INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES

SIISII-ES
REV00
INGENIERÍA EN SISTEMAS
COMPUTACIONALES
SISTEMAS INTEGRALES DE
I
INFORMACIÓN
DIRECTORIO
Secretario de Educación Pública
Dr. José Ángel Córdova Villalobos
Subsecretario de Educación Superior
Dr. Rodolfo Tuirán Gutiérrez
Coordinadora de Universidades Politécnicas
Mtra. Sayonara Vargas Rodríguez
II
PÁGINA LEGAL
Participantes
Mtro. José Alberto Vela Dávila. - Universidad Politécnica de Zacatecas (UPZ)
Mtro. Héctor Bogar Cortez González - Universidad Politécnica de Zacatecas. (UPZ)
M.C. Donaji Lorena Sedano Flores- Universidad Politécnica de Zacatecas (UPZ)
M.T.I. Roberto Arturo Sánchez Herrera- Universidad Politécnica de Tulancingo (UPT)
M.T.I. Adrian Benjamín Carmona Manilla- Universidad Politécnica de Francisco I Madero (UPFIM)
Dra. Karina Anaya Rivera- Universidad Politécnica de Querétaro (UPQ)
Primera Edición: 2012
DR  2012 Coordinación de Universidades Politécnicas.
Número de registro:
México, D.F
ISBN-----------------
III
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................................ 1
PROGRAMA DE ESTUDIOS .......................................................................................................................... 3
FICHA TÉCNICA ............................................................................................................................................. 4
DESARROLLO DE LA PRÁCTICA O PROYECTO........................................................................................... 6
INSTRUMENTOS DE EVALUACION............................................................................................................... 8
GLOSARIO ................................................................................................................................................... 17
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................................ 23
IV
INTRODUCCIÓN
El presente manual tiene como objetivo ser una herramienta de apoyo y guía para el
profesor en la identificación de los objetivos, los contenidos y la programación,
correspondientes a la asignatura de Sistemas Integrales de Información. El manual detalla
las habilidades y valores que desarrollará el alumno al cumplir con cada objetivo, también
provee de los instrumentos didácticos y de evaluación que se podrán aplicar durante el
curso.
“Los Sistemas Integrales de Información” se refieren a un sistema que integra o centraliza la
información misional de una organización facilitando su uso a lo largo y ancho de todas las
áreas de la Organización. Los SII cubren los procesos de negocio de un tipo de organización
específica.
Los Sistemas Integrales de Información nacen de la necesidad de unificar la información
dispersa en la Organización. Años atrás y aun hoy algunas organizaciones cuentan con
sistemas informáticos para cada una de sus áreas conocidos como islas de información, los
cuales no permiten el flujo eficaz de la información misional dentro de las áreas de la
organización ocasionando duplicidad y desactualización de la información.”1
Algunos de los objetivos a perseguir con los Sistemas Integrales de Información y las
herramientas que ofrecen son las siguientes:
Almacenamiento de datos, Interacción social, Gestión del conocimiento, Toma de decisiones
en Difusión de información, Seguimiento de indicadores, Gestión de documentación, Gestión
de procesos.
Las cuales pretenden hacer posible la integración de la gran mayoría de sistemas con el
propósito de alinear las actividades a los objetivos de la Empresa.
1
www.erp.com.mx
1
Dada la relevancia de la asignatura para el Ingeniero en Sistemas Computacionales se
establece como objetivo de la asignatura que el alumno será capaz de identificar y
comprender el funcionamiento de los sistemas integrales de información que manejan
muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción, los aspectos de
distribución, la relación con clientes, aspectos financieros, de recursos humanos y todo
aquello en donde una compañía u organización involucre producción de bienes o servicios.
El contenido de la asignatura se divide en cuatro unidades, en cada una de las cuales se
desarrolla un conjunto de habilidades. La unidad uno expone temas sobre Las aplicaciones
analíticas de gestión empresarial. La unidad dos amplía en el alumno sus conocimientos
sobre los procesos y herramientas de los sistemas ERP (Planificación de los recursos
empresariales). La unidad tres amplía en el alumno sus conocimientos sobre los procesos y
herramientas de los sistemas CRM(Gestión de las relaciones con los clientes). En la unidad
cuatro se involucran al alumno en la parte de las tendencias futuras de los sistemas
corporativos de gestión.
Sistemas Integrales de Información tiene influencia sobre asignaturas de la carrera como
programación, administración de proyectos, bases de datos, programación web, sistemas
operativos, redes e ingeniería de software, debido a que las herramientas de los sistemas
integrales contemplan todas y cada una de las áreas de las tecnologías de la información.
Así como también asignaturas que no son del perfil profesional como la ingeniería
económica, visión empresarial yhabilidades organizacionales que involucran al alumno en el
conocimiento de las organizaciones y empresas en sus procesos de gestión.
