Toma de decisiones y manejo de conflicto Toma de decisiones ¿Qué es Toma de decisiones? La toma de decisiones es un proceso que atraviesan las personas cuando deben elegir entre distintas opciones. 6 pasos para lograr el éxito en nuestras decisiones Describir el problema o el objetivo al que queremos llegar. Análisis del problema o la decisión a tomar. Generar alternativas Selección de la alternativa que finalmente llevaremos a cabo Pasar de la decisión a la acción Valorar las consecuencias y el éxito de la decisión adoptada En encuesta internacional realizada a inicios de los años noventa, se preguntó a 1500 directivos de empresas de tres continentes ¿cuáles serán las habilidades principales que debe tener el directivo del siglo XXI? 1-Formulación de estrategias. 2-Dirección de recursos humanos. 3-Negociación y solución de conflictos. 4-Mercadotecnia y ventas Manejo de Conflicto ¿Qué es un conflicto? Según Vinyamata el conflicto es definido como lucha, desacuerdo, incompatibilidad aparente, confrontación de intereses, percepciones o actitudes hostiles entre dos o más partes. ¿Por qué surgen los conflictos? • Mala comunicación • Diferentes valores e intereses • Choques de personalidad • Conflictos previos NO resueltos • Dependencia • Comportamiento • Crearse una mala imagen de los demás • Percepciones • Metas • Roles Intrapersonales Interpersonales • Consecuencia de insatisfacciones o contradicciones en el interior de las personas. • Enfrentamiento de intereses, valores, normas, deficiente comunicación entre las personas. Organizacionales • Surgen entre las relaciones de grupos de trabajo en distintas áreas. A su vez el tipo organizacional se divide Funcionales • Pueden contribuir, se manejan adecuadamente al funcionamiento y desarrollo de un equipo Disfuncionales • Crean dificultades pueden afectar los resultados y la supervivencia del equipo TECNICAS PARA EL MANEJO DE CONFLICTO CONJUNTO DE PROCEDIMIENTOS, REGLAS, NORMAS O PROTOCOLOS QUE TIENE COMO OBJETIVO OBTENER UN RESULTADO DETERMINADO Y EFECTIVO TECNICAS PARA EL MANEJO DE CONFLICTO DIALOGAR CON LA OTRA PERSONA ESCUCHAR CON ATENCIÓN A LA OTRA PARTE CENTRARSE EN DATOS OBJETIVOS Y OBVIAR CUALQUIER SUBJETIVIDAD IDENTIFICAR PUNTOS DE ACUERDO Y DESACUERDO TECNICAS PARA EL MANEJO DE CONFLICTO PRIORIZAR LAS ÁREAS DE CONFLICTO DESARROLLAR UN PLAN PARA TRABAJAR CADA DESACUERDO CELEBRAR EL EXITO ESTILOS DE MANEJO DE CONFLICTOS Bibliografías Codina A. (2006) Manejo de conflictos para una dirección efectiva. Consultado en https://degerencia.com/articulo/manejo_de_conflictos_para_una_direccion_efectiva/
