aportar información contextual para facilitar la
comprensión de la relación entre elementos de la página.
o Pauta 13. Proporcione mecanismos claros de navegación: se debe diseñar para
que la navegación sea clara y coherente. El contenido o función de los enlaces se
debe identificar. Se deben evitar frases como “pinche aquí”, ya que es ambiguo y
no aporta información. Hay que proporcionar un mapa del sitio y barras y menús
de navegación.
o Pauta 14. Asegúrese de que los documentos sean claros y simples: debe usarse un
lenguaje claro para facilitar la comprensión por parte de todos los usuarios. Hay
que completar el texto con contenido audiovisual, asegurándose de que este tenga
alternativas para que las personas con diversidad funcional sensorial pueda
acceder a ello.
TEMA 5 – Ideas clave
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
Pautas WCAG 2.0
La W3C publicó la segunda versión de pautas WCAG en
2008 para así adaptarse a los grandes cambios
tecnológicos que se habían producido desde 1999.
Las pautas WCAG 2.0 se basan en dos fundamentos: neutralidad tecnológica y
soporte para la accesibilidad. Primero, las nuevas pautas ya no sostienen que se
usen únicamente tecnologías W3C, sino que se abre al uso de cualquier otra tecnología
de contenido, siempre y cuando se sigan esas pautas de accesibilidad.
De esta manera, las pautas WCAG 2.0 son tecnológicamente neutrales y es
responsabilidad del desarrollador usar las tecnologías que prefiera de forma
adecuada. Segundo, y relacionado con esta neutralidad tecnológica, las WCAG 2.0
abogan por que el uso que se haga de la tecnología de contenido tenga soporte para la
accesibilidad, sobre todo por parte de los productos de apoyo y las aplicaciones de los
usuarios, que tienen que ser compatibles y estar disponibles para los mismos.
Las pautas WCAG 2.0, además, han simplificado la documentación, reorganizándola
de tal manera que hay cuatro documentos básicos:
o Las recomendaciones WCAG 2.0 (http://www.w3.org/TR/WCAG20/), que es el
documento normativo.
o Cómo
cumplir
las
WCAG
2.0
(How
(http://www.w3.org/WAI/WCAG20/quickref/),
to
que
meet
da
WCAG
2.0)
información
sobre
tecnologías y los requisitos de las pautas.
o Comprender
las
WCAG
2.0
(Understanding
WCAG
2.0)
(http://www.w3.org/TR/UNDERSTANDING-WCAG20/), que dan información
sobre la filosofía que siguen.
o Técnicas
para
las
WCAG
2.0
(Techniques
for
WCAG
2.0)
(http://www.w3.org/TR/WCAG20-TECHS/) , que da técnicas para ayudar a los
desarrolladores a cumplir las pautas. Estos cuatro documentos se interrelacionan
para minimizar los errores de comprensión de las pautas, como vemos en la
siguiente imagen.
TEMA 5 – Ideas clave
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
Documentos WCAG 2.0. Fuente: w3c.org
Estas nuevas pautas se estructuran en tres elementos: principios básicos, pautas y
criterios de conformidad.
Hay cuatro principios básicos: perceptible, operable, comprensible y robusto.
o Principio 1. Perceptible: la información y los componentes de la interfaz deben
darse de tal manera que todos los usuarios puedan percibirlo.
o Principio 2. Operable: los componentes de la interfaz de usuario deben ser
operables, de modo que los usuarios sean capaces de interactuar con el contenido.
o Principio 3. Comprensible: los contenidos y la interfaz de usuario deben ser
comprensibles para facilitar su manejo.
o Principio 4. Robusto: el contenido debe ser robusto para que pueda ser
accesible en cualquier aplicación y compatible con los posibles productos de apoyo.
Dentro de cada principio se agrupan las pautas, que en esta versión son doce. Cada
una de ellas tiene unos criterios de conformidad asociados, de la misma manera que
en las WCAG 1.0 existían los puntos de verificación. Los criterios de conformidad, a
su vez, establecen niveles de conformidad A, AA y AAA. Ahora bien, en estas pautas
un mismo criterio de conformidad puede aparecer en distintos niveles adoptando
diferentes niveles de exigencia. Cada una de las pautas, además, tiene
correspondencia con el apartado pertinente de los documentos Cómo cumplir las
WCAG 2.0 y Comprender las WCAG 2.0.
TEMA 5 – Ideas clave
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
Las pautas WCAG 2.0 se organizan, por lo tanto, como podemos ver a continuación.
Pautas WCAG 2.0. Fuente: https://www.digitalpulse.pwc.com.au/wpcontent/uploads/2014/08/WCAG20Map.pdf
Las desarrollamos con más detalle.
o Principio 1. Perceptible.
˗ Pauta 1.1. Alternativas textuales. Proporcione alternativas textuales para
cualquier contenido no textual, de modo que pueda transformarse a otros
formatos que los usuarios necesiten, como textos ampliados, braille o un
lenguaje más simple.
˗ Pauta 1.2. Medios tempo-dependientes. Proporcione alternativas para medios
tempo-dependientes.
˗ Pauta 1.3. Adaptable. Cree contenido que pueda presentarse de distintas
maneras (por ejemplo, con un layout más simple), sin perder información o
estructura.
˗ Pauta 1.4. Distinguible. Facilite a los usuarios ver y escuchar el contenido,
incluyendo la separación entre el primer y el segundo plano.
TEMA 5 – Ideas clave
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o Principio 2. Operable.
˗ Pauta 2.1. Accesible por teclado. Todas las funcionalidades deben estar
disponibles mediante el teclado.
˗ Pauta 2.2. Tiempo suficiente. Proporcione a los usuarios tiempo suficiente
para leer y usar el contenido.
˗ Pauta 2.3. Ataques y convulsiones. No diseñe contenido de manera que pueda
crear ataques o convulsiones.
˗ Pauta 2.4. Navegable. Proporcione los medios para ayudar a los usuarios a
navegar, encontrar el contenido y saber dónde se encuentran.
o Principio 3. Comprensible.
˗ Pauta 3.1. Legible. Haga el contenido textual legible y comprensible.
˗ Pauta 3.2. Predecible. Haga que las páginas web aparezcan y operen de un
modo predecible.
˗ Pauta 3.3. Entrada de datos asistida. Ayude a los usuarios a evitar y corregir
los errores.
o Principio 4. Robusto.
˗ Pauta 4.1. Compatible. Maximice la compatibilidad con los agentes de usuario
actuales y futuras, incluyendo los productos de apoyo.
Para que una página se considere conforme a las pautas WCAG 2.0, debe cumplir
cinco requisitos de conformidad:
o Nivel de conformidad: para cumplir un determinado nivel de conformidad, hay
que satisfacer todos los criterios que están tanto en ese nivel como en otro de mayor
nivel.
˗ Nivel A: la página web cumple todos los criterios de conformidad de nivel A, o
proporciona una versión alternativa conforme.
˗ Nivel AA: la página web cumple todos los criterios de conformidad de nivel A y
nivel AA, o proporciona una versión alternativa conforme.
˗ Nivel AAA: la página web cumple todos los criterios de conformidad de los
niveles, A, AA y AAA, o proporciona una versión alternativa conforme.
TEMA 5 – Ideas clave
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o Páginas completas: los niveles de conformidad se aplican a la página web
completa. No es posible excluir una parte de la página para así cumplir con las
pautas.
o Procesos completos: cuando la página web forme parte de un proceso, se le
aplica el nivel de conformidad menor que tenga cualquier otra página del proceso.
Por ejemplo, en las páginas de un proceso de compra online: si una de las páginas
no es accesible, el conjunto se considera no accesible.
o Uso de las tecnologías exclusivamente según métodos que tengan soporte para
la accesibilidad. Una página puede cumplir las pautas sin que se usen tecnologías
compatibles con la accesibilidad, siempre y cuando proporcione una alternativa
accesible.
o Sin interferencia: si se usa una tecnología no accesible, esta no debe interferir
en el acceso al resto de la página.
