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Comunicaciones
Unificadas
La experiencia UC
El término Comunicaciones Unificadas es utilizado
comúnmente por los proveedores de tecnologías de la información
para designar la integración de "los servicios de telefonía, mensajería
unificada (la misma bandeja de entrada para correo electrónico, correo
de voz y fax), mensajería instantánea corporativa, conferencias web y
estado de disponibilidad del usuario en una sola e innovadora
experiencia para los colaboradores y para el personal que administra y
da mantenimiento a la infraestructura".
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¿Preparado para crecer de forma inteligente?
De vuelta al negocio
 Nos estamos recuperando
poco a poco de la recesión
mundial
 Ha llegado el momento de
empezar a planear
inteligentemente el
crecimiento y las inversiones
 ¿Dónde puede ahorrar
dinero sin escatimar
recursos?
Crecimiento
empresarial
Reducir
costes
 ¿Puede la tecnología ayudar
a su empresa a ahorrar?
¿La forma en la que se comunica su compañía le ayuda
o le dificulta la tarea?
 ¿Cómo aprovechar mejor el
tiempo de su escasa
plantilla?
 ¿Puede la tecnología ayudar
a sus trabajadores a hacer
más?
 ¿Cómo puede mantener a
sus clientes contentos?
Mejorar la
productividad
Satisfacción de
los clientes
 ¿Puede la tecnología
mantenerle cerca de clientes
y proveedores?
Cinco tendencias dan forma a las Comunicaciones de PYMES
Open
Communications
Colaboración
Experiencia
Movilidad sin
Social
de Usuario
Límites
Necesidades
de los usuarios
Consumerización
Fiabilidad
Y
Seguridad
Necesidades del dueño
De la empresa
Implementación
Flexible
Necesidades
de PYMES
Los cinco problemas de comunicación más importantes según más de 500
pymes de todo el mundo
1
2
3
5
COORDINACIÓN
INEFICAZ
¿Número equivocado? ¿Le cuesta reunir
simultáneamente a la gente correcta en
las conversaciones?
ESPERAS POR LA
INFORMACIÓN
¿No puede localizar a personas clave?
¿Los correos tardan demasiado en
responderse? ¿No puede ver los faxes o
los correos de voz cuando entran?
LLAMADAS
NO DESEADAS
¿Los clientes importantes no logran ser
comunicarse con usted?
¿Interfieren las llamadas con baja
prioridad?
QUEJAS DE LOS
CLIENTES
¿Tarda demasiado en resolver las
llamadas? ¿No logra poner en contacto a
los clientes con expertos? ¿Le cuesta
rastrear un problema?
BARRERAS DE
COLABORACIÓN
¿No puede acceder a la herramienta
correcta de comunicación? ¿Tarda más
en configurar la herramienta que en
hablar? ¿No logra localizar a nadie?
* Fuente: SIS International Research, SMB Communications Study, 2008
El 70% de las pymes consultadas
experimentan estos problemas
Afectan hasta al 40% del tiempo de trabajo
de los empleados
COSTE OCULTO #1: Coordinación ineficiente
Solución: Presencia, Conferencias: audio o video.
myPortal:
Conocer quién
está disponible
en cualquier
momento, iniciar
una llamada
haciendo clic.
Conferencia: Gestor
de conferencias:
inmediatas o
programadas.
Comunicaciones SIP
Video: OpenScape
Personal Edition para
PC, cliente software
COSTE OCULTO #2: Espera de información
Solution: Presencia integrada
Saber quién está
atendiendo otra
llamada
Establecer el
estado de
presencia
manualmente o
desde el
calendario de
Outlook
La presencia se
puede ajustar
desde el PC o
por teléfono
(escritorio o
móvil)
* THE MATH
3.5 hours/wk * 52 wks*
$28.59 * 20% affected =
$1040 | $1040 * 20%
avoidable cost = $208
COSTE OCULTO #3: Llamadas indeseadas
Soluciones: Desvío de llamada, Operadora automática, Diario de llamadas
Desvío
automático de
las llamadas
importantes
Diferenciación
de llamadas
en el diario
Saber a quién
has llamado y
quién ha
llamado
* THE MATH
3.6 hours/wk * 52 wks*
$28.59 * 20% affected =
$1070 | $1070 * 20%
avoidable cost = $214
COSTE OCULTO #4: Clientes desatendidos
Solución: my Attendant, Grabación de llamadas
myAttendant
permite conocer
el estado de
presencia de
toda la empresa
Sólo se
transfieren las
llamadas que
realmente
pueden ser
atendidas
Nunca se
pierde una
información
del cliente.
