curso: protocolo e imagen personal prof. bernay coni gaston

CURSO: PROTOCOLO E IMAGEN PERSONAL
PROF. BERNAY CONI GASTON
MATERIAL DE LECTURA
2013
PROF. GASTON BERNAY CONI
1
Ceremonial y Protocolo: Función
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Herramienta valiosísima para las Relaciones humanas
Genera un clima positivo y eficaz en la empresa, trabajo y familia
Facilita la convivencia y da buena imagen a la organización
El ceremonial nunca perdió su valor. Es un ordenador de la vida social
Protocolo es los buenos modales y saber actuar o vestir según la situación.
Es el primer paso para dar una buena imagen de nuestra persona.
Ceremonial-Protocolo-Etiqueta
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Ceremonial: Formalidades aplicadas en ocasión de un acto solemne, de naturaleza
religiosa, pública o privada.
Protocolo: Conjunto de reglas establecidas por ley o por la Costumbre, que rigen el
ceremonial. Es un código, que regula y facilita la interrelación humana .
Etiqueta: Estilos, usos y costumbres que se deben observar en actos y reuniones.
Regula la conducta personal del individuo, es decir todas aquellas cosas que nadie
puede hacer por otros; ej.: beber o comer adecuadamente.
Las reglas del Ceremonial:
1) - Precedencia: Otorga preferencial ubicación, mención y atención,
Según la Jerarquía de la persona u organización.
2) - Centro Métrico: El anfitrión se ubicará en el punto central de
referencia del lugar: escenario, mesa, etc.
3) - Regla De La Derecha: El lugar de honor, es decir segundo orden
de precedencia, se ubica ala derecha del anfitrión
Excepciones a La Regla “Del Centro” Y “La Derecha”
Anfitrión y su esposa:
Compartirán el centro escénico
Anfitrión e invitado de igual jerarquía:
Compartirán el centro escénico
Anfitrión, esposa e invitado de igual jerarquía:
Anfitrión e invitado compartirán centro escénico y la
esposa quedará en tercer orden, a la derecha del invitado
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4- Regla Del Orden Alfabético: Si hay igualdad de jerarquía o cargo
Ej. “La precedencia de los Sres. Concejales será dispuesta de acuerdo
al orden alfabético de sus apellidos” (Ord. 500/2010.- Punto 16) .
Ej. También se utiliza en el ordenamiento de las banderas
5- Regla De La Antigüedad: Si hay igualdad de jerarquía o cargo
Ej. “La precedencia de los ministros será de acuerdo a la fecha de creación de
cada ministerio.” Por ejemplo: Interior- Justicia-defensa
LOS BUENOS MODALES: Una Poderosa Marca De Distinción
 Los buenos modales son un pilar básico en la formación de cualquier persona.
 Da lo mismo el estatus económico, los estudios realizados o la posición que
tenga una persona, sino se cultiva en los buenos modales.
 La cortesía debe ser ejercitada de manera cotidiana por todo el mundo esté
donde esté. No es romanticismo o cursilería, es necesario socialmente.
 Expresan que nivel de educación tenemos y si estamos “pulidos” socialmente
 Los buenos modales son su tarjeta de visita, son “1ra y 2da impresión juntas”
¿CÓMO SE DEBEN COMPORTAR LAS PERSONAS?
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SIEMPRE Tener el hábito y Cortesía de SALUDAR
SIEMPRE Usar “POR FAVOR”, “GRACIAS” Y “DISCULPE” - las palabras mágicas
APRENDER A SONREÍR, independientemente de tu temperamento.
MODERAR EL TONO DE SU VOZ para ser agradable a los demás.
SER CONSCIENTE del daño de las MALAS PALABRAS a su imagen y a los demás
SER EN PRIVADO como se es EN PUBLICO, hará que seamos más naturales
EL SALUDO: ¿COMO SE SALUDA?