5.4. Referencias bibliográficas
W3C (1999). Web Content Accessibility Guidelines 1.0. Recuperado de
http://www.w3.org/TR/WCAG10/
W3C (2008). Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0. Recuperado de
http://www.w3.org/TR/WCAG20/
W3C (2014). Accessible Rich Internet Applications (WAI-ARIA) 1.0. Recuperado de
http://www.w3.org/TR/wai-aria/
W3C (2014). How to Meet WCAG 2.0. Recuperado de
http://www.w3.org/WAI/WCAG20/quickref/
W3C (2014). Techniques for WCAG 2.0. Recuperado de
http://www.w3.org/TR/WCAG20-TECHS/
W3C (2014). Understanding WCAG 2.0. Recuperado de
http://www.w3.org/TR/UNDERSTANDING-WCAG20/.
TEMA 5 – Ideas clave
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Lo + recomendado
Lecciones magistrales
Accesibilidad: definición y pautas
En esta lección magistral veremos el concepto de accesibilidad, enmarcado dentro de
un principio de diseño universal o para todos, así como toda la normativa asociada a
esa accesibilidad.
La lección magistral está disponible en el aula virtual
No dejes de leer…
Introducción a la accesibilidad web
La W3C y la WAI nos ofrecen una breve introducción a la accesibilidad que puede
complementar muy bien lo que vemos en este tema. Además de definir los términos más
importantes, nos da muchísimos enlaces con los que poder profundizar en temas más
concretos (la mayoría en inglés).
Accede al artículo a través del aula virtual o desde la siguiente dirección web:
http://www.w3c.es/Traducciones/es/WAI/intro/accessibility
TEMA 5 – Lo + recomendado
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Algunos mitos sobre accesibilidad
Penn State University nos da un catálogo de mitos sobre la accesibilidad. Imprescindible
para no partir de falsas ideas.
Accede al artículo desde el aula virtual o a través de la siguiente dirección web:
http://accessibility.psu.edu/accommodations/myths/
No dejes de ver…
Interacción con los dispositivos de una persona sordociega
Taller de expertos organizada por el Centro Nacional de Tecnologías de la Accesibilidad
(CENTAC). Se nos ofrecen visiones de la accesibilidad desde la universidad, la sanidad,
la empresa privada y el diseño web. Es algo largo pero dan valor a la accesibilidad web
en entornos socioeconómicos muy diferentes.
Accede al vídeo desde el aula virtual o a través de la siguiente dirección web:
https://www.youtube.com/watch?v=gnxMSGXGSDE
TEMA 5 – Lo + recomendado
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La filosofía de las pautas WCAG 2.0
Ramón Corominas, consultor de accesibilidad de la empresa Technosite, nos ofrece una
estupenda conferencia sobre las pautas WCAG 2.0. Importante para comprender su
filosofía y sus posibilidades de aplicación.
Accede al vídeo desde el aula virtual o a través de la siguiente dirección web:
https://www.youtube.com/watch?v=N2VOohHw6eA
TEMA 5 – Lo + recomendado
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+ Información
A fondo
Pautas WCAG 2.0 en castellano
Traducción oficial de las pautas WCAG 2.0. (recomendación del W3C de 11 de diciembre
de 2008). Como se dice en este tema, la W3C profundiza en las pautas relacionando los
documentos esenciales de estas pautas. Imprescindible para completar la formación más
actual en pautas de accesibilidad.
Accede al artículo desde el aula virtual o a través de la siguiente dirección web:
http://www.codexexempla.org/traducciones/pautas-accesibilidad-contenido-web2.0.htm
Técnicas para la aplicación de las directrices de accesibilidad de las pautas
WCAG 1.0 en el contenido web 1.0
La web sidar.org, autora de la traducción oficial de las pautas WCAG 1.0, nos ofrece
también la traducción del catálogo de técnicas esenciales para poder aplicar
correctamente esas pautas en el contenido web 1.0.
Accede al artículo desde el aula virtual o a través de la siguiente dirección web:
http://www.sidar.org/recur/desdi/traduc/es/tecni/tecnuclea/wgac10coretechspanish.htm
TEMA 5 – + Información
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
Enlaces relacionados
Observatorio de accesibilidad web de Discapnet
El portal Discapnet nos presenta el observatorio de accesibilidad TIC, que tiene el
acertado subtítulo de «apuesta por una Internet para todos». Muy interesante el breve
artículo sobre las ventajas de la accesibilidad en un sitio web.
Accede a la página desde el aula virtual o a través de la siguiente dirección web:
http://www.discapnet.es/Castellano/areastematicas/Accesibilidad/Observatorio_infoa
ccesibilidad/Paginas/default.aspx
Bibliografía
Connell, B. R., Jones, M., Mace, R., Mueller, J., Mullick, A., Ostroff, E., Sanford, J.,
Steinfeld, E., Story, M. y Vanderheiden, G. (1997). The Principles of Universal Design.
Version 2.0. Raleigh: North Carolina State University.
Lawrence, S. y Giles, C. L. (julio, 1999). Accessibility of information on the web. Nature,
400(6740), 107.
Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales (2002). Libro Verde. La accesibilidad en
España: diagnóstico y bases para un plan integral de supresión de barreras. Madrid:
IMSERSO.
Nielsen, J. (1999). Designing web usability: The practice of simplicity. Nueva York: New
Riders Publishing.
TEMA 5 – + Información
19
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
Rojas, R. y Hashagen, U. (2002). The First Computers. History and Architecture.
Cambridge: MIT Press.
Paciello, M. G. (2000). Web Accesibility for People With Disabilities. New York: Taylor
& Francis.
Simon, H. y Yesilada, Y. (2008). Web Accesibility: A Foundation for Research. Londres:
Springer.
Thatcher, J., Burks, M. R., Heilmann, C., Henry, S. L., Kirkpatrick, A., Lauke, P., Lawson,
B., Regan, B., Rutter, R., Urban, M. y Waddell, C. D. (2006). Web Accesibility: Web
Standards and Regulatory Compliance. New York: Apress.
TEMA 5 – + Información
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
Actividades
Actividad: Accesibilidad de los contenidos web
Objetivos
Con esta actividad podrás aprender a reconocer las barreras de accesibilidad que
aparecen en los contenidos web. Además, aprenderás a utilizar herramientas
automáticas y a evaluar manualmente la accesibilidad de una página web. También
podrás poner en práctica las pautas WCAG en una página web real.
Descripción de la actividad
En esta actividad te proponemos buscar barreras de accesibilidad en un sitio web para
cualquiera de los tipos de diversidad funcional: visual, auditiva, cognitiva y motórica. Se
debe recoger una muestra de las páginas para el análisis, y es necesario utilizar una
combinación de las técnicas manuales y automáticas vistas en clase. Para la evaluación
automática, como mínimo se debe utilizar TAW. El entregable será un documento en
versión PDF, y el informe debe incluir la muestra de páginas seleccionadas para el
análisis, la diversidad funcional o el perfil de usuario para el que los problemas
encontrados representan una barrera. Además, es necesario indicar el criterio de
éxito/conformidad que no se cumple (WCAG 2.0), y alguna recomendación para
solventar los problemas encontrados.
Extensión máxima: 7 páginas (incluyendo portadas e índices), fuente Georgia 11,
interlineado 1,5.
Criterios de evaluación
Se valorará la claridad conceptual de las explicaciones basadas en los análisis realizados
(asociados a una diversidad funcional), y el uso correcto de las herramientas de
evaluación. Se valorará, además, las recomendaciones para solventar los problemas
encontrados. También se tendrá en cuenta el uso de apoyo gráfico, y el estilo y formato
académico del documento (según aparece en la rúbrica). Como requisito obligatorio, esta
actividad se realizará de forma individual.
TEMA 5 – Actividades
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
Rúbrica
Accesibilidad
de los
contenidos
web
Puntuación
máxima
Descripción
(puntos)
(valor real:
6,5 puntos)
Peso
%
Criterio 1
Claridad de las explicaciones basadas
en los análisis realizados y uso
correcto de las herramientas de
evaluación.
5
50 %
Criterio 2
Recomendaciones para solventar los
problemas de usabilidad encontrados.
3
30 %
Criterio 3
Uso de apoyo gráfico (capturas de
pantalla), y formato y estilo
académico del documento (redacción,
estructura del documento, uso de las
normas APA, etc.).
2
20 %
10
100 %
TEMA 5 – Actividades
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
Test
1. Facilidad de acceso a la web para todos los usuarios, independientemente de sus
capacidades.