* THE MATH
3.3 hours/wk * 52 wks*
$28.59 * 20% affected =
$981 | $981 * 20%
avoidable cost = $196
COSTE OCULTO #5: Barreras de colaboración
Solución: Movilidad, Call Me!
2
 Integración de móviles
Trabajadores con  Buzón único
 Control remoto de presencia
movilidad
 Notificación personal
 Operadora personal
1
Itinerancia
en la
3
Trabajadores
remotos
oficina
 WLAN: Voz y datos
 Telefonía DECT
 Escritorio compartido
 Soporte teléfonos
duales
 Número único de servicio
 Comunicaciones seguras VPN
 Servicio CallMe!
* THE MATH
3.4 hours/wk * 52 wks*
$28.59 * 20% affected =
$1010 | $1010 * 20%
avoidable cost = $202
El ROI en CU va más allá del hecho de afrontar los costes ocultos en
comunicación
Aumento de
la eficiencia
Ahorros
tangibles
Mejoras
Intangibles
1
COORDINACIÓN INEFICIENTE
1
MENOR FACTURA EN MÓVILES
1
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
2
ESPERA DE INFORMACIÓN
2
MENOR FACTURA EN FIJOS
2
MOTIVACIÓN DEL PERSONAL
3
LLAMADAS INDESEADAS
3
REDUCCIÓN EN VIAJES
3
ORGANIZACIÓN MÁS FLEXIBLE
4
CLIENTES DESATENDIDOS
4 MENOR COSTE CONFERENCIA
4
VALOR SOCIAL MEDIAMBIENTAL
5
BARRERAS DE COLABORACIÓN
5
5
DISASTER RESILIENCE
MENOR FACTURA ELÉCTRICA
El SMB necesita
Multi-tarea
On-the-move
La clave de los empleados es
que les permite realizar
múltiples tareas para
mantener el negocio
funcionando.
¿Cómo puedo hacer
empleados más productivos?
System
Los empleados de PYMES se
encuentran raramente en su
lugar de trabajo, siempre
moviéndose.
¿Cómo podemos asegurarnos
el
localizarles?
Rápido crecimiento
Las empresas están creciendo
y ampliando oficinas en varias
ubicaciones.
¿Cómo puedo
mantener el
trabajo en equipo de forma
eficaz?
Capacity
Expectativas usuarios
El espacio de los consumidores
está influyendo en las pymes con
las nuevas capacidades de
comunicación.
¿Cómo puedo usar
las capacidades de
comunicación
como en la
vida privada?
Aumento costes
El aumento de los costes de
comunicación y la experiencia
limitada interna de TI y de
telecomunicaciones
ejercen presión sobre
las empresas.
¿Cómo puedo
ahorrar en los costes y mantener
la seguridad y fiabilidad?
Expectativas cliente
Las expectativas del cliente
están aumentando, hay una
gran demanda para acelerar
los tiempos de respuesta.
¿Cómo puedo
administrar mi
servicio al cliente
de forma más
eficiente?
