Liderazgo en la Administración Moderna de la Seguridad: CONTROL DE PERDIDAS Análisis de Investigación de Accidentes Marco A. Vargas Saavedra [email protected] Docente IPR y MA 62083843Universidad de Aconcagua Introducción Investigación de Accidentes Porqué investigar accidentes Beneficios que reporta Metodologías Talleres Evaluaciones Contenidos CONTROL DE PERDIDAS (Loss Control) Es una práctica administrativa que tiene por objetivo controlar los daños físicos (lesiones o enfermedades ocupacionales) o daños a la propiedad (equipos,materiales y/o ambiente) que resultan de los acontecimientos no deseados (accidentes) relacionados con los riesgos de las operaciones. DE QUE SE OCUPA? 1. Prevención de lesiones 2. Prevención de Accidentes 3. Prevención de Incendios 4. Seguridad y Protección de bienes de la compañía 5. Higiene y salud ocupacional 6. Responsabilidad del producto PROGRAMA DE PREVENCION DE LESIONES 1. Resguardo de Maquinarias 2. Orden y Limpieza 3. Reglas y Normas 4. Información a través de ayudas visuales 5. Comités de seguridad 6. Concursos, competencias 7. Equipos de protección personal 8. Disciplina CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE ACCIDENTES E INCIDENTES Accidente: Acontecimiento no deseado que da como resultado un daño físico a personas (lesión o enfermedad ocupacional), a la propiedad (equipos, materiales y/o ambiente). Artículo 7.Decreto No 101,Ley 16744 Enfermedad Profesional: Enfermedad producida a causa o como consecuencia directa de la actividad laboral, y que le produzca incapacidad o muerte. Artículo 7.Decreto No 101,Ley 16744 Incidente: Es un acontecimiento no deseado que bajo circunstancias diferentes pudo haber resultado en daño físico, lesión o enfermedad ocupacional o daño a la propiedad. Los incidentes son frecuentemente llamados casi-accidentes. Son los que se presentan con alta frecuencia de ocurrencia, por lo que es en ellos que se concentra el principio de los pocos críticos. 1 10 30 Lesión seria o incapacitante Lesiones Leves Accidentes con daños a la propiedad Incidentes que no presentan lesiones o daños visibles CAUSAS DE LOS ACCIDENTES Fuente de Accidentes Gente Equipos Materiales Ambiente Causas •Causas Inmediatas Incidente Pérdida Defectos Derroches POST-CONTACTO •Causas Básicas CONTACTO •Ineficiencia en el control PRE-CONTACTO MODELO DE CAUSALIDAD DE PERDIDAS DE FRANK BIRD FALTA DE CONTROL Falla en el cumplimiento los estándares adecuados, en cuanto al: • Liderazgo y Administración • Entrenamiento de los trabajadores • Entrenamiento de la administración • Equipos de protección personal • Inspecciones Planeadas • Controles y Servicios de Salud • Análisis y procedimientos de Trabajo/tareas • Sistema de Evaluación del programa • Investigación de accidentes/incidentes • Observaciones planeadas de trabajo/tareas • Controles de ingeniería • Comunicaciones Personales • Comunicaciones con grupos • Promoción general • Preparación para emergencias • Contratación y colocación • Reglamentos de la Organización • Controles de adquisiciones • Análisis de Accidentes/incidentes • Seguridad fuera del trabajo CAUSAS BASICAS Factores del Trabajo Factores Personales • Supervisión y liderazgo deficientes • Capacidad fisiológica inadecuada • Ingeniería Inadecuada • Capacidad mental/sicológica inadecuada • Herramientas y equipos inadecuados • Estrés físico o fisiológico • Estándares de trabajo deficientes • Estrés mental o psicológico • Deficiencia en las adquisiciones • Falta de conocimientos • Mantenimiento deficiente • Falta de habilidades • Uso y desgaste • Motivación deficiente • Abuso y Maltrato CAUSAS INMEDIATAS Condiciones Subestándares Actos Subestándares • Protecciones inadecuadas • Operar equipos sin autorización • Equipos de protección inadecuados • No señalar o advertir • Equipos de protección insuficientes • Herramientas, equipos, o materiales defectuosos • Espacio limitado para desenvolverse • Sistemas de advertencia insuficientes • Peligro de explosión o incendio • Orden y Limpieza deficientes en el lugar de trabajo • Condiciones