LA GESTION DE CALIDAD TOTAL Y LOS PROYECTOS CONCEPTO GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL - TQM La TQM está orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos de organización •Gestión: el sistema de gestión con pasos tales como planificar, organizar, controlar, liderar o lo que se conoce como el ciclo PHVA - Planear, Hacer,Verificar y Actuar. •Total: organización amplia. Debemos enfocar y desarrollar nuestra actividad en pos de satisfacer, no tan sólo las necesidades de nuestros clientes, sino que también sus expectativas, las que pueden ser explícitas o incluso implícitas Nos permitirá aumentar nuestra ventaja competitiva CONCEPTOS COMPONENTES No solo se preocupa por los entregables Considera las actividades del proyecto Incluye actividades de gestión y apoyo a la producción y operaciones Compromiso de la dirección Incluye el concepto de mejora continua Empoderamiento del personal Mejorar la eficiencia y efectividad Enfoque en el cliente Mejora continua Tormenta de ideas (Brainstorming) Herramientas utilizadas en TQM Diagrama de Pareto Diagramas de dispersión Diagramas de procesos o diagramas de flujo Diagrama de pescado o de Ishikawa Diagramas de Control Listas de chequeo o control