2
PROGRAMA DE ESTUDIOS:
PROGRAMA DE ESTUDIO
DATOS GENERALES
N
NOMBR
OMBRE
E DEL
DEL PR
PROGR
OGRAMA
AMA EDUCATIVO:
EDUCATIVO: IN
INGEN
GENIER
IERÍA
ÍA E
EN
NS
SIS
ISTEMAS
TEMAS COMPU
COMPUTACION
TACIONALES
ALES
OB
competentes para:
para: especifi
especificar,
car, di
r, iimplan
mplan tar,
tar, verifi
verificar,
car, aud
aud itar,
itar, eval
er si
sistemas
stemas d
de
e tecnol
tecnologí
ogías
as de
de la
la iinformaci
an a
a llas
as n
necesi
ecesidades
dades de
de su
suss usuari
o llos
os n
nivel
iveles
es de
de efi
efici
cienci
encia,
a, efi
eficaci
ad de
de las
las organ
organiz
izacion
aciones
es en
en el
el en
tomand o
o en
en cuen
cuenta
ta el
el factor
factor humano.
humano.
OBJE
JETIV
TIV O
O DEL
DEL PR
PROGR
OGRAMA
AMA EDUCATIVO:
EDUCATIVO: Formar
Formar profesion
profesionistas
istas competentes
diseñar,
señar, construi
construir,
evaluar
uar yy manten
mantener
nformación
ón que
que respond
respondan
usuarios,
os, mej
mejorand
orando
cacia
a yy produ
producti
ctivid
vidad
entorno
torno glob
glob ali
alizzado,
ado, tomand
N
NOMBR
OMBRE
E DE
DE LA
LA ASIGN
ASIGNATU
ATURA
RA :: SISTEMAS
SISTEMAS IN
INTEGRA
TEGRA LES
LES DE
DE IN
INFOR
FORMA
MA CIÓN
CIÓN
CLA
CLA VE
VE DE
DE LA
LA ASIGN
ASIGNATU
ATURA
RA :: SII-ES
SII-ES
OB
tiliizar
zar di
diversas
versas técn
técn icas
icas p
integrales
es d
de
e si
sistemas
stemas empresari
empresariales.
OBJE
JETIV
TIV O
O DE
DE LA
LA ASIGN
ASIGNATU
ATURA
RA :: El
El al
alumno
umno será
será capaz
capaz d
de
eu
util
p ara
ara ob
ob tener
tener la
la solu
soluci
ción
ón integral
ales.
TOTAL
TOTAL HRS
HRS.. DEL
DEL CU
CUATR
ATRIMES
IMESTRE
TRE:: 120
120
FE
FECHA
CHA DE
DE E
EMISIÓN
MISIÓN:: Jul
Juliio,
o, 2012
2012
UN
UNIVE
IVERS
UNIVE
IVERSIDAD
RSIDAD P
POLITECN
OLITECNICA
ICA DE
DE ZA
ZA CATE
CATECAS
CAS
RSIDADES
IDADES P
PAR
ARTICIP
TICIPAN
ANTES:
TES: UN
CON
CONTEN
TENIDOS
IDOS P
PAR
ARA
A LA
LA FOR
FORMACIÓN
MACIÓN
ES
ESTRA
TRA TEGIA
TEGIA DE
DE AP
APRE
REN
NDIZAJ
DIZAJE
E
TECN
TECNICAS
ICAS SU
SUGER
GERIDAS
IDAS
U
UN
NIDA
IDA DE
DES
S DE
DE A
A PR
PREN
ENDIZAJ
DIZAJE
E
RESU
RE
SULTADOS
LTADOS DE
DE AP
APRE
REN
NDIZAJ
DIZAJE
E
E
EVIDE
VIDEN
NCIAS
CIAS
EC1.
EC1. Resuelve cuestionario de conceptos de
Sistemas de gestión empresarial.
A ll comp
comp letar
letar lla
au
uni
nidad
dad de
de apren
aprendi
dizaj
zaje,
e, el
el alu
alumn
mno
o será
será
A
capaz
capaz de:
de:
1.
1. Las
Las apl
aplicacion
icaciones
es anal
analííticas
ticas d
de
e gestión
gestión
empresari
empresarial
al
(PR
(PROFES
OFESOR
OR))
*Exposición introductoria
*Sugerir
referencias electrónicas y bibliográficas
*Preparar cuestionario *Retroalimentación
P
PAR
ARA
A EL
EL APR
APREN
ENDIZAJE
DIZAJE
(A
(A LUMN
LUMNO)
O)
*Resumen de exposición
*Revisar referencias
*Resolver cuestionario
*Participar en la retroalimentación
ESP
ESPACIO
ACIO E
EDU
DUCA
CA TIV
TIV O
O
AU
AULA
LA
X
LA
LA BOR
BORATORIO
ATORIO
N/A
EVA
EVA LUA
LUA CIÓN
CIÓN
MOVILIDAD
MOVILIDAD FOR
FORMATIVA
MATIVA
OTR
OTRO
O
N/A
P
PROYECTO
ROYECTO
N/A
P
PRÁ
RÁ CTICA
CTICA
N/A
TOTAL
TOTAL DE
DE HORA
HORA S
S
MA
MA TERIALE
TERIALES
S
REQU
EQUER
R
ERIDOS
IDOS
Apuntes
marcador
bibliografía
EQU
EQUIP
IPOS
OS
R
REQU
EQUER
ERIDOS
IDOS
Presencial
Presencial
EC1.
