Memoria Actividad SM 2013

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MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013
ORGANI ZACI ÓN Y GESTI ÓN
Nuestros objetivos estratégicos están planteados para un período trienal, pero del
análisis de los resultados obtenidos, en 2013 decidimos una serie de modificaciones tanto
en la reformulación de algunos objetivos como en las acciones vinculadas a los mismos
para hacerlos más operativos y eficaces. Esta mejora está influida especialmente por la
incorporación de una responsable de calidad con gran bagaje profesional, que nos es
cedida por una empresa experta en temas de calidad “Gestvalua” y gracias a la cual
consolidamos la modernización de nuestros procesos e indicadores, éxito que se ve
reflejado en la auditoría de calidad y que detallamos al final de este apartado.
Objetivos
Acciones Principales
Estratégicos
2012 – 2014
1.1 Identificar protocolos de intervención y colaboración con el personal
1. Mejorar la Calidad del
Servicio
del Hospital
1.3 Participar en proyectos de investigación y sesiones clínicas
1.4 Definir indicadores de resultados para los hospitales
1.5 Revisar la metodología de evaluación del trabajo de los payasos
2. Diversificar las
Fuentes de Financiación
2.1 Aumentar nuestra base social
2.2. Incrementar la participación de las empresas privadas
2.3. Fomentar actos benéficos
3.1. Redefinir el perfil para la cualificación del Payaso de Hospital
3. Mejorar la Gestión de
3.2. Redefinir un protocolo de detección de necesidades formativas y
los Recursos Humanos
evaluación de su eficacia
3.3. Favorecer la comunicación interna
4. Optimizar el proceso
de ejecución de los
programas de actuación
4.1. Programaciones mensuales y medición de resultados
4.2. Reuniones periódicas con PH / fomentar comunicación y formación
equipo artístico
4.3. Acciones vinculadas a los O1 y O3
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Detallamos a continuación las acciones más relevantes desarrolladas en 2013 y los
objetivos conseguidos:
El estándar de calidad de Sonrisa Médica queda definido por
Grado de cumplimiento del servicio, tanto respecto a las actuaciones programadas
como a la adaptación de las necesidades cambiantes del Hospital y las demandas que
plantean los profesionales sanitarios.
Tipo y modalidad de colaboración con el personal sanitario.
Valoración anual de los Payasos de Hospital y definición del perfil profesional
Diseño de 2 modalidades específicas de intervención, una dirigida a la colaboración
con Personal Sanitario y la segunda dirigida a desdramatizar el ingreso hospitalario.
Quedan Identificados los protocolos de intervención y colaboración con el personal
del Hospital sistematizados en el modelo de Informe de Actividad Diario implantado en
septiembre de 2013 que nos da mayor agilidad en la respuesta y adaptación de nuestro
servicio. Los informes anteriormente eran de periodicidad mensual.
A finales de 2012 quedó definida la metodología de evaluación basada en la
percepción y el análisis del trabajo de los payasos, y que sirve de base para la
definición del perfil profesional del Payaso de Hospital. En 2013 incorporamos como
medida de seguimiento y mejora un indicador del porcentaje de variación en la
valoración de los payasos poniendo como meta un incremento del 5% en dichas
puntuaciones, el resultado se detalla en el apartado de prestación del servicio. De igual
manera en dicho apartado informamos de las acciones desarrolladas para la optimización
en la ejecución de los programas de actuación (O4).
Las acciones y resultados relacionados con el O2, diversificación de las fuentes de
financiación, se detallan en el apartado de socios y financiación. Pero queremos
destacar que en 2013 el 80% de nuestros ingresos provienen de fuentes privadas lo que
supone un vuelco radical respecto a todos los años anteriores en que el peso de nuestros
ingresos tenía su origen en las subvenciones públicas.
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De las acciones desarrolladas para la mejora en la gestión de los recursos humanos,
queremos destacar el desarrollo de la primera encuesta de clima laboral, realizada en
mayo de 2013 por una organización ajena a Sonrisa Médica para garantizar la
confidencialidad y el anonimato. Los ítems se clasificaron en 9 categorías: empresa,
condiciones de su puesto de trabajo, desempeño, compañeros de trabajo, superiores,
puesto de trabajo, remuneración, reconocimiento y comunicación. El nivel de respuesta
fue del 83,33%. El resultado de la encuesta lo podemos catalogar de muy bueno ya que
sólo en dos de las nueve categorías se recogen resultados bajos de uno de sus ítems, en
concreto: aquellos que hacen referencia a la comunicación interna “empresa” y
remuneración, lo que nos hace tener muy claro donde se focalizan las mayores fuentes
de insatisfacción de nuestro personal y han determinado el plan de acción de mejora.
El pasado 24 de septiembre se realizó la auditoría externa correspondiente a la
renovación de la certificación de calidad, por parte de la entidad certificadora AENOR,
realizando una valoración muy positiva de todo nuestro sistema de gestión y seguimiento
de nuestros objetivos de calidad, ya que no se detectaron desviaciones al sistema de
gestión implantado, si bien, si que se recogieron una serie de observaciones y
oportunidades de mejora, que están siendo tratadas por la organización.
Asimismo, nos gustaría destacar los Puntos Fuertes recogidos por el auditor externo,
ya que consideramos dejan patente el excelente trabajo realizado, especialmente en la
prestación directa del servicio de Sonrisa Médica:
Las actuaciones llevadas a cabo en los Hospitales, evidenciada en la visita
realizada.
La preservación de la intimidad y la conciencia de permanecer a más distancia de
las personas intimidadas por la presencia de los payasos.
La excelente relación de comunicación que se observó durante la visita por el
pasillo del hospital con el personal de atención directa.
La modificación de los programas de actuación con objeto de incrementar las
actuaciones sobre un mayor número de usuarios.
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La creación de las figuras de Responsable de Hospital, como apoyo al Director
Artístico y la figura del Payaso de Guardia, facilitando así que el personal sanitario
pueda demandar una colaboración terapéutica específica.
La introducción de sesiones trimestrales de soportes psicológicos a los artistas.
El informe de análisis que se ha realizado sobre los resultados de la auditoría.
La difusión a través de las redes sociales, talleres en centros educativos y
participación en eventos, así como la intervención en equipos de investigación.
A lo largo del 2013 nuestra asociación se ha puesto al día en la adaptación a La Ley
Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal 15/1999, de 13 de Diciembre. Al
disponer Sonrisa
Médica
de datos personales de sus
clientes, proveedores y
trabajadores, tiene la obligación de controlar estos datos y proteger la confidencialidad
de los mismos.
La empresa Conversia, líder en la gestión de protección de datos, con la que hemos
formalizado un convenio de colaboración, nos ha indicado los trámites a realizar para
evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado a los datos protegidos,
así como incidencias ante terceros o ante la Agencia Española de Protección de datos.
Siguiendo sus instrucciones hemos procedido a:
Incorporar el obligatorio Documento de Seguridad, en el que se dan las pautas
para el correcto tratamiento de datos.
Notificar a la Agencia Española de Protección de Datos los ficheros que contienen
los datos mencionados.
Nombrar un responsable de seguridad en la asociación.
Elaborar toda la documentación administrativa necesaria para nuestra correcta
adaptación a la ley: cláusulas para incorporar a documentos para la recogida de
datos, cláusulas para los envíos de correos electrónicos, formularios para el
ejercicio de derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición), etc.
Informar
a
trabajadores,
miembros
de
la
junta
directiva,
voluntarios
y
prestadores de servicios, del compromiso de confidencialidad que deben respetar,
y recoger sus firmas en un documento en el que aceptan dicho compromiso.
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PREST ACIÓN DEL SERVI CIO
I N F OR M E D E L D I R E C T OR A R T Í S T I C
Des de Direcció Artística de Sonrisa Médica, el 2013 el vàrem articular entorn a tres
pilars fonamentals:
La reestructuració i adaptació dels programes d'actuació a Son Espases (HUSE).
La millora de la qualitat de les actuacions.
La millora en la relació amb l'equip sanitari, fomentant les col•laboracions
terapèutiques i la comunicació.
