1. 10 Momentos de Verdad 1. Asistencia Técnica a través de Colaboradores capacitados a Nivel Nacional y parte de Nicaragua. 2. Confianza del cliente por la Calidad de los Productos. 3. Retraso de entrega de Productos por parte de nuestros proveedores. 4. Escases por temporadas de algunos productos que tienen alta demanda. 5. Productos vencidos en Stock. 6. Financiamiento disponible para clientes. 7. Retraso en Entregas de Productos a nuestros clientes. 8. Baja recuperación de financiamiento o prestamos dados a los clientes. 9. Incumplimiento de pagos de facturas a nuestros proveedores por falta de fluidez de dinero. 10. En ocasiones no se atiende al cliente de una manera adecuada. 2. Realice una encuesta y elabore un ranking de “Momentos de verdad”. CLIENTE 1. Criterio Descripción No Aceptable Asistencia Técnica Financiamiento disponible Confianza del cliente Aceptable Muy Aceptable X X X CLIENTE 2. Criterio Descripción Asistencia Técnica Financiamiento disponible Confianza del cliente No Aceptable Aceptable Muy Aceptable X X X CLIENTE 3. Criterio Descripción Asistencia Técnica No Aceptable Aceptable Muy Aceptable X Criterio Descripción Financiamiento disponible Confianza del cliente No Aceptable Aceptable Muy Aceptable X X Ranking 1. Financiamiento Disponible. 2. Asistencia Técnica. 3. Confianza del cliente. 3. Soluciones para 3 de los 10 Momentos de Verdad más importantes. 1. En ocasiones no se atiende al cliente de una manera adecuada. Se podría capacitar a los Colaboradores para mejorar el trato o servicio dado a nuestros clientes. 2 Escases por temporadas de algunos productos que tienen alta demanda. Solicitar con antelación el abastecimiento de estos productos teniendo en cuenta las temporadas altas de demanda. 3 Baja recuperación de financiamiento o prestamos dados a los clientes. Crear estrategias para gestionar la recuperación de financiamiento o préstamos otorgados a los clientes, sobre todos a los que tienen fechas de vencimiento mayor a 3 meses.
