programa pymes N.° 11 - Año 2013 Golfo san jorge La asociatividad trae buena energía En Comodoro Rivadavia ya está instalado el aerogenerador fabricado en la región. Fue construido por el Consorcio de Energía Renovable, compuesto por empresas locales. cuida el ambiente y permite sustituir importaciones. Reservorios no convencionales: Argentina, ante una nueva oportunidad para su balance energético. Agenda: las capacitaciones del Programa que se dictarán en noviembre y diciembre. Emprendedorismo: una nueva manera de crear empresas que tenga en cuenta la RSE. Sumario N.°11 AÑO 2013 5 6 Agenda Asociatividad Entrevista Energía a favor de la innovación Una nueva forma de emprender Las capacitaciones de noviembre y diciembre 8 10 12 14 Más que petróleo Producción Fidelizar clientes Juntos hacemos crecer historias No convencionales: el futuro de la energía Embajadores de la marca STAFF Director: Guillermo Baistrocchi Dirección editorial: Horacio García y Gabriela Oliván Coordinación: María Fernanda Ferreira, María Victoria Acosta 16 Radio Si desea contactarse con nosotros para contarnos su experiencia o para sumarse al Programa Pymes de PAE, puede escribirnos a: [email protected]. Las pymes en el aire breves Capacitación en RSE El pasado 17 de octubre, comenzó una nueva propuesta de capacitación con el curso "Cómo diseñar un Plan de Responsabilidad Social Empresaria (RSE) para una empresa pyme". El objetivo del curso es desarrollar conceptos y capacidades para la implementación de planes de mejora sustentable. La actividad brinda herramientas que permiten, entre otras reconocimiento en compromiso El pasado 29 de agosto, el Programa Pymes fue declarado de interés municipal por el Honorable Concejo Deliberante de Caleta Olivia (Santa Cruz). Este reconocimiento se suma a los ya recibidos en Comodoro Rivadavia, Rada Tilly y Sarmiento (Chubut). Todos los gobiernos comunales destacaron con su reconocimiento las oportunidades que el programa viene brindando desde hace ocho años con el otorgamiento de herramientas, asistencia y acompañamiento a empresas pequeñas y medianas de diversas industrias. Hace seis años, la Provincia del Chubut y Pan American Energy acordaron la extensión de las concesiones otorgadas a la compañía. En aquel acuerdo, PAE se comprometía a aumentar sus niveles de inversión, producción y reposición de reservas y también a impulsar un sistema de préstamos o garantías. Por eso, la compañía suscribió un acuerdo con Garantizar Sociedad de Garantía Recíproca, que opera el Banco Nación y que ya ha otorgado unos 85 préstamos por más de $106 millones a pymes de la región. caleta olivia 4 cuestiones, mejorar la competitividad, la capacidad de conducción, el cumplimiento de exigencias y la comunicación. Asimismo, apunta a crear valor compartido optimizando costos, gestionando riesgos, y, sobre todo, a que las pymes puedan trabajar para ser empresas cada vez más responsables. Programa PYMES PAE hoy y siempre — Agenda — Capacitaciones 2013 A continuación, compartimos los cursos que se dictarán en noviembre y en diciembre. Noviembre 2013 noviembre 1 y 2. Comunicación e Imagen Institucional 16 horas. Caleta Olivia - Consultor: unpa 8 y 9. Gestión del Potencial Humano 16 horas. Caleta Olivia - Consultor: unpa 11. Impuesto a las Ganancias 8 horas. Comodoro Rivadavia. Consultor: serial de la torre 12. Curso de Convenios Colectivos Aplicables a la Industria Petrolera 8 horas. Comodoro Rivadavia - Consultor: jammet 13 y 14. Herramientas de Gestión Ambiental 16 horas. Caleta Olivia - Consultor: unpa 14. Capacitación, Diseño de Plan y Consultoría de Responsabilidad Social Empresaria Comodoro Rivadavia - Consultor: Amia-Fomin 15. Calidad de Servicio 8 horas. Sarmiento - Consultor: serial de la torre Capacitaciones destacadas: Calidad de servicio El curso “Calidad de servicio, un elemento diferenciador”, que dictará Serial de la Torre en la localidad de Sarmiento, está dirigido a personas que se dedican a la atención al público en diferentes instituciones o empresas, a dueños y empleados de comercios que tiene trato con clientes, y al público en general, con y sin experiencia el área. La propuesta formativa aspira a que los participantes comprendan que la excelencia en la calidad es una estrategia que puede llegar a diferenciar, realzar e instalar su servicio, marca o producto en este contexto de permanentes cambios. Convenios Colectivos de Trabajo aplicables a la actividad petrolera La metodología de dictado de este curso de Jammet Consultora tiene un enfoque transversal entre la teoría y los casos prácticos. El curso proporcionará a los asistentes una herramienta indispensable para las áreas de personal y RR HH. El objetivo es brindar herramientas que les permitan analizar el cumplimiento de normas convencionales de la industria petrolera. Asimismo, se busca que el asistente, a través de la normativa aplicada a casos concretos, pueda determinar con precisión los distintos conceptos de las liquidaciones salariales del personal petrolero. 