OpenScape 4000 V8 - Customer Presentation.

OpenScape 4000
Invierta en su futuro sin perder su legado
Presentación dirigida a clientes
Septiembre de 2018
Equipos virtuales
El
52 %
trabaja en más equipos virtuales de lo que lo ha
hecho en el pasado
El
42 %
Para el
68 %
de los equipos virtuales pueden ser más eficaces
que los equipos presenciales
resulta más sencillo trabajar con compañeros en
otras ubicaciones cuando disponen de voz y video
Copyright © Unify Software and Solutions GmbH & Co. KG 2018. Reservados todos los derechos.
Fuente: The Unify Way We Work Study, 2016
2
La nueva realidad es virtual
Las tres ventajas más importantes de trabajar en un equipo virtual según
los trabajadores del conocimiento son
36 %
Pensamiento
creativo
34 %
26 %
Integración de
habilidades diferentes
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Rapidez en la toma
de decisiones
Fuente: The Unify Way We Work Study, 2016
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Los equipos virtuales necesitan comunicaciones unificadas
Mantenga a los "anywhere workers" conectados
Sepa cuándo están disponibles sus compañeros
Colaboración web, conferencias de audio y comunicaciones
optimizadas para video
Hágalo más rápido y con mejores resultados para los clientes
Mejore la satisfacción de los empleados y la productividad de los equipos
Reduzca los costos asociados a las comunicaciones y la infraestructura
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OpenScape Enterprise
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Portfolio OpenScape Enterprise
Aplicaciones que aumentan la productividad de los equipos
Centro de
contacto
Colaboración
web
Conferencias de
video
Comunicaciones
unificadas
Mensajería
unificada
Circuit
Plataforma de voz certificada
Segura, fiable
Amplia funcionalidad
OpenScape 4000
OpenScape Voice
Plataformas de voz
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OpenScape 4000
Centralita híbrida
para voz de categoría
profesional
Un único sistema con
capacidad de
ampliación para hasta
12 000 usuarios
Compatibilidad para
abonados SIP
standards
Líder del sector en
despliegues DECT
inalámbricos
Arquitectura de nodo
dual activa-en espera,
sin pérdida de
llamadas en el
proceso de transición
OpenScape 4000
EcoServer solución
presta servicio a
clientes con
diferentes requisites
Integración en
OpenScape
Management
Capacidad para
adaptarse a
arquitecturas virtuales
(VMware) en forma
de vApp
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OpenScape UC
Las comunicaciones totalmente unificadas
permiten a los equipos virtuales colaborar de
forma impecable desde cualquier lugar

NewWayToWork: ayuda a los equipos virtuales

Reduce los costos asociados a las reuniones,
como los gastos de viaje

Acceso móvil intuitivo a todas sus
comunicaciones

Comunicación a través de un único número de
teléfono publicado

Permite ahorrar tiempo y acelera la capacidad de
respuesta

Unifica e integra todas sus comunicaciones
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OpenScape Web Collaboration
Conecte a más personas, así como su información e ideas,
de forma más rápida y eficaz.
 Estar accesibles al instante en cualquier lugar para asistir
a reuniones
 Acceso rápido a conferencias
 Se instala de forma rápida, rentable y con mínimos
recursos de TI
 Conferencia de voz, video de escritorio H.264 multiparte,
web, datos y texto integrado
 Funciona con Windows y MAC OS X
 Cifrado AES de 256 bits de alta seguridad
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OpenScape Video Conferencing
Video, voz y comunicaciones unificadas reunidos
en el contexto de OpenScape Enterprise:
un entorno sencillo, integrado y asequible.