EC1. Resuelve cuestionario de conceptos de
Sistemas ERP.
Estrategia de Apertura, Actividad focal
*Resumen de exposición
introductoria, Estrategia de desarrollo, tipos
*Revisar referencias
de sistemas de gestión, Estrategia de cierre,
*Participar en la retroalimentación
práctica de cierre
X
N/A
N/A
N/A
*Resumen de exposición
*Revisar referencias
*Resolver cuestionario
*Participar en la retroalimentación
X
NA
N/A
N/A
*Exposición introductoria
*Sugerir
referencias electrónicas y bibliográficas
*Preparar cuestionario *Retroalimentación
N/A
N/A
OBS
OBSERVACIÓN
ERVACIÓN
P
PRÁ
RÁ CTICA
CTICA
N
NO
OP
Presen
resenci
cial
al
Presencial
Presencial
N
NO
OP
Presen
resenci
cial
al
Apuntes
marcador
bibliografía
Computadoras,
Pizarrón,
Videoproyector
Apuntes
marcador
bibliografía
Computadoras,
Pizarrón,
Videoproyector
TÉ
TÉCN
CNICA
ICA
Documental
16
ED1:
ED1: Expone sobre los tipos de sistemas de
- Describir los diferentes tipos de sistemas de gestión como
gestión empresarial como: Administración del
Administración del conocimiento, datamining , inteligencia en
conocimiento, datamining , inteligencia en los
los negocios, administración de la cadena de suministros, CRM
negocios, administración de la cadena de
y ERP.
suministros, CRM y ERP
- Definir los conceptos básicos relacionados con ERPs
........................................................----.............
Describir las diferentes partes que integran un ERP y cómo
estas se configuran e instalan.
TE
TEÓR
ÓRICA
ICA
Computadoras,
Pizarrón,
Videoproyector
- Definir los conceptos básicos de aplicaciones analíticas de
gestión empresarial.
A ll comp
comp letar
letar lla
au
uni
nidad
dad de
de apren
aprendi
dizaj
zaje,
e, el
el alu
alumn
mno
o será
será
A
capaz
capaz de:
de:
2.
2. E
ERP
RP (P
(Plan
lanifi
ificaci
cación
ón de
de llos
os recursos
recursos empresari
empresarial
ales)
es)
PA
PA RA
RA LA
LA E
EN
NSEÑ
SEÑA
AN
NZA
ZA
2
2
2
Campo
Documental
16
3
12
Lecturas recomendadas Desarrollo
de prácticas propuestas(instalación
ERP)
X
X
N/A
N/A
"Instalación y
configuración de un ERP"
Bibliografia, Software de
ERP
Computadoras,
Pizarrón,
Videoproyector
Campo
*Exposición introductoria
*Sugerir
referencias electrónicas y bibliográficas
*Preparar cuestionario *Retroalimentación
*Resumen de exposición
*Revisar referencias
*Resolver cuestionario
*Participar en la retroalimentación
X
N/A
N/A
N/A
N/A
Apuntes
marcador
bibliografía
Computadoras,
Pizarrón,
Videoproyector
Documental
Estrategia de Apertura, Actividad focal
introductoria, Estrategia de desarrollo,
Elaboración y guía de cómo instalar y
configurar un CRM , Estrategia de cierre,
práctica de cierre
Lecturas recomendadas Desarrollo
de prácticas propuestas(instalación
CRM)
X
X
N/A
N/A
ED1:
ED1: Expone sobre tendencias de sistemas
operativos coorporativos .
Estrategia de Apertura, Actividad focal
introductoria, Estrategia de desarrollo,
tendencias en sistemas de gestión,
Estrategia de cierre, práctica de cierre
*Resumen de exposición
*Revisar referencias
*Participar en la retroalimentación
X
N/A
N/A
N/A
N/A
EP1
EP1 Elabora cuadro comparativo donde se
muestran las características principales de los
nuevos sistemas coorporativos.
Estrategia de Apertura, Actividad focal
introductoria, Estrategia de desarrollo,
investigación de nuevos sistemas
coorporativos , Estrategia de cierre, práctica
de cierre.
Lecturas recomendadas Desarrollo
de prácticas , participar en la
retroalimentación
X
N/A
N/A
N/A
N/A
EC1.
EC1. Resuelve cuestionario de conceptos de
Sistemas CRM.
Guía de observación para exposición
tipos de sistemas de gestión
empresarial como: Administración
del conocimiento, datamining ,
inteligencia en los negocios,
administración de la cadena de
suministros, CRM y ERP
Cuestionario de conceptos de
Sistemas ERP.
2
Estrategia de Apertura, Actividad focal
introductoria, Estrategia de desarrollo,
Elaboración y guía de cómo instalar y
configurar un ERP , Estrategia de cierre,
práctica de cierre
ED1
ED1 Realiza práctica de instalación y
configuración de un ERP.
IN
INSTR
STRU
UME
MEN
NTO
TO
Cuestionario "de conceptos de
Sistemas de gestión empresarial"
Guia de Observación para práctica
de instalación y configuración de un
ERP
Cuestionario de conceptos de
Sistemas CRM.
