INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE LA CALIDAD CONTENIDO ¿ LA CALIDAD IMPORTA ? ¿ EN DÓNDE ENCUENTRO A LA CALIDAD ? LA CALIDAD NO ES UN CONCEPTO NUEVO. LA GESTIÓN Y LA CALIDAD. CÓMO INFLUYE UNA EN LA OTRA. ¿ ES IMPORTANTE LA CALIDAD ? EJEMPLOS PRÁCTICOS DE FALTA DE CALIDAD EN MI VIDA. HISTORIA DE LA CALIDAD. DEFINICIÓN DE CALIDAD. EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD A TRAVÉS DEL TIEMPO. CALIDAD Y LA NORMALIZACIÓN. VENTAJAS, NIVELES E IMPORTANCIA. EL SISTEMA NACIONAL DE NORMAS EN LA ARGENTINA. JERARQUÍA DE LAS NORMAS. ISO (“ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL PARA LA ESTANDARIZACIÓN ”) •2 ¿ LA CALIDAD IMPORTA ? PARA UN CONSUMIDOR PARA UNA EMPRESA SÍ IMPORTA: PORQUE LA MALA CALIDAD DE UN PRODUCTO O UN SERVICIO ADQUIRIDO PUEDE SER PARA USTED FUENTE DE IRRITACIÓN, FRUSTRACIÓN Y PROBLEMAS. SÍ IMPORTA: PORQUE LA MALA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS VENDIDOS PUEDE SER COSTOSA EN LA FORMA DE RETIRO DE PRODUCTOS O CLIENTES PERDIDOS. 3 ¿ LA CALIDAD IMPORTA ? EL BIENESTAR ECONÓMICO Y LA SUPERVIVENCIA DE EMPRESAS Y NACIONES DEPENDE DE LA CALIDAD DE LOS BIENES Y SERVICIOS QUE PRODUCEN Y ESTO DEPENDE FUNDAMENTALMENTE DE LA CALIDAD DE LA FUERZA DE TRABAJO Y LAS PRÁCTICAS ADMINISTRATIVAS QUE DEFINEN LA ORGANIZACIÓN 4 ¿ LA CALIDAD IMPORTA ? EL BIENESTAR ECONÓMICO Y LA SUPERVIVENCIA DE EMPRESAS Y NACIONES DEPENDE DE LA CALIDAD DE LOS BIENES Y SERVICIOS QUE PRODUCEN Y ESTO DEPENDE SOBRE TODO DE LA CALIDAD DE LA FUERZA DE TRABAJO Y LA GESTIÓN QUE LLEVA ADELANTE UNA ORGANIZACIÓN CALIDAD DE LA FUERZA DE TRABAJO: SIGNIFICA CONTAR CON PERSONAL COMPETENTE MOTIVADO Y COMPROMETIDO ES UNA COMBINACIÓN DE AMBAS GESTIÓN EFICAZ Y EFICIENTE SIGNIFICA: HACER DE MANERA EFICAZ LAS ACTIVIDADES CLÁSICAS Y BÁSICAS DE LA ADMINISTRACIÓN O GESTIÓN COMO DISCIPLINA: PLANIFICAR, ORGANIZAR, INTEGRAR PERSONAL, DIRIGIR, CONTROLAR. 5 ¿ LA CALIDAD IMPORTA ? LA BUENA NOTICIA LA MALA NOTICIA LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD SE HAN INTEGRADO TANTO EN LA CULTURA DE MUCHAS EMPRESAS QUE DIRECTIVOS Y EMPLEADOS NO NECESITAN PENSAR CONSCIENTEMENTE EN ELLA. SIN UN ENFOQUE CONSCIENTE EN ELLA, ES FÁCIL QUE SE GENEREN GRAVES PROBLEMAS EN LAS EMPRESAS POR LA DISMINUCIÓN DE LA CALIDAD DE SUS PRODUCTOS O SERVICIOS. 