15 y 16. Comercialización 16 horas. Caleta Olivia - Consultor: unpa 22 y 23. Gestión Económica y Financiera 12 horas. Caleta Olivia - Consultor: unpa 27. Costos 8 horas. Sarmiento - Consultor: Gemmest 26 y 27. Gestión de Compras y Logística de Almacenes 16 horas. Comodoro Rivadavia Consultor: sERial de la torre 29 y 30. Gestionar en entornos complejos 16 horas. Caleta Olivia - Consultor: unpa diciembre 5 y 12. Capacitación, Diseño de Plan y Consultoría de Responsabilidad Social Empresaria Comodoro Rivadavia - Consultor: Amia-Fomin 13 y 14. Herramientas de Gestión Ambiental 16 horas. Caleta Olivia - Consultor: UNPA — asociatividad — Energía a favor de la asociatividad y la innovación El aerogenerador fabricado 100% en la región ya está instalado en el Predio Ferial de Comodoro Rivadavia. Fue construido por el Consorcio de Energía Renovable y tuvo el apoyo del Programa Pymes PAE y de diferentes instituciones públicas. 6 PAE Programa PYMES GSJ E n 2007 se inició en Chubut un proyecto para desarrollar el primer molino de mediana potencia de fabricación local, una innovación trascendente que permitió sustituir importaciones y el consumo de combustibles fósiles, y reducir las emisiones de CO2. Ahora, seis años después, el aerogenerador ya está instalado en el Predio Ferial de Comodoro Rivadavia gracias al acompañamiento del Programa Pymes PAE. El proyecto, que tuvo financiamiento del Programa Pymes PAE y del Fondo Tecnológico Argentino, también fue posible gracias a la participación de instituciones educativas y de organismos públicos, como la Universidad Nacional de la Patagonia San Juan Bosco (UNPSJB), la UTN, el INTI, el Centro de las Energías, la Municipalidad de Comodoro Rivadavia, el Ente Autárquico Comodoro Conocimiento y el Gobierno provincial de Chubut. El aerogenerador se denomina CER 50. “CER” por las siglas del Consorcio de Energía Renovable, que reúne a cinco pymes de la zona provenientes de la metalmecánica, la electrónica y la electricidad, y que fue el encargado de construir el molino. Las empresas asociadas en el consorcio son Tecnotrol, Tornería Oscar, Tools, Tubing Services y Procast. El proyecto tuvo financiamiento del Programa Pymes PAE y del Fondo Tecnológico Argentino. El equipo no se fabrica en la Argentina o en países del Mercosur, condición que amplía las expectativas para su futura exportación. Los integrantes del CER planean fabricar otros aerogeneradores de mediana potencia (de 30 a 250 Kw) para seguir progresando en tecnología y en el desarrollo regional en materia de energía eólica. Acerca del aerogenerador La principal característica del aerogenerador CER 50 es que puede conectarse a las líneas de baja potencia (220-380 v) sin necesidad de invertir en grandes estaciones transformadoras, cuyos costos suelen ser millonarios. También es capaz de interactuar con los sistemas de generación diesel en comunidades aisladas, fuera de la red, en modo híbrido (combinado con energía térmica, solar o hídrica). Principales beneficios Incrementa el empleo y la capacitación Favorece a comunidades aisladas a la red convencional Sustituye importaciones directas La puesta en marcha del aerogenerador permitirá iniciar la etapa de comercialización, que requerirá la contratación directa de nuevos recursos humanos (administrativos, técnicos y profesionales). Ellos serán capacitados técnicamente gracias a convenios de cooperación con la UNPSJB y la UTN. El acceso a la energía por parte de estas comunidades generará un impacto positivo en la calidad de vida de las personas, tanto desde el punto de vista medioambiental como económico, ya que facilitará el desarrollo de nuevos proyectos agrícolas, ganaderos y forestales. El CER 50 es un desarrollo 100% local, tanto en su diseño como en la producción de cada una de sus partes (a excepción de las palas, aunque en el futuro también las producirá el CER). Esto significa evitar la importación de partes o de equipos completos de producción extranjera. Genera divisas Enriquece el conocimiento Cuida el ambiente Su aplicación es invaluable en áreas aisladas de otros países, hecho que fortalece las posibilidades de colocar el equipo en el mercado externo. El CER 50 ofrece una