Ventas/Imagen: Cada vez se busca más vender a un público determinado, que a través de unos ciertos productos intenta dar una imagen de sí mismo, perteneciendo a un grupo determinado. Ventas/Imagen-Target-Estrategia Marketing-Briefing-Info.Interna-Info.Externa Estrategia de Marketing: Investigar el mercado, con el objetivo de crear la imagen idónea para conseguir vender lo máximo posible. Briefing: Documento escrito donde se plasma quien eres, quien quieres y los objetivos a los que quieres llegar. Marketing Mix: A la hora de crear un producto hay que seguir una serie de variables: Producto: Analizar cómo debe de ser el producto, obteniendo una serie de características que beneficien lo máximo posible al target. Precio: Buscar el precio adecuado por el que el target estaría dispuesto a pagar. Siempre se puede adornar el producto, dando una imagen que permita subir el precio. Distribución: Encontrar los lugares adecuados para vender el producto. Ej.; Productos de higiene, alimentación infantil… tendrán que estar principalmente en las farmacias, al ser sitios con garantías. Comunicación: Una vez con el producto puesto en marcha empieza la publicidad, empezando a dar esa imagen. Mix comunicación: Serie de herramientas de las que se dispone para comunicarse con el público. Merchandising: Acción de comunicación hecha en el punto de venta para atraer al potencial consumidor hacia el producto o servicio. El objetivo ha de ser cumplido con un plazo inmediato. Promoción: Incentivar un producto con una característica material o económica que consiga fidelizar a un público, que le llame la atención y que acabe comprándolo. Ej.; 2x1, 3x2. El objetivo es lograr la respuesta del público a corto plazo. Publicidad: Proceso de comunicación que informa y da a conocer un producto, servicio o idea a través de los medios de comunicación para conseguir su compra o aceptación. El objetivo es lograr la respuesta del público a medio plazo, a través de la constante repetición del mensaje. RRPP: Estrategias y medios de comunicación que buscan conseguir credibilidad y confianza por parte de sus públicos y a través de ello crearse una imagen de empresa. El objetivo es lograr la respuesta del público a largo plazo, a través de crear una confianza con el consumidor. Fundamentos de la comunicación Es el intercambio de información entre varios individuos que constituyen una relación recíproca, significativa y libremente consentida y que transmitida por el emisor y entendida por el receptor, forma o transforma las representaciones de éste o modifica su comportamiento. Finalidad e importancia de la comunicación Para satisfacer las necesidades personales y ajenas. Para establecer relaciones con otras personas. Para crear un clima de comprensión entre nosotros y los demás. Persuadir a otros y conseguir cambios. Entretener. Uno de los primeros objetivos en todo programa de RRPP es mejorar los canales de comunicación existentes en la empresa y crear nuevos medios para establecer un flujo bilateral de información y comprensión. Factores para tener en cuenta -Insistir en la verdad y en la información completa. -Mensaje simple y directo. -No exagerar ni insistir demasiado en algún punto concreto del mensaje. -Escuchar a la opinión pública. -Intentar ser positivo y constructivo en cada aspecto de la comunicación. -Gran importancia de la continuidad. -Estudiar siempre a la audiencia antes de iniciar la comunicación. Agrupar la información sin disfrazarla ni hacerla extravagante La comunicación no debe ser vulgar o monótona Filtros que afectan al Emisor/Receptor La comunicación está mediatizada por una serie de “Filtros” que afectan tanto al Emisor como al Receptor. Básicos Culturales: Ej.; Empresa-Cliente Personalidad: Ej.; en el trabajo- Personas ambiciosas/Personas que buscan seguridad. Ideología: Ej.; Compartimos o no las mismas reglas, afiliación, política, etc. Situacionales: Situacionales: Ej. Presentador/Auditorio Tipo de relación: Ej.; Compañeros/Rol del presentador, Clientes/Proveedores Aptitudinales: . Capacidad de Exteriorización Capacidad de Comprensión Inteligencia Formativos: Nivel Cultural Formación Entorpecedores de la comunicación Son elementos de la comunicación que un uso inadecuado de los mismos dificulta el Proceso de Comunicación. Ej.; Idiomas (castellano, catalán) Tecnicismos: Palabras rimbombantes Prejuicios: Prejuzgar aquellas opiniones que no coinciden con las nuestras. Ej.; El emisor lanza mensajes que van a ir posicionando