Siempre la persona de menor jerarquía debe saludar a la de mayor jerarquía
Pero: Siempre la persona que llega a un lugar debe saludar primero
Las personas menores deben saludar a los mayores
Los hombres deben saludar a las mujeres y deben pararse para hacerlo
La mujer también debe pararse si saluda, salvo que sea una señora mayor
La mujer es quien decide como saludar, salvo que sea jerárquicamente inferior o la
salude un mayor
Es conveniente que la mujer solo use el beso en ocasiones informales
Ante Extranjeros, cuidado con el beso! Es mejor observar primero su actitud
El “HAND SHAKE” es el saludo más adecuado en lo formal: trabajo, negocios
El “HAND SHAKE” se da: Parado, posición Erguida, Tórax bien frontal, Espalda derecha,
SIN agacharse, Brazo SIN estirar demasiado, Codo en ángulo entre 90°y 120°, Mano
Derecha firme, NO Floja, Sin triturar, sacudir, ni demorar en exceso; La duración es de
2 a 4 segundos; la mano debe estar Seca y tibia; en ambiente FORMAL NO se da las
DOS manos y MENOS a un jerárquico aún SI EL LO HIZO.
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COMO DIRIGIRSE A LAS PERSONAS?
 Dirigirnos SIEMPRE con RESPETO, nombrando las personas por su Título, Jerarquía ó
Cargo SIN “tutear”
 Preguntar Siempre al interlocutor COMO debemos llamarlo en público , si no se
presentó con su titulo
 Si el interesado nos indica llamarlo por su nombre, apellido, etc., ASI LO HAREMOS en
adelante
 Evitar “Doctorear” a las personas sin saber exactamente si tiene título y cuál es el
mismo
 Es muy embarazoso que una persona se vea obligada a corregirnos por usar títulos
erróneos
 Ante una duda: dirigirse como “Señor “. Es mayor mérito ser llamado así: No se
adquiere Ni se hereda.
LAS PALABRAS MÁGICAS: POR FAVOR”, “GRACIAS” Y “DISCULPE”
Momentos particulares para pedir “Por favor”:
 A cualquier edad, si se pide algo, preceder ó terminar la idea con “Por favor”
 Cuando solicitemos algo a un compañero de trabajo:
“por favor, podrías corregir el informe?”
 Cuando entremos a un negocio a ver algo o preguntar un precio:
“me mostraría esa cartera de la vidriera, por favor?”
 Cuando subimos a un remis o taxi: “ A Colón y cañada, por favor”
 Cuando le pidamos algo a nuestro hijo o hermano o padre o tío, etc.,:
“deja tus cosas ordenadas cuando termines, por favor”
 Resumiendo: siempre y aunque no parezca, hay que utilizar el “Por favor”
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Momentos oportunos para decir “Gracias”:
Siempre es oportuno el momento para decir: “Gracias”
Es oportuno decir “Gracias”, aún, si No hubiesen sido amables en el trato
Dar las “Gracias” personalmente, al mismo momento del hecho que lo motivó
Dar las “Gracias” telefónicamente, a alguien que nos haya facilitado algo
Dar las “Gracias” por escrito, cuando es algo formal ó no hay tanta confianza
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Momentos oportunos para decir “Discúlpame”:
Nunca es tarde el momento para decir “Discúlpame”, si no lo hicimos antes
Si hacemos un llamado equivocado: diga “Discúlpeme”, antes de cortar
Si entendimos mal un mensaje o una premisa a realizar: “Discúlpame”
Si llegamos tarde a una reunión: “Discúlpenme, por favor”
Si empujamos a alguien sin querer en la calle ó nos empujan: “Discúlpeme”
Si perjudicamos a alguien sin intención: “Discúlpame, por favor”
El criterio y sentido común, también nos indicarán el momento oportuno
Evitar disculparse todo el tiempo, por todo: denota inseguridad
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¿QUÉ ES LA URBANIDAD?
Es el “protocolo ciudadano”, es decir un conjunto de reglas que tenemos que
observar para conducirnos con dignidad, higiene, decoro y elegancia, facilitando
con nuestras acciones a las personas con las que convivimos, una vida de
relación social más ordenada, agradable y llevadera.
LAS REGLAS DE “ETIQUETA URBANA”
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Mantener la ciudad limpia arrojando los desechos donde corresponda
Mantener su casa limpia, pintada y decente también en el frente y el patio
Frente y Patio de Su casa no son un Depósito: no acumule nada
Sacar la basura a horario y en bolsas, para evitar olores a los vecinos
No arrojar residuos, chicles ni escupitajos desde el vehículo, ni permitir lo
Llevar el perro o mascota atado con una correa y Juntar los residuos
No dejar sus mascotas sueltas sin control, arruinando jardines o casas vecinas
Los perros no se dejan en el techo, Ni Viviendo en el JARDÍN frontal de la casa
Los perros no se atan permanentemente con sogas y/o cadenas
los perros se deben educar para que no estén constantemente ladrando
Ante casos de maltrato y desidia como los anteriores, es correcto Denunciar
No tocar bocina frente a domicilios cuando busca a alguien. a ninguna hora !
