PROCESOS DE REORGANIZACION Douglas Gómez [DATE] [COMPANY NAME] [Company address] Douglas Gustavo Gómez Duarte – Outsourcing estratégico y outplacement Outsourcing estratégico. ¿Qué es el Outsourcing estratégico? estrategia de crecimiento o desarrollo externo, vía cooperación, realizada por la empresa consistente en externalizar una parte de su cadena de valor (una actividad o grupo de actividades) mediante la subcontratación de la misma a otra empresa (empresa externa proveedora). La traducción en inglés equivaldría a suministro desde el exterior o aprovisionamiento externo. También se define como una desintegración de actividades de la empresa. ¿Cómo aplicar este proceso? El Outsourcing es la acción de acudir a una agencia exterior para operar una función que anteriormente se realizaba dentro de la compañía, la cual en definitiva contrata un servicio o producto final sin que tenga responsabilidad alguna en la administración o manejo de la prestación del servicio, la cual actúa con plena autonomía e independencia para atender diversos usuarios. La tercerización implica también fomento para la apertura de nuevas empresas con oportunidades de oferta de mano de obra, restringiendo de cierto modo el impacto social. ¿Importancia del Outsourcing estratégico? La importancia de la tercerización radica en que esta pretende concentrar los esfuerzos de la compañía en las actividades principales del giro de negocios. De esta manera se pretende otorgar mayor valor agregado para los clientes y productos mediante agilidad y oportunidad en el manejo de los procesos transferidos, una reducción de los tiempos de procesamiento e inclusive, en la mayoría de los casos, una reducción de costos y de personal, así como una potencialización de los talentos humanos. Douglas Gustavo Gómez Duarte – Outsourcing estratégico y outplacement Tipos de outsourcing 1. Outsourcing productivo: la empresa externaliza una actividad productiva de su cadena de valor, como es, por ejemplo, la fabricación de un determinado componente que la empresa necesita para conseguir el producto final. 2. Outsourcing comercial o de marketing: en este caso, la empresa externaliza una actividad comercial, como por ejemplo el servicio de distribución de sus productos. 3. Outsourcing de logística, como puede ser el servicio de consultoría o de asesoría contable, fiscal y laboral de la empresa. 4. Outsourcing de recursos humanos: empresas que deciden externalizar el servicio de contratación de personal a empresas especializadas. 5. Outsourcing tecnológico o de I+D: como el mantenimiento de los equipos informáticos de la empresa. Ventajas del outsourcing • Los costos de manufactura declinan y la inversión en planta y equipo se reduce. • Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno. • Incremento en los puntos fuertes de la empresa. • Ayuda a construir un valor compartido. • Ayuda a redefinir la empresa. • Construye una larga ventaja competitiva sostenida mediante un cambio de reglas y un mayor alcance de la organización • Incrementa el compromiso hacia un tipo específico de tecnología que permite mejorar el tiempo de entrega y la calidad de la información para las decisiones críticas. • Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnología sin la necesidad de entrenar personal de la organización para manejarla. • Permite disponer de servicios de información en forma rápida considerando las presiones competitivas. • Aplicación de talento y los recursos de la organización a las áreas claves. • Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios. • Aumento de la flexibilidad de la organización y disminución de sus costos fijos. Douglas Gustavo Gómez Duarte – Outsourcing estratégico y outplacement Conclusión sobre el Outsourcing El outsourcing es uno de los 6 procesos importantes en la organización, se utiliza de distintas maneras, desde poder tener unos costos menores o inclusive hasta llegar a áreas las cuales de otra forma no seria accesible, el outsourcing es una forma de apoyo para tu empresa como para las empresas terciarias con la cual se te puede crecer de una manera más fácil y rápido. Douglas Gustavo Gómez Duarte – Outsourcing estratégico y outplacement Outplacement ¿Qué es el outplacement? El outplacement significa literalmente “colocar fuera” y su servicio consiste en el proceso de recolocación o reubicación de una parte del personal de la organización en otras empresas, de acuerdo con su perfil profesional y su plan de carrera. Esta técnica, también incluye asistencia psicológica para afrontar la pérdida del trabajo que suele suponer un nivel de estrés muy elevado. Outplacement es una práctica cada vez más consolidada que se encarga de ayudar tanto a las empresas como a los empleados que se han visto afectados por una reestructuración o recortes. Como aplicar el Outplacement Es por ello que, el apoyo psicológico en esta etapa de incertidumbre laboral es muy importante, sobre todo en los primeros momentos del proceso, además de la orientación ocupacional y búsqueda del mercado de empleo. Para que el outplacement sea un buen programa, las prácticas a seguir son: En primer lugar, se llevará a cabo una evaluación en la que mediante unas reuniones con los expertos de outplacement, se buscan las mejores cualidades y capacidades del trabajador y cómo se podrían potenciar. Además de conocer la situación familiar y personal de la persona en concreto. En segundo lugar, se analizan las posibles alternativas. En este caso se estudian las diferentes opciones para aprovechar al máximo las aptitudes profesionales que más destacan en el trabajador, bien sea por cuenta ajena en otra empresa, o por cuenta propia emprendiendo. Una vez aquí, en outplacement se lleva a cabo una planificación en la que se organizan los pasos a dar, como la creación del currículum o las herramientas necesarias para emprender un proyecto propio, además de trabajar una red de contactos. A todo esto, se le suma, como hemos comentado, el acompañamiento y apoyo psicológico en todo el proceso, intentando aportar las armas necesarias para convertir la situación en oportunidad. Además, se hace un seguimiento riguroso a lo largo de varios meses o, en casos concretos hasta que el trabajador se integra por completo de nuevo al mundo laboral. Douglas Gustavo Gómez Duarte – Outsourcing estratégico y outplacement Importancia del Outplacement En épocas de crisis económica como la actual, varias empresas han tenido que reducir sus estructuras, eliminando roles para reducir gastos o mejorar su nivel de eficiencia. La constante presión por mejorar el rendimiento, hizo que cada vez más, las organizaciones apliquen programas de gestión de talento (para retener y fomentar el desarrollo de quienes quedan en la empresa) y recurrieran a programas de “reinserción laboral”, más conocidos como Outplacement.El Outplacement es una práctica que se expande cada vez más a nivel mundial. Su objetivo es asistir, contener y reorientar al personal que cesa en su cargo, y apoyarlo en su período de transición laboral, en la búsqueda de empleo y en su reorganización profesional y personal. Estos programas se orientan a la planificación de carrera y brindan herramientas para identificar y potenciar habilidades alineadas con las demandas del mercado laboral. Quienes participan en este tipo de prácticas, también reciben asesoramiento para desarrollar sus propios emprendimientos, proyectándose a futuro. Tipos de outplacement Programa individual Suele estar dirigido a perfiles Gerenciales y Directivos, aunque puede adaptarse a diversos niveles jerárquicos. Consiste en la aplicación de una metodología que se adapta a las características específicas de cada participante y los objetivos a lograr. Generalmente, en estos programas se desarrolla, junto con el profesional experto, un análisis y diagnóstico personal y profesional, definición de objetivos, formulación de la estrategia y técnicas a utilizar en la búsqueda de empleo, se revisan herramientas para realizar un efectivo Networking para autopromoción, así como consejos para la negociación de una carta oferta para un nuevo empleo. Talleres grupales Su objetivo es colaborar con las empresas que, como parte de una decisión de negocio, enfrentan una reducción importante de su personal. Aunque, generalmente, se desarrolla con personal técnico y operativo, también se puede adecuar a otros puestos administrativos, dependiendo de la organización. El desarrollo de estos talleres es a nivel grupal, utiliza diversas dinámicas de grupos y la participación de los colaboradores es voluntaria. Su duración es limitada (1 o 2 días) y se enfocan principalmente en brindarles herramientas para realizar una efectiva búsqueda de trabajo, cómo elaborar un Currículum Vitae y algunos consejos útiles para las entrevistas de trabajo. Douglas Gustavo Gómez Duarte – Outsourcing estratégico y outplacement Ventajas del outplacement • • • • • • Minimiza el impacto negativo de una reducción de personal Aminora la baja productividad del personal que permanece en la organización Reduce significativamente los problemas legales Enfatiza el compromiso moral y humano de la organización con el personal que sale y con él que permanece Promueve una imagen positiva de la compañía internamente, así como con clientes, proveedores, la comunidad, el sector y los medios Envía mensajes positivos a empleados clave Conclusión del outplacement. En definitiva, el outplacement es un proceso que, si se realiza de una manera correcta puede ser beneficioso tanto para el trabajador como para la empresa. La introducción de esta práctica en las empresas hace que estemos viviendo una revalorización de la persona como centro de la actividad. Las técnicas de desarrollo individual, la motivación de los trabajadores y la retención del talento serán una norma de funcionamiento habitual en el nuevo ámbito de gestión de las empresas. Es por ello que, para un buen outplacement es imprescindible que la persona encargada de los recursos humanos en la empresa realice formación específica en recursos humanos para poder familiarizarse con los puntos clave de la gestión de la empresa y la gestión de recursos humanos. Douglas Gustavo Gómez Duarte – Outsourcing estratégico y outplacement