INTRODUCCIÓN El síndrome de Burnout es una situación que experimentan algunos profesionales de instituciones que trabajan con personas, y que se caracteriza por un agotamiento emocional debido a una implicación excesiva en su trabajo, llegando a ser ineficaces para el desempeño adecuado de su trabajo. El siguiente trabajo explica como el síndrome de Burnout ha ido afectando a los docentes, por medio de su historia, síntomas, encuestas, etc. En este trabajo se clarifica lo que es esta enfermedad y el peligro en que se encuentran los docentes. Ahora es cuando empieza a dársele importancia y cada vez son más las investigaciones o estudios que se realizan, así como las medidas activas para ayudar a superar esta situación. Es una obligación como estudiantes de Seguridad Industrial, instruirnos sobre temas como este, para que cuando ejerzamos la profesión, saber a lo que estamos enfrentando y así responder a las exigencias y demandas que el mundo de la industria nos depara. Ante lo expuesto, este trabajo se estructura en capítulos como sigue a continuación: CAPÍTULO I: Se presenta el problema de investigación, el planteamiento del mismo, los objetivos generales y específicos; así como también la justificación e importancia de la investigación, su alcance y delimitación, en torno a la evaluación 3 del Síndrome de Burnout y sus efectos a la salud de los trabajadores de recepción del servicio de emergencias según la Norma NT02-08 de la Clínica Industrial PDVSA Gas, Anaco, Estado Anzoátegui. CAPÍTULO II: Contempla el marco teórico, donde se plasman los datos correspondientes al contexto donde se lleva a cabo la investigación, antecedentes de la investigación, las bases legales con las cuales se le da fundamentación jurídica al tema que se investiga, las bases teóricas que ayudan sustentar la investigación y los términos operativos o técnicos, que son aquellos términos utilizados con frecuencia en el cuerpo del texto de las bases teóricas y que no fueron definidos. CAPÍTULO III: Se muestra la metodología a utilizar para llevar a cabo la investigación; en la que se muestra el diseño y el tipo de investigación, técnicas e instrumentos de recolección de datos. 4 CAPÍTULO I EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 5 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN Los factores de riesgos psicosociales, son aquellas condiciones presentes en el entorno laboral que se encuentran directamente relacionadas con la organización y el contenido del trabajo y con la realización de la tarea, y que pueden influir tanto en el desarrollo del trabajo como en la salud del trabajador. Para sustentar lo expuesto en el párrafo anterior, se cita a Cox, Griffiths y Randall, (2003), quienes definen los factores de riesgo psicosocial en el trabajo como “Aquellos aspectos de la concepción, organización y gestión del trabajo, así como de su contexto social y ambiental, que tienen la potencialidad de causar daños físicos, psíquicos o sociales a los trabajadores” (p. 110). En tal sentido, el ambiente laboral y específicamente en el área hospitalaria, se ha observado con frecuencia, que en algunos servicios de la institución, el personal presenta algún grado de estrés, pudiéndose definir éste, como un conjunto de reacciones que sufre el trabajador en una situación determinada y se sabe que la mayoría del personal que labora en las áreas de emergencias han sufrido un episodio de estrés en mayor o menor grado, dando lugar a una respuesta de tensión o presión. El trabajo desarrollado en el área asistencial y en los servicios de emergencias de los hospitales y clínicas, se plantea como esencialmente estresante. La literatura epidemiológica ha revelado el impacto del estrés en los equipos sanitarios desde los años setenta. En la última década surgieron entre el cuerpo médico de las grandes ciudades, casos frecuentes de abandono de la profesión y cansancio por el ejercicio profesional, invocando causas como: agotamiento físico y psíquico, insomnio, nerviosidad, depresión, entre otros síntomas. 