al receptor, positivamente y que pueden modificar la relación entre ambos. Estereotipos: Clichés y opiniones que son aceptados por tradición y desconocimiento de estas. Ej.; catalanes-peseteros, americanos-Infantiles Defensa Psicológica: Una barrera que yo como receptor, interpongo ante los mensajes que no se ajustan a mis expectativas o intereses. Ej.; “No me interesa” “No tengo tiempo” Inferencia: Interviene la imaginación (Opinión gratuita). Sacar conclusiones de situaciones sin poseer información objetiva. Ej.; El rumor Facilitadores de la comunicación La empatía: Ponerse en el lugar del otro, sin que sea preciso estar de acuerdo con él, lo cual supondrá escuchar sin juzgar. Interés hacia el otro: Darnos cuenta de que el otro existe. No hablar constantemente. Saber observar y escuchar. Crear clima de confianza y respeto. Actitud positiva/Persuasiva: Estar abierto a opiniones de los demás y no reaccionar de forma que les neguemos sus ideas y sentimientos. Utilizar palabras positivas para confeccionar los mensajes se presente argumentar, no imponer nuestras ideas. Lenguaje claro y sencillo: Expresarse con sencillez, usar ejemplos claros y concisos, adaptando siempre nuestro nivel de vocabulario al del interlocutor. Respetar el ritmo verbal del otro: Dar tiempo a que se exprese el otro, no emitir mensajes hasta comprobar que se han entendido los anteriores. Escuchar, escuchar…: Escuchar todo, no solo lo que queremos. No pensar en lo que vamos a decir o responder mientras habla el interlocutor. El mejor negocio es saber PERSUADIR Persuadir: Juicio formado por una reflexión que modifica un propósito anterior, una conducta. “Obligar” con razones a creer o hacer algo. Todas las personas consumimos la mayor parte de nuestras vidas intentando persuadir, es decir, que todos actúen como nosotros deseamos Errores de la organización -No elegir el momento adecuado para dar la información -Negociar en sesiones espontáneas -No elegir el lugar adecuado Errores Humanos -Hacer una demostración de fuerza -Dejarse llevar por lo emocional -Ceder a la iniciativa del otro, sin tener razón -No comunicar Errores de Preparación -Dejar mucho margen a la improvisación -Desconocer a la otra persona -Superficialidad de la información que se tiene -Tener poco claro los objetivos -No tener preparado los argumentos -No tener previstas objeciones Niveles, elementos, tipos y formas de comunicación -Comunicación Interna: Es aquella dirigida hacia el público interno de la organización, generada en el seno de la empresa y para la propia empresa (empleados, miembros…). Cada persona de la organización es un vehículo de dentro hacia fuera de la propia empresa, es decir, “vende” imagen empresarial. De ahí que los empleados son piezas claves en la organización. Toda organización debe conseguir que su público interno se identifique con ella, y además hacerle sentir la importancia que tiene su trabajo para la organización de la empresa. Sería importante que la organización se marcase en una verdadera política de comunicación la cual tendría que incluir: Informar a todos los empleados sobre las metas, objetivos, planes y orientaciones que persigue la organización. Informar a todos los empleados sobre las actividades que la organización lleva a cabo. Informar a todos los empleados sobre la situación de temas controvertidos, delicados o de contenido negativo que afecten a la organización. Estimular el flujo regular de comunicación ascendente, descendente y horizontal en la organización. La comunicación interna ha de garantizar que todos los empleados tengan una oportunidad, periódicamente, de dialogar su actuación con sus superiores. Comunicar acontecimientos importantes a todos los empleados. Un buen plan de comunicación interna realizará: Comenzará por el desarrollo de una cultura empresarial Lo segundo es realizar un programa de estrategias que la organización habrá que desarrollar. Saber cómo se tiene que aplicar las estrategias anteriores. Por último, tendrá que definir claramente los puestos y funciones. ¿Cuál es el motivo para realizar este evento por parte de la Mutua Madrileña? Para mantener una red de comunicación interna fluida dentro de la empresa, dando a conocer a los empleados el plan estratégico de la compañía Público del evento Todos los empleados de la empresa sin excepción alguna. Administrativos, peritos, publicistas, abogados… ¿Qué se consigue con una red de comunicación interna fluida? Que al implicar más a los empleados en