Instituto Nacional de Normalización UC-REG 1235 / Fecha: 2018-07-18 Uso Exclusivo Unidad de Capacitación CURSO TRATAMIENTO DE NO CONFORMIDADES (NCh‐ISO17025:2005) 1 Instituto Nacional de Normalización UC-REG 1235 / Fecha: 2018-07-18 Uso Exclusivo Unidad de Capacitación Temario – Definiciones • • • • • • Sistemas de gestión Requisitos Conformidad – no conformidad Evidencia objetiva. Acción correctiva – preventiva – corrección Verificación. – Gestión de no conformidades • • • Origen de las no conformidades Registro de las no conformidades – redacción El proceso de acción correctiva – Técnicas de análisis de causas • • • • • Equipo de trabajo Los 5 por qué Tormenta de ideas - diagrama de afinidad Diagrama de causa efecto Otros: diagrama de Pareto, diagrama de dispersión, etc. – Taller de evaluación 2 Instituto Nacional de Normalización UC-REG 1235 / Fecha: 2018-07-18 Uso Exclusivo Unidad de Capacitación Sistema de gestión Definiciones – conjunto de elementos interrelacionados o que interactúan en una organización para establecer políticas, objetivos y procesos, para lograr esos objetivos. • Un sistema de gestión puede abordar una sola disciplina o varias disciplinas. • Los elementos del sistema incluyen la estructura, las funciones de la organización y responsabilidades, la planificación, operación, etc. • El alcance de un sistema de gestión puede incluir la totalidad de la organización o una o más funciones a través de una parte de las organizaciones. – 17025, 17020, 17043, etc. – de la calidad, administrativo, técnico. 3 Instituto Nacional de Normalización UC-REG 1235 / Fecha: 2018-07-18 Uso Exclusivo Unidad de Capacitación Definiciones Requisito – necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria • "Generalmente implícita" significa que es habitual o una práctica común para la organización que la necesidad o expectativa bajo consideración esté implícita. • Pueden utilizarse calificativos para identificar un tipo específico de requisito, por ejemplo, requisito de un producto, requisito de la gestión de la calidad, requisito del cliente. • Un requisito especificado es aquel que está establecido, por ejemplo en un documento. • Los requisitos pueden ser generados por las diferentes partes interesadas. 4 Instituto Nacional de Normalización UC-REG 1235 / Fecha: 2018-07-18 Uso Exclusivo Unidad de Capacitación Definiciones Conformidad – Cumplimiento de un requisito No conformidad – Incumplimiento de un requisito 5 Instituto Nacional de Normalización UC-REG 1235 / Fecha: 2018-07-18 Uso Exclusivo Unidad de Capacitación Definiciones Acción correctiva – acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad y para prevenir su recurrencia Corrección – acción tomada para eliminar una no conformidad Acción preventiva – acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial 6 Instituto Nacional de Normalización UC-REG 1235 / Fecha: 2018-07-18 Uso Exclusivo Unidad de Capacitación Definiciones Evidencia objetiva – datos que respaldan la existencia o veracidad de algo Verificación – confirmación mediante la aportación de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos especificados 7 Instituto Nacional de Normalización UC-REG 1235 / Fecha: 2018-07-18 Uso Exclusivo Unidad de Capacitación Temario – Definiciones • • • • • • Sistemas de gestión Requisitos Conformidad – no conformidad Evidencia objetiva. Acción correctiva – preventiva – corrección Verificación. – Gestión de no conformidades • • • Origen de las no conformidades Registro de las no conformidades – redacción El proceso de acción correctiva – Técnicas de análisis de causas • • • • • Equipo de trabajo Los 5 por qué Tormenta de ideas - diagrama de afinidad Diagrama de causa efecto Otros: diagrama de Pareto, diagrama de dispersión, etc. – Taller de evaluación 8 Instituto Nacional de Normalización UC-REG 1235 / Fecha: 2018-07-18 Uso Exclusivo