transferencia directa a la comunidad, gracias a la interacción con las escuelas técnicas de Puerto Madryn y de Comodoro Rivadavia. El CER tiene con estas instituciones una vinculación estratégica para fomentar recursos humanos capacitados. El equipo está adaptado para funcionar bajo esquemas híbridos. Así, se puede realizar el reemplazo parcial de las fuentes de energía convencionales y reducir la emisión de gases que provocan el efecto invernadero. — Entrevista — E Margarita Carlés Coordinadora Premios Mayma, Fundación Contribuir al Desarrollo Local Hay espacio para un emprendedorismo más audaz y sofisticado Una nueva manera de emprender que tiene en cuenta al medioambiente y a la responsabilidad social. U na nueva generación de emprendedores empieza a asomar. Y ellos tienen una gran responsabilidad: además de la importancia de generar proyectos productivos que contribuyan a la economía regional, el contexto requiere de un compromiso social y, por ende, medioambiental. Margarita Carlés es coordinadora de los Premios Mayma para emprendedores, que en Chubut cuentan con el apoyo de PAE a través del Programa Pymes (ver recuadro). A través de su experiencia, explica de qué se 8 Programa PYMES PAE "Es importante que surja una promoción de empresarios que incorporen al planeta y a las personas en su ecuación económica". trata esta nueva forma de emprender, brinda algunos consejos para quienes comienzan con un nuevo proyecto y analiza el estado actual del emprendedorismo en el país. - ¿Por qué es importante fomentar el emprendedorismo con una mirada responsable? El emprendedorismo genera innovación y trabajo. Nosotros nos enfocamos en la responsabilidad ambiental y social, porque creemos que es importante que surja una promoción de empresarios que incorporen al planeta y a las personas en su ecuación económica. - ¿Qué debe observar un emprendedor antes de embarcarse en un proyecto? Lo fundamental es saber si hay mercado para el producto o el servicio que se quiere ofrecer. También es importante que los emprendedores miren si tienen las habilidades y el equipo para llevar adelante los proyectos que desean. Además, siempre deben pensar en una pequeña red que les permita llegar a donde se proponen. Esta red se compone de proveedores, recursos, empleados, etcétera. - ¿Cuáles son las claves para que un emprendimiento sea exitoso? A la larga, los proyectos exitosos son los de personas que comenzaron poniendo pasión en el proyecto. Los que triunfan son los que tienen muchas ganas de hacer algo y a su vez tienen la inteligencia para adaptarse a distintos entornos. - ¿Qué conocimientos específicos se recomienda que desarrolle un emprendedor? Respecto al conocimiento, soy de la idea de que la gente estudie, pero a veces se cree que sin estudio no se puede hacer nada, y esto no es cierto. Hay emprendedores que sin estudios formales terminaron siendo muy buenos. Eso sí, en una empresa, alguien – que no necesariamente debe ser el emprendedor– tiene que conocer lo administrativo y lo contable, más en un contexto como el nuestro. El emprendedor tiene que encontrar a esa persona y conocer los números de la empresa. Pero eso se puede aprender sin pasar por una escuela de negocios. - ¿En qué sectores hay mayores posibilidades de desarrollar emprendimientos? Desde nuestra óptica, hay muchísimas oportunidades de negocio si se generan empresas inclusivas que brinden soluciones ambientales, ya sea mediante servicios o productos. Se observa una mayor conciencia ecológica y el mercado no está respondiendo al deseo de quienes quieren consumir responsablemente. En esas áreas hay muchas oportunidades. - ¿Se vincula el emprendedorismo con la economía social? Sí, totalmente. La economía social de base suele arrancar desde objetivos que apuntan a garantizar la subsistencia. En entornos rurales, muchos emprendedores se unen en forma de cooperativa para impulsar un negocio. Son muy emprendedores y de la nada hacen algo. Estos líderes, inclusive, pueden terminar asociándose a grandes empresas. - ¿En qué estado está actualmente el emprendedorismo en la Argentina? En la Argentina hay muchos emprendedores, pero en general son personas que tienen negocios unipersonales. Todavía hay espacio para un emprendedorismo más audaz y sofisticado. También falta financiamiento, inversores a quienes les guste el riesgo, como sí hay en otros países. Es decir, el ecosistema necesita de emprendedores e inversores más proclives al riesgo. Recomendación adicional Libro: Pasión por Emprender: de la idea a la cruda realidad De Andy Freire. Es una contribución a la materia con elaboraciones