A ll comp
comp letar
letar lla
au
uni
nidad
dad de
de apren
aprendi
dizaj
zaje,
e, el
el alu
alumn
mno
o será
será
A
capaz
capaz de:
de:
3.
3. CR
CRM(Gesti
M(Gestión
ón de
de las
las relaci
relaciones
ones con
con los
los cl
cliientes)
entes)
4.
4. Ten
Tendenci
dencias
as futu
futuras
ras de
de llos
os sistemas
sistemas corporativos
corporativos
de
de gestión
gestión
- Definir los conceptos básicos acerca de CRMs
........................................................----.............
Describir las diferentes partes que integran un CRM y cómo
estas se configuran e instalan.
16
ED1
ED1 Realiza práctica de instalación y
configuración de un CRM.
3
12
4
Guia de observación para " práctica
de instalación y configuración de un
CRM".
Computadoras,
Pizarrón,
Videoproyector
Campo
Apuntes
marcador
bibliografía
Computadoras,
Pizarrón,
Videoproyector
Campo
Guía de observación para
Exposición sobre tendencias de
sistemas operativos coorporativos .
Apuntes,
Bibliografía,marcador
Computadoras,
Pizarrón,
Videoproyector
Documental
Lista de cotejo para cuadro
comparativo donde se muestran las
características principales de los
nuevos sistemas coorporativos.
"Instalación y
Bibliografía, Software de
configuración de un CRM"
CRM
A ll comp
comp letar
letar lla
au
uni
nidad
dad de
de apren
aprendi
dizaj
zaje,
e, el
el alu
alumn
mno
o será
será
A
capaz
capaz de:
de:
16
- Describir las características en las tendencias de sistemas
corporativos de gestión
64
3
11
7
33
4
12
120
B
BIBLIOGR
IBLIOGRAFÍA
AFÍA Y
Y RE
REFER
FEREN
ENCIAS
CIAS::
TÍTULO:
AUTOR:
AÑO:
EDITORIAL O REFERENCIA:
LUGAR Y AÑO DE LA EDICIÓN
ISBN O REGISTRO:
Integrated Business Processes with ERP Systems
Simha R. Magal y Jeffrey Word
2011
SAP
USA , 2011
978-0470478448
TÍTULO:
AUTOR:
AÑO:
EDITORIAL O REFERENCIA:
LUGAR Y AÑO DE LA EDICIÓN
ISBN O REGISTRO:
Enterprise Resource Planning
Warner Bret, Monk Ellen
2008
Esa Edition
USA 2008
978-1423901792
TÍTULO:
AUTOR:
AÑO:
EDITORIAL O REFERENCIA:
LUGAR Y AÑO DE LA EDICIÓN
ISBN O REGISTRO:
mySAP ERP for Dummies
Vogel AndreasKimbell Ian
2005
ESA Edition
USA 2005
978-0764599958
COMPLE
COMPLEME
MEN
NTAR
TARIA
IA
TÍTULO:
AUTOR:
AÑO:
EDITORIAL O REFERENCIA:
LUGAR Y AÑO DE LA EDICIÓN
ISBN O REGISTRO:
El reto de la Gestión Empresarial, DEUSTO
Cordoba Largo A
2004
DEUSTO S.A. Ediciones
México, 2004
8423422569
TÍTULO:
AUTOR:
AÑO:
EDITORIAL O REFERENCIA:
LUGAR Y AÑO DE LA EDICIÓN
ISBN O REGISTRO:
Mantenimiento y soporte logístico de los sistemas informáticos
Bardou Louis
1998
AlfaOmega Grupo Editor
México, 1998
970-15-0353--8
TÍTULO:
AUTOR:
AÑO:
EDITORIAL O REFERENCIA:
LUGAR Y AÑO DE LA EDICIÓN
ISBN O REGISTRO:
Sams Teach yourself SAP in 24 hours
Anderson George
2011
SAMS
USA,2011
978-0672335426
3
FICHA TÉCNICA
SISTEMAS INTEGRALES DE INFORMACIÓN
Nombre:
SISTEMAS INTEGRALES DE INFORMACIÓN
Clave:
SII–ES
Justificación:
Para que el alumno conozca las distintas herramientas de software empresariales de
mayor utilización actualmente en México. Se requiere para la formación de un
Profesional en Sistemas Computacionales.
Objetivo:
El alumno será capaz de utilizar diversas técnicas para obtener la solución
integrales de sistemas empresariales.
Habilidades:
Lectura, escritura, interlocución, síntesis de la información, aplicación de
principios tecnológicos, relaciones en y con el entorno organizacional,
relaciones interpersonales, toma de decisiones, lectura en segunda lengua,
interlocución en segunda lengua.
Análisis y síntesis, resolver problemas, aplicar los conocimientos en la
Competencias
práctica, adaptarse a nuevas situaciones, cuidar la calidad, gestionar la
genéricas a desarrollar:
información, trabajar en forma autónoma y en equipo.
Capacidades a desarrollar en la asignatura
•
•
•
•
•
Determinar arquitectura (hardware /
software) para cubrir los requerimientos
del cliente mediante el análisis de las
necesidades y requerimientos.