No dejar motor encendido si espera a alguien, y menos un diesel o moto !
Evitar a toda hora, ruidos molestos: Música alta, Escapes libres, Gritos etc.,
No Derramar aguas servidas a la cuneta, llenando de suciedad a su prójimo
No encender fogatas con pasto o basura, llenando de humo a sus vecinos
Nunca estacione frente a garajes, ni siquiera si va a estar pocos minutos
Respetar las normas de tránsito: es una norma básica del mundo civilizado
LOS MODALES BASICOS: ¿DONDE?
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EN LAS MANOS, LOS GESTOS Y EL CUERPO
EN EL SABER SENTARSE
EN EL SABER ANDAR
EN LA MESA
LAS MANOS, LOS GESTOS Y EL CUERPO
 Las manos tienen un lenguaje propio y bien usadas, dan una expresión elegante
 Las “Expresiones Mágicas”: 1)“Agarrar con precisión” - 2)”El puño de firmeza” 3)
”Cortar con la mano” - 4)”Señalar una idea” - 5)”Señalar con Toda la mano” - 6)”Contar
con las dedos de las dos manos”
 De no usar las manos y escuchar, se deberán poner a la altura de la cintura, apoyando
la derecha sobre la izquierda, la mujer: a ambos costados
 De no usar las manos, y estar hablando, se deberán poner a la altura de la boca del
estómago, en “La posición del orador” o “De capilla”
 Evitar el exceso en los gestos o “molino de viento”: genera desconfianza
 Evitar La o Las manos en los bolsillos: es poco elegante y transmite desinterés
 Evitar cruzar los brazos: es una postura “cerrada”: sensación de rechazo
 Nunca baile con una mano o las manos en los bolsillos: da una imagen penosa
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SABER DESPLAZARSE CAMINANDO:
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Mantener la cabeza erguida, mirada hacia adelante, hombros no muy caídos.
Cuerpo recto, sin inclinarlo ni encorvarlo.
Los brazos deben moverse al ritmo del cuerpo.
Las manos dentro de los bolsillos del abrigo, nunca en los del pantalón.
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SABER SENTARSE ADECUADAMENTE:
Nuestra postura al sentarnos no debe ser rígida, tampoco desgarbada.
Hombros erguidos, Espalda recta, Cabeza en línea con Centro Corporal
Evitar “Desplomarnos” sobre la silla: hagámoslo lentamente y más si es mujer
Mujeres: las piernas deben estar Rectas y juntas ó cruzadas a 45°. No abiertas !
La mujer al levantarse, descruzará las piernas y se levantará lentamente
Hombres: Rectas y juntas ó ligeramente separadas. Nunca abiertas!
En Reunión formal: sentarse un poco alejado del respaldo, sin llegar a tocarlo
En Reunión informal: sentarse cerca del respaldo, apoyando la espalda en él
PROTOCOLO EN EL AUTOMÓVIL
 Si Viajan 2 personas: La persona de mayor jerarquía viajará al lado derecho y el de
menor a la izquierda del asiento posterior y sube primero el de mayor precedencia.
 Si viajan cuatro personas: La jerarquía en el asiento posterior es derecha, izquierda,
centro y el de menor precedencia va al costado del chofer.
 Si sube una mujer al asiento posterior, lo hará primera y se sentará a la derecha
 Nunca se pide a la mujer desplazarse dentro del auto: donde se sentó, se queda.
 No se estila más abrir la puerta a la mujer, pero es cortés si llueve o es mayor
 No se debe fumar en un auto, ni aún solo: es una falta de Higiene grotesca
 Si para a fumar, una vez que terminó, aguarde unos minutos para ventilarse
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EL RITUAL DE LA MESA
REGLAS GENERALES DEL SERVICIO DE LA MESA
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Los platos se sirven por la derecha del comensal y se retiran por la izquierda.
Cuando el comensal deba servirse, la bandeja será acercada por la izquierda.
