ANEXO 5 PLAN DE CALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO

Anexo 5
PLAN DE CALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO
Referencia a la Norma ISO 9001:2008
7.1, 8.2.4 y 8.3
Código: ITCJ-CA-MC-001
Revisión: 4
Página 1 de 5
PLAN DE CALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO
PROCESO: ESTRÁTEGICO ACADÉMICO
OBJETIVO: ASEGURAR EL CUMPLIMIENTO DE LAS CARACTERISTICAS DE CALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO
No
PROCEDIMIENTO
RESULTADOS
CARACTERÍSTICAS
DE CALIDAD
CRITERIO DE
ACEPTACIÓN
METODO DE
EVALUACIÓN
REGISTRO
RESPONSABLE
ACCION CUANDO
NO SE CUMPLA EL
CRITERIO DE
ACEPTACIÓN
1
INSCRIPCION
ITCJ-AC-PO-001
Estudiante
inscrito
Estudiante
con
carga académica
Carga
académica
debidamente
requisitada
Revisión
documental
Carga
académica
División
de
estudios
profesionales
Corregir
y
reexpedir carga
académica
2
REINSCRIPCION
ITCJ-AC-PO-002
Estudiante
reinscrito
Estudiante con
Carga académica
con al menos 32
créditos,
modalidad por
objetivos y con al
menos 22
créditos,
modalidad por
competencias
Los alumnos
deben tener la
Carga
académica
debidamente
requisitada,
considerando:
1. En el último
semestre,
tiene
menos
de 32 créditos.
2. Por tener
pendiente
algún examen
especial, no se
otorgó la carga
mínima.
3. Otro caso...
Revisión
documental.
Carga
académica
División
de
estudios
profesionales
ITCJ-CA-MC-001
Toda copia en PAPEL es un “Documento No Controlado” a excepción del original.
Liberar
Liberar
Corrección
Acción
Correctiva
Rev. 4
y/o
Anexo 5
Referencia a la Norma ISO 9001:2008
CRITERIO DE
ACEPTACIÓN
METODO DE
EVALUACIÓN
Planes
y
programas
de estudio
ejecutados y
verificados
en
su
contenido.
Cumplimiento de
la planeación del
curso y avance
programático
No tener más
de
dos
semanas
de
desfasamiento
con respecto a
la planeación
del curso
Experiencia
profesional
en su campo
de estudio
Acto
protocolario
de recepción
profesional
realizado
PROCEDIMIENTO
RESULTADOS
3
GESTION
CURSO
DEL
ITCJ-AC-PO-004
4
RESIDENCIAS
ITCJ-AC-PO-007
5
SUSTENTACION
DE ACTO DE
RECEPCION
PROFESIONAL
ITCJ-AC-PO-008
ITCJ-CA-MC-001
Revisión: 4
7.1, 8.2.4 y 8.3
CARACTERÍSTICAS
DE CALIDAD
No
Código: ITCJ-CA-MC-001
PLAN DE CALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO
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ACCION CUANDO
NO SE CUMPLA EL
CRITERIO DE
ACEPTACIÓN
REGISTRO
RESPONSABLE
Verificación
documental
Planeación del
curso
y
Avance
programático
Jefe
de
departamento
académico
Aplicación
corrección
acciones
correctivas
de
y/o
100%
del
cumplimiento
contenido del
programa
al
final del curso
Verificación
documental
Planeación del
curso
y
Avance
programático
Jefe
de
departamento
académico
Aplicación
corrección
acciones
correctivas
de
y/o
El informe técnico
con la estructura
establecida en la
normatividad.
100%
Cumplimiento
del programa
de trabajo
Revisión
y
verificación de
informes
parciales
y
final
Seguimiento
del
proyecto
de residencias
profesionales
Asesor interno
y revisores
Asesoría
y
seguimiento de
las desviaciones
del informe
Cumplimiento de
la fecha promesa,
lugar
y
hora
programada.
80%
de
cumplimiento
en
las
características
de calidad
Revisión
documental
Acta
examen
División
estudios
Reprogramación
del acto
de
de
Constancia de
exención
de
examen
profesional
Toda copia en PAPEL es un “Documento No Controlado” a excepción del original.