6 Por lo tanto, el estrés laboral crónico es uno de los principales orígenes de riesgos psicosociales en cualquier tipo de organización laboral y en el sector servicios sanitarios una de las formas más habituales de desarrollarse el estrés laboral es el Síndrome de Quemarse en el Trabajo (SQT) o el Síndrome de Burnout como lo describió Gil Monte en el año 2006. De allí que, es importante indagar sobre el grado de conocimiento que tienen los trabajadores de recepción del servicio de emergencia de la Clínica Industrial PDVSA Gas Anaco del Síndrome de Burnout, así como los factores condicionan la aparición de esta entidad nosológica, sospechando que es un trastorno de elevada prevalencia en los trabajadores, según la Norma Técnica de Prevención 02-2008, en la cual se establecen las acciones y requisitos para la declaración e investigación de enfermedades ocupacionales ante el Inpsasel, por parte de los centros de trabajo, para garantizar a las trabajadoras y los trabajadores los derechos consagrados en la Lopcymat. 1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN Ante lo argumentado para señalar la importancia de evaluar el Síndrome de Burnout y sus afecciones a la salud de los trabajadores del servicio de emergencias según la Norma NT02-08 de la Clínica Industrial PDVSA Gas, Anaco, Estado Anzoátegui, la investigadora se formula las siguientes interrogantes: ¿Qué actividades desempeñan los trabajadores de recepción del servicio de emergencias de la Clínica Industrial PDVSA Gas, Anaco? ¿Cuáles son los síntomas del Síndrome de Burnout qué manifiestan los trabajadores del servicio de emergencias, Clínica Industrial PDVSA Gas, Anaco? ¿Qué medidas sugerir para controlar y disminuir el Síndrome de Burnout y sus efectos a la salud de los trabajadores de recepción del servicio de emergencias de la Clínica Industrial PDVSA Gas, Anaco? 8 1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 1.3.1. OBJETIVO GENERAL DE LA INVESTIGACIÓN Evaluar el Síndrome de Burnout y sus efectos a la salud de los trabajadores de recepción del servicio de emergencias según la Norma NT02-08 de la Clínica Industrial PDVSA Gas, Anaco, Estado Anzoátegui, para la disminución de los efectos a la salud producidos por este síndrome como factor de riesgo psicosocial. 1.3.2. OBJETIVO S ESPECÍFICOS DE LA INVESTIGACIÓN Describir las actividades desempeñan los trabajadores de recepción del servicio de emergencias de la Clínica Industrial PDVSA Gas, Anaco. Identificar los síntomas del Síndrome de Burnout presentes en los trabajadores de recepción del servicio de emergencias de la Clínica Industrial PDVSA Gas, Anaco. Sugerir medidas para controlar y disminuir el Síndrome de Burnout y sus efectos a la salud de los trabajadores de recepción del servicio de emergencias de la Clínica Industrial PDVSA Gas, Anaco. 9 1.4. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN Dentro del campo de la salud, el personal de emergencia es uno de los que tiene mayores exigencias y responsabilidades, ya que son los encargados de recibir, canalizar y calmar al paciente en situación crítica y en muchas ocasiones, orientarlos en cuanto a sí pueden ser atendidos en ese establecimiento o no, dependiendo de sus patologías y de las especialidades que ofrece el servicio, esto sin contar con la angustia y desesperación tanto del paciente como del familiar. Adicionalmente, existe un déficit de médicos residentes, lo cual trae como consecuencia recibir pacientes que son atendidos por los pocos médicos presentes, además de la falta de personal de enfermería especializado en cuidado de pacientes críticos, insuficientes insumos médicos, etc. Debido a estas razones, se considera que estas condiciones contribuyen a generar estrés laboral y en virtud de las variables descritas se propone la evaluación del Síndrome de Burnout y sus efectos a la salud de los trabajadores de recepción del servicio de emergencias según la Norma NT0208 de la Clínica Industrial PDVSA Gas, Anaco. Aportes: La Clínica Industrial PDVSA: Por tratarse de una entidad de índole hospitalaria en la que los trabajadores deben estar protegidos de accidentes y enfermedades dada su naturaleza. De igual forma, por tratarse de una institución a la que asisten tanto trabajadores de PDVSA, como