Diapositiva 1

ETIQUETA PERSONAL Y PROTOCOLO
EMPRESARIAL
Taller de Habilidades Blandes
Datos Descriptivos
Nombre del Curso
Presentación
“ETIQUETA PERSONAL Y PROTOCOLO
EMPRESARIAL”
Cada día millones y millones de personas
juzgamos y nos hacemos una idea de las
personas que vamos conociendo después
de observar su peinado y lo que llevan
puesto. Si bien es cierto que lo exterior no
es lo más importante la imagen personal
que puedas dar hoy, de alguna manera
influye en la percepción que los demás
tienen
de
nosotras.
Descripción
Curso
Duración
Dirigido a
Objetivo General
El curso ETIQUETA PERSONAL Y PROTOCOLO
del EMPRESARIAL” esta orientado a brindar las
herramientas necesarios en la imagen
personal que proyectan las Secretarias y
Asistentas al momento de estar en su puesto
de trabajo, una reunión de trabajo,
presentaciones con colaboradores y clientes la
forma de comportarse, vestirse, maquillarse en
el caso de las mujeres, la sonrisa tu leguaje
corporal entre otras cosas.
3 Horas
Todo público que desee conocer acerca de
técnicas de protocolo y etiqueta personal.
Brindar a los participantes las técnicas
necesarias para proyectar una imagen
personal ejecutiva que le
permita
sus
aplicación en el ámbito de trabajo, profesional
y personal.
 Sensibilizar a los participantes de la
importancia de proyectar una
imagen
Objetivos Específicos
personal.
 Aplicar
las técnicas sobre la imagen
personal desde arreglo personal y
comportamiento.
 Lograr en el participante una formación
integral en técnicas de estilo, vestimenta,
comportamiento.
Al finalizar el curso los participantes contarán
Productos
con las herramientas necesarias
Esperados
Nombre de los
Instructores
Requerimientos del
Curso
Viviana Monzón
Muchas Ganas
Lapicero
Cuaderno para apuntes
“LA NOTICIA ”
OBJETIVOS
Logar romper el hielo entre los participantes y crea un clima de cordialidad.
TIEMPO:
15 minutos.
MATERIAL
Hojas Blancas
Marcadores
DESARROLLO
El animador puede motivar el ejercicio diciendo: "A diario recibimos noticias, buenas o malas.
Algunas de ellas han sido motivo de gran alegría, por eso las recordamos con mayor
nitidez. Hoy vamos a recordar esas buenas noticias".
Explica la forma de realizar el ejercicio: los participantes deben anotar en la hoja las tres noticias
más felices de su vida.
En plenario las personas comentan sus noticias: en primer lugar lo hace el Animador, lo sigue su
vecino de la derecha y así sucesivamente hasta terminar. En cada ocasión, los demás pueden
aportar opiniones y hacer preguntas

Es un conjunto de creencias y
asociaciones que perciben los distintos
públicos con relación a hechos
comunicativos directos o indirectos que
se relacionan ya sea con una persona,
producto,
servicio,
empresa
o
institución.

Una imagen permanece viva y activa
solamente si es estimulada, recordada
y comunicada, vigilando su evolución y
desarrollo mediante investigaciones
permanentes.
Como todo aquel proceso de cambio físico-psicológico,
que aplicamos en nosotros de manera individual con
el objetivo de mostrar a los demás lo que somos en
fondo y forma, misma que nos ayudará a generar
opiniones.
Para potenciar su imagen personal
debe auto conocerse y mantener
una coherencia entre los
siguientes aspectos:
Su apariencia exterior,
La indumentaria,
Los gestos y la voz,
El tono y su modulación
La imagen es importante en cuanto se refiere a la
presentación de proyectos (por ejemplo), la imagen
expresa lo que piensas, muestra al público tu opinión
frente a la vida frente al ámbito laboral, de manera
que es importante que a través de ella mostremos la
gracia de nuestra labor.