Per tal d'abordar la reestructuració i adaptació dels programes a HUSE, vàrem mantenir
més de 35 reunions prèvies amb diferents responsables sanitaris, supervisors de serveis i
pallassos d'hospital per tal de detectar les necessitats dels serveis i identificar les
situacions on més podíem aportar amb la nostra tasca. Arran d'aquesta recerca va nèixer
un nou concepte d'actuació que hem anomenat "Pallasso de Guàrdia", que va suposar la
nostra presència a l'hospital de dilluns a dijous (4 dies per setmana en lloc de 3 dies per
setmana al 2012), amb especial incidència als serveis on podem oferir una estreta
col•laboració al personal sanitari per tal de facilitar la seva feina, al mateix temps que
fem que el pacient visqui, d'una manera molt menys traumàtica, la seva estada a
l'hospital.
Els nous programes també van suposar un gran esforç per a l'equip de pallassos, que va
pasar d'actuar en circuits molt tancats a haver d'adaptar-se contínuament a situacions
inesperades on es requereix la seva presència a través d'un DEC (telèfon d'ús intern) per
tal de fer intervencions en col•laboració amb el personal sanitari, així com adaptar
l'horari a les diferents necessitats del servei, arribant fins i tot a superar-lo amb escreix.
Actualment la implantació dels serveis ja està finalitzada i funcionant a ple rendiment,
amb una gran acceptació per part de totes les persones implicades als serveis i que ha
suposat, després de 4 mesos de funcionament, un increment de més del 100% dels
beneficiaris directes. Aquest nou model d'actuació necessitava un nou model de gestió i
des de DA vam impulsar el nou model d'informe d'activitat diari, a través del qual els
pallassos informen el mateix dia de l'actuació (via mail) de tots els esdeveniments
remarcables (col•laboracions terapèutiques, incidències, modificacions, valoració de
l'actuació en relació al company, als beneficiaris...).
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En 2014 ens plantegem com a objectiu, dur aquesta nova filosofia als hospitals de Son
Llàtzer i Manacor.
En relació a la millora de la qualitat de les actuacions, enguany hem duit a terme 23
sessions de COACH, 2 formacions intensives (d'un cap de setmana i una setmana
respectivament) 3 sessions mensuals i un càsting de 3 dies. El pallasso d'hospital forma
part d'un equip i necessita, de la mateixa manera que el jugador d'un equip, formació
(entrenament) continuada per tal de mantenir una bona relació amb el company, que
l'ajudi a comunicar i expressar els seus talents. Per això necessita un llenguatge comú
que és sobre el que hem treballat l'equip de formació (Jordi Cumellas i Alfredo Ardanaz,
actoral i musical). A hores d'ara podem dir que aquest llenguatge comú ja existeix i
comença a ser parlat pels membres de l'equip.
A més, hem treballat activament des de DA, per què els esdeveniments que organitza
l’assosiació per tal de promocionar-se de cara a l'exterior, hagin estat preparats amb una
bona preproducció i assajos.
Una mostra dels resultats d'aquesta dedicació per part dels professionals de Sonrisa
Médica ha estat la recent nominació als "Premios de Sanitaria 2000, premio de mejor
Campaña Sanitaria por La Escuela de Atopia" d'un espectacle produït per l'associació
(amb un cost de producció de 2.582€) integrat dins del projecte "Escola d'atòpia" de
HUSE.
Així doncs, des de DA consideram que hem avançat clarament en aquest sentit i pel 2014
insistirem en les formacions intensives i el COACH com a fórmula per la millora del
servei, així com en l'aportació de noves eines artístiques per tal que l'equip continuï
millorant i creixent tant en l'àmbit artístic com humà.
D'altra banda vàrem realitzar un càsting on només vam poder captar un pallasso, clar
indicador de la dificultat de trobar pallassos professionals a Mallorca. Per aquest motiu
ens vam veure obligats a convidar a un actor a fer la formació i a obrir la convocatòria a
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antics components de Sonrisa Medica. Actualment tenim 3 pallassos disposats a fer la
formació i integrar-se a l'equip.
En 2013 també vàrem encetar la formació psicològica (una sessió trimestral a càrrec de
Xavier Delgado, Psicòleg col.legiat) que ha estat especialment valorada per l'equip de
pallassos i que creiem és una eina fonamental pel bon desenvolupament del servei. Un
cop finalitzada la primera etapa d'aquesta formació (centrada en les relacions humanes
de l'equip), el 2014 el dedicarem a aprofundir en temes relacionats amb la feina del
pallasso d'hospital, per tal de proporcionar eines a l'equip actoral que li serveixen a l'hora
d'afrontar les diferents situacions, emocionalment complicades de gestionar, amb les que
es troben en el seu treball diari. També vàrem iniciar converses amb personal sanitari
proper a SM i amb l'equip d'investigació de la UIB, per definir i adaptar a les necessitats
dels nous programes la formació sanitària indispensable per exercir com a Pallassos de
Hospital, però en aquests moments aquest procés es troba aturat. Seguirem insistint en
2014 amb l'objectiu de definir aquestes formacions a partir d'una proposta de DA de
crear una taula de treball on hi hauria responsables sanitaris, equip d'investigació i SM.
D'altra banda hem fet una proposta a Son Llàtzer (hospital amb qui mantenim una
relació idíl•lica en tots els sentits) i Son Espases per tal de dur les formacions a l'hospital,
amb l'objectiu de fer formacions conjuntes amb personal sanitari, on es crearien taules
de treball comú per fer evolucionar la nostra tasca i millorar el servei, així com establir
vincles amb l'equip mèdic.
Vàrem realitzar una presentació a Son Llàtzer, conjuntament amb l'equip d'investigació
de la UIB, per donar a conèixer la nostra tasca a tot el personal sanitari, on va participar
tot l'equip de SM. També la vàrem fer a Son Espases però només a escala de
supervisors.
Hem col•laborat en dos treballs d'investigació conjuntament amb la UIB, el que ens ha
suposat un esforç considerable en dedicació de recursos. Però els bons resultats
obtinguts i la bona atmosfera que crea a l'equip crec que compensa amb escreix aquest
esforç que fa l'organització.
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MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013
Per finalitzar vull fer una petita reflexió sobre l'equip de pallassos, que pens, ha fet una
passa endavant en relació a la qualitat de les actuacions i compromís amb SM. Em sent,
doncs, content amb la situació actual de l'equip, però és molt important insistir en la
formació continuada per tal d'augmentar la qualitat de les actuacions, que és l'objectiu
principal de cara a 2014 i, en certa manera i un cop comesa la reestructuració dels
programes, el més important a assolir.
Metodología de trabajo:
El servicio que realizamos en los centros sanitarios lo organizamos a través de los
denominados “programas de actuación” los cuales se ajustan a los criterios que definen
nuestra metodología de trabajo:
Regularidad de las actuaciones, son esperadas y generan un vínculo emocional
y un marco de comunicación.
Improvisación y Actuaciones individualizadas: las actuaciones se adaptan a
las necesidades y limitaciones de cada paciente y de cada circunstancia, ofreciendo lo
más adecuado para mejorar aquel preciso momento.
Reducción de tensiones: la imaginación permite que el entorno de siempre se
convierta en un escenario mágico, más amable.
Actuación en pareja: aumenta la percepción del entorno, complejo, delicado y
lleno de matices. Enriquece las posibilidades de juego y de rols, permitiendo al niño
identificarse con uno u otro en función de su carácter y/o circunstancia específica.
Música como terapia: La melodía anticipa la magia, aporta serenidad, ternura o
alegría, evoca recuerdos regeneradores. En ocasiones es el único nexo de comunicación
ya sea por la propia patología, por la lengua, por la edad, o por el rechazo a la invasión
oral.
La participación en el juego: favorece la relación del niño con sus familiares y
también desdramatiza la figura del personal sanitario.
