Informe Sodival: Análisis de Áreas Funcionales y Ratios Financieros

TALLER INTEGRADO DE EMPRESAS I
Sección 676
Semestre – 2018
Sede La Serena
SEGUNDO INFORME
Evaluación N°2
Docente: Elia Rodríguez Thomas
Alumnos: Paula Díaz
Christian La Paz
Marcela Romero
Birghet Villalobos
Carrera: Administración de Empresas
Fecha de entrega: 15/11/2018
1
Contenido
1
INTRODUCCION ................................................................................................................. 3
2
DESARROLLO .................................................................................................................... 4
2.1
3
Descripción de la empresa.......................................................................................... 4
Diagnóstico de Áreas .......................................................................................................... 8
3.1
Diagnóstico Área de Recursos Humanos .................................................................. 8
3.2
Diagnóstico Área de Marketing y Ventas. ................................................................ 11
3.3
Diagnóstico Área de Finanzas .................................................................................. 13
4
Definición del Problema .................................................................................................... 14
5
Cálculo de ratios financieros de la empresa Sodival:..................................................... 15
5.1
Cálculo de Ratios de rentabilidad: ............................................................................ 18
5.2
Calculo de ratios de Liquidez .................................................................................... 19
5.3
Calculo de ratios de endeudamiento ........................................................................ 20
5.4
Calculo de ratios de Actividad: ................................................................................. 21
6
Bibliografía ......................................................................................................................... 22
8
Anexos................................................................................................................................ 23
2
1
INTRODUCCION
Las pequeñas empresas, en su mayoría presentan incongruencias organizacionales y
operativas. Por lo mismo reunir los datos necesarios es la base primordial para una buena
investigación, ya que con esto se obtiene la información detallada de cada uno de los
procedimientos de aquello que queremos investigar. Pero hay que tener en cuenta de que
manera obtendremos esos datos y donde están ubicados realmente, también como los
agruparemos para poder ser analizados. Por lo tanto, tenemos que disponer de
instrumentos o técnicas que nos sirvan para recolectar cada uno de ellos. Estos son
definidos como técnicas que utiliza el investigador para reconocer información o datos
sobre las variables que se puedan necesitar. Con el propósito de contribuir para que sea
más eficaz en sus objetivos y más eficiente en la aplicación de sus recursos.
En esta segunda unidad de trabajo de este semestre, realizado con la empresa “Sodival
Limitada”, este corresponde a realizar un análisis completo de las áreas funcionales de
esta sociedad que corresponde, al área de recursos humanos, área de marketing, por
último y más importante al área de finanzas, teniendo presente las distintas herramientas
creadas en la unidad anterior. También, realizar una descripción y caracterización de
“Sodival Limitada”, ya sea de su funcionamiento, de acuerdo con cómo es la estructura
administrativa, aspectos legales que presente la organización.
Aprendizaje esperado:
En esta unidad de aprendizaje corresponde realizar el segundo informe que incluya los
resultados del diagnóstico la situación actual de las áreas de desempeño en la
administración de empresas de una MyPE.
3
2 DESARROLLO
2.1 Descripción de la empresa
Información de la empresa:
 Razón social: Sodival limitada
 Nombre de Fantasía: Sodival
 Rut:76.300569-8
 Actividad económica: Acondicionamiento de edificio “Código 453000”.
 Tipo de Sociedad: Responsabilidad limitada
 Dirección: Sitio 271, galpón 3, Alto Peñuelas Coquimbo, IV Región.
 Rubro: Distribuidora de vidrios y aluminios.
 Tamaño de la empresa: Pequeña empresa.
Análisis Estratégico
Misión: Esta empresa está enfocada en satisfacer a sus clientes productos de primera
calidad y servicios integrales, esto mediante la fabricación de ventanas de aluminio y de
PVC, con asesoría y evaluación de terreno de cada proyecto hasta la instalación, siendo
principalmente las grandes constructoras y particulares sus clientes, otorgándoles la
orientación correspondiente hasta que se realiza la compra.
Visión: Lograr ser una empresa certificada a través de las Normas correspondientes al
rubro y así ser un referente en brindar servicios de calidad.
Valores
 Respeto: Diversidad y trabajo en equipo.
 Excelencia: brindar una excelencia en el servicio al cliente.
 Integridad: Honestidad y transparencia.
 Responsabilidad: Cuidado y desarrollo del personal, responsabilidad socia
4
Su estructura administrativa, surge por medio de departamentos o áreas de empresa.
Pero antes dejaremos en claro lo que es un departamento o áreas de la empresa, las
cuales son las diversas actividades más importantes de la empresa, ya que por ellas se
plantean y tratan de alcanzar los objetivos y metas. (Gestion.org, s.f.)
De acuerdo con esto, la empresa consta de seis departamentos para el funcionamiento de
esta:
Área de Finanzas: En esta área de la empresa se llevan a cabo todas las actividades
relacionadas al control y gestión de los bienes económicos de la institución, como por
ejemplo el registro en los libros contables, de donde proviene y en que se utiliza el dinero.
En esta Área se realizan distintas labores, como los siguientes puntos a nombrar:




Créditos y préstamos a los que se deba responsabilizar la empresa.
Relaciones de pago y cobro con sus respectivos proveedores y clientes.
Declaraciones de impuestos.
Inversiones de la empresa en activos financieros.
5
Área de Recursos Humanos: Esta área se encarga de ejecutar a todo aquello calificado
como "papeleo" y cualquier tipo de trámite administrativo. Las actividades que se puedan
desarrollar en esta área son las siguientes:
Reclutamiento, selección y contratación de personal, realizando todas las gestiones tanto
físicas como administrativas.
Pago y gestión de los sueldos, salarios y políticas de compensación a los empleados.
Estimula a las buenas relaciones laborales y una adecuada motivación de los empleados.
Gestión de toda la tramitación que sean necesarios para así llevar a cabo las actividades
de la empresa.
Área de Informática: La finalidad de esta área es facilitar eficiencia al servicio de
informática a las distintas áreas en la que se integre en la organización, así se pueda
optimizar el aprovechamiento de los sistemas de información mecanizados, con el
objetivo de ayudar en la toma de decisiones para la ejecución de las metas
organizacionales.
Área de Logística: Esta área tiene como principal función suministrar a todas las
unidades operantes de la compañía, como el abastecimiento necesario y en su debido
tiempo. Esta labor requiere de otras funciones que, agrupadas, cumplen con el objetivo
de que la empresa funcione correctamente. Las funciones más relevantes que se
ejecutan en logística son como, por ejemplo: El Transporte interno, inventarios,
materias primas, obtención y compra, almacenaje, en la cual todas estas labores
permiten alcanzar los siguientes objetivos:




Evaluar las mercancías empleando el método más adecuado a cada situación.
Controlar, ordenar y organizar las mercancías.
Determinar los materiales que se necesitan.
Definir los recursos humanos.