6 ¿ LA CALIDAD IMPORTA ? CON FRECUENCIA LA CALIDAD TOMA POSICIONES SECUNDARIAS ANTE LAS PRESIONES ECONÓMICAS. MUCHOS GERENTES Y DUEÑOS DE EMPRESAS LO VEN COMO ALGO “MOLESTO” Y UN “COSTO” SOLAMENTE. SIN EMBARGO LA CALIDAD ES LO ÚNICO SUSTENTABLE EN EL TIEMPO Y EL FACTOR MÁS SIGNIFICATIVO PARA EL ÉXITO O EL FRACASO DE UNA EMPRESA U ORGANIZACIÓN. 7 ¿ EN DÓNDE ENCUENTRO LA CALIDAD ? • • • • • • • • EN UN PRODUCTO QUE SATISFACE LA NECESIDAD POR LA CUAL LO HE ADQUIRIDO. EN UN COLECTIVO QUE PUEDO TOMAR A TIEMPO. EN UN HOSPITAL DONDE SOY ATENDIDO EN UN TIEMPO PRUDENCIAL, CON CALIDEZ Y SOBRE TODO SOLUCIONAN MI PROBLEMA DE SALUD EN UNA DEPENDENCIA DEL GOBIERNO DONDE SOY ATENDIDO CON DILIGENCIA, EDUCACIÓN Y SOBRE TODO ENCUENTRO LA SOLUCIÓN QUE NECESITO. EN UN HOTEL DONDE ME BRINDAN UNA ESTADÍA ADECUADA A LO QUE ME HAN PROMETIDO. EN UN SERVICIO PÚBLICO QUE RECIBO SIN INTERRUPCIONES NI INCONVENIENTES. EN UN SERVICIO TÉCNICO QUE ACTÚA DE MANERA EFICAZ Y SOLUCIONA MI INCONVENIENTE (ANTE UN PRODUCTO CON PROBLEMAS LUEGO DE HABERLO ADQUIRIDO). EN UN ALIMENTO INOCUO, LIMPIO, SIN ROTURAS EN SU ENVASE. 8 LA CALIDAD NO ES UN CONCEPTO NUEVO EN OCTUBRE DE 1887 WILLIAM COOPER PROCTER, NIETO DEL FUNDADOR DE PROCTER & GAMBLE, DIJO A SUS EMPLEADOS: “EL PRIMER TRABAJO QUE TENEMOS ES PRODUCIR MERCANCÍA DE CALIDAD QUE LOS CLIENTES COMPRARÁN Y SEGUIRÁN COMPRANDO. SI LA PRODUCIMOS DE MANERA EFICIENTE Y ECONÓMICA, OBTENDREMOS UNA GANANCIA, QUE USTEDES COMPARTIRÁN”. 9 LA AFIRMACIÓN DE PROCTER COMPRENDE TRES ASPECTOS QUE SON TRASCENDENTALES PARA LOS ADMINISTRADORES DE LAS ORGANIZACIONES DE BIENES Y SERVICIOS: LA PRODUCTIVIDAD (MEDIDA DE EFICIENCIA DEFINIDA COMO LA CANTIDAD DE PRODUCCIÓN LOGRADA POR UNIDAD DE INSUMO) EL COSTO DE LAS OPERACIONES LA CALIDAD DE LOS BIENES Y SERVICIOS QUE CREAN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE CONTRIBUYEN A LA RENTABILIDAD DE UNA EMPRESA 10 DE ESTOS TRES FACTORES DETERMINANTES DE LA RENTABILIDAD, EL MÁS SIGNIFICATIVO PARA DECIDIR EL ÉXITO O FRACASO DE CUALQUIER ORGANIZACIÓN ES LA CALIDAD • LOS BIENES Y SERVICIOS DE ALTA CALIDAD PROPORCIONAN A UNA EMPRESA UNA VENTAJA SOBRE LA COMPETENCIA. • LA ALTA CALIDAD REDUCE LOS COSTOS QUE RESULTAN DE DEVOLUCIONES, REPROCESO Y MERMAS; INCREMENTA LA PRODUCTIVIDAD, UTILIDADES Y OTRAS MEDIDAS DEL ÉXITO. • LA ALTA CALIDAD GENERA CLIENTES SATISFECHOS, QUIENES RECOMPENSAN A LA ORGANIZACIÓN RECOMENDANDOLA A SUS CONTACTOS, ADEMÁS DE CONTINUAR COMPRANDO LOS BIENES Y SERVICIOS QUE ESTA COMERCIALIZA. 