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MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013
Respecto máximo al niño/no invasión: Los Payasos son los únicos personajes del
entorno sanitario del niño que no se imponen. Actúan para él solamente con su
consentimiento y su aprobación
P r o g r a m a s d e A c t ua c i ó n :
Este año a pesar de las dificultades de financiación y la falta de apoyo de la
administración pública hemos conseguido recuperar gracias a la financiación privada, las
actuaciones en el Hospital de Manacor (ISS Facility Services), desde marzo aunque con
una frecuencia quincenal, y también hemos podido recuperar la frecuencia de 1 actuación
semanal en el Hospital de Son Llátzer (RIU Hoteles).
Tal y como se avanzaba en el informe del director artístico, las acciones de mejoras
determinaron que a partir del mes de mayo de 2013 se reestructurasen los programas
atendiendo a:
1. Responder a las necesidades expresadas por los supervisores de los servicios
2. Organizar las actuaciones con la mayor eficacia
3. Mejorar e innovar las actuaciones priorizando las colaboraciones terapéuticas,
incorporando la figura del Payaso de Guardia
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MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013
Colaboración terapéutica: trabajo orientado a favorecer y facilitar un proceso de
atención sanitaria. El personal sanitario podrá recurrir y solicitar ayuda a la pareja de
Payasos, los cuales pondrán todos sus recursos artísticos a su servicio, con el objetivo de
que el proceso asistencial se realice de la manera menos dolosa y contribuya a disminuir
el malestar emocional del paciente y por tanto a mejorar las condiciones de trabajo del
personal sanitario. Importante precisar que el personal sanitario es el que regula y
orienta la intervención del Payaso de hospital solicitando aquello que considera
necesario.
Payaso de Guardia: esta figura permite que el personal sanitario pueda solicitar a
la pareja de payasos su colaboración terapéutica. Para ello se ha habilitado un teléfono
corporativo de contacto. Las peticiones y las respuestas a las demandas se ajustarán
según criterios de prioridad.
Responsable de Hospital: payaso designado por la organización con el objetivo
de detectar las necesidades del centro hospitalario, informar y asesorar a los
profesionales sanitarios de las posibilidades de colaboración entre ellos y los payasos, y
mantener relación con padres y familiares para informar y asesorar.
Mejoras que aporta:
Prioridad de los Servicios: Los servicios marcados en rojo son los de atención
obligada y preferente, los demás servicios se gestionarán día a día teniendo en cuenta la
demanda asistencial.
Reforzamos el trabajo de colaboración terapéutica
Incorporamos nuevos servicios: Consultas Externas y apoyo al aula escolar
Aumentamos la frecuentación en algunos servicios: Hospital de Día, Urgencias y
Neonatos
Ofrecemos la posibilidad de cambios en el día de actuación: podemos cambiar el día
de atención a demanda de los responsables sanitarios, siempre que se comunique con 10
días de antelación y no entre conflicto con otros servicios.
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MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013
Aumentamos el horario de Actuación: se incrementa el tiempo de actuación en 15
minutos más al día.
Mejoramos la comunicación con el hospital, tanto con el quehacer cotidiano de los
payasos mediante el responsable de hospital, como con el Director Artístico, a través de
correo electrónico, teléfono y por la mayor presencia del director en el propio centro
sanitario.
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Los programas desarrollados fueron los siguientes:
HOSPITAL UNIVERSITARIO DE SON ESPASES
Programa
Desarrollo y Unidades Asistenciales
Horario de
Intervención
Orientativo
Transmisión Planta Pediátrica
Módulos B y D
15:30
Actuaciones por habitaciones
con "aislamiento inverso"
15:50
Actuaciones habitaciones Módulos B y D
(niños que no se pueden desplazar a la sala de juegos)
16:00
Planta Pediátrica
Actuación Sala Juegos Módulo D
17:30
Lunes
Actuación Sala Juegos Módulo B
18:00
Actuación habitaciones pendientes B y D
Unidad Cuidados Intensivos Crónicos
18:30
Sala de Espera +
Transmisión a urgencias pediatría
19:00
Actuaciones Urgencias Pediatría
19:15
Fin de Jornada "con nariz"
19:45
Payaso de Guardia
Cirugía Mayor
Ambulatoria
(PG_CMA)
Martes
Hospital de Día
08:30 - 09:30
Consultas Externas
Cirugía Mayor Ambulatoria
09:30 - 11:00
Consultas Externas
Neonatos
Unidad de Crónicos Intensivos Pediátricos
Urgencias Pediátricas
Planta pediátrica B
11:00 - 12:30
Fin de Jornada "con nariz"
12:30
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MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013
Programa
Payaso de Guardia
Hospital de Día
(PG_HD)
Miércoles
Payaso de Guardia
Planta Pediátrica
(PG_Planta)
Jueves
Desarrollo y Unidades Asistenciales
Horario de
Intervención
Orientativo
Hospital de Día
8:30
Cirugía Mayor Ambulatoria (incluye Sala Espera)
9:30
Consultas Externas
10:30
Transmisión + Actuaciones Neonatos
10:40
Planta Pediátrica. Módulo D
11:20
Unidad Cuidados Intensivos Pediátricos
Unidad Cuidados Intensivos Crónicos
11:30
Transmisión + Urgencias Pediatría
12:00
Fin de Jornada "con nariz"
12:30
Hospital de Día
8:30
Consultas Externas
9:30
Transmisión + Actuaciones Planta Pediátrica Módulo D
9:40
Despedida Módulo D y Traslado
11:45
Consultas Externas
11:50
Unidad Cuidados Intensivos Pediátricos
12:00
Unidad Cuidados Intensivos Crónicos
12:20
Fin de Jornada "con nariz"
12:45
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MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013
HOSPITAL DE SON LLÀTZER
Programa
Son Llàtzer
Desarrollo y Unidades Asistenciales
Horario de
Intervención
Orientativo
Vestuarios, calentamiento, lectura bitácoras
7:30
Extracciones
8:30
Planta Pediátrica y Hospital de día
9:00
Consultas Externas
11:00
Cirugía Media Ambulatoria
11:30
Urgencias de Pediatría
12:00
Vestuarios y bitácoras
12:30
Miércoles
HOSPITAL DE MANACOR
Programa
Manacor
Miércoles
Desarrollo y Unidades Asistenciales
Horario de
Intervención
Orientativo
Vestuarios, calentamiento, lectura bitácoras
8:00
Comedor Personal Sanitario
9:00
Consultas Externas
9:05
Hall y Consultas Pediatría
9:30
Sº de Radiología: mostrador y unidad interna
10:00
Consulta Externa Oftalmología
10:30
Unidad de Cirugía Sin Ingreso
A demanda
Urgencias
11:00
Planta Pediátrica: Unidad de Neonatos y
hospitalización
11:45
Se recorre la ruta en sentido inverso al
detallado
12:45
Vestuarios y bitácoras
13:00
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MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013
A lo largo de 2013 hemos realizado 215 actuaciones, que supusieron 892 horas de
intervenciones directas de nuestros payasos de hospital en los centros sanitarios. En
las cuales atendimos a más de 29.000 personas, que incluyen a pacientes pediátricos,
pacientes adultos, familiares y acompañantes.
Aunque no están incluidos en esta cifra también actuamos para los trabajadores del
hospital, personal sanitario y no sanitario, la capacidad de intervenir en el ambiente
sanitario disminuyendo el estrés de estos profesionales es un valor que ellos nos
reconocen y que incide indirectamente en la calidad de la atención sanitaria que realiza el
hospital.
En la tabla adjunta se refleja la actividad realizada según programas. Evidenciándose los
resultados que las mejoras implantadas, detalladas anteriormente, suponen en nuestros
indicadores de actividad.
El tiempo de actuación directa se incrementa un cuarto de hora en cada jornada
laboral.
El número de colaboraciones terapéuticas. De 534 en 2012 pasamos a 1.295 en
2013
El número de beneficiarios atendidos por actuación. De 70,16 en 2012 a 136,24
este año.
