mis actividades

Actividades de Help Desk

Rutinario:
-Soporte técnico telefónico, por correo y remoto a clientes internos.
-Canalización de pendientes a distintos subdepartamentos de sistemas.
-Creación y administración de claves de usuario para múltiples sistemas del corporativo,
SolmarSuit, Windows, Correo, Office 365 TimeShareWare, Avance, Sonarh, Easytouch,
Contpaq, MP9, Clear Pass, Sayab, Logical Doc:
-> Solmarsuit:
-Creación y administración de activos (Bases de datos).
-Creación, asignación y seguimiento de folios de servicio (órdenes de trabajo).
-Creación y administración de plantillas de usuario para altas de solicitud de claves.
-Gestión y administración de permisos.
-Soporte técnico a errores del sistema.
-Reseteo de usuarios.
-> Windows:
-Creación y administración de usuarios en el directorio de activo en servidor de dominio.
-Creación y administración de grupos de dominio para gestión de recursos del directorio
de activo.
-Creación y administración de recursos compartidos del directorio de activo.
-Creación y administración de Reglas de Directivas de Grupo (GPO).
-Creación y administración de Netbios del corporativo (interfaz para acceso a servicios de
red).
-Reseteo de usuarios.
-> Correo:
-Creación y administración de correos electrónicos de dominio y cloud.
-Creación y administración de reglas de desvío de correos.
-Soporte técnico a errores de correo.
--Reseteo de usuarios.
-> TimeShareWare (sistema de Front):
-Creación y administración de usuarios.
-Gestión y administración de permisos.
-Soporte técnico a errores del sistema.
-Reseteo de usuarios.
-> Avance (sistema contable):
-Creación y administración de usuarios.
-Gestión y administración de permisos.
-Soporte técnico a errores del sistema.
-Reseteo de usuarios.
-Gestión de elementos del sistema y funciones varias. (creación y gestión de centros de
consumo, cierres de mes, etc.)
-> Sonarh (sistema de gestión de capital humano):
-Creación y administración de usuarios.
-Gestión y administración de permisos.
-Soporte técnico a errores del sistema.
-Reseteo de usuarios.
-> Easytouch (sistema de punto de venta):
-Creación y administración de usuarios.
-Gestión y administración de permisos.
-Soporte técnico a errores del sistema.
-Soporte y gestión de terminales del sistema de punto de venta.
-> Contpaq (sistema contable):
-Creación y administración de usuarios.
-Gestión y administración de permisos.
-Soporte técnico a errores del sistema.
-> MP9 Suit (sistema de mantenimiento):
-Creación y administración de usuarios.
-Gestión y administración de permisos.
-Soporte técnico a errores del sistema.
-> ClearPass (Sistema de acceso a internet para huéspedes):
-Creación y administración de usuarios.
-> Sayab (Sistema de Spa):
-Creación y administración de usuarios.
-Gestión y administración de permisos.
-Soporte técnico a errores del sistema.
-Reseteo de usuarios.
-> Logical Doc (Sistema de repositorio de documentos seguro):
-Creación y administración de usuarios.
-Gestión y administración de permisos.
-Gestión y administración de recursos de red.
-Soporte técnico a errores del sistema.
Actividades varias:
-Cursos a clientes internos de los principales sistemas del corporativo: SolmarSuit,
TimeShareWare, Avance, Sonarh, e Easytouch.
-Administración del activo de red (Altas de direcciones Mac para acceso a internet).
-Atención personalizada a solicitudes de clientes internos.
-Apoyo en administración de almacén y recibimiento de material de cómputo e
infraestructura de red.
-Soporte técnico a Paquetería Office.
-Canalización de reportes con proveedores externos.

Semanal y mensualmente:
Servidores:
-Creación y administración de servidores virtuales del corporativo para los múltiples
servicios, así como respaldos.
-Gestión de respaldos de servidores para recuperación de fallas y archivos (Plataforma
Veeam)
-Creación, soporte, gestión y administración de usuarios de escritorio remoto en
servidores del corporativo para acceso interno y externo a múltiples sistemas.
-Gestión y revisión de reglas de directiva de grupo.
-Gestión, administración y revisión de servidores de actualizaciones (WSUS) para equipos
de cómputo del corporativo.
-Gestión, administración, revisión y soporte técnico a servidores de plataformas de
tarificación telefónica (Calltel).
-Gestión, administración, revisión y soporte técnico a servidores de repositorio.
Seguridad y prevención:
-Revisión de antivirus corporativo (SentinelOne).
-Análisis preventivo a equipos de cómputo.
-Análisis e investigación de amenazas en red.
-Revisión e investigación de amenazas de correo electrónico.
-Bloqueo de correo a dominios maliciosos.