conceptuales y experiencias. De ellas se pueden extraer aprendizajes que permiten comprender el proceso emprendedor, especialmente para quienes deciden comenzar a transitar este camino. Película: Red Social EE. UU. (2010) Dirección: David Fincher El film de David Fincher se centra en la historia de uno de los personajes más exitosos de la era digital: Mark Zuckerberg, el creador de Facebook, la red social más importante del mundo. Basado en el libro The Accidental Billionaires, cuenta cómo el joven Zuckerberg, alumno de Harvard y genio en programación, desarrolló una idea descabellada pero innovadora en su cuarto de la universidad. Premio al emprendedor Como parte del acompañamiento de iniciativas empresarias, el Programa Pymes PAE ha decidido auspiciar los Premios Mayma, Capítulo Chubut, una iniciativa organizada por la ONG Contribuir al Desarrollo Local. Para ello, el Programa convocó a los emprendedores de la provincia que aspiran a ser parte de las nuevas economías cuidando y colocando a las personas y al ambiente por encima de los resultados económicos, generando trabajo e inclusión, y promoviendo el cuidado y la restauración de nuestros ecosistemas. Los emprendedores inscriptos recibirán al menos veinte horas de apoyo de un profesional altamente calificado para elaborar un plan de negocios siguiendo los requerimientos de inversores locales e internacionales. También recibirán capacitaciones y asistencias específicas de consultores. La entrega de galardones se realizará el próximo 1° de marzo. Para mayor información, se puede ingresar en www.premiosmayma.org. —producción— Reservorios no convencionales El futuro de La energía La Argentina cuenta con uno de los mayores reservorios no convencionales. El desafío de producirlos representa una gran oportunidad en nuestro horizonte energético. 12 Programa PYMES PAE L a producción de hidrocarburos en reservorios no convencionales representa una importante oportunidad para el balance energético argentino y una clave para alcanzar en el tiempo nuestro autoabastecimiento. El shale y el tight han aumentado significativamente los recursos de la Argentina. Nuestro país, se estima, estaría en el segundo lugar en cuanto a recursos no convencionales de gas en el mundo, y en el cuarto puesto en términos de petróleo. Producirlos demandará muchos desafíos técnicos e inversiones y, una vez más, redoblar nuestras exigencias para cumplir con los más altos estándares de seguridad y cuidado ambiental. Con más gas y más petróleo, los argentinos podremos alcanzar el autoabastecimiento energético. PAE y los no convencionales Pan American Energy tiene una presencia histórica en la Cuenca Neuquina, la cual incluye la operación en el yacimiento Lindero Atravesado. Se trata de un área madura con más de cuatro décadas de producción de gas y petróleo. Pozo pionero En 2000, PAE perforó el pozo Nq LA.xp-89 en Lindero Atravesado Oriental. Es uno de los pioneros del tipo tight en la Cuenca Neuquina, alcanzó una profundidad de 4.152 metros y comprobó la existencia de gas en las formaciones Punta Rosada y Lajas. La maxifractura que se generó para estimular la formación fue récord en tamaño para la época. El pozo se encuentra actualmente en producción y aporta información valiosa respecto del comportamiento de este tipo de reservorios. El desarrollo de reservorios no convencionales ha empezado a modificar el funcionamiento del yacimiento a partir de la perforación de pozos con objetivo tight gas en una zona tradicionalmente petrolera. PAE apunta a producir el fluido desde las formaciones Punta Rosada y Lajas, en profundidades mayores a los 4.000 metros. Por cada pozo se realizan entre siete y nueve fracturas, y el proceso de perforación lleva entre sesenta y setenta días. Su desarrollo requerirá de inversiones en instalaciones de compresión para trasportar la producción hacia la planta de tratamiento, ubicada en el sector occidental del yacimiento. LINK ¿Qué son los no convencionales? — fidelización de clientes — Clientes fieles: embajadores de la marca Las empresas necesitan realizar acciones de fidelización. Las claves: crear confianza, cumplir las promesas, seguir las experiencias de sus clientes y saber actuar ante las quejas. 