ambientales peligrosas • Falla en asegurar adecuadamente • Operar a velocidad inadecuada • Poner fuera de servicio los dispositivos de seguridad • Eliminar los dispositivos de seguridad • Usar equipos defectuosos • No usar el equipo de protección personal • Emplear en forma inadecuada el equipo de protección personal • Usar los equipos de manera incorrecta • Instalar carga de manera incorrecta • Exposición a ruido, radiaciones • Almacenar de manera incorrecta • Iluminación deficiente o excesiva • Levantar objetos en forma incorrecta • Ventilación insuficiente • Adoptar una posición inadecuada para hacer la tarea • Trabajar bajo la influencia del alcohol y otras drogas • Hacer bromas pesadas CONTACTOS • Golpeado contra (tropezado, chocado) • Golpeado por (un objeto en movimiento) • Caída a un nivel interior • Caída a un mismo nivel(resbalón, caída, volcarse) • Atrapado( puntos de comprensión y de aprieto) • Cogido en (agarrado, colgado) • Cogido entre (aplastado o amputado) • Contacto con ( electricidad, calor, frío, radiación, productos cáusticos, productos tóxicos, ruido) • Sobretensión – sobreesfuerzo - sobrecarga PERDIDA LESION PERSONAL DAÑO A LA PROPIEDAD PÉRDIDA PARA EL PROCESO RESULTADO DE LOS ACCIDENTES 1. 2. 3. 4. Daño Fisiológico Daño a la Propiedad Aspectos Humanos Aspectos Económicos Dolor e incomodidad física Pena y angustia asociada a la pérdida de padres, hijos, amigos. Problemas mentales, físicos, sociales que acompañan desfiguraciones o incapacidades permanentes. Dificultades inesperadas y no deseadas e inconvenientes para todos Costos Asegurados: •Gastos médicos •Pagos de compensación Costos de los daños a la propiedad: •Daño al edificio, al producto, al material •Demoras en la producción Costos sin asegurar: •Tiempo perdido por los trabajadores •Costo del sobretiempo •Tiempo extra de supervisores • Costo de entrenar nuevos trabajadores •Costo de emplear reemplazantes Costos Reales de los Accidentes Pueden ser medidos y controlados Costos Asegurados • Médicos • Compensación Daños a la propiedad Daños a equipos y herramientas Daños a los materiales y al producto Interrupciones y demoras en la producción Hay muchos rubros tales Como emplear personal y entrenarlo, Reemplazos, investigaciones $1.0 $5.0 a $50.0 Costos sin asegurar Daños a la Propiedad $1.0 a $3.0 Costos sin asegurar varios INVESTIGACION DE ACCIDENTES E INCIDENTES Investigación de Incidentes ¿De donde se saca el tiempo para hacerlo? ¿Cuáles son los incidentes que se deben investigar? ¿Cuál es la forma más fácil de hacerlo? “Este dilema puede impedir que el supervisor use correctamente los mejores elementos para hacer su trabajo con más facilidad y sus operaciones más eficientes”. RAZONES POR LAS CUALES LOS ACCIDENTES NO SON INFORMADOS 1. Temor a las medidas disciplinarias 2. Preocupación por el informe 3. Preocupación sobre su reputación 4. Temor al tratamiento médico 5. Antipatía hacia el personal médico 6. Deseo de evitar la interrupción del trabajo 7. Deseo de mantener “limpio” el record personal 8. Evitar los expedientes y el “papeleo” 9. Preocupación sobre que pensarán los demás 10. Poca comprensión de la importancia de la información Acercamiento al Informe del Incidente 1. Reaccionar a la información en una forma positiva 2. Prestar más atención al cumplimiento del programa 3. Reconocer el desempeño individual 4. Desarrollar conciencia información del valor que 5. Demostrar creencia personal en la acción 6. No hacer una montaña de la nada tiene la INVESTIGACION DE ACCIDENTES Es un análisis, evaluación e informe de un accidente, basada en la información reunida por un investigador. La calidad y utilidad de la información esta relacionada con el grado de minuciosidad y conciencia de la investigación. ¿Cuándo? ¿Porqué? Tan pronto como sea posible Su fin es, prevenir y controlar la repetición LA INVESTIGACION. • Lograr que la persona se sienta cómoda • Entrevista en el lugar del accidente • Las entrevistas deben ser en privado • Lograr la versión individual • Hacer las preguntas necesarias