Unidad de Capacitación Origen de las no conformidades Actividades de aseg. de la calidad Auditorías internas Control de trabajo no conforme FUENTES INTERNAS Revisión por la gerencia Supervisión NO CONFORMIDADES Notificación por algún integrante Reclamos de clientes FUENTES EXTERNAS Retroalimentación de clientes Auditorias externas 9 Instituto Nacional de Normalización UC-REG 1235 / Fecha: 2018-07-18 Uso Exclusivo Unidad de Capacitación Redacción de no conformidades N° REFERENCIA 1 Identificación del requisito que no se cumple, en la forma de: •Numeral de la NChISO17025 Of.2005. •Numeral de la norma técnica aplicable. •Código y numeral de un procedimiento o instructivo del SGC. NO CONFORMIDAD EVIDENCIA OBJETIVA Redacción clara, precisa y Describir toda la información recopilada concisa del no cumplimiento que demuestra de manera irrefutable que el requisito identificado o se está detectado. cumpliendo. Redacción lo más cercana al Indicar identificación de documentos y requisito que no se cumple. registros que demuestran el problema, mencionar cargos de las personas entrevistadas, explicitar lugar en que se observó el incumplimiento. Responder las preguntas: qué, quién, cuándo y dónde, las cuales demuestran la existencia de la no conformidad. 10 Instituto Nacional de Normalización UC-REG 1235 / Fecha: 2018-07-18 Uso Exclusivo Unidad de Capacitación Redacción de no conformidades – Ejemplo – Durante la verificación del requisito 4.3.3, en el área de ensayo, el auditor nota que las instrucciones de trabajo ITT21, ITT22, ITT23 y algunos formularios asociados de registro de datos, tienen correcciones hechas a mano. – Al preguntar la razón de esto, se le informó que a veces el supervisor del área efectuaba estas correcciones menores, si las consideraba necesarias, para mejorar el procedimiento de ensayo y hacer más útiles los formularios para recopilación de datos. – No se encontraron ni explicaron, procedimientos formales que respaldaran esta práctica, vale decir que dentro del alcance de la autoridad y de las responsabilidades del supervisor del área, estuvieran considerados los ajustes o cambios de los procedimientos de ensayos o sus formularios. 11 Instituto Nacional de Normalización UC-REG 1235 / Fecha: 2018-07-18 Uso Exclusivo Unidad de Capacitación Una solución a la situación ejemplo 4.3.3.3 Si el sistema de control de los documentos del laboratorio permite modificar los documentos a mano, hasta que se edite una nueva versión, se deben definir los procedimientos y las personas autorizadas para realizar tales modificaciones. N° 4 REFERENCIA Numeral 4.3.3.3 NCh-ISO17025 Of.2005 NO CONFORMIDAD No se encuentra evidencia de un procedimiento que defina el método y las personas autorizadas para realizar correcciones menores a mano en las instrucciones de trabajo y formularios de registro de datos. EVIDENCIA OBJETIVA Las instrucciones de trabajo Nº ITT21, ITT22, ITT23 y algunos de sus formularios de registro de datos asociados, tienen enmendaduras hechas a mano por los supervisores de área y no se presentó ningún procedimiento que respaldara tal actividad. 12 Instituto Nacional de Normalización UC-REG 1235 / Fecha: 2018-07-18 Uso Exclusivo Unidad de Capacitación Redacción de no conformidades – Ejercicio – El auditor observa que el laboratorio ha adquirido recientemente, el último modelo de una balanza digital, Serie NºJAP 4621, para la medición de muestras de oro en el laboratorio. El dato obtenido era utilizado para calcular el resultado del ensayo respectivo. – Al solicitarse los registros relativos a su identificación, trazabilidad y estado de calibración y mantención, se le mostró un “certificado de conformidad” emitido por el fabricante japonés, que tenía la cláusula “calibración trazable a patrones internacionales” e indicaba "el equipo cumple las especificaciones de fabricación". – En el certificado no se indicaba la fecha, ni se entregaban los resultados de la calibración, tampoco contenía su fecha de emisión, ni el Nº de serie del equipo al que correspondería. 