Atuendo acorde a nuestra labor.
Limpieza
Orden en nuestros documentos, textos o
actividades
Una sonrisa en el momento adecuado inspira
confianza en el personal con el cual se trabaja.
Si tienes personal a cargo tuyo explica las
actividades, por favor no des órdenes.
Recuerda, Quien llega saluda y quien se va se
despide.
La cortesía es una regla de oro, pedir el favor y dar
las gracias
Es nuestro espejo interno
Cuando tenemos una autoimagen positiva nos
gusta lo que vemos, se produce un efecto
multiplicador es decir crece la confianza y la
autoestima y por lo tanto no hay un mejor
desempeño; se gana el reconocimiento de los
demás y se forma un círculo virtuoso que nos
motiva a seguirlo motivando.
“Nuestra autoimagen establece los límites de
nuestro éxito personal”.
Tipo Natural Conocido también como “casual”
 Apariencia saludable,
sencilla, juvenil e informal.
 Labios con brillo
 Maquillaje natural
 Diseños cómodos y
funcionales.
 Colores neutros y básicos,
que dan comodidad.
 Uniformes que buscan NO
correr el riesgo de verse
desarreglado
Ventajas: Rapidez a la hora de vestirse
Riesgos: Que no te tomen en serio.
"Las características especificas que hacen atractiva a una
persona dependen de la moda de la época, tanto física como
mentalmente"
TIPO TRADICIONAL
Tipo tradicional: Conocido también como “Sport ejecutivo”
Apariencia conservadora, atemporal, seria, discreta y moderada.
Son personas a las que les cuesta mucho cambiar su aspecto
físico.
Beneficios: ahorro.
Riesgo: verse anticuado
o pasado de moda causar
aburrimiento a los clientes
"Las mujeres necias siguen la moda; las
pretenciosas la exageran, pero las
mujeres de buen gusto pactan con ella",
Gabrielle de Breteuil
Tipo Elegante: Es mal entendido, pues muchos creen que significa
vestir ropa y accesorios caros. Lo cual es un error.
Características: Apariencia refinada,
distinguida, formal y pulcra.
Personas que cuidan meticulosamente su
aspecto y se ven impecables de pies a cabeza.
Calidad sobre cantidad.
Riesgo: parecer presuntuoso o lucir ostentoso .
Cuál es su gran fortaleza
Reflejan éxito y seguridad en ellos
mismos. Generan confianza, brindan
prestigio aunado a su distinción por el
cuidado de los pequeños detalles que
hacen una gran diferencia. Dejan
muy claro por sus acciones que son
individuos cultos y educados,
cualidades que despiertan en los
demás admiración y respeto.
Cuál es su mayor riesgo
Verse y comportarse como
personas ostentosas, que en vez
de un gusto refinado comuniquen
que tienen solvencia económica
por las marcas de ropa y bienes
que compran y presumen. Por
ello, es muy claro entender que
“algunos tienen clase y otros sólo
aparentan tenerla”.
Un estilo romántico suele proyectar una imagen de
calidez, persona sensible, comprensiva, considerada con
los demás. te relacionas fácilmente con la gente, llucen
gentiles, cálidas, apacibles y provocan cercanía. Son muy
femeninas y prefieren los tonos claros y colores pasteles.
Beneficios: El cliente siempre las elegirán y mas
para reclamos, quejas.
Riesgo: caer en la cursi , “empalagoso, lucen
inexpertas.
El Estilo Seductor se define como el “imán de la atracción y el
deseo” porque las personas que pertenecen a este estilo
proyectan sensualidad, seguridad en sí mismos, una imagen
