Consumerismo 134

FACUA-Consumidores en Acción
Es una organización no gubernamental, sin
ánimo de lucro, de carácter progresista,
que dedica sus esfuerzos a la defensa de
los consumidores.
Independiente
Uno de los principios de FACUA y sus organizaciones es la independencia de gobiernos,
partidos políticos y grupos empresariales.
El proyecto nació en Sevilla en 1981 y
dos años después impulsó la creación de
asociaciones de consumidores en varias
provincias andaluzas. En 1983 se constituyó FACUA Andalucía, que a finales de la
década ya contaba con organizaciones en
las ocho provincias de la Comunidad.
En 2003 aprobó la
constitución de una organización de ámbito
nacional, FACUA España,
fruto de la unión entre la
federación andaluza, de
la que toma sus siglas
históricas, y asociaciones de consumidores
de Castilla y León y la
Comunidad Valenciana.
Actualmente, cuenta con asociaciones
en la mayoría de comunidades autónomas.
En conjunto, cerca de cincuenta mil consumidores de todas las provincias españolas, Ceuta y Melilla, son socios de FACUA. A
ellos se suman los voluntarios de su Red de
Consumidores en Acción.
Acciones relevantes
Entre sus acciones más relevantes en los
últimos años destacan las denuncias por
los redondeos al alza de las compañías
de telefonía, la primera sentencia que
paralizó los cerca de 90.000 créditos que
financiaban los cursos de Opening, la
devolución de decenas de Peugeot 307
con graves defectos de fabricación, las
indemnizaciones por más de 800.000
euros logradas para treinta y una víctimas
del desplome de una nave de Muebles
Peralta en Sevilla.
Desde los años 80, FACUA viene
logrando importantes éxitos en la defensa
de los usuarios. La primera de sus grandes reivindicaciones fue una intensa campaña de denuncias contra Sevillana de
Electricidad (hoy Sevillana Endesa) por
haber facturado irregularmente
desde 1965 miles de
millones de pesetas,
que culminó con una
sanción y la devolución
de varios cientos de
millones a los usuarios.
En 1984 detectó, a
raíz de las denuncias de
vecinos de varias barriadas sevillanas, que
Catalana de Gas (hoy Gas Natural) estaba
poniendo en peligro la seguridad de los
usuarios al incumplir la obligación de realizar cada cuatro años una inspección en
sus instalaciones. Ante la denuncia, la
Junta de Andalucía multó a la empresa y
la obligó a revisar las deterioradas instalaciones de sus abonados.
En 1985, denunció a varios ayuntamientos andaluces por el cobro ilegal de
tarifas de agua, ya que se estaban facturando indebidamente los derechos de
acometida y tarifas que no habían pasado
el requisito legal de ser aprobadas por la
Comisión Regional de Precios. Los ayuntamientos fueron sancionados y obligados
a devolver las cantidades facturadas irregularmente.
Editorial
PACO SÁNCHEZ LEGRÁN, DIRECTOR DE CONSUMERISMO
¿La crisis del capitalismo?
ochocientos cincuenta y cuatro millones de personas
El presidente de Francia y actual presidente de
pasan hambre y un sistema político y económico
turno de la Unión Europea, Nicolás Sarkozy, ha
basado en la búsqueda desenfrenada y a cualquier
declarado que es necesario caminar hacia la
precio de la ganancia, aún a costa de provocar guerefundación del sistema capitalista, con el fin de
rras y provocar hambrunas en una parte del planeta.
hacer frente a la crisis del sistema financiero
¿Será posible que el sistema capitalista se refunmundial y evitar que situaciones como las que se
de en un nuevo modelo que sea capaz de introducir
están viviendo en estos días se vuelvan a repetir.
Sarkozy, que aparece en cierta medida como el
la ética, principios de justicia y una responsabilidad
moral y social? ¿Un modelo que promueva una redislíder de los dirigentes de los distintos países de la
tribución de la riqueza y ponga freno a los abusos del
Unión Europea, se ha pronunciado por la necesidad
mercado? Todos los datos indican que esto no será
de que el Estado recupere fuerzas frente al mercaposible, pues haría falta otro sistema distinto y ese
do, admitiendo que "hay que salir del mito de la
cambio no se vislumbra por ningún horizonte, pues la
infalibilidad del mercado" y "terminar con un capitaesencia del sistema de mercado capitalista se basa
lismo financiero dirigido sólo a la búsqueda desenen la desigualdad, o dicho de otra manera, en la
frenada de la ganancia a corto plazo". Su idea, dice,
riqueza de unos a costa de la
es "reintroducir en la econopobreza de otros muchos.
mía una ética, principios de
¿Será posible que se
Al mismo tiempo, hay penjusticia y una responsabilidad
moral y social".
refunde en otro modelo sadores y políticos que defienque hay otros modelos
Según el presidente francapaz de introducir ética, den
distintos al capitalista para
cés, esta "refundación del
justicia, responsabilidad resolver los problemas de la
capitalismo" debe llevar "a un
humanidad. Un nuevo modelo
nuevo equilibrio entre el
morral y social?
donde el mercado con su
Estado y el mercado, establerapiña no sea el que imponga
cer una nueva relación entre
sus leyes, sino que el Estado intervenga de manera
la economía y la política" y, por ello, el mercado debe
clara para redistribuir la riqueza y para garantizar la
ser encuadrado "por reglas claras y transparentes",
justicia social. Nuevas experiencias se están produtanto "a escala nacional como internacional".
ciendo en América Latina, aunque el futuro dirá si el
El siglo XX representó el periodo en el que se prosistema capitalista es el único posible o no.
dujeron grandes movimientos políticos y económicos
Lo cierto es que nuestro actual modelo de proque se presentaban como alternativa al modelo capiducción y consumo no es garantía suficiente, ni es
talista. Fue también el periodo del fracaso de dicho
modelo sostenible en el tiempo. Los efectos que está
modelo denominado socialismo real que lideraba la
provocando, no sólo en el sistema financiero, sino en
Unión Soviética, pero ese fracaso no significaba por
la destrucción del medio ambiente y las enormes
ello el triunfo del modelo capitalista.
desigualdades que ha generado, nos demuestran
Un modelo que en el siglo XXI ha entrado en crisis
que es necesario cambiarlo. Lo que no sabemos es
y que, en la actualidad, presenta un balance clarasi el cambio vendrá en función de la refundación
mente negativo: un mundo de desigualdades e injusanunciada por Sarkozy o de la mano de los que
ticias, donde un 20% de la población mundial disfruta
defienden la necesidad de otro modelo distinto.
del 80% de la riqueza del planeta; un mundo donde
Sumario
3 | Consumerismo Alerta. Una reseña de las reivindicaciones y
denuncias de FACUA y otros temas de actualidad.
17 | Productos defectuosos. Más juguetes peligrosos.
18 | Motor. Tarifas de ITV en las 17 comunidades.
7 | Mundo Consumo. Noticias de las asociaciones de consumidores del mundo y las actividades internacionales de FACUA.
9 | Crónica Consumerista. Información sobre los actos, actividades de concertación y publicaciones de FACUA.
30 | Transportes. Tarifas de autobus en 30 ciudades.
33 | Salud. Estudio sobre precios en clínicas dentales.
36 | FACUA responde. Algunas de las consultas de los usuarios.
12 | Anuncios bajo contrrol. Últimas campañas denunciadas.
15 | Motor. Estudio sobre precios de automóviles.
38 | Nuestros socios. Sus denuncias son las protagonistas de
esta sección.
FACUADOSSIER. En las páginas centrales, el dossier Qué hacer ante el calentamiento global
Consumerismo Alerta
FACUA LOCALIZÓ EN ESPAÑA LOS CARAMELOS
WHITE RABBIT, UNA DE LAS MARCAS CHINAS
RETIRADAS POR CONTAMINACIÓN CON MELAMINA
El fraude de la leche china adulterada ha salpicado a numerosos
países de los cinco continentes poor
comercializarse en ellos numerosos
productos lácteos en el punto de
mira de las autoridades de Pekkín.
Entre ellas, los caramelos White Rabbit,
una marca líder en China fabricada por la
empresa de Shanghai Guanshengyuan
Food General Factory.
En España, FACUA detectó los caramelos White Rabbit el 25 de septiembre
en un establecimiento de Sevilla tras la
alerta que le trasladó una usuaria, miembro de su Red de Consumidores en
Acción. Se trató del primer producto chino
con lácteos localizado en el país tras la
orden de retirada del mercado lanzada
por la Agencia Española de Seguridad
Alimentaria y Nutrición (Aesan).
FACUA puso en conocimiento de las
autoridades sanitarias la venta de los
caramelos en la capital andaluza, como
también hizo posteriormente al localizarlo
en Murcia, Madrid y Barcelona.
Fuera del gigante asiático, análisis
realizados en países como Nueva
Zelanda, Costa Rica y EEUU también han
constatado su contaminación con melamina. En España, la primera muestra
RETIRADA DE LOTES DE DOS
MARCAS DE ALIMENTOS INFANTILES
DE NUTRITION & SANTÉ IBERIA
FACUA pide una investigación sobre las graves irregularidades que han puesto en riesgo la salud dee los bebés
que han consumido los productos.
FACUA se ha dirigido a la Agencia Española de Seguridad
Alimentaria y Nutrición (Aesan) y a la Agencia de Protección
de la Salud de la Generalitat de Catalunya para solicitar una
investigación sobre las graves irregularidades que han provocado, en lo que va de año, la retirada del mercado de lotes
de dos marcas de alimentos infantiles de la empresa
Nutrition & Santé Iberia SL.
El Grupo Sanlu, productor líder de lácteos
en China, pidió a las autoridades que le
ayudaran a encubrir la gravedad del
escándalo de la melamina, según informó
el rotativo del Partido Comunista Diario
del Pueblo.
En declaraciones al citado diario, Wang
Jianguo, portavoz del gobierno local de la
ciudad de Shijiazhuang, donde se
encuentra la sede de la empresa, aseguró
que Sanlu le pidió ayuda el pasado 2 de
agosto para "gestionar" la respuesta ante
los medios de comunicación.
"Por favor, pedimos al Gobierno que
incremente el control y coordinación
sobre los medios de comunicación a fin
de crear un entorno positivo en relación
con el problemas de los productos de la
compañía", se lee en una carta de Sanlu
citada en el diario. "El objetivo es evitar
que se dispare el caso y que se cree una
influencia negativa en la sociedad", añadió la empresa.
Entre las decenas de detenidos por
su participación en el fraude, la Policía
china arrestó el 10 de octubre a Zhang
Yujun, el principal productor de proteína
en polvo elaborada con melamina y maltodextrina. Entre septiembre de 2007 y
agosto de 2008 había producido más de
600 toneladas.
FACUA espera que se aclaren las causas y que la firma
sea sancionada por haber puesto en riesgo la salud de los
bebés que han consumido estos productos.
La última orden de retirada, planteada en agosto, está relacionada con contaminación por salmonella y afecta a los productos de Sanutri de los envases de leche maternizada de los
lotes 708641 y 800052 de la variedad Sanutri-Natur 1, lotes
708311 y 801141 de Sanutri-Confort 1 y el lote 708321 de
Sanutri-Confort 2.
Se suma a la que se produjo en enero, cuando se procedió a la retirada del mercado de los lotes afectados del preparado a base de soja Velactin (704962 y 704961 y, como
precaución, el 707641). En el producto se detectaron proteínas de leche de vaca, siendo un preparado destinado a
bebés alérgicos.
| CONSUMERISMO - Número 134
White Rabbit
Grupo Sanlu
3
Cinco bebés han fallecido y se calcula
que más de 90.000 niños han sufrido
daños renales en China por el consumo
de leche y derivados lácteos contaminados con melamina, un químico empleado
en la fabricación de plásticos y que, al
agregarse a los alimentos, falsea su nivel
real de proteínas, incrementándolo.
El fraude de la leche china adulterada
ha salpicado a numerosos países de los
cinco continentes por comercializarse en
ellos numerosos productos lácteos en el
punto de mira de las autoridades de
Pekín al contener la sustancia tóxica.
Numerosas marcas de alimentos fabricados en China que incluyen leche en su
composición están siendo objeto de retirada del mercado a nivel mundial. Tanto
marcas de empresas chinas como de
multinacionales que tienen fábricas en el
país asiático.
analizada -entregada por FACUA a las
autoridades- dio negativo en la presencia
del tóxico, por lo que presumiblemente no
forma parte de los lotes contaminados. Al
cierre de este número de Consumerismo
no habían trascendido los resultados de
análisis posteriores sobre otras muestras.
COMPETENCIA INICIA
LA INVESTIGACIÓN
SOBRE LOS PRECIOS
DE LA GASOLINA QUE
FACUA LE SOLICITÓ
4
| CONSUMERISMO - Número 134
La CNC también analizará el sector eléctrico y el gasista.
La Comisión Nacional de la Competencia
(CNC) ha iniciado la investigación sobre
los precios de la gasolina que FACUA le
solicitó el pasado 7 de agosto.
El Gobierno ha ordenado investigar si
los elevados precios de los carburantes
responden a algo más que al encarecimiento del petróleo. La Comisión
Nacional de Competencia, adscrita al
Ministerio de Economía, buscará "la
posible existencia de posiciones de
dominio" en un mercado "especialmente
sensible y complejo".
El análisis de la CNC abarcará la
situación de todo el sector energético,
incluidas las eléctricas y las empresas
gasistas.
FACUA muestra su satisfacción por la
apertura de la investigación de
Competencia y espera la máxima celeridad al respecto, si bien recuerda que
viene demandando que el organismo sea
dotado de más medios económicos para
incrementar su personal y recursos técnicos a fin de poder mejorar su labor, de
enorme trascendencia para el mercado y
los consumidores.
A comienzos de agosto, FACUA dirigió un escrito a Competencia donde le
solicitaba que abriese una investigación
sobre la evolución de los precios de los
carburantes de automoción.
FACUA es consciente de que, además de las fluctuaciones del crudo, hay
otros factores que condicionan la configuración de los precios de los carburantes de automoción en las estaciones de
servicio, pero considera que la CNC debe
vigilar si las subidas y bajadas aplicadas
en las gasolineras responden a decisiones legales en un mercado liberalizado o
son fruto de un acuerdo, decisión o
recomendación colectiva, o práctica concertada o conscientemente paralela por
varios operadores petrolíferos, provocando una restricción o falseamiento de la
competencia, práctica prohibida por la
Ley 15/2007, de 3 de julio, de Defensa
de la Competencia.
Por su parte, la Comisión Nacional de
la Energía (CNE) ha pedido que se intensifique la supervisión del mercado de
distribución de carburantes de automoción y se impulsen medidas que fomenten una mayor competencia en el
mismo. Así lo plantea en su expediente
informativo sobre evolución de los precios de los carburantes de automoción
en España en relación con las medidas
registradas en el resto de Europa, aprobado por el Consejo de Administración
del regulador el pasado 23 de julio.
Eléctricas
En relación a la investigación de
Competencia sobre el sector eléctrico,
FACUA recuerda que lleva años mostrando su preocupación por la opacidad existente en el mercado de la generación y
el hecho de que esté en manos de unos
pocos operadores dominantes, fundamentalmente Endesa e Iberdrola, situación que favorece distorsiones en el precio del kWh.
La asociación denuncia que las eléctricas han venido magnificando el déficit
de tarifa (desfase entre los precios en
generación y la tarifa regulada que
pagan los consumidores), presionando a
los últimos gobiernos para que incrementen excesivamente las tarifas a los
usuarios.
FACUA EXIGE A TVE
TRANSPARENCIA EN
EL PRESUPUESTO DE
PROGRAMAS COMO
'¡MIRA QUIÉN BAILA!'
Critica la opacidad existente
sobre los costes de numerosos
espacios de Televisión Española.
FACUA se ha dirigido al presidente de la
corporación RTVE, Luis Fernández
Fernández, y al director de TVE, Javier
Pons Tubio, para pedirles transparencia
sobre el presupuesto de programas
como ¡Mira quién baila!.
FACUA critica la opacidad existente
sobre los presupuestos de numerosos
programas de Televisión Española y
advierte que los ciudadanos y los grupos
parlamentarios tienen derecho a conocer
cuánto dinero público va a costar, por
ejemplo, la participación de los ocho protagonistas de la edición del concurso que
comenzó el pasado 22 de septiembre.
Las características del medio y su
situación actual, en pleno expediente de
regulación de empleo (ERE), hacen injustificable que un programa pueda ponerse
en marcha despilfarrando el dinero de
los contribuyentes, plantea FACUA.
La asociación argumenta que una
televisión privada puede permitirse cuantos aciertos y errores se deriven de
inversiones millonarias en su programación, porque sólo responde ante sus
accionistas, pero en un medio público no
debe tolerarse el despilfarro que, de producirse, supondría además una práctica
vergonzosa e inconsecuente.
Y ello, dada la situación a la que se
ha condenado a numerosos trabajadores
de RTVE y la eliminación de numerosos
programas de producción propia que se
ha llevado a cabo en los últimos años,
advierte FACUA.
Sevilla
FACUA EXIGE AL
AYUNTAMIENTO
HISPALENSE QUE CESE
EL COBRO DE MULTAS
EN LA ZONA AZUL NO
REFRENDADAS POR LA
POLICÍA LOCAL
El consistorio se escuda en que
pueden recaudarse las denuncias
pagadas de forma voluntaria por
los conductores.
FACUA ha exigido al ayuntamiento de la
capital hispalense que cese en el cobro
de multas impuestas en la zona azul por
los controladores sin que éstas se
encuentren refrendadas por la policía
local. FACUA Sevilla critica que el consistorio esté cobrando dichas sanciones,
escudándose en que el pago se realiza
"de forma voluntaria por los conductores que cometan una infracción en la
zona azul", según se indica en la web
de Aussa (Aparcamientos Urbanos de
Sevilla) y que "no comete ninguna irregularidad al cobrar las multas de
aquellos conductores que, después de
haber cometido una infracción en la
La organización denunció a la
empresa en noviembre de 2006
por irregularidades en su publicidad y contratos.
Tras la denuncia presentada por FACUA
en noviembre de 2006, la Comunidad de
Madrid ha multado a Bosques Naturales.
FACUA denunció a la empresa ante la
Dirección General de Consumo de la
Comunidad de Madrid, donde tiene su
sede social Bosques Naturales, que prometía rendimientos anuales superiores al
10 y al 11% a quienes suscribiesen
cualquiera de las cinco modalidades de
su "Contrato agroforestal", utilizando
reclamos como "una inversión segura y
con altos beneficios económicos".
En su denuncia, FACUA señalaba que
"en los contratos y la publicidad de
Bosques Naturales no se indica la legislación aplicable a estas inversiones", lo
que, junto a otros aspectos, vulneraba lo
establecido en la Disposición Adicional
Cuarta de la Ley 35/2003, de 4 de
noviembre, de Instituciones de Inversión
Colectiva. Se trata de una norma que en
FACUA considera positiva pero insuficiente la bajada de tarifas para los SMS
enviados en roaming dentro de la UE
anunciada por la Comisión Europea, ya
que los operadores continuarán contando con márgenes desproporcionados.