Un día en la vida de un usuario de PYMES
8:00 AM
En la oficina, converse
con el socio de
negocios y comience
una llamada y una
colaboración de video
con el equipo
DISPOSITIVO
Media Desk Phone, PC
APLICACIÓN
Voice, Video, Collaboration, FMC
RED
Corporate WLAN / LAN
10:00 AM
11:30 AM
Reunión de negocios en el
sitio del cliente, surge una
pregunta, se comprueba que
está disponible y se hace una
conferencia de expertos en su
equipo de inmediato
En el camino de vuelta,
cambia el estado de
presencia, comprueba el
diario de llamadas, llamadas
asistente para coordinar resto
del día hábil
Móvil Tablet
Voice, UC, VPN, Collaboration
Public Wi-Fi
Mobile Smartphone
Voice, Collaboration, Directory Access
Cellular
A lo largo de todo esto, el usuario SMB es capaz de cambiar de manera automática entre los dispositivos, medios
de comunicación y redes, y tener acceso continuo, sincronizado a la información corporativa y aplicaciones desde
una interfaz de usuario común
OpenScape Office
Comunicaciones y Colaboración unificadas(UCC) para PYMES
OpenScape Office
Unicamente simplifica las comunicaciones a través de una
solución UCC “Todo en uno” para PYMES single y multi-site
La solución
UCC “todo en
uno” más
completa
presencia,
telefonía,
mobilidad, Webcollaboration,
conferencias, IM,
voicemail,
directorio, fax,
contact center
Uso y acceso
fáciles
Clientes intuitivos,
perfectamente
integrado en MS
Outlook o
Groupware,
independiente de
su ubicación
actual o del
dispositivo.
Seguro,
fehaciente, facil
de instalar y
gestionar.
Permitiendo
instalaciones
single and multisite, asi como
implementacione
s virtualizadas.
Invierte inteligentemente en
OpenScape Office y:
Haga más
Atienda mejor a sus clientes
¡Reduzca sus costes de
comunicación!
OpenScape Office
Introducción a la solución
OpenScape Office incluye solución de CCU
Todo en un solo
dispositivo
OR
Voz
Video
Mensajería
UC
Colaboración
Movilidad
CC
Basado en servidor
Sesion control
Presence
federation
Todo en uno UC OpenScape Office
MX
 Todo en uno la solución de la
aplicación
 Soporta hasta 150 usuarios
 ITSP, SIP Trunking, BRI, PRI & analoge
Mobility
management
Call data
recording
Administration
and licensing
Virtualizada solución SW UC
OpenScape Office LX
 Servidor basado PBX incl.UC, la
virtualización con VMware
 Soporta hasta 500 usuarios
 SIP Trunking
Network-wide
user management
UC solución HiPath 3000
OpenScape Office HX
 Servidor basado en la UC o la solución
virtualizada para la plataforma HiPath
3000
 Soporta hasta 500 usuarios
 SIP Trunking, BRI, PRI & analoge
OpenScape Office – conexión en red, la CCU a través de todos los modelos de despliegue
OpenScape Office
Simplemente la mejor Solución de colaboración y Comunicaciones unificadas
para PYMES
La oferta de UC todo en uno más completa para PYMES
incluyeVoz, Presencia, Conferencia, Web Collaboration, Mensajes,
IM, Fax y Contact Center
El despliegue más flexible y escalable
de independiente a multisite, de IP convergente a
completa, tanto como applying, en el servidor estándar y
para entornos virtualizados
La experiencia de usuario más
innovadora.
Para PCs (Windows & MAC OS),
MS Outlook e Integración Groupware,
Smartphones/Móvil, Teléfonos fijos
Channel friendly - La elección correcta y perfecta paraChannel Partners
menos posiciones de pedido, licencias listas para el canal, Try & Buy de Evaluación
OpenScape Office
Con UCC para PYMES al futuro
OpenScape Office encaja en las necesidades de Los Clientes de PYMES con una experiencia de usuario
consistente en colaboración, medios sociales, contact centers y movilidad con ofertas de despliegue flexible
Movilidad perfecta
Social Collaboration
Despliegue
Flexible
Contact Center
Experiencia de Usuario
Usuarios
Dueño de la compañía
Channel Partner
Escalable, fiable
y seguro
SEN es el proveedor de comunicaciones más fiable del mundo,
con soluciones específicamente afinadas y empaquetadas para PYMES
La elección adecuada y perfecta para partners y clientes del canal de PYMES
OpenScape Office
Contact Center - Mejorar la resolución de primera llamada y Servicio al Cliente
Organizar los controles de los
agentes de escritorio
Informes
Contacto Centro de Llamadas
de voz, fax y correo electrónico
Funciones del Agente
Información de
equipo
OpenScape Office
Presencia integrada
Llame a Pop-ups
Registro individual de
centros de contacto que se
requiere
Manos libres
de controles