13 Instituto Nacional de Normalización UC-REG 1235 / Fecha: 2018-07-18 Uso Exclusivo Unidad de Capacitación Una solución a la situación ejercicio N° REFERENCIA NO CONFORMIDAD EVIDENCIA OBJETIVA 14 Instituto Nacional de Normalización UC-REG 1235 / Fecha: 2018-07-18 Uso Exclusivo Unidad de Capacitación El proceso de acción correctiva INICIO Entre otras: Requisitos del cliente Ítem de ensayo/calibración y sus especificaciones Métodos y procedimientos Competencias del personal Reactivos y materiales fungibles Equipos e instrumentos NO CONFORMIDAD ANÁLISIS INICIAL ¿CORRECCIÓN U OTRA? NO ANÁLISIS DE CAUSAS SELECCIÓN DE ACCIÓN CORRECTIVA SI CORRECCIÓN U OTRA ACCIÓN INMEDIATA IMPLEMENTACIÓN DE ACCIÓN CORRECTIVA VERIFICACIÓN DE EFECTIVIDAD SI ¿EFECTIVA? CIERRE ACCIÓN CORRECTIVA NO SI + ¿DUDA? AUDITORÍA INTERNA NO FIN 15 Instituto Nacional de Normalización UC-REG 1235 / Fecha: 2018-07-18 Uso Exclusivo Unidad de Capacitación Temario – Definiciones • • • • • • Sistemas de gestión Requisitos Conformidad – no conformidad Evidencia objetiva. Acción correctiva – preventiva – corrección Verificación. – Gestión de no conformidades • • • Origen de las no conformidades Registro de las no conformidades – redacción El proceso de acción correctiva – Técnicas de análisis de causas • • • • • Equipo de trabajo Los 5 por qué Tormenta de ideas - diagrama de afinidad Diagrama de causa efecto Otros: diagrama de Pareto, diagrama de dispersión, etc. – Taller de evaluación 16 Instituto Nacional de Normalización UC-REG 1235 / Fecha: 2018-07-18 Uso Exclusivo Unidad de Capacitación Secuencia de trabajo para el análisis de causas – – – – – Analizar la no conformidad a resolver. Seleccionar el equipo de trabajo apropiado. Nombrar un responsable del equipo. Programas las reuniones de trabajo Ejecutar el análisis de causas usando las herramientas disponibles. – Seleccionar la o las causas raíz. – Si es tarea del equipo continuar con la selección de las acciones correctivas. – Se buscan causas, no responsables. 17 Instituto Nacional de Normalización UC-REG 1235 / Fecha: 2018-07-18 Uso Exclusivo Unidad de Capacitación Herramientas para el análisis de causas de NC Algunas de las más simples de emplear Los 5 por qué Tormenta de ideas Diagrama de afinidad Diagrama de causa y efecto Otras Diagrama de relaciones Diagrama de Pareto Diagrama de dispersión 18 Instituto Nacional de Normalización UC-REG 1235 / Fecha: 2018-07-18 Uso Exclusivo Unidad de Capacitación Los 5 ¿por qué? Permite identificar la causa raíz o principal de un problema y poder así, encontrar sus soluciones. • Es útil cuando el grupo de trabajo requiere encontrar una causa principal, que no está fácilmente visible. • Se usa cuando se requiere un análisis más profundo y cuando existen muchas causas lo que provoca que el problema se torne confuso. • Equipo de trabajo plenamente relacionado con el problema. 19 Instituto Nacional de Normalización UC-REG 1235 / Fecha: 2018-07-18 Uso Exclusivo Unidad de Capacitación Los 5 ¿por qué? – Ejemplo PROBLEMA: El monumento a Lincoln se deteriora más rápido que cualquier otro monumento en Washington. 1º - ¿Por qué se estaba deteriorando? – Porque se limpiaba con más frecuencia que los otros monumentos. 2º - ¿Por qué se limpiaba con más frecuencia? – Porque los pájaros lo ensuciaban más que cualquier otro. 3º - ¿Por qué los pájaros lo ensuciaban más? – Había más pájaros alrededor del monumento, particularmente la población de gorriones era mucho más numerosa 4º - ¿Por qué habían más gorriones que en cualquier otra parte? – Porque había muchos ácaros en el monumento, los ácaros son la comida preferida de los gorriones. 