FACUA reclama al Gobierno que
emprenda en España iniciativas similares a las de Bruselas e imponga a las
compañías de móviles tarifas máximas
de voz y datos, dada la inexistencia de
competencia entre los grandes operadores y los brutales márgenes de beneficio
del sector.
En el caso de los SMS nacionales,
FACUA advierte que las principales
compañías mantienen intactas las tarifas desde finales de los años 90. La
única variación que han aplicado
Movistar, Vodafone (antes Airtel) y
Orange (la antigua Amena) es convertir
a euros las 25 pesetas más IVA que
vienen facturando por cada mensaje de
texto de hasta 160 caracteres (después
0,15 euros, 0,174 con IVA).
Así, la tarifa que aplican las tres
grandes compañías por los SMS
nacionales es un 36,4% más cara que
la que pretende aprobar la CE para los
enviados en roaming. En septiembre
de 2007, FACUA pidió al Ministerio de
Industria, Turismo y Comercio que
impusiese en España una tarifa
máxima para los SMS, pero obtuvo
la regulación de la compra de bienes
tangibles fue sustituida en noviembre de
2007 por la Ley 43/2007, de 13 de
diciembre, de protección de los consumidores en la contratación de bienes con
oferta de restitución del precio.
Para captar clientes, Bosques
Naturales utilizaba expresiones propias
de las actividades financieras, como "la
inversión rentable por naturaleza", "una
inversión de éxito demostrado" y "otra
forma de sacar la máxima rentabilidad a
La futura eurotarifa para los
SMS en roaming
Según el análisis realizado por FACUA,
de aprobarse la medida con la tarifa
anunciada, los usuarios de las tres principales compañías españolas paga-rían
entre un 65,6 y un 68,6% menos que
en la actualidad. La asociación señala
que, aunque la bajada sería considerable, los operadores seguirían contando
con márgenes de beneficio más que
abusivos por los SMS, como continúa
ocurriendo con las tarifas máximas de
voz en itinerancia vigentes en la UE.
FACUA ha analizado las tarifas de los
mensajes de texto en roaming dentro de
la UE que cobran nueve compañías
españolas. De las tres grandes, la que
aplica la más cara es Vodafone, 0,35
euros (0,406 con el IVA). Movistar y
Orange cobran 0,32 euros más IVA
(0,3712 incluido). El cuarto operador con
red propia, Yoigo, cobra 0,30 euros
(0,348 con IVA) por cada mensaje de
texto en roaming dentro de la UE.
FACUA también ha analizado las tarifas de cinco operadores móviles virtuales. Simyo cobra 0,24 euros (0,2784
con IVA); XL Móvil, 0,35 euros (0,406
con IVA); Másmovil, 0,45 euros (0,522
con IVA); Mundimovil, 0,50 euros (0,58
con IVA); y Euskaltel Móvil, 0,90 euros
(1,044 con IVA).
su dinero".
En noviembre de 2007, la Dirección
General de Consumo comunicó a FACUA
la incoación de un expediente sancionador "por supuesta infracción en materia
de defensa del consumidor". Ahora, el
organismo ha informado a la asociación
que el expediente "ha sido resuelto con
la imposición de sanción pecuniaria por
importe de 9.500 euros".
FACUA lamenta la reducida cuantía de la multa, fruto de políticas y
| CONSUMERISMO - Número 134
BOSQUES NATURALES,
MULTADA POR LA
COMUNIDAD DE
MADRID TRAS LA
DENUNCIA DE FACUA
Pide a Industria medidas similares
para las tarifas nacionales de voz y
datos.
una negativa por respuesta.
Bruselas pretende imponer a los
operadores una eurotarifa máxima de
0,11 euros más impuestos indirectos
por cada mensaje de texto que los
usuarios envíen desde un país de la UE
distinto al suyo, una medida similar a la
que emprendió el año pasado con las
tarifas máximas para las llamadas en
roaming.
5
zona azul y haber sido denunciado por
los controladores, acuden voluntariamente a la agencia tributaria a pagar
la sanción".
FACUA no comparte esta argumentación y denuncia que los documentos que
entregan los controladores incluyen
incluso el importe de la sanción, dando a
entender que no es meramente informativo sino una multa, creando la confusión
en los consumidores.
La asociación recuerda al Ayuntamiento que el Real Decreto 320/1994,
de 25 de febrero, por el que se aprueba
el Reglamento de procedimiento sancionador en materia de tráfico, circulación
de vehículos a motor y seguridad vial,
señala la obligatoriedad de que las multas estén refrendadas por la Policía
Local.
FACUA VE POSITIVA,
PERO INSUFICIENTE, LA
BAJADA DE TARIFAS
PARA LOS SMS EN
'ROAMING' ANUNCIADA
POR BRUSELAS
regímenes sancionadores de las comunidades autónomas que resultan obsoletos y que la organización viene criticando históricamente, ya que no son
disuasorios para las empresas, a las
que en muchos casos les es más rentable incumplir la ley que cumplirla.
FACUA también trasladó la cuestión
sobre Bosques Naturales al Instituto
Nacional del Consumo (INC) del
Ministerio de Sanidad y Consumo, que
se limitó a derivarla a la Comunidad de
Madrid argumentando falta de competencias. La asociación recuerda que el
INC sí tiene competencias para evaluar
jurídicamente las denuncias por irregularidades en materia de Consumo e
impulsar actuaciones por parte de las
diecisiete Comunidades Autónomas.
Cádiz
LA DELEGACIÓN
MUNICIPAL DE VIVIENDA
SIGUE NEGANDO LOS
CASOS DE "ACOSO" A
INQUILINOS DE RENTA
ANTIGUA
6
| CONSUMERISMO - Número 134
Once años después de la aparición de los primeros casos, la
Delegación pide a los colectivos
sociaales "datos precisos" sobre el
asunto.
La Delegación de Vivienda del
Ayuntamiento de Cádiz se ha dirigido por
escrito a distintos colectivos sociales de la
ciudad solicitándole "datos concretos"
sobre los casos de "asustaviejas" que
conocen. La finalidad de esta iniciativa,
según indica dicha Delegación, es"realizar
un análisis de las dimensiones cualitativas
y cuantitativas de la situación".
Sin embargo, FACUA Cádiz considera
que, con ello, la Delegación de Vivienda
sólo pretende encontrar argumentos que
nieguen o, al menos, minimicen, la existencia de prácticas abusivas contra inquilinos por parte de determinados arrendadores y/o de profesionales al servicio de
éstos, por lo que ha declinado colaborar
con dicha iniciativa, decisión que ha
comunicado por escrito al Teniente de
Alcalde Delegado de Vivienda, Juan José
Ortiz Quevedo.
La Asociación recuerda que la inmensa mayoría de los casos de abusos y
engaños cometidos contra inquilinos, o no
vulneran la legalidad vigente o no son
susceptibles de demostración fehaciente.
Ello provoca la principal característica de
estos casos, que no es otra que la indefensión por parte de quienes los sufren.
Por este motivo, FACUA Cádiz manifiesta su sorpresa ante la iniciativa, dado
que con ello parece indicar que desconoce la naturaleza de este problema, algo
que tanto esta organización como otros
colectivos sociales de la ciudad han puesto en conocimiento del equipo municipal
de gobierno en numerosas ocasiones.
La asociación lamenta que, cuando
han transcurrido ya más de once años
desde la aparición de los primeros casos
de "asustaviejas", los esfuerzos del
Ayuntamiento se concentren en cuantificar cuantitativa y cualitativamente el problema. Esto indica,a juicio de esta organización,que se continúa dudando de la
existencia de este problema.
Al mismo tiempo, FACUA Cádiz también muestra su extrañeza ante la decisión de encomendar al trabajo voluntario
de los colectivos sociales una labor cuya
naturaleza entiende que corresponde
desarrollar a los técnicos del área municipal de Urbanismo.
En la respuesta enviada al Teniente de
Alcalde, FACUA Cádiz vuelve a reiterarle
su ofrecimiento de colaboración, con la
finalidad de llevar a cabo iniciativas que
realmente contribuyan a proteger a los
inquilinos frente a posibles abusos.
UN DEFECTO EN
DIVERSOS MODELOS DE
PORTÁTILES SONY VAIO
TZ PUEDE PROVOCAR
SOBRECALENTAMIENTO
La compañía realizará una revisión
de los equipos a nivel mundial. En
2006, varios fabricantes de poortátiles tuvieron que retirar más de
10 millones de baterías de Sony
por riesgo de sobrecalentamieento.
Un defecto de fabricación en diecinueve
modelos de portátiles Sony Vaio de la
serie TZ puede provocar cortocircuitos y el
sobrecalentamiento o la deformación de
la carcasa de los equipos. El caso trasciende dos años después de que varios
fabricantes de portátiles tuvieran que retirar más de 10 millones de baterías fabricadas por Sony por riesgo de sobrecalentamiento.
Las unidades de Sony Vaio afectadas,
alrededor de 440.000 a nivel mundial,
son todos los números de modelo que
comienzan por VGN TZ1, VGN TZ2 y algunos de los que empiezan por VGN TZ3.
Los productos se han comercializado
desde mayo de 2007 (junio, en Europa).
FACUA indica que, en España, los
equipos defectuosos fueron incluidos en
la segunda quincena de agosto en la red
de alerta de productos industriales inseguros que coordina el Instituto Nacional
del Consumo (INC), aunque hoy todavía
no aparecen en la página web del organismo del Ministerio de Sanidad y
Consumo. FACUA lleva años reclamando
que las asociaciones de consumidores
formen parte de la citada red de alerta.
Según la información remitida por
Sony y que el INC ha distribuido a las
comunidades autónomas, ciertos aspectos del diseño del Vaio TZ pueden causar
que el cable de corriente CC se quede
pinzado con la bisagra del portátil. Por
otro lado, existe la posibilidad de que los
cables que conectan la pantalla LCD se
queden pinzados entre ésta y la parte
inferior de la unidad en el lado posterior
izquierdo. Cada uno de estos sucesos
podría, "en circunstancias excepcionales",
según Sony, causar un cortocircuito que
podría originar sobrecalentamiento o
deformación de la carcasa en las áreas
afectadas. También existe la posibilidad,
"muy excepcional", de que uno de los
tornillos de la bisagra se aflojase y
cayese en una zona de ésta que, de
estar en la posición adecuada, podría
causar el mismo efecto.
Si se diese un cortocircuito y se causara un sobrecalentamiento, un consumidor que tocase directamente la zona afectada podría sufrir una "leve quemadura".
Un portavoz de Sony ha indicado que
la compañía ha recibido a nivel mundial
209 informes de sobrecalentamientos,
entre ellos siete casos en los que los
usuarios sufrieron quemaduras leves:
cinco en Japón, una en Estados Unidos y
otra en Italia.
Sony ha establecido un servicio gratuito de inspección y revisión de los modelos
afectados (900 803 306)y está contactando con los distribuidores autorizados y
se les invitará a devolver los modelos
afectados aun en su stock.
Mundo Consumo
Uruguay
EN DESARROLLO UN PROGRAMA
SOBRE SEGURIDAD ALIMENTARIA Y
CONSUMO SOSTENIBLE
Panamá
PROYECTO EN AMÉRICA LATINA
PARA EL FOMENTO DE LA
SEGURIDAD VIAL Y LA DEFENSA
DEL MEDIO AMBIENTE
Se realizarán campañas de formación e información a
los usuarios y se fomentarán las vías de diálogoo en la
solución de conflictos entre consumidores y la empresa de inspección técnica de vehículos Ivesur.
La organización Consumidores y Usuarios Asociados (CUA),
en colaboración con FACUA y la Asociación de
Abastecimientos de Agua y Saneamientos de Andalucía
(ASA), están desarrollando en Uruguay un proyecto, con la
financiación de la Obra Social de Unicaja, sobre seguridad
alimentaria y consumo sostenible.
Denominado Consumo, Seguridad Alimentaria, Agua
Derecho Humano, el objetivo general del proyecto es capacitar a alumnos de Educación Primaria para que trasmitan y
multipliquen la información a sus familias, compañeros y
alumnos de clases inferiores, y contribuir así a la formación
de consumidores responsables para un consumo sostenible.
Un de los objetivos del proyecto es formar a los consumidores sobre los contenidos esenciales de la Ley de
Relaciones de Consumo y los Derechos de los
Consumidores. Se trata de un programa formativo e informativo sobre la alimentación saludable y sobre la importancia
del agua como bien indispensable.
FACUA e Ivesur, empresa que realiza actividades de inspección técnica de vehículos en España y en diversos países,
ponen en marcha un nuevo proyecto de cooperación internacional en América Latina para el fomento de la seguridad vial
y la defensa del medio ambiente en el marco del convenio
suscrito entre ambas entidades.
Uncurepa y Consumo Ético
El proyecto se va a desarrollar, por el momento, en Panamá,
a través de dos organizaciones: la Unión Nacional de
Consumidores y Usuarios de la República de Panamá
(Uncurepa) y Consumo Ético. También está pendiente de que
otras organizaciones de Bolivia, Colombia, Paraguay y Perú
quieran sumarse al mismo.
Compromiso de cooperación
Con ello se pretende reforzar el compromiso de FACUA de
ayudar a las organizaciones de América Latina y el Caribe
con las que tiene firmados convenios de colaboración, en
este caso en un sector de gran importancia para la seguridad
de los automovilistas y el respeto al medio ambiente.
Por otro lado, se pretende trasladar a los países de
América Latina el ánimo de concertación en las relaciones
entre empresarios y organizaciones de consumidores, fomentando las vías de diálogo en la solución de los conflictos que
pudieran producirse entre consumidores e Ivesur.
El desarrollo del proyecto se realizará con la cofinanciación de Ivesur y de las organizaciones que se sumen al
mismo para formar e informar a los usuarios del país en
cuestión en las diversas materias relacionadas con la seguridad vial, la inspección técnica de vehículos y el respeto al
medio ambiente.
Para acelerar los procesos y poder comenzar el proyecto
en tiempo y forma, el Área de Defensa del Consumidor del
Ministerio de Economía y Finanzas de Uruguay suscribió un
convenio con los centros de Enseñanza Primaria del país.
Para el desarrollo del mismo se han puesto en práctica
cursos en escuelas de educación primaria donde, además, se
han distribuido folletos informativos para los usuarios.
Perú
ASPEC DENUNCIA LA VENTA DE
COLCHONES FRAUDULENTOS
La Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (Aspec)
ha denunciado a varias empresas de Lima ante el Instituto
Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de
la Propiedad Intelectual (Indecopi) por la venta de colchones
fraudulentos, al estar rellenos de materiales altamente contaminantes y deshechos, como paja y cartones.
Bajo el nombre Revise donde duerme, Aspec ha puesto en
marcha una campaña para alertar a los consumidores,
denuncias a los comerciantes que ponen en peligro la salud
de sus clientes con la venta de estos artículos y motivar la
actuación de las autoridades.
América Latina
México
LAS NUEVAS CONSTITUCIONES
DE ECUADOR Y BOLIVIA
INCORPORAN LA PROTECCIÓN
DE LOS CONSUMIDORES
EL PODER DEL CONSUMIDOR
DENUNCIA LOS ELEVADOS PRECIOS
DE FRUTAS Y VERDURAS EN DOS
CADENAS DE SUPERMERCADOS
La nueva Constitución de Ecuador, aprobada el pasado
28 de septiembre, incorpora un apartado con cuatro
artículos dedicados a la protección de los consumidores. También la futura Constitución de Bolivia, que se
someterá a referéndum el 25 de enero, incluye artículos
dedicados a los derechos de los consumidores.
Se trata de nuevos avances en la protección de los derechos civiles de los
gobiernos de Rafael Correa y Evo
Morales.
Una comparación de precios realizada por la organización
mexicana El Poder del Consumidor ha detectado que las frutas y verduras son un 30 y un 42% más caras en establecimientos de las cadenas de supermercados Costco (Comercial
Mexicana) y Wal-Mart, respectivamente, que en un mercado
ambulante sobre ruedas.
El Poder del Consumidor efectuó su estudio en tres
puntos del sur de la Ciudad de México: Superama (WalMart) de Tlalpan y Periférico, Comercial Mexicana (Costco)
de Miguel Ángel de Quevedo y el mercado sobre ruedas
sabatino de Av. Aztecas.
“No hay duda de que el aumento de precios en los alimentos está siendo utilizado por las grandes cadenas de supermercados para especular con los precios”, señaló Alejandro
Calvillo, director de El Poder del Consumidor.
Ecuador
8
| CONSUMERISMO - Número 134
La Carta Magna ecuatoriana señala que
"la ley establecerá los mecanismos de
control de calidad y los procedimientos
de defensa de las consumidoras y consumidores", así como "las sanciones
por vulneración de estos derechos, la reparación e
indemnización por deficiencias, daños o mala calidad de
bienes y servicios, y por la interrupción de los servicios
públicos que no fuera ocasionada por caso fortuito o
fuerza mayor".
Asimismo, plantea que "las empresas, instituciones y
organismos que presten servicios públicos deberán incorporar sistemas de medición de la satisfacción de las personas usuarias y consumidoras, y poner en práctica sistemas de atención y reparación".
También recoge que "el Estado responderá civilmente
por los daños y perjuicios causados a las personas por
negligencia y descuido en la atención de los servicios
públicos que estén a su cargo, y por la carencia de servicios que hayan sido pagados".
La Constitución ecuatoriana establece la responsabilidad civil y penal de "las personas o entidades que presten
servicios públicos o que produzcan o comercialicen bienes
de consumo", "por la deficiente prestación del servicio, por
la calidad defectuosa del producto, o cuando sus condiciones no estén de acuerdo con la publicidad efectuada o
con la descripción que incorpore".
Y también recoge que los consumidores "podrán
constituir asociaciones que promuevan la información
y educación sobre sus derechos, y las representen y
defiendan ante las autoridades judiciales o administrativas".
Bolivia
En cuando a la futura Constitución boliviana, que será
votada en referéndum el próximo mes de enero, señala
que los consumidores tienen derecho al suministro de productos "en condiciones de inocuidad, calidad, y cantidad
disponible adecuada y suficiente, con prestación eficiente
y oportuna del suministro".
También plantea el derecho "a la información fidedigna
sobre las características y contenidos de los productos
que consuman y servicios que utilicen".
El Salvador
DEMANDAN REFORMAS A LA LEY DE
PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
El Centro para la Defensa del Consumidor (CDC) y Enlace de
las Asociaciones de Consumidoras y Consumidores de El
Salvador (Enlaces) han presentado un conjunto de propuestas
de reformas a la Ley de Protección al Consumidor ante la
Comisión de Economía de la Asamblea Legislativa, logrando
aceptación entre la mayoría de los diputados asistentes.
En el marco de los tres años de vigencia de la actual Ley
en agosto pasado, el CDC había hecho llegar a esa comisión
un paquete de treinta reformas que busca dar mayor protección legal a la población salvadoreña.
Las directivas del CDC y de Enlaces sostuvieron una sesión
de trabajo con las diputadas y diputados de dicha comisión
para ampliar los contenido de la propuesta hecha desde la
sociedad civil.