Representar
módulos
mediante
estructuras de control utilizando una
filosofía de programación para obtener
el producto esperado por el cliente.
Seleccionar estándares de desarrollo
para garantizar el éxito del sistema de
acuerdo al análisis de las necesidades
del cliente.
Probar sistemas de información para el
funcionamiento adecuado del mismo,
mediante el uso de métodos de prueba.
Identificar infraestructura tecnológica de
centro de datos para determinar su
configuración actual por medio del
análisis de los componentes.
Competencias a las que contribuye la asignatura
• Diagnosticar requerimientos del cliente para
identificar los elementos que conforman el
sistema
informático,
mediante
técnicas
diagnosticas a través de encuestas de
levantamiento de datos.
• Codificar el algoritmo de solución en un lenguaje
de programación para satisfacer las necesidades
del cliente a través de procedimientos de
desarrollo.
• Evaluar funcionamiento de sistemas de
información para garantizar el funcionamiento
óptimo del diseño propuesto a través de métodos
de prueba.
• Determinar infraestructura tecnológica de la
configuración de centro de datos para garantizar
el correcto funcionamiento por medio de la
verificación y validación de los componentes que
la integran.
• Modelar infraestructura tecnológica física de
4
•
•
•
•
•
Detectar necesidades de infraestructura
del centro de datos para garantizar las
condiciones de uso de instalaciones
mediante
estándares
de
diseño
arquitectónico.
Proponer infraestructura de centros de
datos para garantizar las condiciones
óptimas de uso a través de estándares
de usabilidad y ergonomía.
Plantear componentes tecnológicos
para cubrir las necesidades de la
organización
mediante
el
establecimiento
de
soluciones
estratégicas de TIC`s.
Modelar funciones integrales para el
logro de las necesidades de la
organización, a través del desarrollo de
la tecnología propuesta.
Probar procesos integrales
para
corroborar la fiabilidad de la solución de
TIC`s desarrollada, mediante los
lineamientos y estándares establecidos
en el mercado
Unidades de aprendizaje
Estimación de
tiempo (horas)
necesario para
transmitir el
aprendizaje al
alumno, por
Unidad de
Aprendizaje:
Total de horas por
cuatrimestre:
Total de horas por
semana:
centro de datos para garantizar el correcto
funcionamiento a través de la verificación y
validación de los componentes que la integran.
• Proponer infraestructura tecnológica para
establecer las bases que fundamenten una
solución informática mediante estrategias de
TIC`s.
• Validar soluciones integrales de TIC`s para
satisfacer las necesidades de la organización
conforme a los estándares del mercado.
HORAS TEORÍA
HORAS PRÁCTICA
No
No
Presencial presencial Presencial presencial
1. Las aplicaciones analíticas
de gestión empresarial
16
2
2
2
2. ERP (Planificación de los
recursos empresariales)
16
3
12
2
3. CRM (Gestión de las
relaciones con los clientes)
16
3
12
4
4. Tendencias futuras de los
sistemas corporativos de
gestión
16
3
7
4
120
8
5
Créditos:
7
6
DESARROLLO DE LA PRÁCTICA
PRÁCTICA O PROYECTO
Nombre de la asignatura:
Sistemas Integrales de Información
Nombre de la Unidad de
Aprendizaje:
ERP (Planificación de los recursos empresariales)
Nombre de la práctica o
proyecto:
Instalación y configuración de un ERP
Número:
1
Duración (horas) : 5 hrs.
Resultado de
Describir las diferentes partes que integran un ERP y cómo estas se
aprendizaje:
configuran e instalan.
Requerimientos (Material
Equipo de cómputo, sistema ERP, Sistema Operativo
o equipo):
Actividades a desarrollar en la práctica:
1.- El profesor recuerda al alumno la importancia de los conceptos de planificación de los recursos
empresariales (ERP).
2-. El profesor muestra a los alumnos la forma correcta de iniciar la instalación de un ERP.
3.- El profesor organiza equipos de 3 personas para la realización de la práctica de instalación y
configuración deun ERP.
4.- El alumno Instalará y configurará un ERP.
5.- El profesor supervisa el trabajo del alumno durante la práctica y una vez que está terminado.
6.- El alumno documenta la instalación y configuración para verificar que se cumplen los
requisitos y especificaciones de la práctica.
7.- El profesor supervisa el correcto funcionamiento del ERP.
Instrucciones para el alumno: Realiza paso a paso lo siguiente.
1. Realice una búsqueda y obtenga una lista de los ERPs más actuales tanto privativos como
libres.
2. Selecciona uno de los ERPs encontrados.
3. Prepara el entorno y la plataforma de acuerdo a los requisitos de instalación del ERP
4. Instala ERP
5. Configura ERP
6. Ejecuta ERP
7. Verifica su correcto funcionamiento
Evidencias a las que contribuye el desarrollo de la práctica:
ED1:
ED1: Realiza práctica de instalación y configuración de un ERP.
