El sector del Contact Center analizará como le afecta la reforma de

El sector del Contact Center analizará como le afecta la reforma de la le...
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escrito por:Redacción REDESTELECOM
http://www.computing.es/Noticias/201106100027/CAPITAL HUMAN...
viernes, 10 de junio de 2011
En los últimos meses, se está generando una importante expectación en el ámbito empresarial,
y muy especialmente en el sector del contact center, en torno al proyecto de Ley sobre la
nueva regulación de los servicios de atención al cliente en España (Ley SAC). Esta normativa
pretende, entre otros objetivos, mejorar la protección de los derechos de los consumidores y
paliar las deficiencias detectadas en la prestación de este tipo de servicios por parte de las
grandes compañías suministradoras de agua, gas y electricidad, servicios de transporte de
viajeros y telecomunicaciones, entre otras empresas.
En este sentido, y para dar a conocer en mayor detalle las principales implicaciones de la Ley
SAC
en los servicios de atención al cliente en España, Sitel, proveedor líder en gestión de atención
al cliente en colaboración con la AECCC (Asociación Española de Expertos en Centros de
Contacto con Clientes), y la empresa de consultoría IZO Systems, han organizado un
encuentro el próximo martes, 14 de junio, para profundizar en los aspectos más relevantes de
esta ley, y en las consecuencias y beneficios de su aplicación.
En este evento está previsto que participen representantes del sector del contact center y de
grandes compañías implicadas en la implementación de esta nueva normativa. Entre los
ponentes, destacan: José Francisco Rodríguez, Vocal de la Junta Directiva de AEECCC; Juan
Carlos Fouz, Chief Executive Officer IZO System y Pedro Lozano de Castro, Director
General de Sitel EMEA Sur, además de un responsable de la atención al cliente de una de las
mayores compañías suministradoras de luz y gas de España, que ejercerá el papel de
moderador durante el encuentro y ofrecerá el punto de vista del cliente que va a sufrir las
consecuencias de la aplicación de esta nueva ley.
15/06/2011 12:31
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En un formato de mesa de debate, José Francisco Rodríguez de AEECCC
comentará, desde su posición como Asociación Española de
Expertos en Centros de Contacto, cómo ha cambiado el modelo de negocio en Alemania,
donde ya existe una normativa similar.
En este mismo sentido, Juan Carlos Fouz de IZO System, abordará los puntos críticos de la
nueva normativa prevista para España y expondrá cómo ha afectado la implantación de una
ley de atención al cliente similar al mercado de Brasil.
Igualmente, y para analizar los aspectos más relevantes de la nueva Ley SAC desde un punto
de vista legal, estará Rafael García del Poyo del despacho de abogados Cremades&CalvoSotelo.
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