Una de las medidas plantea la fijación de precios en caso
de comprobarse prácticas empresariales tendentes a especular y acaparar productos, mientras que otra busca que se pongan límites a los abusos bancarios en el cobro de comisiones
y recargos, así como una mayor protección de los consumidores en la firma de los contratos.
Otra de las reivindicaciones es la posibilidad que los consumidores y sus asociaciones puedan presentar demandas a
nivel judicial en defensa de sus derechos colectivos, algo que
actualmente es una atribución exclusiva del Gobierno a través
de su Defensoría del Csondumidor.
Crónica consumerista
FACUA ha editado tres nuevas Guías del Consumidor en el
marco de campañas que desarrolla este año con el patrocinio
de la Dirección General de Consumo de la Junta de
Andalucía.
Los títulos de las tres nuevas guías, de 12 páginas cada
una, son El consumidor y la intermediación inmobiliaria, La
compraventa y reparación de vehículos y Etiquetado de productos alimentarios.
Los consumidores interesados en estas publicaciones
pueden solicitarlas en las asociaciones integradas en FACUA
en las ocho provincias andaluzas o acceder a su versión digital en su página web, donde pueden descargárselas en formato .pdf en la dirección guias.facua.org.
FACUA SECUNDA LA JORNADA
MUNDIAL POR EL TRABAJO DECENTE
La convocatoria fue efectuada por la Confederación
Sindical Internacional.
FACUA ha secundado la Jornada Mundial por el trabajo decente del día 7 de octubre convocada por la Confederación
Sindical Internacional (CSI), que concentra a organizaciones
sindicales de 155 países –entre las que se encuentran CCOO
y UGT- y apoyada por numerosas organizaciones de la sociedad civil.
La convocatoria, realizada por primera vez a escala mundial, y que pretende dar respuesta al actual modelo económico,
consistió en España en un paro de cinco minutos en las
empresas a las 11.00 horas del citado día, así como concentraciones en todas las capitales de provincias.
La iniciativa aspira a luchar por el trabajo decente, contra
la directiva de las 65 horas laborables, por los derechos en el
FACUA Y LA CEA PONEN EN
MARCHA UN CICLO DE SEMINARIOS
Se desarrollan dentro del marco del convenio de
colaboración suscrito por ambas instituciones.
FACUA y la Confederación de Empresarios de Andalucía (CEA)
ponen en marcha un ciclo de seminarios en el marco del convenio
de colaboración que ambas instituciones tienen suscrito. Estos
encuentros permitirán a los empresarios de distintos sectores de
actividad exponer a los consumidores sus líneas básicas de atención al cliente, sus estrategias y compromisos de calidad.
La primera de estas conferencias, celebrada el 1 de octubre
en la sede central de FACUA Andalucía de Sevilla, corrió a cargo
de José Alberto Íñigo Vera, responsable de expansión de
Decathlon. Este primer encuentro para un acercamiento entre
los representantes de los consumidores y el sector empresarial
participante, contó con la asistencia de técnicos, directivos y
socios colaboradores de FACUA de la provincia de Sevilla.
El convenio suscrito el año pasado entre FACUA Andalucía y
la CEA, y que ha supuesto la renovación del firmado en julio de
1997, tiene por objeto reforzar la concertación y el diálogo entre
ambas organizaciones e impulsar el establecimiento de protocolos de mediación amistosa para la resolución de las reclamaciones de los consumidores.
| CONSUMERISMO - Número 134
‘El consumidor y la intermediación inmobiliaria’, ‘La
compraventa y reparación de vehículos’ y ‘Etiqquetado
de productos alimentarios’ son los títulos de las tres
publicaciones editadas por FACUA.
9
NUEVAS ‘GUÍAS DEL CONSUMIDOR’
SOBRE VIVIENDA, MOTOR Y
ALIMENTACIÓN
trabajo, por la solidaridad internacional y contra la pobreza y
las desigualdades.
FACUA se sumó a CCOO y UGT realizando un llamamiento
a toda la población para que se sumase a esta iniciativa y llamar así la atención de la sociedad sobre la urgencia de medidas ante la vulneración de los derechos laborales fundamentales en muchos países del mundo.
En la actualidad, la mitad de las personas que trabajan
gana menos de 2 dólares diarios, más de 12 millones de personas trabajan en condiciones de esclavitud, 200 millones de
niños menores de 15 años trabajan mientras que tendrían que
ir a la escuela y más de 2 millones de personas mueren cada
año a causa de accidentes y enfermedades laborales.
FACUA comparte la idea de que el trabajo decente es la
mejor manera de luchar contra la pobreza global y poner fin a
las desigualdades entre muchos países. Desde la doble vertiente de consumidores y trabajadores, los ciudadanos tienen
que defender un consumo responsable, lo que implica, entre
otras cosas, que los productos y servicios adquiridos procedan
de un trabajo decente y digno.
FACUA LANZA EL DIARIO DIGITAL
'CONSUMIDORES EN ACCIÓN'
Los miembros de su Red de Consumidores en Acción lo
recibirán de lunes a viernes en su buzón de corrreo electrónico.
CELEBRADAS UNAS 'JORNADAS
SOBRE LA CALIDAD DEL TURISMO
EN ANDALUCÍA'
FACUA celebró el 24 de septiembre en Sevilla unas Jornadas
sobre la calidad del turismo en Andalucía, con el patrocinio de
la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte.
El acto fue inaugurado por el viceconsejero de Turismo,
Comercio y Deporte, Sergio Moreno Monrové, y el presidente
de FACUA, Francisco Sánchez Legrán.
La primera ponencia de las jornadas versó sobre el Plan de
Calidad Turística en Andalucía. Certificados de calidad y corrió a
cargo de la directora general de Calidad, Innovación y
Prospectiva Turística de la Consejería de Turismo, Francisca
Montiel Torres.
La segunda conferencia trató sobre los derechos del
turista como usuario de bienes y servicios y fue ofrecida
por la directora general de Consumo de la Consejería de
Gobernación, Ana Mª Romero Obbrero.
También se desarrolló una mesa redonda bajo el título
¿Qué modelo de turismo queremos para Andalucía? En
ella participaron el director de relaciones con organizaciones y empresas de la Confederación de Empresarios de
Andalucía (CEA), Luis Picón Bolaños; el secretario de
Políticas Sectoriales de CCOO Andalucía, Pedro Miguel
González Moreno; el jefe de Servicio de Planificación
Regional y Paisaje de la Consejería de Vivienda y
Ordenación del Territorio, Andreas Hildenbrand Sgheid;
Lola Illescas Ortiiz, de Ecologistas en Acción-Andalucía; y el
coordinador de la Dirección General de Planificación y
Ordenación Turística, Francisco Maraver Risco.
FACUA ha lanzado el 28 de octubre el diario digital
Consumidores en Acción, en el que recogerá de lunes a viernes
noticias sobre sus acciones y la actualidad del mundo del
Consumo y la defensa de los consumidores.
Los miembros de la Red de Consumidores en Acción de
FACUA recibirán de lunes a viernes en su buzón de correo electrónico el diario, que comienza con más de 4.000 suscriptores.
El diario del día y sus ediciones anteriores pueden visitarse
en la web consumidores.facua.org, donde también es posible
suscribirse de forma gratuita.
CONVENIO DE COLABORACIÓN CON
LA ASOCIACIÓN ANDALUZA DE
ENFERMERÍA COMUNITARIA
FACUA y Asanec cooperarán en labores formativas y
divulgativas en el ámbito de la salud y los cuidaddos.
FACUA y la Asociación Andaluza de Enfermería Comunitaria
(Asanec), que fomenta el papel de la enfermería como servicio de
cuidados en el ámbito comunitario, han firmado un convenio de
colaboración.
Córdoba
10 | CONSUMERISMO - Número 134
FACUA, EN UNAS JORNADAS SOBRE
RESPONSABILIDAD SOCIAL
CORPORATIVA
Francisco Martínez Claus, presidente de FACUA Córdoba, ha participado en sendas mesas redondas los días 23 y 24 de septiembre en el marco de unas jornadas tituladas Sensibilización
en materia de responsabilidad social corporativa en la campiña
sur cordobesa.
Los actos fueron celebrados en las localidades cordobesas de Montilla y Aguilar de la Frontera por el Instituto de
Formación y Estudios Sociales (IFES).
El acuerdo, suscrito por el presidente de FACUA Andalucía,
Francisco Sánchez Legrán, y el presidente de Asanec, Juan Pedro
Batres Sicilia, tiene por objeto la realización de programas que promocionen la información, formación y educación en el ámbito de
la salud y los cuidados, tanto a nivel del individuo como de la
comunidad con el objetivo de capacitar a las personas para cuidarse, conseguir el máximo nivel de independencia y mantener y
mejorar su propia salud, la de su familia y la de su comunidad.
FACUA Andalucía y Asanec colaborarán en labores formativas
y divulgativas, en la realización de estudios, el asesoramiento
mutuo e intercambios de información en cuestiones relacionadas con las actividades y servicios de promoción de la salud
y enfermería comunitaria.
bajo control
France Telecom
MULTA DE 55.000 EUROS POR
ANUNCIAR VELOCIDAD DE ACCESO A
INTERNET SUPERIOR A LA REAL
Denunciada por FACUA en 2006, Wanadoo prometía
una velocidad de descarga de 20 Megas e intentaba
esccudarse en que sus anuncios utilizaban la palabra
'hasta'.
12 | CONSUMERISMO - Número 134
FACUA-Consumidores en Acción ha logrado una sanción contra
France Telecom España por anunciar una velocidad de acceso a
Internet superior a la real.
Denunciada en septiembre de 2006, la empresa, que entonces utilizaba el nombre comercial de Wanadoo (hoy Orange), utilizaba reclamos como "máxima velocidad hasta 20 Mb".
La multa ha sido impuesta por la Consejería de Economía y
Consumo de la Comunidad de Madrid, donde la empresa tiene
su sede social. El expediente del que forma parte, que agrupa
cuatro denuncias contra la misma firma, ha sido resuelto con
una sanción pecuniaria por importe de 55.000 euros.
Ésta y otras compañías fueron denunciadas por FACUA por
los mismos motivos ante dos organismos del Gobierno central, la
Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi) y el Instituto
Nacional del Consumo (INC). Pero éstos no tomaron las medidas
necesarias para acabar con este tipo de fraudes.
Aunque FACUA valora la trascendencia del caso, lamenta la
reducida cuantía de la multa impuesta por el Gobierno autonómi-
co madrileño, fruto de políticas y regímenes sancionadores de
las comunidades autónomas que resultan obsoletos y que la
organización viene criticando históricamente, ya que no resultan
disuasorios para las empresas, a las que en muchos casos les
resulta más rentable incumplir la ley que cumplirla.
FACUA advertía en su denuncia que hay usuarios que no
pueden navegar ni a la décima parte de los 20 Megas publicitados. En primer lugar, porque la velocidad baja proporcionalmente
a la distancia que hay entre el domicilio del cliente y la central
telefónica desde la que se le presta el servicio, debido a que
aumenta la atenuación o ruido propio de la naturaleza del soporte físico, el cobre. La velocidad puede así disminuir no ya a la
mitad, sino incluso a la décima parte de los 20 Megas ofertados.
Y a ello hay que añadir otros muchos factores. Así, las conexiones utilizan protocolos de transmisión de datos (PPP y TCP/IP)
que ocupan un ancho de banda que absorbe entre un 2 y un
20% de la velocidad. En tercer lugar, la longitud del cableado
interno en el domicilio del usuario desde el router a las rosetas
telefónicas también influye en la pérdida de velocidad.
FACUA también denunciaba que la publicidad omitía que la
velocidad prometida se refería únicamente a la de descarga de
datos y no a la de envío. Y es que la tecnología ADSL 2+ permite
en condiciones óptimas (prácticamente utópicas para la mayoría
de usuarios) velocidades máximas de transmisión de 24
Megabits en bajada pero sólo de 1,2 en subida, veinte veces
menos.
La asociación también advertía que la inclusión de la palabra
‘hasta’ pudiera ser un elemento que "eludiría la inducción a error
a los usuarios, en el caso de que la velocidad real de navegación
fuese algo inferior a la máxima publicitada (quizás 19, 18, 17,
incluso 16 Megas...)". Pero, en este caso, en el que los usuarios
"pueden estar utilizando un servicio con una velocidad de la
mitad o incluso la décima parte inferior, consideramos que la
introducción de dicho matiz no elimina la 'inducción a error'",
continuaba la denuncia.
Naturhouse
DENUNCIADA ANTE LAS AUTORIDADES
SANITARIAS LA PUBLICIDAD DE LOS
CENTROS DE ADELGAZAMIENTO
Incumple la prohibición de "aportar testimonios" de
supuestos usuarios y hacer referencia al "ritmo o a la
magnitud de la pérdida de peso".
FACUA ha denunciado ante las autoridades sanitarias la
publicidad de la cadena de centros de adelgazamiento
Naturhouse. La empresa, que vende alimentos, complementos alimenticios y planes dietéticos, incumple la prohibición
de "aportar testimonios" de supuestos clientes y hacer referencia al "ritmo o a la magnitud de la pérdida de peso".
En sus denuncias, FACUA argumenta que la publicidad de
Naturhouse vulnera el Real Decreto 1.907/1996, de 2 de
agosto, sobre publicidad y promoción comercial de productos, actividades o servicios con pretendida finalidad sanitaria.
La citada norma prohíbe en su artículo 4.7 "aportar testimonios" en su publicidad, pero Naturhouse presenta, tanto en
su página web como en sus folletos, declaraciones e imágenes de supuestos usuarios que aseguran haber perdido hasta
64 kilogramos con su método.
En uno de sus folletos publicitarios, Naturhouse dice: "en
unas semanas te sentirás una persona renovada, como Silvia,
que pasó de una talla 48 a la 38, o María que se deshizo de
esos 6 kilitos que tanto le molestaban, o Swan que perdió 32
kg.". Prácticas que son consideradas una infracción grave del
Real Decreto de 1996.
Además, FACUA advierte que la empresa incumple el Real
Decreto 1430/1997, de 15 de septiembre, que en su artículo
4.3 -con la modificación introducida este año por el Real
Decreto 868/2008, de 23 de mayo- establece que "el etiquetado, la publicidad y la presentación de los productos alimenticios destinados a ser utilizados en dietas de bajo valor energético para reducción de peso no contendrá ninguna referencia al ritmo o a la magnitud de la pérdida de peso a que
puede llevar su consumo".
FACUA ha remitido las denuncias, entre otros organismos,
a la Dirección General de Salud Pública del Ministerio de
Sanidad y Consumo y el Departamento de Salud de la
Generalitat de Cataluña, donde Naturhouse (House Diet, SLU)
tiene su sede social en España.
Hero
DENUNCIADA POR AÑADIR OTRAS
GRASAS VEGETALES A POTITOS EN
LOS QUE DESTACA QUE ESTÁN
ELABORADOS "CON ACEITE DE
OLIVA"
Se trata de cuarenta variedades de alimentos infantiles Hero Baby en los que la empresa exhibe un logotipo con una aceituna, similar al que muestran otras
marcas que sí utilizan únicamente aceite de oliva.
error a sus destinatarios".
El pasado 5 de septiembre, FACUA presentó una reclamación a Hero después de que una madre, miembro de su Red
de Consumidores en Acción, le alertase de las irregularidades. La usuaria llevaba meses comprando el producto al
creer que sólo contenía aceite de oliva, guiada por el logotipo
de la aceituna que aparece en el envase, similar al que exhiben otras marcas de alimentos infantiles que sí usan únicamente este aceite.
Ante la falta de respuesta de Hero, FACUA ha remitido sus
denuncias, entre otros organismos, al Instituto Nacional del
Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad y Consumo y la
Dirección General de Consumo de la Región de Murcia,
donde Hero España tiene su sede social.
El caso de las Lay's Mediterráneas
Otro conflicto relacionado con el aceite de oliva fue el de las
patatas fritas Lay's Mediterráneas. Una sentencia de enero
de 2003 del juzgado de Primera Instancia número 43 de
Barcelona obligó a retirar del mercado el producto al fallar
que eran "susceptibles de inducir a error al consumidor sobre
su verdadera composición".
En este caso, la empresa iba mucho más allá que Hero, ya
que el envase y la publicidad del producto -protagonizada por
Antonio Banderas-, indicaban que estaba hecho con aceite
de oliva, pero en realidad se elaboraba con otros aceites
vegetales y el de oliva se añadía "como puro condimento".
Danone
FACUA RECLAMA A DANONE QUE
RETIRE LA PUBLICIDAD DE SUS
NATILLAS PROTAGONIZADA POR
ROBINHO, MESSI Y SUS MADRES
FACUA ha denunciado a Hero por añadir otras grasas vegetales a potitos infantiles en los que destaca que están elaborados con aceite de oliva.
En los envases, la empresa exhibe, justo al lado de la
marca Hero Baby, un logotipo con una aceituna que incluye
en su interior el texto "con aceite de oliva", acompañado del
reclamo "nueva receta".
Se trata de cuarenta variedades de alimentos infantiles
que, según su etiquetado, contienen entre un 0,25 y un 1,2%
de aceite de oliva, pero también otros aceites vegetales que
no concreta.
FACUA considera que la empresa incurre en publicidad
engañosa, ya que puede inducir a los consumidores a creer
que el de oliva es el único aceite utilizado para la elaboración
de estos productos. La asociación demanda que Hero elimine
de su publicidad y sus envases el logotipo y la frase "con
aceite de oliva" o modifique la composición de sus alimentos
eliminando el resto de aceites que emplea.
La Ley 34/1988, de 11 de noviembre, General de
Publicidad, define como engañosa aquélla que "de cualquier
manera, incluida su presentación, induce o puede inducir a
FACUA ha solicitado a Danone que retire o rectifique la
campaña publicitaria de sus natillas protagonizada por los
futbolistas Robinho y Leo Messi junto a sus madres,
Marina Lima de Souza y Celia Messi, al considerar que
resulta engañosa.
La asociación señala que puede confundir a los consumidores e inducirlos a creer que dos Danet suponen el
mismo aporte nutricional que un vaso de leche, cuando
tienen hasta el cuádruple de hidratos de carbono y casi el
doble de calorías.
En el anuncio televisivo, cuando los dos futbolistas preguntan:
13 | CONSUMERISMO - Número 134
Puede inducir a los consumidores a creer que dos
natillas Danet suponen el mismo aporte nutricional
que un vaso de leche, cuando tienen hasta el cuádruple de hidratos de carbono y casi el doble de
caalorías.
"¿Repetimos?", sus madres les contestan: "¡Claro que podéis
repetir!", "Porque son más sanas que nunca". Después, la
madre de Messi argumenta: "porque tienen un 85% de
leche", y una voz en off añade: "y un 3,5% de grasa". Tras
ello, la madre de Robinho comenta: "Igual que un vaso de
leche".
FACUA ha advertido a Danone que, al presentar el consumo de dos natillas como una práctica sana, utilizando
como argumento la cantidad de leche que contiene el producto y que su porcentaje graso es el mismo que el de
aquélla, puede inducir a error a los consumidores sobre el
conjunto de características nutricionales de ambos productos.
