Estrategias y experiencias en el desarrollo de servicios y productos de información científica usando tecnologías de información.
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Estrategias y experiencias en el desarrollo de servicios y productos de información científica usando tecnologías de información. Por: Sebastian Vargas-Jiménez B.Lib., MInnov., MBA. Research Manager - e-Tech Solutions Corp. [email protected] @svargasj7 Contenido general Algunos conceptos… Entonces… ¿Qué es el valor? Valor La expresión “creación de valor” se utilizaba para designar tanto los beneficios de su colaborador como de los usuarios/clientes de la organización. Estos beneficios se traducían generalmente en bonos para los colaboradores, y suponían a la vez, que la sociedad en su conjunto se beneficiaba de la actividad de la industria financiera, cuyos beneficios serían la prueba de su buen funcionamiento. Valor Empleado Usuario Sociedad Industria Los valores pueden ser: Cuantitativos (precio, velocidad del servicio, etc.) Cualitativos (diseño, experiencia del usuario, etc.). En Europa ROI 2,48 y 3,40 € por euro invertido. Bibliotecas públicas y universitarias y científicas Hacer Productos y servicios que generen valor Bibliotecas académicas • Atender necesidades muy diversas. • Asesoramiento invisible • Portal de producción científica Biblioteca municipales • Integración social • Centro comunitario Centros de documentación • Parte del proceso de producción intelectual. • Rentabilidad • Ventaja competitiva ¿Qué es un producto? Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad. Los productos no sólo son bienes tangibles. En una definición amplia, los productos incluyen objetos físicos, servicios, eventos, personas, lugares, organizaciones, ideas o mezclas de ellos. ¿Qué entendemos por servicio? “Un servicio es una operación que pretende generar un cambio de estado en una realidad C, que es poseída o consumida por B, a través de la acción de un proveedor A, a solicitud de B. Muchas veces el cambio producido por A se genera en colaboración con B, pero sin conducir a la producción de un bien que pueda circular en la economía independientemente del medio C.” Proveedor del servicio A Cliente/u suario Relaciones C Realidad a ser transformada Gadrey, J. (2000). A characterization of goods and services: an alternative approach. Review of income and wealth. volumen 46, número 3, págs. 369-387. B Características de los servicios INTANGIBILIDAD INSEPARABILIDAD PERECIBILIDAD VARIABILIDAD Los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, oír ni oler antes de la compra. Los servicios no se pueden Los servicios no pueden almacenarse para su venta o uso posterior. La calidad de los servicios depende de quién los presta, y de cuándo, dónde y cómo se prestan. separar de sus proveedores. E N C A J E Pensamiento de diseño Design Thinking Es un método para satisfacer las necesidades y los deseos de las personas de una manera tecnológica y estratégicamente viable. Brown, Tim. Design Thinking. Harvard Business Review, Junio 2008. Disponible en: https://hbr.org/2008/06/design-thinking Diseño centrado en el usuario Enfoque de diseño cuyo proceso está dirigido por información sobre las personas que van a hacer uso del producto. Hassan-Montero, Y.; Ortega-Santamaría, S. (2009). Informe APEI sobre Usabilidad. Gijón: Asociación Profesional de Especialistas en Información, 2009. Disponible en: http://www.nosolousabilidad.com/manual/3.htm Algunas tendencias en bibliotecas Observando tendencias… IFLA SCONUL ▪ ▪ Tendencia 1 ▪ ▪ Tendencia 2 ▪ ▪ ▪ ▪ Los límites de privacidad y protección de datos serán redefinidos. Las sociedades hiperconectadas escucharán y potenciarán nuevas voces y grupos. Tendencia 5 ▪ El entorno de información global será transformado por nuevas tecnologías. Las bibliotecas cambian su énfasis estratégico de colecciones a servicios Nexus 4: Identidades borrosas: ▪ ▪ Nuevas pedagogías compatibles con tecnología habilitada aprendizaje flexible. Nexus 3: bibliotecas orientadas a servicios: ▪ ▪ investigación cada vez más respaldada por grandes conjuntos de datos y artefactos digitales. Nexus 2: Aprendizaje conectado: ▪ Tendencia 4 ▪ ▪ La educación en línea democratizará e interrumpirá el aprendizaje global ▪ Tendencia 3 ▪ ▪ Nuevas Tecnologías se expandirán y limitarán quién tiene acceso a la información. Nexus 1: Scholaship 'datafied’: Límites entre grupos profesionales y servicios desglosado con más colaboración y desarrollo de nuevas habilidades Nexus 5: presiones contextuales intensificadas: ▪ Factores políticos, económicos y de otro tipo presiones que crean demandas en la educación superior y la bibliotecaria NMC Tendencias a largo plazo ▪ Colaboración entre instituciones ▪ Carácter evolutivo de los documentos académicos Tendencias a medio plazo ▪ Usuarios