familiares y particulares, requiriendo ser atendidos en las situaciones de emergencia, bajo criterios de calidad y excelencia en el servicio. A los trabajadores: Para garantizar a las trabajadoras y los trabajadores los derechos consagrados en la Lopcymat, entre ellos el indemnizatorio. Además, porque el trabajador de recepción del servicio de emergencia, funge como filtro en la asistencia y atención médica requerida por los usuarios, previa identificación de la 10 patología y si esta es viable o no de ser atendida según las especialidades existentes al momento de la misma, función que demanda de estos trabajadores, características psicológicas que les permita un desempeño acorde con las competencias de un trabajador de atención al usuario, cónsono al código de ética del funcionario público, en aras de proyectar una imagen de calidad y excelencia institucional, ante lo cual, el manejo de información en torno al Síndrome de Burnout como riesgo psicosocial, puede prevenir afecciones a su salud y bienestar personal y ocupacional. A la investigadora: Por representar un desafío, pues la realización de este trabajo impulsa la búsqueda de material que nutre y fortalece el conocimiento, así como la consulta a profesionales especializados en el tema, con lo que se amplía el saber y por ende, se refina el desempeño técnico profesional. Al IUTA: Por cuanto la investigación es un proceso de descubrimiento de nuevo conocimiento o bien un proceso para encontrar la solución a una situación problemática en los diferentes escenarios que conforman la sociedad. En tal sentido, esta investigación es un aporte al desarrollo académico de esta casa de estudios, ya que este tipo de temas no han sido abordados aún por estudiantes de esta institución. 11 1.5. ALCANCE Y DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN La investigación propuesta se realizará en la Clínica Industrial PDVSA Gas, Anaco, Estado Anzoátegui, específicamente en el servicio de emergencia de adultos, que también podrá servir de referencia para ser ejecutada en otras instituciones de salud pública y privada del ámbito regional, nacional e internacional que posean la problemática planteada. La investigación que lleva por título Evaluación del Síndrome de Burnout y sus efectos a la salud de los trabajadores de recepción del servicio de emergencias según la norma NT02-08 de la Clínica Industrial PDVSA Gas, Anaco, Estado Anzoátegui, ubicada en el Sector Campo Norte, Anaco, Estado Anzoátegui. La investigación se inicia desde Abril de 2015 y finaliza en julio de 2015. 12 CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO DE LA INVESTIGACIÓN 13 2.1. CONTEXTO DONDE SE DESARROLLA LA INVESTIGACIÓN. 2.1.1. Reseña histórica de la empresa Petróleos de Venezuela S.A (en adelante por sus siglas PDVSA), es la casa matriz de la corporación, propiedad de la República Bolivariana de Venezuela, regida por la Ley orgánica que reserva al Estado la Industria y Comercio de los Hidrocarburos. PDVSA se encarga de planificar, coordinar, supervisar y controlar las actividades operativas para el desarrollo de la industria petrolera, petroquímica y carbonífera, tanto de Venezuela como en el exterior. Ocupa una posición relevante entre las empresas del mundo, por sus niveles de producción, reservas, capacidad instalada de refinación y ventas. A finales de 1977, la corporación energética venezolana creó la empresa de PDVSA Petróleo y Gas, la cual está constituida por tres grandes divisiones, dedicadas a las actividades medulares del negocio: PDVSA Exploración y Producción, Manufactura y Mercadeo y PDVSA Servicios. Cada una de estas divisiones a su vez está integrada por diversas empresas y unidades del negocio. PDVSA Exploración tiene sus áreas de operaciones en occidente, centro y oriente, estando la sede principal en la ciudad de Caracas. Dividiéndose a su vez oriente en distritos operacionales. El distrito Anaco está ubicado geográficamente en el municipio Freites, en la región Centro Sur del estado Anzoátegui, comprendiendo parte de la región Centro Oeste del estado Monagas y parte de la región sur del estado Guárico. 