A. Usabilidad.
B. Diseño para todos.
C. Accesibilidad.
D. Ninguna de las anteriores.
2. Diseño para todos o diseño universal.
A. Diseño de manera que todos los usuarios puedan usar el producto interactivo.
B. Diseño de modo que todos los usuarios puedan acceder a la información sin
dificultades.
C. Diseño de modo que todos los usuarios puedan acceder a la misma información
desde diferentes dispositivos.
D. Todas las anteriores son correctas.
3. ¿Cuál de los siguientes no es un principio del diseño universal o diseño para todos?
A. Uso simple e intuitivo.
B. Información perceptible.
C. Esfuerzo físico mínimo.
D. Uso desigual.
4. El diseño debe adaptarse a un amplio rango de preferencias, gustos y habilidades. ¿A
qué principio del diseño universal nos referimos?
A. Uso equitativo.
B. Tolerancia al error.
C. Uso flexible.
D. Uso simple e intuitivo.
5. Pautas que nos indican cómo hacer accesibles los contenidos en la web.
A. WCAG.
B. WAI-ARIA.
C. ATAG.
D. UAAG.
TEMA 5 – Test
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
6. 14 pautas y 65 puntos de verificación asociados: ¿a qué pautas de accesibilidad nos
referimos?
A. WCAG 1.0.
B. WCAG 2.0.
C. WAI 1.0.
D. W3C.
7. En accesibilidad, la web cumple los puntos de verificación correspondientes a las
prioridades 1, 2 y 3 de las pautas de accesibilidad.
A. Nivel A.
B. Nivel AA.
C. Nivel AAA.
D. Nivel AAAA.
8. ¿Cuál de los siguientes no es un principio básico de las pautas WCAG 2.0?
A. Accesible.
B. Perceptible.
C. Operable.
D. Comprensible.
9. Las pautas WCAG de la W3C son de obligado cumplimiento para todos los sitios web.
A. Verdadero, siempre y, además, es por ley.
B. Verdadero, pero solo para aquellos sitios con más de un millón de visitas al mes.
C. Falso, solo deben cumplirlas las grandes empresas.
D. Falso, son solo una referencia normativa y técnica para desarrolladores.
10. Las WCAG 2.0 tienen dos principios básicos. Uno es el soporte para la accesibilidad,
¿y el otro?
A. Tecnología avanzada.
B. Legislación nacional asociada.
C. Neutralidad tecnológica.
D. Ninguno de los anteriores.
TEMA 5 – Test
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Evaluación de la accesibilidad
[6.1] ¿Cómo estudiar este tema?
[6.2] Tipos de evaluación en la accesibilidad
[6.3] Herramientas automáticas de evaluación de la accesibilidad
de contenido web
[6.4] Evaluación de la accesibilidad del contenido web para
personas con diversidad funcional
TEMA
6
[6.5] Accesibilidad web y experiencia de usuario
TEMA 6 – Esquema
2
• Normativa sobre
accesibilidad
• Revisión manual
• Revisión automática
• Evaluación de
accesibilidad
• Niveles de conformidad
• Prioridades
• Pautas WCAG 2.0
• Pautas WCAG 1.0
• Diseño universal
• Accesibilidad
Conceptos básicos
Accesibilidad web y UX
Tecnología y contenido
Norma UNE 139803:2012
Para evaluar las pautas que
no se pueden evaluar
automáticamente
Revisión manual
Ejemplos: TAWDIS, Hera.
Se realiza mediante
herramientas automáticas,
validadores o barras de
desarrollo.
Revisión automática
Norma UNE 139803:2004
Garantizar la accesibilidad
para todos: normativa y
legislación sobre
accesibilidad
Accesibilidad y
diversidad funcional
Proceso que verifica las
diferentes pautas de
accesibilidad al contenido
web
Evaluación de la
accesibilidad web
Evaluación de la accesibilidad
Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
Esquema
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
Ideas clave
6.1. ¿Cómo estudiar este tema?
Para estudiar este tema lee las Ideas clave que encontrarás a continuación.
La accesibilidad web es fundamental para que la interacción persona-ordenador sea
óptima y se haga un diseño para todos. Además, hemos comprobado que el diseño de la
accesibilidad web debe tener unos requisitos o pautas para que así la web sea accesible.
Nos preguntamos ahora cómo podemos evaluar la accesibilidad web. En este tema
nos planteamos las diferentes técnicas y validadores existentes para comprobar si esas
pautas o requisitos se han cumplido. Veremos técnicas automáticas y herramientas
manuales y profundizaremos de una forma más práctica en la accesibilidad.
Además, nos centraremos en la relación entre la accesibilidad web y las personas con
diversidad funcional, generalmente los principales damnificados por la falta de una
accesibilidad web adecuada.
TEMA 6 – Ideas clave
3
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
6.2. Tipos de evaluación de la accesibilidad
La evaluación de la accesibilidad de un sitio web es fundamental para detectar barreras
de accesibilidad. Es un proceso complejo que no puede automatizarse en su totalidad, ya
que la verificación de algunas de las pautas necesita del juicio humano. Por lo tanto, la
evaluación de la accesibilidad suele hacerse combinando métodos automáticos y
manuales.
La evaluación de la accesibilidad puede hacerse para una única página web o para
el sitio web completo. En este último, generalmente se hace una selección de páginas
web de acuerdo a una tipología. Para un análisis poco exhaustivo se recomienda que se
revisen siete páginas: página de presentación o de selección de idioma (si la hay), página
de portada, mapa web, una página característica (que dependerá de la temática del sitio),
página con tablas de datos, página con formularios y páginas con documentos que se
puedan descargar. El nivel de accesibilidad del sitio vendrá dado por el nivel de la página
menos accesible.
Básicamente, hay tres formas de evaluar la accesibilidad del contenido web:
manualmente, examen de código fuente y herramientas automáticas.
En primer lugar, se puede realizar una revisión manual de la web. Para ello,
simplemente debemos comprobar que no hay barreras en los contenidos más
visuales y estructurales, como son las imágenes, los vídeos, la organización del
contenido, la presencia de información sobre accesibilidad, la posibilidad de cambiar el
contraste, la selección de idioma o la posibilidad de cambiar el tamaño de la fuente de la
página. Este tipo de evaluación puede ser una buena primera forma de acercarnos a los
elementos más simples, que suelen ser las mayores barreras a la accesibilidad del
contenido web.
En segundo lugar, es posible obtener el código fuente de la página, de forma que
podamos detectar las barreas de accesibilidad que vienen definidas desde la
programación y el desarrollo. Para llevar a cabo este tipo de evaluación se necesita
ser experto, tanto en accesibilidad como en lenguaje HTML. Por lo tanto, está pensado
para usuarios avanzados.
En tercer lugar, hay software y aplicaciones online que permiten la evaluación de la
accesibilidad de páginas web a partir de las pautas WCAG 1.0 y WCAG 2.0.
TEMA 6 – Ideas clave
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
Generalmente ofrecen un informe detallado de los distintos criterios de éxito o
conformidad que se cumplen, los que no se cumplen, los que no aplican y los que deben
verificarse manualmente. Por otro lado, podemos encontrar validadores de HTML y de
CSS que nos permiten saber si se está usando correctamente el estándar correspondiente.
6.3. Herramientas automáticas de evaluación de la accesibilidad
del contenido web
Hay varias técnicas automáticas para la evaluación de la accesibilidad web, tal y como
nos propone la W3C (http://www.w3.org/WAI/ER/tools/index.html). En castellano
destacan dos: TAW (Test de Accesibilidad Web). (http://www.tawdis.net/) y HERA
(Hojas
de
estilo
para
la
revisión
de
la
accesibilidad)
(http://www.sidar.org/hera/index.php.es). Además de esas, hay muchas otras que
puedes ver en el apartado «A fondo».
Test de Accesibilidad Web (TAW)
TAW es una herramienta automática de análisis de
accesibilidad que permite revisar la accesibilidad de
un sitio web bajo las pautas WCAG 2.0 del W3C. El
procedimiento es sencillo: basta con introducir la
URL de la página web y TAW genera un informe HTML con el resultado de la revisión.
Es una herramienta que está en continua evolución, y aunque fue creada teniendo como
referencia técnica las pautas de accesibilidad al contenido web en sus versiones 1.0 y 2.0,
actualmente solo permite evaluar conforme a las WCAG 2.0. Es considerada como la
herramienta de referencia en habla hispana para la evaluación automática de la
accesibilidad.