5º - ¿Por qué había tantos ácaros? – Porque la iluminación empleada en el monumento, que era diferente a la de otros, facilitaba la reproducción de ácaros. SOLUCIÓN: Cambiaron la iluminación 20 Instituto Nacional de Normalización UC-REG 1235 / Fecha: 2018-07-18 Uso Exclusivo Unidad de Capacitación Los 5 ¿por qué? – Cómo se usa – Se pregunta al grupo y este responde 5 veces seguidas la pregunta ¿POR QUÉ?. – En ocasiones se pueden sobrepasar las 5 preguntas. 21 Instituto Nacional de Normalización UC-REG 1235 / Fecha: 2018-07-18 Uso Exclusivo Unidad de Capacitación Los 5 ¿por qué? – Ejercicio Aplique la herramienta sobre la siguiente no conformidad: – El personal del laboratorio no cumple plenamente los procedimientos, a pesar de que han sido capacitados y los documentos están disponibles y accesibles. 22 Instituto Nacional de Normalización UC-REG 1235 / Fecha: 2018-07-18 Uso Exclusivo Unidad de Capacitación Tormenta de ideas Sirve para generar tantas ideas como sea posible, en un período breve, aprovechando la energía del grupo y la creatividad individual • Es muy útil cuando no existe un punto o idea de partida claro sobre el problema a mejorar. • Ayuda a pensar con mayor amplitud y a tener otras perspectivas basado en las ideas de otros. 23 Instituto Nacional de Normalización UC-REG 1235 / Fecha: 2018-07-18 Uso Exclusivo Unidad de Capacitación Tormenta de ideas - Ejemplo ¿Qué valora un alumno en un curso de tratamiento de NC? Exposiciones constantes y breves de los alumnos Orden en los grupos Participación activa de los alumnos Facilitar transparencias antes de clase Exista feedback tras las exposiciones Se cumpla el temario previsto Clases bien preparadas por el profesor Entusiasmo del profesor Hacer a menudo exposiciones en clase Facilitar el material (rotuladores, transparencias, etc.) Variedad del profesorado Clases atractivas (medios audiovisuales, videos, etc.) Fomentar el trabajo en grupo Casos prácticos con ejemplos reales Fácil entendimiento Nuevas técnicas de trabajo en grupo Clases poco teóricas 24 Instituto Nacional de Normalización UC-REG 1235 / Fecha: 2018-07-18 Uso Exclusivo Unidad de Capacitación Tormenta de ideas – Cómo se usa – Dejar que la gente piense algunas ideas durante unos minutos antes de empezar. – No analizar las ideas durante la ejecución. – No criticar la idea de otra persona, aceptarlas todas. – Aprovechar las ideas de otros para basarse en ellas. – Evitar que alguna persona o grupo domine el análisis. – La cantidad de ideas es importante. – Puede ser estructurada o desestructurada. – Si todos piensan igual es porque no están pensando mucho. 25 Instituto Nacional de Normalización UC-REG 1235 / Fecha: 2018-07-18 Uso Exclusivo Unidad de Capacitación Tormenta de ideas – Ejercicio Elija una no conformidad típica de su organización y realice una tormenta de ideas para establecer sus posibles causas. – Genere al menos 40 ideas asociadas al problema – No trate de ordenarlas, sólo piense en nuevas ideas – Eche a volar su imaginación… 26 Instituto Nacional de Normalización UC-REG 1235 / Fecha: 2018-07-18 Uso Exclusivo Unidad de Capacitación Diagrama de afinidad Se utiliza para manejar gran cantidad de datos en forma de ideas, opiniones, aspectos a considerar y organizarlos en grupos, sobre la base de criterios afines de relación natural entre cada uno de ellos. • Su objetivo es identificar las ideas clave inherentes a los datos, alrededor de las cuales pueden ser agrupados. • Permite “reducir” una gran cantidad de datos en un conjunto manejable de ideas clave 27 Instituto Nacional de Normalización UC-REG 1235 / Fecha: 2018-07-18 Uso Exclusivo Unidad de Capacitación Diagrama de afinidad - Ejemplo ¿Qué valora un alumno en un curso de tratamiento de NC? Exposiciones constantes y breves de los alumnos Orden en los grupos Participación activa de los alumnos Facilitar transparencias antes de clase Exista feedback tras las exposiciones Se cumpla el temario previsto Clases