Los platos limpios se colocan por la izquierda del comensal.
La bebida será servida siempre por el somelier, o en su defecto, el mozo.
Al sentarse los comensales, sólo puede estar servida la copa de agua.
Los cubiertos se reemplazarán cada vez que se sirva un nuevo plato.
Es aconsejable que siempre exista un plato y/o canastita individual para el pan.
Antes de servir el postre se deben retirar saleros, pimenteros, platos y migajas.
La servilleta se pone sobre el plato, costado o en una copa, no hay un lugar fijo
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LA ELECCIÓN DEL MENÚ
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El menú elegido deberá ser atractivo a la vista y sabroso al paladar
Pasos del menú: variar los colores, texturas, sabores, aromas y las cocciones
Los sabores irán en aumento: los más suaves primero y luego aumentando
NUNCA experimente un plato nuevo o nuevo sistema de cocción, si tiene invitados
NUNCA platos exóticos, agridulces y pescado, si no conoce el gusto de los invitados
Los platos más originales: para invitados que conozcamos y máx. de 6 a 8 personas
LOS ACOMPAÑAMIENTOS Y GUARNICIONES
 El sabor de la guarnición No debe tapar el sabor predominante del plato Ppal.
 Si el plato Ppal. es muy importante, la guarnición que se elija debe ser liviana.
 Si el plato es simple, la guarnición será relevante.
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PRESENTACIÓN TÍPICA DE LA VAJILLA, CUBIERTOS Y CRISTALERÍA.
Las cucharas y los cuchillos van a la derecha y los tenedores a la izquierda
Los cubiertos siempre se usarán desde fuera hacia adentro
El plato hondo va encima del llano y hacia arriba decrecientes en tamaños
El pan se coloca a la izquierda del comensal en un plato pequeño
Las copas se colocan a la derecha del comensal y arriba con respecto al plato
Cubiertos de mesa: cuchara, tenedor y cuchillo
Cubiertos de postre: cuchara, tenedor y cuchillos medianos.
Cubiertos para carne: Tenedor de tres púas y cuchillo de cortar.
Cubiertos de pescado: paleta de pescado y tenedor más pequeño que de carne
Cucharas: consomé, té, café.
EJEMPLOS DE PRESENTACIÓN
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LAS BUENAS MANERAS… A LA MESA
SENTARSE A LA MESA
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La primera persona en sentarse y levantarse es la anfitriona, salvo indicación
La silla se acerca a la mesa hasta que la barbilla quede al borde de la mesa
Se debe mantener la espalda recta, colocando los pies juntos
Los cubiertos deben ascender a la boca y la vista debe seguir el trayecto
Los codos deben quedar cerca del cuerpo sin apoyarlos en la mesa
Ambos brazos siempre deben estar sobre la mesa ó a la vista
Se deben apoyar los antebrazos a la altura de la mitad de éstos, en la mesa
Evitar levantarse antes y si tuviera que hacerlo, excusarse y pedir permiso
CUÁNDO SE COMIENZA A COMER?
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Una vez que la anfitriona tomó la servilleta, se considera iniciada la comida.
Una vez que la anfitriona comenzó a comer, lo harán los demás a continuación.
Hasta ese momento No se debe tocar Nada en la mesa.
Se comenzará a comer cuando todos los comensales estén servidos.
Si el grupo es grande, comenzar si dos o más personas han sido servidas.
Se da por finalizada la comida si la anfitriona coloca la servilleta a su derecha
COMO SOSTENER TAZAS, VASOS Y COPAS?
COMO SE USA LA SERVILLETA?
CÓMO SE SIRVE?
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Las tazas se toman por el asa, con los dedos curvados incluido el meñique.
La cucharilla una vez usada, se pone en el platillo nunca en la taza
La copas de agua se sostienen cerca de la base, rodeando la copa con la mano.
