Descargar Tríptico PDF

17
LA
GARANTÍA
GARANTÍA EN LA VENTA DE BIENES DE CONSUMO
Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica
el texto refundido de la Ley General para la
Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras
leyes complementarias, aprobado por el Real
Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Salvo prueba en contrario, se entiende que
hay conformidad de los bienes con el
contrato, cuando cumplan los siguientes
requisitos:
• Que el bien adquirido se ajuste a la
descripción realizada por el vendedor y
posea las cualidades manifestadas
mediante una muestra o modelo.
• Que el bien sea apto para el uso a que
ordinariamente se destinen los bienes del
mismo tipo o para un uso especial, cuando
así lo haya requerido el consumidor, en el
momento de la compra y el vendedor lo
hubiera aceptado.
• Que el bien presente la calidad y
prestaciones habituales, en un bien del
mismo tipo, teniendo en cuenta las
declaraciones sobre sus características,
hechas por el vendedor o fabricante en la
publicidad o en el etiquetado.
La instalación incorrecta del bien también se
considerara falta de conformidad cuando la
instalación forme parte del contrato y se
realice por el vendedor o cuando sea realizada
por el consumidor pero siguiendo
unas instrucciones de instalación erróneas.
A quién protege la Ley?
A los Consumidores, es decir a las personas
que adquieren, utilizan o disfrutan los bienes
como destinatarios finales
La REPARACIÓN y, en su caso la SUSTITUCIÓN
suspenden el computo de los plazos de garantía
y reclamación desde la puesta a disposición del
bien al vendedor hasta la entrega del bien
reparado o sustituido. La renuncia previa a los
derechos reconocidos por esta Ley es nula.
Qué bienes se protegen?
Los bienes muebles corporales destinados al
consumo privado. Se excluyen los bienes inmuebles
y los servicios: electricidad, agua y gas no
envasados.
Derechos del consumidor ante la disconformidad
• Derecho a la REPARACIÓN o SUSTITUCIÓN.
• Derecho a la REBAJA del precio o a la
RESOLUCIÓN del contrato.
En el caso de falta de conformidad del bien con el
contrato, el consumidor puede optar entre la
REPARACIÓN del bien o su SUSTITUCIÓN, salvo que
una de estas opciones sea imposible o
desproporcionada para el vendedor, teniendo en
cuenta el valor del bien, la importancia de!
defecto y si la otra opción puede realizarse sin
inconvenientes mayores para el consumidor. La
REPARACIÓN será gratuita para el consumidor, y
deberá llevarse a cabo en un plazo razonable.
El consumidor no podrá exigir la SUSTITUCIÓN en
bienes de segunda mano o en aquellos de
imposible sustitución por otros similares.
Si la REPARACIÓN o SUSTITUCIÓN no son posibles o
son desproporcionadas, el Consumidor podrá optar
por una REBAJA en el precio o por la RESOLUCIÓN
del contrato, salvo que la deficiencia sea de
escasa importancia.
Quién responde?
El VENDEDOR responderá de cualquier falta
de conformidad que exista en el momento de la
entrega del bien.
Podrá reclamar contra el productor (fabricante o
importador) cuando al consumidor Ie resulte
imposible o gravoso ir frente al vendedor.
Plazos para reclamar
El vendedor responde de las faltas de
conformidad que se manifiesten en el bien en un
plazo de dos años desde su entrega.
En los bienes de segunda mano el vendedor y el
consumidor podrán pactar un plazo menor, que
no podrá ser inferior a 1 año.
El Consumidor debe informar al vendedor de la
falta de conformidad en el plazo de dos meses
desde que tuvo conocimiento de ella.
Si la falta de conformidad se manifiesta en los 6
meses posteriores a la entrega, se presume que
las deficiencias ya existían cuando el objeto se
entrego. A partir del sexto mes, el Consumidor
deberá demostrar que la falta de conformidad
existía en el momento de la entrega del bien.
OMIC
La acción judicial para reclamar por los derechos
previstos en esta ley prescribe a los 3 años, desde
la entrega del bien.