Algo que se ve agravado con la expresión "igual que un
vaso de leche", máxime teniendo en cuenta que el anuncio
compara una característica en la que dos natillas y un vaso
de leche coinciden, omitiendo las importantes diferencias
en otras, como el contenido en hidratos de carbono y sus
aportes calóricos.
Así, aunque el aporte graso de dos Danet es similar al
de un vaso de leche entera de 250 mililitros, al igual que
la cantidad de proteínas y calcio, las dos natillas aportan
hasta el cuádruple de hidratos de carbono y casi el doble
de calorías.
Dos natillas Danet aportan 286 kilocalorías, si el sabor
es vanilla y 316 si es chocolate, frente a las 160 de un
vaso de leche. En cuanto a los hidratos de carbono, dos
natillas sabor vanilla tienen 43,4 gramos y 48,8 las de
sabor chocolate, mientras que un vaso de leche tiene 12.
FACUA señala que el artículo 4 de la Ley 34/1988, de
11 de noviembre, General de Publicidad, define como engañosa la que "de cualquier manera, incluida su presentación,
induce o puede inducir a error a sus destinatarios, pudiendo
afectar a su comportamiento económico". Y añade que "es
asimismo engañosa la publicidad que silencie datos fundamentales de los bienes, actividades o servicios cuando
dicha omisión induzca a error de los destinatarios".
Telefónica Móviles
TRAS LA RECLAMACIÓN DE FACUA,
MOVISTAR RECTIFICA LA
PRESENTACIÓN DE SUS TARIFAS
ÚNICO 24 HORAS
14 | CONSUMERISMO - Número 134
Aclara ahora que su "precio único llames a quien llames" excluye las conversaciones con móviles Yooigo,
cuyo importe por minuto es hasta un 24% más caro.
Tras la reclamación planteada por FACUA, Movistar ha rectificado
la presentación de sus tarifas de pospago y prepago Único 24
Horas para aclarar, de forma destacada, que su "precio único llames a quien llames" excluye las conversaciones con móviles
Yoigo, cuyo importe por minuto es hasta un 24% más caro.
Movistar presentaba sus planes Contrato Único 24 Horas y
Tarjeta Única 24 Horas con el reclamo "un precio único a cualquier hora del día y cualquier día de la semana llames a quien
llames". Pero la compañía ocultaba que las llamadas a teléfonos
Yoigo son penalizadas con un precio por minuto mucho más
caro que el resto, una diferencia de 5 céntimos más IVA que se
produce en la totalidad de planes tarifarios de Telefónica Móviles.
Tras la reclamación de FACUA, que advirtió al operador que
estaba incurriendo en publicidad engañosa, la página web de
Movistar destaca ahora que el "precio único" se aplica "excepto
llamadas a Yoigo".
La tarifa de 21 céntimos más IVA por minuto del Contrato
Único 24 Horas pasa a 26 céntimos (siempre más IVA) si se
llama a móviles del cuarto operador con red propia, nada menos
que un 24% más. En el caso de la Tarjeta Única 24 Horas, el
precio por minuto es de 38 céntimos para todas las llamadas,
salvo las dirigidas a Yoigo, que se tarifican a 43 céntimos, un
13% más.
Tick Tack Ticket
FACUA DENUNCIA EL ENVÍO DE
‘SPAM’ USANDO UNA PROMOCIÓN
DE ENTRADAS GRATIS PARA UN
CONCIERTO DE MADONNA
FACUA ha denunciado ante la Agencia Española de Protección
de Datos (AEPD) a la empresa de venta de entradas online Tick
Tack Ticket por vulnerar las normativas de protección de datos y
comercio electrónico.
A través de la web www.ticktackticket.com, dedicada a la
venta de entradas, se ha realizado una promoción por la que se
ofertaban dos entradas VIP gratis para el concierto que Madonna
ofreció en Valencia el pasado día 18 de septiembre. Para optar a
conseguirlas, los usuarios tenían que introducir su dirección de
correo electrónico en un formulario junto a las de todos los contactos que tuvieran. "Ganará la persona que más veces reenvíe
esta información, así que... ¡Avisa a cuantos más mejor", dice la
promoción.
De esta forma, numerosos consumidores recibieron una
publicidad de Tick Tack Ticket relacionada con la promoción en la
que, a su vez, les invitaba a participar en la misma. Es un correo
no deseado (spam) enviado desde la propia empresa a través del
correo [email protected].
Ley de Protección de Datos
FACUA alerta de que esta práctica vulnera la Ley Orgánica
15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de
Carácter Personal que, en su artículo 5 sobre el derecho de
información de recogida de datos, afirma que "Los interesados a
los que se soliciten datos personales deberán ser previamente
informados de modo expreso, preciso e inequívoco de la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición".
Además, también vulnera el artículo 6 que se refiere al
"consentimiento inequívoco" que el usuario debe dar para el
tratamiento de los datos de carácter personal.
La Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad
de la información y de comercio electrónico, también prohíbe
esta práctica en su artículo 21: "Queda prohibido el envío de
Telefónica
DENUNCIADA LA PUBLICIDAD DEL
DÚO ADSL 6 MEGAS
Exagera e induce a error sobre su velocidad, presenta como un regalo lo que no es más que el présttamo
de canciones y oculta información sobre el precio.
FACUA ha denunciado a Telefónica de España por incurrir en
publicidad engañosa en la campaña de su Dúo ADSL 6
Megas. Las denuncias argumentan que la compañía, que se
ha negado a modificar su publicidad tras la reclamación de
FACUA, exagera e induce a error sobre la velocidad de conexión a Internet, presenta como un regalo lo que no es más
que el préstamo de canciones y oculta información esencial
sobre el precio.
En el anuncio televisivo, una voz prometía a la protagonista: "Imagínate enviar por mail todas las fotos de las vacaciones con el nuevo ADSL a 6 Megas de Telefónica. Mujer, ¡6
Megas de verdad! Y los vídeos de tus hijos, por mucho que
pesen".
FACUA advierte que, con este reclamo, Telefónica da a
entender a los usuarios que, gracias a sus supuestos 6
Megas, podrán enviar numerosos vídeos e imágenes con
gran rapidez, cuando en realidad ésa es la velocidad de bajada o descarga de archivos. La de subida o envío se reduce a
un máximo de sólo 320 kbps, la misma que la compañía
viene ofertando desde hace años.
La asociación también ha denunciado que con la afirmación "6 Megas de verdad" está asegurando que todos los
usuarios podrán navegar a esa velocidad y además de forma
estable, cuando no es así. Una práctica engañosa que la asociación lleva años denunciando en el sector.
Además, la voz en off del anuncio promete esto: "Ah, y te
regalan más de dos millones de canciones". Pero, en realidad, lo
que hace Telefónica es prestar la música y no regalarla. Se trata
de una promoción para descargarse música de la plataforma
Pixbox, de Terra, hasta el 31 de mayo. Y a partir de entonces, si
el usuario no contrata el servicio, perderá todas las canciones. La
música tiene software anticopia DRM que, además, sólo es compatible con algunos dispositivos de reproducción.
Telefónica oferta su Dúo ADSL 6 Megas a 9,90 euros al mes,
una cantidad a la que hay que sumar el IVA, pese a que el texto
refundido de la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios obliga a mostrar los precios con los
impuestos incluidos.
Asimismo, la locución del spot omite que el citado precio es
sólo una promoción de tres meses, algo que únicamente aparece en un texto al final del anuncio. Pero además, la información
sobre la cuota mensual tras el periodo promocional, 40,90 euros
más IVA (47,44), se relega a una diminuta tipografía que aparece
brevemente en la parte inferior de la pantalla.
FACUA ha presentado sus denuncias ante el Instituto
Nacional del Consumo (INC), la Secretaría de Estado de
Telecomunicaciones (Setsi) y las autoridades de Consumo de la
Comunidad de Madrid, donde Telefónica tiene su sede social.
Grupo Marsans
AIR COMET, MULTADA POR
PUBLICIDAD ENGAÑOSA A RAÍZ DE
UNA DENUNCIA DE FACUA
Ya son siete las agencias y compañías sancionadas por
estas prácticas tras las denuncias presentadas por la
asociacion en 2007.
Air Comet ha sido sancionada con 3.500 euros por la
Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid,
donde la empresa tiene su sede social, por haber anunciado
billetes de avión a precios inferiores a los reales. La multa es
fruto de una denuncia presentada por FACUA-Consumidores
en Acción en febrero de 2007.
FACUA denunció el año pasado por publicidad engañosa a
veinticuatro aerolíneas y agencias de viajes ante las autoridades de Consumo de sus comunidades autónomas, al ofertar
viajes a precios que no correspondían a la realidad.
Air Comet, del grupo Marsans, es la séptima empresa
sancionada tras estas denuncias, después de Viajes
Ecuador (12.000 euros), multada por el Gobierno vasco,
Viajes Iberia (22.220 euros), Halcón Viajes (7.100 euros),
Air Europa (3.010 euros) y Soltour (3.010 euros), a las que
sancionó el Gobierno de las Islas Baleares, y Alitalia (4.600
euros), multada también por la Comunidad de Madrid por
prácticas similares.
FACUA lamenta, no obstante, la reducida cuantía de las
sanciones y demanda a las administraciones que apliquen
multas ejemplarizantes y proporcionales a las inversiones
publicitarias de estas empresas. De lo contrario, las irregularidades denunciadas continuarán produciéndose, advierte la
asociación.
Por otro lado, FACUA muestra su preocupación por que no
exista una actuación coordinada a nivel nacional con respecto
a estos asuntos, actuación que reclama al Instituto Nacional
del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad y Consumo y a
las autoridades de Consumo de las comunidades autónomas.
15 | CONSUMERISMO - Número 134
comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente
que previamente no hubieran sido solicitadas o expresamente
autorizadas por los destinatarios de las mismas".
facuadossier nº 48
Qué hacer ante el
calentamiento global
El consumidor empieza a preguntarse, y a
alarmarse, sobre los cambios que el clima
está sufriendo. El ciudadano necesita saber
qué está ocurriendo, qué evidencias científicas hay, qué va a ocurrir y si puede hacer
algo para disminuir sus efectos o para evitarlos. Para ello es necesario que, al margen
de las iniciativas que están llevando a cabo
los países, el consumidor participe en el
cumplimiento de los objetivos marcados.
Publicación subvencionada por:
DIRECCIÓN GENERAL DE CONSUMO
CONSEJERÍA DE GOBERNACIÓN
El calentamiento global:
qué es y cómo combatirlo
Pueden producirse cambios en la climatología que
alterarían los ecosistemas y provocarían un masivo
desplazamiento de las poblaciones.
E
LAS COSTAS, PRINCIPAL PELIGRO
El cambio climático está alterando la
meteorología provocando, entre otros
aspectos, el ascenso del nivel del mar.
3
Si las emisiones de dióxido de carbono
no se reducen, las temperaturas podrían
ascender hasta cinco grados, un probable punto de inflexión que alteraría todos
los ecosistemas y determinaría un masivo
desplazamiento de las poblaciones.
En la situación actual que existe hay
que ir planteándose ya la necesidad de
sustituir el sistema energético que ha
permitido conseguir las cotas de bienestar actuales y pensar que quizás será
necesario dejar de crecer o, al menos,
planificar el ritmo al que se puede hacer.
El cambio climático genera a su vez
nuevas demandas energéticas, como
las derivadas de las temperaturas
extremas, que disparan el consumo de
aire acondicionado o la falta de agua.
Hay que combinar todas las fuentes de
energías conocidas y dedicar esfuerzos
a investigar otras nuevas. El cambio
climático es un problema socioeconómico global que requiere una reacción
ideológica general; es un problema de
19 | facuadossier - Número 48
l cambio climático es ya hoy en día
los glaciares, la intensificación de las toruno de los temas más importantes
mentas y el ascenso del nivel del mar.
de este siglo y sobre el que empieSi las emisiones de dióxido de carboza a haber conno no se reducen
senso científico a
sustancialmente,
nivel internacioprobable
Los científicos desconocen loesmás
nal, aunque exisque el planeta
tan discrepancias
se siga calentando
si las especies animales
en este punto.
aún más deprisa,
sabrán evolucionar y
Hay que ser reaproduciendo camlistas: existe un
bios fundamentaadaptarse al cambio
problema y si se
les en el mundo
climáttico para sobrevivir
quiere solucionar,
tal como hoy se
o al menos intenconoce. No obstarlo, hay que ser
tante, aún cuando
conscientes de que esto va a implicar
las emisiones se reduzcan radicalmente,
grandes cambios.
la temperatura seguirá subiendo otros
Las evidencias científicas son claras,
2ºC a lo largo del próximo siglo. Aunque
las temperaturas superficiales de la Tierra
el norte de Europa se beneficiará de un
están aumentando a un ritmo que indica
clima más benigno que el que disfruta
una clara tendencia en el clima mundial,
actualmente, la mayoría del mundo sufriy que se prevé durará siglos. Los camrá efectos negativos, en particular las
bios se están produciendo más deprisa
zonas tropicales y los países más pobres,
que nunca y la actividad humana es la
que carecen de recursos para adaptarse.
causa principal.
La quema de combustibles fósiles
(petróleo, gas y carbón) ha inundado la
atmósfera de dióxido de carbono, un
gas que atrapa el calor y que ha desencadenado un aumento de 0,6 ºC en
el promedio de la temperatura mundial
en el último siglo y, sobre todo, en los
últimos 30 años.
Efectivamente, entre las consecuencias ya se observa una alteración de las
pautas de las precipitaciones, la fusión de
responsabilidad compartida.
CÓMO AFECTA AL PLANETA
temperaturas máximas extremas, sobre
todo, en primavera. Los científicos desconocen si las especies serán capaces
de evolucionar y adaptarse al cambio
climático.
Por todo ello, no cabe duda de que, junto
a las iniciativas que los países vayan
Menos agua
adoptando en esta materia a través de la
marcación de sus propios objetivos, es
Las cuencas estarán resecas y habrá
necesario que los ciudadanos sean consmás incendios. Como lloverá menos, las
cientes y conocedores de cuáles son
reservas de agua disminuirán. A finales
estos objetivos, con el fin de que particide siglo, podría haber un 22% menos de
pen, ayuden y exijan a sus respectivos
agua en España. Las cuencas más afecgobiernos el cumplimiento efectivo de las
tadas serían las del Guadiana, Segura,
mismos o incluso su ampliación, en caso
Júcar, Guadalquivir y otras áreas de
de ser necesario.
Andalucía, Canarias
Por otra parte es
y Baleares. Habrá
necesario que las
más incendios y
Los cambios que se
personas indivimayor demanproduzcan perjudicarán al una
dualmente consida de regadío. Las
deradas vayan
hombre, al incrementarse tierras de cultivo se
adoptando nuevos
empobrecerán.
la contaminación y los
hábitos y pautas de
Será necesario
consumo que conredefinir la política
problemas de salud
tribuyan a que se
hidráulica, energétivayan cumpliendo
ca, agrícola, cientílos objetivos marcados, así como que
fica y medioambiental, entre otras.
sepan y conozcan cuáles son las actuaFlores y animales
ciones que están en manos de cada uno
para ayudar a conseguirlo.
Desaparecerán flores y especies animales exclusivas de la Península. Otras
7ºC más en verano
migrarán hacia el Norte o buscarán
La proyección más desfavorable estima
mayores alturas como consecuencia de
que entre 2070 y 2100 las temperatulos cambios producidos.
ras subirán hasta 7ºC en verano y 4ºC
Agricultura
en invierno. Con motivo de estos camEl incremento de las temperaturas
bios se incrementarán los días con
20 | facuadossier - Número 48
QUÉ SE PUEDE HACER
aumenta el nivel de estrés: las explotaciones serán menos rentables. Habrá
cambios en el alcance y distribución de
las plagas. Inviernos más suaves y húmedos incrementarán la supervivencia de
los parásitos.
EFECTOS PARA EL HOMBRE
Se incrementará la demanda de petróleo y gas natural para hacer frente al
consumo energético. Las alteraciones
en los ecosistemas harán que éstos no
aporten los beneficios sociales, económicos y ambientales actuales, afectando al turismo. Aumentará la contaminación y los problemas de salud. Podría
incrementarse la incidencia de enfermedades transmitidas por mosquitos,
como dengue, enfermedad del Nilo
Occidental, malaria o garrapatas. Los
mayores de 65 años y las personas
con bronquitis crónica, asma o enfermedades cardiacas son los grupos más
vulnerables al posible incremento de la
contaminación atmosférica. Habrá más
ozono y mayor número de partículas en
suspensión. También se sufrirá un
agravamiento de los problemas de
salud causados por las altas concentraciones de contaminación en la
atmósfera y las olas de calor.
ESPAÑA
Nuestro país es el miembro de la Unión
de las energías renovables derivan directa o indirectamente de la
energía solar. Directamente en el caso de la luz y el calor producidos por la radiación solar, e indirectamente en el caso de las energías eólica, hidráulica y las procedentes del aprovechamiento de
las mareas, olas y biomasa, entre otras. Por tanto, cuando se
habla de energías renovables se refiere a las energías solar, eólica, hidráulica, biomasa, geotermal y mareomotriz.
Otra alternativa consiste en disminuir los desplazamientos
masivos en vehículos particulares, ocupados en ocasiones por una
sola persona. Para disminuir y prevenir los efectos agudos y crónicos de la contaminación atmosférica se debe generar una política
que desaliente el uso del automóvil particular y que fomente la utilización de los medios de transporte colectivo. Como el transporte
y la calidad del aire tienen una relación muy estrecha, la mejora
en la circulación vial repercutirá positivamente sobre la contaminación.
Si no colaboran todos los ciudadanos, ahorrando energías y
frenando la contaminación, puede ser demasiado tarde para tomar
medidas encaminadas a desacelerar el calentamiento global, porque éste va a llegar a tal grado que ya no va a haber punto de
retorno. Esto debe suceder en las próximas décadas, después ya
será demasiado tarde. Es imprescindible aprovechar la fuerza de
todos los consumidores para cambiar el mundo.
Al tiempo que los Estados y los organismos internacionales determinan y toman conciencia de la inmediata necesidad de legislar y
tomar medidas para hacer frente al efecto invernadero, las organizaciones ecologistas proponen que se incentive y premie el uso de
fuentes de energía renovables: biogás, gasificación de biomasa
procedente de productos forestales y residuos agrícolas, cocinas y
estufas eficientes, energía geotérmica para calor y electricidad,
sistemas fotovoltaicos, pilas de combustible renovable, micro y
mini-hidráulica de menos de 10 MW, calor por energía solar térmica, electricidad solar térmica, cocinas solares, energía de las
olas, turbinas eólicas, bombeo eólico...
También impulsan la concienciación del consumidor en la
necesidad de optar por tecnologías ambientales: electrodomésticos y equipos industriales eficientes y más respetuosos con el
medio ambiente.