La copa de vino se sostienen por el “cáliz”, usando las yemas de todos los dedos
La servilleta de desdobla en dos con disimulo y se coloca sobre las rodillas
Se puede utilizar cuantas veces la necesite, pero debe volver a su lugar
Siempre se deberá limpiar la boca con la servilleta Antes y después de beber
La mujer evitará manchar con labial su servilleta: limpiará solo sus comisuras
Se sirve desde la bandeja de manera limpia y proporcional,
Se elegirá la ración que esté más a mano
Se evitará partir la porción si fuere posible: se debe servir entera
La cantidad debe ser suficiente y moderada : no se repite en comidas formales
FORMA DE SUJETAR COPA
FORMA DE SUJETAR TAZA
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FORMA DE SUJETAR VASOS
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LOS MODELOS TÍPICOS DE LAS COPAS Y SU FUNCIÓN
EL USO DE LOS CUBIERTOS - REGLA GENERAL
La regla general, es que los alimentos blandos, se toman con el tenedor, los más duros (como
las carnes), con cuchillo y tenedor, y los pescados con la pala y el tenedor de pescado.
 Si utiliza solo la cuchara o el tenedor se sujetan con la mano derecha
y las púas o el cuenco van hacia arriba
 Cuando se utiliza cuchillo y tenedor, el cuchillo se sostiene con
la derecha y el tenedor con la izquierda y las púas hacia abajo:
 Los cubiertos se deben ir utilizando desde “fuera hacia dentro”
 Al terminar el primer plato la cuchara se coloca dentro del plato hondo o en
el plato de la taza si es un consomé.
 Cuando se hace una pausa durante la comida, los cubiertos deben
quedar en el plato formando un ángulo de 90º sin tocarse:
 Cuando termine, se colocan los cubiertos juntos a la derecha del
plato a las “y veinte” del reloj y con las púas del tenedor arriba
Formas de sujetar los cubiertos
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LA CONVERSACIÓN EN LA MESA
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La conversación deberá ser agradable para producir placer y satisfacción.
El Anfitrión deberá conducirla sutilmente, si comienza a incomodar a alguien
Se evitará temas de política, religión, sexo, enfermedades y problemas familiares
En la conversación deberán participar todos los comensales.
La conversación debe ser interesante a la vez que agradable
Estará relacionada a: viajes, deportes, libros, modas, juegos, cine, etc.
LOS “NO” Y LOS “JAMÁS” EN LA MESA
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No colocar la servilleta en el cuello de la camisa ni dejarla en la mesa mientras come
No dejar huellas de comida, lápiz labial o saliva en la copa
No utilizar escarbadientes y si es posible, no tenerlos en su hogar
No tocar la comida con las manos, ni hurgarla aunque esté caliente
No gesticular con los cubiertos ni señalar a los comensales
No deje comida en el plato, sírvase solamente lo que va a comer
Nunca apoyar los cubiertos en el mantel, siempre en el plato
Nunca pase platos, saleros o agua a lo largo de la mesa
Nunca se llene demasiado la boca con la comida
Nunca haga ruido al masticar los alimentos.
Nunca sople el café o la sopa si están calientes, deje que se enfríen
jamás chocar los cubiertos con los dientes o contra el plato, ni tintinear con la
cucharita al revolver
Jamás masticar con la boca abierta o hablar con la boca llena: si fuera necesario, ponga
su puño delante
jamás llevar la cabeza y la boca hacia la comida, el cubierto es el que va hacia la boca
jamás hacer ruido con la bebida, ni sorber la sopa, ni revolverla
jamás limpiar el plato con el pan, ni raspar los huesos hasta que ya no les quede nada
jamás cortar la carne de una sola vez. Se irá cortando a medida que se va comiendo
jamás desperezarse, alzar los brazos o bostezar
Jamás coma desesperado. Hágalo con calma, no demuestre prisa
Jamás intente encender un cigarrillo, ni pregunte si puede hacerlo, si el anfitrión no lo
mencionó
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LA CORTESÍA TELEFÓNICA PERSONAL Y EN LOS NEGOCIOS
 Si su teléfono suena, atienda como máximo en el tercer ring
 En el trabajo: si atiende, primero diga nombre de la empresa y después el suyo
 No mastique comida, beba o fume mientras habla: es pésima educación y muy
molesto
 Debe saludar y despedirse! igual que si estuviese en una conversación presencial
 Al hablar sonría: el interlocutor lo notará y será más agradable la llamada
 Si promete devolver una llamada… hágalo realmente! Si no, es muy malo para su
imagen
 Si una llamada se corta, corresponde que intente nuevamente quien llamó primero
 Nunca llame a un teléfono y diga: “quien habla?” es muy irritante al receptor
 Nunca atienda de mal humor: el que llama no sabe ni le incumbe que le ocurrió a Ud.
antes
 Nunca atienda el celular en la cara de su interlocutor ni lo apoye en la mesa al llegar
 En una reunión formal deberá apagarlo o ponerlo en modo “vibración”
 Nunca pase una llamada de un tercero a alguien que esté con Ud. y No se lo haya
solicitado
 Nunca hable de súbito con alguien que esté con Ud., si dialoga por teléfono: grotesco!