provocativa, a veces arriesgada como consecuencia de su gusto
por mostrar su figura
Características: Es llamativa, tentadora y desinhibida.
Usan la ropa para revelar el cuerpo y atraer el sexo opuesto., no
conocen los limites de un escote, y de una falda.
Riesgo: verse vulgar, relacionar la institución a la vulgaridad
Más vale comprar una cosa de buena calidad que
muchas de mala.
Cuando entremos a la tienda, recordemos que solo el
10% de la ropa va con nuestro estilo y personalidad.
Aprovechemos las ventas de fin de temporada.
Nunca compremos de prisa. Si dudas no lo compres.
Existen en general 4 clases de figura femeninas:
*De talla largo y piernas cortas
*De talle corto y piernas largas
*De talle ancho y cadera normal
*De talle angosto y cadera ancha
Te favorecen
Evita
*Mascadas o accesorios que
llamen la atención hacia el
cuello o cara.
*Collares o garagantillas
pegados al cuello.
*Detalles en la costura de la
parte superior.
*Escotes
cuadrados,
redondos y de ojal.
*Los cuellos de tortuga
*El llamado corte imperio.
*Blusas por dentro de la
falda o pantalón.
*Las faldas cortas
*Los sacos tipos torero.
*Escotes profundos en V.
*Blusas por fuera de la falda.
*Faldas de corte a la cadera
con blusa ceñida al cuerpo.
*Faldas sin pretina.
*
Te favorecen
Evita
*Cuellos abiertos o en V para
alargar visualmente el talle.
*Collares o gargantillas debajo de
hueso de la clavícula, no más
cortas.
*Blusas por fuera que sean
pegadas o sueltas.
*Chalecos para equilibrar
*Faldas o pantalones a la cintura
sin pretina.
*Blusas del mismo color que lo de
abajo.
*Las faldas y lo pantalones de corte
bajo.
*Cinturones angostos, mejor aun
los que están.
*El color del
cinturón debe
parecerse.
*Vestidos sueltos.
*Saco corto
*Gargantillas de arriba del hueso
de la clavícula o collares muy
largos.
*Cerrar el primer botón de las
blusas.
*Suéter de cuello de tortuga
*Blusas ombligueras o amarradas
a la cintura.
*
Camisetas
ceñidas
muy
contrastes y con falda, pantalón.
*Mangas voluminosas.
*Cinturones anchos.
*Pretinas anchas
*Grandes hombreras.
Te favorecen
Evita
* Un buen brassier sin
costuras para que sea
vea una línea natural.
* Sacos sin solapas.
*Escotes en V
*Colores oscuros
o
neutros en la parte de
arriba.
*Líneas
y
cortes
verticales.
*Cinturones delgados.
*Cortes lisos.
*Suéteres o prendas
muy entalladas.
*Colores claros
*Cualquier tipo que
atraiga la atención
*Estampados grandes
*El corte imperio
*Telas brillantes
Te favorecen
Evita
* Vestirse en capas,
como
una
playera
debajo de la blusa.
*Usar sacos largos.
*Escotes pronunciados
*Usar
hombreras
discretas
*Usar tonos en la parte
de arriba
*Usar faldas en línea A
*Usar faldas circulares
en telas delgadas.
*Blusa
por dentro
del pantalón o falda.
*Faldas de corte
tulipán
*Cinturones
que
destaquen la cintura.
* Telas gruesas
*Prendas entalladas
* Pantalones de
pinzas
*Mallas,mallones o
pantalones
muy
ceñidos
*Faldas tableadas.
Los tonos mas oscuros de azul proyectan autoridad, orden,
confiabilidad, y logro, los tonos azul medio en una mujer son
los mas
apropiados si queremos inspirar confianza,
equilibrio, ternura y sensibilidad.
Crea una sensación de impulso, de deseo, de voluntad de
vencer, de vitalidad, usa el rojo cuando quieres elevar tu
energía.