6
Área de Marketing: Esta área se encarga de analizar a la competencia, lo que implicara
examinar su ubicación, volumen de ventas, participación en el mercado, principales
estrategias, efectuar todas las actividades necesarias para que el producto llegue desde
su lugar de producción a manos del cliente, así como de que este cumpla todas las
necesidades y expectativas del cliente.
Área de Producción: Esta área se encargará de modificar la materia prima en productos
terminados para así lograr venderlos a los clientes, generar y proveer los servicios que la
sociedad brinde. Para ello tendrán en posesión y funcionamiento la maquinaria que les
sea necesaria.
Actividades son:







Producción de los bienes y servicios.
Diseño de los productos y servicios.
Mantenimiento de la maquinaria y del lugar de producción.
Almacenamiento del stock.
Control de calidad
Diagnostico Área.
Diagnostico Área de Recursos Humanos.
7
3
Diagnóstico de Áreas
3.1 Diagnóstico Área de Recursos Humanos
Encuesta
Se recopiló la siguiente información por medio de una encuesta realizada a los
trabajadores de Sodival limitada; mediante preguntas relacionadas a los subsistemas de
gestión del recurso humano y en el cómo identificar la relación laboral existente entre los
colaboradores y la empresa.
Se admira que el 100% de los encuestado recomienda trabajar en esta empresa (figura
N°3), el 83% considera que su trabajo está bien remunerado (figura N°7), el 59% identifica
tajantemente que no existe rotación de personal (figura N°12). Se registra que un 58% de
los colaboradores no ha recibido capacitaciones por parte de la empresa, contra un 42%
que si ha percibido (figura N°10) y estas están relacionadas al área de desempeño de
cada colaborador; se relaciona directamente a que el 87% de la fuerza laboral que
mantiene la empresa realiza la labor por la cual postuló al empleo (figura N°4), lo que
manifiesta que ya se posee experiencia.
Sodival limitada es una empresa que cumple con los estándares laborales de una
empresa que brinda tranquilidad, estabilidad y seguridad a sus colaboradores, como por
ejemplo el caso en que sus sueldos y cotizaciones serán pagadas en el día que
corresponde (figura N°9), el poder ausentarse de su labor por emergencias personales,
siempre y cuando sea con el consentimiento de sus superiores (figura N°8),
automáticamente genera confianza y lealtad, se logra desarrollar un buen clima y
desempeño en las labores dentro de la empresa.
8
Entrevista
Según la herramienta de la entrevista hemos podido diagnosticar que la empresa
SODIVAL, aunque no posea un departamento de recursos humanos de forma física o
establecida dentro de la empresa es una organización que en el ámbito de la gestión de
personas tiene una buena organización, ya que según las preguntas anteriormente
planteadas saben lo que buscan en cada persona, y no solo se quedan con lo que se
muestra en la hoja de vida de un postulante, lo que claramente esto demuestra que la
empresa busca a personas comprometida con sus labores; Otro de los aspectos que se
pueden diagnosticar dentro de esta área es que utilizan los distintos medios de
comunicación para realizar los distintos tipos de llamados correspondientes a la hora de
necesitar contratar personal, lo que los convertirá lo cual lo alejara de la obsolescencia,
según las respuestas realizada a la experta del área de recursos humanos los
trabajadores reciben capacitaciones cada cierto tiempo, lo que genera que estos estén en
contante adquisición de conocimiento, lo que a su vez genera un enriquecimiento indirecto
para la empresa.
También se obtuvo desde el levantamiento de información que los trabajadores se
encuentran trabajando bajo todas las normas necesaria, esto hace referencia al tema de
las remuneraciones y los beneficios que a esos se les fuere a asignar.
Una de las falencias que se denotaron dentro de la entrevista fueron la de la satisfacción
de los empleados, ya que esta es un punto importante a la hora de medir el desempeño
de productividad dentro de una empresa, si no se sabe cómo se encuentran los
subordinados en cuanto a conformidad difícil será poder tener algún diagnóstico claro en
caso de alguna falla; También se observa que no se toman en cuenta las opiniones de los
trabajadores en la toma de decisiones, lo cual podría resultar en algo negativo, ya que los
subordinados al estar dentro de la planta adquieren una visión más adentrada al concepto
mismo de la actividad que se realiza, por lo que sus criticas siempre se tendrán que ver
de una manera constructiva.
9
Check List “Higiene y seguridad”
La lista de comprobación de recursos humanos que fue realizado a sus áreas de
fabricación de la empresa Sodival esta divido en dos partes higiene y seguridad.
Analizando la parte de higiene se lograr identificar que la gran parte esta se realiza de
buena forma, ya que presenta un 100% en lo que tiene que ver con la limpieza general de
la empresa. Pero sin darle menor importancia se pudo inferir que a pesar de contar con
servicios higiénicos no son aptos para la cantidad de personal que existe dentro de la
empresa, ya que estos se encuentran en el primer piso, y los que trabajan en el segundo
piso tiene que trasladarse y tomar más tiempo para acceder a ellos. Y por último el tiempo
definido para las labores de aseo no están definidas para cada uno de los trabajadores ya
que existe una persona exactamente a cargo de esta labor.
Examinando la segunda parte de esta lista de comprobación que va dirigido a la
seguridad de la empresa se puede inferir que este departamento no está funcionando de
la mejor manera, si bien presenta un departamento de prevención de riesgos y cumplen
con algunas normas de seguridad también existen varias falencias tales como: no tener
bocinas sonoras para alertar emergencias, no tienen conos para demarcar lugares
expuestos a peligro, además solo en un lugar de trabajo existen vías de escape. Todo
esto es de suma importancia para el bienestar de los trabajos de aquella área de trabajo.
Escala de Likert, “Clima Laboral, Liderazgo y Motivación”.
Esta escala de likert fue realizada a la empresa Sodival, la cual consta de un total de 15
preguntas divididas en 3 segmentos, en la que cada segmente presenta solo 5 preguntas.
En relación con el clima laboral presente en esta, se puede identificar que tienen un buen
clima laboral entre ellos, punto el cual es de gran relevancia, ya que es este es un factor
para la motivación de sus trabajadores, cabe destacar que estos se sienten y tienen todo
el apoyo de sus superiores al momento de cualquier dificultad, y claramente presentan
todas sus tareas estructuradas.
Cabe destacar que Sodival presenta una gran afinidad entre los superiores y sus
trabajadores, en la cual estos son capaces de influir a sus trabajadores sacando el
máximo potencial de estos, logrando conseguir los objetivos presentes en esta y
principalmente satisfacer las necesidades de la empresa, y a su vez corroborando que
son los mismos trabajadores quienes nos dan a conocer el gran equipo de trabajo que
presentan.
En este segmente, podemos decir que la motivación del personal es buena, ya que sus
trabajadores intentan siempre mejorar su desempeño laboral y obtienen buenos
resultados en las distintas áreas, producto de la buena motivación los trabajadores suelen
rendir más en sus puestos de trabajo, aprovechando mejor sus tiempos y así lograr
alcanzar con mayor facilidad los objetivos marcados por Sodival.