Rev. 4
Anexo 5
Referencia a la Norma ISO 9001:2008
CRITERIO DE
ACEPTACIÓN
METODO DE
EVALUACIÓN
Integrado
de
acuerdo a las
especificaciones
de la DGEST
(procedimiento
para el registro de
titulo y expedición
de
cedula
profesional)
Expediente
entregado en
forma
y
aceptado en la
DGEST
de
Título
y Tiempo
entrega
al
cliente
Cédula
Profesional
entregado al
egresado
Máximo
120
días
hábiles
después
de
aprobado
el
acto
de
recepción
profesional
PROCEDIMIENTO
RESULTADOS
6
REGISTRO DE
TITULO
Y
EXPEDICION
DE
CEDULA
PROFESIONAL
Expediente
para trámite
de registro
de Título y
Cédula
Profesional
ITCJ-CA-MC-001
Expediente
entregado en
menos de 40
días
hábiles
después
de
realizado
y
aprobado
el
acto
de
recepción
profesional
Revisión: 4
7.1, 8.2.4 y 8.3
CARACTERÍSTICAS
DE CALIDAD
No
Código: ITCJ-CA-MC-001
PLAN DE CALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO
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REGISTRO
RESPONSABLE
Revisión
documental
Lista
de
verificación de
expediente de
titulación
Depto.
Servicios
Escolares
Revisión
documental
Acuse
de
recibo de la
DGEST
Revisión
documental
Acuses
recibo
egresado
de
del
Toda copia en PAPEL es un “Documento No Controlado” a excepción del original.
De
ACCION CUANDO
NO SE CUMPLA EL
CRITERIO DE
ACEPTACIÓN
Corregir
expediente
enviarlo
DGEST
y
a
Liberar
Depto.
Servicios
Escolares
De
Cuando sea por
causas
no
imputables
al
ITCJ liberar y
notificar
a
DGEST,
en
caso contrario
aplicar acciones
correctivas.
Rev. 4
Anexo 5
PLAN DE CALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO
Referencia a la Norma ISO 9001:2008
7.1, 8.2.4 y 8.3
Código: ITCJ-CA-MC-001
Revisión: 4
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PROCESO: ESTRÁTEGICO VINCULACION
OBJETIVO: ASEGURAR EL CUMPLIMIENTO DE LAS CARACTERISTICAS DE CALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO
No
PROCEDIMIENTO
1
Procedimiento del
SGC para Visitas
a Empresas
PRODUCTOS
Visita
realizada
CARACTERISTICAS
DE CALIDAD
CRITERIO DE
ACEPTACION
METODO DE
EVALUACIÓN
Cumplimiento del
objetivo
académico de la
visita.
Cumplir
al
menos el 70%
en la calidad
del servicio en
cada
visita
realizada, sin
esperar
incidencias.
Revisión de
los reportes:
ITCJ-VI-PO-001
ITCJ-VI-PO001-05
ITCJ-VI-PO001-07
ITCJ-VI-PO001-08
2
Procedimiento del
SGC para
Promoción
Cultural y
Deportiva
ITCJ-VI-PO-003
Participación
en el Evento
Cumplimiento en
la
participación
en
evento
(cultural
o
deportivo).
Cumplir
menos con
90% de
calidad en
servicio
durante
participación
del evento.
al
el
la
el
la
La revisión
de
los
documentos
ITCJ-VI-PO003-04
ITCJ-VI-PO003-05
REGISTRO
RESPONSABLE
Reportes:
Docentes
ITCJ-VI-PO001-05
Jefe
Proyecto
Vinculación
ITCJ-VI-PO001-07
ITCJ-VI-PO001-08
de
de
ACCION CUANDO
NO SE CUMPLA LA
CARACTERISTICA
DE CALIDAD
Se
realizará
un
Requisición
de
Acción
Correctiva
para su respectivo
análisis.
Jefe de Oficina
de
Servicio
Externo
Encuestas:
Promotores
ITCJ-VI-PO003-04
Jefa
de
Actividades
Extraescolares
Se
realizará
un
Requisición
de
Acción
Correctiva
para su respectivo
análisis.
ITCJ-VI-PO003-05
ITCJ-VI-PO003-06
ITCJ-VI-PO003-06
ITCJ-CA-MC-001
Toda copia en PAPEL es un “Documento No Controlado” a excepción del original.
Rev. 4
Anexo 5
PLAN DE CALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO
Referencia a la Norma ISO 9001:2008
3
Procedimiento
para Servicio
Social
ITCJ-VI-PO-002
ITCJ-CA-MC-001
Conclusión
del servicio
social
Cumplimiento de
los requisitos de
acreditación del
Servicio Social.
Que el 100%
de
los
alumnos que
inician
el
Servicio Social
lo terminen en
forma.
7.1, 8.2.4 y 8.3
Revisión de
Reportes
Bimestrales
ITCJ-VI-PO002-05
Reportes:
ITCJ-VI-PO002-05
Código: ITCJ-CA-MC-001
Revisión: 4
Página 5 de 5
Jefe de Oficina
de
Servicio
Social
y
Desarrollo
Comunitario
Toda copia en PAPEL es un “Documento No Controlado” a excepción del original.
Cancelación
del
reporte
con
las
horas
registradas
cuando no cumpla
con la entrega en
tiempo y forma del
mismo.
Rev. 4