SERVICIOS LOGISTICOS

PERFIL DE PUESTO
Documento N.
:
PP1-SL-001
Edición 1
:
25/09/2015
Aprobado por
:
G. KLEIN
Páginas
:
3
SERVICIOS LOGISTICOS
Nombre del Cargo
GERENTE DE LOGISTICA
Grupo
Ocupacional
Directivos
1 OBJETIVOS DEL PUESTO
Es el responsable de las actividades del área de operaciones y del desempeño del personal a su cargo .
2 FUNCIONES ASIGNADAS
1. Es el responsable operativo de todas las operaciones y servicios de importación de la empresa.
2. Mantener la confidencialidad de la información relacionada con el servicio y las operaciones
propias del área.
3. Informar a la Gerencia General la evaluación del desempeño y nivel de trabajo del área a cargo
y de sus integrantes.
4. Absolver cualquier duda, inquietud o problema que tengan los Supervisores y/o Ejecutivos de
Servicio al Cliente respecto a sus labores cotidianas.
5. Mantener contacto regular con todos los clientes a fin de conocer sus necesidades e inquietudes
respecto al servicio que se les brinda.
6. Ante la ausencia de alguno de los Supervisores de Importaciones, cubrirá dicha posición.
7. Revisión y control de los programas de trabajo de los Supervisores y Ejecutivos de Servicio al
Cliente.
8. De recibir alguna inquietud o queja/reclamo de algún cliente, deberá buscar la mejor solución
posible y, en caso no poder resolverlo por sí mismo analizarla de inmediato con el Jefe
Comercial, a fin de dar una respuesta al cliente en un plazo no mayor a 24 horas.
9. Velar por el cumplimiento estricto de los procedimientos internos que competen a su área.
10. Coordinar las reuniones de trabajo necesarias con los proveedores del área.
11. Instruir a los clientes ante posibles particularidades o regímenes a los cuales se puede acoger
en la importación de sus productos. (permisos, inspección, etc.)
12. Canalizar las solicitudes de cotización de todos los clientes a través de Comercial, área que
solicitará las tarifas netas y establecerá las de venta.
13. Responsable de velar por el cumplimiento del personal a su cargo, de los requisitos del Sistema
de Gestión en Control y Seguridad.
14. Las demás funciones que se le asignen y que guarden relación con la naturaleza de su cargo.
15. Supervisión de personal a fin de evitar que se encuentren vinculados al lavado de activos,
fraudes, sobornos y otras actividades ilícitas.
PERFIL DE PUESTO
Documento N.
:
PP1-SL-001
Edición 1
:
25/09/2015
Aprobado por
:
G. KLEIN
Páginas
:
3
SERVICIOS LOGISTICOS
3 RELACIONES DEL PUESTO
El puesto depende y reporta a:

Gerente General
Comunicaciones externas:
El puesto tiene autoridad con:

Jefe Legal

Supervisor de Operaciones

Supervisor de Servicio al Cliente

Coordinador de Archivo

Coordinador de mensajería y VB

Supervisor de liquidación

Principalmente nuestros clientes.
4 REQUISITOS DE COMPETENCIA DEL PUESTO

Debe cumplir con los siguientes requisitos:
Educación
Formación o
especialidad
Experiencia
Habilidades

Estudios en Administración de Negocios Internacionales, y/o superiores.

Conocimientos básicos en Procedimientos Aduaneros, ventas y trato al cliente.

Conocimiento intermedio de inglés y computación.

Experiencia mínima de 03 años en el puesto jefaturales.

Objetivos definidos por la Gerencia General. Debe poder tener visión, audición, y
habla. Así como también debe tener todas sus facultades intelectuales.
5 CONTROL DEL DOCUMENTO
Edición
1
Revisado por
Karina Hidalgo
Aprobado por
Giovanni Klein
Control de
Cambios
Referencia
Identificación
No aplica por ser la 1era edición