10
3.2
Diagnóstico Área de Marketing y Ventas.
Encuesta
La empresa se posiciona en el mercado debido a la calidad de sus productos y servicios,
la conformidad con la que se quedan los clientes después de adquirir la experiencia de la
empresa es positiva; ya que el 100% de los encuestados se manifiesta como conforme y
muy conforme (figura N°1), un 67% considera que el precio de los productos y/o servicios
se encuentra en consonancia con el mercado y con la calidad del servicio prestado (figura
N°2 y 3).
Existe un déficit en la publicidad ya que un 50% de los clientes indican que no reciben
notificaciones de las ofertas y beneficios que entrega Sodival limitada (figura N°4) y un
67% considera que la propaganda y publicidad no son llamativas (figura N°5). Lo que
denota que la empresa no está captando nuevos clientes solo existe el boca a boca de
sus consumidores lo que puede significar una pérdida a largo plazo, considerando todas
las variables del mercado. Pese a esto el 100% de los encuestados recomienda los
productos y servicios de Sodival limitada (figura N°7) lo que le brinda un plus a la empresa
el que debe usar invirtiendo anualmente en una buena campaña publicitaria.
Observación: El número de clientes encuestados es 6, de un total de 10 empresas
constructoras que constantemente adquieren los productos y/o servicios de Sodival
limitada, captando al 60% de sus clientes frecuentes en la encuesta de satisfacción.
11
Entrevista
El diagnostico según la entrevista dirigida al área de marketing será el siguiente:
Según el encargado de responder las preguntas del área de marketing no poseen un
departamento encargado del marketing de la empresa, por lo cual se observa un gran
déficit en cuanto a las distintas situaciones que dentro de esta se presentan, esto se pudo
dilucidar gracias a las preguntas que se realizaron, en esta entrevista se ha podido notar
la mala organización en cuanto a las estrategias de ventas que se presentan ya que
tienen muy claras cuáles son, los que en momentos de crisis podrían llevar a la empresa
a un punto de estancamiento económico, ya que no se sabrían sobrellevar las crisis con
ideas y objetivos claros. En cuanto a la relación que se genera entre la empresa y sus
clientes aparentemente es muy fiel, ya que se refieren a ellos como clientes fijos, lo cual
tiene sus pros y sus contras, también se incluye que lo más importante para ellos es el
trato que tienen hacia ellos, incluyendo también como parte de sus acciones el servicio de
post venta, lo que genera facilidades tanto a la empresa como a los clientes. En cuanto a
la publicidad se encuentran muy modernizados, tomando las distintas redes sociales que
presenta la web para poder publicar.
Check List “Post Venta”
Esta lista de comprobación está dirigido a la post venta de la empresa Sodival, se pudo
identificar que no tienen grandes errores al realizar sus ventas, cuentan con un sitio web
para dar a conocer su servicio donde explica a grandes rasgos a que se dedica la
empresa, dejando claro el mensaje que ellos quieren entregar a sus clientes potenciales,
además van innovando su producto y servicio junto con lo que solicita el mercado.
En general se puedo analizar que el trabajo se realiza en un 80% esto quiere decir que
funciona de manera eficaz, y el 20% restante representa aquello que está ligado con la
post venta y las políticas de devolución ya que este, no está específicamente establecido
dentro de la empresa.
12
3.3
Diagnóstico Área de Finanzas
El diagnostico según la entrevista dirigida al área de finanzas será el siguiente:
Tomando en cuenta las diferentes respuestas entregadas por la experta en el área de
finanzas hemos podido notar la falencia que tienen dentro de esta área debido a la
subjetividad en la cual fueron respondidas, teniendo en cuenta que no poseen un
departamento de finanzas establecido, una de los puntos que le jugaran en contra en
distintas situaciones financieras será el que no posean estrategias para un crecimiento
anual, lo que querrá decir que en ese sentido sus acciones no se basan en objetivos, que
si bien en estos momentos no les produce fallas en sus ventas quizás en un futuro si las
presenten según supuestos que realizamos como equipo de asesorías, si bien dicen que
poseen sistemas para llevar su contabilidad y su información financiera a través de
personal externo este no es completamente estable, ya que al solo poder optar a este en
ciertas ocasiones hay temas directos de planta que estos no logran tratar.
Otra de las falencias que la información que poseen como empresa está muy centralizada
en una persona, por lo que esto crea un ambiente de incertidumbre incluso en los cargos
administrativos.
13
4
Definición del Problema
Para partir describiendo el problema principal que se observa dentro de las instalaciones
de la empresa SODIVAL comenzaremos por las distintas áreas de esta organización, el
fallo principal ocurre en las 3 principales áreas de esta, las cuales son: Recursos
Humanos, Finanzas y marketing, y este es el que no existe un departamento fijo y/o
establecido dentro de las instalaciones, lo que generara a raíz de esto que ocurra una
inestabilidad en cuanto a la información.
Otro de los problemas que se reflejan dentro de la empresa es la variada centralización de
la información tanto de parte de los empleados, como de la parte administrativa, esto ha
sido inferido a través del análisis de las respuestas de las herramientas, ya que estas no
concordaban en cuanto a la información que ellos nos proporcionaban.
Se observa que no poseen un servicio al cliente o servicio de Post venta en la que el
cliente pueda ejercer su derecho al consumidor en el que se presenten las políticas de
devolución.
En cuanto a la seguridad de la empresa se levantó la información gracias a las
herramientas aplicadas, y se observaron varias falencias en cuanto a la seguridad y la
higiene, esto se dio debido a que no poseen un prevencionista de riesgo de planta, sino
que es un prevencionista externo, el cual registra visitas quincenales, las cuales
evidentemente no son suficientes.
También se registraron malas prácticas de higiene, ya que no cuentan con los
implementos necesarios para poder mantenerla.
En resumidas cuentas, todo se basa en una mala organización por la falta de
departamentos dentro de la empresa, la mayoría de las responsabilidades de la empresa
recaen en una sola persona.
Con respecto a los trabajadores, se observa en relación con sus dichos que no poseen
una alta proactividad en relación a sus labores, ya que señalan que estos realizan las
tareas siempre y cuando se lo ordenen.
14
5
Cálculo de ratios financieros de la empresa Sodival:
Es sumamente importante realizar un correcto análisis financiero, ya que con este medio
nos permite administrar de mejor manera el control de los recursos y evaluar la situación
económica de la empresa, según Gitman “…. el análisis de estados financieros
normalmente se refiere al cálculo de razones para evaluar el funcionamiento
pasado, presente y proyectado de la empresa, el análisis de razones es la forma
más usual de análisis financiero. Ofrece las medidas relativas al funcionamiento de
la empresa”. (Gitman, 2012), para ello es que se utilizan diversas herramientas que nos
permiten identificar nuestra situación financiera, una de ellas corresponde a los ratios
financieros, esta nos permite realizar una comparación entre diferentes empresas en un
mismo periodo, ya que una empresa compara sus valores en razón con los de la
competencia. Pero, además, las ratios nos permiten evaluar el desempeño con el paso
del tiempo, comparando la situación actual con la del pasado, viendo si el progreso o receso de esta.