7
DESARROLLO DE LA PRÁCTICA
PRÁCTICA O PROYECTO
INSTRUMENTOS DE
Nombre de la asignatura:
Sistemas Integrales de Información
Nombre de la Unidad de
Aprendizaje:
CRM (Gestión de las relaciones con los clientes)
Nombre de la práctica o
proyecto:
Instalación y configuración de un CRM
Número:
1
Duración (horas) : 5 hrs.
Resultado de
Describir las diferentes partes que integran un CRM y cómo estas se
aprendizaje:
configuran e instalan.
Requerimientos (Material
Equipo de cómputo, sistema CRM, Sistema Operativo
o equipo):
Actividades a desarrollar en la práctica:
1.- El profesor recuerda al alumno la importancia de los conceptos de la gestión de las relaciones
con los clientes(CRM).
2-. El profesor muestra a los alumnos la forma correcta de iniciar la instalación de un CRM.
3.- El profesor organiza equipos de 3 personas para la realización de la práctica de instalación y
configuración deun CRM.
4.- El alumno Instalará y configurará un CRM.
5.- El profesor supervisa el trabajo del alumno durante la práctica y una vez que está terminado.
6.- El alumno documenta la instalación y configuración para verificar que se cumplen los
requisitos y especificaciones de la práctica.
7.- El profesor supervisa el correcto funcionamiento del CRM.
Instrucciones para el alumno: Realiza paso a paso lo siguiente.
1. Realice una búsqueda y obtenga una lista de los CRMs más actuales tanto privativos como
libres.
2. Selecciona uno de los CRMs encontrados.
3. Prepara el entorno y la plataforma de acuerdo a los requisitos de instalación del CRM.
4. Instala CRM
5. Configura CRM
6. Ejecuta CRM
7. Verifica su correcto funcionamiento.
Evidencias a las que contribuye el desarrollo de la práctica:
ED1:
ED1: Realiza práctica de instalación y configuración de un CRM.
8
EVALUACION
9
CUESTIONARIO
“CONCEPTOS DE SISTEMAS DE GESTION EMPRESARIAL”
EMPRESARIAL”
U1, EC1
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE
SISTEMAS INTEGRALES DE INFORMACIÓN
DATOS GENERALES DEL PROCESO DE EVALUACIÓN
Matrícula:
Firma del alumno:
Fecha:
Periodo cuatrimestral:
Nombre del alumno:
Actividad realizada:
Nombre del profesor:
INSTRUCCIONES
Estimado usuario:
• Usted tiene en las manos un instrumento de evaluación que permitirá fundamentar las actividades que ha demostrado
a través de su desempeño o en la entrega de sus productos.
• Conteste los siguientes planteamientos de manera clara.
• Le recordamos tomar el tiempo necesario para contestar y desarrollar su contenido.
Conteste lo que se le pide:
1.- Nacen de la necesidad de unificar la información dispersa en la Organización.
2.- Es un producto software diseñado para resolver un problema de negocio
concreto, mediante la implantación de análisis basados en las mejores prácticas.
3.- Utilizan una metodología centrada en el usuario que integra datos de acuerdo
con los problemas, funciones principales o procesos comerciales críticos de la
empresa.
4.- Tiene una metodología formal y ofrece un marco de trabajo y un contexto bien
definidos para identificar la marcha de las estrategias.
5.- Elemento de las aplicaciones analíticas que consiste en un ambiente grafico
amigable al usuario, con definición de colores, fuentes fondos de pantalla
6.- Elemento de las aplicaciones analíticas que describe que pueden presentarse
como estáticas o como documentos interactivos, los cuales permiten mirar al
detalle o filtrar los datos que se obtienen de las diversas vistas.
7.- Es generalmente el responsable de procesar peticiones utilizando run-time de
metadatos definidos y guardándolos en el almacén del servidor.
8.- Usualmente consisten en pantallas arregladas solo para las transacciones de
flujos de información y presentación de informes estáticos
9.- Funcionan como un sistema especialista en un área, puede proporcionar a un
gerente ayuda similar a la que podría proporcionarle un consultor gerencial.
10.- Representan todas las variedades de sistemas que aplican inteligencia
artificial a la resolución de problemas.
11.- Describe a cualquiera de los empleados de una compañía que tiene
responsabilidades de tiempo completo en cuanto al desarrollo y mantenimiento de
los sistemas basados en computadora
12.- Se utiliza este término para describir los 5 subsistemas que utilizan la
computadora como modelo para resolver problemas (Sistemas de información
contable, Sistemas de información gerencial, Sistemas de apoyo a decisiones, La
oficina virtual, Sistemas basados en conocimientos).
1.
2.
3.
4.
5.