Garantía comercial.
La garantía comercial que pueda ofrecerse
adicionalmente obligará a quien figure como
garante en las condiciones establecidas en el
documento de garantía y en la correspondiente
publicidad. La garantía comercial tendrá en todo
caso el contenido mínimo que exige la ley y a
petición del consumidor deberá formalizarse por
escrito, al menos en idioma castellano.
RECUERDE QUE...
Debe exigir y guardar la factura de compra al menos
durante los dos primeros años, ya que es
imprescindible para que el vendedor pueda
responder de las faltas de conformidad.
Debe comprobar el perfecto funcionamiento del
producto durante los seis primeros meses.
Tiene derecho a exigir el Documento de
Garantía.
En los bienes de segunda mano, el plazo para
reclamar es de 1 año, como mínimo.
Los establecimientos con distintivo oficial de
ARBITRAJE DE CONSUMO Ie ofrecen una garantía
adicional para la resolución de posibles
conflictos.
La OMIC
Como utilizar la OMIC?
La Oficina Municipal de Información al
Consumidor [OMIC] es un servicio Público, gratuito,
dependiente del Ayuntamiento de Valladolid que
proporciona información, ayuda y orientación a
los consumidores en temas relacionados con el
consumo de bienes y la utilización de servicios:
Para efectuar una reclamación o
consulta puede dirigirse a la OMIC:
-Información sobre todas las cuestiones referentes
al consumo.
-Orientación e Información sobre los derechos del
consumidor y los cauces para su adecuado
ejercicio.
-Recepción y registro de quejas, denuncias y
reclamaciones dentro del ámbito municipal, y su
traslado, para su comprobación, a los servicios de
inspección municipal o a otras entidades u
organismos cuando no sean de competencia
municipal.
-Mediación en los conflictos entre consumidores y
comerciantes ofreciendo un marco de diálogo y
discusión que ayude a la búsqueda de una
solución a cada reclamación.
-Realización de tareas de formación y educación
en materia de consumo, dirigidas a fomentar
actitudes mas conscientes en el consumidor, a la
vez que se potencia la formación de educadores
y escolares.
MONOGRAFÍAS
CONSUMO
1 25 años de la omic
17
2 tintorerías
3 seguros
4 vivienda [compra venta]
Calle Hostieros, 1 (junto al Mercado del Campillo)
o en el Teléfono 983 30 39 44.
5 asistencia técnica
También tiene a su disposición la
web www.omicvalladolid.es
7 entidades de crédito
La OMIC actuará como mediadora entre las
partes en conflicto o indicará el Organismo
competente al que presentar la reclamación.
9 muebles
¿Quiénes son
Consumidores o Usuarios?
12 academias de enseñanza
Según la Ley 11/1998, de 5 de Diciembre, para la
Defensa de los Consumidores y Usuarios de
Castilla y León, se entiende por Consumidor:
14 servicios a domicilio
"Toda persona física o jurídica a la que se ofertan
bienes y servicios, o los adquiere, utiliza o disfruta,
como destinatario final, para su uso o consumo
personal, familiar o colectivo, siempre que quien
los ponga a su disposición ostente la condición de
empresario o profesional, con independencia de
su naturaleza pública o privada".
"No tendrán la consideración de consumidores y
usuarios quienes adquieran, utilicen disfruten
bienes o servicios dentro del ámbito de una
actividad empresarial o profesional".
17 la garantía
-Todo aquello que asegure con eficacia la
defensa de los consumidores y usuarios
protegiendo su salud y sus legítimos intereses.
6 servicio telefónico
8 suministro de gas
10 energía eléctrica
11 hojas de reclamaciones
13 reparación de vehículos
15 vivienda [alquiler]
16 telefonía: tarificación adicional
18 viajes combinados
19 usuarios de telecomunicaciones
20 telefonía móvil
21 telefonía fija
22 acceso a internet
23 rebajas
24 comercio electrónico
25 obligaciones de los comercios
26 créditos al consumo
27 precios
Colabora:
OMIC
17
LA
GARANTÍA
OMIC
17