Ratios de rentabilidad: Permite a los analistas la evaluación de las utilidades respecto al
nivel de ventas, de un cierto activo o inversión, dentro de este se encuentra los siguientes:
Margen de utilidad bruta: Mide el porcentaje de cada peso de ventas que queda después
que la empresa ha pagado todos sus productos, esto ocurre ya que a Sodival tienen que
proveer con productos (aluminio, PVC, etc.), es por ello que es importante determinarlo,
porque así se determina si las ventas son suficientes con los costos que se generan
Margen de utilidad operativa: Mide solamente las ganancias obtenidas por operaciones
sin tomar en cuenta los intereses, impuestos y dividendos de acciones.
Margen utilidad neta: Mide el porcentaje de cada peso de ventas que queda después de
haber deducido todos los costos y gastos. Este corresponde al margen final que la
empresa ha generado en un periodo.
ROA: ROA (“Return on Assets”) o rentabilidad económica es un indicador que mide la
rentabilidad del total de activos de la empresa. (Pucv)
ROE: (“Return on Equity”) o rentabilidad financiera es un indicador que mide el
rendimiento del capital invertido por los accionistas. Concretamente, mide la rentabilidad
obtenida por la empresa sobre sus fondos propios. (Pucv)
15
Ratios de liquidez: Miden la capacidad que tiene la empresa en cumplir con sus
obligaciones de corto plazo, y de los cuales se desprenden los siguientes:
Ratio corriente: En este se determina si los activos circulantes o corrientes son los
suficientes para cubrir los pasivos corrientes, aplicándolo al caso, esto principalmente se
refiere a que si los activos que genera día a día el local son los necesarios para cubrir los
gastos a corto plazo
Prueba acida: La prueba ácida, prueba de ácido o liquidez seca, es uno de
los indicadores de liquidez frecuentemente usados como indicador de la capacidad de la
empresa para cancelar sus obligaciones corrientes, sin contar con la venta de sus
existencias. (Pucv)
Liquidez Absoluta: Es un índice más que considera solamente el efectivo o disponible,
que es el dinero utilizado para pagar las deudas. No toma en cuenta las cuentas por
cobrar (clientes) ya que es dinero que todavía no ha ingresado a la empresa. (Pucv)
Ratio de endeudamiento: Mide el grado en que la empresa ha financiado sus
operaciones con deuda de terceros.
Ratio deuda: Mide la proporción de los activos o inversión de la empresa que ha sido
paga en cada una de las deudas, esto proporciona si la sucursal paga con todos sus
activos las deudas, o bien con un parte de estos.
Cobertura de intereses: Es la capacidad de la empresa de cubrir la carga financiera
(intereses) con la generación de utilidades operacionales.
Ratio de actividad: Miden la rapidez con la que las diversas cuentas se convierten en
ventas o efectivo, es decir, entradas o salidas.
Rotación de los inventarios: Esta ratio determina si es eficiente la utilización del inventario,
y cuantas veces rota en el año, determina si cada uno de los locales utiliza eficientemente
cada uno de productos, servicios o herramientas
Rotación total activos: Establece cuan eficiente es la empresa en la utilización de su
inversión o activos totales para generar ventas.
16
Promedio de cobro: tiempo que demora la empresa en recuperar sus cuentas por
cobrar de sus clientes.
Según la siguiente información financiera entregada a través de una entrevista
programada se dará paso a realizar el cálculo de los ratios financieras correspondientes a
la empresa Sodival.
Información Financiera
Ingresos de actividades ordinarias
Costo de ventas
margen de explotación
Resultado operacional
UTILIDAD NETA
TOTAL ACTIVOS
(PATRIMONIO)
Activos corrientes
Pasivos corrientes
Inventarios corrientes
Total deuda largo plazo
Gastos financieros
Cuentas por cobrar
activos fijos netos
2017
412.883.952
-314.068.089
98.815.863
20.452.001
17.670.301
375.944.254
282.885.049
148.750.604
76.728.141
69.299.882
16.331.064
1.756.622
47.324.352
113.141.505
17
5.1
Cálculo de Ratios de rentabilidad:
Formulas
Para
su
calculo
AÑO
2017
bruta
Margen de explotación/ Ingresos de actividades
24%
Operacional
Resultado operacional/Ingresos de actividades
5%
Neta
Utilidad Neta/Ingreso de actividades
4,3%
ROA
Utilidad neta/ Total de activos
4,7%
ROE
Utilidad neta/Patrimonio
6,2%
RATIO
Rentabilidad
Interpretación de diagnóstico hacia la empresa:
Según los resultados de los ratios la empresa lleva un manejo estable de ella misma, la
cual representa que la empresa en el periodo observado se comporta de manera rentable,
en la cual se ha producido como se esperaba. Según lo que se puede interpretar la
empresa es capaz de reducir sus gastos de una manera en la que estos saquen provecho
de ello, en la cual pueden aumentar su productividad.
La empresa posee un ratio de rentabilidad bruta de 24% lo que quiere decir que la
empresa se encuentra en números verdes y está lejos de llegar a tener pérdida y/o
estancamientos económicos.
Según los ratios de rentabilidad esta es una empresa la cual se mantiene y crece en
relación con ventas y rentabilidad, lo cual le genera oportunidades dentro del mercado ya
que esta será una buena empresa para invertir.
En la rentabilidad neta se observa una estabilidad en los porcentajes a través del,
diciendo que hay un promedio de 4,3% en Porcentaje de utilidad neta por cada $ 1,0 de
venta; según la empresa este año fue en el que se ganó más utilidad por peso que
vendió.
En la roa se muestra la cantidad de ganancia que se obtiene en relación con la inversión
de activos en promedio tienen una ganancia del 4,7% por cada peso invertido, lo cual dice
que lo que invirtieron lo hicieron de buena manera.
En el caso del roe se observa una estabilidad en la rentabilidad del patrimonio, lo que
indica que los costos de la empresa no han variado en el tiempo, ellos tienen un 6,2% de
rentabilidad en base a sus propias inversiones
Según esto hemos llegado a la conclusión de que la empresa es una empresa en vía de
crecimiento, la cual es muy rentable, por lo cual en esta se puede fácilmente invertir.
18
5.2
Calculo de ratios de Liquidez
RATIO
Formulas Para su calculo
AÑO 2017
Corriente
Activos corrientes/Pasivos Corrientes
1,94 x
p. acida
Activos corrientes/Inventarios corrientes
1,04
Liquidez
Interpretación de diagnóstico hacia la empresa:
De los cálculos aplicados en los ratios se puede inferir que la empresa se encuentra
financieramente bien ya que esta cuenta con el capital necesario para cubrir sus
obligaciones en los casos necesarios, de hecho, poseen en casos poseen casi 2 pesos
por año para cubrir lo que frente a ellos se les presente, con esto se llega a la conclusión
de que la empresa es capaz de cubrir sus obligaciones en un corto plazo.