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MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013
Son Espases
Son Llàtzer
Manacor
Total
HOSPITALES
2013
Horas de
actuación
2012
2013
2012
2013
2012
2013
2012
702 h
732 h
124 h
120 h
66 h
-
892
852
2.028 h
2.196
h
360 h
360 h
192 h
-
2.580
2.556
169
183
30
30
16
-
215
213
97,13%
100%
103,45%
120,20%
100%
-
98,17%
102,40%
Nº beneficiarios
directos*
20.523
11.841
5.042
3.104
3.726
-
29.291
14.945
Ratio
Benef/actuación
121,44
64,70
168,10
103,47
232,87
-
136,24
70,16
980
420
288
114
27
-
1.295
534
Horas de
trabajo
Nº actuaciones
realizadas
Grado de
cumplimiento
Nº de
colaboraciones
con el personal
sanitario
* En el cómputo de los beneficiarios sólo están incluidos los pacientes y sus familiares.
** En 2012 no realizamos programa en Manacor
Horas de actuación: tiempo que dura la representación o intervención que realiza un dúo de
payasos.
Horas de trabajo: Incluye toda la jornada laboral de cada uno de los artistas intervinientes, desde
su llegada al hospital, su preparación y transformación, recogida de información, actuación,
registro de la actuación y salida del hospital.
Grado de cumplimiento: medida de respuesta a nuestro compromiso, entre las actuaciones
previstas y las realizadas.
La programación de las actuaciones está ligada a los presupuestos, habíamos
contemplado un ingreso esperado de una subvención por importe de 9.000 € que al final
no se consiguió, y que suponía un 5%. Sin embargo, hicimos más actuaciones de las
esperadas teniendo en cuenta este déficit, ya que sólo dejamos de hacer el 1,83%.
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MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013
Para medir el grado de adecuación del servicio pasamos una encuesta al personal
sanitario de Son Espases en el primer trimestre de 2013.
Las conclusiones generales fueron:
En general, podemos destacar la importancia otorgada por los profesionales a los
servicios ofrecidos por los payasos de Sonrisa Médica, ya que un 74% puntúa nuestras
actividades con una importancia entre el 4 y 5.
Asimismo, podemos decir, que la puntuación media de cada uno de los payasos es
correcta (todos por encima de 3), si bien la divergencia entre los diferentes profesionales
será tenida en cuenta por el Director Artístico en los procesos de formación y entrenamiento.
La mayoría de profesionales valoran de forma correcta las actuaciones en cuanto a
número de días, horario y tiempos de las mismas, si bien, la tónica general es solicitar
mayor número de actuaciones.
Por otra parte, se valora la actuación de los payasos, considerándola necesaria en
un gran número de actividades.
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MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013
La información entre el personal del Hospital y los payasos se considera como muy
necesaria, entendiendo que la figura de la enfermera es el elemento de contacto en la
mayoría de las ocasiones.
La relación directa entre el personal y el Director Artístico para valorar aspectos
relacionados con la calidad del servicio, también se considera como prioritaria para los
miembros del centro.
Cabe destacar el gran número de beneficios detectados derivados de la prestación
de nuestro servicio, destacando la reducción de la ansiedad de los pacientes.
Por el contrario, son pocos inconvenientes enumerados por los encuestados,
destacando que del total de encuestas que los contemplan, el 50% es referente al ruido,
información que será tenida en cuenta por el Director Artístico.
En Manacor llegamos al acuerdo con el Hospital para que nos incluyese en sus
encuestas al alta, así en el item 10 de las mismas se pregunta “Si ha disfrutat de les
actuacions dels Pallassos de l’Hospital, valoreu del 0 al 10 en quina mesura ha contribuït
a millorar l'estat d'ànim del pacient i dels seus familiars”. En respuesta a este item y para
2013 alcanzamos una puntuación media de 9,13, y sólo en una ocasión existe un
comentario negativo dirigido al hacer de los payasos y relacionado con el respeto a la
intimidad del paciente.
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MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013
Equipo Artístico
Los 10 Payasos de Hospital que formaron parte del equipo artístico y su participación en
las actuaciones realizadas este año aparecen en el siguiente cuadro.
Payaso de
Hospital
Personaje
% Bolos
realizados
Katryn Bader
Gerlinde, Enfermera de Intercambio
2,56%
Juanxo Baltasar
Profesor Tomasín Sintesis
9,30%
Leonor Bordas
2tora Loli Tirita
14,88%
Camil Casanovas
Enfermero Aspirino
17,91%
Lluís Colom
Pep de Manteniment
0,93%
Gloria Gimeno
Doctora Cirereta
6,28%
Pilar Gimeno
Zeladora Caragola
12,79%
Gemma Palà
Supervisora Botiquina
15,35%
Albert Tugores
Bruno Dostres, Residente
Chemi Vidal
Anestesio Positorio “Pildorín”
8,37%
11,63%
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MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013
En el informe del director artístico se detallan las acciones de formación y coach, sus
consecuencias se manifiestan en el indicador asociado a nuestro estándar de calidad:
porcentaje de variación en la valoración de los payasos de hospital, nuestra meta
era un incremento del 5%, y el resultado obtenido fue de un 9%, es decir casi doblamos
nuestras expectativas.
T r a b a j o s d e I nv e st i g a c i ó n :
Desde 2007, estamos integrados en un grupo de investigación y en colaboración con los
Departamentos de Psicología y Enfermería de la UIB. En 2011 formamos una Red
Internacional de excelencia multidisciplinar para el estudio de la reducción del
malestar emocional infantil ante procedimientos dolorosos realizados en el contexto
hospitalario H-CRIN.
Este año hemos llevado a cabo el segundo proyecto: “Reducción del malestar
emocional infantil ante procedimientos invasivos realizados en el contexto
hospitalario”. El estudio es de carácter multicéntrico y se desarrolla simultáneamente
en Portugal, Italia y en España, en Murcia y en Palma de Mallorca. El malestar
psicológico que experimentan los niños ante los procedimientos médicos ha promovido
el estudio de los factores que lo desencadenan, así como el diseño de programas que
prevengan o minimicen la aparición de alteraciones emocionales. Uno de los programas
más utilizados en los hospitales para reducir esta ansiedad, es la intervención de los
payasos de hospital. En los últimos años ha habido un incremento considerable de la
presencia de los payasos en los hospitales, especialmente en pediatría. Esta realidad ha
promovido el interés para estudiar la eficacia de los payasos de hospital. En España,
nuestro grupo de investigación ha sido uno de los primeros en estudiar el efecto de los
payasos de hospital en los niños que acceden a cirugía menor (Meisel et al., 2009).
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MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013
Para la realización de este estudio seleccionamos una muestra de 60 niños entre 3 y 12
años sometidos a extracciones de sangre parar realizar analíticas, administración de
medicación a través de “port-a-cath”, pruebas de alergia, y pruebas especiales de
diagnóstico. La labor de campo se ha realizado en los hospitales de día de Son Espases y
Son Llàtzer y estamos en fase de explotación de los datos para su publicación.
En los siguientes gráficos hemos plasmado un resumen de los resultados de los
Proyectos de Investigación desarrollados hasta la fecha y que nos motivan a seguir
trabajando en las líneas ya descritas de colaboración terapéutica
1er Proyecto:
Eficacia de los PdH ante el malestar emocional infantil provocado por la
hospitalización: Evaluar el efecto de la intervención de los payasos de hospital sobre el
malestar psicológico de los niños y niñas que van a ser intervenidos quirúrgicamente
Resultados:
El grupo experimental disminuye las conductas desadaptativas una semana después de
la intervención quirúrgica, en comparación al grupo control
2º Proyecto:
“Nivel de satisfacción de los familiares y del personal sanitario ante las
actuaciones de los PdH”: Determinar el nivel de satisfacción de los familiares y del
personal sanitario ante la actuación de los Payasos de Hospital en los diferentes servicios
de pediatría de los hospitales de Son Espases, Son Llàtzer, Inca y Manacor
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MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013
Resultados:
Nivel de Satisfacción
4
M UCHA
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
NADA
0
Familiares
Personal Sanitario
Tanto el personal sanitario como los familiares muestran un alto grado de satisfacción
con la presencia de los payasos en el ámbito hospitalario.