11 EJEMPLO DE FALTA DE GESTIÓN Y DE CALIDAD EN MI VIDA DIARIA: TODAS LAS MAÑANAS ME LEVANTO Y VOY A MI TRABAJO EN COLECTIVO. VIVO A DOS CUADRAS DE LA RESPECTIVA PARADA • • EN MI CELULAR TENGO LA APLICACIÓN DEL GOBIERNO (OFICIAL), QUE ME DICE QUE EL COLECTIVO TIENE QUE PASAR A LAS 6:30 POR ESA PARADA. RECIÉN TOMO EL COLECTIVO A LAS 7 HS. O SEA CON 30 MINUTOS DE DEMORA RESULTADO: LLEGO TARDE TODOS LOS DÍAS A MI TRABAJO 12 LUEGO DE LA BRONCA INICIAL ANALICEMOS: • EL COLECTIVO PASA POR MI PARADA 30 MINUTOS TARDE. • ESTO ES UNA DEMOSTRACIÓN Y UNA MANIFESTACIÓN PALPABLE DEL MAL SERVICIO QUE PRESTA LA EMPRESA DE TRANSPORTE, LO CUAL DEMUESTRA UNA FALTA DE GESTIÓN EFICAZ DE LA MISMA. • GESTIÓN Y CALIDAD ESTÁN INTRÍNSECAMENTE UNIDOS. • ESE MAL SERVICIO ME OCASIONA COMO USUARIO GRAVES INCONVENIENTES, YA QUE ES MUY POSIBLE (CASI SEGURO), QUE LLEGUE SIEMPRE TARDE A MI TRABAJO Y TENGA PROBLEMAS EN EL MISMO A MUY CORTO PLAZO. 13 EN DÓNDE FALLA LA EMPRESA DE TRANSPORTE: LA GERENCIA NO REALIZA DE MANERA EFICAZ ALGUNA FUNCIÓN BÁSICA DE LA GESTIÓN O ADMINISTRACIÓN: PLANIFICAR. ORGANIZAR. INTEGRAR PERSONAL. DIRIGIR EL TRABAJO. CONTROLAR SU CUMPLIMIENTO. EN ALGUNA O EN TODAS LAS FUNCIONES FALLA….. RESULTADO FINAL: LA EMPRESA BRINDA UN SERVICIO QUE NO CUMPLE CON LOS REQUISITOS... 14 • ESTO SE PUEDE APLICAR A MUCHÍSIMOS ASPECTOS DE NUESTRA VIDA. • ES DECIR QUE ADEMÁS DE TODOS LOS PROBLEMAS EN NUESTRO PAÍS, TENEMOS PROBLEMAS GRAVES DE GESTIÓN Y DE CALIDAD. • TODOS LOS PROBLEMAS DE GESTIÓN QUE TENEMOS DAN COMO RESULTADO PRODUCTOS Y SERVICIOS SIN CALIDAD. • ESO HACE QUE VIVAMOS PEOR Y LO MÁS ENTONCES VOLVAMOS AL PRINCIPIO: ¿ LA CALIDAD IMPORTA ? ¿ LA CALIDAD ESTÁ MÁS CERCA DE LO QUE PENSAMOS ? GRAVE DE TODO ESTO ES QUE LO VEMOS COMO ALGO NORMAL Y SIN SOLUCIÓN. • TODO ESTO SE CONVIERTE EN UN PROBLEMA A NIVEL PAIS. • SOMOS UN PAÍS SUBADMINISTRADO. 15 HISTORIA DE LA CALIDAD Y SU IMPORTANCIA •16 HISTORIA DE LA CALIDAD • SU NACIMIENTO TIENE LUGAR ALREDEDOR DEL AÑO 3000 A.C. • SE APRECIA EN LOS ARTESANOS DE LA EDAD MEDIA, SOBRE TODO EN EL PERIODO PRE-INDUSTRIAL. • SE INSTITUYE CON EL NACIMIENTO DE LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL Y CRECE AL RITMO HISTÓRICO QUE ELLA MARCA. • ENTRE LAS GUERRAS MUNDIALES SE PRODUCE SU MAYOR DESARROLLO Y ESPECIALIZACIÓN. • LA ACTUALIDAD ESTÁ PROTAGONIZADA POR LAS NORMAS ISO DE GESTION DE CALIDAD - MEDIO AMBIENTE - SALUD Y SEGURIDAD.