MEMORIA AÑO 2013 - Fundación mensajeros de la paz

MEMORIA AÑO 2014
Programa de Alojamiento para Familiares de
Enfermos Medulares del Hospital Nacional de
Parapléjicos de Toledo
Plaza Veracruz, 12
45270 (Mocejón) TOLEDO
Contenido
1. Denominación del programa y fundamentación ................................. 3
2. Ámbito de actuación. Objetivos generales y específicos.................... 3
3. Actividades realizadas para el cumplimiento de los objetivos ............ 4
4. Servicios ofertados por el Programa .................................................. 5
5. Descripción de los Servicios prestados ............................................. 5
6. Otras actividades realizadas. ............................................................. 9
7. Recursos Humanos. .......................................................................... 9
8. Recursos Materiales ........................................................................ 10
9. Usuarios directos del Programa ....................................................... 10
10. Valoración del Programa ................................................................. 11
11. Necesidades, mejoras y actuaciones previstas para el año 2015. ... 12
12. Cuantía de la Actuación, y financiación. .......................................... 12
Memoria 2014. Programa de Alojamiento para Familiares de Enfermos Medulares del Hospital
Nacional de Parapléjicos de Toledo. Fundación Mensajeros de la Paz
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1.
Denominación del programa y fundamentación
Alojamiento para Familiares de Enfermos Medulares del Hospital Nacional de
Parapléjicos de Toledo.
Dirección: Plaza Veracruz, nº 12, Mocejón (Toledo)
Recurso destinado al alojamiento y atención de familiares de enfermos medulares
ingresados en el Hospital Nacional de Parapléjicos de Toledo.
El programa inicialmente ofrecía asistencia y atención a las familias más
desfavorecidas y fue iniciado en el año 1999, tras detectar la necesidad surgida en
familias desfavorecidas que llegaban de diferentes puntos geográficos, para
permanecer en Toledo durante una larga estancia atendiendo a su familiar.
El número de usuarios que se han beneficiado de dicho programa, se ha
incrementado considerablemente a lo largo del año 2014.
Esto es debido al aumento de los servicios que el Programa ha prestado durante
éste año, lo que ha ayudado a mejorar la calidad en la atención de la Residencia,
convirtiéndola en un referente, no solo para el Hospital Nacional de Parapléjicos,
sino para los profesionales de otros Hospitales Nacionales, desde los que se derivan
pacientes a éste centro Hospitalario en Toledo.
2.
Ámbito de actuación. Objetivos generales y específicos
Nuestro ámbito de actuación, ha sido el Hospital Nacional de Parapléjicos de Toledo,
tal y como se establece en los principios para lo cual fue creado éste recurso, y cuyo
principal objetivo durante este año, se ha centrado en potenciar el apoyo y la
asistencia global a los familiares de los enfermos medulares facilitándoles un medio
económico para que puedan residir en Toledo durante el periodo en el cual su
familiar se encuentra hospitalizado, y ofreciéndoles la ayuda necesaria, (en el ámbito
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psicológico, social, emocional y monetario), para poder sobrellevar la trágica
situación a la que se enfrentan.
Podemos decir, que se han cumplido todos los objetivos generales y específicos del
programa, gracias a las mejoras que se han llevado a cabo durante el año 2014,
velando por el bienestar de cada uno de los usuarios, y propiciando un ambiente
familiar de acogida y cercanía, que les ayuda de alguna forma a superar el momento
de dificultad que se está viviendo.
3.
Actividades realizadas para el cumplimiento de los objetivos
Con el fin de atender a las personas necesitadas de este recurso, se ha contado con
la ayuda de los Servicios Sociales del Hospital Nacional de Parapléjicos de Toledo,
quienes han actuado como interlocutores, realizando las funciones de evaluación y
selección de los usuarios. Son ellos quienes han detectado los casos más
apremiantes, facilitándoles información sobre el programa, y poniéndoles en
contacto con la persona encargada de la Residencia, a quien debían dirigirse.
En algún caso, el contacto se ha realizado directamente desde los servicios sociales
del Hospital del que los pacientes vienen derivados a Toledo.
Además, se ha contado con la colaboración del
Departamento de Atención al
Paciente, del Servicio de Rehabilitación Social y del Capellán del Hospital Nacional
de Parapléjicos.