Se trata de un color diuluido es una mezcla
que carece de impulso creador y de vitalidad
es pasivo y receptivo.

Es muy apropiado para el campo, es un color
aburrido y poco sofisticado.
 Tranquiliza
 Indica
y relaja los nervios.
perseverancia, tenacidad y firmeza. La
persona que viste de verde refleja
consistencia de criterio, rasgos de dominio
alta autoestima.


Crea efectos de salud, paz y vida.
Simboliza lo puro, limpio y fresco y el futuro. Quien usa blanco
refleja higiene, cuida la salud e inspira la confianza. Cuando se
combina con un color opuesto como el negro o azul marino
proyecta autoridad y elegancia.
Símbolo de luz y alegría
Aumenta la presión sanguínea, el pulso y la respiración, lo nuevo lo
moderno. La persona que usa amarillo envía el mensaje es que
muy activa alegre y optimista. Es la mejor manera de levantar el
ánimo.
Es ideal para personas que trabajan con niños. Es mas sugerente que
estimulante y combinado con otros colores provocan que lo localicen
rápido en una multitud.
Es formal, sofisticado, misterioso y fuerte. Es el color adecuado
cuando queremos mostrar respeto, resulta excelente para hacer un
contraste con cualquier color.
Es el símbolo de encantamiento, en un estado mágico en cual los
deseos se cumplen.
Invita a soñar, sugiere una persona imaginativa, sensitiva, intuitiva,
original. Quien prefiere violenta quiere alcanzar una relación mágica.
Es excelente para situaciones que requieren diplomacia, o cuando se
quiere sugerir una nueva solución para un problema.
Se trata de un color neutral, respetable y balanceado. En los
negocios es el color mas seguro. Quien lo prefiere da la impresión de
ser una persona profesional, ecuánime.
ESTACIONES
DEL AÑO
PRIMAVERA
VERANO
COLORES
Colores cálidos como el rosado, el morado,
verde, amarillo,
el naranja
y todos
los
relacionados con las flores.
Colores cálidos como el amarillo, el rojo, el
naranja, fucsia y toda la gama de colores
verdes.
OTOÑO
Terracota, vino tinto, amarillo ocre, verde oscuro,
verde oliva y marrón.
INVIERNO
Colores claros y oscuros, el gris, rosado, blanco,
negro y toda la gama de azules.
Todos
El guardarropa de una mujer siempre es más complejo que el del hombre,
tan sólo por la variedad de productos. Una vez más hay que partir de ¿qué
necesito?
Si haces ejercicio necesitas comprar ropa adecuada, calcula cuánto vas a
gastar en esto al año. Lo mismo con la ropa para la oficina o los eventos
sociales. Lo mejor –si es tu debilidad comprar prendas y más prendas- es no
salirte del presupuesto y evitar las tiendas.
Calor, dinamismo, exaltación.
 Fuerza, creatividad, liderazgo.
 Poder mental
 Irritabilidad
 Sensual.






Regreso a la infancia
Energía, valentía, ternura
Generosidad
Pereza, amargura
Sensual
Dignidad
 Riqueza, voluntad
 Pacifista
 Arrogancia, melancolía.
 Egoísmo.

•Equilibrio, firmeza, determinaciòn.
•Practicidad, estabilidad.
•Codicia, egoísmo.
•Tiranía
 Misterio,
imposición, intimidación.
 Observación aguda, inteligencia, alta
capacidad laboral.
 Visceral
 Sarcasmo
 Elegancia
 Misticismo
 Religiosidad
 Paz
Espiritual
 Alto sentido maternal
 Tranquilidad
 Pereza
 Frío,
calma
 Reposo, tranquilidad
 Intelectualidad artística y científica
 Alto sentido de la lógica
 Lealtad y honestidad
 Inestabilidad emocional
 Indecisión
 Cinismo
 Serenidad,
firmeza, comprensión, lealtad.
 Intelectualidad, pereza, melancolía.
 Relajamiento.
 Senectud precoz
 Amargura
 Moderación
 Bondad,
ecuanimidad, transparencia.
 Honestidad, voluntad, tranquilidad, ternura.
 Intelectualidad media.
 Materialismo.
 Moderación
 Misticismo
 Elevado,
creatividad inspiracional.
 Liderazgo.
 Egoísmo.
 Traicionero

Los accesorios deben combinar en diseño, tamaño y color con el resto del
atuendo e integrarse a su estilo personal... Inclusive armonizar con su
maquillaje y peinado. No son objetos para resaltar por contraste, por lo
tanto deben ser discretos.

Evite los escotes exagerados, las telas demasiado reveladoras, así como
el exceso de maquillaje, joyas, etc. La oficina tampoco es un lugar
apropiado para llevar zapatillas, jeans o modelos muy deportivos o
informales

Antes de maquillarnos debemos seguir unos pasos
sencillos, estos son necesarios para que el maquillaje
quede mejor aplicado y nuestra piel este protegida
contra todos los factores ambientales que la dañan.

Aplica algún producto hidratante que te prepare la piel
para que esta pueda mantener más la humedad y
lucir siempre hidratada
Sumiso





Voz: a veces vacilante, tono cantadito o quejido.
Habla: vacilante y llena de pausas, aclara su
garganta con frecuencia.
Expresión facial: sonrisa falsa al expresar coraje,
levanta las cejas anticipando regaños.
Contacto visual: evasivo, mira hacia abajo.
Movimientos corporales: retuerce sus manos,
hombros encorvados, se echa para atrás, se cubre
la boca con la mano.
Agresivo
Voz: muy firma, sarcástico, a veces frío.
 Habla: fluido, con pocas pausas, enfatiza
palabras de culpa.
 Expresión facial: sonrisa burlona, aspecto
severo, quijada firme.
 Contacto visual: trata de mirar hacia abajo y
dominar.
 Movimientos corporales: apunta el dedo, se
sienta erguido, se pasea con impaciencia.