TEMA 6 – Ideas clave
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
El informe de evaluación ofrece un análisis de la accesibilidad web indicando tanto los
problemas detectados automáticamente como los que requieren de una revisión manual.
Podéis ver un ejemplo a continuación.
Resultados de un análisis de accesibilidad web mediante TAW. Fuente: tawdis.net
Los problemas automáticos son aquellos que pueden reconocerse mediante el programa,
mientras que las advertencias y no verificados requieren una revisión manual.
HERA
HERA es una herramienta online de evaluación de la accesibilidad web de acuerdo a las
pautas WCAG 1.0. De nuevo el procedimiento es sencillo: basta con introducir la URL de
la página web y el programa nos ofrece un informe de evaluación, como podéis ver en la
siguiente imagen.
Resultados de un análisis de accesibilidad web mediante HERA. Fuente: http://www.sidar.org/hera/
También nos da constancia de los errores que puede detectar automáticamente, pero los
otros los debemos revisar manualmente.
TEMA 6 – Ideas clave
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
Herramientas manuales de evaluación de la accesibilidad web
La revisión manual de la accesibilidad web permite verificar con mayor profundidad las
diferentes pautas. Además, permite hacerlo en diferentes contextos y circunstancias:
mediante el uso de productos de apoyo para ciertas discapacidades, utilizando
herramientas de modificación de algunas características del sitio web o interactuando
con la página en distintos navegadores o sistemas operativos.
Este proceso lo suelen llevar a cabo expertos en accesibilidad que conocen en
profundidad las pautas WCAG. No obstante, la WAI ofrece un documento con algunas
técnicas para llevar a cabo esa evaluación manual tanto para pautas WCAG 1.0 como para
las WCAG 2.0. Esta evaluación suele ser más de tipo cualitativo mediante observación de
los puntos a verificar en cada página, con el uso de diferentes navegadores o
respondiendo a una serie de preguntas que indiquen los problemas más comunes que los
usuarios encuentran a la hora de interactuar con la web.
Barras de evaluación de la accesibilidad web
Además de las herramientas de validación automática que hemos visto, hay otras formas
de realizar una evaluación de la accesibilidad web: nos referimos a las barras de
accesibilidad o barras de desarrollo. Suelen ser complementos a los navegadores, de
modo que el análisis suele simplificarse. Es más, estas barras permiten evaluar de modo
manual-automático diferentes elementos, como el contraste de color, la estructura de la
web o la inclusión de textos alternativos a las imágenes.
Os resumimos algunos de los más comunes.
AIS Web Accesibility Toolbar: barra de evaluación de la accesibilidad web para
Internet Explorer. Como herramienta más relevante, permite simular las experiencias
de usuarios con diversidad funcional a la hora de navegar por la web. Por ejemplo, en
la siguiente imágen puedes ver cómo se puede analizar el color. Provee enlaces a
diferentes validadores de estándares, como los de la W3C de CSS y código HTML.
Como desventaja, que solo está disponible para Internet Explorer, de modo que no es
accesible para otros navegadores u otros sistemas operativos que no soporte este
navegador. Lo tienes disponible en http://www.visionaustralia.org/.
TEMA 6 – Ideas clave
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Análisis de color en la AIS Tollbar. Fuente: Visionaustralia.org
Firefox Accessibility Evaluation Toolbar: extensión para Mozilla Firefox que
permite visualizar la página sin imágenes, ver la estructura de encabezados de la
página o deshabilitar CSS, entre otras funciones. Para más información:
http://firefox.cita.uiuc.edu/.
Firefox Juicy Studio Accessibility Toolbar: extensión para Mozilla Firefox que
permite examinar las propiedades de WAI-ARIA, así como tablas o contraste de color.
Más información en http://juicystudio.com/.
Validadores de estándares CSS y HTML: también es posible evaluar si la página
cumple con los estándares CSS o con los de HTML mediante estos validadores online.
o Para CSS: CSS Validation Service. (http://jigsaw.w3.org/css-validator/)
o Para HTML: Markup Validation Service. (http://validator.w3.org/)
TEMA 6 – Ideas clave
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6.4. Evaluación de la accesibilidad del contenido web para
personas con diversidad funcional
Para las personas con diversidad funcional, la garantía de una correcta accesibilidad a la
web y a los productos interactivos les proporciona un acceso igualitario a la red y, por
extensión, a muchas posibilidades de realizar tareas que se han convertido básicas en la
vida diaria.
Se consiguen varios objetivos: igualdad de oportunidades, equiparación de derechos (y
de obligaciones, por ende), evitar la discriminación en el ámbito virtual y garantizar un
acceso equitativo a un espacio de actividad social, económica y ya cotidiano.
Esta tarea es verdaderamente compleja desde el punto de vista mental de los diseñadores
y desarrolladores, que, en general, trabajan para la generalidad de la población. Además,
es un trabajo que, en ocasiones, puede ser costoso en tiempo y dinero, por lo que las
empresas de desarrollo se presentan ante el dilema de ofrecer esas alternativas o ayudas
para el grupo de usuarios con diversidad funcional.
¿Qué se puede hacer ante esto? Hemos visto las referencias normativas internacionales
sobre accesibilidad, como son las pautas WCAG. Ahora bien, estas pautas no son un
documento legal obligatorio, sino orientativo. Por lo tanto, cabe plantearse el
establecimiento de referencias legales que sean de obligado cumplimiento, al menos
en ciertos ámbitos, como las administraciones públicas, o en sitios web con una actividad
notable y con un acceso mayoritario.
Así, cada país ha desarrollado una normativa propia sobre accesibilidad, generalmente
basada en las indicaciones de la WAI. En España hay un desarrollo normativo muy
potente que se resume en las siguientes leyes:
AENOR (1998). Aplicaciones informáticas para personas con discapacidad.
Requisitos de accesibilidad de las plataformas informáticas. Soporte lógico. Norma
UNE 139802:1998 EX. Madrid: AENOR.
España. Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de
comercio electrónico. BOE, 12 de julio de 2002, núm. 166.
TEMA 6 – Ideas clave
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
España. Orden PRE/1551/2003, de 10 de junio, por la que se desarrolla la Disposición
final primera del Real Decreto 209/2003, de 21 de febrero, por el que se regulan los
registros y las notificaciones telemáticas, así como la utilización de medios telemáticos
para la sustitución de la aportación de certificados por los ciudadanos. BOE, 13 de
junio de 2003, núm. 141, pp. 22890-22893.
España. Ley 51/2003, de 2 de diciembre, de igualdad de oportunidades, no
discriminación y accesibilidad universal de las personas con discapacidad. BOE, 3 de
diciembre de 2003, núm. 289.
AENOR
(2004).
Aplicaciones
informáticas
para
personas
con
discapacidad. Requisitos de accesibilidad para contenidos en la Web.
Norma UNE 139803:2004. Madrid: AENOR.
España. Real Decreto 1414/2006, de 1 de diciembre, por el que se determina la
consideración de persona con discapacidad a los efectos de la Ley 51/2003, de 2 de
diciembre, de Igualdad de oportunidades, no discriminación y accesibilidad universal
de las personas con discapacidad. BOE, 16 de diciembre de 2006, núm. 300, pp.
44285-44286.
España. Real Decreto 366/2007, de 16 de marzo, por el que se establecen las
condiciones de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad en
sus relaciones con la Administración General del Estado. BOE, 24 de marzo de 2007,
núm. 72, pp. 12852-12856.
España. Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los
Servicios Públicos. BOE, 23 de junio de 2007, núm. 150, pp. 27150-27166.
España. Real Decreto 1494/2007, de 12 de noviembre, por el que se aprueba el
Reglamento sobre las condiciones básicas para el acceso de las personas con
discapacidad a las tecnologías, productos y servicios relacionados con la sociedad de
la información y medios de comunicación social. BOE, 21 de noviembre de 2007, núm.
279, pp. 47567-47572.
España. Ley 27/2007, de 23 de octubre, por la que se reconocen las lenguas de signos
españolas y se regulan los medios de apoyo a la comunicación oral de las personas
TEMA 6 – Ideas clave
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
sordas, con discapacidad auditiva y sordociegas. BOE, 24 de octubre de 2007, núm.
255.