14 Programa PYMES PAE P ara fidelizar a un cliente, las empresas deben generar un sentimiento de pertenencia, de involucramiento con el producto o servicio, y, por extensión, con la marca y el fabricante asociada a ella. Fidelizar a un cliente produce un efecto viralizador, ya que éste pasa a ser embajador de la marca. Retener y fidelizar clientes son acciones que están ligadas. Y esto tiene una explicación: el costo de la pérdida de un cliente no solo debe asociarse a la pérdida de un ingreso, sino también a la pérdida de los flujos de fondos futuros que ese cliente hubiese podido generar. A esto se suma el efecto multiplicador negativo, puesto que un cliente insatisfecho también viraliza y comparte su mala experiencia con el producto. En la actualidad, las empresas, independientemente de su tamaño, cuentan con un arsenal de alternativas en pos de fidelizar. La piedra basal de todo proceso de fidelización tiene que ver con el cumplimiento de la famosa “promesa de valor” que la empresa ofrece al segmento objetivo al que se dirige. También es importante ir cultivando día a día un proceso de construcción de confianza. Saber actuar Para cuidar al cliente y crear un vínculo duradero, es clave saber actuar ante posibles quejas y reclamos. Lo recomendable ante estas situaciones es, en primer lugar, no negar el problema ni minimizarlo. Tampoco es bueno enojarse, dar excusas o derivar la resolución del problema. En este sentido, nunca hay que tomar el enojo del cliente como algo personal. Tomadas estas precauciones, quedan tres cosas por hacer: 1) escuchar para comprender la necesidad del interlocutor, sin interrumpirlo; 2) ha- cer un resumen de la situación; y 3) brindar la solución y las alternativas posibles. Sistemas de fidelización Las grandes empresas también suelen utilizar sistemas informáticos para gestionar la relación con sus clientes. En general, estos softwares se denominan CRM (Customer Relationship Management) y su implementación es algo costosa. Sin embargo, las pymes pueden acceder al mismo resultado final con alternativas de menor sofisticación. Fidelizar a un cliente produce un efecto viralizador, ya que éste pasa a ser embajador de la marca. Entre las herramientas que ayudan a fidelizar, la más efectiva, y a mano de cualquier pyme, es realizar un tracking y un seguimiento de las experiencias vividas por los clientes. También es muy valiosa la opinión relevada por el staff de ventas y, asimismo, la información que proviene de Internet y de las redes sociales. Vivimos en un mercado de hipercompetitividad e hiperconectividad, con lo cual, la diferenciación –para evitar caer en el síndrome “más de lo mismo”– obliga a las empresas a un constante análisis de su esquema de negocios, de los drivers de decisión de los clientes y de las estrategias asumidas por la competencia en pos de mantener y amplificar la razón por la cual nuestros clientes nos eligen. Por Gustavo Allevato Cuenta con vasta experiencia en las áreas de Administración y Finanzas, Ventas y Consultoría de empresas de primera línea. También se desempeña como disertante para la Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME). Es profesor de Programas Abiertos en la Escuela de Negocios de IDEA. — radio — ¡En el aire! Programas radiales orientados a las empresas locales El Engranaje Conducción: Víctor Amigorena Radio del Mar, 98.7 Sábados de 10 a 12 E Víctor Amigorena El Engranaje ste programa nació en 2008 por iniciativa de la firma Incro S. A. Con la conducción de Víctor Amigorena, su objetivo es destacar el esfuerzo de la gente de la región. “El nombre surgió como algo simbólico de la industria, un engranaje que tiene varios componentes y que, en definitiva, es un conjunto que mueve un mecanismo. Por eso nuestro slogan es El Engranaje está en marcha y lo hacemos entre todos”, cuenta Víctor, el conductor del programa. Por el programa han desfilado aproximadamente 150 personas que han contado su historia de vida. Con el correr del tiempo, los contenidos se han ido abriendo y hoy también hay lugar para personajes ligados a la cultura, la política, la acción social y la educación. También hay espacio para tópicos más descontracturados, que van desde la recomendación de vinos hasta las actividades artísticas y culturales. Generación Pyme Conducción: Cecilia Alaniz FM La Petrolera, 89.3 Miércoles de 17 a 18 g Cecilia Alaniz Generación Pyme 16 16 Programa PYMES PYMES PAE GSJ Programa eneración Pyme nació hace poco más de un mes y lleva un puñado de programas en el aire. Se emite por FM La Petrolera, pero su audiencia sobrepasa a las personas ligadas a la industria. Su misión es informar sobre capacitaciones, eventos y actividades de las pymes de la zona. También comparte las experiencias de los emprendedores locales. “Nos propusimos impulsar a quienes ya comenzaron el camino del emprendedorismo y queremos darles un empujón a aquellos que no se deciden a llevar sus ideas a la acción”, dice Cecilia Alaniz, la voz de Generación Pyme.