3er Proyecto
“Efecto de los Payasos de Hospital en el malestar infantil ante procedimientos
invasivos dolorosos”: Estudiar la influencia de los PdH sobre el malestar infantil
durante venoclisis, extracciones sanguíneas y Port-a-Cath en el contexto hospitalario
Resultados:
Bienestar Emocional Pre/Post Extracción
5
4
3
2
1
0
Grupo Control
Antes Intervención
Grupo con Payasos
Después Intervención
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MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013
Los países que actualmente integran H-CRIN son Suiza, Brasil, Portugal, Italia y España
(Murcia, Tenerife y Baleares)
Resultados de investigación científica que avalan los beneficios que Sonrisa Médica
aporta a la salud y calidad de vida de los niños hospitalizados y sus familias:
Artículo: Ortigosa, J. M.; Garcia-Banda, G.; Chellew, K.; Ponsell, E.; Riquelme,
A.; Nicolás, M.P. (2013). Identification of degrees of anxiety in children with
three- and five-face facial scales. Psicothema, 25(4), 446-451.
Congresos: Chellew, K.; García-Banda, G.; Picardo, J.; Pol, P.; Ponsell, E.
(2013). Evaluación de la comprensión de la escala FAS de 9, 7 y 5 caras para
medir el estado de ánimo de niños/as entre 6 y 12 años en un contexto no
hospitalario
Presentación comunicación: III Symposium Nacional Psicología Clínica y de la
Salud con niños y adolescentes Elche (Alicante) Novajra, A.M.; Ponsell, E.;
Riquelme, I. (2013). El dolor infantil: de la biología a la cultura, herramientas
de evaluación, prácticas y roles de los profesionales.
IV Jornadas Internacionales de Dolor Infantil (30, 31 de mayo de 2013 en
Tarragona). Ponsell, E.; Chellew, K.; Garcia-Banda, G.; Martín, R.; Monterde,
A.; Sánchez, E. (2013). Reducción del malestar emocional infantil ante
procedimientos invasivos en contexto hospitalario
Póster: IV Jornadas Internacionales de Dolor Infantil (30, 31 de mayo de 2013
en Tarragona). Sansó, M.; Ponsell, E.; Garcia-Banda, G. Humanización de la
Unidad de Hospitalización Pediátrica del Hospital Son Llàtzer de Palma de
Mallorca
Póster: VI Jornada de Humanización de Hospitales para Niños (27 de
septiembre de 2013 en el Hospital Sant Joan de Deu en Barcelona). Herrán, M.;
Ponsell, E.; Garcia-Banda, G.(2013). Intervenciones asistidas con animales en
niños hospitalizados: Situación actual y próximos retos
Póster: VI Jornada de Humanización de Hospitales para Niños (27 de
septiembre de 2013 en el Hospital Sant Joan de Deu en Barcelona). GarciaBanda, G. (2013). The presentation of the H-CRIN’s website
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MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013
Presentación de comunicación: 4th Scientific Meeting of the Hospital-Clown
Research International Network (H-CRIN). Oporto (PORTUGAL)
I I J o r n a d a s N a c i o n a l e s d e P a y a s o s d e H o sp i t a l ,
M ur c i a
En estas jornadas Nacionales de Payasos de Hospital celebradas en Murcia, el 17 y 18 de
octubre en donde Sonrisa Médica ha participado, se debatieron los siguientes temas
principales:
En las mesas de Directores artísticos: los recursos con los que trabaja el artista, las
ganas de hacer intercambios entre diferentes asociaciones de Payasos y puntos de vista
en común sobre qué se le pedía a la figura del Payaso de Hospital.
En las mesas de trabajo de Payaso: se realizaron 4 tipos de talleres de formación
diferentes, para ayudar a trabajar con más recursos en los hospitales.
En las mesas de investigación: se reunieron investigadores de centros nacionales e
internacionales, los cuales han constituido un grupo de trabajo a nivel nacional, para
estudiar la repercusión del trabajo de hospital, que sufre el Payaso a lo largo de su vida
laboral.
En el grupo de gestión: se ha estado trabajando en la idea de crear una Federación
Nacional, cosa bastante improbable a fecha de hoy, por la gran desigualdad entre
asociaciones. En dicha mesa, también se debatió ampliamente la forma de captar fondos
de todas las asociaciones, quedando manifiesta la problemática común en dicha área y
reafirmando cada vez más la necesidad de ser innovadores y crear formulas de
implicación con las empresas ampliando su implicación más allá de las donaciones
económicas.
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MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013
DI FUSI ÓN Y SEN SI BILI ZACI ÓN
Nuestra presencia en eventos, en redes sociales, la distribución de material promocional,
la atención a los medios de comunicación, y la difusión en centros educativos,
constituyen nuestras principales herramientas para difundir la labor que desarrolla
Sonrisa Médica.
Hemeroteca
A continuación relacionamos la presencia en los medios de comunicación que reflejan
tanto nuestra participación en eventos como el apoyo de diferentes empresas con
nuestra asociación.
23/01/13. Somos miembros del jurado que elige los carteles ganadores de Sa Rua y Sa
Rueta
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MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013
05/02/13. Participamos en los carnavales de sa Rua y sa Rueta 2013 ofrecen numerosas
actividades con un presupuesto más reducido.
Informatiu IB3: Els pallassos ajuden a què els nins hospitalitzats es recuperin millor
http://ib3tv.com/20130205_193932-els-pallassos-ajuden-a-que-els-nins-hospitalitzatses-recuperin-millor.html
La Mirada IB3: El valor d’un somriure
http://ib3tv.com/carta?id=161c8988-a538-43ca-80ed-321d4b683d20
23/02/2013
Diario de Mallorca: Los payasos de Sonrisa Médica en peligro por los
recortes del Govern
25/03/2013
Presentación del Menú de Nassos del Restaurante Es Mercat. Última Hora,
IB3 TV
14/04/13
Diario de Mallorca: Sonrisas que llegan al corazón
23/04/13
Última Hora: La Sonrisa Médica llega a los escolares
07/05/13
IB3: Botiga solidària (Somnis reciclats)
http://ib3tv.com/20130414_196877-botiga-solidaria.html
07/05/13
El Mundo: The Academy International School se viste de rosa contra el
cáncer
17/05/13
Última Hora: Arte de Coll Bardolet para los payasos hospitalarios de
Sonrisa Médica
17/05/13
Diario de Mallorca: El arte de Coll Bardolet colabora con la causa de
Sonrisa Médica
http://www.diariodemallorca.es/sociedad-cultura/2013/05/17/arte-coll-bardoletcolabora-causa-sonrisa-medica/846193.html
17/05/13
Última Hora: Solidarias con Sonrisa Médica (Círculo Creativo de las
Estrellas)
29/05/13
Ciutat.es: Los payasos de la Sonrisa Médica vuelven al hospital de Manacor
30/05/13
Diario de Mallorca: Botiquina y Aspirino vencen a los recortes con
patrocinio
10/06/13
IB3 Ràdio Entre tu i jo: Entrevista a Fanny Guerrero
http://ib3tv.com/carta?id=0427f538-6ae6-4f56-9fc4-969a6fcb35d6
12/06/13
Última Hora: Campaña Coca-Cola
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MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013
10/07/13
Canal 4. Part Forana:
https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=jBBlPOg4f-g
25/07/13
Última Hora: Joves empresaris organiza una cena de verano con La
Sonrisa Médica
13/08/13
Son Espases forma i ajuda els pares amb fills diagnosticats de càncer
21/09/13
Última Hora Radio. Hoy me siento bien, Entrevista a Fanny Guerrero
21/09/13
Última Hora: Ensayo de los payasos de hospital (en Sol Antillas Barbados)
29/09/13
Europapress: Payasos de hospital de toda España celebrarán en Murcia sus
II Jornadas nacionales
Revista In Palma. Entrevista a Ana Ferreira en el reportaje Personas extraordinarias.
http://issuu.com/inpalma/docs/ip36
10/10/13
Diario de Mallorca: Recaudación de fondos para implantar la Sonrisa
Médica en el Hospital
11/10/13
ARA Balears: Sonrisa Médica ha de recórrer al finançament privat
12/10/13
Última Hora: Sonrisa Médica busca financiación para volver a dar servicio
al hospital de Inca
17/10/13
ABC.es: Expertos en risas de hospital se dan cita en Murcia
http://www.abc.es/local-murcia/20131017/abci-expertos-risas-hospital-cita201310172103.html
17/10/13
La Información: Las II Jornadas Nacionales de Payasos de Hospital reúnen
en Murcia a 15 asociaciones de toda España y una de Portugal
18/10/13
Europapress: Las II Jornadas Nacionales de Payasos de Hospital reúnen en
Murcia a 15 asociaciones de toda España y una de Portugal
Canal 4 TV. Club 4: Exposición carteles de cine a favor de Sonrisa Médica en Inca.