14 2.1.2. Misión de la empresa Ser reconocido como líder de creación de valor en el negocio de exploración, producción, transporte, procesamiento, distribución y comercialización del gas natural y sus derivados, a través del aprovechamiento óptimo de sus yacimientos, la eficiencia e introducción oportuna de nuevas tecnologías; con gente de primera preparada y motivada, preservando su integridad y la de los activos, en total armonía con el medio ambiente y el entorno. 2.1.3. Visión de la empresa Ser una organización líder como un proveedor seguro y confiable de energía reconocida a nivel mundial como empresa modelo de alto desempeño, con tecnología de punta, infraestructura moderna, segura y automatizada para todos sus procesos, potenciada con un personal con altos valores éticos, morales y sociales, plenamente capacitado, motivado y proactivo, comprometido con el pueblo y el entorno y en permanente búsqueda de la excelencia para satisfacer el mercado interno y externo. 2.1.4. Política de calidad Cumplir activamente con las leyes, reglamentos y normas de Seguridad, Higiene y Ambiente tanto en Venezuela como en el exterior. Controlar y reducir al mínimo los riesgos utilizando un sistema integral de gerencia de SHA sustentado en procesos, procedimientos y mecanismos de comprobada factibilidad técnica y económica. Hacer uso racional de la energía y otros recursos naturales. 2.1.5. Estructura organizativa de la empresa A continuación se presenta la estructura organizativa que maneja la organización de forma general, (véase Figura 1) Figura 1. Organigrama de la empresa Fuente: www.pdvsa.com.ve 2.2. BASES LEGALES Constituyen el conjunto de documentos de naturaleza legal que sirven de testimonio referencial y de soporte a toda investigación. Según la Guía orientaciones metodológicas del Instituto Universitario de Tecnología de Administración Industrial “IUTA” (2009), explica que las bases legales, en algunos casos, son necesarias, porque:..”Algunas investigaciones ameritan apoyarse en instrumentos legales tales como: Leyes u otros ordenamientos Jurídicos para su cabal desarrollo”. (p. 28). Para desarrollar el tema de investigación es necesario determinar los instrumentos legales del ordenamiento jurídico, y para ello se señalarán algunas leyes, normas o basamentos, entre los cuales se tienen los siguientes: CONSTITUCIÓN DE LA REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA (1999) Capítulo III De los Derechos Civiles Articulo 55: Toda persona tiene derecho a la protección por parte del estado, a través de lo órganos de seguridad ciudadana regulados por la ley, frente a situaciones que constituyen amenazas, vulnerabilidad o riesgos para la integración física de las personas, sus propiedades, disfrutes de sus derechos y el cumplimiento de sus deberes. La participación de los ciudadanos y ciudadanas en los programas destinados a la prevención, seguridad ciudadana y administración de las emergencias para que sean reguladas por una ley especial. Los cuerpos de seguridad del estado respetaran la dignidad y los derechos humanos de todas las personas. El uso de armas o sustancias toxicas por parte de los funcionarios policial y de seguridad estará limitado por principios de necesidad, conveniencia, oportunidad y proporcionalidad con forme a la ley. Capítulo V De los derechos sociales y de las familias Artículo 83: La salud es un derecho social fundamental, obligación del estado, que lo garantizara como parte del derecho a la vida. El estado promoverá y desarrollara política orientada a elevar la calidad de vida, el bienestar colectivo y el acceso a los servicios. Todas las personas tienes derecho a la protección de la salud, así como el deber de Participar activamente en sus promoción y defensa, y el de cumplir con las medidas sanitarias y de sancionamiento que establezca la ley, de conformidad con los tratos y convenios internacionales suscritos y ratificados por la república. Artículo 87: Toda persona tiene derecho al trabajo y el deber de trabajar. El Estado garantizará la adopción de las medidas necesarias a los fines de que toda persona puede obtener ocupación productiva, que le proporcione una existencia