España. Ley 49/2007, de 26 de diciembre, por la que se establece el régimen de
infracciones y sanciones en materia de igualdad de oportunidades, no discriminación
y accesibilidad universal de las personas con discapacidad. BOE, 27 de diciembre de
2007, núm. 310, pp. 53278-53284.
España. Ley 56/2007, de 28 de diciembre, de Medidas de Impulso de la Sociedad de
la Información. BOE, 29 de diciembre de 2007, núm. 312, pp. 53701-53719.
España. Ley 7/2010, de 31 de marzo, General de la Comunicación Audiovisual. BOE,
1 de abril de 2010, núm. 79.
España. Ley 26/2011, de 1 de agosto, de adaptación normativa a la Convención
Internacional sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad. BOE, 2 de agosto
de 2011, núm. 184, pp. 87478-87494
AENOR (2012). Requisitos de accesibilidad para contenidos en la Web.
Norma UNE 139803:2012. Madrid: AENOR.
España. Real Decreto Legislativo 1/2013, de 29 de noviembre, por el que se aprueba
el Texto Refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y
de su inclusión social. BOE, 3 de diciembre de 2013, núm. 289, pp. 95635-95673.
Las dos normas UNE que hemos marcado en negrita serían los equivalentes españoles a
las pautas WCAG 1.0 (reinterpretadas por la Norma UNE 139803: 2004) y las pautas
WCAG 2.0 (equiparables totalmente a la Norma UNE 139803: 2012).
En la actualidad, la norma de obligado cumplimiento es la de 2012, si bien dada
la magnitud de los cambios se ha dado un tiempo de adaptación, de modo que muchos
sitios web aún siguen creándose de acuerdo a la norma de 2004 y a las pautas WCAG 1.0.
En cualquier caso, según la Oficina Permanente Especializada del Ministerio de Sanidad,
Servicios Sociales e Igualdad, la norma de aplicación a todos los efectos es la de 2012.
Cabe preguntarse: ¿pero todos los sitios web tienen que seguir esta normativa?
No. La Ley 56/2007, de 28 de diciembre, de Medidas de Impulso de la Sociedad de la
TEMA 6 – Ideas clave
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Información (LISI), establece que a partir de 2009 tienen la obligación de crear
contenidos accesibles:
La Administración Pública.
Las entidades y empresas que se encarguen de gestionar servicios públicos empresas
privadas que reciban financiación pública.
Las empresas con más de 100 trabajadores o que facturen más de 6 millones de euros,
especialmente las entidades bancarias, las aseguradoras, las agencias de viaje, las
empresas de transporte, las suministradoras de gas, agua y electricidad, las empresas
de telecomunicaciones y las grandes superficies.
Posteriormente se han incluido también las redes sociales (que estén desarrolladas por
entidades cuyo volumen anual de operaciones sean mayor a 6 millones de euros).
Además, en el Real Decreto 1494/2007, de 12 de noviembre, se ha establecido que el nivel
de conformidad AA es el mínimo que deben cumplir esos sitios web.
6.5. Accesibilidad web y experiencia de usuario
Al igual que ocurría con la usabilidad, la clave de la accesibilidad a los contenidos web
es, por lo tanto, garantizar una experiencia de usuario satisfactoria para todos los
usuarios, independientemente de sus capacidades, diversidades o conocimientos. En el
caso de la accesibilidad, esta afirmación toma más gravedad, ya que su característica más
relevante es esa: que todos puedan acceder a los contenidos.
Hay, por lo tanto, una gran diversidad y variabilidad de usuarios que usan la web en
escenarios también diversos y variables. Uno de los objetivos que tenemos como
desarrolladores es condensar esa doble variabilidad, de modo que proporcionemos
opciones tecnológicas y de contenido que satisfagan todas las necesidades.
Debemos tener en cuenta dos elementos: tecnología y contenido. La relación entre
ambos es evidente; lo que no hay que hacer es poner una sobre la otra. Por un lado, la
tecnología debe adaptarse a los usuarios y a los contextos específicos, pero no al
contrario, es decir, debe estar a disposición de la mejora de la experiencia de usuario. Por
otro lado, el contenido web por sí mismo no es accesible, sino que se trata a través de la
tecnología; por lo tanto, hay que plantear la creación de contenido desde el punto de vista
del usuario, de modo que su disposición, estructura y programación sea accesible para
TEMA 6 – Ideas clave
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
todos. Esto lo podremos conseguir más fácilmente si se plantea un diseño universal y
centrado en el usuario.
Si hemos hecho alguna cita a lo largo de las Ideas clave incluiremos aquí la referencia
completa.
TEMA 6 – Ideas clave
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
Lo + recomendado
Lecciones magistrales
Evaluación de la accesibilidad
En esta lección magistral veremos cómo llevar a cabo una evaluación de accesibilidad,
qué tipo de herramientas hay para llevarla a cabo y de qué manera se relaciona la
accesibilidad web con la diversidad funcional.
La lección magistral está disponible en el aula virtual
No dejes de leer…
Legislación española sobre accesibilidad web
Carreras, O. (14 de febrero de 2008). Legislación sobre accesibilidad web en España,
Europa y otros países [Artículo en un blog]. Usable y accesible.
Las leyes siempre se han constituido en un páramo seco y complicado de leer, con un
lenguaje muy técnico. Para poder superarlo, Olga Carreras, en su blog Usable y Accesible,
nos ofrece un actualizado análisis de la legislación española sobre accesibilidad web y,
acorde con la temática, en un lenguaje muy accesible. Imprescindible.
Accede al artículo desde el aula virtual o a través de la siguiente dirección web:
http://olgacarreras.blogspot.com.es/2005/01/referencia-sobre-legislacin-espaola.html
TEMA 6 – Lo + recomendado
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
Algunos mitos sobre la accesibilidad web
P. R. (23 de noviembre de 2005). Algunos mitos de la accesibilidad web. Elmundo.es.
Generalmente, en cada disciplina aparece una serie de mitos sobre el tema que
normalmente provienen de personas ajenas o sin conocimientos. Sobre la accesibilidad
también se han vertido varios mitos.
Accede a los artículos desde el aula virtual o a través de la siguiente dirección web:
http://www.elmundo.es/navegante/2005/11/23/esociedad/1132768151.html
http://www.webcredible.com/blog/web-accessibility-myths/
Web accesibility myths
Moss, T. (1 de mayo de 2005). Web accesibility myths. Webcredible.
Aquí os dejamos otro artículo sobre los diferentes mitos que ha habido, en esta ocasión
en inglés. Muy curioso y, más importante, que nos permitirá no caer en ideas infundadas.
Accede a los artículos desde el aula virtual o a través de la siguiente dirección web:
http://www.webcredible.com/blog/web-accessibility-myths/
TEMA 6 – Lo + recomendado
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No dejes de ver…
Evaluación de la accesibilidad web con TAW
Os dejamos este vídeo en el que se dan los criterios básicos para realizar un análisis de
accesibilidad web mediante TAW. Además, nos explican cómo leer los resultados de la
evaluación. Muy instructivo.
Accede al vídeo desde el aula virtual o a través de la siguiente dirección web:
https://www.youtube.com/watch?v=mfzP9Vtubpo
Evaluación de la accesibilidad web con lectores de pantalla
Dos vídeos sobre evaluación de accesibilidad de la web de Renfe mediante dos lectores
de pantalla: JAWS y NVDA. De algún modo, nos ponemos en la piel de una persona ciega
y comprendemos cómo leen las web y las dificultades que se encuentran.
Accede al vídeo desde el aula virtual o a través de la siguiente dirección web:
https://www.youtube.com/watch?v=k9vQwsxFrgg
https://www.youtube.com/watch?v=8IpiywE42uk
TEMA 6 – Lo + recomendado
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
+ Información
A fondo
Validadores de accesibilidad
Carreras, O. (13 de enero de 2015). Validadores y herramientas [Artículo en un blog].
Usable y accesible.
Olga Carreras nos propone una serie de
validadores de accesibilidad web. Un catálogo
muy amplio que se suma a TAW y HERA.
Fundamental.
Accede al artículo desde el aula virtual o a través de la siguiente dirección web:
http://www.usableyaccesible.com/recurso_misvalidadores.php
Diez razones por las que a los clientes no les importa la accesibilidad
Heilmann, C. (septiembre, 2008). 10 Reasons Clients Don´t Care About Accesibility
[Artículo en un blog]. Webmasters Lookup.