la empresa se sientan más valorados, cosa que aumenta el grado de satisfacción y por tanto su productividad. ¿Quién organiza el evento? Los directivos de la Mutua Madrileña ¿Dónde se realiza el evento? Sede y Ciudad En el salón de actos de la sede de la Mutua en el Paseo de la Castellana de Madrid ¿Qué entendemos como merchandising según el evento? Bolsas regalo con productos que dan publicidad a la empresa ¿Cuál era el objetivo del evento? Conseguir que el trabajador se sintiera parte de la empresa ¿Cuál es la diferencia manifiesta, según Adriana del departamento de comunicación? La diferencia entre estar en una empresa y ser parte de ella ¿De cuántos trabajadores dispone la compañía? 1900 ¿Qué hicieron publicitariamente para involucrar al público interno de la empresa? La comunicación externa: toda aquella comunicación dirigida hacia su público externo. Este tipo de comunicación tiene como objetivo hacer que el público externo actúe en relación con la organización. Comunicación formal: Está delimitada por la estructura jerárquica que marca la organización y se puede subdividir, es su vez es horizontal y vertical. Comunicación informal: Se da en el conjunto de contactos personales y relaciones interpersonales. La comunicación informal no es el resultado de un plan consciente, sino de una dinámica espontanea e inconsciente en la que se incluyen las costumbres, tradiciones, normas y valores sociales de los participantes. A veces las comunicaciones informales restan eficacia a las formales. Si esto sucede, deberá tratarse de neutralizar. Los empleados utilizan de forma eficaz tres tipos de información: Cualquier cosa que les proporcione una panorámica mejor de su trabajo y de su relación con el trabajo de otras personas en la misma organización Cualquier cosa que les proporcione una idea de estar integrados en la organización Cualquier información que tendiera a mejorar su sentido de categoría y de importancia como personas que trabajan en la organización Tipos de comunicación Comunicación escrita: Son las que se refieren a temas que pueden de alguna forma codificarse o estandarizarse. Ventajas: Reduce los riesgos de deformación del mensaje Permite conservar el mensaje Facilita el estudio y la interpretación por el receptor, que lo podrá analizar Hacer llegar la información a más personas sin que éstas tengan que perder el tiempo para reunirse Puede ser inmediata y completa Permite transmitir datos, gráficos… . Inconvenientes El feed-back no es inmediato, por ser unidireccional Falta de verificación inmediata de la exactitud o no de la interpretación No es posible conocer si el mensaje está claro para el destinatario Es relativamente lenta Muchas veces no se puede saber si realmente ha habido comunicación El coste puede ser importante Consejos para escribir eficazmente y resultar persuasivo: Simplicidad: Lo más efectivo casi siempre se expresa de manera simple. Escribir bien consiste en ser capaz de expresar lo más complicados pensamientos en un lenguaje sencillo Claridad: Piense en el público al que quiere llegar. Si utiliza lenguaje demasiado elevado que muchos no entenderán Brevedad: No tanto en el sentido de extensión como en la precisión. Hemos de aprender a ser precisos. La extensión dependerá del objetivo y del público Precisión: Utilizar exactamente las palabras apropiadas. Preguntarse el significado de cada palabra Interés: Lo que se escribe ha de tener un interés y un significado para que merezca la atención del lector Propósito: No escribir para crear frases bonitas o para lucirse, piense en el objetivo que pretende Organización: Es importante que cada elemento esté en su lugar. Hay que saber redactar y estructurar los contenidos de su documento escrito. Coherencia: Desde el principio hasta el fin. Ya no se dispone de los gestos de los que nos acompañamos en la comunicación personal Credibilidad: Las exageraciones o las afirmaciones infundadas destruyen la credibilidad. Comunicación oral o verbal Ventajas: Es inmediata Permite el contacto directo con el receptor Facilita que la comunicación se produzca en ambos sentidos Permite rectificar al momento Permite hacer llegar en el mismo instante preciso, un mensaje idéntico a más personas Inconvenientes: Obliga al sujeto pasivo a prestar atención Difícil de “archivar” La imposibilidad de los destinatarios de controlar la interpretación del mensaje La facilidad con la que puede venir deformada la información y alterarse en las retransmisiones sucesivas