AA13 Ev. 6 IGR Programa de Capacitación en Comunicacion asertiva mm

SENA – CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y TECNOLOGÍAS DE
LA INFORMACIÓN.
Tecnólogo en Gestión Logística
Ficha N°1749889
AA13_Ev. 6_IGR_Programa de Capacitación en Comunicación asertiva
Presentado a instructora:
Ilia Inés Del Socorro Guevara Rubiano
Presentado por:
Janner Vladimir Barros Caballero
Jhonny de la barrera Navarro
Ana Estefanía Montenegro
Aldemar Salcedo Robayo
Corozal-Sucre, 18 de Agosto de 2019
TABLA DE CONTENIDO





Introducción………………………………………………………………3
Objetivo…………………………………………………………………..4
Capacitación en una adecuada comunicación……………………………5-8
Características de la población objetivo de la presentación
Estrategias de comunicación a utilizar
Temas a desarrollar en la capacitación
Expectativas a generar con la capacitación
Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores del mensaje
Objetivo (formular preguntas)
Instrumento para evaluar la eficacia de la capacitación
Conclusión………………………………………………………………..9
Web Grafía……………………………………………………………….10
INTRODUCION
La empresa GRUPO EULEN por ser una empresa netamente de servicios logísticos,
presta un servicio de logística hospitalaria, recepción de productos, pale tizados gestión
de pedidos, gestión de pedidos e inventarios. Por este tipo de servicio prestado necesita
contar con personal capacitado en materia de comunicación asertiva, llevado como una
herramienta de usos diario para sus trabajadores o personal que conforma la organización
empresarial, en busca de crear conciencia y habito al personal que no solo deben tener
una correcta comunicación en su lugar laboral, sino que desarrollen habito de una
comunicación eficaz en su entorno familiar y laborar creando ambientes sanos desde
todo punto de vista.
OBJETIVO




Toda Actividad laboral y familiar demanda una correcta comunicación asertiva, em
busca de crear lasos de amistad y comprensión.
Crear conciencia al personal que conforma la organización o empresa la importancia
de una correcta comunicación.
Ver la Comunicación asertiva como una herramienta para facilitar nuestra labor
diaria.
Identificar y analizar la diferencia de oír y el escuchar.
CAPACITACIÓN EN UNA ADECUADA COMUNICACIÓN
EMPRESA: GRUPO EULEN
1. Introducción.
Formación a los integrantes o miembros GRUPO EULEN, en materia de Comunicación
asertiva por ser un empresa netamente con labor gestión logística, por lo cual demanda
que todas las personas que la integran tengan una correcta comunicación consigo mismo
y su semejantes, en busca de crear desarrollo empresarial y personal del individuo.
Siendo fundamental la comunicación clara y respetuosa entre las personas que integran
una empresa, siendo una valiosa herramienta la comunicación asertiva para que las
personas se le facilite entenderse, coordinar y comunicarse.
2. Características de la población objetivo de la presentación.
La capacitación está dirigida a todos los empleados de la empresa GRUPO EULEN la
cual está conformada por:

01 Vigilantes.
Estudio y conocimientos: Con estudio de bachillerato, Seguridad Privada,
Coordinadores de Seguridad Privada, curso de atención al ciudadano. Realizan
funciones de vigilancia y portería.
Edad: 28 a 35 años
Estado Civil: Casados con hijos
Extracto: 2.
Sexo: Masculino y Femenino
Religión que profesa: católica

01 Secretaria general.
Estudio y conocimientos: Con estudio de bachillerato, técnico en secretaria
administrativa del SENA, realiza funciones en el área de la gerencia, curso de
atención al ciudadano.
Edad: 38 años.
Estado Civil: Soltera.
Extracto: 3.
Sexo: Femenino.
Religión que profesa: Ninguna

01 Administrador de empresas.

Estudio y conocimientos: Con estudio de bachillerato, estudios profesionales con
tarjeta profesional en administración empresas, realiza funciones en el área de
gerencia, curso de atención al ciudadano.
Edad: 44 años.
Estado Civil: Casado con 2 hijos.
Extracto: 4.
Sexo: Masculino.
Religión que profesa: católica.

01 Contador público.
Estudio y conocimientos: Con estudio de bachillerato, tarjeta profesional en
contaduría pública, funciones netamente área de financiera, curso de atención al
ciudadano.
Edad: 35 años.
Estado Civil: Casado con 2 hijos.
Extracto: 4.
Sexo: Masculino
Religión que profesa: católico

01 Auxiliar de contable.
Estudio y conocimientos: Con estudio de bachillerato, técnico en auxiliar contable,
curso de atención al ciudadano, apoyo funciones en el área de financiera.
Edad: 26 años.
Estado Civil: Soltero.
Extracto: 3.
Sexo: Masculino.
Capacidad laboral: Protesis extremidad inferior
Religión que profesa: ninguna