 Sea amable, claro, conciso y breve al teléfono: será valorado como persona respetuosa
 HOY es preferible un “sms” antes que dejar una grabación: si la deja… que sea
importante!
CORTESÍA EN LAS REDES SOCIALES: LA “NETIQUETE”
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Pida permiso antes de etiquetar fotografías de otras personas
No publiques fotos o vídeos de otras personas sin su permiso,
Utiliza las etiquetas de manera positiva, nunca para insultar, humillar o dañar
Antes de publicar una información privada, pregunta si puedes a quien te la haya
remitido
No caigas en la tentación de la crítica fácil o la burla
Comunica a tus contactos, en especial a los nuevos, cuál es tu política personal de
manejo de la red
No hay problema en ignorar solicitudes de amistad, invitaciones a eventos, grupos,
etc.
Recuerda que escribir todo en mayúsculas puede interpretarse como un grito
Usa los recursos, como símbolos y emoticonos, para expresarte mejor y evitar
malentendidos
Usa las opciones de denuncia cuando esté justificada la ocasión
Ante algo que te molesta, reacciona de manera calma y no violenta.
Nunca actúes de manera inmediata ni agresiva y evita el lenguaje vulgar a toda costa:
es tu imagen!
Dirígete a los demás con respeto, sobre todo a la vista de miles de terceros
Nunca abuses del etiquetado para tratar de vender mascotas, productos o cosas que
ya no usas
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EL VELORIO: EL COMPORTAMIENTO ADECUADO
 En el velorio deberemos ser concisos al expresar el pésame a los deudos: con nuestra
presencia basta
 En el velorio debemos evitar la voz alta, la sonrisa, hablar y gesticular: No es un
momento de alegría
 Al velorio se puede asistir, permanecer y retirarse, libremente en lo que al horario
compete
 En el velorio, si es impresionable, No se acerque al féretro: No es momento para hacer
pasar mal rato
 Aviso fúnebre que diga “se ruega no realizar visita de pésame”, significa eso: No visite !
 Luego del entierro aquí no hay reuniones, pero en USA se hace un almuerzo y repiten
cada aniversario
CÓMO SE COMUNICAN LAS MALAS NOTICIAS
 En general, lo mejor siempre será llevar la persona aparte ó a nuestra oficina, pero A
solas
 Será conveniente dar la noticia en forma llana, sin ningún rodeo en forma lo más
afectuosa posible
 Si cabe por nuestra amistad, cariño, cargo, ó carácter de la noticia, expresaremos
nuestra solidaridad
 El grado de relación que nos una y el buen criterio, nos indicarán si invitar un café ú
ofrecer ayuda real
 NUNCA prometamos nada que no podamos o no vayamos a cumplir
 Debemos ofrecer aquello que estemos seguros que podremos cumplir, sino, es
preferible no hacerlo
 Permitamos el desahogo de la persona, dejemos que exprese sus sentimientos, demos
ánimo y coraje
 En el dolor, lo importante es alguien que sepa escuchar: pierde importancia lo que nos
puedan decir
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LA VESTIMENTA FORMAL DEL HOMBRE
 Criterio de selección adecuado: “es mejor poco y de buena calidad”
 Al vestirse siempre se debe tener en cuenta la edad y el talle, prefiriendo la sobriedad
 El hombre deberá tener 2 trajes de invierno y 2 de verano en tonos sobrios como gris,
azul y habano
 Los zapatos más elegantes son los acordonados, de colores: negro, guinda y marrón o
habano
 Los zapatos se compran junto con el cinto, del mismo tono y color o “haciendo juego”
 Detalles importantísimos: La corbata, los zapatos y la camisa deberán ser impecables y
de calidad
 Las camisas conviene que sean blancas, sobrias y sin cuadrilles extraños
 Si la Camisa fuera rallada ó a cuadros, la corbata deberá ser lisa
 Si la corbata fuera rayada o a cuadros, la Camisa deberá ser lisa
 La corbata debe tener nudo que no sea pequeño ni grande
 La corbata ya colocada deberá quedar justo llegando hasta el cinto: nunca más corta ni
más larga
 El suéter: mejor Escote en “V”. En verano, de hilo y en invierno, lana. Colores:
primarios, hueso y tostado.