a lo largo del canal de comunicación Comunicación colectiva y de masas: Aquella que simultáneamente ente el emisor y un número relativamente elevado de receptores Comunicación global La comunicación global parte de una base teórica clara: En una organización todo comunica. Cada expresión de comunicación debe ser considerado como un elemento vital para la identidad y la personalidad de una organización Para la organización la entrada de la comunicación global ilustra una filosofía, una elección cultural y política Para el consumidor la comunicación global aporta una nueva representación de la organización claramente identificable y fuertemente interactiva Para los profesionales de la comunicación, el nacimiento de la comunicación global marca la institucionalización de la comunicación en el seno de nuestra sociedad. Principales causas de la fuga de empleados Porque no gusta un jefe Porque no escucha No se implica No participa No delega Tiene un bajo nivel intelectual Es una pared aislante Todas estas razones se pueden evitar con una buena comunicación Porque el trabajador no sabe qué se espera de él Porque no está clara su descripción de trabajo y no se ha desarrollado un claro informe anual personal, sincero, valiente y con objetivos concretos En definitiva, se trata de un problema de comunicación. Las RR.PP. “Hacerlo bien y hacerlo saber” Las RR.PP. son el arte de hacer que su compañía sea agradable para sus empleados, sus clientes, las personas que le compran y las personas a las que vende, y que estos le respeten. La práctica de las RR.PP. es el arte y la ciencia de conseguir armonía con el entorno por medio de la comprensión mutua basada en la verdad y en la información completa (Sam Black) La práctica de las RR.PP. consiste en el deliberado, planeado y sostenido esfuerzo para establecer y mantener un mutuo entendimiento entre una organización y su público (Instituto de RR.PP. de Gran Bretaña). Las RR.PP. son tácticas y estrategias de comunicación para crear corrientes de credibilidad y confianza entre sus públicos, y a través de ello crear o reforzar la imagen de la organización. Evolución de las RR.PP. en el organigrama Etapa ignorante- Departamento de personal Etapa evolutiva- Departamento comercial 1. Etapa Marketing- Departamento de Marketing 2. Etapa Megamarketing- Comité directivo/ Director General Actividades del RR.PP. Las actividades del profesional son las siguientes: . Analizar las tendencias organizacionales y el comportamiento de los públicos frente a la coyuntura y definición de los problemas. Predecir las consecuencias de las tendencias organizacionales y el comportamiento de los públicos con relación a la evolución de la coyuntura Asesorar a los líderes organizacionales sobre los programas de acción que entren en choque con los intereses de los públicos. Implementar programas planificados de integración frente a los diferentes públicos y de un presupuesto. Comunicación y desarrollo del programa Anotación de los resultados, evaluación y posibles modificaciones. Así pues, el profesional administra, discrimina y dirige las comunicaciones de una empresa (pública o privada, colectiva o individual) hacia la opinión pública en base a unos objetivos concretos. Las RR.PP. pueden ayudarnos a influir sobre todos los elementos que actúan sobre el entorno, la prensa, las asociaciones de consumidores, las instituciones, los medios y cualquier colectivo que contribuya a formar opinión, creando un mensaje apropiado para cada uno de ellos. Códigos de conducta profesional Definimos dos conceptos: Ética: Es el conjunto de reglas de comportamiento del individuo en una sociedad determinada. Existe una ética individual que puede o no coincidir con la ética social. Deontología: Es el conjunto de normas éticas que regulan el comportamiento del profesional en su actividad. Es el código de conducto del profesional. El profesional en RR.PP. conduce las comunicaciones de la empresa hacia unos objetivos. La ética profesional no ha de estar centrada en la conducción, sino en el cómo se hace y el destino que elige. ¿Ayudan las RR. PP. a vender? A través de la publicidad se puede conseguir una predisposición del público hacia la empresa. La promoción también es otra manera Publicidad institucional- Enseñar cómo trabaja la empresa también es otra manera de que el público te vea de manera positiva, y por tanto aumentar la predisposición a consumir tu producto. Concepto de públicos en general Individuos: Los individuos