bien preparadas por el profesor Entusiasmo del profesor Hacer a menudo exposiciones en clase Facilitar el material (rotuladores, transparencias, etc.) Variedad del profesorado Clases atractivas (medios audiovisuales, videos, etc.) Fomentar el trabajo en grupo Casos prácticos con ejemplos reales Fácil entendimiento Nuevas técnicas de trabajo en grupo Clases poco teóricas 28 Instituto Nacional de Normalización UC-REG 1235 / Fecha: 2018-07-18 Uso Exclusivo Unidad de Capacitación Diagrama de afinidad - Ejemplo ¿Qué valora un alumno en un curso de tratamiento de NC? Facilitar Clases el Exposiciones Facilitar Nuevas Exista Hacer 1 2 3 4 atractivas material Participación Fomentar Clases El Casos temario bien el Exista feedback tras las exposiciones Hacer a menudo exposiciones en clase Participación activa de los alumnos Exposiciones constantes y breves de los alumnos Facilitar transparencias antes de clase Casos prácticos con ejemplos reales El temario siga una línea similar Facilitar el material (rotuladores, transparencias, etc.) transparencia feedback constantes técnicas amenudo tras de y Orden Variedad Entusiasmo Clases Fácil en poco del los siga preparadas prácticos activa trabajo unadelínea en con los por (rotuladores, (medios entendimiento del profesorado teóricas grupos profesor breves exposiciones strabajo antes lasdeen de los ejemplos elalumnos similar grupo profesor reales audiovisuales, transparencia exposiciones alumnos en grupo clase clase videos,etc.) s, etc.) Clases atractivas (medios audiovisuales, videos, etc.) Clases poco teóricas Entusiasmo del profesor Variedad del profesorado Clases bien preparadas por el profesor Fomentar el trabajo en grupo Orden en los grupos Nuevas técnicas de trabajo en grupo Fácil entendimiento 29 Instituto Nacional de Normalización UC-REG 1235 / Fecha: 2018-07-18 Uso Exclusivo Unidad de Capacitación Diagrama de afinidad - Ejemplo ¿Qué valora un alumno en un curso de tratamiento de NC? 3 Exposición Exista feedback tras las exposiciones Hacer a menudo exposiciones en clase Participación activa de los alumnos Exposiciones constantes y breves de los alumnos 1 Ejecución de clases Facilitar transparencias antes de clase Casos prácticos con ejemplos reales El temario siga una línea similar Facilitar el material (rotuladores, transparencias, etc.) Clases atractivas (medios audiovisuales, videos, etc.) Clases poco teóricas 2 4 Profesores Grupos Entusiasmo del profesor Fomentar el trabajo en grupo Variedad del profesorado Clases bien preparadas por el profesor Orden en los grupos Nuevas técnicas de trabajo en grupo Fácil entendimiento 30 Instituto Nacional de Normalización UC-REG 1235 / Fecha: 2018-07-18 Uso Exclusivo Unidad de Capacitación Diagrama de afinidad – Cómo se hace – Obtener ideas utilizando la tormenta de ideas. – Registrarlas en tarjetas tipo post-it, adhiriéndolas en una pizarra o papel. – Revisar las tarjetas hasta que todo el grupo esté de acuerdo en su contenido, mezclarlas y repartirlas de forma aleatoria. – Agrupar las tarjetas relacionadas, de una en una, con acuerdo del grupo. – En caso que dos participantes quieran colocar la misma tarjeta en 2 grupos, se situará en ambos. 31 Instituto Nacional de Normalización UC-REG 1235 / Fecha: 2018-07-18 Uso Exclusivo Unidad de Capacitación Diagrama de afinidad – Cómo se hace – Se crean tarjetas de título, para identificar el “hilo” común que une a las ideas agrupadas bajo él. – En grupos con gran cantidad de tarjetas, se analiza la posibilidad de separarlo en subgrupos, con subtítulos adecuados. – Finalmente valorar los distintos grupos creados a partir del problema. 32 Instituto Nacional de Normalización UC-REG 1235 / Fecha: 2018-07-18 Uso Exclusivo Unidad de Capacitación Diagrama de afinidad – Ejercicio Agrupe las ideas obtenidas en la tormenta de ideas mediante un diagrama de afinidad. 