 Cocktail: podrá ir vestido con traje o saco sport y siempre con corbata salvo que sea al
aire libre
 Casamiento: deberá ir sobrio, de riguroso traje en tonos oscuros y obvio, con corbata
 Día de campo: no se recargue de ropa y tenga en cuenta: quien invita, donde y
estación del año
 No! Favorecen al hombre: colores pasteles, rosa, verde agua, amarillos, cremas,
celestes, etc.,
 Nunca: Corbata blanca o brillante, camisas pasteles, cuellos Elvis o Mao y Suéter bajo
el saco
 Nunca: zapatos blancos, cintos blancos, hebillas extrañas, anteojos de plástico ó tipo
“mosca”
 Nunca: billeteras abultadas, relojes o colgantes estrafalarios, anillos extraños, aros,
vinchas, etc.,
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LA VESTIMENTA FORMAL DE LA MUJER
 Tendrá en cuenta: hora del día, función del momento, combinación, accesorios,
maquillaje y perfume
 La mujer tendrá ropa de la mejor calidad posible, discreta, poco escotada y nada
provocativa
 La calidad en la ropa da seguridad a la mujer y es mejor que estar a la moda con algo
ordinario
 Vestimenta: trajecitos, polleras y blusas, camisas, vestidos, medias tonos tostados,
hueso y negro
 Vestido negro: toda mujer debe disponer uno para ocasiones como casamientos y
noche formal
 Combinación: comprar carteras, zapatos, cintos y malla de reloj en materiales y tonos
que combinen
 Pantalones: deberán ser impecables en su caída y lucen mejor con trajecito que solo
camisa o blusa
 Maquillaje: debe ser muy sobrio, una ligera base color piel, y rubor, pestañas y labiales
tonos suaves
 Las uñas: son adecuados los tonos suaves o solo brillo, y no deberán ser muy largas
 El perfume: de buena calidad, suave, sin aristas fuertes. Considere la estación del año,
para su uso
 Los zapatos: de cuero ó similar, colores negro, marrón, tostados, hueso, guinda, bordó,
etc. Alhajas y bijouterie, convienen en pares: aros y pulsera ó aros y collar ó aros y
prendedor
 Accesorios “Chic”: pañuelos lisos ó colores, pulseras de tela, bufandilla, chales,
gargantillas
 Nunca: pantalón súper ajustado o blanco, transparencias, minifaldas, escotes
exagerados
 Nunca: zapatos estrafalarios, tacones inmensos o aguja, cintos demasiado anchos,
tachas, etc. Nunca: calzas de ningún tipo, uñas exóticas ó esculpidas, carteras gigantes, exceso de
alhajas
 Nunca: “bañarse” en perfume - peor aún, antes de comer - ni maquillaje excesivo tipo
“revoque”
 Nunca olvidar: el toque femenino, la elegancia y el arreglo impecable, deben estar aún
en la intimidad
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14
LA HIGIENE PERSONAL
 La Higiene se debe cultivar las 24 horas: nada causará más rechazo que el abandono
personal
 La Higiene es un signo de cultura y si no se observa, indica falta de preparación en
todos los aspectos
 El baño debe ser diario y/o mínimo día por medio - cambie ropa interior y use
desodorante a diario
 El cabello debe estar siempre limpio, ordenado y cortado lo más adecuado posible a
cada rostro
 El cabello en la mujer que trabaja conviene recogido, sobrio, sin colores varios y nunca
desarreglado
 Las uñas en pies y manos serán impecables : cortas, limpias, redondeadas y sin
suciedad bajo ellas
 Los dientes: lavar mínimo 3 veces al día y si fuma, 6 veces. Estar muy atento a señales
de mal aliento
 Los dientes: visite al dentista 2 veces al año - Las manchas se blanquean - Las piezas se
reemplazan
 La barba, bigote y patillas: si las tiene, deben estar prolijamente arregladas y sobre
todo, ser sobrias
 Las orejas, nariz y cejas del hombre deben estar sin vello y los oídos impecables en su
interior
 El vello de la mujer deberá estar depilado en el rostro completo y las axilas, como
mínimo
 Evite “bañarse” con el perfume y/o desodorante: es casi tan desagradable como oler
mal
 El perfume del hombre y la mujer No va en las muñecas: al dar la mano, impregna a
los demás
 El bronceado no debe ser excesivo o que se note “ardido”, da mejor aspecto que sea
uniforme
 La vestimenta: debe estar adecuadamente lavada y planchada y nunca usarla en
exceso
 Los zapatos deben estar siempre lustrados adecuadamente , con color uniforme y
nunca opacos
 Su imagen: recuerde que su escritorio, auto, casa, cartera, mascota, etc., reflejan a Ud.