14/10/13
IB3 La Mirada: Premi de Nassos
15/10/13 Diario de Mallorca y Última Hora: Premi de Nassos
16/10/13
Brisas: Premi de Nassos
También debemos de significar que hemos incrementado un 20% nuestros seguidores en
Facebook, ya contamos con más de 5.000 seguidores. Es la herramienta de
comunicación más potente que tenemos, con una gran capacidad de interrelación. A su
través recibimos muchísimos mensajes de felicitación y apoyo.
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MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013
Blog Diario de un Payaso:
Nuestros payasos de hospital relatan de la manera más diversa, emotiva y amena su
quehacer diario.
Felicitació telefònica
Avui és l’aniversari del nostre gran amic R. Quants en fa ja? Ja he perdut el compte!
En Pildorín i na Botiquina som a Son Llàtzer i ell és a Son Espases. Però això no és un impediment
perquè el felicitem. Ja sabem que avui l’aniran a veure n’Aspirino i na Caragola, però nosaltres
també hi volem dir la nostra, per què no?
Aleshores decidim telefonar d’hospital a hospital i així li cantam la cançó d’aniversari per telèfon.
Quina sorpresa que han tengut! Quan l’infermer Sergio rep la telefonada d’un altre hospital
pensava seria un ingrés però no, érem nosaltres i els ha encantat la novetat!
Moooooooolts d’anys!!!!!!
Pitos y flautas…
Con su flauta Camil
puede tocar canciones mil.
Cuando suenan sus musiquitas
se iluminan las caritas,
cuando su flauta deja de tocar
casi nos dan ganas de llorar,
pero el ya ha abierto una vía
la vía de la alegría,
así que cuando oigais una flauta aunque no sea la de Camil
Recordad… Sonrisas mil!
Maria Francisca Pascual Carreras.
Las nuevas aventuras de Botiquina y Pildorín.
En hospi de día nos comentan que acaba de llegar una niña de quirófano, que ya esta en una
habitación, que pronto despertará, entonces nosotros acudimos a verla, la nena duerme pero la
acompaña su mami que no duerme. Botiquina entra sigilosamente sin hacer nada de ruido, Pildorín
esta en la puerta, Botiquina le regala una postal a la mama y cuando va a volver a salir de la
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MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013
habitación, la nena abre un poquito un ojo y ve a Botiquina, Botiquina llama para que acabe de
entrar Pildorín y cantamos una canción que a mi me encanta mucho, se llama: ” Puf era un drac
màgic”. Que guatxi!! La mami se la sabe y la canta con nosotros cerca de su hija, la nena tiene una
cara de sorpresa total, unos ojitos negros que cada vez se abren mas, no se acaba de creer lo que
ve, despierta de la Anastasia y nos mira súper sorprendida, la mama sonríe alegremente. Cuando
termina la canción, Botiquina, la mama y yo tenemos la gotita en el ojo de lo emotivo que ha sido,
la mami nos lo agradece de todo corazón, la enfermera al salir también nos lo agradece. Cuanta
gratitud, cuanto amor!.
Eventos:
Sonrisa Médica organiza, en menor medida, o participa de diferentes actos públicos. Esta
participación nos permite, además de difundir nuestra actividad, colaborar activamente
con otras entidades y con la sociedad, además de ser una fuente importante de captación
de fondos. Este año los eventos en los que hemos participado han sido los siguientes:
Nos han invitado a participar en varias tertulias ante diferentes colectivos a las que
hemos acudido encantados para informar sobre nuestra actividad:
Tertulia Aplec Escouts. Colectivo de personas relacionadas con los principios del
movimiento escolta, y cuyo objetivo es trabajar para en defensa de los derechos
humanos, la paz, la comprensión internacional y la justicia. Enero 2013 en el
restaurante Art Café.
Tertulia Club Horizonte. Club social fundado en 1963 integrado por personas con alto
compromiso social. Abril 2013. Hotel Horizonte (coincidencia en el nombre)
Cena con la asociación de Joves Empresaris. Esta asociación tiene como objetivo
promover la vocación empresarial, con esta invitación nos permitía contactar con
empresarios para incentivar su responsabilidad social con nuestra asociación. Julio de
2013. Hotel Son Vida
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MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013
Hemos participado en los siguientes eventos organizados por diferentes entidades:
Sa Rueta organizada por el Ayuntamiento de Palma. Febrero 2013. Siendo además
jurado tanto de los carteles como de los premios a los mejores disfraces.
Mercadillo del colectivo “Círculo creativo de las estrellas” en Marzo y diciembre de
2013.
Conciertos de Estiu y Nadal de la Fundació escola Més Música, en el Trui Teatre en
junio y en el Conservatorio de Palma en diciembre 2013.
Desfile Camisetas pintadas a mano por Consu Oreiro. Tienda Mandala. Marzo 2013
Taller Cocina en la Escola Hoteleria de la UIB. Marzo 2013
2 Subastas organizadas por la Galería Art Gold. Mayo y octubre 2013
Monólogo de Humor organizado por Templo Bar. Junio 2013
Acto Fin de Curso organizado por Dans Expréss. Junio 2013
Boda solidaria de Mary y Eusebio. Julio 2013
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MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013
Torneo Pádel organizado por Es Revolt Montuïri. Agosto 2013
Boda del Sr. Marimón y esposa. Agosto 2013
Cursa d’Orientació Benèfica organizado por la federació balear d’orientació, Asisa i
Ajuntament d’Inca. Inca. Octubre 2013
Subasta “Un Somriure Vermell d’aigua” Fotografías de Miguel Adrover y Victoria
Cànaves. Diario de Mallorca. Octubre 2013
Fiesta Solidaria organizada por el Port d’Andratx. Diciembre 2013
Participación en el Programa Fum Fum Fum de IB3. Diciembre 2013
Participación en la Fiesta Infantil de Navidad del Hospital de Son Espases. Diciembre
2013
Papa Nöel Solidario en Porto Pi Centro. Diciembre 2013
Jornada Solidaria organizada por Illes Centres Wellness. Diciembre 2013
Hemos llevado nuestra alegría y participado de nuestro trabajo en los siguientes
colegios:
Fiesta Infantil Palma Arena. Organizado por Aloha. Febrero 2013
Cuenta Cuentos Colegio Francés. Marzo 2013
Fiesta Infantil La Salle. Abril 2013
Fiesta Infantil en Luis Vives colegio (de 0 a 5 años). Abril 2013
Fiesta Infantil en Luis Vives colegio (de 6 a 11 años). Abril 2013
Fiesta Infantil The Academy. Abril 2013
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MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013
Prem i de Nassos. 3 ª Edición
En 2009 instituyó el galardón Premi de Nassos, Sonrisa Médica llevaba trabajando ya 15
años en Mallorca y nunca hasta entonces había hecho un reconocimiento público,
mediante la entrega de unos premios, a la labor desarrollada tanto por los voluntarios,
como por los trabajadores, payasos u otras personalidades, instituciones o empresas que
contribuyen, cada uno desde su función, a hacer posible la misión de esta asociación.