02 Servicios generales.
Estudio y conocimientos: Curso de atención al ciudadano, realiza funciones en todas
las áreas administrativas, cafetería y alojamientos, y áreas comunes.
Edad: (01) de 20 años, (01) 45 años.
Estado Civil: Soltera con3 hijo.
Extracto: 2.
Sexo: (02) Femenina.
Religión que profesa: cristiana

04 Conductores.
Estudio y conocimientos: Con estudio de bachillerato, licencia de conducción
categoría B3 y C3, experiencia 4 años, con curso en atención al ciudadano.
Edad: 28 a 40años.
Estado Civil: casados con hijos.
Extracto: 3.
Sexo: Masculino.
Religión que profesa: cristiana.
3. Estrategias de comunicación a utilizar (incluya la justificación de su utilización).
 Encuentro espiritual:
Lugar: Sede Campestre de la empresa.
Tiempo: 4 horas.
Incluye: Refrigerio.

Taller de Comunicación Asertiva:
Lugar: salón de audiovisuales
Tiempo: 2 horas.
Incluye: refrigerio, material didáctico y académico.
Actividad a desarrollar: Taller de liderazgo asertivo, ya que por medio de este busco
fortalecer habilidades de comunicación asertiva, establecer una relación entre el líder
y los miembros de la empresa, buscando mejor empatía, respeto, libertad de
expresión, comprensión, congruencia, coherencia, aceptación y confianza, que
favorezca el logro de la visión y misión compartidas de la empresa.
4. Temas a desarrollar en la capacitación.
 Encuentro espiritual:
- Orador invitado Pastores y guías espirituales católicos
- Tema: Amor al prójimo, comprensión personal, comunicación en el trabajo,
comunicación con fundamento en el respeto y la amabilidad.
 Taller de Comunicación Asertiva.
- Orador invitado: Luis Francisco Álvarez
- Tema: Niveles de comunicación, Diferencia del oír y escuchar, clases de
comunicación y la importancia de la comunicación en atención al cliente.
5. Expectativas a generar con la capacitación.
- Al Término de Cada capacitación se busca que cada trabajador o integrante de la
empresa ponga en práctica una buena comunicación asertiva con sus compañeros
de trabajo y clientes.
- Crear un mejor ambiente laboral en la empresa.
-
Un excelente equipo de trabajo gracias al buen escuchar
Una mejor comunicación en la familia.
6. Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores del mensaje.
La empresa GRUPO EULEN ha empleado y familias de bajo recurso, buscado aportar
un cambio en la sociedad y desarrollo empresarial dando un nivel más competitivo laboral
.
7. Identificación de la información que se desea escuchar de la población
Con el encuentro y el taller de comunicación la expectativa que se busca en personal que
labora GRUPO EULEN es:
 concientización en la importancia de la comunicación en el entorno que vivimos
 Se consiguió una mejor forma de cambiar el ambiente familiar y laboral por una
correcta comunicación.
 Los trabajadores aprendieron a tener una comunicación más adecuada al respeto y la
amabilidad al prójimo.
 Se conoció que, en la vida espiritual, Dios le da gran importancia a la correcta manera
de comunicarse con su prójimo.
8. objetivo (formular preguntas).
 ¿La comunicación correcta es indispensable para obtener un mejor desempeño
empresarial?
 ¿La comunicación tiene un cimiento en las religiones y puede influir en nuestro
comportamiento?
 ¿La buena comunicación puede cambiar el ambiente familiar, y laboral?
 ¿una correcta comunicación tienen efecto positivo antes los clientes de una
empresa?
 ¿Cuál es la diferencia del oír y el escuchar y que beneficios se obtienen?
9. Instrumento para evaluar la eficacia de la capacitación. En esta parte debe
explicar y ejemplificar el instrumento elegido.
Instrumento para evaluar la eficacia de capacitación.
Indicadores a evaluar
Cumple
si
Se definió la manera correcta x
de comunicación conforme a
la religiones
Se definió la diferencia del x
escuchar y el oír.
no
Porce
ntaje
90%
90%
Observaciones
Se explicó las expectativas x
que se quieren obtener con la
capacitación.
Se definió la importancia de la x
correcta comunicación para
una empresa
Se entendió la importancia de x
la correcta comunicación con
su eterno familiar.
90%
90%
90%
CONCLUSIÓN
Al término de este trabajo nos damos cuenta la importancia de practicar y tener una
comunicación asertiva, dentro y fuera de nuestro entorno laboral, utilizado como herramienta
de desempeño y productividad en empresa, logrando que las personas que integran una
empresa tengan un mejor desempeño laboral e influyendo hacia los clientes y entorno externo
Web Grafía
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Material Comunicación asertiva(SENA).
https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-114901983-dt-content-rid203413304_4/institution/SENA/Ventas/822202/Contenido/DocArtic/Evidencia_6_
Programa_de_capacitacion_en_comunicacion_asertiva.pdf