•17 ¿ QUÉ ES LA CALIDAD ? ¿ QUÉ SE ENTIENDE POR CALIDAD ? 18 EXISTEN DIFERENTES CONCEPCIONES SOBRE LA CALIDAD DEFINICIÓN BÁSICA E INTUITIVA LA CALIDAD ES “MEJORAR” “ES HACER BIEN LAS COSAS” DE UNA FORMA U OTRA ESTA PREOCUPACIÓN HA ESTADO SIEMPRE PRESENTE A LO LARGO DE LA HISTORIA HA PERMITIDO EL PROGRESO ECONÓMICO, SOCIAL Y CIENTÍFICO 19 DEFINICIÓN DE CALIDAD • NO HAY UNA DEFINICIÓN UNIVERSAL • LAS PERSONAS VISUALIZAN LA CALIDAD SEGÚN DIFERENTES CRITERIOS. • SU SIGNIFICADO HA IDO EVOLUCIONANDO CON EL TIEMPO ALGUNAS DEFINICIONES • PHILIP B. CROSBY: “La calidad es cumplir con los requisitos”. • JOSEPH M. JURAN: “Calidad es la Satisfacción del Cliente”, “Calidad es adecuación al Uso”, • NORIAKI KANO “Tres dimensiones de la calidad” – Calidad entendida como cumplimiento de requisitos básicos. – Calidad entendida como cumplimiento de expectativas. – Calidad entendida como satisfacción de necesidades latentes. • NORMA ISO 9000:2005. Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos. Apartado 3.1.1. •20 DEFINICIÓN DE LA CALIDAD ANTES ORIENTACIÓN ACTUAL HA EVOLUCIONADO CUMPLIMIENTO ESPECIFICACIONES ACEPTACIÓN O RECHAZO PRODUCTOS EXIGENCIA DE LA EXCELENCIA CALIDAD DEL PRODUCTO FINAL CALIDAD EN TODOS LOS SERVICIOS Y ACTIVIDADES QUE REALIZA UNA EMPRESA ENFOCADA A LA PLENA SATISFACCIÓN DE SUS CLIENTES •21 EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD HA EVOLUCIONADO EN CADA LUGAR EN MOMENTOS Y CON REQUERIMIENTOS DIFERENTES. PUEDEN DISTINGUIRSE LAS SIGUIENTES ETAPAS: INSPECCIÓN. CONTROL DE CALIDAD. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD. CALIDAD TOTAL. •22 INSPECCIÓN COMIENZOS DEL SIGLO XX 1º AVANCE EN LA CALIDAD TAREAS DE PRODUCCIÓN E INSPECCIÓN ESTÁN SEPARADAS INSPECCIÓN: RESPONSABLE DE MANTENER LA CALIDAD DEL PRODUCTO SIN PREVENCIÓN NI PLAN DE MEJORA INSPECCION DEL 100% DE LOS PRODUCTOS FABRICADOS ANTES DE SU DESPACHO AL MERCADO ONEROSO CUANDO EL PRODUCTO YA ESTABA TERMINADO •23 CONTROL DE CALIDAD • SURGE EN LA 2º GUERRA MUNDIAL. • CENTRADO EN EL DESARROLLO DE TÉCNICAS ESTADÍSTICAS SIMPLES (MÉTODOS DE MUESTREO Y CONTROL DE PROCESOS). • PROCURABA QUE LOS PRODUCTOS SE AJUSTARAN A LAS ESPECIFICACIONES. • SIN ACTIVIDADES DE PREVENCIÓN. • PERMITIÓ QUE UN Nº LIMITADO DE PERSONAS INSPECCIONARA GRANDES CANTIDADES DE PRODUCTOS. • EL PROCESO DE DETECCIÓN DE ERRORES Y CORRECCIÓN SE HACÍA UNA VEZ QUE SE OBTENÍA EL PRODUCTO. • SE LIMITABA A LAS FUNCIONES PRODUCTIVAS. NO A TODA LA ORGANIZACIÓN. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD • • • • • SURGE DURANTE LOS AÑOS 50`Y 60`, CON EL FIN DE OFRECER PRODUCTOS AJUSTADOS A UNAS ESPECIFICACIONES DADAS. SALTO CUALITATIVO IMPORTANTE. POR UN LADO SE PASA DE UN ENFOQUE LIMITADO AL ÁREA DE PRODUCCIÓN A OTRAS ÁREAS. POR OTRO LADO SUPONE UN ENFOQUE DE PREVENCIÓN. LO IMPORTANTE ES ENCONTRAR LAS RAÍCES DE CADA PROBLEMA, CORREGIRLAS, BUSCAR SOLUCIONES Y ESTANDARIZARLAS PARA EVITAR QUE SE VUELVAN A PRODUCIR ERRORES. • • • • • CONCENTRA SUS ESFUERZOS EN LA DEFINICIÓN DE PROCESOS Y ACTIVIDADES QUE PERMITEN OBTENER PRODUCTOS DE ACUERDO A LAS ESPECIFICACIONES ESTABLECIDAS EN PROCEDIMIENTOS, INSTRUCTIVOS. SE PASÓ DE UN ENFOQUE REACTIVO A UN ENFOQUE PROACTIVO. SE LIMITA AL ÁMBITO INTERNO DE LA EMPRESA. NO CONSIDERA LAS RELACIONES CON EL CONTEXTO. AÚN SI LOS REQUISITOS SON CUMPLIDOS, ESTO NO GARANTIZA LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES. GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL ACTITUD PROACTIVA SE DEBEN SATISFACER SUS NECESIDADES DE MANERA ADECUADA Y EN EL MENOR TIEMPO POSIBLE. TODOS LOS ELEMENTOS DE LA ORGANIZACIÓN ESTÁN IMPLICADOS EN UN SISTEMA GENERAL DE CALIDAD ASUMIR Y ADELANTARSE A LAS POSIBLES FUTURAS DEMANDAS DE LOS CLIENTES TODOS LOS INTEGRANTES DE LA EMPRESA SON RESPONSABLES Y PROTAGONISTAS DE ENTENDER EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD •26 CALIDAD: EVOLUCIÓN Calidad total Sucesos más importantes Modelos de calidad total: satisfacción del cliente externo e interno Aseguramiento de la Calidad Control de Calidad Asegurar al cliente la calidad del producto, servicio o empresa Inspección Artesanía 1800s Control interno de calidad de producto 1900 1960 1980 1990 •27 LA CALIDAD HOY HASTA HACE ALGUNAS DÉCADAS SIN EMBARGO LA CALIDAD SÓLO AFECTABA LAS RELACIONES ENTRE EMPRESAS Y SU CLIENTELA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS PUEDEN AFECTAR LA SEGURIDAD Y LA SALUD DE LAS PERSONAS MÁS ALLÁ DE LAS FRONTERAS DE LOS PAÍSES. LOS ESTADOS NO SE