en el momento oportuno • Una vez escuchado, repita el relato • Terminar cada entrevista en forma positiva • Anotar rápidamente la información crítica • Fotografías y medidas •Dejar la puerta abierta LA NECESIDAD DE BUENOS INFORMES La evaluación de los informes de investigación, en algunas empresas grandes, sirve para determinar el puntaje asignado al desarrollo del programa de control de pérdidas en cada departamento ó área. El supervisor, como persona clave en la realización del informe, puede ser evaluado a través de sus formularios individuales, donde esta evaluación puede ser usada para determinar para determinar parte de sus puntos en el control de pérdidas, para la revisión anual de su desempeño. En algunos países, los informes son requeridos por la ley, para ser usados en las cortes, también por las compañías de seguros, quienes periódicamente los revisan y evalúan. Muchos jefes y supervisores de áreas, usan estos informes para realizar observaciones posteriores de las acciones correctivas. EL APOYO DE SUBORDINADOS EN LAS INVESTIGACIONES INSPECCIONES Es un instrumento disponible para descubrir problemas y evaluar riesgos antes que ocurran los accidentes u otras pérdidas METAS Tipos de Inspección • Identificar problemas potenciales • Identificar diferencias en los equipos • Identificar el efecto que producen los cambios en el proceso y materiales • Identificar las deficiencias en las acciones correctivas • Entregar una Autoevalución de la corrección • Desarrollar el compromiso asumido por la administración Informales Planeadas ETAPAS DE LA INSPECCION PREPARACION INSPECCION EVALUCION ACCION CORRECTIVA ACCION DE SEGUIMIENTO ELABORACION DE INFORME ANALISIS Y PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO Análisis de Trabajo. AT: Es un método que asegura que todos los aspectos importantes de un trabajo serán considerados y evaluados, a fin de determinar un procedimiento unificado para hacer el trabajo correctamente. PT: Es un método para enseñar de la manera más sistemática cómo hacer un trabajo, en forma consistente, con un máximo de eficiencia. Procedimiento de Trabajo. A A T S Proyecto Determine claramente el tipo de trabajo a realizar y analizar B C Inventario de Actividad Inventario de Riesgos Dividir el trabajo en una secuencia ordenada de pasos Determinar todos los factores de potencial de pérdida en cada paso D Plan Preventivo Comunicar, divulgar y hacer un plano detallando la actividad D R E S P O N S A B L E S OBSERVACIONES DE TRABAJO Observación Planeada de Trabajo. OPT I. Informales • Casual • Intencional II. Planeada • Selección del Trabajador • Preparación para la observación • La observación en sí • Revisión con el trabajador • Evaluación y registro • Supervisión posterior CONTROL DE PERDIDAS A TRAVÉS DE LA DIRECCION Dirección El trabajo que un supervisor hace para que la gente actúe con la efectividad necesaria Decisiones Selección de la Gente El trabajo que un supervisor hace para llegar a conclusiones y juicios correctos El trabajo que un supervisor hace para elegir a la gente para ocupar puestos en la organización Motivación Desarrollando a la gente El trabajo que un supervisor hace para inspirar, estimular y animar a la gente a lograr las metas establecidas El trabajo que un supervisor hace para ayudar a la gente a mejorar sus conocimientos, aptitudes, comportamientos y capacidades Comunicación El trabajo que un supervisor hace para que sus subordinados entiendan bien la política de la empresa El Sistema Administrativo en la Practica PRE-CONTACTO CONTACTO POST-CONTACTO Administración, origen, síntomas Accidente Perdida, gente - propiedad Si bien los resultados del programa dependen, en general de los esfuerzos combinados de todos los supervisores, la llave del control óptimo de pérdidas dependerá del grado de administración profesional puesta en práctica por en supervisor en forma individual, el cual deberá planear, organizar, dirigir y controlar la puesta en práctica de cada uno de los aspectos del programa sobre el cual tiene responsabilidad.