Las energías renovables se alzan como la gran alternativa para
evitar el calentamiento de la Tierra, ya que son menos contaminantes que las que provienen de los derivados del petróleo. Las
energías renovables son aquellas que se producen o llegan en
forma continua a la Tierra y que, a escalas de tiempo real, parecen ser inagotables. Con la excepción de la geotermia, la totalidad
4
5
La Eeccel necesita contar con diversos
instrumentos adicionales para asegurar
su efectividad en la reducción de emisiones de gases de efecto invernadero (GEI)
en los plazos requeridos. Por una parte,
dado que muchas de las medidas a llevar
a cabo corresponden a ámbitos competenciales de las comunidades autónomas
o las entidades locales, es preciso que la
21 | facuadossier - Número 48
Europea que más se aleja de los objetimales predadores y sus presas, pérdida
vos de reducción de gases de efecto
de biodiversidad, aumento de catástrofes
invernadero acordados en el Protocolo de
naturales e importantes afecciones sobre
Kioto, que obliga como promedio a un
la salud humana. Según los datos calcurecorte del 8% de las emisiones para el
lados por el Ministerio de Medio
periodo 2008-2012 respecto a 1990.
Ambiente y Medio Rural y Marino, en el
Según lo pactado entre los quince antiinterior peninsular las temperaturas
guos Estados miembros -ya que los nueaumentarían entre 5 y 7 grados en veravos tienen asignaciones individualizadas-,
no y entre 3 y 4 en invierno, según el
a España le corresponde un aumento del
escenario más pesimista, y un grado
15%, lo cual a día de hoy es difícil de
menos según el escenario más optimista.
alcanzar a corto plazo. Hay que tomar
En la periferia de la Península y en
conciencia y cambiar el modelo energétiBaleares el calentamiento sería dos graco, muy dependiente y de baja eficiencia,
dos menor que en el interior, y en
hacia otro más autosuficiente, ecoeficienCanarias tres grados menor en verano y
te y sostenible. En España el riesgo de
dos grados menor en invierno. Más hetedesertificación pesa sobre el 30% de su
rogéneos serían los cambios que afectaterritorio. La Comunidad Valenciana,
rían a las precipitaciones, ya que en
Andalucía y Canarias son las comunidainvierno sería previsible que aumentasen
des autónomas más afectadas, con un
en el noroeste y disminuyesen en el
90% de su superficie catalogado con un
sureste, aunque en verano el descenso
grado de riesgo alto o muy alto. Según
sería máximo en todo el territorio, exceplas previsiones
to en Canarias.
más pesimistas,
Aumentarían,
La Comunidad
España sería uno
además, muy signide los países más
Valenciana, Andalucía y ficativamente
vulnerables al
(excepto en
Canarias tienen un 90% Baleares y Canarias)
cambio climático y,
en el último tercio
los días con tempede superficie con alto
del siglo, la temperaturas máximas
riesgo de desertificación extremas y dismiratura media
podría subir hasta
nuirían los días que
7ºC en verano y el
registrasen mínimas
nivel del mar un metro, lo que haría deextremas. Los principales problemas en
saparecer playas del Cantábrico, el Delta
las zonas costeras estarían relacionados
del Ebro, Llobregat, la Manga del Mar
con el posible ascenso del nivel medio
Menor o la costa de Doñana, e inundar
del mar, ya que es previsible que éste
zonas construidas.
pudiera aumentar entre 10 y 68 centímeAdemás del aumento de las temperatros, aunque según el escenario más
turas, el cambio climático provocaría en
pesimista el nivel podría crecer, como ya
España una disminución de las precipitase ha indicado, un metro.
ciones y de la disponibilidad de agua, una
El Ministerio de Medio Ambiente,
reducción de la productividad de las
Medio Rural y Marino está actualmente
aguas pesqueras, desajustes entre anidesarrollando la Estrategia Española de
Cambio Climático y Energía Limpia.
Horizonte 2007-2012-2020 (Eeccel).
Esta Estrategia persigue el cumplimiento
de los compromisos de España en materia de cambio climático y el impulso de
las energías limpias, al mismo tiempo
que se consigue la mejora del bienestar
social, el crecimiento económico y la protección del medio ambiente. Los objetivos
operativos son:
- asegurar la reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero
(GEI) en España, dando especial importancia a las medidas relacionadas con
el sector energético. Según el inventario nacional, siguiendo la clasificación
del Panel Intergubernamental para el
Cambio Climático (IPCC, en sus siglas
en inglés), en el año 2005, el total de
las emisiones relacionadas con el procesado de la energía fueron el 78,87%
de las emisiones nacionales.
- Contribuir al desarrollo sostenible y al
cumplimiento de los compromisos de
cambio climático fortaleciendo el uso
de los mecanismos de flexibilidad
basados en proyectos.
- Impulsar medidas adicionales de
reducción en los sectores difusos.
- Aplicar el Plan Nacional de
Adaptación al Cambio Climático
(Pnacc) promoviendo la integración de
las medidas y estrategias de adaptación en las políticas sectoriales.
- Aumentar la concienciación y sensibilización pública en lo referente a
energía limpia y cambio climático.
- Fomentar la investigación, el desarrollo y la innovación en materia de cambio climático y energía limpia.
- Garantizar la seguridad del abastecimiento de energía, fomentando la
penetración de energías más limpias,
principalmente de carácter renovable,
obteniendo otros beneficios ambientales (por ejemplo, en relación a la calidad del aire) y limitando la tasa de crecimiento de la dependencia energética
exterior.
- Impulsar el uso racional de la energía
y el ahorro de recursos tanto para las
empresas como para los consumidores finales.
Eeccel se complemente con los correspondientes instrumentos de planificación
en dichos ámbitos. En particular, el
Gobierno propuso a las comunidades
autónomas que todas ellas elaboraran en
2007 sus respectivas estrategias.
ANDALUCÍA
22 | facuadossier - Número 48
En el año 2002 se aprobó la Estrategia
Andaluza ante el Cambio Climático, que
consiste en un conjunto de medidas a
ejecutar por los distintos Departamentos
del Gobierno andaluz, como aportación
de esta Comunidad Autónoma a la
Estrategia Española ante el Cambio
Climático. En la puesta en marcha de
esta Estrategia participan, además de la
Consejería de Medio Ambiente, las
Consejerías de Innovación, Ciencia y
Empresa, de Agricultura y Pesca, de
Salud, de Obras Públicas y Transportes,
de Vivienda y Ordenación del Territorio y
de Educación.
cambio climático sobre los diversos
ecosistemas andaluces.
- Medidas de planificación e información:
· Inclusión en la planificación ambiental
de información sobre los posibles escenarios futuros de cambio climático.
· Establecimiento de un sistema de
indicadores de seguimiento basados
en directrices de Eurostat (Oficina
Europea de Estadística).
· Desarrollo de planes de adaptación a
los impactos causados por el cambio
climático.
· Creación de herramientas eficaces
para el control y la vigilancia de los
procesos atmosféricos y climáticos que
interactúan con el medio ambiente.
La Consejería de Medio Ambiente
Es designada como coordinadora de los
trabajos e interlocutora de la Junta ante
los organismos nacionales de referencia.
Además, asume la planificación y realización de las siguientes medidas:
- Medidas de prevención y control
La Consejería de Innovación, Ciencia y
ambiental:
Empresa
· Actualización de la normativa andaluza a los estándares ambientales comuAsume la planificación y realización de
nitarios más exigentes.
las siguientes medidas:
· Control y reducción de las emisiones
- Aprobación del Plan Energético de
mediante el desarrollo de las autorizaAndalucía 2002-2006.
ciones ambientales integradas
- Plan Andaluz de Sostenibilidad
(Directiva IPPC).
Energética 2007-2013.
· Colaborar con los municipios en el
- Fomento de energías renovables hasta
marco del Programa Ciudad 21 para
que proporcionen un 15% de la energía
promover la eficiencia de la gestión de
primaria consumida en el año 2010:
residuos y el uso de las energías reno· Instalación de 230 MW (megavavables.
tios) de energía solar a alta tempera- Medidas de política forestal y biodiversitura (año 2010).
dad:
· Instalación de
· Repoblación de
936.000 m2 de
150.000 hectásolares
La temperatura media en paneles
reas de bosque y
(año 2010).
mejora de la
España podría aumentar · Instalación de
conservación de
MWp (megaa final de siglo hasta 7ºC 16,4
otras 800.000
vatio pico) de enerhectáreas.
en verano y el nivel del gía solar fotovoltai· Mejora de los
ca (año 2006).
maar un metro
niveles de efica· Producción de
cia en la preven250 MW de electrición y extinción
cidad y 210.000
de los incendios forestales.
tep (toneladas equivalentes de petró· Conservación de las praderas de
leo) de biocarburantes a partir de
fanerógamas marinas y de la vegetabiomasa (año 2010).
ción de los humedales.
· Instalación de 2700 MW de energía
· Control exhaustivo del efecto del
eólica (año 2006).
6
- Ahorro de 1549,6 ktep (kilotoneladas
equivalentes de petróleo) mediante el
fomento de la eficiencia energética en
industria, transporte y servicios.
- Mejora de la infraestructura de generación, transporte y distribución de energía
eléctrica.
- Mejora de la distribución gasista en
Andalucía:
· Aplicación a las nuevas centrales de
ciclo combinado.
· Ampliación del uso en ámbito industrial, doméstico y comercial.
La Consejería de Agricultura y Pesca
- Fomento de sistemas, métodos y prácticas de cultivos extensivos y respetuosos
con el medio ambiente.
- Intensificación del apoyo a la modernización de los regadíos.
- Colaboración en el desarrollo del uso de
la biomasa como energía renovable.
- Fomento de la capacidad de sumidero
de las áreas sujetas a su responsabilidad.
La Consejería de Salud
- Desarrollo de un programa de vigilancia
de los efectos en la salud causados por
el cambio climático.
- Reforzamiento de los sistemas de vigilancia epidemiológica.
- Seguimiento de la mortalidad diaria y su
relación con variables climáticas o de
niveles de contaminación medioambiental.
- Aumento de la atención sanitaria relativa a problemas alérgicos y del uso y
venta de fármacos antihistamínicos como
indicadores de la exposición al polen.
Las Consejerías de Obras Públicas y
Trransportes y de Vivienda y Ordenación
del Territorio
- Facilitar criterios en la elaboración de
normas urbanísticas que fomenten la eficiencia energética.
- Impulso a la instalación de elementos
en viviendas o instalaciones que permitan
el uso de energías renovables.
- Desarrollo de políticas de apoyo al
La Consejería de Educación
Realización de campañas de divulgación
y de participación ciudadana para
impulsar el ahorro, la eficiencia y la promoción de las energías renovables entre
los distintos agentes sociales.
QUÉ SABE EL CONSUMIDOR
Si los ciudadanos desconocen de forma
absoluta las causas del problema que
supone el cambio climático, difícilmente
se pueden adoptar comportamientos
individuales concretos destinados a
paliar la situación. Se puede decir que
no es creíble que alguien que desconoce las consecuencias y causas de un
problema esté verdaderamente preocupado por la situación y menos aún que
modifique su comportamiento.
La primera pregunta que cabe realizar es si puede el consumidor contribuir
a la reducción de los daños al medio
ambiente en su vida cotidiana y con ello
paliar los efectos del cambio climático.
FACUA Andalucía entiende que sí, que
se puede luchar contra el cambio climático todos los días, pero que hay que
afrontar nuevos criterios y formas de
vida. Las posibles soluciones para luchar
contra el cambio climático deben incidir
en el conjunto de los hábitos de consumo, ya que son éstos los síntomas del
sable consiste en valorar las citadas
desajuste del desarrollo y sólo ellos puerepercusiones en el momento de elegir
den corregir un rumbo extraviado hace
entre las distintas opciones que ofrece
ya algunos años. La capacidad de adapel mercado.
tación del ser humano a nuevas formas
FACUA Andalucía cree que los ciude establecer la relación con todo lo que
dadanos como consumidores, y verdale rodea mediante nuevos modelos de
deros agentes sociales, pueden influir
consumo de recursos, bienes y servicios
en la responsabilidad social y
podrá suponer la auténtica búsqueda de
medioambiental de las empresas. Si
soluciones sensatas que propicien el
discriminan a la
cambio real, que
hora de hacer
conlleve a un
freno al cambio
Al comprar un producto sus compras,
a
climático que se
o servicio, el consumidor favoreciendo
las empresas que
está produciendo.
Los retos para
puede escoger la opción más responsabilimuestran
el consumo deben
más respetuosa con el dad
hacia el cambio
pasar por reglas
climático, el mersencillas que no
medio ambiente
cado está mansupongan una
dando una señal
sensación de
que puede tener un efecto mucho
retroceso en el desarrollo, sino más bien
más rápido y más profundo que
de madurez y sensatez sobre los hábitos
muchas medidas legislativas.
de consumo adquiridos.
Las políticas más efectivas para
El consumidor aún percibe el asunto
reducir el impacto ambiental del sector
que se trata con cierta distancia, como
de los consumidores consisten en una
si realmente por el momento fuera
combinación de medidas educativas,
inmune a sus consecuencias, viéndose
legales, de mercado e informativas.
como algo que llegará a muy largo
A la hora de comprar un producto
plazo. Además, lo percibe también como
o servicio, el consumidor tiene en su
algo físicamente lejano, piensa que sólo
mano la capacidad de escoger la
se notará en los polos o en África.
opción más respetuosa con el clima
El ciudadano debe ser consciente de
de entre todas las alternativas. Si adeque consumir no es un acto individual ni
más se tiene en cuenta que muchos
únicamente la satisfacción de un deseo.
productos generan un mayor impacto
Al consumir, se está colaborando en
durante su uso que durante la fabricatodos los procesos que hacen posible la
ción, se revela que los hábitos de uso
existencia de ese bien o servicio consude los consumidores son también un
mido, procesos todos que tienen implielemento clave en la prevención para
caciones de carácter económico, social
el cambio climático.
y medioambiental. El consumo respon-
23 | facuadossier - Número 48
transporte público.
- Impulso de políticas de gestión sostenible y eficiente del uso del agua.
- Incorporación de balances energéticos
en los proyectos de infraestructuras y
obras públicas.
7
3.600 euros de diferencia
por el mismo coche
Un estudio de FACUA detecta que puede ahorrarse
hasta el 19% en el precio de un automóvil comparando
o
en varios concesionarios.
FACUA ha realizado un estudio
sobre noventa concesionarios de
automóviles para evaluar las diferenncias en sus precios y cuánto
puede llegar a ahorrarse un consumidor comparando entre varios
establlecimientos.
l estudio se ha efectuado sobre
concesionarios de las firmas
Citröen, Ford, Opel, Peugeot,
Renault, Seat y Volkswagen de las
provincias de Barcelona, Madrid y
Sevilla.
FACUA ha encontrado diferencias a
la baja de hasta el 18,7% en el precio de un vehículo pidiendo información en varios concesionarios de la
misma provincia y, tras recibir la primera oferta, indicándoles cuál es la
más económica para darles la opción
de que la mejoren.
COMPARAR PRECIOS COMO
ESTRATEGIA
La asociación recomienda a los consumidores que comparen precios en
el máximo número de concesionarios
que les sea posible. En este sentido,
aunque los primeros a los que acudan
les presenten ofertas prácticamente
idénticas, es aconsejable seguir solicitándoselas a otros, ya que hay
muchos motivos por los que pueden
darles precios mucho más reducidos:
recorte de los márgenes de beneficios
por la necesidad del establecimiento
de alcanzar un mínimo de ventas en
un periodo, disponibilidad del vehículo
que se busca en stock...
más económico. De hecho, uno de los
Tampoco debe desecharse llamar
dos concesionarios con el precio inipor segunda vez
cial más caro
a los concesiollegó a ofrecer
narios que faciliHasta el concesionario una bajada del
taron de inicio
nada
con el precio inicial más 17,9%,
los precios más
menos que
altos para darles
alto puede acabar dando 3.425 euros,
a conocer los
convirtiéndose
una de las mejores
más bajos que
en el que preha ofrecido la
sentó la mejor
ofertass
competencia,
oferta en su proporque puede
vincia.
que sean precisamente en ellos
Asimismo, FACUA señala que, si las
donde acaben presentando el importe
diferencias entre los concesionarios de
25 | CONSUMERISMO - Número 134
E
una misma provincia no son muy acusadas, como ha ocurrido en algunos de los
casos contemplados el estudio de FACUA,
lo mejor es contactar con los de otras
provincias cercanas antes de tomar una
decisión.
LOS COCHES OBJETO
DEL ESTUDIO
FACUA solicitó los precios de un vehículo en cada concesionario, siempre
con idénticas características en cuanto al modelo, motor (diesel), cilidranda, número de puertas (cinco en
todos los casos), equipamiento y tipo
de pintura (en todos metalizada salvo
el de Ford). Los automóviles seleccionados son siete de los diez más vendidos en la actualidad.
Así, recabó información sobre el
importe de un Citröen C4 HDI 110 LX
(AM40) con aire acondicionado como
extra (no viene de serie), un Ford
Focus Trend 1.6 109 CV 5 marchas,
un Opel Astra Enjoy 1.7 CDTI 100 CV,
un Peugeot 207 Confort 1.6 HDI 90
CV con aire acondicionado como extra
(no viene de serie), un Renault
Mégane Berlina Dynamique 1.9 CDI
130 CV, un Seat Ibiza Rock & Roll 1.9
TDI 100 CV y un Volkswagen Golf V
Highline 2.0 TDI 140 CV.
DIFERENCIAS DE HASTA 3.600
EUROS POR EL MISMO MODELO
26 | CONSUMERISMO - Número 134
Para el Citröen C4, FACUA encontró
diferencias de hasta 1.392 euros,
desde los 17.063 euros de la oferta
más cara hasta los 15.671 euros de la
más económica (IVA e impuesto de
matriculación incluidos), un 8,2%
menos. Y ello comparando entre cinco
3.600 EUROS DE DIFERENCIA
En el Opel Astra, uno de los diez coches más
concesionarios de la misma provincia
vendidos en España, la diferencia en el precio
(se reseña la comparativa en la que se
puede
llegar hasta el 18,7%, según el concehalló mayor variación de las tres provinsionario.
Por ello, es recomendable barajar
cias encuestadas).
diversas ofertas e intentar llegar con el vendeEn el Ford Focus, las diferencias
dor a la cifra más baja.
alcanzaron los 1.600 euros, desde
18.000 hasta 16.400 euros, un 8,9%
menos.
de los 18.870 euros de la oferta más
En cuanto al Opel Astra, la variación
cara hasta los 15.550 euros de la más
llegó a 3.600
económica, un
euros, desde
17,6% menos.
19.300 hasta
Para el Seat
En el Opel Astra, los
15.700 euros, un
Ibiza, la variación
19.300 euros iniciales alcanzó los
18,7% menos.
Los precios
1.954 euros,
bajaron hasta los
del Peugeot 207
desde 15.454
15.700 euros, un
bajaron hasta
euros hasta
3.150 euros,
13.500 euros, un
18,7% menos
desde los 17.650
13,0% menos.
euros iniciales
Y en el
hasta los 14.700
Volkswagen Golf,
euros, un 17,9% menos.
los precios bajaron hasta 2.545 euros,
En el Renault Mégane, las diferendesde 25.125 euros hasta 22.580
cias llegaron a 3.320 euros, partiendo
euros, un 10,1% menos.