PUEDEN INHIBIR DE ESAS RESPONSABILIDADES: “LA CALIDAD HOY SE HA CONVERTIDO EN ALGO DEMASIADO IMPORTANTE COMO PARA DEJARLA EXCLUSIVAMENTE EN MANOS DE LOS TÉCNICOS”. •28 LOS ESTADOS Y LOS AGENTES SOCIALES COMIENZAN A INTERVENIR CON MÁS FUERZA EN EL ESCENARIO DE LA CALIDAD • ESTO HIZO POSIBLE: • UNIFICACIÓN DE CRITERIOS INTERNACIONALES PARA DEFINIR LAS NORMAS QUE DEBEN AFECTAR Y DEFINIR LA CALIDAD (EMPRESAS Y PRODUCTOS/SERVICIOS). • QUE SE DEFINAN QUÉ REQUISITOS DEBEN CUMPLIR LAS EMPRESAS, LOS PRODUCTOS Y LOS SERVICIOS PARA CONCEDERLES UN “TÍTULO O CARNET” QUE GARANTICEN ANTE TERCEROS EL CUMPLIMIENTO DE NORMAS INTERNACIONALES DE CALIDAD SURGE CON MÁS FUERZA LA NORMALIZACIÓN •29 LA NORMALIZACIÓN ES UNA ACTIVIDAD HUMANA DESTINADA A ORDENAR UN ÁMBITO DETERMINADO PARA QUE UNA VEZ UNIFORMADO, SE TENGA COMO PATRÓN A SEGUIR. LOS INTENTOS DE NORMALIZACIÓN SE OBSERVAN EN TODOS LOS ESTADIOS DE LA EVOLUCIÓN Y DE LA HISTORIA DE LA HUMANIDAD. ¿ QUE ES UNA NORMA? ES UN DOCUMENTO QUE ESTABLECE LAS CONDICIONES MÍNIMAS QUE DEBE REUNIR UN PRODUCTO O SERVICIO PARA QUE SIRVA AL USO AL QUE ESTA DESTINADO. “UNA NORMA ES UN PROCEDIMIENTO ESCRITO QUE PROTEGE LOS FALLOS DE LA MEMORIA PERMITIENDO UN ADIESTRAMIENTO FÁCIL DE TODO EL PERSONAL Y QUE SIRVE DE REFERENCIA CONSTANTE”. (JURAN) 30 NORMALIZACIÓN A TRAVÉS DE LA NORMALIZACIÓN: • LO QUE HACEMOS BIEN NOS ASEGURAMOS HACERLO DE IGUAL FORMA CADA VEZ QUE LO REPITAMOS. • LE ASEGURAMOS A NUESTRA CLIENTELA QUE CUANDO VUELVAN A COMPRAR NUESTRO PRODUCTO ÉSTE SERÁ IDÉNTICO AL ANTERIOR. •31 VENTAJAS DE LA NORMALIZACION QUE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS SEAN INTERCAMBIABLES, YA QUE SE PRODUCEN O PRESTAN DE ACUERDO A UN MISMO PATRÓN O NORMA. SE GARANTIZA AL USUARIO QUE UN PRODUCTO DETERMINADO SE REALICE DE ACUERDO CON UN MODELO CONCRETO DE PRODUCCIÓN. EL LENGUAJE ES EL MISMO EN TODO EL TERRITORIO DE APLICACIÓN. LA NORMA ISO ES LA MISMA EN ARGENTINA, ESPAÑA, EEUU O AUSTRALIA. EL USUARIO GANA CONFIANZA EN EL PRODUCTO O SERVICIO CON INDEPENDENCIA DEL PAÍS EN QUE SE APLIQUE. PROMUEVE LA CREACIÓN DE UN IDIOMA TÉCNICO COMÚN A TODAS LAS ORGANIZACIONES. •32 ALCANCE DE LA NORMALIZACION Transforma las condiciones y forma de producción. Influye en los hábitos de consumo. Se logra mayor flujo comercial y mejor abastecimiento. Ha estado unida desde el principio de