(
(
) Sistemas Expertos
) El servidor de análisis
( ) Aplicaciones
Transaccionales
( ) Especialistas en
Información
( ) Sistemas de información
basado en computadoras
(CBIS)
( ) Sistemas basados en
Conocimientos
( ) Sistemas integrales de
Información
( ) Reportes y Análisis
(
) Dashboards
(
) Visualización y percepción
( ) Aplicaciones analíticas de
Información
(
) Scorecard
Que son las islas de información
Mencione 3 ventajas de los Sistemas Integrales de Información
Mencione 3 desventajas de los Sistemas Integrales de Información
A que se refiere con la Administración de la Información
Diferencia entre sistemas de ciclo abierto y ciclo cerrado
CUMPLE
SI
NO
CALIFICACION
10
GUÍA DE OBSERVACIÓN PARA EXPOSICIÓN
“TIPOS DE SISTEMAS DE GESTIÓN EMPRESARIAL”
U1, ED1
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE ___________________
NOMBRE DE LA ASIGNATURA : Sistemas Integrales de Información
INSTRUCCIONES
Revisar los documentos o actividades que se solicitan y marque en los apartados “SI” cuando la evidencia a
evaluar se cumple; en caso contrario marque “NO”. En la columna “OBSERVACIONES” ocúpela cuando tenga
que hacer comentarios referentes a lo observado.
Valor del
reactivo
5%
5%
5%
5%
10%
25%
5%
5%
25%
10%
100%
CUMPLE
Característica a cumplir (reactivo)
Puntualidad para iniciar y concluir la exposición.
SI
NO
OBSERVACIONES
Esquema de diapositiva. Colores y tamaño de letra apropiada.
Sin saturar las diapositivas de texto.
Portada: Nombre de la escuela (logotipo), Carrera, Asignatura,
Profesor, Alumnos, Matricula, Grupo, Lugar y fecha de entrega.
Ortografía (cero errores ortográficos).
Exposición.
a. Utiliza las diapositivas como apoyo, no lectura total
b. Desarrollo del tema fundamentado y con una
secuencia estructurada.
c. Organización de los integrantes del equipo.
d. Expresión no verbal (gestos, miradas y lenguaje
corporal).
Preparación de la exposición. Dominio del tema. Habla con
seguridad. Identifica claramente tipos de datos, palabras clave
y estructura de programas del paradigma orientado a objetos.
Presentación y arreglo personal
CALIFICACIÓN:
11
“CUESTIONARIO DE CONCEPTOS DE SISTEMAS ERP”
ERP”
U2, EC1
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE
SISTEMAS INTEGRALES DE INFORMACIÓN
DATOS GENERALES DEL PROCESO DE EVALUACIÓN
Matrícula:
Firma del alumno:
Fecha:
Periodo cuatrimestral:
Nombre del alumno:
Actividad realizada:
Nombre del profesor:
INSTRUCCIONES
Estimado usuario:
• Usted tiene en las manos un instrumento de evaluación que permitirá fundamentar las actividades que ha demostrado a
través de su desempeño o en la entrega de sus productos.
• Conteste los siguientes planteamientos de manera clara.
• Le recordamos tomar el tiempo necesario para contestar y desarrollar su contenido.
Conteste lo que se le pide:
1.- Son sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de
los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de
distribución de una compañía
2.- Optimización de los procesos empresariales, Acceso a toda la información de
forma confiable, precisa y oportuna, La posibilidad de compartir información entre
todos los componentes de la organización, son:
3.- Otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos rápidos de respuesta a sus
problemas, así como un eficiente manejo de información que permita la toma
oportuna de decisiones y disminución de los costos totales de operación
4.- Sistemas integrales, con modularidad y adaptables son:
5.- Consulta de negocios y consulta técnica son:
(
) Sistema ERP
( ) Objetivos del Sistema
ERP
( ) Propósitos de Sistema
ERP
( ) Características de
sistemas ERP
( ) Niveles que incluye un
sistema ERP.
Instrucciones: Según la oración indique si es Falsa o Verdadera marcando la opción con una X
1.- Todos los departamentos funcionales que están involucrados en la operación
F
V
o producción deben de están integrados en un solo sistema.
2.- Los ERP no son funcionales para el tipo de empresas modernas.
F
V
3.- La manufactura o producción, almacenamiento, logística e información
tecnológica, la contabilidad, recursos humanos, herramientas de mercadotecnia y
V
F
administración estratégica son parte de un ERP.
4.- Los ERP son un término derivado de la Planificación de Recursos de
F
Manufactura (MRPII) y seguido de la Planificación de Requerimientos de Material
V
(MRP).
5.- Los ERP más avanzados suelen incorporar herramientas de programación de
F
V
4ª Generación para el desarrollo rápido de nuevos procesos
6.- Los sistemas ERP no son para las pequeñas y medianas empresas.
F
V
1.
2.
3.
4.
5.
Mencione 3 ventajas de los Sistemas ERP
Mencione 3 desventajas de los Sistemas ERP
Mencione por los menos 5 áreas en las que puede participar un ERP
Diferencia entre los sistemas tradicionales y los sistemas ERP
Mencione 3 herramientas de software de ERP
CUMPLE
SI
NO
CALIFICACION
12
GUÍA DE OBSERVACIÓN PARA PRÁCTICA DE INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN
DE UN ERP
U2, ED1
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE ____________________
NOMBRE DE LA ASIGNATURA : Sistemas Integrales de Información
INSTRUCCIONES
Revisar los documentos o actividades que se solicitan y marque en los apartados “SI” cuando la evidencia a evaluar se
cumple; en caso contrario marque “NO”. En la columna “OBSERVACIONES” ocúpela cuando tenga que hacer
comentarios referentes a lo observado.