Además, la gala deberá servir para conseguir y reforzar una serie de objetivos no menos
importantes: económicos, sociales, lúdicos, mediáticos, institucionales…
La primera edición de este evento quiso reconocer a los pioneros de La Sonrisa Médica su
dedicación, esfuerzo y trayectoria, pero también para sentar las bases de lo que serían
los premios bienales de nuestra ONG, estableciéndose las tres categorías que estaban
relacionadas tanto con las entidades que se destacaban por su colaboración económica
como aquellas personas significadas con los principales valores de sonrisa médica como
son el humor y la superación personal.
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MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013
Este año los premiados han sido:
La categoría “Apoyo a Sonrisa Médica”, se desdobló en dos, un apartado para reconocer
el apoyo de otras entidades, recayendo este año el premio en el "Círculo Creativo de
las Estrellas", grupo de mujeres alemanas que desde hace más de cinco años nos
apoyan económicamente con el mercadillo navideño anual. Y para empresas, siendo este
año premiada Endesa, ya que fueron los primeros en apostar por nuestro nuevo modelo
de apadrinamiento de payasos, además de incluirnos en el premio de Endesa Solidaria de
2011.
En la categoría Humor el premiado es el humorista Riki López, que además ha
compuesto una canción para los payasos de hospital.
Y en la categoría Superación personal el elegido es el regatista oceánico Bubi Sansó. En
la última Vendée Globe, vuelta al mundo a vela y sin asistencia.
El acto, un buffet de gala, tuvo lugar el día 14 de noviembre por la noche en el Hotel
Albatros, nuestro presidente se dirigió a todos los asistentes compartiendo la labor,
realizada en los dos últimos años, es decir, desde la segunda edición del Premi de Nassos
y planteando los retos presentes y nuestras estrategias para superarlos. El ambiente fue
inmejorable, pudiendo decir con orgullo que fue un éxito tanto de público como de
recaudación y nuevos contactos con empresas.
SOCI OS
Seguimos mejorando nuestros procedimientos administrativos de gestión de las altas y
bajas de los socios así como del tratamiento de las incidencias con los mismos.
Dado que el correo electrónico es el medio preferente para comunicarnos con nuestros
socios, hemos mejorado nuestra base de datos teniendo en la actualidad un alcance del
91% nuestros socios, que nos permite una gestión automatizada, ahorrando tiempo y
esfuerzos.
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MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013
Conseguir incrementar nuestra base social, a pesar de su dificultad, es uno de nuestros
objetivos prioritarios, y hacia su consecución dirigimos todas las actividades de difusión,
sensibilización, y aquellas actividades que nos permitan dar a conocer nuestra labor:
eventos, presencia en medios de comunicación, presencia en redes, etc. Pero esto no ha
sido suficiente por lo que desde finales de 2013, decidimos consultar con un experto en
captación de socios de ONGs, estamos pendientes de una reunión con él, reside fuera de
Mallorca, para que nos guíe en este objetivo.
En 2013 nuestras metas fueron:
1. Tener 225 socios efectivos.
2. Que las nuevas empresas socias respecto al total de nuevos socios fuese de un 40 %,
y
3. Que la cuota media de las nuevas empresas socias fuese de 600 €
Acabamos 2013 con 198 socios, no sólo no conseguimos nuestra meta sino que perdimos
socios por el aumento de bajas debidas a problemas económicos. A las empresas les
proponemos una serie de fórmulas de colaboración entre las que se incluye la posibilidad
de ser socias, y aunque tampoco conseguimos el porcentaje esperado, nos quedamos a
mucha distancia, en un 18%, superamos con creces la cuota media obtenida, que fue de
1.654 € (175% más de lo esperado).
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MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013
SOCIOS: altas, bajas e incremento
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
-5
-10
Año
Nº altas
Nº bajas
Incremento socios
Tal y como exponemos al inicio de esta Memoria tenemos un amplio campo de mejora en
la comunicación con nuestros socios.
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MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013
F IN AN CI ACI ÓN
En los primeros meses del 2013 trabajamos en la misma línea del ejercicio anterior,
utilizando como herramienta principal las propuestas comerciales creadas para captar
fondos como apadrinamientos, patrocinios, etc...
Hemos podido comprobar que diferentes factores hacen que Sonrisa Médica tenga una
imagen positiva en nuestros públicos y posibles colaboradores:
Es fácil que nos reciban y concertar una cita para explicarles nuestra labor con
detalle.
Nuestra labor y misión es del agrado de las empresas a las que visitamos.
La mayoría de las empresas nos conocen y quieren colaborar con nosotros.
Factores que no son bien recibidos por las empresas:
El retorno que les ofrecemos –logo en las batas, dossieres, etc- no les resulta
atractivo. No cubren sus expectativas de inversión.
La crisis afecta directamente a las aportaciones económicas/monetarias y las
empresas buscan otra vía de colaboración como el pago en especies e
intercambio.
A continuación se indica un cuadro de porcentaje de retorno por las acciones llevadas a
cabo en 2013:
empresas interesadas en colaborar
62,11%
empresas que han colaborado
30,51%
empresas con las que seguimos trabajando
23,73%
El porcentaje de éxito, en cuanto a la recaudación económica estimada en el año 2013
ha sido de un 97% de éxito.
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MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013
LOGROS DESTACABLES
Patrocinio ISS
A principios de 2013 firmamos un convenio de colaboración con la empresa ISS que
consistía en un Patrocinio de Programa el cual nos ha permitido volver a realizar nuestra
labor en el hospital de Manacor.
Con dicha aportación hemos podido atender a un total de 4.000 beneficiarios, desde el
mes de abril hasta diciembre del 2013 incluido.
Cadena Hotelera RIU
También firmamos un convenio de colaboración con
la cadena Hotelera RIU que nos ha permitido completar
el servicio del hospital de Son Llàtzer,
a partir del mes de septiembre. Llegando a un total
2.800 beneficiarios.
Seguimos trabajando con nuestros amigos de RIU
hasta el mes de junio del 2014.
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MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013
Seguimiento de los Apadrinamientos
Los Apadrinamientos que habíamos conseguido a los largo del 2012 se redujeron
considerablemente en 2013. En este sentido, cabe destacar:
El Apadrinamiento de Aspirino no se pudo renovar hasta finales de 2013 y por una
cantidad inferior a la del ejercicio anterior.
El Grupo Aloha redujo en 1/4 su Apadrinamiento de Pildorín.
Grupo Piñero redujo a la mitad su Apadrinamiento de la Supervisora Botiquina.
EL FUTURO INMEDIATO: 2014
El mercado ha cambiado y las propuestas cerradas no funcionan. Cada vez es más
común encontrar empresas que quieren colaborar con Sonrisa Médica y que además de
aportar su cantidad económica quieran implicarse activamente en el proyecto. Necesitan
tener la sensación de que forman parte real de nuestra labor social.
Los puntos citados anteriormente y la experiencia adquirida en estos últimos años con las
empresas y la captación de fondos privados han hecho que nos replanteemos nuestra
estrategia de cara a 2014; centrándonos en dos puntos clave:
La interacción
Participación
En el primer trimestre de 2014 se ha trabajado en la creación de una nueva línea de
trabajo, ya que el análisis del año 2013, nos permitió detectar tres grandes áreas de
mejora:
La Asociación debe motivar al personal de Sonrisa Médica para mejorar su
implicación con su labor.
Renovar y crear nuevas formas de colaboración y propuestas para las empresas,
sin dejar de utilizar las fórmulas que ya funcionan.
Inversión para la mejora de imagen, comunicación y redes sociales.
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MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013
EVENTO JUNIO 2014: “Un Día de Narices”
Con motivo de la celebración de nuestro 20 aniversario, estamos desarrollando y
trabajando en realizar “una diada” –jornada completa- en donde todas familias podrán
hacer actividades en común a la par que disfrutar de constantes actuaciones para toda la
familia.
De esa forma pretendemos implicar a todas las personas de la asociación en un proyecto
común, repartiendo responsabilidad, trabajo y esfuerzo. A la par, las empresas colaboran
tanto en género, como en aportar y desarrollar
Sonrisa Médica.
campañas de recaudación a favor de
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MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013
Mejoras en Marketing y Comunicación
En el año 2013 contamos con la colaboración de Palma Comunicación, pero por
reestructuraciones internas de la empresa, dicha colaboración finalizó a mediados de
año.