Se han admitido a los usuarios que acompañan a un familiar ingresado durante un
largo periodo de tiempo, y también, a aquellos que acompañan a su familiar a
revisiones (duración prevista para revisión: 1 semana- 15 días). Para ellos, se han
establecido los mismos requisitos que en el caso de familiares que acuden al
programa para alojarse durante un largo periodo de tiempo.
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4.
Servicios ofertados por el Programa
Los servicios que se han prestado durante el año 2014, han sido:
-
Servicio de estancia en habitación con baño de uso individual, o habitación
doble.
-
Servicio de transporte de lunes a domingo incluidos.
-
Servicio de psicología.
-
Servicio de acompañamiento y tramitación de ayudas económicas y otros
recursos.
-
Servicio de asesoramiento, y gestión de documentación relativa a los
pacientes.
-
Servicio mensual de provisión de alimentos.
-
Servicios comunes (Lavandería, cocina, salón, comedor, sala de TV.)
5.
5.1.
Descripción de los Servicios prestados
Servicio de estancia
La persona responsable del Programa ha asignado a cada usuario una habitación
individual o habitación doble, en el caso de dos familiares por paciente. Les ha
mostrado el resto de las instalaciones de las que puede hacer uso (lavandería,
cocina, salón, comedor, sala de televisión y jardín) y les ha puesto en contacto con
el resto de los residentes, con el fin de propiciar la buena convivencia y fomentar la
ayuda, apoyo e integración entre todos los residentes.
Cada residente es responsable de la limpieza de su habitación durante la estancia
en la Residencia.
No se ha establecido un horario estricto de ingreso en el Centro, pero se ha tratado
de respetar siempre el descanso de los demás usuarios.
5.2.
Servicio de transporte
Se ha dispuesto de un servicio de transporte directo, que realiza cuatro viajes
diarios, con el fin de poder desplazar al máximo número posible de residentes.
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Para la prestación del servicio, se ha contado con un vehículo de siete plazas
habilitadas para los usuarios del Centro. Se realizan dos viajes por la mañana y dos
por la noche. El número total de residentes que han podido ser desplazados
diariamente es de 14, de los 23 que se hospedan en la Residencia. El resto de los
usuarios han tenido que utilizar otros medios, tales como coches propios o servicio
público de transporte para poder trasladarse de la Residencia al Hospital o
viceversa.
5.3.
Servicio de Psicología
En el año 2014, el programa ha puesto a disposición de todos los usuarios, el
Servicio de atención psicológica, para ofrecerles asistencia y acompañamiento
psicológico. Una psicóloga atiende a los familiares en el Centro, estando a completa
disposición de sus necesidades y realizando terapias de grupo o individuales con
cada uno de los residentes. La frecuencia de las sesiones depende de cada caso
particular.
Las lesiones medulares ejercen un fuerte impacto en la vida de las personas que las
sufren y en los familiares de las mismas. Esta condición supone una situación de
cambio, para la cual no están preparados y no saben cómo enfrentar, supone no
sólo un cambio en la vida del paciente, sino también en las relaciones familiares y
sociales, a los cuales, el entorno del paciente ha de responder.
La situación posterior a la lesión medular, requiere un proceso de aceptación y
adaptación por parte del paciente y de su entorno familiar, en este proceso, han de
asumir las dificultades y limitaciones derivadas del cambio y las necesidades
creadas por la nueva situación.
Los familiares de estos pacientes, son los que acompañan y ofrecen la mayor parte
del apoyo físico y emocional durante esta etapa. A menudo, estos familiares
presentan síntomas de ansiedad, estrés, cansancio, pudiendo provocarles toda esta
responsabilidad sentimientos de culpa, indefensión y depresión.
Por todo ello se establece un programa de apoyo a familiares y personas cercanas
de pacientes con lesión medular residentes en el Hospital Nacional de Parapléjicos,
donde se les ofrece un espacio de acompañamiento, manejo emocional y aceptación
de la enfermedad.
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Objetivos Generales
Valorar la situación y necesidades de cada paciente para poder proporcionar
acompañamiento y manejo de las dificultades individuales
de cada uno de los
familiares usuarios de la residencia.
Objetivos Específicos
Conocer las necesidades de cada usuario, y poder acompañar en el proceso de
ingreso y rehabilitación del familiar residente en el Hospital Nacional de Parapléjicos.