digna y decorosa y le garantice el pleno ejercicio de este derecho. Es fin del Estado fomentar el empleo. La ley adoptará medidas tendentes a garantizar el ejercicio de los derechos laborales de los trabajadores y trabajadoras no dependientes. La libertad de trabajo no será sometida a otras restricciones que las que la ley establezca. Los Artículos antes mencionado se refieren tanto al derecho y deber de trabajar de la persona por principio de vida, como a la obligatoriedad de los patrones y patronas de garantizar condiciones de seguridad, higiene y ambiente a sus trabajadores en función de preservar su integridad física, creando mecanismos de control que permitan la vigilancia e inspección permanente y continua, en aras de preservar la vida y salud de los trabajadores. Por lo tanto, estos artículos se encuentran reforzados por los que a continuación se presentan en los consiguientes. LEY ORGÁNICA DEL TRABAJO, DE LOS TRABAJADORES Y TRABAJADORAS Capitulo V Condiciones Dignas de Trabajo Condiciones de trabajo Artículo 156. El trabajo se llevará a cabo en condiciones dignas y seguras, que permitan a los trabajadores y trabajadoras el desarrollo de sus potencialidades, capacidad creativa y pleno respeto a sus derechos humanos, garantizando: a) El desarrollo físico, intelectual y moral. b) La formación e intercambio de saberes en el proceso social de trabajo. c) El tiempo para el descanso y la recreación. d) El ambiente saludable de trabajo. e) La protección a la vida, la salud y la seguridad laboral. f) La prevención y las condiciones necesarias para evitar toda forma de hostigamiento o acoso sexual y laboral. LEY ORGANICA DE PREVENCIÓN, CONDICIONES Y MEDIO AMBIENTE DE TRABAJO (2005) TÍTULO IV DE LOS DERECHOS Y DEBERES Capítulo I Derechos y deberes de los trabajadores y trabajadoras Artículo 53: Los trabajadores y las trabajadoras tendrán derecho a desarrollar sus labores en un ambiente de trabajo adecuado y propicio para el pleno ejercicio de sus facultades físicas y mentales, y que garantice condiciones de seguridad, salud, y bienestar adecuadas. En ejercicio del mismo tendrán derecho a: 1. Ser informados, con carácter previo al inicio de su actividad,- de las condiciones en que ésta se va a desarrollar, de la presencia de sustancias tóxicas en el área de trabajo, de los daños que las mismas puedan causar a su salud, así como los medios o medidas para prevenir. 2. Recibir formación teórica y práctica, suficiente, adecuada y en forma periódica, para la ejecución de las funciones inherentes a su actividad, en la prevención de accidentes de trabajo y enfermedades ocupacionales, y en la utilización del tiempo libre y aprovechamiento del descanso en el momento de ingresar al trabajo, cuando se produzcan cambios en las funciones que desempeñe, cuando se introduzcan nuevas tecnologías o cambios en los equipos de trabajo. Esta formación debe impartirse, siempre que sea posible, dentro de la jomada de trabajo y si ocurriese fuera de ella, descontar de la jomada laboral. Además de las anteriores, se suman los reglamentos de la Lopcymat (2005) y el reglamento de Higiene y Seguridad en el Trabajo (1973), así como las Normas COVENIN NT2008-1 y 2. 2.4. BASES TEÓRICAS DE LA INVESTIGACIÓN Arias F. (2004), argumenta respecto a las bases teóricas que “comprende un conjunto de conceptos y proposiciones que constituyen un punto de vista o enfoque determinado, dirigido a explicar el fenómeno o problema planteado” (p. 39). Riesgos Rivas J, (1998) dice que: "Es una medida de potencial de pérdidas económicas o humanas en, términos de la probabilidad de ocurrencia de un evento no deseado, junto con la medida de sus consecuencias adversas". (p.38) Tipos de riesgos Rivas J, (op. cit) dice que: “Los diversos peligros o factores de riesgo que puedan causar daño a la salud, malestar o ineficiente significativa en los trabajadores puede clasificarse en: Riesgos Biológicos. Riesgo Físico. Riesgos Químicos. Riesgo Ergonómico Riesgos Psicosociales Riesgos Biológicos Alcántara M. (1997), sobre el tema acentúa que: “Son todos aquellos agentes infecciosos de origen animal o vegetal que y las sustancias derivadas