Teleperformance lanza al mercado TP Client 4.5, una nueva versión

Teleperformance lanza al mercado TP Client
4.5, una nueva versión de su CRM
Cuenta con nuevas características para el seguimiento y la resolución de los
problemas de los clientes de una manera más eficiente
Madrid, 14 de mayo de 2014 – Teleperformance, el líder global en externalización de la
gestión multicanal de la experiencia del cliente, ha anunciado el lanzamiento de TP Client
4.5, la última versión de su principal herramienta de CRM (Gestión de la atención al
cliente o “Customer Relationship Management” según sus siglas en inglés). TP Client 4.5
ha sido diseñado internamente por Teleperformance para el seguimiento y resolución de
las gestiones del cliente de una manera más eficiente y eficaz. Permite el procesamiento
automatizado de los flujos de trabajo y su integración con los sistemas internos y externos
del cliente a través de múltiples canales.
Desde su lanzamiento en 1999, TP Client se ha puesto al servicio de miles de usuarios en
más de 50 programas del Grupo Teleperformance en todo el mundo. Teleperformance ha
implementado TP Client en clientes de una amplia gama de industrias, como Transporte y
Turismo, los sectores financiero y bancario, Servicios Públicos, Entretenimiento, Logística,
Telecomunicaciones, Salud y Seguros, Asistencia y Bienes de Consumo.
Antonio Galán, Chief Financial and Information Officer de Teleperformance España,
asegura que "durante los últimos 15 años, el Grupo Teleperformance ha invertido más de
100.000 horas en la investigación y desarrollo de TP Client, con el objetivo de asegurar su
perfecta integración con los sistemas de sus clientes. Nuestro CRM incluye desde la gestión
de correo electrónico, redes sociales e interacciones web (click-to-chat, click-to-call, clickto-video o formularios web), hasta la gestión del front office y back office de nuestros
clientes".
"Somos conscientes de los importantes vínculos entre la escala, el alcance y las
capacidades tecnológicas, y esto nos motiva para diseñar un método más eficiente para el
seguimiento y resolución de los problemas de nuestros clientes" comentó Paulo César
Salles Vasques, Consejero Delegado Global del Grupo Teleperformance. “TP Client 4.5 es
el resultado de más de una década de innovación empresarial. Nos complace presentar
este lanzamiento como un reflejo de nuestros altos estándares a la hora de ofrecer
siempre una experiencia excepcional a nuestros clientes."
Las nuevas características de TP Client 4.5 incluyen:
Video chat para los navegadores más actuales
Integración “Click to call”
Paneles para informes Chat & Case
Informes mejorados
Paneles de usuario personalizables
Definición de respuestas frecuentes por parte del usuario
Tipificaciones personalizadas
API de desarrollo mejorada
SOBRE TELEPERFORMANCE
Teleperformance, proveedor líder mundial en gestión multicanal de la experiencia cliente,
trabaja con empresas de todo el mundo en la captación y fidelización de clientes, soporte
técnico y programas de recobro. En 2013, anunció unos ingresos consolidados de 2.433
millones de euros.
El Grupo opera mediante 110.000 puestos informatizados, con más de 149.000 empleados
repartidos en 230 centros de trabajo de 62 países, dando servicio a más de 150 mercados
diferentes. Gestiona programas en más de 63 idiomas y dialectos diferentes para una gran
variedad de sectores e industrias.
Las acciones de Teleperformance cotizan en la bolsa de Euronext Paris, Sección A, y puede
optar al servicio de liquidación diferida. Se incluyen los siguientes índices: SBF 120, STOXX
600 and France CAC Mid & Small. Símbolos: RCF - ISIN: FR0000051807 - Reuters: ROCH.PA
- Bloomberg: RCF FP
MÁS INFORMACIÓN
Visitar www.teleperformance.com o contactar con Lucía Rubio, Directora de Marketing,
Relaciones Públicas e Inteligencia de Negocio, de Teleperformance España (915906000) o
Gerardo López [email protected]