Más juguetes peligrosos
FACUA alerta de la venta de juguetes peligrosos
que aumentan su tamaño hasta un 600% al contacto
con
n el agua.
FACUA ha detectado la venta de
juguetes que multiplican su tamaño al contacto con el agua, lo que
implica el riesgo de asfixia o
lesiones gastrointestinales si un
niño ingiere un pedazo.
e trata de figuras que se presentan
sueltas o en el interior de contenedores como huevos, jaulas o peceras, cuyas dimensiones aumentan hasta
un 600% al permanecer entre 24 y 72
horas inmersas en líquido.
Los niños pueden morderlos o torcerlos, arrancando fácilmente pedazos de
estos juguetes que, si son ingeridos,
aumentarán de tamaño al entrar en contacto con la saliva o los jugos gástricos,
pudiendo causar asfixia y lesiones gastrointestinales.
FACUA ha localizado en España catorce de estos juguetes. Tres modelos en
establecimientos tipo bazares, presentados como Crocodile Egg, Duck Egg y
Dinosaur Egg (huevos que contienen las
figuras de un cocodrilo, un pollo y varias
especies de dinosaurios) y en cuyo etiquetado no aparece el nombre del importador. Y otros once comercializados en
España por la empresa británica Puckator
a través de su tienda minorista online
Cuco Regalos y de su mayorista Puckator:
Grow A Leprechaun (un duende), Colored
Growing Ocean World (peces en una
pecera), Alien Embryo, Growing Alien
(ambos con extraterrestres), Growing
Skeleton (un esqueleto), Growing Monster
Family (un monstruo que sale de un
ataud), Chicken Egg (un huevo con un
pollo), Snake Egg (un huevo con una serpiente), Magic Dinosaur Growing (un dinosaurio) y otros dos modelos de huevos
con dinosaurios etiquetados como
Hatch'em.
S
La norma armonizada europea EN 711:2005, sobre seguridad de los juguetes
en relación a sus propiedades mecánicas
y físicas, establece que si están fabricados con materiales expansibles no deben
aumentar su tamaño en más del 50%.
DENUNCIA ANTE LAS
Algunos de los modelos localizados
AUTORIDADES DE CONSUMO
por FACUA y otros distintos han sido
detectados e incluidos en la red de alerta
FACUA ha denunciado la venta de estos
europea en 2007 y 2008 por las autoriproductos ante el Instituto Nacional del
dades de Alemania, Chipre, España,
Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad
Hungría, Finlandia, Lituania, Polonia y
y Consumo, que coordina en España la
Reino Unido.
red de alerta de productos no alimenticios
Los juguetes,
peligrosos de la
fabricados en
Comisión Europea
(Rapex, por sus
La normativa establece China, entran en
la UE aprovechansiglas en inglés). Y
que juguetes fabricados do las importantes
también a las
autoridades de
con materiales extensibles carencias inspecConsumo de la
toras existentes
no deben aumentar su en las aduanas.
Comunidad de
Madrid -donde
Los productos
tamañño más del 50%
Puckator tiene su
proceden de
sede social- y la
empresas chinas
Junta de Andalucía -al haber localizado
como Casco Toys, Hing Fat Toys, Pujiang
tres de los productos en Sevilla-.
Jinge y Xinguangwei Toys.
27 | CONSUMERISMO - Número 134
El mayorista Puckator, cuya sede en
España está en Madrid, también opera en
otros países de Europa, así como Estados
Unidos y Sudamérica.
Las tarifas de la ITV en las
17 comunidades autónomas
Pasar la ITV de un turismo cuesta entre 21,28 y 59,54
euros, una diferencia del 150%.
FACUA denuncia que las tarifas
en determinadas comunidades
son desorbitadas, máxime
teniendo en cuennta los grandes
márgenes de beneficio con los
que cuentan las ITV.
ACUA ha elaborado un estudio comparativo sobre las tarifas máximas
de la Inspección Técnica de
Vehículos (ITV) en las diecisiete comunidades autónomas y en las dos ciudades
autónomas de Ceuta y Melilla. Los importes tienen una diferencia de hasta un
150% en turismos y del 212% en motocicletas y ciclomotores.
FACUA denuncia que las tarifas en
determinadas comunidades son desorbitadas, máxime teniendo en cuenta los
grandes márgenes de beneficio con los
que cuentan las ITV. La asociación sigue
reclamando la gratuidad de las segundas
inspecciones si se realizan dentro de un
plazo razonable de tiempo por rechazo de
la primera.
El último estudio anual de FACUA
sobre las ITV revela que el precio de las
inspecciones oscila desde los 21,28
euros que cobran en Menorca (Islas
Baleares), por un turismo de gasolina sin
catalizador, hasta los 59,54 euros que
cuesta en la Comunidad Valenciana la
inspección de un vehículo con motor diesel, un 150,2% más. Las tarifas de las
ITV en los turismos han subido en 2008
una media del 2,3%.
A las tarifas, establecidas por las
comunidades autónomas, hay que sumar
la tasa de Tráfico, fijada por el Ministerio
del Interior en 2,20 euros. En el caso de
la Comunidad Valenciana, también hay
que añadir 10,64 euros IVA incluido por el
28 | CONSUMERISMO - Número 134
F
44,3% (según se trate de estaciones de
la Administración o de empresas privadas, respectivamente), Cantabria del
66,0%, Madrid del 42,2% y Cataluña
del 9,1%.
LAS MAYORES SUBIDAS
En el otro extremo está Galicia, la
quinta comuniOtro aspecto
dad con las tarinegativo a destaFACUA reclama la
fas más elevacar es el aumenque este
to de las tarifas
gratuidad de las segundas das,
año las ha bajado
muy por encima
inspecciones si se realizan todas un 10% y,
del IPC interademás, permaanual de 2007
dentro de un plazo
necerán congela(4,2%) en varias
razonablle
das hasta 2012,
comunidades.
Así, en las
fecha en la que
Inspecciones
serán revisadas
para los turismos, las mayores subidas
anualmente aplicándoles la subida del
se han producido este año en Cataluña,
IPC menos un 0,5%, según ha anunciaentre el 9,0 y el 9,7% según el tipo de
do el Gobierno gallego.
motor; y Murcia, entre el 8,9 y el
12,6% en las estaciones de la
MEJORAR LA SEGURIDAD VIAL
Administración autonómica.
En las ITV de motocicletas, Murcia
FACUA destaca la importancia de las ITV
ha aplicado subidas del 80,2 y el
para la prevención de accidentes y valora
coste de la prueba de emisión sonora,
obligatoria para todos los vehículos en
esta comunidad autónoma.
TARIFAS DE LAS ITV EN ESPAÑA (IVA INCLUIDO) 2008
Turismos y vehículos de
hasta ocho plazas
Gasolina
sin catalizador
Baleares
Vehículos a motor de
hasta tres ruedas
con catalizador
Diesel
Precio
Subida
Precio
Subida
Precio
Subida
Precio
Subida
Andalucía
30,89 €
3,5%
30,89 €
3,5%
35,44 €
3,5%
13,48 €
3,5%
Aragón
29,35 €
3,5%
30,65 €
3,6%
38,25 €
3,7%
12,75 €
3,7%
Asturias
23,80 €
0,0%
23,80 €
0,0%
23,80 €
0,0%
16,55 €
0,0%
Mallorca
22,30 €
2,3%
27,50 €
2,2%
40,50 €
2,3%
13,40 €
2,3%
Menorca
21,28 €
3,7%
26,10 €
3,7%
39,67 €
3,6%
12,72 €
3,7%
Canarias (1)
25,02 €
3,3
28,92 €
3,3%
36,07 €
3,3%
12,47 €
3,3%
Cantabria
32,42 €
3,6
40,52 €
3,6%
45,87 €
3,6%
10,79 €
66,0%
Casttilla-La Mancha
24,65 €
2,0%
32,07 €
2,0%
40,85 €
2,0%
15,50 €
2,0%
Castilla y León
33,62 €
2,7%
43,88 €
2,7%
53,13 €
2,7%
33,62 €
2,7%
Cataluña
31,15 €
9,1%
32,05 €
9,0%
35,86 €
9,7%
15,05 €
9,1%
Comunidad Valenciana (2)
35,79 €
3,9%
43,40 €
4,0%
59,54 €
4,0%
14,24 €
3,5%
Extremadura (1)
24,43 €
2,0%
24,43 €
2,0%
24,43 €
2,0%
24,43 €
2,0%
Galicia
32,75 €
-10,0%
37,25 €
-10,0%
39,85 €
-10,1%
28,40 €
-10,0%
La Rioja
26,59 €
2,2%
26,59 €
2,2%
34,52 €
2,2%
15,65 €
2,2%
Maadrid
32,63 €
2,0%
32,63 €
2,0%
47,33 €
2,0%
29,80 €
42,2%
Estaciones privadas
25,07 €
1,9%
30,76 €
2,0%
42,59 €
2,0%
11,60 € (1)
44,3%
Estaciones Públicas
23,32 €
12,6%
28,13 €
2,0%
38,15 €
8,9%
12,20 € (2)
80,2%
0,0%
26,45 €
0,0%
13,22 €
0,0%
3,5%
36,65 €
3,5%
19,80 €
3,7%
17,43 €
7,1%
Murcia
Navarra
26,45 €
0,0%
26,45 €
País Vasco
36,65 €
3,5%
36,65 €
MEDIA
34,44 €
A las tarifas indicadas hay que sumar la tasa de tráfico, fijada por el Ministerio del Interior en 2008 en 2,20 euros.
Para hallar la tarifa media de las comunidades autónomas se ha establecido la media entre el precio para motores diesel y gasolina (tras hallar a su vez la media entre
motores con y sin catalizador).
1. En Canarias y Extremadura no se aplican impuestos indirectos (IGIC e IVA).
2. En la Comunidad Valenciana se deberá sumar a la tarifa indicada 8,80 euros más IVA por el coste de la prueba de emisión sonora, obligatoria para todos los vehículos
que pasen la ITV en la Comunidad.
COMUNIDAD VALENCIANA,
CASTILLA Y LEÓN Y MADRID,
LAS MÁS CARAS
La tarifa media de la ITV de los turismos y vehículos de hasta ocho plazas
es de 34,44 euros, un 2,3% por encima de los 33,66 euros de 2007.
La Comunidad Valenciana vuelve,
un año más, a tener las tarifas más
elevadas (59,54 euros para motores
diesel, 43,44 euros para gasolina con
catalizador y 35,79 euros sin catalizador), seguida nuevamente por
Castilla y León (53,13 euros para
motores diesel, 43,88 euros para
gasolina con catalizador y 33,62
euros sin catalizador) y Madrid (47,33
euros para motores diésel y 32,63
euros para gasolina).
Las tarifas más económicas de las
diecisiete comunidades autónomas
son las de Asturias (23,80 euros en
todos los turismos, importe que no ha
variado con respecto a 2007) y
Extremadura (24,43 euros en todos los
turismos).
SEGUNDAS INSPECCIONES
En Andalucía, Aragón, Asturias,
Canarias, Cantabria, Castilla-La
Mancha, Cataluña, Extremadura,
Galicia, La Rioja, Madrid, Melilla y País
Vasco la segunda inspección es gratuita, dentro de los plazos que cada
una de ellas aplica.
Donde se cobran, las tarifas van
desde aplicar un porcentaje del precio
de la primera inspección que llega
hasta el 70%, casos de Navarra y
Ceuta, hasta importes fijos.
MOTICICLETAS Y
CICLOMOTORES
Las diferencias tarifarias en los vehículos a motor de hasta tres ruedas,
motocicletas y ciclomotores, son también enormes, llegando a alcanzar
el 212%.
La tarifa media de la ITV de estos
vehículos es de 17,43 euros, con un
incremento este año del 7,1% con
respecto a los 16,27 euros que se
cobraban en 2007.
Castilla y León se sitúa este año
como la comunidad más cara, donde
la inspección tiene un coste de 33,62
euros, seguida por Madrid, 29,80
euros, y Galicia, 28,40 euros. Y ello
frente a los 10,79 euros de Cantabria,
que es la más económica pese a la
enorme subida producida.
29 | CONSUMERISMO - Número 134
positivamente la proposición no de Ley
del grupo parlamentario socialista en la
que se solicita que las estaciones de
Inspección Técnica de Vehículos reflejen
la lectura de los kilómetros recorridos que
indica el marcador del vehículo.
FACUA considera que esta medida
puede contribuir a una mejora de la
seguridad vial, así como evitar posibles
fraudes en la venta de coches de
segunda mano, al disponer de los datos
de los kilómetros realizados a lo largo
de la vida del automóvil.
Tarifas de autobuses en
30 ciudades
Alicante, Ciudad Real y Sevilla son las ciudades que más
han subido sus tarifas de autobuses en 2008..
FACUA detecta diferencias de
hasta el 165% en las tarifas. Un
5,8% han subido de media los
bonos o tarjetas recargables que
permiten trasbordo y un 6,2%
los que no.
ACUA ha efectuado un estudio
comparativo sobre las tarifas de los
autobuses urbanos de treinta ciudades españolas, entre las que ha
detectado diferencias que alcanzan
hasta el 165%. Alicante, Ciudad Real y
Sevilla son las ciudades que más han
subido sus tarifas en 2008.
Este año, la subida media de las tarifas del bonobús o tarjeta recargable con
derecho a trasbordo aumentó un 5,8%,
por encima del IPC interanual de 2007
(que se situó en el 4,2%). Asimismo, el
incremento medio del bonobús o tarjeta
recargable sin trasbordo fue del 6,2%.
La subida media del billete univiaje
fue del 4,7%. Trece ciudades ofrecen
una tarjeta mensual, que ha subido este
año el 4,7%.
El estudio contempla las tarifas del
billete univiaje, el bonobús o tarjeta
recargable, tanto de los que admiten
transbordo como los que no, y la tarjeta
mensual. Asimismo, se incluyen las tarifas especiales para jóvenes, estudiantes,
desempleados, discapacitados, pensionistas y jubilados.
FACUA demanda a los ayuntamientos
que ofrezcan participación a las asociaciones de consumidores en las decisiones que afecten a la calidad y las tarifas
del sector. En este sentido, pide la entrada de las organizaciones que representan los intereses de los consumidores en
los consejos de administración de las
30 | CONSUMERISMO - Número 134
F
del 13,3%), Alicante (1,10 euros, con
una subida del 10,0%), Sevilla (1,10
euros, 10,0%), Granada (1,10 euros,
POR ENCIMA DEL IPC
10,0%) y Adeje
(1,25 euros, 8,7%).
Doce de las treinta
En el caso de
ciudades analizadas
Utilizar bonobús o
bonobús o tarjeta
han subido el billete
tarjeta puede suponer recargable sin trasuniviaje por encima
del Índice de
un ahorro de hasta el bordo, cinco de las
Precios al Consumo
ciudades
79% con respecto a dieciséis
(IPC), llegando incluque disponen de
so a superar el
esta modalidad han
otros formatos
incrementado sus
doble del mismo en
precios sobrepasanseis de ellas, que
do el IPC interanual de 2007: Ciudad
son: Ciudad Real (donde cuesta 0,90
euros, con un incremento del 20,0%),
Real (donde cuesta 5,00 euros, con una
Castellón (0,85 euros, con una subida
subida del 16,3%), Sevilla (5,00 euros,
empresas públicas de autobuses.
BILLETE UNIVIAJE
El billete univiaje cuesta una media de
0,97 euros. Al ser una modalidad de
billete que utilizan normalmente consumidores no habituales, FACUA considera
razonable que su precio sea disuasorio,
ya que debe primarse a quienes apuestan por el transporte público, abogando
por tarifas más asequibles en los bonobuses o tarjetas recargables, tarjetas
mensuales y tarifas especiales para
determinados colectivos con bajos recursos económicos.
El univiaje más caro es el de
Barcelona, con un coste de 1,30 euros y
una subida del 4%, seguido de Adeje
(Tenerife) con un precio de 1,25 euros y
un incremento del 8,7% más del doble
del IPC, y de Valencia con un precio de
1,20 euros y un incremento del 4,4%,
por encima del IPC. Por su parte,
Logroño, con un importe de 0,56 euros,
seguido de Cuenca, con un importe del
0,70 y de Huelva, con un precio de 0,80
euros, son las ciudades con el billete
BARCELONA, EL UNIVIAJE MÁS CARO
La ciudad condal presenta el billete univiaje
con el precio más caro, 1,30 euros, lo que ha
supuesto una subida del 4% respecto a su
importe en 2007.
univiaje más barato. Las diferencias en
los billetes univiaje llegan a alcanzar el
132%.
Ciudad Real es el municipio donde la
subida del billete univiaje ha sido mayor
este año, del 20%, seguida de Castellón
con un 13,3%, y de Alicante, Granada y
Sevilla con una subida del 10%, en
todos los casos por encima del IPC.
una subida en 2008 del 11,1%, seguida
nuevamente de Barcelona, con un precio
de 7,20 euros y una subida del 4,4%,
por encima del IPC. Las ciudades más
económicas en este aspecto de las treinta analizadas son, por tercer año consecutivo, Salamanca, con un precio de
4,00 euros por diez viajes y Logroño,
4,27 euros que no ha modificado, hasta
la fecha, sus tarifas para el presente
año, y que tampoco lo hizo en 2007.
BONOBÚS Y TARJETA
En cuanto al bono o tarjeta sin trasRECARGABLE
bordo, la localidad más cara es Palma
Utilizar el bonobús o tarjeta recargable
de Mallorca, donde cuesta 8,00 euros.
representa de media un ahorro mínimo
Por su parte, las ciudades más económidel 38,5% frente al billete univiaje en las
cas son Ciudad Real, Huelva y Sevilla,
modalidades que no permiten trasbordo,
con un bonobús de 5,00 euros en todos
y entre el 37,6 y 68,8% en las que sí
los casos.
ofrecen esta posiLos bonobús o
bilidad.
tarjetas no permiSólo 14 de las 30
El bonobús o la
ten trasbordo en
tarjeta con diez
doce ciudades:
ciudades analizadas
viajes sin trasborAlmería, Badajoz,
tienen precios bonificados Ciudad Real,
do cuesta una
media de 5,97
Cuenca, Huelva,
para los usuarios
euros, suponiendo
Jaén, Madrid,
discapacitadoss
un aumento medio
Málaga, Santander,
del 6,2%. En los
Santa Cruz de
casos de los que
Tenerife, Adeje
incluyen trasbordo, el precio medio es de
(Tenerife) y La Laguna (Tenerife). Por otro
6,05 euros con un incremento del 5,8%
lado, cuentan con bonobús o tarjeta con
con respecto a 2007.
trasbordo A Coruña, Alicante, Barcelona,
Ciudad Real es la ciudad donde el
Bilbao, Cádiz, Castellón, Córdoba, Gijón,
incremento ha sido mayor, un 16,3% en
Granada, Logroño, Pamplona,
la modalidad sin trasbordo, pasando de
Salamanca, Valladolid y Zaragoza, adelos 4,30 euros que costaba en 2007 a
más de Murcia, Palma de Mallorca,
los 5,00 euros actuales. En el caso de
Sevilla y Valencia, que tienen las dos
los bonobuses o tarjetas recargables que
opciones.
admiten trasbordo, Alicante es la que ha
experimentado una mayor subida, un
AHORRO PARA LOS USUARIOS
18,2% al subir de los 5,50 euros a los
HABITUALES
6,50 euros por diez viajes.