Según los ratios de Liquidez corriente la empresa se encuentra en niveles correctos
debido a que para que sea aceptable este debe ser superior a 1.5, lo cual indica que la
empresa durante el periodo estudiado conto con 1,94 pesos por cada 1 peso de
obligaciones a corto plazo, lo cual no le traería consecuencias financieras.
Según la prueba acida realizada la empresa en promedio conto con 1,04 pesos por cada
peso que se debía a corto plazo, se logró ver efectivamente el descenso en la calidad de
la empresa para cumplir con sus obligaciones, lo que la deja en estado de alerta en tanto
a sus obligaciones.
19
5.3
Calculo de ratios de endeudamiento
RATIO
Formulas Para su calculo
AÑO 2017
Endeudamiento
(Total deuda corto plazo + pasivos corrientes) /pasivos
corrientes
25%
(Total deuda largo plazo + Pasivos corrientes
/Patrimonio
33%
Deuda
deuda a capital
cobertura
intereses
de
Resultado operacional/gastos financieros
11,64 x
Interpretación de diagnóstico hacia la empresa:
La empresa responde a las deudas de una manera adecuada ya que no exceden lo que
tienen en dinero para poder pagar las cuentas, exceptuando el posible caso en el que se
cubrieron las deudas con una parte importante del capital.
Según los ratios de endeudamiento, el ratio de deuda nos mostrara la participación de
terceros en nuestra empresa que se encuentran financiando activos en nuestra empresa,
en el periodo estudiado se muestra una participación del 25 % en promedio la cual nos
dice que la participación de estos es limitada y estable dentro de la empresa.
Dentro del radio de la deuda a capital se muestra la capacidad de utilizar endeudamiento
para financiar una inversión, y el cual se comporta en la empresa con promedio del 33%
lo cual da a entender que por cada 1 peso aportado por los dueños de la empresa un 35%
será aportado por acreedores.
En la cobertura de intereses se muestra una inestabilidad debido a que la empresa no
posee gastos financieros estables, lo cual causa esto.
20
5.4
Calculo de ratios de Actividad:
RATIO
Formulas Para su calculo
AÑO 2017
promedio de cobro
cuentas por cobrar/(ingresos de actividades/365)
41,84
Inventarios
Ingresos/inventarios corrientes
5,96 x
activos fijos
ingresos/activos fijos netos
3,65 x
total activos
ingresos/total activos
1,10 x
Actividad
Interpretación de diagnóstico hacia la empresa:
En esta empresa los ratios muestran que tienen un periodo muy breve en el cual
recuperan las cuentas por cobrar de sus clientes.
También se muestra una utilización del inventario en el periodo estudiado.
El apoyo de las ventas mediante los activos fijos será muy elevado; junto con esto la
empresa representa eficiencia en sus operaciones.
Según los ratios de actividad la empresa en el periodo estudiado posee un promedio de
alrededor de 42 días, lo cual muestra su eficiencia en sus políticas de cobro, también les
resultara fácil la obtención de efectivo.
Según la rotación de inventarios este lo hace en promedio unas 6 veces en el año, lo cual
indica que las ventas de esta empresa se llevan de una manera rentable y eficiente.
El total de activos muestra un promedio industria de 1,10 lo cual muestra una eficiencia en
la utilización de la inversión de activos totales para la generación de ventas.
21
6
Bibliografía
Chiavenato, I. (2007). Administración de recursos humanos (Octava edición ed.). México:
McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES,S.A.DE C.V.
Fernàndez, J. (28 de Agosto de 2017). Starbucks inaugura su primera sucursal y anuncia
dos nuevos locales en la región. Diario el dia.
Gitman, L. J. (2012). Principios de Administracion Financiera. México: Pearson Educacion
de México, S.A de C.V.
Koontz, H. (2008). Administracion, una perspectiva global y empresarial. En H. Koontz.,
Administracion, una perspectiva global y empresarial. (pág. 202). Mc graw hill
education.
Kotler, P. (1996 ). Fundamentos de Marketing. MC GRAW HILL .
KOTLER, P. y. (2013). fundamentos de marketing. En P. y. KOTLER, fundamentos de
marketing. mexico: 2013.
Sampieri,
R.
H.
(2014).
Obtenido
https://ebookcentral.proquest.com/lib/inacapsp/detail.action?docID=3224545
22
de
8
Anexos
Entrevista al área de recursos humanos:
1.
¿Cuál sería un requisito indispensable que debe tener un profesional para ser
contratado?
R: Para nosotros como empresa es indispensable que un postulante posea características
positivas dentro de su perfil tales como lo son sus fortalezas, a la misma vez es
importante que esta posea los conocimientos requeridos a la hora de desempeñarse en el
cargo, estos conocimientos se pueden traducir a través de estudios y capacitaciones,
también que tenga sus metas claras para que así este pueda contribuir al cumplimiento de
las metas de la empresa.
2.
A la hora de realizar mejoras en el lugar del trabajo ¿Se toman en cuenta las
sugerencias de los empleados? ¿En qué sentido?
La mayoría de las veces tomamos las decisiones a nivel administrativo, ya que todo se
planea en paralelo con los objetivos que nos hemos planteado, esto es así debido a que
tomamos las decisiones de manera tomamos las decisiones de manera objetiva. Cuando
tomamos en cuenta las opiniones de los trabajadores de planta son para decisiones de
bien común.
3.
¿Qué método ocupan para determinar la satisfacción de los empleados?
Lo hacemos de manera oral, cada vez que los trabajadores cumplen con alguna meta
propuesta, o simplemente realizan las labores del día a día los felicitamos y damos las
gracias por cumplir con sus tareas de buena forma, cuando los trabajadores cumplen
metas mensuales de ventas o producción les damos incentivos monetarios, los cuales son
motivadores para ellos.
4.
¿La empresa cuenta con capacitaciones a los subordinados? ¿Cada Cuánto se
realizan?
Si, contamos con capacitaciones para cada uno de los encargados de la producción de la
empresa, tales como de herramientas, desempeño y seguridad. Estas se realizan 2 veces
en el año, en el primer semestre se realizan las de prevención de riesgo y el segundo de
capacitación de herramientas y desempeño.
5.
¿De qué forma llegan a los futuros candidatos que cubrirán los puestos de trabajo?
Llegan a través de distintos llamados que realizamos a través de las plataformas a las
cuales tenemos acceso, las cuales son. Facebook, Twitter, Bolsas de empleo y radios
locales; De vez en cuando, cuando se necesitan cubrir puestos administrativos realizamos
llamados a través del Diario El Día.
6.
¿Cómo se realizan los despidos? ¿En qué medida se encuentra su rotación de
personal?