forman una masa porque todos sintonizan el mismo entorno o viven en la misma ciudad o país. Target: Individuos consumidores o potenciales consumidores de los productos o servicios de la organización. Consumidor potencial: Individuo que no consume nuestro producto o servicio, pero podría llegar a consumirlo. Bien por necesidad o por poder cambiar de actitud sobre la marca para que la consuma. Público objetivo: Individuos definidos y segmentados a los cuales queremos llegar con nuestra comunicación por ser de interés para ellos. Público: Individuos que tiene algo en común. Están afectados por el mismo problema, lo discuten y se organizan para hacer algo al respecto. Público de la organización: Todo individuo que de alguna manera se relaciona con la Organización. Público interno: Individuo que forma parte del entorno externo de la empresa Público mixto: Forma parte de la empresa y a la vez del entorno externo Público activo: Todo individuo con interés por obtener información de la empresa o productos. Publico pasivo: Todo individuo que no tiene un interés informativo sobre nuestra empresa. Prescriptor: Individuo que influye en la compra o aceptación de nuestra empresa hacia el público. MM.CC: Empresas que ofrecen información al público y que tienen una gran influencia sobre los mismos. Líder de opinión: Individuo que influye sobre los demás Opinión individual: Opinión sobre un asunto que tiene un individuo. Opinión final: Conclusión que prevalece por el líder de opinión. Zona de influencia: Son áreas de opinión que generan la información de la imagen de una empresa. Opinión pública: Acumulación de opiniones individuales sobre un asunto que se debate públicamente y que afecta a un grupo humano. Relaciones públicas internas- Objetivos: Eliminación de las posibles causas de conflicto entre los distintos departamentos Estimulación del personal para que vean como se trabaja en la empresa Conseguir identificación entre empresa y empleados Control de resultados en los trabajadores y su posterior persuasión para la mejora Estimular a los empleados para que vean que su trabajo es un puesto seguro y no temporal Mejorar relaciones Trato adecuado entre trabajadores Comunicación de planes Motivación con el equipo Complacencia del trabajador Mejorar la transmisión de información Lo que no cabe duda es que la comunicación ayuda, acerca, mantiene, motiva, integra y retiene a los empleados. Siempre funciona en dos sentidos y es la herramienta más económica con la que cuenta la empresa, mejorando el equilibrio individual y siendo un factor decisivo en la marcha de la empresa. Por último, para mejorar la comunicación de cara a una mayor complacencia hay varias acciones posibles. ¿Cuántas personas se quejan de no recibir una “palmadita en la espalda”? ¿De no haber sido advertidos? Con el fin de paliar este sentimiento negativo, una buena idea bastante eficaz, consiste: Organizar visitas a los diferentes puestos de trabajo o delegaciones El objetivo sería solamente ir allí y escuchar, interesarse por ellos y saber apreciar su trabajo. Los resultados son realmente notables. Comunicación externa Es aquella que la empresa genera y dirige hacia su entorno, es decir, hacia los públicos externos- este tipo de comunicación tiene como objetivo hacer que el público externo actúe en relación con la organización. Posibles acciones: Elaborar una memoria de sostenibilidad Poner en la empresa contenedores para reciclar los residuos Añadir beneficios sociales para los trabajadores Compensar la fidelidad de los clientes con algún detalle Hacer una jornada de puertas abiertas Elaborar un manual de acogida de visitas Organizar eventos Acciones con los medios de comunicación Patrocinios Identidad e imagen corporativa Está formada por un conjunto de valores, creencias y maneras de actuar que marcan el comportamiento de una organización. Valores empresariales o corporativos: Son la forma elegida de pensar y actuar para poder conseguir el sueño de la organización y para cumplir con su razón de ser (Misión). La palabra identidad procede del latín ídem (“lo mismo”). Nuestra identidad transmite información a los que tenemos a nuestro alrededor. Y la impresión que causamos es lo llamado imagen. La identidad de una empresa es: Su razón de ser, sus objetivos primordiales, sus raíces, su fuerza y su debilidad. Una compañía con una fuerte identidad tiene una base sólida sobre la que se podrá construir su comunicación. Todo lo relativo a la empresa ha de