como creadores ▪ Replanteamiento de los espacios en las bibliotecas Tendencias a corto plazo ▪ Gestión de los datos de investigación ▪ Valoración de la experiencia de usuario Tendencias en 10 años SCONUL Pinfield, Stephen; Cox, Andrew & Rutter, Sophie. (2017). Mapping the Future of Academic Libraries: SCONUL: Society of College, National & University Libraries. Servicio en 10 años SCONUL Pinfield, Stephen; Cox, Andrew & Rutter, Sophie. (2017). Mapping the Future of Academic Libraries: SCONUL: Society of College, National & University Libraries. Análisis de tendencias Experiencia del usuario Experiencia de usuario Diseño Whole Foods Market, Inc. Cadena estadounidense de supermercados fundada en 1980. “Mientras usted esta junto a las verduras frescas, encontrará un colador y un pelador. Cuando ciertos productos estan en temporsada, los articulos que más se acoplan con ellos -por ejemplo, queso o salsas- estan justo al lado. Cross Merchandising ¿Qué obtienen? “Todos estos esfuerzos de Cross Merchandising atraen a los compradores que llevan prisa y quieren entrar y salir con rapidez, y también alienta a estos clientes a gastar mas.” Linkner, J. (2015). Ruta hacia la reinvención: Desestabilice, y acelere la transformación!. Esto ¿se puede hacer en unidades de información? Búsqueda en estanteria abierta Encontraremos otras posibilidades de material bibliográfico relacionado. Design thinking en bibliotecas Modelos y herramientas Modelo de prerequisitos: Edvardsson and Olsson’s “Los servicios se consideran intangibles no porque no estén disponibles para la experiencia incorporada, sino porque lo que transmite su interfaz no es predominantemente un artefacto independiente con límites claros de objeto. En cambio, las interfaces de servicio parecen estar relacionadas principalmente con las interacciones humanas incorporadas”. Secomandi, F., & Snelders, D. (2011). The object of service design. Design Issues, 27(3), 20-34. Modelo de IDEO Gasca, J., & Zaragozá, R. (2014). Designpedia : 80 herramientas para construir tus ideas. [Madrid: LID. Doble Diamante Gasca, J., & Zaragozá, R. (2014). Designpedia : 80 herramientas para construir tus ideas. [Madrid: LID. “No es un proceso estático o lineal ” Gasca, J., & Zaragozá, R. (2014). Designpedia : 80 herramientas para construir tus ideas. [Madrid: LID. Algunas herramientas… 2. Interpretar Abstracto Organizar para replantear 3. Delimitar Priorizar para orientar Priorizar y decidir Comparar y analizar Orientar Organizar y describir Recopilar Explorar Real Planear Probar y validar Integrar 1. Descubrir 4. Proponer Recopilar para reevaluar Integrar para resolver Tiempo Agudelo, Natalia y Lleras, Silvia. (2015) Para el salón: Herramientas para el diseño centrado en el usuario. Bogotá: Universidad de los Andes. Casos para ver… Marshbank, Diane. Rethinking Service: Chicago's Grand Lobby (United States). [Consultado el 24 de septiembre de 2018]. Disponible en: http://designthinkingforlibraries.com/examples/2018/3/28/rethinking-service-chicagos-grand-lobby Bibliografía ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ Agudelo, Natalia y Lleras, Silvia. (2015) Para el salón: ▪ Herramientas para el diseño centrado en el usuario. Bogota: Universidad de los Andes. Brown, Tim. Design Thinking. Harvard Business Review, Junio 2008. Disponible en: https://hbr.org/2008/06/design-thinking Gadrey, J. (2000). A characterization of goods and services: an alternative approach. Review of income and wealth. volumen 46, ▪ número 3, págs. 369-387. Gasca, J., & Zaragozá, R. (2014). Designpedia : 80 ▪ herramientas para construir tus ideas. [Madrid: LID] Hassan-Montero, Y.; Ortega-Santamaría, S. (2009). Informe APEI sobre Usabilidad. Gijón: Asociación Profesional de Especialistas en Información, 2009. Disponible en: http://www.nosolousabilidad.com/manual/3.htm Kotler, P., & Armstrong, G. (2007). Marketing: versión para Lationamérica. Pearson. Linkner, J. (2015). Ruta hacia la reinvención: Desestabilice, y acelere la transformación!. Marshbank, Diane. Rethinking Service: Chicago's Grand Lobby (United States). [Consultado el 24 de septiembre de 2018]. Disponible en: http://designthinkingforlibraries.com/examples/2018/3/28/rethinki ng-service-chicagos-grand-lobby Pinfield, Stephen; Cox, Andrew & Rutter, Sophie. (2017). Mapping the Future of Academic Libraries: SCONUL: Society of College, National & University Libraries. Disponible en: https://sconul.ac.uk/sites/default/files/documents/SCONUL%20R eport%20Mapping%20the%20Future%20of%20Academic%20Li braries.pdf Secomandi, F., & Snelders, D. (2011). The object of service design. Design Issues, 27(3), 20-34. Universidad del Rosario. (2017). A la vanguardia de las tendencias internacionales en bibliotecas académicas. Bogota. Centro de Recursos para el aprendizaje y la investigación CRAI.