En este artículo (en inglés) nos enumeran diez razones por las que los clientes de los
diseñadores web no tienen en cuenta la accesibilidad web. Muy interesante desde el
punto de vista profesional. Viene acompañado de multitud de enlaces de sitios no
accesibles, para así contextualizar la teoría y la práctica.
Accede al artículo desde el aula virtual o a través de la siguiente dirección web:
http://www.webmasterslookup.com/blog/archives/446-10-Reasons-Clients-DontCare-About-Accessibility.html
TEMA 6 – + Información
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
Análisis de accesibilidad web de redes sociales
Observatorio de accesibilidad TIC (2011). Accesibilidad de plataformas de Redes
Sociales. Discapnet.
El portal Discapnet nos ofrece un breve análisis de la accesibilidad web de las redes
sociales, plataformas muy expandidas en Internet y entre los usuarios de todo el mundo.
Muy importante, dado que estas redes permiten la comunicación entre los usuarios y su
uso es generalizado.
Accede al informe desde el aula virtual o a través de la siguiente dirección web:
http://www.discapnet.es/Castellano/areastematicas/Accesibilidad/Observatorio_infoaccesibil
idad/informesInfoaccesibilidad/Paginas/AccesibilidaddePlataformasdeRedesSociales.aspx
Enlaces relacionados
Usable y accesible. 75 directrices de accesibilidad de Nielsen
El siempre interesante blog de Olga Carreras nos da 75 directrices de accesibilidad
sacadas del informe Beyond ALT Text: Making the Web Easy to Use for Users with
Disabilities, que nos da una líneas maestras de cómo actuar frente a diferentes perfiles
de usuario. Este post debe ser solo una excusa para revisar todo su blog.
Accede a la página desde el aula virtual o a través de la siguiente dirección web:
http://olgacarreras.blogspot.com.es/2007/02/las-75-directrices-de-accesibilidadde.html
TEMA 6 – + Información
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
Bibliografía
Abascal, J., Arrue, M., Fajardo, I., Garay, N. y Tomás, J. (2004). The use of guidelines to
automatically verify web accessibility. Universal Access in the Information Society, 3(1), 71-79.
Brajnik, G. (2006). Web accessibility testing: When the method is the culprit. En
Proceedings of Computers Helping People with Special Needs Conference 2006, pp.
156-163. Berlín: Springer.
Hackett, S. y Parmanto, B. (2005). A longitudinal evaluation of accessibility: higher
education web sites. Internet Research, 15(3), 281-294.
Lazar, J., Dudley-Sponaugle, A. y Greenidge, K. D. (2004). Improving web accessibility:
a study of webmaster perceptions. Computers in Human Behavior, 20(2), 269-288.
Lazar, J., Beere, P., Greenidge, K. D. y Nagappa, Y. (2003). Web accessibility in the MidAtlantic United States: a study of 50 homepages. Universal Access in the Information
Society, 2(4), 331-341.
W3c
(s.f.).
Accesibility
Evaluation
Resources.
Recuperado
de
http://www.w3.org/WAI/eval/Overview.html
TEMA 6 – + Información
19
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
Test
1. La evaluación de un sitio o página web debe hacerse:
A. Solo de forma automática.
B. Solo de forma manual.
C. De forma automática y manual.
D. De forma automática, semiautomática y manual.
2. ¿Cuál de las siguientes no es una herramienta automática de evaluación de la
accesibilidad web?
A. TAW.
B. PHI.
C. HERA.
D. Todas las anteriores son herramientas de evaluación de la accesibilidad web.
3. ¿Qué normativa de accesibilidad web permite evaluar la herramienta automática
TAW?
A. Solo las pautas WCAG 1.0.
B. Solo las pautas WCAG 2.0.
C. Las pautas WCAG 1.o y las 2.0.
D. Las pautas WCAG 1.0 y las WAI-ARIA.
4. ¿Qué normativa de accesibilidad web permite evaluar la herramienta automática
HERA?
A. Solo las pautas WCAG 1.0.
B. Solo las pautas WCAG 2.0.
C. Las pautas WCAG 1.o y las 2.0.
D. Las pautas WCAG 1.0 y las WAI-ARIA.
TEMA 6 – Test
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5. ¿Qué son las barras de validación de accesibilidad?
A. Son programas independientes que nos permiten hacer un análisis automático
de la accesibilidad de los contenidos web de una página.
B. Son complementos de los navegadores que nos permite evaluar algunos
requisitos de accesibilidad de las páginas web.
C. Son barras que nos ayudan a programar el diseño de la accesibilidad de las
páginas web.
D. Ninguna de las anteriores es correcta.
6. ¿Cómo podemos evaluar la accesibilidad de un sitio web?
A. Examinando la página principal.
B. Examinando una página al azar.
C. Examinando unas cuantas páginas al azar.
D. Examinado una serie de páginas representativas del sitio.
7. ¿Cuál es la normativa sobre accesibilidad que se tiene en España en estos momentos?
A. Norma UNE 139803: 2004.
B. Norma UNE 139803: 2012.
C. Norma UNE 139802:1998.
D. Pautas WCAG 1.0.
8. ¿Con qué normativa sobre accesibilidad en España se corresponden las pautas WCAG
2.0?
A. Norma UNE 139803: 2004.
B. Norma UNE 139803: 2012.
C. Real Decreto 366/2007.
D. Real Decreto Legislativo 1/2013.
9. En España, ¿tienen que seguir todos los sitios web la normativa actual (2015) sobre
accesibilidad web?
A. Sí, todas deben seguirla.
B. Sí, pero solo si han adquirido el compromiso con el Ministerio de Industria.
C. No todas, solo las de la Administración Pública y las grandes empresas, como
los bancos o los supermercados.
D. No todas, solo los de la Administración Pública, las empresas privadas
dependientes de la Administración Pública y las empresas con más de 100
trabajadores o que facturen más de 6 millones de euros al año.
TEMA 6 – Test
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para Sitios Web
10. Todos los países siguen una misma legislación internacional para garantizar la
accesibilidad web:
A. Falso, cada país ha desarrollado una normativa propia sobre accesibilidad,
generalmente basada en las indicaciones de la WAI.
B. Verdadero.
C. Falso, cada país tiene una legislación diferente, que además no tiene por qué
basarse en las indicaciones de la WAI.
D. Ningún país tiene legislación sobre accesibilidad, es algo que no está regulado.
TEMA 6 – Test
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Métricas web
[7.1] ¿Cómo estudiar este tema?
[7.2] Analítica web
[7.3] Tipos de métricas
[7.4] Auditoría de sitios web
TEMA
7
[7.5] Referencias bibliográficas
de
tres
• Procesos del ciclo de
vida
• Rasgos de calidad
• Componentes del sitio
ortogonal
Modelo
calidad web con
dimensiones:
Finalidad empresarial
Finalidad económica
Auditoria web
Fuentes de tráfico
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• Tasa de rebote
Tasa de rebote
1
Modelo WQM
• Tráfico
Abandono del usuario
Páginas más visitadas
Duración de la visita
Páginas vistas únicas
Porcentaje de salidas
Usuario + marketing
Medición y comprensión
de la web y del usuario
Páginas vistas
Visitantes únicos
Visitas
Métricas web
• Visitas
• Web Quality Model
• Métrica web
• Medición web
• Web analytics
Fomento de una visión
interdisciplinar
Analítica web
• Auditoría
TEMA 7 – Esquema
• Analítica web
Conceptos básicos
Métricas web
Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para sitios web
Esquema
Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para sitios web
Ideas clave
7.1. ¿Cómo estudiar este tema?
Para estudiar este tema lee las Ideas clave que encontrarás a continuación.
Imaginemos una conversación con ese amigo que ha creado un blog o que ha montado
una tienda web para vender artesanía. Varias de las preguntas que suelen salir son:
¿Entra mucha gente? ¿Tienes muchas visitas? ¿Qué tipo de usuarios entran? Estas son
algunas cuestiones sobre las que nos queremos preguntar al hacer una analítica web.
En este sentido, debemos dejar claro que realizar un análisis de un sitio web no es solo
contar visitas o ver en qué páginas se entra más. La analítica web es algo más complejo
y, sobre todo, algo muy interdisciplinar.