Arquitectura estratégica unificada

Estándares comunes con interoperabilidad

Administración común

Experiencia de uso común

Acceso flexible omnipresente

Integración completa con funciones de
comunicaciones unificadas, presencia y
directorio corporativo
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Teléfonos de
escritorio
Escritorios
ejecutivos
Celulares y
tablet
OpenScape
Enterprise
PC de escritorio
y computadoras
portátiles
Sistemas de
sala de video
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OpenScape Xpressions
Mucho más que un correo de voz. La
mensajería unificada proporciona un único
buzón de entrada centralizado para sus
mensajes
 Un buzón de entrada central para todos los
mensajes: voz, correo electrónico, fax y mensajes
de texto
 Los trabajadores móviles y los teletrabajadores
pueden mantenerse conectados continuamente
 Mayor productividad, eficiencia y capacidad de
respuesta
 Disponible en todas partes
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¿Qué es Circuit?
Circuit mejora el trabajo en equipo reuniendo voz, video, mensajes y uso
compartido de pantalla y archivos en una única herramienta con una vista,
accesible a través de varios dispositivos (navegador o aplicación).
 Panel único
Una herramienta con una vista consolidada
 Potente función de búsqueda contextual
El contenido y las personas son fáciles de
encontrar
Aplicaciones
empresariales
Servicios
de nube
 Almacenamiento e historial de contenido
Todo se conserva donde lo compartió
 Colaboración social
Conversaciones continuas, fluidas y constantes
siempre a su lado
 Experiencia de uso natural
Simplicidad en todos los dispositivos Circuit
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OpenScape 4000 + Circuit – ¡Mejor juntos!
OpenScape 4000 + Circuit
¡Mejor juntos!
Llamadas
Equipos conectados
Voz y video
Flujo de trabajo basado
en la colaboración
Plataforma de
comunicaciones
Plataforma de
comunicaciones
OpenScape 4000
OpenScape 4000
+ Circuit
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Mejor
interacción
Uno a uno
Experiencia natural
Conversaciones
Colaboración virtual
Plataforma de
comunicaciones
Circuit
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OpenScape Contact Center
Obtenga mejores resultados en la
primera llamada con un centro de
contacto más eficiente
 Empodera a los agentes y mejora la moral,
lo que se traduce en mayor satisfacción de
los clientes
 Pone en manos de los agentes las
herramientas que necesitan para trabajar
de forma más eficaz
 Mejora la experiencia de los agentes y,
a su vez, optimiza la de los clientes
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Aplicaciones de OpenScape Management
Conocer mejor su red le ayudará a ahorrar dinero.
Mantenga su red bajo control.
OpenScape Management proporciona tres
funciones principales:
 Estructuración de las actividades diarias en
torno a procedimientos normalizados
 Respuesta rápida a cualquier problema de
red que afecte a la actividad empresarial
 Conocimiento del costo de los recursos de
red y cómo se utilizan
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Gestión de fallos
Administración de usuarios
Servicio de despliegue
Gestión contable
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OpenScape 4000
La plataforma de comunicaciones híbrida en detalle
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Soluciones OpenScape 4000
OpenScape 4000 es:
 Plataforma de comunicaciones
madura e innovadora que ofrece
soluciones híbridas de
comunicaciones
 Amplia gama de funciones que
combina las ventajas de la
telefonía IP y la tradicional
OpenScape 4000
proporciona:
 Soluciones de comunicaciones
altamente fiables y escalables
que responden a las necesidades de las empresas de hoy
en día
 Una ruta flexible que aprovecha
la nueva tecnología con opciones
de migración sencillas y
rentables
La ventaja económica
de OpenScape 4000 es:
 Mejoras de producto que
agregan valor continuamente
 Protección de la inversión con
innovaciones de producto en
hardware, software y licencias
OpenScape 4000 ofrece un conjunto amplio de funciones, así como flexibilidad, escalabilidad y
fiabilidad excepcionales. Los clientes pueden conservar las inversiones ya realizadas,
aprovechar la función de comunicación WebRTC de Circuit y las tecnologías IP y SIP, y migrar
cuando estén preparados.
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La solución de comunicaciones híbrida líder
 Permite NewWayToWork para equipos virtuales
 Solución demostrada en 80 países con más de 30
millones de puertos vendidos
 Opciones rentables de comunicación para
telefonía híbrida
Analógico
OpenScape
4000 Branch
PSTN
TDM
DECT
 Fiabilidad integrada
SoftGate
 Arquitectura escalable
 Opciones flexibles de despliegue
 Migración sencilla y gran protección de la
inversión
 Interfaces abiertas
 Servicios completos de asistencia
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Infraestructura
de TI (IP)
OpenScape
4000
Usuarios
basados en
HFA y SIP
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Descripción general de la solución
Arquitectura, funciones y escalabilidad
Amplio conjunto de funciones profesionales para comunicaciones de próxima generación.
 Admite de 300 a 12 000 usuarios en un
sistema, y 100 000 en una red completa
 Opciones de despliegue flexibles para para
sucursales
 Interconexión de redes basada en estándar con
una variedad de medios de comunicación
modernos y tradicionales
 Opciones de redundancia para la recuperación
de desastres y continuidad operativa mediante
despliegues dúplex independientes
 La suite OpenScape Management ofrece
funcionalidad administrativa completa
 Amplia conectividad y funciones para
interconexión SIP, proveedores de servicios y
aplicaciones SIP
 Solución de movilidad de voz excelente, segura
y altamente escalable mediante DECT
 Seguridad y cifrado integrados
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 Creciente productividad para equipos con la
suite UC o Circuit por colaboraciones móviles
sociales
 Funciones de supervivencia de sucursales
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Despliegue flexible
OpenScape 4000
In situ
Híbrido
Nube privada
Despliegue en
entornos de
telecomunicaciones
tradicionales en
VMware o EcoServer
Despliegue de
servicios básicos de
voz desde un host in
situ y aplicaciones de
equipo desde la nube
privada o pública
Despliegues de
centro de datos de
cliente como
aplicación virtualizada
(VMware)
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El auge de los anywhere workers
Opciones de movilidad de OpenScape 4000
Eleve sus comunicaciones empresariales al siguiente nivel
mediante la integración de movilidad en su forma de trabajar
y cree una fuerza de trabajo más ágil y con capacidad de respuesta.
VoWLAN
DECT
Circuit
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OSMO
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Casos de despliegue
Plataforma convergida flexible y segura preparada para comunicaciones unificadas
OpenScape 4000 V8
Trabajador móvil seguro
Dúplex (separado)
Sucursal pequeña/mediana de OS4000
(VoLTE y VoWLAN para iOS,
Android)
OpenScape Access modules
PSTN
SIP
Service
Provider
OpenScape 4000 EcoServer