Asertivo
Voz: sereno y firme, tono medio, rico y cálido.
 Habla: fluido, con pocas causas, hace énfasis en
palabras clave.
 Expresión facial: sonríe cuando se siente a gusto,
rasgos firmes, no titubeantes. Quijada relajada
sin estar suelta.
 Contacto visual: firme pero no condescendiente.
 Movimientos corporales: se sienta erguido, invita
a hablar, movimiento de manos rítmico.

Valores
Inteligencia
emocional
Empatia
Ser
Imagen
personal
Autocontrol
Motivacion
Se produce por cualquier medio que no sea el
idioma, a través de:
Cabeza, cara y cuello
 Contacto visual
 Postura corporal
 Gestos
 Piernas y pies
 Orientación del cuerpo
 Boca
 Voz
 Distancia corporal
 Cabello
 Olfato
 Tacto o piel

Ubicación de la
cabeza
Qué significa
Se lleva hacia delante
Atención, cariño, violencia
Se lleva hacia atrás
Espera, duda
Moverla hacia el
interlocutor
Atender
Moverla en sentido
contrario
Distracción, indiferencia
Inclinada hacia
delante
Miedo, rabia, inseguridad,
sumisión.
Inclinada hacia atrás
Resistencia, duda
Inclinada hacia un
lado
Escepticismo, incredulidad,
vanidad
Contacto visual
 Se registran:
Apariencia externa y física, ademanes, gestos, mímica.
Temperamento, ritmo de movimiento, capacidad de reacción.
Manifestaciones emocionales.
Utilización del espacio.
Postura
 Señales claras: a medida que conozcamos mejor al emisor.
 Señales dobles: si el emisor es un extranjero, probablemente no
sepamos interpretar sus señales corporales.
Ademanes y Movimientos
 Movimientos de los brazos y las manos al hablar.
 Está relacionada con la personalidad, nacionalidad.
 Es difícil interpretarlos.
Ubicación de las piernas
Qué significa
Piernas muy abiertas
Arrogancia, imposición
Piernas poco abiertas
Seguridad, corrección, educación.
Muy juntas
Tensión, miedo, nerviosismo.
Sentados y poca abiertas
Control de sí mismo, relajamiento.
Sentados y muy abiertas
Mucha concentración
Sentados y juntas
Tensión, temor
Sentados y cruzadas
Comodidad, inseguridad.
Boca
 Dientes: el cuidado y el aseo distinguen a una persona que se preocupa por
su imagen.
 Sonrisa: es quizá el gesto más significativo para comunicar confianza y
agrado.
 Bostezo: respuesta natural a la fatiga y al cansancio, pero en nuestras
sociedades, se considera como una falta de cortesía y respeto.
Cabello
 Expresión de belleza, poder, fuerza y energía.
 Revela personalidad.
 La forma de arreglarlo, su cuidado e higiene son señales claras de
comunicación no verbal.
Ropa, Adornos y Joyería
 Son diferenciales que nos hablan acerca d la filiación de quien los porta.
 Reflejan la forma en que la sociedad considera al individuo, así como la forma
en que cada individuo se ve así mismo.
 Carecer de ciertos detalles, revelan nuestra “identidad” y aspiraciones.
Distancia íntima: muy cerca, hay contacto corporal; lo más lejos
está entre los 20 y 60 cms.
Distancia personal: lo más cerca está entre 60 y 90 cm.; lo más
lejos, entre 1 y 1.50 metros.
Distancia social: Lo más cerca está entre 1.50 y 2 metros, lo más
lejos está entre 2 y 4 metros.
Distancia pública: lo más cerca está entre los 4 y 8 meros, lo más
lejos está a partir de los 8 metros
Los gestos
crítica.
expresan
evaluación
El principal es el de la mano en la cara,
con el índice
levantando la mejilla y otro dedo tapando
la boca mientras el
pulgar sostiene el mentón.
El escucha analiza críticamente
al que habla, las proporcionan
las piernas muy cruzadas y el
brazo cruzado sobre el pecho
(defensa), mientras la cabeza y
el mentón están un poco
inclinados hacia abajo
(hostilidad).
La «frase no verbal» dice algo así como “no me gusta lo que está
diciendo y no estoy de acuerdo».
La comunicación humana es un
proceso continuo de relación, que
engloba en la mayoría de los casos, un
conjunto continuo de relación que
engloba, en la mayoría de los casos, un
conjunto de formas de comportamiento,
a veces, independientes de nuestra
voluntad. No es necesario que toda
trasmisión de información sea
consciente, voluntaria y deliberada de
hecho, cualquier comportamiento en
presencia de otra persona constituye
un vehículo de comunicación.