de ellos, presentes en el lugar de trabajo que pueden ocasionar enfermedades o malestar en los trabajadores”. Riesgos Físicos Alcántara (op.cit) señala que: “son aquellos factores inherentes al proceso u operación en el puesto de trabajo y sus alrededores, generalmente de las instalaciones y equipos que incluyen niveles excesivos de ruido, vibraciones, temperaturas y expresiones extremas, radiaciones ionizantes y no ionizantes”. (p.50) Riesgos Químicos Según el Dr. Gilbert Corzo Álvarez (2005), sobre el tema resalta que: “Son todas aquellas sustancias orgánicas e inorgánicas, naturales o sintéticas que durante su fabricación, manejo, transporte, almacenamiento o uso, pueden incorporarse al ambiente en forma de polvo, humo, gas, vapor, neblinas y rocío, y son capaces de producir efectos irritantes, corrosivos, explosivos, tóxicos e inflamables con probabilidad de afectar la salud de las personas que entran en contacto con ellas”. (p. 145) Riesgos Disergonómicos Alcántara (op.cit) señala que: “La inadecuada adaptación de los sistemas o medio de trabajo al trabajador o viceversa, constituye factores ergonómicos capaces de originar una disminución en el rendimiento laboral y causar fatiga muscular, dolores, calambre, lumbagos, hernias, entre otros”. (p.51) Riesgos Psicosociales Según Gil P. (2012), los factores de riesgo psicosociales son condiciones presentes en situaciones laborales relacionadas con la organización del trabajo, el tipo de puesto, la realización de la tarea, e incluso con el entorno; que afectan al desarrollo del trabajo y a la salud de las personas trabajadoras. Los términos “organización del trabajo” y “factores organizativos” son intercambiables en el contexto laboral con “factores psicosociales” para señalar las condiciones de trabajo que conducen al estrés. Evaluación Inicial de Riesgos Gil P. (op.cit), sobre el tema recalca que: La evaluación inicial de los riesgos deberá hacerse en todos y cada uno de los puestos de trabajo de la empresa, teniendo en cuenta: a) Las condiciones de trabajo existentes o previstas o la posibilidad de que el trabajador que lo ocupe será especialmente sensible, por sus características personales o estado biológico conocido, a algunas de dichas condiciones. b) Deberá volver a evaluarse los puestos de trabajo que puedan verse afectados por: la elección de equipos de trabajo, sustancias o preparados químicos, la introducción de nuevas tecnologías a la modificación en el acondicionamiento de los lugares de trabajo. c) Cuyas características personales o estado biológico conocido los hagan especialmente sensibles a las condiciones del puesto. d) Así mismo dice que debería volver a evaluarse los puestos de trabajo que puedan verse afectados por: e) La elección de equipos de trabajo, sustancias o preparados químicos, la introducción de nuevas tecnologías a la modificación en el acondicionamiento de los lugares de trabajo. f) El cambio de las condiciones de trabajo. La incorporación de un trabajador cuyas características personales o estado biológico conocido los haga especialmente sensibles a las condiciones del puesto. Análisis de Riesgos La Norma Técnica Programa de Seguridad y Salud en el Trabajo (NT-01-2008) establece que “El proceso documentado que consiste en la identificación de los peligros y evaluación de los riesgos antes y durante la ejecución de un trabajo, para el establecimiento de medidas preventivas y de control que ayuden a evitar la ocurrencia de incidentes, accidentes, enfermedades ocupacionales y/o daños al ambiente, instalaciones o equipos”. (p.4) Condiciones Inseguras Alcántara (op.cit) indica que: “es una condición o circunstancia física o química peligrosa que permite directamente que se produzca un accidente o incidente”. (p.35) Ambiente de Trabajo Según la Norma Técnica Programa de Seguridad y Salud en el Trabajo (NT-012008). Se entiende por ambiente de trabajo las circunstancias de orden sociocultural, de infraestructura física y de naturaleza que da forma inmediata rodean la relación hombre-trabajador, condicionando la calidad de vida de los trabajadores y sus familiares. (p.6) En razón de la norma NT 01-08, se