Proteja su agencia - Proteja su negocio ¡Alerta contra fraudes! Las agencias de viajes que usan Sabre® y otros GDS, han estado notificando un número creciente de casos de fraude al emitir boletos aéreos. La ARC (Airlines Reporting Corporation) ha informado que se han emitido más de USD $1,3 millones en boletos aéreos fraudulentos entre enero y septiembre de 2011, comprometiendo los datos de inicio de sesión de los agentes de viajes. Esto ha ocasionado la pérdida de ganancias de las aerolíneas afectadas y la potencial emisión de notas de débito para las agencias, cuyas credenciales de acceso al sistema se vieron involucradas en el fraude. El problema se presenta cuando los agentes reciben y responden un correo electrónico que parece ser del GDS pero no lo es. Estos correos de suplantación de identidad ("phishing") son enviados por estafadores, quienes los diseñan para que parezcan legítimos - por ejemplo, incluyendo la marca registrada y la terminología propia del GDS. Estos correos electrónicos fraudulentos incitan a los agentes a hacer clic en enlaces de sitios web fraudulentos, los cuales aparentan ser de un GDS. Cuando el agente se registra en el sitio respectivo, los defraudadores captan la información confidencial y la utilizan para hacer reservas fraudulentas y emitir boletos. Además del "phishing", los destinatarios de estos correos electrónicos deben tener en cuenta que al hacer clic en los enlaces enga ñosos, pueden descargar también un software dañino en sus computadoras, comprometiendo aún más las operaciones de su negocio, al otorgar inadvertidamente el acceso a otros recursos del sistema. ¡No permita que estos criminales pongan en riesgo la seguridad de su agencia ni la de sus agentes! Proteja sus credenciales de inicio de sesión con el mismo cuidado con el que resguarda los nombres de usuario y las contraseñas para hacer sus transacciones bancarias y acceder a otros sistemas en línea. Qué hacer y qué no hacer Lea las siguientes recomendaciones para preservar la seguridad de su agencia: Qué hacer 1. Guarde sus páginas de inicio de sesión en los marcadores de su navegador y acceda a ellas solamente a través de dichos marcadores o escriba una dirección que usted sepa con certeza que es legítima 2. Si usted inició su sesión en Sabre luego de hacer clic en un enlace que recibió recientemente, acceda a través de un método seguro (usando un enlace legítimo) y cambie su contraseña 3. Revise los perfiles EPR de sus agentes para asegurarse de que todos sus empleados tengan los niveles de acceso correctos de acuerdo a sus funciones dentro de la agencia a. Desactive los perfiles EPR de los empleados que se encuentren fuera de la oficina por períodos de tiempo prolongados Eservices.sabre.com > Herramientas > Comunidades > Apoyo para agenciaPágina 1 de 3 b. Elimine de manera permanente los perfiles EPR de los empleados que ya no trabajan en su agencia c. Igualmente, borre el perfil EPR 1234, si es que aun existe. Pero asegúrese de asignarle la palabra clave CREATE a otra persona para poder mantener as í la capacidad de administrar los perfiles EPR 4. Ingrese los datos personales, como los números de las tarjetas de crédito, en los campos protegidos asignados dentro del PNR Qué no hacer 1. No haga clic en enlaces que requieran que usted ingrese sus credenciales de inicio de sesión 2. No proporcione sus datos de acceso a nadie de Sabre. Si alguien llama a su oficina diciendo que es de Sabre y le pregunta sus credenciales de ingreso, no le brinde esta información. Ni la Mesa de ayuda ni ninguna otra persona en Sabre le solicitará que revele su contraseña y clave de acceso 3. No revele ni comparta sus credenciales con nadie más, incluyendo los empleados de su oficina o sucursales Sabre nunca le enviará un correo electrónico para preguntarle si ha utilizado nuestro sistema recientemente. Tampoco le enviará un correo electrónico no solicitado para notificarle que cambie su contraseña. Si usted cree que se han hecho reservas o emitido boletos fraudulentos a través de su agencia, actúe inmediatamente: Notifique el incidente a ARC o BSP o El tiempo es crucial para este tipo de denuncia, ya que los boletos tienden a ser utilizados inmediatamente; cancele todos los itinerarios de origen dudoso y anule todos los boletos potencialmente fraudulentos en seguida o En caso que no pueda hacer la anulación, contacte a la aerolínea para advertirles sobre la posibilidad de fraude o Documente todas las medidas adoptadas, conjuntamente con el nombre de las personas que intervinieron en el proceso Notifique el incidente a la Mesa de ayuda de Sabre Una vez que el fraude se haya confirmado, denuncie el caso a las autoridades locales competentes Eservices.sabre.com > Herramientas > Comunidades > Apoyo para agenciaPágina 2 de 3 Manténgase al día con respecto a la mejor manera de proteger los datos de su agencia, visitando regularmente la comunidad Protección de agencia en Agency eServices eservices.sabre.com > Herramientas > Comunidades > Protección de agencia También visite el sitio de prevención de fraudes de la ARC a través de http://www.arccorp.com/support/fraud-prevention.jsp Eservices.sabre.com > Herramientas > Comunidades > Apoyo para agenciaPágina 3 de 3