23
Realizamos los despidos de la manera más apegada a la ley y de manera muy justa, se
encuentra muy baja, ya que los trabajadores dentro de nuestra empresa se mantienen
durante años, ya que siempre se llegan a distintas negociaciones según sus
requerimientos personales.
7.
¿Cómo hacen para mejorar el ambiente en el que se desenvuelven los
trabajadores y cuál es el apoyo hacia el trabajador?
8.
¿Cuál es la importancia de tener un departamento de recursos humanos?
En este momento no contamos con un departamento de recursos humanos establecido,
ya que el tema de las remuneraciones y la gestión de personas son llevados a cabo por la
gerencia de la empresa, pero si tenemos clara cuál es la importancia de poseer uno de
estos departamentos para poder llevar una buena administración de la empresa.
9.
¿Se piden referencias a las anteriores empresas del candidato?
Si, ya que somos una empresa certificada, lo que quiere decir que necesitamos a los
mejores trabajadores, y esto lo conseguiremos a través de personas con experiencias.
10.
¿Manejan algún sistema para el almacenamiento de los datos de sus empleados?
¿Cuál?
Si, usamos software de Erp.
11.
¿Cuentan con beneficios para los trabajadores? (Salud, alimentación, educación).
Si, contamos con sistemas de compensaciones muy buenos para nuestros subordinados,
tales como:
-Comisiones por ventas.
-Seguro médico.
-Aguinaldo.
12.
¿Qué tan importante es para la organización tener a los trabajadores motivados
día a día?
Para nosotros es muy importante, ya que como empresa en desarrollo sabemos que los
trabajadores mientras más motivados trabajan mejor lo harán.
13.
¿Quién es el encargado de realizar la evaluación de desempeño dentro de la
empresa?
En estos momentos no contamos con una persona encargada personalmente de esta
tarea, por lo que se encarga nuestro jefe de producción.
24
GRAFICOS ENCUESTA RECURSOS HUMANOS
1.- ¿Cómo se enteró de la posibilidad de trabajo en esta empresa?
Publicidad en un diario
En internet
Familia, amigos
otros
TOTAL
0
0
18
6
24
1.- ¿Cómo se enteró de la posibilidad
de trabajo en esta empresa?
Publicidad en un
diario
En internet
25%
0%
Familia, amigos
* personas indicaron otro
como alternativa
otros
75%
2.- Se le realizó una inducción al momento de quedar seleccionado para su puesto de trabajo?¿cuál/cuales?
SÍ
NO
TOTAL
16
8
24
2.- Se le realizó una inducción al
momento de quedar seleccionado
para su puesto de
trabajo?¿cuál/cuales?
33%
SÍ
67%
NO
*induccion por parte de la empresa abastecedora de material.
3.- ¿Le recomendarías a un amigo trabajar en esta empresa?
SÍ
NO
TOTAL
24
0
24
3.- ¿Le recomendarías a un amigo
trabajar en esta empresa?
0%
SÍ
NO
100%
4.- ¿Usted realiza la labor por la cual postuló a este trabajo?
SÍ
NO
TOTAL
21
3
24
4.- ¿Usted realiza la labor por la cual
postuló a este trabajo?
13%
SÍ
NO
87%
25
5.- ¿El puesto que ocupa en la empresa está en relación con la experiencia que usted posee?
SÍ
NO
TOTAL
20
4
24
5.- ¿El puesto que ocupa en la empresa
está en relación con la experiencia que
usted posee?
17%
SÍ
83%
NO
6.- ¿Su desempeño es evaluado dentro de la empresa? Si la repuesta
es si, ¿Cómo es evaluado?
6.- ¿Su desempeño es evaluado dentro
de la empresa? Si la repuesta es si
¿Cómo es evaluado?
SÍ
15
38%
SÍ
NO
9
62%
TOTAL
24
NO
* La mayor parte de los encuestado omitió la respuesta ¿Cómo es evaluado?
*Se dio en común que los colaboradores son evaluados mediante Metas u/o obras terminadas.
*Los jefes se encargan verbalmente de comunicar el desempeño de cada trabajador.
7.- ¿Considera que su trabajo está bien remunerado?
SÍ
NO
TOTAL
20
4
24
7.- ¿Considera que su trabajo está bien
remunerado?
17%
SÍ
NO
83%
26
8.- En caso de alguna emergencia personal, ¿se ha podido ausentar de su labor con el consentimiento de su
superior?
SÍ
NO
TOTAL
24
0
24
8.- En caso de alguna emergencia
personal, ¿se ha podido ausentar de su
labor con el consentimiento de su
superior?
0%
SÍ
100%
NO
9.- ¿Siente estabilidad laboral dentro de la empresa?, (recibe su sueldo el día
que corresponde, tiene sus cotizaciones pagadas)
SÍ
NO
A VECES
TOTAL
21
0
3
24
9.- ¿Siente estabilidad laboral dentro de la
empresa?, (recibe su sueldo el día que
corresponde, tiene sus cotizaciones
pagadas)
13%
0%
SÍ
NO
A VECES
87%
10.- ¿Ha recibido alguna capacitación por parte de la empresa? ¿Cuál/les?, indique en el espacio asignado…
SÍ
NO
TOTAL
10
14
24
10.- ¿Ha recibido alguna capacitación por
parte de la empresa? ¿Cuál/les?, indique en
el espacio asignado…
42%
58%
SÍ
NO
* Capacitaciones realizadas a trabajadores:
-Licencia profecional (como conductor)
-Instalación de cierres de balcón con vidrios.
- Se indica capacitacion por parte de la marca de materiales VEKA que representan.
- Teleconferencia para usar software.
-instalación de cierres con vidrios.
11.- ¿Siente que puede desarrollar con tranquilidad sus labores dentro de la empresa? (hostigamiento
laboral)
SÍ
NO
A VECES
TOTAL
24
0
0
24
11.- ¿Siente que puede desarrollar con
tranquilidad sus labores dentro de la
empresa? (hostigamiento laboral)
0%
SÍ
100%
27
NO
12.- ¿Existe mucha rotación de personal dentro de la empresa?
SÍ
NO
OCASIONALMENTE
*OMITIDA
TOTAL
1
14
8
1
24
4%
12.- ¿Existe mucha rotación de personal
dentro de la empresa?
4%
SÍ
33%
NO
59%
OCASIONALMENTE
*OMITIDA
* Una respuesta fue omitida.
13.- ¿Considera que su remuneración está por encima de la media en su entorno social fuera de la empresa?
SÍ
NO
*A VECES
TOTAL
13
10
1
24
13.- ¿Considera que su remuneración está
por encima de la media en su entorno social
fuera de la empresa?
42%
4%
SÍ
54%
NO
*A VECES
* Una persona indica a veces como respuesta.
14.- ¿ Usted conoce el organigrama de la empresa?
SÍ
NO
TOTAL
14.- ¿ Us ted conoce el organigrama de l a
empresa?
18
6
24
25%
SÍ
NO
75%
15.- ¿A través de qué sistema de control se regula el horario de ingreso y salida dentro de la empresa?
