TALLER CONTROL DE CALIDAD 1. La empresa ha implantado un sistema de costes totales de calidad y desea evaluar el resultado de la implantación. Para ello, en primer lugar quiere conocer el coste total de la implantación y para ello dispone de los datos siguientes: -Los costes relacionados con los temas de calidad en el último ejercicio han sido los siguientes (en u.m.): Reprocesos: 1.000 Indemnizaciones a clientes: 2.500 Confección del manual de calidad: 800 Formación de implantación del sistema: 1.000 Auditorías de calidad: 100 Productos mal hechos: 900 Inspecciones de calidad para evaluar la calidad: 200 Encuestas a clientes para conocer qué opinan de la calidad actual de la empresa: 300 Servicio post-venta: 800 Investigación de mercado de las necesidades de los clientes: 300 Certificación de calidad de los proveedores: 200 Mantenimiento preventivo: 400 Devoluciones de productos por parte de los clientes: 300 Se pide: Calcular los costes de prevención, evaluación y fallos en unidades monetarias. 2. En una fabrica de tornillos, donde trabajan 260 persona, se obtiene un ingreso por ventas de U$ 10.000.000 anuales. La empresa tiene los siguientes datos para realizar un análisis de costos de calidad: 1. Departamento de Calidad (10 Inspectores): Se dedica a la inspección final y algunas inspecciones de alambre de entrada. Cada inspector cobra anualmente U$ 20.000 2. Producción (2 inspectores): clasifican lotes que rechaza la inspección final. Cada inspector cobra anualmente U$ 15.000 3. Ingeniería: Prepara referencias, herramientas de diseño, planos de ruta de trabajo y establece los requisitos de calidad. Maneja un presupuesto anual de personal de U$40.000 anuales y gastos por contrato de servicio de U$10.000 4. Datos de desperdicio, retrabajo y devoluciones: a. Desperdicio por rechazo de inspección final: 5.000.000 piezas al año b. Re trabajo por rechazo de la inspección final: 20.000.000 piezas al año. c. Desperdicio por devoluciones 5000 piezas al año. d. Retrabajo por devoluciones 0,001 U$/pieza e. Desperdicio U$S 0,01 por pieza. f. g. Desperdicio U$S 1,0 por kilogramo. h. i. Retrabajo por de j. voluciones U$S 0,005 por pieza. k. l. Retrabajo por inspección final U$S 0,001 por pieza m. 3) Se examinaron cuatro características críticas en una muestra de 500 órdenes de compra. En 25 de las órdenes fueron encontrados 50 errores de diferentes tipos. a) Obtenga el DPU y el DPMO.