la era industrial •33 IMPORTANCIA DE LA NORMALIZACION Ventajas para un país: •Medio eficaz y adecuado técnicamente para la protección del consumidor •Instrumento de transferencia de tecnología. •Aumento de la productividad. •Acceso a mercados internacionales. •34 IMPORTANCIA DE LA NORMALIZACION Ventajas para las empresas: Información como mecanismo de comunicación. Enriquecimiento tecnológico. Intercambiabilidad. Estabilidad y mejoramiento de la calidad. Simplificación y reducción de costos. •35 EJEMPLOS DE NORMALIZACIÓN EN LA VIDA COTIDIANA • • • • • HOJAS A-4; A-3..... TALLES DE CAMISAS (33-34 O 16-17-19). TALLES DE CALZADO (NORMALIZACIÓN INCOMPLETA EN EL MUNDO). SEMÁFOROS... TENSIÓN ELÉCTRICA (220 V.-110 V). MEDIDAS NORMALIZADAS DE NEUMÁTICOS NIVELES DE LA NORMALIZACION 1 NIVEL 2 INTERNACIONAL (ISO) REGIONAL (COPANT) NACIONAL (IRAM) 3 4 EMPRESA •37 ARGENTINA: SISTEMA NACIONAL DE NORMAS, CALIDAD Y CERTIFICACIÓN – DECRETO 1.474/1994 •38 ¿COMO SE ENCUENTRAN USUALMENTE LAS NORMAS EN UNA ORGANIZACIÓN ? EN LA MEMORIA DE LAS PERSONAS. EN MANUSCRITOS O NOTAS PERSONALES. EN CATÁLOGOS DE PROCEDENCIA EXTERNA. EN DOCUMENTACIÓN DESARROLLADA POR INSTITUCIONES O PERSONAS EXTERNAS A LA EMPRESA. •39 ¿QUE EFECTOS PRODUCE? DEPENDENCIA. PÉRDIDA DE INFORMACIÓN. SE OBTIENEN NORMAS ELEMENTALES/PARCIALES. SE OBTIENEN NORMAS QUE NO SON DEL DOMINIO GENERAL. SE ADOPTAN NORMAS O CONDICIONES TEMPORALES. PROBLEMAS INTERNOS PARA SU ADMINISTRACIÓN Y/O APLICACIÓN. •40 IMPORTANCIA DE LA NORMALIZACION DE EMPRESA LA NORMALIZACIÓN NACIONAL E INTERNACIONAL HA EMERGIDO DE LA NORMALIZACIÓN DE EMPRESA. ELEVA EL NIVEL DE CALIDAD DE LOS PROCESOS PRODUCTIVOS EN LA EMPRESA. CONTRIBUYE AL LOGRO DE LAS ESTRATEGIAS DE LA EMPRESA. SOPORTE BÁSICO DE LOS PROGRAMAS DE ASEGURAMIENTO Y MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD. •41 ¿ CÓMO SE ASEGURA AL MERCADO QUE UNA EMPRESA TRABAJA CON CALIDAD ? ETAPA PRODUCCION ARTESANAL EN LAS ÚLTIMAS DECADAS BASTABA SABER QUIEN HABIA SIDO EL FABRICANTE DE UN PRODUCTO PARA SABER CUÁL ERA SU CALIDAD LAS EMPRESAS NECESITAN TENER UNA SEGURIDAD ADICIONAL LOS CONSUMIDORES NECESITAN CONFIAR EN EMPRESAS EXTRANJERAS EN MUCHOS CASOS DESCONOCIDAS NACEN ENTONCES LAS NORMAS INTERNACIONALES DE CALIDAD NORMAS ISO •42 ¿ CONSULTAS ? MUCHAS GRACIAS…. Lic. JAVIER LUCIANO AGUERRE [email protected] 43