15.- ¿A través de qué sistema de control se
Sistema de control mediante 0tarjeta
regula el horario de ingreso y salida dentro de
Sistema de control mediante 5huella dactilar
la empresa?
Sistema de control
Otro…
22
0%
mediante tarjeta
19%
TOTAL
27
81%
Sistema de control
mediante huella
dactilar
*Se creo una discrepancia entre los trabajadores de la empresa debido a que el sistema de control mediante
huella dactilar era utilizado, se indica que se encuentra en mal estado. Ahora se utiliza el sistema de control
"Libro de Asistencia".
28
Gráficos escala de Likert
CLIMA LABORAL
2.- ¿Siente que no le alcanza el
tiempo para completar su trabajo?
50%
29%
29%
0%
NUNCA
A VECES
0%
38%
CON CIERTA FRECUENCIA
4%CASI
SIEMRE
SIEMPRE
1
3.- ¿En la organización las funciones
están claramente definidas?
4%
96%
SIEMPRE
CASI SIEMRE
CON CIERTA
FRECUENCIA
A VECES
5.- ¿SU JEFE LE PROPORCIONA
LA INFORMACIÓN SUFICIENT E,
ADECUADA PARA REALIZAR
BIEN SU TRABAJO?
92%
29
0%
0%
0%
0%
0%
0%
8%
17%
NUNCA
A VECES
CON CIERTA FRECUENCIA
CASI SIEMRE
SIEMPRE
83%
4.- ¿SIENTE APOYO DE SU JEFE
CUANDO SE ENCUENTRA EN
DIFICULTADES?
LIDERAZGO
1.- ¿Considera a su responsable
directo un buen líder?
100%
79%
50%
21%
0%
0%
0%
3 en %
2 en %
1 en %
0%
5 en %
4 en %
2.- ¿SIGUE USTED SUS
INDICACIONES CON LA
SENSACIÓN DE SEGUIR UN
MANDATO, DE OBEDECER
ÓRDENES?
79%
5 EN
%
21%
4 EN
%
0%
0%
0%
3 EN 2 EN
%
%
1 EN
%
3.- ¿Intenta usted hacer el trabajo
antes de lo establecido y mejor cuando
se lo encarga su responsable directo?
13%
4%
0%
0%
5 en %
4 en %
83%
3 en %
2 en %
4.- ¿Como evaluas a tu equipo?
1 EN %
0%
2 EN %
4%
3 EN %
0%
4 EN %
4%
83%
5 EN %
92%
0%
5.- ¿PREFIERE
TR A B A J A R E N E Q U I P O ?
20%
40%
60%
80%
100%
30
5 EN
%
13%
0%
0%
4%
4 EN
%
3 EN
%
2 EN
%
1 EN
%
MOTIVACIÓN
2.- ¿LE GUSTA SER
PROGRAMADO(A) EN TAREAS
COMPLEJAS?
71%
29%
5 en %
4 en %
0%
0%
0%
3 en %
2 en %
1 en %
Series1
3.-¿Tiende a construir relaciones
cercanas con sus compañeros(as)
de trabajo?
1 EN %
0%
0%
8%
3 EN %
25%
5 EN %
67%
0%
20%
40%
60%
80%
5.-¿LE GUSTA INFLUENCIAR
A LA GENTE PARA
CONSEGUIR EL OBJETIVO?
4 . - ¿ L E G U S T A F IJ A R Y
A L C A N Z A R ME T A S
R E A L IS T A S ?
88%
88%
5 EN %
8%
13%
0%
0%
0%
4 EN %
3 EN %
2 EN %
1 EN %
4%
0%
0%
5 en % 4 en % 3 en % 2 en % 1 en %
31
Series1
Check List Recursos Humanos
Higiene
1.Presenta orden y
Limpieza en general
2. Se proveen de
servicios higienicos
0%
50%
50%
100%
SI
NO
SI
NO
3. Mantienen los servicios
4. Cuenta con servicios
higienicos en buen estado y
aseados.
higienicos
independientes y
separados por sexo
0%
0%
100%
100%
SI
SI
NO
5. Los basureros se
encuentran distribuidos
adecuadamente.
NO
6. Tienen definido un
horario para labores de
aseo.
0%
0%
100%
100%
SI
SI
NO
32
NO
Seguridad
1. Tienen departamento de
Prevencion de Riesgos.
2. Tienen extintores adecuados
segun la clasificacion establecida
por la norma.
0%
0%
100%
100%
SI
SI
NO
3. Tienen bocina sonora para
alertar emergencias
NO
4.Poseen conos para
demarcar lugar expuesto a
peligro.
0%
0%
100%
100%
SI
SI
NO
NO
6. Se cuenta con vias de
escape.
5. Existe PEE (Punto
encuentro emergencias)
0%
50%
50%
100%
SI
NO
SI
7. Las vias de escape se
encuentran expeditas.
0%
100%
SI
NO
33
NO
Entrevista Marketing:
Área de investigación comercial
1.
¿Mantiene una estrategia que le permite mantenerse en el mercado?
En este momento no poseemos estrategias concretas para mantenernos en el mercado,
generalmente lo que hacemos es cuidar a nuestros clientes, ya que estos son nuestra
principal publicidad,
2.
¿Cuál es el segmento o público objetivo?
El público al cual generalmente estamos dirigidos es el de las constructoras, ya que son
principalmente estas con los cuales realizamos las principales transacciones.
3.
¿Tiene conocimiento de su competencia y como han crecido en el rubro?
Si, ya que llevamos 20 años de servicio, por lo cual hemos visto crecer nuevas empresas,
generalmente siempre estudiamos las estimaciones de las ventas de la competencia.
4.
¿Cuál es su propuesta de valor para diferenciarse de su competencia?
El buen trato hacia la clientela, ya que con esto logramos la estabilidad en la relación
hacia ellos.
Área de compras
5.
¿Cuenta con proveedores estandarizados que le entreguen productos de calidad?
Sí, todos nuestros proveedores cumplen con las estandarizaciones y certificaciones
necesarias, esto es de vital importancia para nosotros, ya que esto demuestra su calidad,
y esta de una forma u otra se refleja en nuestro producto final, lo que puede resultar
dañino para la imagen de la empresa.
Área de ventas
6.
¿La estrategia de marketing que posee ayuda al incremento de sus ventas?
Nuestras ventas se encuentran en crecimiento, lo que quiere decir que funciona.
7.
¿Realiza estudios de la competencia para fijar los precios?
Siempre, para eso contratamos personal externo como clientes incognito, en precios
siempre somos los más bajos.
8.
¿Cuenta con alguna estrategia para fidelizar a los clientes? ¿Cuál?
Si, facilitamos descuentos a los clientes usuales.
34
9.
¿Cuenta con servicio post-venta?
Si, en nuestro rubro es importante tener a alguien encargado en saber cumplir las
peticiones de ayuda del cliente luego de la prestación del servicio o la venta.
Área de diseño e innovación
10.