Desde ese momento trabajamos con el apoyo de Deacorde, empresa que nos apoyaba en
imagen, difusión y redes sociales. En el mes de diciembre, la empresa Deacorde finalizó
la colaboración con nosotros, dejando un vacío importante en nuestra área de
Marqueting. Por ese motivo hemos establecido una nueva alianza con C3POusalafuerza,
empresa que nos gestiona diseño, imagen y campañas por un lado y por otro lado
contamos con el apoyo de una nueva incorporación, Sergi Grossi quien de forma
voluntaria gestiona nuestro Facebook, nos ha creado la tarjeta de felicitación de Navidad
de 2013 y ha diseñado nuestro logo de los 20 años.
Asimismo estamos en proceso de cerrar acuerdos de prácticas con estudiantes de
comunicación para que puedan ayudarnos con la tercera área de mejora junto a la
supervisión C3POusalafuerza
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MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013
I ng r e s o s :
El dato más significativo es que nuestros ingresos provienen en un 80% de fuentes
privadas. El apoyo de la administración pública se ha reducido al ingreso por abintestatos
(3,81%) y a los contratos con los hospitales de Son Espases y Son Llàtzer (16,54%), no
habiendo recibido ningún importe en concepto de subvención, que aunque en principio
habíamos presupuestado, al final no pudimos acogernos a ninguna ya que no
cumplíamos los criterios de inclusión de las subvenciones ofertadas.
Como se ha señalado en el apartado anterior, hemos tenido dificultades en conseguir la
financiación esperada pero consideramos un éxito el resultado obtenido ya que hemos
conseguido más del 94% respecto a nuestro objetivo en lo que a los ingresos privados se
refiere. Superamos en amplia medida a lo conseguido el año anterior, en lo que se
refiere a convenios y socios, por el compromiso de las empresas.
Concepto
Presupuesto
Realizado
Porcentaje
Diferencia
respecto a 2012
Subvenciones
y abintestatos
15.214,00 €
40,85%
6.214,64 €
3,81%
-89,64%
Prestación de
servicios
27.000,00 €
100,00%
27.000,00 €
16,54%
-20,59%
Socios
33.000,00 €
101,80%
33.595,58 €
20,58%
22,18%
Eventos
25.300,00 €
114,07%
28.859,93 €
17,67%
-7,59%
Convenios
Empresas
77.590,16 €
84,55%
65.599,84 €
40,18%
136,92%
Donativos
2.000,00 €
100,56%
2.011,21 €
1,23%
-4,30%
180.104,16 €
90,66%
163.281,20 €
100,00%
-11,00%
TOTAL
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Aunque agradecemos siempre a todas las entidades, empresas y particulares su
colaboración con nuestra asociación, no podemos por menos de volver a hacerlo en este
apartado que tan claramente refleja la importancia de la misma, ya que sin su apoyo
económico no podríamos realizar nuestra actividad.
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MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013
Gastos:
En la siguiente tabla y gráfico se detallan los gastos realizados, en importe y porcentaje.
Concepto
Personal
Gastos Oficina
Sº
profesionales
Formación
Gastos
bancarios
Amortización
acumulada
TOTAL
Presupuesto
Realizado
161.604,16
104,83% 169.414,52 €
Porcentaje
Dif
respecto a
2012
90,71%
7,07%
11.878,54 €
96,81%
11.500,95 €
6,16%
22,83%
2.851,88 €
76,78%
2.189,79 €
1,17%
-64,26%
840 €
131,93%
1.108,20 €
0,59%
-0,05%
2.929,58 €
69,81%
2.045,05 €
1,09%
-30,19%
-
-
507,06 €
0,27%
-
103,7% 186.765,57 €
100,00 %
3,85%
180.104,31 €
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La partida más importante en coherencia con nuestra actividad es el gasto de personal,
la diferencia entre lo presupuestado y lo realizado se debe a la incorporación de la figura
del Responsable de Hospital, que hemos detallado al hablar de la prestación del servicio.
Los gastos de oficina están ajustados al máximo manteniendo una política férrea del
control del gasto, el incremento respecto a 2012 y que ya estaba contemplado en el
presupuesto, es debido a la renovación de parte de nuestro software.
Lo más destacable es la disminución de los costes en servicios profesionales, (-64,26%)
respecto al año anterior, esto es así por el apoyo de estas empresas a través de
convenios.
Los gastos bancarios están en relación con la demora en el pago de la administración
pública, y en la medida en que dependemos menos de ella estos gastos irán
disminuyendo.
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MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013
T est im on ios
Muchas son las muestras de agradecimiento que nos llegan y que nos animan a continuar
con nuestra labor a pesar de los imponderables, estos son sólo una pequeña muestra:
“Creiem que poder oferir un segon de somriure a un nen malalt, és una satisfacció
impagable. Creiem que veure somriure a un nen, al descobrir una nota de color cridaner
entre les bates blanques dels metges no té preu. Creiem que saber seguir somrient quan
s'està entre el dolor dels més petits, només ho aconsegueix gent especial. Per això, la
idea de l'exposició solidària "Un somriure vermell d'aigua" és la de poder aportar un
granet de arena perquè els pallassos de La Sonrisa Médica puguin seguir visitant als nens
als hospitals, perquè puguin seguir gaudint de les seves xeringues de broma, de les
seves sabates grosses, dels seus llaços exagerats i dels seus nassos vermells.”
(Miguel Adrover, en la presentación de su exposición en Diario de Mallorca)
“Sois especiales, no solo para los niños, sino para los padres y resto de familiares.
¡¡Gracias por estar ahí!!”
(Iliana)
“Tengo el honor de conocer de cerca la labor que realizan estas personas cuando se
colocan su nariz roja y dejan salir el amor inmenso de sus corazones para despertar una
sonrisa. Consiguen aliviar la tristeza de muchos niños y adultos que, en momentos
difíciles, se sienten ahogados por el dolor de las experiencias que les está tocando vivir.
DESEO que continúen apareciendo por las unidades del hospital trayendo su aliento de
Paz en forma de SONRISA. Felicidades, no cambiéis.”
(Áurea)
“Es fácil hacer sonreir a alguien en el circo. Lo difícil es hacerlo en el hospital... y
¡vosotros lo conseguís! ¡Gracias por contagiarnos con vuestra magia y por sacarnos una
sonrisa en los momentos duros! ¡Sois los mejores!”
(Veselina)
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“La risa es la mejor medicina y vosotr@s se la dais a los niños cuando más lo necesitan y
a los padres, familia, equipo médico... ¡¡el hospital se contagia de alegría y esperanza!!
¡¡Gracias a tod@s!!”
(Xisca)
“¡¡Sois geniales!! Lleváis vuestra sonrisa y alegría a los peques que más lo necesitan y a
sus familiares. Mi peque ha sonreído en muchas ocasiones, cuando yo ni creía que
tendría fuerzas y todo gracias a vosotros. Un fuerte abrazoooooo.”
(Neus)
“Son los más mejores del mundo porque, además, animan a los niños mayores de 50
años… a mí me animaron mucho”
(Gabriel)
“Gracias por regalar alegría a las personitas con pupas y a los papis con el corazón en un
puño. Hacéis un trabajo hermoso. ¡Mucha suerte!”
(Noelia)
“Los payasos son maravillosos y embaucan a los peques y a los papis con juegos
canciones risas y pompitas para que las agujas desaparezcan..... Un abrazo muy, muy
fuerte y continuad con esta labor increíble.... ¡¡¡os lo agradecemos mucho!!!”
(Teresa)
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¡Muchas gracias
a
todas
y
a
cada una de las personas y entidades
que colaboráis con Sonrisa Médica.
Vuestra colaboración es más valiosa.
Vuestro apoyo nos ha permitido llegar
al corazón de más de 29.000 personas:
pacientes pequeños y no tan pequeños,
sus familiares y acompañantes, e
incluso al personal sanitario.
De parte de todos ellos y, por
supuesto, de la nuestra, os volvemos
a decir:
¡Muchas gracias!