servir para reafirmar su identidad. Existen tres niveles de proyección de la identidad corporativa: Actitudinal: Las actitudes y el comportamiento social de una identidad en relación con sus públicos son de gran importancia para conseguir la imagen deseada y han de responder a las expectativas creadas por las acciones de comunicación. En definitiva, no se puede decir que se es una cosa y comportarse como si fuera otra. Visual: La identidad visual de una empresa o entidad viene determinado por los elementos gráficos que la representan y que convierten su personalidad en una dimensión visible con una estética propia. El diseño corporativo es un elemento que da homogeneidad e identifica todos los mensajes y soportes de comunicación de una entidad. El logotipo es la “firma”, una manera personal de escribir el nombre, y la base para el desarrollo de un programa de identidad corporativa. Comunicacional: Disponer de unos símbolos identificadores no tienen sentido sin el uso adecuado. La comunicación corporativa puede llevarse a cabo a dos niveles a través de la comunicación corporativa o institucional y la comunicación comercial o de un producto. Concepto de imagen La imagen es la total de las percepciones sensoriales y de las interrelaciones de pensamiento que cada persona asocia con una entidad. La opinión pública sobre una empresa, organización o entidad. Es el resultante de múltiples y diversos mensajes relacionados entre sí y con la empresa, que, acumulados en la memoria colectiva, configuran una globalización significativa capaz de influir en el comportamiento y determinarlos. La importancia de la imagen Una imagen es un complejo de actitudes, creencias, opiniones y experiencias que forman la impresión total que un individuo tiene de un producto, servicio, o empresa. Dichas imágenes no están basadas, necesariamente en hechos o experiencias reales y pueden ser influidas por prejuicios, tópicos y hechos o épocas determinadas, pero se sabe que la imagen puede actuar como gran motivadora. Normalmente juzgamos las cosas más bien por lo que creemos que son que por lo que son en realidad. Una imagen representa una “personalidad” con la que el potencial público puede o no identificarse. La imagen aparece con frecuencia como el único elemento diferenciador, que no es fácil de copiar y que puede representar un valor añadido para el público. Una imagen negativa puede, desde un principio, “eliminarnos de la lista de la compra”. La imagen es un activo empresarial que no se puede dejar al azar. Es necesario un compromiso a largo plazo y dedicarle los esfuerzos y recursos necesarios para que adquiera su auténtico valor. “No vemos el mundo tal y como es, sino tal y como somos nosotros” Stephen Covey “Todo nuestro conocimiento tiene su origen en nuestras percepciones” Leonardo Da Vinci “El mundo existe no solo en sí mismo, sino en cómo se me parece” Carl Jung Normalmente juzgamos las cosas más bien por lo que creemos que son que por lo que son en realidad. Reputación corporativa El resultado de los comportamientos llevados a cabo por la compañía a lo largo del tiempo, mostrando su capacidad para distribuir valor a todos los grupos de interés. Para gestionar la reputación de una organización, es necesario tener en cuenta todas las percepciones que la compañía genera en todos los grupos de interés. La reputación corporativa se construye a través de: Experiencia de las personas: Productos, satisfacción del cliente, inversiones, empleados. Comunicación y eventos públicos: Branding, asesoramiento, relaciones públicas, eventos de marketing Percepción de terceros: Media, Internet, Key influential, redes sociales La identidad e imagen corporativa Identidad+ conjunto de= Comunicación- Imagen= Conjunto de percepciones Todo acto de la empresa debe ser valorado en términos de imagen. Si los miembros de una organización son capaces de asumir esta idea, esa organización estará en las mejores condiciones para lograr una imagen positiva. Podemos agrupar esa multitud de inputs que la integran en tres conjuntos de naturaleza homogénea: Comportamiento corporativo Cultura corporativa Personalidad corporativa La identidad visual corporativa Es la traducción simbólica de la identidad corporativa de una organización, concretada en un programa o manual de normas de uso que establece los procedimientos para aplicarlas correctamente. Es importante en sí misma dentro del proceso de gestión de la imagen de una entidad, especialmente en todo lo que