SATISFACCIÓN AL CLIENTE LA MEJOR PUBLICIDAD ES LA QUE HACEN LOS CLIENTES SATISFECHOS PHILIP KOTLER ¿Qué queremos decir con servicio al cliente? El servicio al cliente es el proceso que se realiza para cumplir con la satisfacción de las personas que acuden a ti para adquirir un producto o servicio. UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE Un buen servicio al cliente no sólo es responder las preguntas del cliente, sino ayudarlo cuando ni siquiera ha pedido nuestra ayuda, adelantarnos a lo que necesita. Obviamente involucra otros aspectos como la amabilidad, calidad y calidez en el servicio que ofrecemos. ETAPAS DEL SERVICIO A CLIENTE ANTES DURANTE DESPUÉS Por lo generar al hablar de calificar el servicio solo nos enfocamos en lo que vemos en mostrador o quien hace la venta directamente sin tomar en cuenta todo lo que hay detrás para que este se logre de una manera satisfactoria o no satisfactoria la venta final del producto o servicio. EJERCICIO CUAL ES TU : ANTES DURANTE DESPUÉS COMO SABER COMO SE SIENTEN NUESTROS CLIENTES CON NUESTRO PRODUCTO O SERVICIO? ESCUCHANDO QUEJAS Y SUJERENCIAS PREGUNTANDOLES RESCATE DEL SERVICIO ENCUENTRE EL FALLÓ LLEGUE AL FONDO DEL PROBLEMA TENGA CALMA OFRESCA UN INCENTIVO CAPACITE A SU EQUIPO