En este tema describimos qué hacemos cuando nos planteamos hacer una analítica web,
qué tipo de estrategias podemos seguir a la hora de planificarla, qué funciones podemos
medir y qué disciplinas se ven implicadas en esta materia.
7.2. Analítica web
La analítica web (también llamada análisis web o web analytics, en inglés) es una
disciplina que tiene los objetivos de recopilar, medir, evaluar, analizar, comprender y
explicar todos los datos que se pueden obtener de los sitios web. Más resumido, su gran
objetivo es entender la estructura de datos de los sitios web, de manera que se puedan
obtener recursos para definir estrategias que permitan optimizar su funcionamiento en
términos de marketing, negocio y posicionamiento.
TEMA 7 – Ideas clave
2
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para sitios web
Además, se pueden enumerar cinco objetivos específicos:
Tomar decisiones de marketing y negocio más eficientes.
Mejorar su posicionamiento en Internet.
Aumentar la cartera de clientes.
Mejorar el diseño web.
Evaluar los retornos económicos.
En otras palabras, se trata de analizar de forma rigurosa y objetiva la información más
relevante que nos dan los datos que podemos recopilar de un sitio web. Insistimos en que
web analytics no debe confundirse con simples estadísticas, sino que es algo más amplio.
Web analytics se refiere a la observación, medición, comprensión y obtención de
conclusiones que permiten optimizar el funcionamiento y la utilidad de un sitio web; en
términos de negocio, y en último término, nos debe llevar a obtener mayores beneficios
en tráfico, ventas, anunciantes, adecuación a perfiles de usuario e incluso usabilidad y
accesibilidad.
Debemos seguir entonces una interpretación abierta y amplia de analítica web,
definiéndola como un «conjunto de procesos que permiten gestionar el conocimiento
que se obtiene a través de las herramientas de medición de sitios web, obtener
conclusiones sobre este conocimiento y actuar en función de estas conclusiones, con el
fin de alinear la estrategia de medición online con la estrategia de negocio» (Maldonado,
2010, p. 165). Es más, también es importante incluir en este conjunto de procesos a un
segmento protagonista en el uso de las web: los usuarios, que en último término son los
que generan los datos en los que se va a fundamentar la web analytics.
Por lo tanto, la analítica web tiene en cuenta tanto al usuario como al sitio web, es decir,
estudiamos el comportamiento de los usuarios cuando interactúan con el sitio web para
poder, por un lado, ofrecerle aquello que, bien de forma consciente, bien de forma
inconsciente, están solicitando; por otro lado, es importante optimizar el rendimiento
económico que se pueda obtener de ese sitio web.
TEMA 7 – Ideas clave
3
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para sitios web
7.3. Tipos de métricas web
La analítica web persigue, por lo tanto, mejorar tanto la calidad del sitio web como
generar beneficios. Para poder llevar a cabo estas dos grandes tareas, los expertos han
desarrollado algunas propuestas «en forma de metodologías, marcos de calidad, modelos
de estimación, guías de estilo y métricas» (Piattini, García, Garzás y Genero, 2005, p.
114).
El modelo WQM
En general, esto suele hacerse en términos de mediciones de un sitio web, es decir, los
datos que nos dan información sobre lo que está ocurriendo en ese sitio web. En dos
artículos relacionados, Ruiz, Calero y Piattini (2003) y Calero, Ruiz y Piattini (2005)
definieron el modelo WQM (Web quality model), que distingue tres dimensiones
ortogonales de la calidad web:
Componentes del sitio web.
Características de calidad.
Procesos del ciclo de vida.
Calero et al. (2005, p. 229)
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para sitios web
En primer lugar, la dimensión «componentes del sitio web» (web features) incluye
tres aspectos web: contenido, presentación y navegación. Se refiere básicamente a sus
contenidos y su estructura. Calero et al. (2005) se refieren tanto a los aspectos clásicos
(texto, vídeo, imágenes…) como a programas y aplicaciones como scripts o programas
Java, entre otros, que proveen funcionalidades.
En segundo lugar, la componente «características de calidad» (quality
characteristics) es una combinación entre el estándar ISO 9126 y el modelo Quint2
(Niessink, 2002), basado en el primero. Quitn2 es un modelo jerárquico con seis
elementos:
funcionalidad,
fiabilidad,
usabilidad,
eficiencia,
portabilidad
y
mantenimiento. Cada uno de ellos tiene una serie de subcaracterísticas (para
profundizar, véase Calero et al., 2005, pp. 230-248).
En tercer lugar, en la componente «procesos del ciclo de vida» (life-cycle processes)
se sigue el estándar ISO/IEC 12207, que considera los procesos primarios y
organizacionales. Entre los primarios, se incluyen el proceso de desarrollo, el operacional
y el de mantenimiento; entre los organizacionales, se incluyen el proceso de gestión de
proyectos (project-management) para clasificar las estimaciones de las métricas,
permitiendo estimar el esfuerzo necesario en los proyectos, y el proceso de reutilización
de gestión de programas (reuse program-management), para clasificar la reutilización
de las métricas.
Así, el modelo WQM puede usarse para la clasificación de métricas, ubicándolas así en el
modelo cúbico de la imagen anterior. Como ejemplo, Calero et al. (2005) revisaron 385
métricas de más de sesenta trabajos del período 1992-2004, obteniendo los resultados
que vemos en la siguiente imagen, que resumimos (para profundizar, Calero et al., 2005,
pp. 233-248).
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para sitios web
Distribución de las métricas en las tres dimensiones del modelo WQM. Fuente: Calero et al. (2005, p. 235)
En la dimensión «componentes del sitio web», la presentación fue la característica que
comprende más métricas, de modo que, en ese período, se primaba más el atractivo de
la página para los usuarios que la navegación o el contenido. En la dimensión
«características de la calidad», en ese período casi la mitad de las métricas se referían a
la usabilidad, por lo que ya había un esfuerzo en hacer la vida más fácil a los usuarios.
Por último, en la dimensión «procesos del ciclo de vida», tres cuartos de las métricas se
corresponden con la explotación y el mantenimiento, probablemente debido a la
naturaleza evolutiva de la web.
Métricas web clásicas
Hay una gran variedad de métricas para sitios web: visitas, visitantes únicos, páginas
vistas, páginas vistas únicas, páginas más visitadas, duración de la visita, tasa de rebote,
fuentes de tráfico, abandono del usuario, etcétera. Antes de verla con más detenimiento,
debemos recordar que no solo es importante medirlas, sino que deben traducirse en
conocimiento para comprender qué necesita o qué piden los usuarios del sitio web
correspondiente.
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para sitios web
Visitas. Son las sesiones que se abren en un sitio web. Lo que mide básicamente son
los navegadores que acceden e interactúan en el sitio web, independientemente del
tiempo que estén y el número de páginas que visiten. Es una métrica importante, ya
que podremos medir desde qué dispositivos se accede. Por ejemplo, si vemos que al
sitio web se accede en mucha mayor medida desde móvil, podremos replantearnos
mejoras para adaptar la web a ese tipo de dispositivos.
Visitantes únicos. Representa el número de visitantes que acceden e interactúan
en un sitio web durante un período de tiempo específico, independientemente de las
sesiones que realice. Se mide a través de las cookies. Muy importante, define
estrategias de marketing y publicitarias.
Páginas vistas. Se refiere al número de páginas que un usuario visita en cada acceso
al sitio web. Por sí sola da poca información (si vamos dos veces a la portada contaría
como dos páginas), por lo que suele combinarse con otras métricas como las visitas a
la página. Lo que sí es relevante conocer es el número de veces que se visita cada
página, sobre todo en términos de venta de publicidad.
Páginas vistas únicas. Es la misma que las páginas vistas, pero evitando
duplicados.
Duración de la visita. Tiempo que pasa un usuario en el sitio web.
Páginas más visitadas. Son las páginas con más visitas del sitio web. Es una
medida de éxito, lo que nos permitirá rediseñar el sitio para que sea más fácil llegar a
ellas o para mejorar la tasa de rebote a través de enlaces internos.
Abandono del usuario y porcentaje de salidas. Con esta métrica podemos
conocer las páginas del sitio web en las que el usuario lo abandona con más frecuencia.
Esta métrica nos permite diseñar estrategias de mejora de esas páginas que son menos
atractivas o que presentan problemas.