Mostrar la palma abierta: expresa sinceridad y honestidad, mientras que cerrar
el puño muestra lo contrario.
Manos en los bolsillos: denota pasotismo y desimplicación en la conversación o
situación.
Enfatizar algo con la mano: cuando alguien ofrece dos puntos de vista con las
manos, normalmente el que más le gusta lo refuerza con la mano dominante y la
palma hacia arriba.
Entrelazar los dedos de ambas manos: transmite una actitud reprimida, ansiosa
o negativa. Si tu interlocutor adopta esta postura, rómpela dándole algo para
que tenga que sujetarlo.
Puntas de los dedos unidas: expresa confianza y seguridad, pero puede llegar a
confundirse con arrogancia. Muy útil para detectar si los rivales tienen buenas
manos al jugar al póquer.
Sujetar la otra mano por la espalda: es un intento de controlarse a uno mismo,
por lo tanto expresa frustración o un intento de disimular el nerviosismo.
Mostrar los pulgares por fuera de los bolsillos: en los hombres representa un
intento de demostrar confianza y autoridad frente mujeres que les atraen, o
agresividad en una situación conflictiva.
Ocultar sólo los pulgares dentro de los bolsillos: es una postura que enmarca y
destaca la zona genital, por lo tanto es una actitud sexualmente abierta que
realizan los hombres para mostrar ausencia de miedo o interés sexual por una
mujer.
Llevarse las manos a las caderas: indica una actitud sutilmente agresiva, ya
que quiere aumentar la presencia física. Muchos hombres la usan tanto para
establecer superioridad en su círculo social como para aparentar mayor
masculinidad en presencia de mujeres que les atraen. Cuanto más se exponga el
pecho mayor agresividad subcomunicará.
La Sonrisa
La sonrisa es fuente inagotable de significados y emociones. Tienes un artículo
entero sobretodos los beneficios de sonreír así como lo que es posible
comunicar con ella. Además, gracias a las neuronas espejo, sonreír es un acto
tremendamente contagioso capaz de provocar emociones muy positivas en los
demás.
En realidad es posible distinguir varios tipos de sonrisa:
La sonrisa natural ( sonrisa de Duchenne) es la que produce arrugas junto a los
ojos, eleva las mejillas y desciende levemente las cejas.
En una sonrisa falsa el lado izquierdo de la boca suele elevarse más debido a
que la parte del cerebro más especializada en las emociones está en el
hemisferio derecho, el cual controla principalmente la parte izquierda del
cuerpo.
Una sonrisa tensa, con los labios apretados, denota que esa persona no desea
compartir sus emociones contigo y es una clara señal de rechazo.
La función biológica de la sonrisa es la de crear un vínculo social favoreciendo
la confianza y eliminando cualquier sensación de amenaza. Sonreír también
expresa sumisión, por eso las personas que quieren aparentar poder apenas
sonríen y las mujeres que desean incrementar su credibilidad, especialmente
entre hombres, lo hacen menos.
A través del teléfono se percibe:
 Si usted esta comiendo
 Esta fumando
 Esta dispuesto
 Esta comprometido
Razón por la cual:
 No coma
 No fume
 Demuestre actitud de servicio
 Involúcrese con la necesidad de su
 interlocutor
Protocolo Empresarial
https://www.youtube.com/watch?v=fFhSJMXU23s
conjunto de normativas o procedimientos que se han
establecido como ideales de conducta o desempeño en
la empresa.
Una base fundamental tanto en Protocolo empresarial
como en cualquier otro tipo de Protocolo, es la
prudencia.
Protocolo es el conjunto de normas y técnicas necesarias para
la planificación, preparación, desarrollo y control de actos
promovidos por empresas privadas.
PRINCIPIOS DEL PROTOCOLO EMPRESARIAL