Para ello se establece intervenciones semanales para el manejo de las dificultades
que surgen en esta situación:
- Manejo de la ansiedad
-Habilidades de afrontamiento
-Habilidades de comunicación
-Aceptación de la enfermedad
-Manejo emocional de las dificultades individuales
-Promover un clima de convivencia positivo de ayuda y colaboración
Plan de Actuación
La coordinadora del programa presenta a los usuarios la posibilidad de realizar una
entrevista inicial con la psicóloga donde se valora el caso y las necesidades del
mismo.
Las intervenciones se realizan una o varias veces a la semana, en función de las
necesidades del usuario. Se realizan varios tipos de intervenciones; intervenciones
puntuales en momentos de crisis e intervenciones de acompañamiento semanales.
La sintomatología prevalente ha sido:
- Trastorno adaptativo mixto
- Sintomatología ansiógena
- Sintomatología depresiva
Un acontecimiento del impacto y envergadura que supone la lesión medular,
provoca múltiples cambios a los que la familia tiene que enfrentar y no está
preparada, esta situación junto al número de familias desestructuradas que nos
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encontramos en la residencia, resalta la importancia de que poder trabajar con la
familia debe ser una prioridad.
A lo largo del año 2014, la unidad de Psicología del programa ha atendido a una
totalidad de 68 pacientes.
5.4. Servicio de acompañamiento y tramitación de ayudas económicas y
otros recursos.
Se ha facilitado a todos los usuarios que lo han requerido asesoramiento y
acompañamiento para gestionar los trámites necesarios para la obtención de
pensiones de jubilación u otras prestaciones de la Seguridad Social, acudiendo con
ellos a las oficinas del Instituto Nacional de la Seguridad Social.
También se ha acompañado a residentes para la tramitación de la obtención de las
tarjetas sanitarias correspondientes y para consultas médicas de especialidades.
5.5. Servicio de asesoramiento, y gestión de documentación relativa a los
usuarios.
Se ha ayudado a los usuarios que lo han necesitado a gestionar viajes personales
con carácter de urgencia, así como a redactar cartas dirigidas a organismos oficiales
o entidades públicas y a facilitar la asistencia de abogados para casos de litigios,
acompañándoles a los juzgados de lo social.
5.6. Servicio mensual de provisión de alimentos.
A cada usuario se le ha proporcionado mensualmente un lote de alimentos no
perecederos (Leche, azúcar, sal, aceite, galletas, zumo, pasta, arroz, legumbres,
latas de verdura, carne y pescado en conserva, tomate frito, sobres de sopa y puré
de patatas) y otro de productos de higiene (champú, gel, jabón y pasta de dientes).
5.7. Servicios comunes (Lavandería, cocina, salón, comedor, sala de TV.)
Los usuarios han podido disfrutar de los servicios comunes con los que cuenta el
centro para sus necesidades básicas tales como pernocta, descanso, ocio y comida,
respetando los turnos y directrices establecidos para algunos de los servicios como
el de lavandería.
Las despensas y las neveras están divididas para que cada usuario pueda
almacenar sus alimentos y todos tengan derecho al mismo espacio.
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6.
Otras actividades realizadas.
 Talleres en grupo
Se han organizado diversas actividades en grupo destinadas a hacer lo más
agradable posible su estancia en la Residencia, así como de fomentar la cohesión
con el resto de familiares alojados en ella.
Terapia en grupo, clases de relajación, riso-terapia, Cine- Fórum, Yoga, cocina y
manualidades, entre otros, han sido dirigidos y coordinados por la persona
encargada del Programa.
Para el próximo año, estos talleres cuyos objetivos son generar un espacio de
comunicación y apoyo emocional, deberán contar con la ayuda de profesionales
colaboradores con el fin de lograr una mayor participación.
7.
Recursos Humanos.
Durante este año 2014, gracias a la colaboración de la Federación Española de
Fútbol, se ha podido contratar al personal necesario para ofrecer los servicios que
los demandantes del programa nos han requerido.
Se ha contado con cuatro personas fijas en plantilla:
Una coordinadora, a jornada completa, se encuentra a completa disposición de los
usuarios, haciéndose responsable de su ingreso y ofreciéndoles una atención
personalizada, prestando su servicio para cualquier necesidad que pueda surgir.
Entre sus funciones se encuentra la de llevar el seguimiento de la residencia, velar
por el cumplimiento de las normas establecidas, facilitar en la medida de lo posible la
estancia de los inquilinos, prestando todos los servicios necesarios para que ésta
sea de su agrado y mantener la higiene del Centro.