33 Instituto Nacional de Normalización UC-REG 1235 / Fecha: 2018-07-18 Uso Exclusivo Unidad de Capacitación Diagrama de causa-efecto Representación gráfica que permite la organización de la información, posibilitando la identificación de las posibles causas de un determinado efecto • Posibilita identificar con claridad razonable la relación entre el efecto y sus posibles causas • A partir de ese punto se definen las más probables y que merecen mayor atención • Requiere la realización de preguntas que evidencien la relación entre los hechos 34 Instituto Nacional de Normalización UC-REG 1235 / Fecha: 2018-07-18 Uso Exclusivo Unidad de Capacitación Diagrama de causa y efecto - Ejemplo 35 Instituto Nacional de Normalización UC-REG 1235 / Fecha: 2018-07-18 Uso Exclusivo Unidad de Capacitación Diagrama de causa y efecto - Estructura CAUSA PRIMARIA CAUSA TERCIARIA 5ª 4ª CAUSA SECUNDARIA EFECTO 36 Instituto Nacional de Normalización UC-REG 1235 / Fecha: 2018-07-18 Uso Exclusivo Unidad de Capacitación Diagrama de causa y efecto – Método de las 6M CAUSAS MANO DE OBRA MÉTODOS MATERIALES EFECTO MÁQUINAS MEDICIONES MEDIO AMBIENTE 37 Instituto Nacional de Normalización UC-REG 1235 / Fecha: 2018-07-18 Uso Exclusivo Unidad de Capacitación Diagrama de causa y efecto – Ejercicio Utilice las ideas agrupadas en el diagrama de afinidad y continúe relacionándolas con el diagrama de causa y efecto. 38 Instituto Nacional de Normalización UC-REG 1235 / Fecha: 2018-07-18 Uso Exclusivo Unidad de Capacitación Tratamiento de no conformidades Otras herramientas posibles de utilizar 39 Instituto Nacional de Normalización UC-REG 1235 / Fecha: 2018-07-18 Uso Exclusivo Unidad de Capacitación Diagrama de relaciones - Ejemplo CAUSA PRINCIPAL FALTA DE COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN LAS RESPONSABILIDADES NO SON CLARAS ENTRADA: 1 ENTRADA: 0 EFECTO PRINCIPAL LOS OBJETIVOS MEDIOAMBIENTALES NO SE HAN DESPLEGADO EN LOS DEPARTAMENTOS SALIDA: 5 ENTRADA: 5 SALIDA: 3 DIFICULTADES EN LA IMPLEMENTACIÓN DE UN PROGRAMA MEDIOAMBIENTAL LOS TRABAJADORES NO SE SIENTEN OBLIGADOS ENTRADA: 3 SALIDA: 0 SALIDA: 2 FALTA DE TIEMPO Y DE RECURSOS ENTRADA: 1 SALIDA: 3 LOS OBJETIVOS MEDIOAMBIENTALES NO ESTÁN CUANTIFICADOS ENTRADA: 4 SALIDA: 1 40 Instituto Nacional de Normalización UC-REG 1235 / Fecha: 2018-07-18 Uso Exclusivo Unidad de Capacitación Diagrama de Pareto – Reclamos de clientes 100.0 TIPO DE RECLAMO CANTIDAD Actitud personal de recepción Demora en reserva de fecha Errores en el certificado Facilidad de acceso al laboratorio Incumplimiento fecha entrega Lentitud de envío de cotización Respuesta a reclamos 100 27 20 5 2 38 10 7 90.0 80.0 80 70.0 60.0 60 50.0 40.0 40 TIPO DE NO CONFORMIDAD Incumplimiento fecha entrega Actitud personal de recepción Demora en reserva de fecha Lentitud de envío de cotización Respuesta a reclamos Errores en el certificado Facilidad de acceso al lab. CANTIDAD FRECUENCIA RELATIVA FRECUENCIA ACUMULADA 38 27 20 10 7 5 2 34,9 24,8 18,3 9,2 6,4 4,6 1,8 34,9 59,6 78,0 87,2 93,6 98,2 100,0 30.0 20 20.0 10.0 0 ‐ 41 Instituto Nacional de Normalización UC-REG 1235 / Fecha: 2018-07-18 Uso Exclusivo Unidad de Capacitación Diagrama de Dispersión y = f(x) 0,7 r 1 FUERTE-POSITIVA 0,3 r 0,7 DÉBIL-POSITIVA -0,3 r 0,3 SIN CORRELACIÓN -0,7 r -0,3 DÉBIL-NEGATIVA -1 r -0,7 FUERTE-NEGATIVA 42 Instituto Nacional de Normalización UC-REG 1235 / Fecha: 2018-07-18 Uso Exclusivo Unidad de Capacitación Diagrama de dispersión - Ejemplo ERRORES COMETIDOS VS. CANTIDAD DE CALIBRACIONES 21 SEMANAS DE TRABAJO METRÓLOGO 1 METRÓLOGO 2 14 16 12 14 12 10 10 8 8 6 6 4 4 2 2 0 0 5 10 15 20 Promedio semanal 5,1 COEF. CORRELACIÓN: 0,13 25 30 0 0 5 10 15 20 25 30 Promedio semanal 8,8 COEF. CORRELACIÓN: 0,80 43 Instituto Nacional de Normalización UC-REG 1235 / Fecha: 2018-07-18 Uso Exclusivo Unidad de Capacitación CURSO TRATAMIENTO DE NO CONFORMIDADES (NCh‐ISO17025:2005) 44