Benchmarking Concepto: El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos con los de tu propia empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas. No se trata de copiar lo que está haciendo tu competencia, si no de aprender que están haciendo los líderes para implementarlo en tu empresa añadiéndole mejoras. Si tomamos como referencia a aquellos que destacan en el área que queremos mejorar y estudiamos sus estrategias, métodos y técnicas para posteriormente mejorarlas y adaptarlas a nuestra empresa, conseguiremos alcanzar un nivel alto de competitividad Como aplicarlo 1. Determinar los aspectos que van a ser sometidos a benchmarking 2. Seleccionar las empresas que se van a analizar 3. Determinar la información que se va a recolectar 4. Recolectar la información 5. Analizar la información 6. Adaptar los mejores aspectos. Importancia de aplicar el benchmarking a importancia del benchmarking radica en que nos ofrece un contexto de comparación inmediato con respecto a nuestros iguales (competidores directos e indirectos) permitiéndonos saber si estamos haciendo bien las cosas o bien tenemos margen para mejorarlas. Además supone un ejercicio perfecto para detectar oportunidades, amenazas así como debilidades y fortalezas que provienen de nuestro entorno de competidores. De esta forma el benchmarking es perfecto para extraer información vital sobre nuestra situación, nuestros competidores y conocer a fondo sus estrategias. Douglas Gustavo Gómez Duarte – Outsourcing estratégico y outplacement Tipos de benchmarking Existen diferentes tipos de benchmarking: competitivo, interno y funcional. El objetivo común de los tres tipos es ayudar a los managers a que miren hacia fuera de sus departamentos, de sus organizaciones, hacia su competencia o hacia otros sectores en las que hay compañías que son las mejores en su clase. -Competitivo El benchmarking competitivo busca medir los productos, servicios, procesos y funciones de los principales competidores para realizar una comparación con nuestra empresa y poder detectar y llevar a cabo mejoras que superen a las de nuestros competidores. Quizás sea el más complicado de llevar a cabo de los tres tipos, puesto que el análisis y el estudio como ya he mencionado se realizan sobre los principales competidores. Al considerarse tu competencia directa, en la gran mayoría de los casos no están interesados en colaborar. ¿Esto quiere decir que si no colaboran no lo podamos llevar a cabo? Por supuesto que no, pero obviamente en la recopilación de los datos necesarios se deberán emplear más recursos, y por tanto será mucho más costosa. -Interno El benchmarking interno se lleva a cabo dentro de la misma empresa. Se suele llevar a cabo en empresas grandes que cuentan con diferentes departamentos o también con grupos empresariales que están formados por varias empresas. En el proceso se identifica un departamento o área que sea un ejemplo a seguir por sus buenos resultados para poder llevar a cabo un benchmark con los demás departamentos internos de la compañía. Es el más fácil de realizar dentro de compañías con estructuras con un cierto tamaño, además normalmente es el que menos recursos necesita para llevarlo a cabo, ya que la información se obtiene de la propia empresa. -Funcional El benchmarking funcional identifica las mejores prácticas de una empresa que sea excelente en el área que se quiere mejorar. No es necesario que esta empresa sea competidora o incluso que pertenezca al mismo sector. Normalmente es muy productivo, dado que al no tratarse de organizaciones que no son competidoras directas no existe un problema de confidencialidad y se suele ofrecer la información necesaria para el estudio. Douglas Gustavo Gómez Duarte – Outsourcing estratégico y outplacement Ventajas del benchmarking 1. ALCANZAR UN MAYOR CONOCIMIENTO Y COMPRENSIÓN SOBRE LOS COMPETIDORES: Detectarás quiénes son tus competidores, en qué canales están, qué están haciendo, cuáles son sus estrategias, sus puntos fuertes y débiles, etc. 2. ANALIZAR LA COMPETENCIA EN TIEMPO REAL: Gracias a las nuevas tecnologías podemos conocer qué están haciendo en los diferentes canales online, cuáles son las palabras clave qué más utilizan, cuáles son las prácticas más eficaces e ineficaces, etc. 3. CONOCER MEJOR EL SECTOR: Si practicamos la escucha activa o Social Listening podremos conocer lo qué dicen los usuarios sobre la competencia y el sector, pero sobre todo de nuestra empresa. 4. ESTABLECER NUEVOS OBJETIVOS: Toda la información recopilada nos permitirá cambiar de estrategia, establecer un nuevo plan de acción y conseguir nuevas metas. 