Tasa de rebote. Porcentaje de visitantes que abandonan una página del sitio web
sin haber interactuado con ella, es decir, que entran y salen de la página web sin hacer
ninguna acción. El objetivo de las páginas web es que los usuarios permanezcan un
tiempo determinado en ella, de modo que con esta métrica podemos saber aquellas
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para sitios web
que no lo están cumpliendo. Generalmente se mide cuando el usuario no hace un clic
durante el tiempo que esté en la página.
Fuentes de tráfico. Se refiere a las fuentes de acceso al sitio web. Hay básicamente
tres tipos.
o El tráfico directo: usuarios que escriben la url en su navegador, que hace clic en
algún enlace en correo o en documento, o que la tenga entre sus favoritos.
o El tráfico de referencia: usuarios que hacen clic en un enlace de otra página.
o El tráfico de búsqueda: visitas de usuarios que llegan a la web a través de los
diferentes buscadores.
No hay duda que es importante saber desde dónde llegan los visitantes, sobre todo
para hacer una campaña de publicidad en algún tipo de web (redes sociales, periódico
o buscadores, por ejemplo).
Como decíamos antes, la medición en analítica web es fundamental, pero aún más
esencial es comprenderla y relacionarla, de modo que le podamos sacar el máximo
partido a nuestro sitio web.
7.4. Auditoría de sitios web
Para finalizar con la analítica web, cabe preguntarse cómo realizar una auditoría de un
sitio web. Es un tema relevante que enlaza perfectamente con la interdisciplinariedad de
la web analytics.
Las auditorías de sitios web son importantes por dos motivos. Primero, para ofrecer al
usuario aquello que está solicitando (o que creemos que solicita), algo que hemos podido
saber a través del análisis de las métricas web. Segundo, adaptarnos a las normas y
estándares correspondientes, por ejemplo, en términos de usabilidad y accesibilidad. De
esta manera cumplimos con nuestros usuarios o clientes (finalidad empresarial) y con la
normativa o legislación vigente, evitando así posibles sanciones (finalidad económica).
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para sitios web
Una correcta y completa auditoría web debe considerar básicamente cinco elementos:
La programación del sitio web.
El servidor o tipo de alojamiento web.
La estructura y organización de la web.
El diseño.
El contenido.
Como podemos suponer, cada una de esas partes se refiere a un punto muy concreto del
sitio web y de las implicaciones en el propio sitio, los usuarios o el mercado, de modo que
es importante tener un equipo –o una persona, en su defecto– que al menos tenga entre
sus filas a programadores, diseñadores y expertos en marketing. Solo de esta manera
podremos sacarle todo partido a la auditoría.
7.5. Referencias bibliográficas
Calero, C., Ruiz, J. y Piattini, M. (2005). Classifying web metrics using the web quality
model. Online Information Review, 29(3), 227-248.
Maldonado, S. (2010). Analítica web. Medir para triunfar. Madrid: ESIC.
Niessink, F. (2002). Software requirements: functional and non-functional software
requirements. Recuperado de
http://foswiki.cs.uu.nl/foswiki/pub/Swa/CourseSchedule20082009/2-SARequirements.pdf
Piattini, M. G., García, F. O., Garzás, J. y Genero, M. G. (2008). Medición y estimación
del software. Técnicas y métodos para mejorar la calidad y la productividad. Madrid:
Ra-Ma.
Ruiz, J., Calero, C. and Piattini, M. (2003), A three-dimensional web quality model,
Proceedings of the International Conference on Web Engineering (ICWE 2003), LNCS
2722, 384-385.
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Lo + recomendado
Lecciones magistrales
Métricas web
En esta lección magistral vamos a ver qué es una analítica web y veremos un modelo de
métrica llamado WQM.
La lección magistral está disponible en el aula virtual
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No dejes de leer…
Medición y estimación del software
Piattini, M. G., García, F. O., Garzás, J. y Genero, M. G. (2008). Medición y estimación
del software. Técnicas y métodos para mejorar la calidad y la productividad. Madrid:
Ra-Ma.
Un libro muy amplio, escrito mano a mano por profesores de
universidad y por profesionales de reconocido prestigio, que nos
da una serie de claves para mejorar la calidad y la productividad
del software. Algunos de los capítulos están dedicados a las
métricas web. Un básico en la ingeniería de software.
No dejes de ver…
Si hay que elegir una única métrica, escoge la tasa de rebote
Os dejamos este vídeo en el que el experto en analítica web Avinash Kaushik nos explica
por qué la tasa de rebote sería la mejor métrica web si nos pidieran que eligiéramos solo
una.
Accede al vídeo desde el aula virtual o a través de la siguiente dirección web:
https://www.youtube.com/watch?v=ppgfjo6IIf4
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+ Información
A fondo
El blog de Avinash Kaushik
El experto en web analytics Avinash Kaushik también saca tiempo para tener a punto un
blog en el que nos va informando sobre las novedades más relevantes en el campo de la
analítica web y el marketing digital. Muchos vídeos, análisis, podcasts y documentos de
ayuda. Imprescindible.
Accede al blog desde el aula virtual o a través de la siguiente dirección web:
http://www.kaushik.net/avinash/
Enlaces relacionados
Google Analytics
El gigante Google también nos ofrece un servicio estándar de analítica web. Muy intuitivo
y con muchas funciones tanto para usuario medio como avanzado. Vale la pena entrar en
las funciones disponibles y en sus herramientas de análisis.
Accede a la página desde el aula virtual o a través de la siguiente dirección web:
http://www.google.com/intl/es_ALL/analytics/index.html
TEMA 7 – + Información
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Yandex Metrica, una alternativa a Google Analytics
La empresa rusa Yandex nos ofrece un software gratuito de analítica web. Muy simple e
intuitivo, a las clásicas métricas web le añade mapas de calor, grabaciones de sesiones de
usuario y un webvisor. Una buena alternativa a Google Analytics. Y gratis.
Accede a la página desde el aula virtual o a través de la siguiente dirección web:
https://appmetrica.yandex.com/
Bibliografía
Kaushik, A. (2007). Web Analytics. An hour a day. Indianapolis: Wiley.
Kaushik, A. (2009). Web Analytics 2.0. Indianapolis: Wiley.
Phippen, A., Sheppard, L. y Furnell, S. (2004). A practical evaluation of web analytics.
Internet Research, 14(4), 284-293.
TEMA 7 – + Información
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Test
1. Otro modo de llamar a la analítica web:
A. Web analytics.
B. Análisis SEO.
C. Análisis SEM.
D. Marketing Strategy Analytics.
2. ¿Cuál de las siguientes materias no se contempla en la analítica web?
A. Lingüística.
B. Marketing.
C. Diseño web.
D. Economía.
3. ¿Qué significan las siglas del modelo WQM?
A. Web Quality Model.
B. Web Qualifying Model.
C. Web Quantity Model.
D. Ninguno de los anteriores.
4. ¿Cuál de los siguientes no es una dimensión del modelo WQM?
A. Programación del diseño.
B. Componentes del sitio web.
C. Características de calidad.
D. Procesos del ciclo de vida.
5. Son las sesiones que se abren en un sitio web. ¿A qué métrica nos referimos?
A. Visitas.
B. Páginas más visitadas.
C. Visitantes únicos.
D. Tráfico referencial.
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Usabilidad, Accesibilidad y Métricas para sitios web
6. Páginas del sitio web en las que el usuario se va con más frecuencia. ¿A qué métrica
nos referimos?
A. Abandono del usuario.
B. Visitantes únicos.
C. Tasa de rebote.
D. Ninguna de las anteriores.
7. Porcentaje de visitantes que abandonan una página del sitio web sin haber
interactuado con ella. ¿A qué métrica nos referimos?
A. Tasa de rebote.
B. Tasa de abandono.
C. Tráfico directo.
D. Visitas.
8. Usuarios que hacen clic en un enlace de otra página. ¿A qué tipo de tráfico nos
referimos?
A. Tráfico de referencia.
B. Tráfico de búsqueda.
C. Tráfico directo.
D. Tráfico general.
9. Dos finalidades principales de las auditorías web.
A. Económica y empresarial.
B. Económica y de diseño.
C. Empresarial y de marketing.
D. Tecnológica y empresarial.
10. La finalidad empresarial de una auditoría web busca cumplir principalmente con:
A. Usuarios o clientes.
B. Normativa.
C. Instituciones tecnológicas.
D. Estándares.
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