Una Psicóloga, a jornada parcial, realiza terapias individualizadas y grupales con los
usuarios del centro, adaptándose a sus necesidades emocionales. Las terapias con
cada familiar pueden ser semanales o diarias, si así lo requiere el paciente.
Una persona de mantenimiento y conductor a jornada completa, se encarga de la
limpieza de las zonas comunes y de las habitaciones de los usuarios, una vez que
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éstas hayan sido abandonadas, manteniéndolas de este modo limpias para la
siguiente incorporación. El mismo realiza los transportes de forma diaria, trasladando
a los usuarios de la Residencia al Hospital Nacional de Parapléjicos por las
mañanas, y del Hospital a la Residencia por las noches.
Un conductor a jornada parcial, realiza los viajes para trasladar a los usuarios los
fines de semana y cubre las vacaciones de la persona de mantenimiento.
8.
Recursos Materiales
Los recursos materiales con los que ha contado el programa son los
correspondientes al Centro adaptado, cuya capacidad actual es de 23 usuarios
diarios, repartidos en habitaciones dobles e individuales (11 individuales y 6 dobles),
frente a los 14 usuarios diarios que hasta este año el programa había podido acoger.
Este año se han podido adaptar 9 habitaciones, incorporando nuevas camas.
Cada una de las habitaciones cuenta con baño, capacitado con una ducha, bidé y
lavabo. Además, el centro cuenta con una amplia cocina, un comedor, un salón con
varios sofás y dos televisores, una sala de estar, un servicio de lavandería con
lavadoras y secadoras, un ascensor y un jardín a la entrada.
Todo ello completamente equipado en mobiliario, menaje y ropa de cama a
disposición de los usuarios.
La residencia cuenta con tres plantas. En la planta baja se encuentran los servicios
comunes y en las dos superiores, las habitaciones y la lavandería.
Durante el presente año se han llevado a cabo varias obras con el fin de mejorar las
instalaciones del centro:
Se ha reformado la cocina, cambiando el suelo y los azulejos e incorporando una
cocina vitro de cuatro fuegos con horno.
9.
Usuarios directos del Programa
La totalidad de usuarios que han disfrutado del programa desde el día 1 de enero de
2014, hasta el día 1 de diciembre de 2014, es de 90 personas, de los cuales.
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27 hombres.
63 mujeres
La totalidad de estancias es de 8.180 de las 8.395 posibles con una ocupación
superior al 97% del total.
USUARIOS DEL PROGRAMA
30%
HOMBRES
MUJERES
70%
10. Valoración del Programa
Se han realizado una encuesta de satisfacción a cada uno de los residentes,
aplicando los criterios de calidad normalizados en la ISO 9001/2008.
Los resultados de la evaluación del programa por parte de los usuarios han sido muy
positivos, y el grado de satisfacción mostrado por los mismos es alto, destacando la
ayuda recibida, orientación y apoyo moral, tal y como nos manifiestan.
La demanda de plazas que recibimos diariamente, nos permite afirmar que la
continuidad de éste programa es necesario, y estimamos que para el próximo año, la
demanda del recurso será igual o superior a la de éste.
En el siguiente link, se pueden escuchar y conocer testimonios de distintos usuarios
del programa.
http://youtu.be/vVZuojBhOj4
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11. Necesidades, mejoras y actuaciones previstas para el año
2015.
En el año 2015 están planificadas diferentes actuaciones, las cuales son necesarias,
y están destinadas a mejorar la calidad de las instalaciones:
-
Se hará una obra en el salón, con motivo de cambiar las cañerías de aguas
residuales, las cuales se encuentran con filtraciones en la actualidad y por
consiguiente el cambio de suelo.
-
División del salón en dos estancias, para separar el comedor.
-
Se precisan dotar las habitaciones con nuevo mobiliario, y ropa de cama.
-
Se reformarán algunos de los baños de uso particular con deficiencias a
causa de las humedades.
En relación a los servicios ofertados, se buscará la colaboración de profesionales
capacitados para dirigir los diferentes talleres que se pretenden llevar a cabo.
12. Cuantía de la Actuación, y financiación.
La financiación del proyecto se ha realizado de la siguiente:
Real Federación Nacional de Fútbol
Aportaciones de los usuarios
Subvención JCCM
Fondos propios
Total
66.000,00 euros
14.727,00 euros
12.473,96 euros
10.039,58 euros
103.240,54 euros
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