¿Realiza innovaciones en su servicio? ¿Cada cuánto?
Generalmente no realizamos tantas innovaciones, solo cambiamos los materiales según
la calidad que estos tengan; lo realizamos cada vez que lo creamos necesario.
Área de comunicación
11.
¿Posee redes sociales para promocionar su servicio?
Si, creemos que en la época en la que estamos es muy importante, por lo que no nos
quedamos atrás.
35
Encuesta Área de Marketing
1.- ¿Usted está conforme con la calidad de los productos y el servicio que entrega Sodival Ltda?
Muy conforme
4
1.- ¿Us ted está conforme con la calidad
de l os productos y el servicio que
Conforme
2
entrega Sodival Ltda?
Regular
0
Muy conforme
Inconforme
0
33%
0%
Conforme
TOTAL
6
67%
Regular
Inconforme
2.- ¿Considera que el precio de los productos y/o servicios está en consonancia con el mercado?
SÍ
4
2.- ¿Cons i dera que el precio de los
NO
2
productos y/o servicios está en
cons onancia con el mercado?
TOTAL
6
33%
SÍ
67%
NO
3.- ¿Considera que el precio de los productos y/o servicios está en consonancia con la calidad del
servicio?
SÍ
6
3.- ¿Cons i dera que el precio de los
productos y/o servicios está en
NO
0
cons onancia con la ca lidad del s ervicio?
TOTAL
6
0%
SÍ
NO
100%
4.- ¿Usted recibe notificaciones de las ofertas y beneficios que mantiene Sodival Ltda con sus clientes?
SÍ
3
4.- ¿Us ted recibe notificaciones de las
NO
3
oferta s y beneficios que mantiene Sodival
TOTAL
6
Ltda con s us clientes?
50%
SÍ
NO
50%
5.- Considera que la propaganda y publicidad son llamativas?
SÍ
NO
TOTAL
5.- Cons i dera que l a propaganda y
publicidad son llamativas?
4
2
6
33%
SÍ
NO
67%
36
6.- Al momento de recibir el servicio adquirido, ¿La empresa se hizo cargo del transporte y la entrega
del servicio?
SÍ
NO
NO, PORQUE…
TOTAL
6.- Al momento de recibir el s ervicio
a dquirido, ¿La empresa s e hizo ca rgo del
tra ns porte y l a entrega del s ervicio?
4
0
2
6
33%
SÍ
NO
67%
0%
7.- ¿Recomendarías el servicio que entrega Sodival Ltda?
SÍ, PORQUE…
NO, DEBIDO A …
TOTAL
7.- ¿Recomendarías el servicio que
entrega Sodival Ltda?
6
0
6
0%
SÍ, PORQUE…
100%
NO, DEBIDO A
…
8.- ¿Por qué los productos y servicios de sodival ltda son de su agrado?
Calidad
Estética
Durabilidad
Todas las anteriores
TOTAL
8.- ¿Por qué l os productos y s ervi cios de
s odival ltda son de su a grado?
Calidad
2
0
0
4
6
67%
33%
0%
Estética
Durabilidad
9.- ¿Cómo evalúa la calidad del servicio al cliente de esta empresa?
Exelente
Buena
Regular
Mala
TOTAL
9.- ¿Cómo eva lúa l a calidad del servicio
a l cl iente de esta empresa?
2
4
0
0
6
0%
33%
Exelente
Buena
67%
Regular
10.- Si Sodiaval Ltda comienza con la venta online, ¿sería favorable para su comodidad adquirir los
productos y servicio a través de la página web?
SÍ
6
10.- Si Sodiaval Ltda comienza con la
NO
0
venta online, ¿sería favorable para su
comodidad adquirir los productos y…
TOTAL
6
0%
100%
37
SÍ
NO
Check List Marketing
Check list "Post Venta
20%
80%
Si
No
38
Entrevista área de finanzas
1.
¿Está satisfecho con las utilidades que está generando su negocio en estos
momentos?
Si, nuestras ventas están creciendo de acorde a lo esperado, de hecho, en comparación a
años anteriores estamos en números favorables.
2.
¿La empresa se encuentra en una situación financiera que le permite seguir
creciendo?
Sí.
3.
¿Cuenta con una estrategia que permita aumentar las ventas en un 15% el
próximo año?
No poseemos estrategias concretas, ya que nuestros clientes que en la mayoría son
constructoras y estas son clientes fijos.
4.
¿Considera que las ventas están estancadas?
No.
5.
¿En estos dos últimos años ha podido realizar inversiones en la empresa?
Si, hemos podido reinvertir en nuevas maquinarias.
6.
¿Considera que han bajado los márgenes de ganancia?
No, de hecho, han aumentado, ya que hemos podido reducir los costos de los materiales
y la producción de algunos de nuestros productos los que nos ha resultado favorable a la
hora de contabilizar nuestras ganancias.
7.
¿Siente que los gastos fijos y los gastos financieros están consumiendo las
ganancias de su negocio?
Si, ya que somos una empresa la cual está en vía de crecimiento lo cual nos está
generando costos fijos mayores a los años anteriores, pero que con las ventas se cubren
de una manera equilibrada.
8.
¿Sabe usted cuál es el punto de equilibrio operativo y financiero de tu negocio?
No poseo esa información en este momento.
9.
¿Utiliza información financiera para tomar decisiones y para el control gerencial?
Siempre, ninguna de las decisiones que tomamos como empresa se hacen de manera
subjetiva, todo lo que realizamos lo hacemos con una base o argumento.
10.
¿Tiene realmente herramientas efectivas de control financiero para su negocio y
para controlar los resultados de su empresa y de su gente?
Si, una empresa externa generalmente se encarga de eso.
11.
¿Cómo visualiza su empresa en los próximos años?
Nuestra empresa crece aproximadamente un 11% por año, según nuestras estimaciones
dentro de los próximos años tendremos la capacidad de poder expandir el negocio y crear
una sucursal en el norte.
39
Evidencias
40
41
42
INSTRUMENTO DE COEVALUACIÓN
Evalúa cada afirmación utilizando la siguiente escala de valoración:
0
1
2
3
4
Nunca
Solo en
ocasiones
Frecuentemente
Casi siempre
Siempre
Int
egr
an
te
1
Int
egr
an
te
2
Int
egr
an
te
3
Int
egr
an
te
4
Aporta con ideas útiles para el logro de los objetivos del grupo
4
4
4
4
Participa de manera activa durante todo el proceso
4
4
4
4
Propone mejoras al trabajo realizado resguardando la calidad
4
del producto final
4
4
4
Cumple a tiempo con las tareas que son establecidas en el 4
equipo
Asiste puntualmente a todas las reuniones programadas
4
4
4
4
4
4
4
Respeta los acuerdos y las normas establecidas por el grupo
4
4
4
Integrantes
1. Paula Diaz Cisternas
2. Christian La Paz
3. Marcela Romero
4. Birghet Villalobos
5.
43
4
Int
egr
an
te
5
44