5. IDENTIFICAR DÓNDE SE PUEDE MEJORAR EL RENDIMIENTO: El Benchmarking también nos ayudará a conocer en qué áreas debemos poner más atención y mejorar. Conclusión del benchmarking. En pocas palabras el Benchmarking es la consecuencia de una administración que tiene como objetivo la mejora de la calidad. También es una herramienta para la mejora de procesos dentro de la legalidad establecida. Es por todo ello que el benchmarking es un proceso que es necesario para que las empresas realicen mejoras y cambios en sus estructuras. También lo es porque tratar sobre éste es hacerlo sobre la innovación de ideas. Es un proceso continuo que nunca debe ser olvidado en la organización, y que servirá para más tarde reasignar recursos o eliminar o mejorar actividades que no generan valor. Es así como dentro de éste influyen la globalización y el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación (TIC). Douglas Gustavo Gómez Duarte – Outsourcing estratégico y outplacement Empowerment Concepto: el empowerment “es una técnica o herramienta que consiste en delegar, otorgar o transmitir poder, autoridad, autonomía y responsabilidad a los trabajadores o equipos de trabajo de una empresa para que puedan tomar decisiones, resolver problemas o ejecutar tareas sin necesidad de consultar u obtener la aprobación de sus superiores”. El término “empowerment viene de “power”, que significa “poder”, así que su traducción literal sería algo así como “dar poder”. Sin duda, este método es totalmente diferente al tradicional, en el que los niveles más altos de la empresa se encargan de impartir órdenes y tomar decisiones. Como aplicarlo: el empowerment se basa en cuatro puntos principales. El primero de ellos es el poder. Y es que para que esta filosofía funcione, “el gestor debe delegar autoridad y responsabilidad en todos los niveles de la empresa”. Por tanto, hay que confiar en las personas y darles libertad. El segundo punto es la motivación, es decir, reconocer el buen desempeño, celebrar el alcance de las metas y recompensar los resultados. También hablan del desarrollo, refiriéndose a la capacitación permanente que deben recibir los colaboradores. Por último, señalan el liderazgo, ya que para que el empowerment no fracase “las decisiones no pueden ser centralizadas”, sino que las empresas tienen que dejar que los empleados lideren. Importancia del epowerment: Sin lugar a dudas, la principal razón para apostar por el empowerment empresarial es hacer que los trabajadores se sientan importantes y vean que la empresa confía en ellos. Desaparecen figuras como la del supervisor de departamento por el que tenían que pasar todas las decisiones, y son los propios trabajadores los que en base a su experiencia y conocimientos eligen cómo afrontar cada situación. De esta forma aumentas la motivación laboral y consigues que el trabajador se sienta una parte importante de la empresa. Esto es de vital importancia, ya que no hay nada más productivo que un trabajador motivado. Siente que el puesto de trabajo es suyo, no de la empresa, y en todo momento es consciente de dónde está. Otra cuestión a destacar es que el empoderamiento de los trabajadores nos hace más competitivos, y no solo porque el trabajador esté más motivado. Al reducir las consultas y poder actuar de forma inmediata, las decisiones son mucho más rápidas lo que en un entorno tan competitivo como el actual repercute positivamente en nuestro negocio. Douglas Gustavo Gómez Duarte – Outsourcing estratégico y outplacement Otro aspecto que explica la importancia actual del empowerment empresarial es que mejora considerablemente el ambiente de la oficina o lugar de trabajo. Cuando no hay un líder único que impone su ley sino una serie de líderes o colaboradores que comparten el liderazgo empresarial y toman las decisiones en común por el bien de la empresa siempre tendremos un mejor ambiente de trabajo. Por todas estas razones, cada vez son más las empresas que dan una mayor relevancia al empoderamiento, ofreciendo más libertad a sus trabajadores. Tipos de empowerment Solo se conoce el epowerment organizacional. Ventajas del empowerment: Cada vez son más las empresas que optan por esta filosofía, algo que no es de extrañar si tenemos en cuenta todas sus ventajas. La más importante es que al adquirir mayor poder, autoridad, autonomía y responsabilidad, los trabajadores se sienten más reconocidos, considerados y, por supuesto, más útiles. Como consecuencia, ganan en autoestima y se sienten mucho más motivados y comprometidos con la empresa, lo que, sin duda, mejora la productividad. Por otro lado, es importante tener en cuenta que, al permitir un mayor fortalecimiento de los trabajadores, se pueden aprovechar mejor sus competencias. Además, no hay que olvidar que los empleados que están más cerca de las acciones o los problemas son los más indicados para tomar decisiones al respecto. Por último, queremos destacar que, gracias a esta filosofía, no se pierde el tiempo, ya sea en consultar o en obtener la aprobación de los superiores para tomar decisiones. Conclusion: Es necesario par el éxito de los negocios. Este debe ser medido en términos de satisfacción al cliente, mejora de los resultados financieros y desarrollo de su gente. Las empresas deben revisar la cultura existente e histórica así como las estructuras; y desarrollar acciones especificas para cambiar lo que sea inadecuado. «La gente en todos los niveles de la organización no puede abrazar el empowerment de la noche a la mañana. Lograrlo, requiere tener objetivos consistentes, un enfoque adecuado, entrenamiento, reconocimiento y retroalimentación».
