Informe - ASIRIVANRODRIGUEZSANCHEZ

3- Reunir información del cliente. Documentar la información del cliente y una descripción del
problema en una orden de trabajo. (Apartado 9.5.2 del Tema 9). Realiza una plantilla que se
ajuste al modelo del pdf y que sirva para la recogida de incidencias.
Técnico remoto: Recopile información del cliente
(Hoja del alumno técnico)
Imprima y realice esta actividad.
Reúna información del cliente para comenzar con el proceso de resolución de
problemas.
Documente el problema del cliente en la siguiente orden de trabajo.
Nombre de la compañía: Organization of Associated Chartered Federations, Inc.
Contacto: Henry Jones
Domicilio de la compañía: 123 E Main Street
Teléfono de la compañía: 480-555-1234
Creación de un nuevo informe
Categoría: Seguridad
Tipo
Código de cierre 2011/105
Escalado
Elemento
Estado
Pendiente SI
Pendiente hasta la fecha 14/04/2011
¿Impacto en el negocio? X si O no
Resumen: El cliente no inicia la sesión. No se sabe cuando se actualizo por
última vez. Hay un antivirus que se ejecuto cuando se iniciaba la computadora
Número de identificación del caso
Prioridad
Alta (urgente)
11/201
Tipo de conexión LAN
Entorno
Plataforma de usuario WINDOWS XP Pro
Descripción del problema:
El cliente no puede iniciar sesión. Ayer y los días anteriores. Intento iniciar una sesión en una
computadora diferente pero no pudo. La semana pasada recibió un mensaje de correo
electrónico para cambiar la contraseña pero no lo ha cambiado todavía.
Solución del problema:
Probar a actualizar la computadora y actualizar la contraseña que esta
caducada, porque con la cuenta caducada no se puede tener acceso.