OpenScape 4000 Branch
TDM
Analog
DECT
VoIP
Enrutador
Infraestructura pública
LAN
OpenScape 4000 EcoServer
Circuit
Telephony
Connector
Sucursal grande de OS4000
OpenScape
Enterprise Gateway
UC
PSTN
Cortafuegos
Despachos y
empresas muy
pequeñas
datacenter




TDM
Analog
DECT
VoIP
Teletrabajador/a
gente seguro
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Historias de éxito de
clientes y socios
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A state-of-the-art telephony system
Badrutt’s Palace Hotel in Switzerland
“We were looking for a reliable system
and a partner with extensive expertise. We
were operating around 1000 connections
in a extensive building with an
infrastructure that had evolved over time.”
Stefan Zimmermann, Head of IT,
Badrutt’s Palace
Headquarters:
St. Moritz, Switzerland
Business:
120 rooms, 37 suites, up to
520 employees
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Solution
 OpenScape 4000
Why Unify?
 High expectations in regards to digital and wireless
telephony
Results
 Better experience for guests: Multi-lingual menus and
quicker call responses
 Streamlined, modern room devices
 Easy reporting
 Modern and sustainable infrastructure
 Two call center work stations to receive and manage calls
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More efficient processes & greater comfort for patients
Rems-Murr-Kliniken in Germany
Solution
“The Unify solutions give us flexibility
in communications for both
locations.”
Daniel von Bischopinck, Technical director
Rems-Murr Clinic
 OpenScape 4000, Alarm Response system
 HiMed Bedside solution
Why Unify?
 The Unify solution best met the decisive evaluation criteria set out
for the entertainment and telecommunications solution
Results
Headquarters:
Stuttgart, Germany
Business:
900 bed hospital serving
40,000 patients annually
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 Better experience for patients
 Improved patient satisfaction through the ease and convenience of
the entertainment operation from the patient’s cockpit
 Better accessibility and mobility
 Centralized administration
 Modern and sustainable infrastructure
 Support for medical staff through a newly installed alarm system
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A new generation of telephony
Vattenfall Europe in Germany
Headquarters: Berlin, Germany
Business:
~ 34,600 employees
72 locations
"Even in the world of telephony, all roads now lead to IP communication,
which is why the strategic choice for us was OpenScape Voice. This was
not necessarily for cost reasons, but because IP communication makes light
work of routine tasks and improves employee satisfaction.”
Hans Rösch, Chief Information Officer 2010, Vattenfall Europe AG
Task
Solution
Benefits
 Migration to Voice over IP in
Administration
 Fail-safe infrastructure for voice
communication at 72 production
sites
 Installation of a cordless solution at
60 locations
 Use of a command and control
solution for the transmission grid
control room
 Standardization of procurement and
support
 OpenScape Voice deployed for the
Administrative network in a redundant
configuration supporting data center
failover
 Gateways at various locations
 A total of 80 OpenScape 4000
communication systems with
 4,000 digital and 12,000 analog ports
 Cordless solution at 60 locations
 OpenScape Xpert in the central grid
control room
 More convenience and simplification in
Administration through migration to Voice
over IP (VoIP)
 Fail-safe communications infrastructure in
production
 Greater flexibility in network maintenance
through cordless telephony
 Cost savings and optimization for support
services through master agreement
 Unique capabilities for time sensitive
command and control scenarios
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Intelligent Contact Center solution with QMS