Las ciudades donde se venden los
Palma de Mallorca es la ciudad donde
bonobús o tarjetas con trasbordo más
comprar un bonobús o tarjeta representa
caros son Murcia, por cuarto año conseun ahorro más elevado con respecto al
cutivo, con un coste de 10,00 euros, con
billete univiaje, con un ahorro del
31 | CONSUMERISMO - Número 134
14,9%), Madrid (7,00 euros, 9,38%),
Santander (5,80 euros, 7,4%) y Adeje
(8,00 euros, 6,7%).
Ocho de las dieciocho ciudades que
tienen bonobús o tarjeta recargable con
trasbordo han aumentado sus tarifas por
encima del IPC. Se trata de Alicante
(donde cuesta 6,50 euros, con un incremento del 18,2%), Sevilla (6,00 euros,
12,4%), Murcia (10,00 euros, 11,11%),
Castellón (5,50 euros, 10,0%), Pamplona
(5,00 euros, 6,4%), Salamanca (4,00
euros, 5,3%), Valencia (7,00 euros,
4,5%) y Barcelona (7,20 euros, 4,4%).
58,2%-79,1% en los que permite trasbordo (según si no se aprovecha ninguno
o se hace en diez ocasiones). En Sevilla,
el ahorro al utilizar la tarjeta sin trasbordo alcanza el 54,6%.
Por el contrario, las empresas de
autobuses que premian menos a los
usuarios habituales del transporte público son nuevamente las de Logroño y
Murcia. En la primera, el ahorro que
representa su bonobús con trasbordo
frente al billete univiaje sólo alcanza el
23,8% y el 61,9%. El bonobús con trasbordo de Murcia supone un ahorro de
entre el (-23,5%) y el 38,4% (según el
número de trasbordos aprovechados)
con respecto al billete univiaje.
17,45 euros de Salamanca.
JÓVENES, ESTUDIANTES,
PENSIONISTAS Y PARADOS
TARJETA MENSUAL
Por último, la tarjeta mensual, existente
en trece de las treinta ciudades analizadas, cuesta una media de 32,09 euros,
un 4,7% por encima de los 30,65
euros del año pasado. Sus precios, que
difieren hasta un 165%, van desde los
46,25 euros de Barcelona, donde también permite el uso del metro, hasta los
Las treinta ciudades analizadas tienen
tarifas especiales para jubilados y pensionistas que cumplan determinados
requisitos que varían de una ciudad a
otra. La mayor parte de ellas, veintisiete
de las treinta analizadas, tienen tarifas
especiales para jóvenes y estudiantes. Y
sólo catorce tienen precios bonificados
para usuarios discapacitados.
AUTOBUSES URBANOS EN 30 CIUDADES (IVA INCLUIDO)
Bonobús o tarjeta recargable 10
viajes sin trasborrdo
32
| CONSUMERISMO - Número 134
Billete
univiaje
Subida
anual
Precio
Ahorro frente al
billete univiaje
Subida
anual
Bonobús o tarjeta recargable
10 viajes con trasbordo
Precio
Ahorro frente al
billete univiaje
Tarjeta mensual
Subida
anual
Precio
Subida
anual
A Coruña
1,00 €
4,2%
----
----
----
6,80 €
32,0%-66,0%
2,6%
----
----
Alicante
1,10 €
10,0%
----
----
----
6,50 €
40,9%-70,5%
18,2%
----
----
Almería
0,90 €
0,0%
6,25 €
30,6%
4,2%
----
----
----
27,40 €
3,0%
Badajoz
0,90 €
5,9%
5,70 €
36,7%
3,6%
----
----
----
29,13 €
4,8%
Barcelona (1)
1,30 €
4,0%
----
----
----
7,20 €
44,6%-72,3%
4,4%
46,25 €
4,3%
Bilbao (2)
1,15 €
0,0%
----
----
----
5,50 €
52,2%-76,1%
3,8%
----
----
Cádiz
0,93 €
3,3%
----
----
----
6,20 €
33,3%-66,7%
3,3%
----
----
Castellón
0,85 €
13,3%
----
----
----
5,50 €
35,3%-67,7%
10,0%
20,00 €
11,1%
Ciudad Real
0,90 €
20%
5,00 €
44,4%
16,3%
----
----
----
----
----
Córdoba
1,00 €
5,3%
----
----
----
6,40 €
36,0%-68,0%
3,2%
37,00 €
2,2%
Cuencaa
0,70 €
0,0%
5,30 €
24,3%
0,0%
----
----
----
----
----
Gijón (3)
1,00 €
0,0%
----
----
----
6,90 €
31,0%-65,5%
3,0%
31,00 €
3,3%
Granada (4)
1,10 €
10%
----
----
----
6,09 €
35,1%-74,8%
1,7%
35,00 €
2,9%
Huelva
0,80 €
0,0%
5,00 €
37,5%
0,0%
----
----
----
----
----
Jaén
0,83 €
3,8%
5,60 €
32,5%
3,7%
----
----
----
----
----
Logroño
0,56 €
0,0%
----
----
----
4,27 €
23,8%-61,9%
0,0%
----
----
Madrid (5)
1,00 €
0,0%
7,00 €
30,0%
9,4%
----
----
----
43,50 €
7,5%
Málaga
1,00 €
0,0%
6,10 €
39,0%
3,4%
----
----
----
32,50 €
4,8%
Murcia
0,85 €
0,0%
5,60 €
34,1%
0,0%
10,00 €
-23,5%-38,2%
11,1%
-----
----
Palma de Mallorca (6)
1,10 €
0,0%
8,00 €
27,3%
0,0%
4,60 €
58,2%-79,1%
0,0%
----
----
Pamplona
1,00 €
0,0%
----
----
----
5,00 €
50,0%-75,0%
6,4%
----
----
Salamanca
0,85 €
6,3%
----
----
----
4,00 €
52,9%-76,5%
5,3%
17,45 €
4,2%
Santa Cruz de Tenerife
1,00 €
0,0%
6,00 €
40,0%
0,0%
---
----
----
----
----
Adeje (Tenerife)
1,25 €
8,7%
8,00 €
36,0%
6,7%
---
---
---
---
---
La Laguna (Tenerife)
0,90 €
0,0%
5,50 €
38,9%
0,0%
---
---
---
---
Santander (7)
1,00 €
0,0%
5,80 €
42,0%
7,4%
---
---
---
----
----
Sevilla
1,10 €
10,0%
5,00 €
54,6%
14,9%
6,00 €
45,5%-72,7%
12,4%
28,00 €
12,5%
Valenciia (8)
1,20 €
4,4%
5,65 €
52,9%
3,7%
7,00 €
41,7%-70,8%
4,5%
35,60 €
3,5%
Valladolid
1,00 €
5,3%
----
----
----
5,90 €
41%-70,5%
1,7%
----
----
Zaragoza
0,90 €
5,9%
----
----
----
5,07 €
43,7%-71,8%
1,4%
34,33 €
1,0%
MEDIA
0,97 €
4,7%
5,97 €
38,5%
6,2%
6,05 €
37,6%-68,8%
5,8%
32,10 €
4,7%
Las tarifas afectan a los recorridos en la zona urbana. Dado que en general el bonobús tiene diez viajes, en las ciudades donde existe una tarjeta recargable indicamos el precio
equivalente a esos diez viajes, independientemente de que las recargas puedan realizarse por diferentes importes. (1) Barcelona tiene las tarifas distribuidas por zonas. En el estudio
se incluyen las tarifas aplicables en los viajes dentro de la zona metropolitana. La tarjeta mensual es válida también para la red de transportes de tranvía. (2) En Bilbao el creditrans
es una tarjeta con tres valores, 5 €, 10 € y 15 €, y no es una tarjeta recargable. (3) En Gijón hay dos tarjetas, la Tarjeta Ciudadana, cuya alta es gratuita, y la Tarjeta de Transporte,
con un alta de 2,00 € ( tarifa utilizada en este estudio). (4) En Granada no se han modificado los precios de los bonobuses, pero se han reducido el número de viajes que pueden
realizarse con los mismos. (5) En Madrid se han realizados dos subidas de precios desde el anterior estudio de FACUA, la última ha sido publicada el 30 de julio de 2008. (6) En
Palma de Mallorca en la tarjeta que permite los trasbordos se distinguen dos tarifas, una para residentes y otra para los no residentes. (7) En Santander se refiere a bonobús de cartón de 10 viajes. (8) En Valencia, no se permite el trasbordo entre algunas líneas.
Clínicas dentales:
diferencias de hasta el 420%
El precio de un empaste oscila entre 28,50 y 130 euros. Una
limpieza, desde 20 hasta 104. La endodonc
cia, de 70 a 350.
Y por una extracción pueden pedir de 19 a 92,50 euros.
FACUA ha realizado un estudio
sobre los precios de cuatro tratamientos dentales en clínicas
reparttidas por veinticuatro ciudades de las diecisiete comunidades autónomas en el que ha
detectado diiferencias de hasta
el 420%, lo que pone de manifiesto que los márgenes de
beneficio que se mueven en el
sector pueden llegar a ser más
que abusivos.
00 clínicas dentales han sido
encuestadas por FACUA, de las
que 340 ofrecieron información
telefónica sobre los precios de alguno
de sus tratamientos. Las intervenciones
analizadas son las más habituales para
los pacientes: empastes, limpiezas,
extracciones y endodoncias.
La asociación reclama al Ministerio
de Sanidad y Consumo y a las comunidades autónomas que emprendan campañas de inspección coordinadas sobre
las clínicas dentales. Y ello con el objetivo de sancionar el intrusismo profesional por parte de auxiliares de clínica o
protésicos dentales que ejercen funciones propias de un licenciado en odontología o la especialidad médica de estomatología, así como a las clínicas que
carezcan del instrumental mínimo, las
licencias y medidas de seguridad necesarias para desarrollar su actividad.
FACUA considera necesario que el
Ministerio modifique el Real Decreto
1.594/1994, de 15 de julio, que desarrolla la Ley 10/1986, reguladora de la
profesión de odontólogo y las de otras
profesiones relacionadas con la salud
dental, para incorporar en él de forma
expresa la obligación de mostrar listas
de precios que garanticen el cumplimiento de ese derecho a la información
a fin de evitar el vacío legal e interpretaciones interesadas por parte del sector.
Actualmente, el citado Real Decreto
sólo señala que el paciente puede exigir
un "presupuesto estimativo", pero ni
siquiera establece la obligación del dentista de informarle de este derecho.
Si hay profesionales que cobran
INSPECCIONES
FACUA reclama al Ministerio de Sanidad y
Consumo y las comunidades autónomas que
emprendan campañas de inspección coordinadas sobre las clínicas dentales para sancionar
el intrusismo, la falta del instrumental mínimo,
licencias y medidas de seguridad.
28,50 euros por un empaste, 20 euros
por una limpieza dental, 70 euros por
una endodoncia y 19 euros por una
extracción, los precios más baratos de
las clínicas encuestadas, FACUA se pregunta qué márgenes de beneficios
33 | CONSUMERISMO - Número 134
5
alcanzarán quienes facturan nada
menos que 130, 104, 350 y 92,50
euros, respectivamente, por las mismas
intervenciones.
Si el usuario compara precios dentro
de una misma ciudad puede encontrar
diferencias de hasta el 316% si va a
realizarse una limpieza, el 272% si
busca dentista para un empaste, el
216% si pretende sacarse una pieza y
el 192% si necesita una endodoncia.
EMPASTE
La obturación o empaste es un tratamiento muy común que consiste en la
eliminación del tejido dental afectado
por la caries y en el relleno de la cavidad resultante con distintos materiales
de obturación, restableciendo así la
anatomía y funcionalidad de la pieza
dentaria.
Esta intervención tiene una tarifa
media en el total de clínicas incluidas en
el estudio de 50,54 euros (se trata de
empastes que no implican una reconstrucción completa). Hay que tener en
cuenta que muchos dentistas plantean
distintos precios para el mismo tratamiento en función de su complejidad,
por lo que para establecer los costes
medios de empastes, endodoncias,
34 | CONSUMERISMO - Número 134
DIFERENCIAS
El usuario que compara precios dentro de la
misma ciudad puede encontrar diferencias de
hasta el 316% si va a realizarse una limpieza,
el 272% si busca dentista para un empaste, el
216% si pretende sacarse una pieza y el
192% si necesita una endodoncia.
extracciones y limpiezas en cada ciudad,
limpieza dental, que consiste en la
se ha valorado en esos casos la media
eliminación de la placa bacteriana,
entre la tarifa más barata y más cara
depósitos de tártaro (sarro), restos
encontrada en cada clínica dental.
alimenticios y/o manchas que se acuLa clínica dental con el precio más
mulan sobre los dientes, con el fin de
alto para realizarse un empaste de las
evitar la aparición de caries y otros
214 que han facilitado su importe se
problemas en encías, huesos y el
encuentra en Vitoria y cobra una media
ligamento periodontal.
de 130 euros (pudiendo alcanzar los
La tarifa media de la limpieza es de
140). La tarifa más barata para este
46,32 euros por sesión, según los
tipo de intervención se ha encontrado
datos obtenidos en el estudio.
en una clínica en
En relación con
Valencia, 28,50
las limpiezas, la
euros de media.
La menor diferencia de clínica dental más
La diferencia
de las 278
precios encontrada en cara
entre las medias
que han facilitado
del centro más
una misma ciudad oscila sus precios llega a
caro y del más
cobrar por este
entre el 25 y el 50%,
barato alcanza los
servicio 104 euros
101,50 euros,
de media y se
según el tratamiento
nada menos que
encuentra en
un 356%.
Logroño. El mismo
Madrid y Vitoria son las ciudades
tratamiento dental cuesta sólo 20 euros
donde se han detectado mayores difede media en un centro de Mallorca y
rencias de precios entre las clínicas
dos de Zaragoza, además de ser gratis
encuestadas, que pueden ser de hasta
en algunas clínicas como técnica de
el 272% (de 30 a 111,50 euros) y el
captación o fidelización de clientes. La
271%, respectivamente, tomando como
diferencia entre las tarifas medias del
referencia las tarifas medias de la más
establecimiento más caro y de los más
cara y de la más barata.
baratos alcanza los 84 euros, el 420%.
Jaén es, por el contrario, la ciudad
La horquilla de precios más amplia
con menor oscilación de precios entre
obtenida en el estudio es la de Logroño,
los centros objeto del estudio, aunque
con tratamientos que oscilan entre 25 y
la variación alcanza un porcentaje nada
104 euros, el 316%.
despreciable, el 25% (entre 40 y 50
La menor variación de tarifas se
euros).
ha encontrado en las clínicas encuestadas en Vitoria y Santander, donde
los precios muestran una oscilación
LIMPIEZA DENTAL
del 50%, entre 40 y 60 euros en
Otro tratamiento es la tartrectomía o
ambas ciudades.
euros, una diferencia del 192%.
En cambio, Sevilla es la ciudad
donde las clínicas encuestadas presentan menos variación en intervenciones de endodoncia, con precios entre 100 y 130 euros, un
30%.
EXTRACCIÓN
Diferenciaa
Menor diferencia
en una misma
ciudad
Mayor diferencia
en una misma
ciudad
356%
25%
272%
420%
50%
316%
400%
30%
192%
387%
40%
216%
35 | CONSUMERISMO - Número 134
puede llegar hasta los 400 euros (tras
lo que habrá que sumar el importe de
El tercer tratamiento objeto del estudio
la reconstrucción, por la que cobran
ha sido la endodoncia, lo que comúnhasta 100 euros).
mente se conoce como matar el nervio,
En contrapartida, un centro de Cádiz
que consiste en la eliminación de la
tiene el coste más barato, 70 euros. En
pulpa dental (compuesta por nervios y
definitiva, 280 euros de diferencia que
vasos sanguíneos
hacen que el ceny situada en el
tro palmense que
interior de los
tiene la tarifa más
Por el importe de una
conductos de las
del estuendodoncia en la clínica elevada
raíces de los diendio sea hasta un
tes) cuando está
400% más caro,
más cara pueden
afectada, la limcuanto a tratahacerse cinco en la más en
pieza de los conmientos de endoductos de la raídoncia se refiere,
económica
ces y el sellado
que el de Cádiz.
posterior de los
La ciudad
mismos con el fin de evitar el crecidonde varían más los precios de las
miento bacteriano en su interior.
endodoncias en los establecimientos
El precio de una endodoncia, sin
analizados es Palma de Mallorca, donde
incluir la reconstrucción, se sitúa en
el coste oscila medio entre 120 y 350
una media de
157,63 euros en el
total de clínicas
encuestadas a nivel
nacional.
De las 173 clínicas que han facilitado los precios de
este tratamiento, el
pico más alto se
dispara hasta los
Número de
Precio
Precio
Precio
clínicas
350 euros que
medio
más alto
más bajo
encuesstadas
cobran de media en
Empastes
50,54 €
130,00 €
28,50 €
214
una clínica dental
Limpiezas
46,32
€
104,00
€
20,00 €
278
de Palma de
Endodoncias
157,63 €
350,00 €
70,00 €
173
Mallorca, aunque si
consideran complejo
Extracciones
45,19 €
92,50 €
171
19,00 €
el caso, el precio
ENDODONCIA
El último tratamiento analizado por
FACUA es la extracción, cuya tarifa
media en el ámbito nacional abarcado en el estudio es de 45,19
euros. Cuando el personal de las
clínicas encuestadas requerían
información sobre la pieza a
extraer, se les aclaraba que se trataba de un molar y no un cordal (la
muela del juicio), dado que estas
intervenciones suelen ser más
caras. FACUA recuerda que la
extracción es una intervención que
cubre la Sanidad Pública.
De las 171 que han facilitado el
importe de sus extracciones, la clínica
dental con el precio medio más elevado
está en Barcelona, 92,50 euros (hasta
100 euros si es compleja). Por el contrario, Palma de Mallorca es donde
existe un centro con el coste más económico, sólo 19 euros. La diferencia
entre la clínica barcelonesa y la de
Palma se cifra en 73,50 euros, alcanzando el 387%.
La mayor oscilación en los precios
de esta intervención dental se ha
encontrado en Palma de Mallorca,
donde las tarifas van de 19 a 60 euros,
en función del establecimiento, hasta
un 216% de diferencia.
Las menores variaciones se han
encontrado en las clínicas encuestadas
en Logroño, un 40%, con tarifas que
oscilan entre 50 y 70 euros.
FACUA responde
transparencia de las operaciones y protección de la clientela, que establece la obligación de publicar e informar al
cliente bancario de los descubiertos y de los tipos de interés que en cada caso se apliquen.