Ser respetuoso
Ser puntual
Ser discreto
Ser cortés, agradable y positivo
Interesarse por los demás
Vestirse de acuerdo a las circunstancias
Utilizar un adecuado lenguaje oral, escrito y
corporal
El mejor cumplido que le puedes hacer una persona es
mostrarle que te importa, y eso lo transmite llamándola por
su nombre. A la gente se le olvidan las palabras, pero no se le
olvida como lo hicimos sentir.
Recordar su nombre indica que estamos alerta, atentos,
cualidad que le gusta de manera natural.
Se hace presente en la mente de otra persona, porque
llamarla por su nombre.
Los apretones de manos deben tener "la fuerza" suficiente. Ni
flojos, que parezca demasiado débil, tímido o desconfiado; ni
demasiado fuerte, que de sensación de superioridad, de fuerza
o de posición dominante. Dependiendo de las culturas, en
ocasiones el apretón de manos, solo es el inicio de una saludo
que se concluye con un beso o dos en las mejillas, con un
abrazo o con otra muestra de afecto similar. Ni que decir tiene
que la mano debe permanecer limpia, y en la medida de lo
posible, seca. Hay ocasiones en que dar una mano húmeda
produce una desagradable sensación. Al dar mano hay que
tener también contacto visual con la persona y, en la medida de
lo posible, esbozar una buena sonrisa o, al menos, un gesto
agradable.
El Saludo
Muestra de cortesía y buenas
costumbres.
Forma de establecer
contacto con nuevas
personas.
Demostración de amistad y
de reconocimiento.
¿CÓMO SALUDAR?







Dar la cara
Mirar a los ojos
Expresión de amabilidad y atención
Acogida cordial y consideración
Estrechar la mano
Apretón de manos, breve, firme y cálido
Brindar una sonrisa
Buenos días + Señor + Apellido.
 Buenas tardes + Señora + Nombre.
 Buenas noches + Señora + De + Apellido
de Casada.
 Buenos días + Don + Nombre.
 Buenas tardes + Doña + Nombre.
 Buenas noches + Señor + Cargo Gobierno.
 Buenos días + Señor + Dignidad.

Hola
¿Qué hubo?
¿Qué tal?
¿Cómo estás?
¿Cómo te va?
¿Qué ha de nuevo?
¿Qué me cuentas?
Son frases para después del saludo, con las cuales se inicia
una conversación.
CUANDO DEBEMOS USARLO
•Cuando existe un vínculo de amistad.
•Por cortesía.
•Si nos es dado sin esperarlo.
CUANDO NO DEBEMOS USARLO
•Nos acaban de presentar a alguien.
•A los jefes y compañeros de trabajo.
•A los bebés y niños pequeños.
Se volvió de mejor
familia o que?
¿Durmió conmigo
anoche o qué, que no
saluda?
Ser puntual
Portar limpio el
uniforme
Perfecta
presentación
personal
Portar el distintivo
Hablar bien de la
empresa
Ser leal y ético
Aportar ideas
para el
crecimiento
integral de la
empresa





Obedecer las normas y cumplir con los deberes
Hacer las llamadas estrictamente necesarias
Ser solidario y colaborador con sus compañeros
Querer lo que hace y hacerlo lo mejor posible
tener sentido de pertenencia
…CHISMES, EL MAYOR ENEMIGO LABORAL.
EL CHISME: EL PEOR CÁNCER DE UNA ORGANIZACIÓN
Definición: El chisme es simplemente el hecho de hablar de la situación de otra persona con
alguien que no tiene ninguna forma de influir para mejorar dicha situación.
Las consecuencias que trae el chisme
son profundamente negativas:
¿ Como los Evitamos?
1- No inicies el chisme: Cuando
promueves el chisme
1 – Baja la moral de la
estás entrenando a tu organización
organización: Las personas en vez de
a ser desleal. Nunca olvides que
hablar sobre la visión y metas de la
organización teniendo una mirada en el quien peca contigo,
eventualmente peca contra ti.
futuro, tienen la mirada en el chisme.
2 – Aleja el talento: Los grandes líderes 2-Si alguien viene comentarte un
chisme, evítalo haciéndole estas
no son chismosos. ¿Quieres alejar el
tres preguntas:
buen liderazgo de tu organización?
1- ¿Estás 100% seguro que lo que
Fomenta el chisme.
me vienes a contar es verdad?
3 – Hace a las personas
improductivas: El chisme es parecido a 2- ¿Lo que me vienes a contar es
las drogas. Las personas se hacen adictas algo bueno?
3- ¿Lo que me vienes a decir tiene
e invierten innumerables horas
alguna utilidad para mí?
productivas en el mismo.