Mejores prácticas gerenciales:

cultura corporativa
mejores
prácticas
gerenciales
por: Mauricio Morillo W. /
Presidente Great Place to Work® Institute Ecuador
I
me motivan o me motivo
Dentro de los atributos no monetarios
de la propuesta de valor de empleo se
encuentra la motivación. Desde luego
que existen una gran cantidad de teorías, modelos, guías sobre la motivación. Muchas de ellas profundizan en
las condiciones humanas y el funcionamiento psicológico de la persona y
dentro de un ambiente colectivo. En
esta oportunidad quiero referirme a
un aspecto particular sobre la motivación que tiene que ver donde se origina este proceso tomando en cuenta
un colaborador común en una organización. La motivación es un estado
interno que provoca una conducta de
acción o inacción que tiene como propósito satisfacer alguna necesidad
(Wikipedia). Como podemos observar,
todos los elementos relacionados con
la motivación nacen y terminan de y
para el ser humano. La motivación es
esencialmente particular a cada persona. Desde luego que la persona debe encontrar un hábitat donde pueda
llevar adelante su accionar porque se
pueden encontrar ambientes que obstaculicen la motivación. Nada será más
potente que un colaborador motivado dentro de un ambiente inspirador.
Práctica 1: laboratorios bagó
Programa de Innovación
Antecedentes
Empresa multinacional argentina con
presencia en 47 países en los cinco
continentes, se dedica a la comercialización de productos farmacéuticos,
cuenta con más de 4 mil colaboradores a nivel mundial.
Situación observada
Con el objetivo de ofrecer un servicio
diferenciador, atender las necesidades de sus clientes, mejorar aspectos
de clima organizacional o encontrar
nuevas formas de generar ahorros; Laboratorios Bagó lanzó a todos sus colaboradores una campaña de Innovación.
Solución implementada
Para este fin, los colaboradores se inscribieron en equipos para la formulación de proyectos. Se contó con la
participación de 27 equipos, los cuales
en el transcurso del año, con la asesoría de un consultor especializado, fueron armando sus proyectos, estimando
su objetivo, recursos necesarios, flujo
de caja, retorno de la inversión y la viabilidad del mismo.
Resultados
Se obtuvieron ocho finalistas que presentaron sus propuestas en la “Feria de
la Innovación”. Hicieron presentaciones innovadoras donde los colaboradores expusieron la problemática que
querían tratar, sustentando sus pro-
Orientación a resultados + orientación a personas = mejor rentabilidad empresarial
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puestas con un análisis FODA, índices
de rentabilidad financiera, presupuestos de inversión y gastos, entre otros.
El jurado estuvo conformado por los
gerentes de área y el consultor mexicano Luigi Valdés, quienes calificaron
la innovación y el impacto que podría
tener cada propuesta en la compañía.
Hubo tres ganadores: 1. El “cubo estratégico y analítico de toma de decisiones”; 2. Feria “Voceros Bagó”; y,
3. “Con el avance tecnológico lograremos más”. Los ganadores recibieron
aparatos electrónicos innovadores.
Aprendizaje:
y se reúne con el personal para preguntar y absolver dudas y reiterarles
los mensajes que fueron comunicados
por escrito en forma personal. Para Saga Falabella, la comunicación clara y
continua es fundamental para crear
una comunicación fluida y coherente.
Línea de Ética, que sin duda marcaron
un hito dentro de la organización.
No es mandatorio involucrar solamente a las jefaturas en la soluciones ya
que según la filosofía de la empresa:
“el dueño del problema, es el dueño
de la solución”.
Práctica 2: falabella
Mi Saga Falabella
Antecedentes
Saga Falabella es una tienda por departamentos que forma parte de la cadena Falabella y que opera en Argentina, Chile, Colombia y Perú. Su negocio
está orientado a la venta al por menor
de productos de alta calidad y precio
razonable. Su misión está orientada a
satisfacer y superar las expectativas de
sus clientes a través de una experiencia
de compra inolvidable.
Situación observada
El Gerente General constantemente
visita las tiendas y el almacén central
Solución implementada
“Mi Saga Falabella” fue el evento que
marcó la diferencia en el 2012. Fue
una reunión en la cual se juntaron a
todos los colaboradores de la empresa
y donde el gerente general les entregó el mismo mensaje. Se entregó información relevante para todos, como
la proyección de las ventas, la expansión de tiendas y de personal, además
de lineamientos y objetivos a conseguir, detalles importantes. Entre ellos,
se presentó la Declaración de Ética y la
Resultados
Esta reunión ayudó a acercar a la Gerencia General con los colaboradores y
formar un puño en búsqueda de objetivos comunes.
Aprendizaje
La mejor manera de lograr una sinergia y una coherencia en la comunicación es utilizar todos los canales posibles. Para el colaborador es importante
que se les transmita y se le haga participe de los cambios, lineamientos
y objetivos de la empresa para que
se sientan parte de la Gran Familia y
sientan que los objetivos suyos y los
de la organización están alineados.
Comentarios
Práctica 1: laboratorios bagó
Práctica 2: saga falabella
por: Daniela Peñaherrera / Profesional de Desarrollo
Great Place to Work ® Institute Ecuador
por: Sandra Ruiz / Consultora
Great Place to Work® Institute Perú
Mucho se habla de innovación, pero deberíamos
preguntarnos: ¿pertenezco a una organización
innovadora?, ¿cuántas políticas de mi organización
promueven realmente la innovación? La innovación es
una cultura que requiere constante reforzamiento por
medio de prácticas que la promuevan y la alimenten;
necesita de líderes que la soporten y sepan aterrizar los
beneficios de las iniciativas al contexto y cultura de su
empresa.
La comunicación interna en una organización, cumple
un rol fundamental en la eficaz consecución de los
objetivos. No solo funciona como medio para mantener
informados a los empleados y hacer público los logros
obtenidos; su principal relevancia radica en la creación
de una identidad organizacional, lo que permite que los
colaboradores se sientan con la confianza y motivación
necesarias para enfrentar los retos.
Orientación a resultados + orientación a personas = mejor rentabilidad empresarial
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