Hace una semana dejé el coche en el taller para que me
arreglaran el elevalunas. El automóvil estaba en perfecto
estado y, al recogerlo, he comprobado que la radio no funciona y que ha aparecido un ruido muy raro en la luz de
xenon. ¿Cómo puedo justificar que la rotura de la radio y el
ruido extrañño no los he provocado yo?
Los talleres tienen que dejar constancia de aquellos desperfectos o averías que tenga el vehículo en el momento de la
entrega del coche, pero no hay ninguna obligación por parte
de los mismos de tener que realizar un estudio o informe
previo antes de recepcionar los automóviles.
En caso de discrepancia, la forma de justificar una avería
y su causa es a través de un informe técnico o pericial.
36 | CONSUMERISMO - Número 134
Hace algún tiempo solicité una tarjeta de crédito Mbna. En
aquel entoonces estaba registrado en el Asnef, por lo que no
me pudieron activar la tarjeta, así que nunca la he utilizado.
Ahora me llaman de Mbna reclamándome 109,57 euros
pendientes. Al explicarle que no tenggo activa la tarjeta y que
no la he usado nunca, me informan de que en el contrato
tengo una cuota míínima de 5 euros, los cuales se han acumulado mensualmente y, al no haberse pagado, se han
incremenntado con los consiguientes intereses mensuales.
¿No tiene obligación el banco de informarme de que tengo
un impago?¿Pueden cobrarme por la tarjeta aunque no esté
activa?¿Qué derechos tengo?
En el caso de que la tarjeta ni siquiera hubiera sido activada, puesto que la entidad se negó a hacerlo porque aparecías en el registro Asnef con deuda pendiente de pago, la
entidad no podría cobrar ni siquiera la cuota mínima de 5
euros que se establece en contrato. Hay que tener en cuenta que las entidades bancarias únicamente pueden requerir
el pago al usuario por servicios que le hayan prestado de
forma efectiva.
En cualquier caso, la entidad debe actuar con observancia de la Circular del Banco de España 8/1990, de 7 de
septiembre, en relación con las entidades de crédito y la
Reaalicé un contrato de telefonía+ADSL+televisión con
Orange, el cual desde un primer momento se ha presstado
de forma irregular y, en ocasiones, nulo, dejándome incluso
sin línea telefónica. Desde entoncees he sufrido problemas
en el servicio y negativas a solucionarlo y la compañía sigue
cobrándome por ello.
Sobre este aspecto, existe una normativa que se encarga
de regular específicamente los problemas relacionados con
los parámetros de calidad de servicio a incluir en los contratos, así como las indemnizaciones en caso de incumpli-
miento. Concretamente, la Orden ITC/912/206, de 29 de
marzo, por la que se regulan las condiciones relativas a la
calidad de las prestaciones de los servicios de comunicaciones electrónicas, en conexión y desarrollo de lo expuesto
en el artículo 105.2.d) del Real Decreto 424/2005, de 15
de abril, por el que se aprueba el Reglamento sobre las
condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los
usuarios.
Por lo tanto, en primer lugar habría que determinar cuál
es la causa del problema y, en caso de ser éste imputable a
la empresa, proceder a interponer la correspondiente reclamación.
Estando hartos de que inundasen nuestros buzones o el
interior del portal con folletos publicitarios, instalamos un
buzón exterior para que la depositasen en él y colocamos
un cartel en taamaño DIN A4 en el cristal del portal prohibiendo depositarla en los buzones. A pesar de todo ello,,
algunas empresas siguen introduciendo sus folletos en los
buzones personales.
La publicidad comercial directa en buzones es una cuestión
de competencia municipal, quedando establecida su regulación a través de Ordenanzas Municipales. De manera que,
dependiendo de la localidad en cuestión, se regula de una
forma más o menos restrictiva.
Atendiendo a lo anterior, lo más conveniente en su caso
es que se dirijan al Ayuntamiento de su localidad para solicitar información referente a la regulación establecida sobre
esta cuestión y comprobar si se está produciendo vulneración de la misma para, en el caso de que proceda, se
pueda plantear la correspondiente reclamación.
marse de las distintas tarifas que ofrecen las compañías,
ya que, dependiendo del tipo de tarifa, pueden ofrecerle
unas condiciones muy distintas en caso de reembolso,
cambio de fecha o cambio de titularidad del billete.
Tengo unos billetes reservados con Clickair para viajar a
París. Finalmente, uno de los pasajeros noo puede venir y
he solicitado a la compañía un cambio de titular y de
fecha del pasaje. Me han inform
mado del importe del
mismo, que es mayor que el coste de uno nuevo; ¿no hay
un límite en el coste esttablecido por Ley para los cambios
de titular del billete?
Actualmente, las compañías aéreas son libres de fijar las
tarifas que estimen oportunas, según las condiciones del
mercado y atendiendo a razones comerciales.
Existen tarifas que permiten todo tipo de cambios o
devoluciones sin cargos adicionales a la hora de solicitar
dichos cambios. No obstante, algunas tarifas aéreas tienen
muchas restricciones en caso de querer cambiar la fecha
o el titular de la misma así como en caso de querer el
reembolso del billete. Si cuando vas a reservar un billete
piensas que podrían surgirte problemas a la hora de volar,
asegúrate que la tarifa que contratas permite cambios o
devoluciones, aunque eso pueda suponer pagar más por
el viaje.
Las compañías aéreas pueden ofertar distintos precios
para el mismo viaje. Una empresa puede variar sus costes
para trayectos con igual origen y destino pero con fechas
diferentes.
El consumidor, antes de realizar su compra, debe infor-
En el mes de febrero compré (o al menos pedí), un vehículo Nissan y todavía no me lo han entregado pese a tener
un contrato firmaddo con 200 euros de fianza, donde se
indica que antes del segundo trimestre de 2008 me entregarían el vehículo. ¿Puedo resolver el contrato?
Al adquirir un vehículo se debe firmar un documento,
como has hecho, en el cual deberían venir reflejado los
datos esenciales de la operación, entre ellos, la fecha de
entrega prevista del vehículo. En este sentido, la Ley
admite la libertad de pactos en cuestiones como ésta, por
lo que de existir los mismos habrá de estarse a ello.
Si no se ha pactado nada, el plazo de entrega no puede
quedar al arbitrio de la empresa, sino que debe entenderse como tal el razonable para este tipo de supuesto.
En este caso, pese a tener un documento que acredita la
fecha de compra, la empresa no está cumpliendo con la
misma. Por todo ello, si el tiempo que pasa hasta la entrega del vehículo es muy significativo se podría alegar este
retraso para solicitar al establecimiento una posible resolución contractual con devolución del dinero entregado a
cuenta. En caso de que éste se negase, se podrá reclamar
judicialmente la resolución de la compra.
EDITA: FACUA-Consumidores en Acción - DIRECTOR: Francisco Sánchez Legrán - REDACTOR JEFE: Rubén Sánchez García - REDACCIÓN: Diana González Gasull, Pía Jakobsen Correal - SECRETARIA DE REDACCIÓN: Fabiola Chaves Becerra
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VOCALES: Manuel Baus Japón, Manuel Sánchez Vicioso, Pedro Muñoz Ramón, David Cifredo Franco, Jesús Ulloa Barrocal, Roberto Barceló Vivancos, Marcos Moya Huélamo, Alfonso Rodríguez Sánchez, Rubén Sánchez García
Publicación impresa en papel ecológico
37 | CONSUMERISMO - Número 134
FACUA PROHÍBE LA UTILIZACIÓN DE LOS CONTENIDOS DE ESTA PUBLICACIÓN Y LOS RESULTADOS DE SUS ESTUDIOS CON FINES PUBLICITARIOS. ESTÁ PERMITIDA LA REPRODUCCIÓN SIEMPRE QUE EN ELLA NO EXISTAN OBJETIVOS COMERCIALES Y SE CITE SU PROCEDENCIA Y AUTORÍA.
LA EDICIÓN NACIONAL DE LA REVISTA CONSUMERISMO INCLUYE CONTENIDOS DE SU EDICIÓN ANDALUZA, QUE FACUA ANDALUCÍA EDITA CON EL PATROCINIO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE CONSUMO DE LA JUNTA DE ANDALUCÍA.
ESTA REVISTA NO ADMITE PUBLICIDAD DE MARCAS COMERCIALES. SUS INGRESOS PUBLICITARIOS PROCEDEN EXCLUSIVAMENTE DE ADMINISTRACIONES PÚBLICAS.
uestros socios denuncian
Bartolomé Server Fuster
"DECÍAN QUE EL
RETROVISOR NO SE
HABÍA ROTO DURANTE
EL LAVADO, PERO
GRACIAS A FACUA AL
FINAL PAGARON"
Bartolomé que su reclamación no iba a
ser atendida, sin dar más explicación o
justificación. Pese a ello, el usuario se
personó nuevamente en la estación de
servicio para entregarles la copia de la
En febrero de 2007, Bartolomé Server
Fuster se dirigió a la Estación de
Servicio San Francisco Javieer SL, ubicada en Alcalá de Guadaira (Sevilla), con
la intención de lavar su automóvil en la
máquinna de autolavado de la que esta
estación de servicio dispone.
Al finalizar el lavado, Bartolomé observó
que el espejo retrovisor derecho de su
vehículo estaba roto y así se lo comunicó al personal de la estación, que le
emplazó a que contactara con el encargado, quien no se encontraba en ese
momento en el establecimiento. Días
más tarde el usuario volvió para hablar
con el responsable y trasladarle lo ocurrido, quien le remitió al jefe de la estación. Éste le comunicó que le daría
traslado al seguro.
Al día siguiente informaron a
Bartolomé Server Fuster, socio de FACUA
factura de reparación del espejo retrovisor, por un importe de 195,40 euros, e
interponer una hoja de reclamaciones por
lo acontecido sin respuesta satisfactoria.
El responsable "insinuó que era la
picaresca, que la gente venía con algo
roto para que ellos se lo paguen" pero
"la máquina se equivoca y puede romper
las cosas", dice Bartolomé, que señala
que "el problema es que no son serios
en las empresas, no atienden a los consumidores, te hacen ir varias veces, perder el tiempo para que no reclames y así
se ahorran el dinero". Por eso, "habría
que obligarles a pagar las cosas sin tardar tanto". El usuario señala que con
este comportamiento, "sólo han ganado
que yo no vuelva a ir allí a lavar el coche
ni a poner gasolina".
Ante esta situación, Bartolomé acudió a FACUA Sevilla, de la que es socio
desde hace más de 20 años y donde le
han asesorado en varios asuntos, para
que le tramitaran la reclamación ante la
gasolinera. "Gracias a FACUA, al final
pagaron la reparación”, indica.
El Departamento de Reclamaciones de
la Asociación inició los trámites con la
empresa para que abonara el importe de la
reparación del retrovisor exterior del vehículo, cuya rotura provocó la máquina de
autolavado de la citada estación de servicio. Y ello pese a que el usuario había plegado los espejos retrovisores y la antena.
La empresa reclamada se negó a
atender las peticiones de FACUA, por lo
que se acudió a la Junta Arbitral de
Consumo. El laudo emitido por ésta
indicó que la empresa reclamada debe
reintegrar el importe de la reparación
del espejo retrovisor, 195,40 euros.
38 | CONSUMERISMO - Número 134
PERRO SIN DOCUMENTACIÓN
Joobycan
E.B.A., socio de FACUA, adquirió en septiembre de 2006 por
Internet un perro de raza pastor alemán de mes y medio con
pedigree de un criador de Sevilla, el cual, al realizar la venta le
informó que en unos meses mandaría la documentación para
obtener el pedigree del perro y el cambio del titular en el Libro
de Orígenes Español (L.O.E).
La Ley 11/2003, de 24 de noviembre, de Protección de los
Animales de Andalucía, establece en el artículo 21 que "el vendedor dará al comprador, en el momento de la entrega del animal, un documento suscrito por él mismo en el que se especifiquen, bajo su responsabilidad, la especie, raza, variedad, edad,
sexo y señales corporales más importantes" así como la "documentación acreditativa, librada por el veterinario, en caso de que
el animal se entregue vacunado contra enfermedades" además
del "documento de inscripción en el libro de orígenes de la raza,
si así se hubiese acordado". En el artículo 7 se señala que "en
cualquier cambio de titularidad de perros, gatos o hurones, el
transmitiente deberá entregar al nuevo propietario el documento
acreditativo de la identificación previsto en el apartado anterior,
donde se reflejarán expresamente los datos del adquiriente".
La empresa reclamada originariamente era Montecríos Cría y
Selección del Pastor Alemán y el Labrador Retriever y, posterior-
mente pasó a denominarse Joobycan.
E.B.A. recurrió a FACUA solicitando su mediación en el asunto
porque, tras numerosas llamadas y un burofax reclamando el
Justificante del LOE para poder efectuar el cambio de propietarios y solicitar el pedigree en la Sociedad Canina Vizcaína, no
tuvo más noticias del criador.
FACUA, tras intentar comunicar en varias ocasiones con la
empresa sin resultado satisfactorio, se pusp en contacto con la
persona que en la web aparece como mediadora, la cual pese a
indicar que va a mandar la documentación no aporta la misma.
Ante la falta de noticias, y tras el cambio de web y de denominación de la empresa, FACUA presenta solicitud de arbitraje y
denuncia en Consumo. El arbitraje no es aceptado y, tras la
denuncia, finalmente se procede por parte del criador a remitir la
documentación en cuestión, procediendo así al archivo del expediente por resolución favorable para el asociado.
Un socio de FACUA adquirió en el establecimiento Giorgio
Bertolucci, de un centro comercial de Madrid, un traje de chaqueta de pana color marrón por importe de 60 euros. Tras ser
utilizado en cuatro ocasiones, y sin haber efectuado ningún lavado, ni en seco ni en agua, parte de la pana de la entrepierna se
había deshilachado y desaparecido, situación ante la cual el asociado llevó la prenda a la tienda en la cual la había adquirido. La
tienda no dio respuesta satisfactoria al afectado, quien acudió a
FACUA para que ésta se encargase del problema.
La asociación presentó reclamación al citado establecimiento,
y éste respondió indicando que el deterioro de la prenda se debe
al uso por parte del cliente o a un mal uso de la misma, bien por
mal lavado o por uso inadecuado, por lo que no procederían a la
sustitución de la prenda ni a la devolución del dinero abonado.
Ante esta situación, FACUA presentó solicitud de arbitraje
ante la Junta Arbitral Regional de la Comunidad de Madrid solicitando la sustitución del pantalón o la devolución del traje. La
empresa reclamada aceptó el mismo y, tras la celebración de la
audiencia, el Colegio Arbitral estima la pretensión del reclamante
y la reclamada procedió a abonar el importe total del traje.
CORTE EN EL SUMINISTRO PESE A
HABERLO ABONADO
Iberdrola
El pasado mes de noviembre la socia L.B.M. recibió en su domicilio un requerimiento de pago por un importe de 69,49 euros
correspondientes a dos facturas de los meses de julio y septiembre de 2007. En dicha comunicación se avisaba de que el pago
debía de realizarse antes del 11 de diciembre.
El abono se hizo de manera inmediata mediante cajero automático el día 9 de noviembre, con la confirmación de la efectividad del mismo tanto del cajero como de la entidad bancaria de
la socia. A partir de este momento comenzaron los problemas
para L.B.M., ya que Iberdrola afirmaba no haber recibido el pago
de la factura, procediendo a cortar el suministro eléctrico el 17
de diciembre. Ante esta situación, reclama y envía justificantes
de pago, le confirman que ha habido un error y que, efectivamente, la factura ha sido abonada, no procediendo a devolver la
luz hasta la mañana del día siguiente 18 de diciembre.
El 16 de enero de 2008, y ante la gran sorpresa de la socia,
al volver a su domicilio le han cortado de nuevo la luz, por lo que
tiene que empezar a reclamar otra vez a la empresa y a remitir
en varias ocasiones faxes con los comprobantes de pago, esta
vez no le reponen la luz hasta la tarde del 18 de enero.
Los dos cortes injustificados, tal y como ha quedado demostrado y reconocido por la empresa han dejado sin luz a nuestra
socia más de 72 horas con los sabidos problemas que esto le ha
acarreado: deterioro de alimentos, falta de calefacción, gastos de
teléfonos y faxes. L.B.M. planteó a Iberdrola reclamación por
REFORMAS DEFECTUOSAS
Hicom, Reformas del Hogar
F.R.Z. firmó un contrato de ejecución de obras en su vivienda
con la empresa Hicom, reformas del hogar, en julio de 2006.
Dichas obras consistían en el aislamiento del lavadero de la
vivienda. Las obras no se ejecutaron correctamente, por lo que,
cuando llovía, se filtraba el agua al interior. Debido a dichas filtraciones, los electrodomésticos se estropearon y se produjeron
daños en los muebles y enseres de nuestro socio.
Desde que finalizaron las obras, la empresa tenía conocimiento de los defectos, recibiendo por respuesta la promesa de
que pasarían por la vivienda de F.R.Z. para subsanar los desperfectos, llegando incluso en alguna ocasión a concretar el día
para ir al domicilio.
Ante la falta de atención, el afectado acudió a FACUA, desde
donde se inició una reclamación formal a la empresa para solicitar la reparación de los defectos existentes. Finalmente, y tras
varias conversaciones con la empresa, ésta accedió a firmar un
acuerdo con FACUA, por el que se comprometía no solamente a
devolver los 4.000 euros a los que ascendía el precio de las
obras del lavadero, sino a demoler y dejar la vivienda en el
mismo estado en el que se encontraba antes de las obras.
Para evitar problemas posteriores, desde FACUA se recomienda requerir a la empresa de reparaciones un presupuesto de las obras a realizar, en el que consten los datos esenciales de la empresa, así como la firma de un contrato de
ejecución de obras. Asimismo, todo pago que se realice quedará acreditado mediante la emisión de factura. Con ello se
podrá certificar la efectiva intervención de la empresa en la
vivienda y evitar así situaciones de indefensión del consumidor, pudiendo reclamar en caso de que existan deficiencias
en la finalización de las obras.
39 | CONSUMERISMO - Número 134
TRAJE NUEVO DETERIORADO
Giorgio Bertolucci
todos estos hechos, sin que la empresa haya contestado ni ofrecido una solución satisfactoria a la reclamación planteada.
A mayor abundamiento la empresa ha cobrado en la factura
de fecha 25 de enero 34'56 euros mas IVA por "derechos de
reconexión".
FACUA presentó, en nombre de la socia, una reclamación
frente a Iberdrola, reclamándole la devolución de los cobros por
desconexión y la indemnización que se recoge en la normativa,
en cuya virtud se establece la obligación de atender las reclamaciones que los consumidores hubieran presentado en relación a
la medida de consumo, facturas emitidas, cortes indebidos, etc.
en un plazo máximo de cinco días hábiles para los usuarios de
menos de 15 KW contratados y de quince días hábiles para el
resto, debiéndose abonar en caso de incumplimiento la cantidad
de 30.05 euros o el 10 % de la primera facturación completa en
la primera factura que se produzca.
La empresa finalmente aceptó la reclamación y en marzo
procedió a realizar una transferencia a la socia por dos importes:
30 euros correspondientes a la indemnización y 82,57 euros
cobrados injustamente por las desconexiones efectuadas.