Schwab Versand GmbH in Germany
Headquarters: Hanau, Germany
Business:
~ 3,800 employees
1,2 Mio. Euro revenue
“With an Intelligent Contact Center solution from Unify and the integrated quality
management system, we have significantly improved customer satisfaction and
also increased employee productivity.”
Steffen Reul, Head IT Schwab Versand GmbH
Task
Solution
Benefits
 Provision of quality, future-oriented
communication infrastructure for all
users with flexible expansion
possibilities and high scalability to
10,000 participants
 Increase flexibility and reduce operating
costs
 Providing highly efficient, cross-media
call center services
 Ensuring a redundant operation
 Acceptance of the new communication
infrastructure among all employees
 Highest possible reliability and fast
resolution
 OpenScape 4000 for 350 participants
 OpenScape Xpressions
 OpenScape Contact Center with advanced,
skills-based routing for 150 active agents
 OpenScape Contact Center Extensions
Reporting
 OpenScape Concierge attendant
 Dialer for intelligent outgoing calls
 Quality Management System from ASC
 Staff scheduling system InVision
 OpenScape Account Management for Users
and Site Management
 OpenScape 4000 Manager
 Training for OSCC client and manager
 OpenScape Fault Management
 Remote maintenance (SESAP)
 Future-proof, high quality system architecture
consistently based on the SAP standards
 Flexibility in expansion and relocation
 Reduction of costs by simplifying user
management
 Fast and good accessibility
 High productivity of the contact center using
Reporting functions and innovative and userfriendly communication tools
 Excellent customer service through optimal
routing by skill-based rules
 Safe planning of human resources
 Acceptance by ease of use
 Maximum system availability through
redundant operation, remote maintenance and
fault management
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*OMS=Quality Management System
Resumen
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Razones para actualizar
OpenScape 4000
V7  Virtualización
 Rentabilidad
es
d
a
 Mayor productividad resultante de la
ed
v
o
integración de OpenScape UC y Circuit
N
de
 Redundancia para las sucursales
 Modularidad y disponibilidad mejoradas
 Actualizaciones sin cambio del hardware posible
V8
e
d
 Licencias basadas en usuario
s
e
 Hardware a prueba de futuro con protección de la inversión
ad
d
e
 Experiencia innovadora con la integración de OpenScape Desk Phone CP
ov
N
 nueva solución OpenScape Enterprise Gateway proporciona a los clientes despliegues para
sucursales y con un sistema SBC integrado como parte de una solución de resiliencia total
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Una historia de gran éxito
más de
más de
30 000
clientes
Instalaciones
en más de
80
30 millones
de usuarios instalados
líder
del sector en
despliegues DECT
inalámbricos
países
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Beneficios clave

OpenScape 4000 es una plataforma resistente, estable y fiable que ofrece una base
excelente, que además es compatible con aplicaciones empresariales in situ y en la
nube.

Desarrollo y mejora continuos de la cartera OpenScape Enterprise; OpenScape 4000
sigue siendo una plataforma completamente actual y a prueba de obsolescencia.

Los clientes actuales de OpenScape 4000 pueden seguir sacando partido a su
inversión.

Alta flexibilidad para despliegues en instalaciones del cliente y centros de datos, tanto
en forma de solución de hardware como virtualizada.

Oferta perfecta para entornos de equipos virtuales y fortalece la comunicación eficiente
desde cualquier lugar.

OpenScape 4000 le permite adoptar su estrategia All-IP y de espacio de trabajo digital.
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Muchas gracias