podría afirmar que los factores o riesgos psicosociales son una de las áreas en las que se debe dividir la prevención de riesgos laborales, considerando las otras áreas asociadas a esta, tales como son la ergonomía, la seguridad y la higiene. Los riesgos psicosociales se originan por diferentes aspectos de las condiciones, organización y medio ambiente de trabajo. Cuando se producen tienen una incidencia en la salud de las personas a través de mecanismos psicológicos y fisiológicos. La existencia de riesgos psicosociales en el trabajo afectan, además de a la salud de los trabajadores, al desempeño del trabajo. El síndrome Burnout, es uno de estas manifestaciones del riesgo psicosocial. Este es un síndrome clínico descrito en 1974 por el psiquiatra Herbert Freudenberger quien observó que hacia el año de empezar a trabajar en un proyecto con pacientes toxicómanos la mayoría sufría una gradual pérdida de energía, hasta llegar al agotamiento, así como desmotivación para el trabajo, junto con varios síntomas de ansiedad y de depresión. Freudenberger describió cómo estas personas se volvían menos sensibles, poco comprensivas e incluso agresivas en relación con los pacientes, con un trato distanciado y cínico, con tendencia a culpar al paciente de los problemas que padecía. Freudenberger describía el Burnout como una "sensación de fracaso y una existencia agotada o gastada que resultaba de una sobrecarga por exigencias de energías, recursos personales o fuerza espiritual del trabajador" que situaban las emociones y sentimientos negativos producidos por el Burnout en el contexto laboral. El autor afirmaba que el Burnout era el síndrome que ocasionaba la "adicción al trabajo" que provocaba un desequilibrio productivo y, como consecuencia, la perdida de la motivación. Afecta especialmente a aquellas profesiones caracterizadas por una relación constante y directa con personas, más concretamente en aquellas profesiones que mantienen una relación de ayuda: médicos, enfermeros, maestros, policías, etc., y frecuentemente, en aquellas profesiones que suponen una relación cercana intensa con los beneficiarios del trabajo. Suele producirse por una sobrecarga de trabajo duradera (de más de 6 meses de duración) en profesionales que, en muchas ocasiones, han puesto unas expectativas y una dedicación excesiva en su trabajo. Entonces, parece ser, que para "quemarse" en un trabajo es necesario haber estado altamente involucrado en él y que se produzca una diferencia importante entre las expectativas individuales y la realidad de la vida laboral. CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO DE LA INVESTIGACIÓN Este capítulo está referido al conjunto de métodos, técnicas, procedimientos y herramientas, que se utilizarán en la investigación que lleva por título: Evaluación del Síndrome de Burnout y sus efectos a la salud en los trabajadores de Recepción del Servicio de Emergencias según la norma NT02-08 de la Clínica Industrial PDVSA Gas, Anaco, Estado Anzoátegui. La metodología son pasos, medidas y procesos que se llevan a cabo para la verificación y selección del método apropiado para obtener resultados fiables. Según Balestrini M., (2000) “El marco metodológico es la instancia referida a los métodos, las diversas reglas, registros, técnicas y protocolos con los cuales una teoría y su método calculan las magnitudes de lo real” (p. 126) 3.1. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN Arias F. (2000), dice respecto al diseño de campo que: “Es la estrategia que adopta el investigador para responder al problema planteado” (p.47). El diseño de la investigación referente a este estudio es de campo ya que este diseño permitirá recoger y obtener los datos en cuanto a las actividades que desempeñan los trabajadores del área de emergencias, observar y conversar con los mismos, a fin de caracterizar la situación actual de los trabajadores, identificar los síntomas del síndrome de Burnout presentes y determinar las afecciones a la salud de los trabajadores. De modo que, la investigación se enmarca en un diseño de campo, por obtener la información directamente del contexto en donde se llevará a cabo la investigación, es decir, el lugar en donde se encuentra el problema. 