afecta a su identificación como tal y a la diferenciación de otras entidades ya sean competidoras o no. Se ha de situar dentro del marco más amplio de la organización de una empresa. Esto significa que debe ser contextualizada junto a otras variables corporativas que, cuando están correctamente gestionadas, contribuyen sinérgicamente a proyector una imagen positiva de dicha organización, convirtiendo a esta en una poderosa ventaja competitiva. Elementos de la identidad visual: Es un repertorio de elementos básicos regulados por un código combinatorio que establece el propio programa. Llama la atención sobre los mensajes que quiera comunicar, identificando a su emisor y siendo capaz de movilizar asociaciones a ideas, así como de generar actitudes y opiniones. Pero todo ello, se logra solo a medio y largo plazo cargándolo de significado a través de los mensajes de la firma. El objetivo principal del diseño de una marca es que el público asocie automáticamente la identidad visual con el organismo, o empresa que representa. Estos elementos se denominan “constantes universales de identidad visual” y son: Logotipo Símbolo: representa los valores y simboliza la identidad corporativa y completa el logotipo. Logo símbolo: Representación gráfica entre el logotipo y el símbolo Colores corporativos: Los colores principales que normalmente son los que se emplean para diseñar el logo símbolo. Los colores complementarios, se utilizan en algunas aplicaciones y en versiones secundarias de dicho logo símbolo. La tipografía: conjunto de tipos de letras y el uso que se hace para transmitir mensajes concretos. Además de la clasificación por nombre de tipos de letra, se pueden clasificar en dos grupos fundamentales: Tipos de letra con gracia, son las letras que tienen pequeños trazos en el extremo del carácter, y letras sin gracia, o de “palo seco” que son las que no tienen ninguna ornamentación. Espacio entre letras, entre palabras y entre líneas: Elemento que se debe tener muy en cuenta a la hora de crear el logotipo, el espacio no es solamente un recurso expresivo, sino que, además, es un aspecto muy importante en la legibilidad y en la claridad formal de este. Características de la identidad visual Clara y personalizada. Se ha de entender sin esfuerzo y no ha de provocar confusión con otras marcas competidoras u otros productos. Las mejores son las que han roto la tradición, como la estrella de La Caixa que dejó atrás la imagen de seriedad bancaria y los que tienen una larga tradición como el de coca cola, una marca centenaria. Aplicable: Ha de poder aplicarse sin dificultad a soportes diversos sin presentar problemas de reproducción a una tinta o en versión reducida. Duradera: La identidad corporativa es un activo empresarial, y se ha de plantear a medio y largo plazo. Formas y estilos de la identidad visual corporativa En las últimas décadas se puede decir que el diseño de la identidad ha estado dominado por dos estilos hegemónicos del “informalismo cromático” y el “estilo estructural”. El informalismo cromático: Su fundamento es el dinamismo visual producido por la tensión que crean los contrastes de formas y color. Suelen utilizar los “colores parchís” y formas irregulares e inacabadas. Su principal virtud es el impacto visual y su debilidad es su mayor vulnerabilidad a la obsolencia. El estilo estructural: Más clásico y austero plásticamente. Se caracteriza por usar formas regulares y simétricas, utiliza menos colores y de menor impacto visual. Su mejor virtud es la simplicidad, con todo lo que ello supone para la lectura y el recuerdo de cualquier forma visual. Tiene menos impacto, pero soporta mejor el paso del tiempo. La traducción simbólica de la identidad corporativa Primera: Fiada por la intuición, al buen hacer que se le supone al profesional en diseño y al gusto por la plástica Segunda: Se plantea la necesidad de que la identidad visual traduzca la identidad de la organización, su ser y esencia. Esta segunda actitud se caracteriza por el intento de encontrar esa traducción- a través de formas y colores- que dé cuenta de lo esencial de la realidad de la empresa. Existen dos principios generales: Normativo: Se fundamenta en cumplir las normas que regularán la aplicación de la identidad visual a todo tipo de soportes. Integrador: Se asegura de que la multiplicidad de elementos que constituyen la identidad visual no sea un conjunto desestructurado sino homogéneo en su diversidad. De estos principios genéricos