de inmediato
PROF. GASTON BERNAY CONI
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LOS VICIOS GESTUALES Y CORPORALES
 Jamás debe una persona comerse las uñas, ni siquiera en privado
 Jamás hay que introducir dedos en la nariz y/o las orejas
 Jamás hay que rascarse la cabeza, piel o cualquier parte del cuerpo y menos, en forma
permanente
 Jamás hay que “crackearse” los dedos en público
 Jamás este “zapateando” con sus pies o moviendo sus piernas constantemente
 Jamás golpetee con sus dedos o tamborilee con cucharitas u objetos… y menos, en
público!
 Jamás mire nerviosamente todo lo que se mueva y a su celular cada 5 segundos, si
habla con alguien
 No parpadee de forma descontrolada a cada momento de la charla: mire y escuche
tranquilo
 Jamás tenga su celular recibiendo todo tipo de lucecitas y ruiditos molestos en una
reunión: apáguelo!
 Nunca en una reunión rompa papelitos, dibuje en el azúcar, raye papeles, juegue con
llaves, etc.,
 Nunca Jamás, monde con escarbadientes, su dedo o su propia lengua en el paladar
luego de comer
 Estos son todos hábitos que se deberán evitar taxativamente: sino, crean que huirán
de ustedes!
LOS TICS NERVIOSOS
 La persona que tiene un Tic no suele darse cuenta en el momento que lo lleva a cabo
 No es criticable! Pero si es difícil de tolerar para quienes están alrededor
 Se debe tratar de solucionar rápido el problema ya que perjudica la vida de relación y
laboral
 Si alguien de confianza nos hace un comentario al respecto, No ofenderse: buscar
ayuda urgente
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LAS INVITACIONES
 La invitación es conveniente realizarla con suficiente anticipación: una semana como
mínimo
 La invitación siempre requiere indicar: quienes son invitados, porqué, vestimenta,
fecha, hora y lugar
 La invitación: si no puede asistir alguien, no debe ser motivo de disgusto ni de
insistencia
 La invitación: nadie debe sentirse dolido por ser invitado a un café “aprés dinner”
(después de cena) es falta de roce
 A La invitación a comidas en las que no podremos comer nada por nuestra dieta, es
preferible No ir
 La invitación: cuanto antes se responda si se asistirá, más respetuosos seremos con el
anfitrión
 La invitación es un honor: Nunca deje de contestar y a tiempo, por sí o por no: es una
descortesía!
 La invitación se agradece 3 veces: al llegar, al retirarse y a los 2 días (como máx.) por
teléfono o correo
 La invitación requiere comentar que “se la pasó muy bien” elogiando comida, lugar,
ambiente, etc.,
LOS REGALOS
 Los regalos en Argentina, es conveniente que sean abiertos al momento mismo de ser
entregados
 Siempre se deberá hacer algún comentario positivo respecto a alguna característica
del mismo
 Los regalos SIEMPRE serán lindos! … aunque en realidad no lo sean… sonría y
agradezca siempre!
 Si regala vino, champagne o algún alimento en alguna cena, lo correcto es que la
anfitriona lo sirva
 Si regala lo anterior y desea liberar a la anfitriona de servirlo, haga algún comentario
sutil al respecto
 Si le regalan flores en una comida, corresponde colocarla de inmediato en un florero y
a la vista
 Si Ud. Solo tuviese un florero y está usado, deberá quitar sus flores y colocar las que le
acaban de dar
 Si regala flores en una comida, es mejor que sean coloridas y con tallos verdes y
Nunca! De plástico
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ANOTACIONES ADICIONALES
FIN
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