3.2. TIPO DE INVESTIGACION Arias (op. cit.) dice al respecto que: “los estudios descriptivos miden de forma independiente la variables, y aun cuando no se formulan hipótesis, las primeras aparecerán enunciadas en los objetivos de la investigación. (p. 27). En virtud de que el estudio requiere fundamentarse en distintas fuentes que conceptualizan y definen los argumentos y afirmaciones que diferentes autores reconocidos, dedicados al tema del síndrome de Burnout, han desarrollado y apoyando dichas teorías. Por lo expuesto, esta investigación se enmarca en la modalidad de tipo descriptiva, por cuanto se describen y detallan los procedimientos de evaluación, ya que esta es una de las modalidades que más se ajusta al tema de investigación, debido a que se detalla en forma específica las actividades desempeñadas por los trabajadores, los riesgos asociados y el agente causal, que dan origen al problema. Cabe destacar que el material señalado como bibliografía a revisar el cual está normalizado, es uno de los más confiables en cuanto a conceptos, definiciones y contenido, ya que Venezuela no posee mucho material al respecto y en internet, no todo lo que se encuentra es confiable. 3.3. TECNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCION DE DATOS TÉCNICAS Es un punto de carácter fundamental para la obtención de la información, puesto que la presente investigación como tal implica una serie de métodos en los cuales se podrá recopilar los datos requeridos. Según Arias, F. (op.cit) “estos métodos o técnicas pueden ser: la revisión bibliográfica, entrevista no estructurada, la observación directa” (p.52). Por lo tanto, las técnicas utilizadas para la investigación referida a la Clínica Industrial PDVSA Gas, Anaco, Estado Anzoátegui, se fundamentan en: La Observación Directa Según Hurtado, J. (2000), “La observación directa constituye un proceso de atención, recopilación, selección y registro de información, para el cual el investigador se apoya en alguno de los sentido del cuerpo humano (vista y oído).” (p.448) Esta técnica permite visualizar directamente desde el lugar de los hechos (el área de emergencia), el diseño de los puestos de trabajo, los equipos que conforman el mismo, el tiempo de exposición, así como aquellas actividades que ponen en riesgo el bienestar psicológico de los trabajadores, para así verificarlos. Entrevista no Estructurada Según Hurtado I., (2000), expresa que: Las entrevistas no estructuradas “son aquellas que dejan con mayor libertad a la iniciativa de las personas integrantes y a el entrevistador; es decir, se trata de preguntas abiertas que son respondidas dentro de una conversación teniendo como característica principal la ausencia de estandarización formal”. (p. 154) Las entrevistas serán realizadas a los trabajadores de emergencias, a fin de recopilar la información necesaria para la elaboración del proyecto. Revisión Documental y Bibliográfica Según Arias, F. (1999) “consiste en solucionar las ideas informativamente relevantes de un documento a fin de expresar su contenido sin ambigüedad para recuperar la información en el contenido” (p.20) Esta técnica permite la recolección de datos para sustentar la investigación a través de textos, leyes, reglamentos y normas relacionadas con el estudio de los riesgos psicosociales a los que están sometidos los trabajadores en el área de emergencia de la Clínica Industrial PDVSA Gas, Anaco, Estado Anzoátegui. INSTRUMENTOS DE RECOLECIÓN DE DATOS Arias, (op.cit), “define los instrumentos como: medios materiales que se emplean para recoger y almacenar la información” (p.53) Estos instrumentos son los elementos necesarios para obtener la información y desarrollar la propuesta. En este caso se utilizarán: Pendrive: Utilizado para almacenar documentación e información digitalizada. Cámara Fotográfica: Utilizada con el fin de tomar impresiones de las personas, instalaciones y equipos. El Micro computador: Utilizado para ordenar, registrar y sistematizar la información, con el apoyo de aplicaciones de Office, tales como: Word y Excel.