derivan cuatro principios: Principio simbólico: Establece la relación que debe existir entre la identidad de una organización y su traducción formal Principio formal: Orden y coherencia interna que un programa de identidad visual necesita para cumplir su misión. Básicamente los que afectan a la identidad visual pueden reducirse a dos: Pregnancia de la forma: Puede definirse como la fuerza de la estructura de un estímulo visual, se identifica con un conjunto de cualidades estructurales tales como la regularidad, continuidad, buena figura, simetría… que favorecen la conceptualización visual de ese estímulo. Principio sinérgico: La necesaria armonía que debe existir entre la identidad visual y el resto de los programas que tratan de configurar una personalidad pública bien definida de la compañía. Principio de universalidad: Diseñar la identidad bajo una concepción universalista, es decir, no anclada en factores excesivamente particulares de tipo temporal, geográfico o cultural que podrían perjudicar su utilización fuera del contexto en el que fue creada. Adecuación de la identidad visual a la estructura corporativa Identidad visual solo con nombre: La ventaja de este tipo de identidad visual radica en que transmite un mensaje claro y directo, por el contrario, debemos decir que solo es aconsejable utilizarlos cuando es breve y fácil de leer y pronunciar. Identidad visual con logo y símbolo: Estos utilizan el nombre con un estilo topográfico determinado, ubicándolo en el interior o exterior de un símbolo visual. Identidad visual con iniciales de un nombre: La existencia de nombres de empresa largos, es decir, inadecuadamente elegidos, provoca que muchas empresas traten de salvar este inconveniente con una IV formada por las iniciales del nombre de la firma. Identidad visual con el nombre en versión pictórica: Se muestra el nombre de la empresa, pero lo realmente importante y diferenciador consiste en el diseño de este. Identidad visual asociativo o evocativo: Tiene como objetivo que se produzca una identificación de la empresa mediante una clara alusión a lo que ofrece y representa la misma. Identidad visual abstracta: Destacan por su carencia de significado, siendo totalmente inapropiados para el objetivo que persigue la identidad visual. Proceso del diseño de una identidad visual corporativa Es muy complejo y requiere del trabajo coordinado entre todas las personas que intervienen en ella. Todos canalizan su función en tres fases: Primera fase: Corresponde a la recopilación de información sobre la imagen que la empresa quiere conseguir: Sobre su infraestructura Sobre mercado, productos y calidad El estudio de los signos de la marca y de la comunicación que la compañía haya difundido hasta el momento. Segunda fase: Después de analizar toda la información anterior, se han de seleccionar los conceptos o atributos que expresen mejor la imagen que se quiere conseguir. Cuando este concepto se transmite mediante un logotipo o símbolo de identificación, comienza la fase creativa del programa. La imagen debe ser simbólica, ha de ser simple y rápidamente identificable. Esta imagen tendrá una vigencia temporal larga y, por tanto, ha de tener una estructura formal flexible y susceptible de posibles evoluciones o cambios. Se ha de estudiar teniendo en cuenta los diferentes medios que puede adoptar sobre los diferentes formatos que se implantará. Tercera fase: Para acabar, se ha de elaborar una memoria o manual en el que se deben incluir un estudio detallado de la identidad visual corporativa y unas normas o consejos que la empresa ha de seguir para su implantación definitiva. Tipología del acto Eventos Público Oficial carácter general Estado Autonomías Corona Social privados Familiares/Personas alientas a la familia Entidades: Empresas, iglesias, asociaciones Se podría decir que hay actos que, según su naturaleza, sirven para finalidades tanto de carácter público como privado y que no cambiarán en esencia en su preparación, así como tampoco en la realización. Con relación a sector privado, deberán aplicarse aquellas que dentro de su reglamentación legal tenga similitud o analogía, asimismo deberán considerarse las distinciones de cada uno de los individuos, el ordenamiento jerárquico de las empresas, corporaciones, entidades, etc. En los casos en los que concurran unas y otras deberán interrelacionarse ambos criterios, dando preferencia a las autoridades (Sector público) entendiendo que estas asisten al acto como tales.
