Ejemplo de Los 6 sombreros del pensamiento
Este caso práctico se enfoca en una decisión empresarial.
La hacienda es un ingenio azucarero que tiene oficinas y planta de producción en una zona
rural del departamento. Como parte de la estrategia del nuevo año, la empresa está
considerando la posibilidad de trasladar las oficinas a la zona urbana, en un clúster de
oficinas considerado como zona franca. Algunos datos a tener en cuenta son:
No quedan muchos espacios para oficinas en la ciudad.
La mayoría del personal vive en la ciudad.
Se ofrece la posibilidad de pagar arriendo o comprar las oficinas.
En las oficinas de la zona rural se debe pagar por servicio de seguridad y transporte
de alimentación.
En las oficinas de la zona urbana existen restaurantes para empleados e incluye el
servicio de seguridad.
Así pues, veamos las posturas de los diferentes sombreros. Iniciamos con el sombrero
azul.
Sombrero azul al habla:
El propósito de esta sesión es evaluar los pros y contras de trasladar las oficinas de la zona
rural a la zona urbana. Entiendo que ya todos conocemos el caso, por lo que el tiempo
estimado más no restringido de esta sesión será de una hora.
Iniciaremos con blanco, luego rojo, negro, amarillo y verde, pero no necesariamente será
este un orden estricto. Recuerden que el cambio de sombrero se realizará solo cuando se
mencione y también es posible que le pida a uno de ustedes colocarse un sombrero
concreto.
Tratemos de que el tiempo de intervención mientras usan cada sombrero sea de un
minuto, a excepción de Rojo que será de 30 segundos.
Sombrero blanco al habla:
Esta decisión se reduce a pensar, ¿qué sale más beneficioso? Aun con zona franca
y todo, ahorro de transporte y demás, los costos de trasladarnos son mayores en
20% que los costos de tener nuestras oficinas en la zona rural.
Si, pero es algo que viene siendo demandado por los colaboradores. Los tiempos
de trayecto superan 1 hora desde los límites de la ciudad a la oficina. Incluso dos
horas para quien vive en la zona Norte de la ciudad, que son el 40% de los
colaboradores. Son 4 horas de un día perdidos en un bus.
Agrego a lo que mencionaron, que el 85% colaboradores están cansados de pedir
almuerzo solo a ese restaurante. Así lo demuestra la encuesta de satisfacción del
personal.
Fíjense que lo que mencionan se reduce a sopesar entre el beneficio emocional del
colaborador vs el costo que implica traslado.
El 80% de los colaboradores vive en la ciudad y el 20% en la zona rural. Ahí les dejo
ese dato.
Si no se toma esta decisión ya, no podremos hacerlo luego. Los espacios para
empresas en la ciudad están reducidos y todos están en las afueras de la ciudad,
eso sí, no tan lejos como los que tenemos nosotros.
Sombrero rojo al habla:
Me da pena cuando vienen directivos de otras empresas a esas oficinas que
tenemos. El techo de la sala de reuniones está lleno de humedad.
Si llevamos 15 años en las mismas oficinas, para que vamos a venir a cambiar. Hoy
somos el Ingenio más grande del suroccidente del país, ¿cambiaría en algo
mudarnos de oficinas? No señores.
La comida da asco, y por solo eso estaría dispuesto a bajarme el salario con tal de
comer algo mejor todos los días.
No sé, yo siento que tenemos que comprar eso ya. ¿Han visto la rapidez con que se
han llenado esas oficinas? Está claro que no es una ganga, pero por favor, si los
otros ingenios lo han hecho, ¿por qué no nosotros?
Con Willington como presidente nunca se pensó en esa decisión. La doctora Isa
lleva 6 meses en el puesto y ya quiere venir a cambiarnos el sitio de trabajo.
Para ustedes es muy fácil porque viven en la ciudad, pero recuerden que somos
20% de los empleados que vivimos en zona urbana. No estoy de acuerdo.
Sombrero negro al habla:
¿De verdad vamos a cederle la seguridad de la compañía a otra empresa?
Los resultados financieros del año no dan para ponernos a pagar arriendo o a
adquirir oficinas.
Seguro un amarillo va a decir que mandemos a los que viven en la ciudad a
trabajar en la ciudad y a los de la zona rural a seguir trabajando aquí. Pero si ya
tenemos problemas de comunicación así, imaginen cómo sería divididos.
No hay espacios en la ciudad para construir oficinas y con el tiempo tampoco
habrá en las afueras.
Sombrero amarillo al habla:
Trabajadores felices y bien alimentados trabajan mejor.
Las tendencias empresariales han cambiado el diseño de las oficinas. Las de
nosotros todavía son antiguas. Las nuevas oficinas facilitarán la cooperación y el
trabajo en equipo.
¿Por qué decir que se dificultará la comunicación si dividimos al personal de zona
rural y zona urbana? Para eso existe «chat».
Si, es cierto que los resultados financieros no fueron los mejores. Pero con la
apertura económica de la ciudad los pronósticos no pueden ser mejores.
Con oficinas en la ciudad la labor de distribución sería más sencilla.
El diseño de las oficinas nos permitirá hacer mejores en los tiempos de
desplazamiento. Para ir de contratación a compras en el Ingenio, me demoro 20
minutos. En cambio, en las nuevas oficinas me demoraría si mucho 30 segundos.
¡Exacto! Además, recuerden que si bien el costo de las oficinas en la ciudad es
mayor, no hemos considerado los ahorros por tener un centro de distribución en la
ciudad, además de la disminución de accidentes laborales, porque estas oficinas
están diseñadas para ser más seguras.
Sombrero azul de nuevo al habla:
Lo que mencionó amarillo no lo habíamos tenido en cuenta. ¿Algún blanco puede
darnos los datos de ahorros si tenemos un centro de distribución en la ciudad?
¿Además en cuánto creemos que se reducirían los accidentes laborales?
Sombrero blanco de nuevo al habla:
Sin haberme fijado mucho, estimo que con un centro de distribución en la ciudad
reduciríamos en 23% el costo de distribuir en la ciudad y en los departamentos que
estan al norte y oeste. El dato de accidentes laborales no lo tengo en estos
momentos.
Sombrero verde al habla:
Podríamos obtener ahorros energéticos utilizando alternativas bioclimáticas como
claraboyas.
En la ciudad existen más facilidades para obtener convenios con restaurantes,
gimnasios y centros de entretenimiento en la zona.
¿Qué podemos decir frente a lo mencionado por Negro?
Podemos subcontratar el servicio de alimentación dentro del ingenio, o construir
un restaurante para dejar de comprar en el único restaurante de la zona rural.
Podríamos usar energía solar en las nuevas oficinas.
Sombrero azul hace el cierre de la sesión ofreciendo un resumen de lo mencionado. Así
pues, los asistentes ya tienen mejores puntos de vista para tomar una decisión
consensuada.
Este es un ejemplo de una sesión con los 6 sombreros del pensamiento. Fíjate que el tipo
de intervenciones de cada sombrero, pues algunas se basan en lo dicho por otro sombrero,
bien sea para apoyarlo o debatirlo. Observa que también es posible que se altere el orden
de los sombreros si Azul así lo considera, esto cuando Amarillo hablo de los beneficios de
tener un centro de distribución en la ciudad, fue necesario usar a Blanco para ser objetivo y
definir el ahorro.
¿Con esto dicho, que decisión crees que sería mejor en el caso expuesto?
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