EVALUACION CONTINUA 01 CURSO: ADMINISTRACION DEL RECURSO HUMANO INFORME TECNICA; OBSERVACION DIRECTA EMPRESA: SAGA FALABELLA GIRO DEL NEGOCIO: Ventas Por Departamentos DIRECCION: Plaza del Sol, Jirón Arequipa 802 DIA 16 MES octubre de 2019 // DIA 17 mes octubre de 2019 HORARIO: INICIO 17:00 // 18:15 FIN 19:45 // 21:00 OBSERVACION: se observó al momento de ingresar a la tienda que el personal de seguridad fue muy cordial. El personal de prevención bostezó cada 3 minutos, contagiando al asesor de venta. Instalación limpia y ordenada para los clientes. Buena atención al cliente, brindándole asesoramiento para realizar sus compras, tarjetas y online. Personal disponible en cada departamento de venta. Vigilancia en constante rotación en supervisión de tienda por área. Control en probadores y caja. Personal encargado de acomodar la ropa. Retiro de mercadería en almacén. Promoción de descuentos por temporadas y en envíos a domicilio superando el monto de S/.69.00 en tiendas y online. Amabilidad y cordialidad en la caja. En el nivel dos se encuentra banco, electrodomésticos, hogar y niños. Verificación de productos comprados al momento de salir de tienda. HECHOS: Llegando a la empresa saga Falabella comenzamos a anotar la amabilidad del vigilante, por que nos invitada con un cordial saludo; luego hicimos un recorrido general del establecimiento en sus dos niveles. Después de haber realizado esto nos enfocamos en realizarlo de manera específica; vimos un lugar limpio, ordenado por cada área de ventas, notamos en algunos personales el cansancio del trabajo acumulado de las horas que laboran, presenciamos la atención a un cliente de un personal de tienda y fue cordial porque se esmero para que este cliente se quede satisfecho, cómodo. Hubo trabajo en equipo tanto de vendedora, prevención y supervisor a la ahora de acomodar las prendas a sus respectivas áreas. En el área de caja observamos a las señoritas encargadas con una sonrisa, amabilidad y bien motivado en lo que es en atención al cliente; además hay personal de asesoramiento que se encarga de enseñar a como utilizar la nueva tecnología para brindar un buen servicio. Finalmente decidimos hacer un experimento social para comprobar el servicio de atención que brindan; en el siguiente enlace se apreciara un video de atención de una trabajadora. CONCLUSIONES: En conclusión, el gerente de saga tiene bien capacitado, orientado, a todo su personal se ve reflejado a la hora de realizar su trabajo. El personal trabajo en un ambiente cálido, no hay tensión entre ellos. Se pudo aprecian a simple vista unas cuantas competencias organizacionales e individuales entre trabajadores y clientes como: Actitud de servicio Adaptación al cambio Atención al cliente Autoconfianza Aceptación de normas y políticas Capacidad de aprender Conocimiento organizacional Desarrollo de relaciones RECOMENDACIONES Recomendamos que motiven un poco más al personal. INTEGRANTE O1 NOMBRE Y APELLIDOS Seguin Palomino Maryori INTEGRANTE O2 NOMBRE Y APELLIDOS Parrilla Yovera Angie INTEGRANTE O3 NOMBRE Y APELLIDOS Adanaque Silupu Gian Anexos Entra principal a Saga Falabella Asesoramiento al cliente área de caja Personal de prevención acomodando Apoyo a los clientes Personal en sus respectivas áreas