Valor del
reactivo
10%
25%
CUMPLE
Característica a cumplir (reactivo)
Característica del Sistema:
El sistema seleccionado cumple con los requisitos en cuanto
a características, alcance y tamaño para llamarlo ERP
Instalación..
Instalación
a) Se instaló la plataforma adecuada
10%
10%
20%
100%
NO
OBSERVACIONES
OBSERVACIONES
b) Se instalaron los módulos indicados
c)
25%
SI
Resolvió los errores encontrados en la instalación
Configuración:
Configuración El total de los módulos del ERP están
configurados y listos para usarse.
Pruebas:
. Se probó el software y se corrigieron los errores de
configuración e instalación
Objetivo:
Cumpliótotalmenteconelobjetivoesperado.
Conclusiones:
Las conclusiones sonclaras yacordes conelobjetivoesperado,
realizó observaciones acerca del ERP, Realizó Crítica
constructiva, propuso opciones de mejora.
CALIFICACIÓN:
13
CUESTIONARIO DE CONCEPTOS DE SISTEMAS CRM
U3, EC1
Nombre del alumno:
Actividad realizada:
Nombre del profesor:
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE
SISTEMAS INTEGRALES DE INFORMACIÓN
DATOS GENERALES DEL PROCESO DE EVALUACIÓN
Matrícula:
Firma del alumno:
Fecha:
Periodo cuatrimestral:
INSTRUCCIONES
Estimado usuario:
• Usted tiene en las manos un instrumento de evaluación que permitirá fundamentar las actividades que ha demostrado a
través de su desempeño o en la entrega de sus productos.
• Conteste los siguientes planteamientos de manera clara.
• Le recordamos tomar el tiempo necesario para contestar y desarrollar su contenido.
Conteste lo que se le pide:
1.- Incrementar las ventas, Maximizar la información del cliente, Identificar nuevas
oportunidades y Mejora del servicio al cliente son:
2.- Moda, solución de marketing, call center, producto, mesa de ayuda.
3.- Es un proceso o metodología que ayuda a saber más de las necesidades y
comportamientos de los clientes
4.- Se enfoca más hacia la parte de gestión de contactos y registro de las actividades
de la fuerza de ventas, orientado a los puntos de contacto de los clientes.
5.- Se orienta en la planificación por medio de análisis de la información, marketing y
ofertas a partir de datos generados, se alimenta de oportunidades, eventos, modelos
y ofertas, etc.
6.- Identificar al clientes más rentable, Acortar el ciclo de ventas, Conocer el valor
económico de una relación
7.- Privilegiar, conocer, comprometer, desarrollar, ofrecer propuestas de valor de
acuerdo a las necesidades del cliente.
8.- Se refiere a convertir al cliente en el centro de la empresa, en lugar de la
marca, el producto o los procesos internos, que ocupan el centro en la estrategia
empresarial tradicional
9.- Esta compuesta por 3 grandes segmentos del CRM, que son CRM Operativo, CRM
Analítico, CRM Colaborativo.
10.- Definición inadecuada, análisis inadecuado de datos, e interfaz, fuga de
información, ataques a servidores y resistencia al cambio.
1.- Cual es la diferencia entre un ERP y un CRM
2.- Mencione por lo menos 3 software CRM
3.- Explique el ciclo virtuoso del CRM
4.- Mencione 3 ventajas de un CRM
5.- Mencione 3 desventajas de los CRM
CUMPLE
SI
NO
(
) La estructura del CRM
(
) Son factores de éxito del
CRM
(
) Lo que los CRM siempre
valoran
(
) "centricidad" en el cliente
(
) Lo que no es un CRM.
(
) Riesgos del CRM
(
) CRM Operacional
(
) CRM
(
) Objetivos del CRM
(
) CRM Analítico
CALIFICACION
14
GUÍA DE OBSERVACIÓN PARA PRÁCTICA DE INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN
DE UN CRM
U3, ED1
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE ____________________
NOMBRE DE LA ASIGNATURA : Sistemas Integrales de Información
INSTRUCCIONES
Revisar los documentos o actividades que se solicitan y marque en los apartados “SI” cuando la evidencia a evaluar se
cumple; en caso contrario marque “NO”. En la columna “OBSERVACIONES” ocúpela cuando tenga que hacer
comentarios referentes a lo observado.
Valor del
reactivo
10%
25%
CUMPLE
Característica a cumplir (reactivo)
Característica del Sistema:
Sistema:
El sistema seleccionado cumple con los requisitos en cuanto
a características y enfoque para llamarlo CRM
Instalación.
a) Se instaló la plataforma adecuada
10%
10%
20%
100%
NO
OBSERVACIONES
b) Se instalaron los módulos indicados
c)
25%
SI
Resolvió los errores encontrados en la instalación
Configuración:
Configuración El total de los módulos del CRM están
configurados y listos para usarse.
Pruebas:
. Se probó el software y se corrigieron los errores de
configuración e instalación
Objetivo:
Cumpliótotalmenteconelobjetivoesperado.
Conclusiones:
Las conclusiones sonclaras yacordes conelobjetivoesperado,
realizó observaciones acerca del CRM, Realizó Critica
constructiva, propuso opciones de mejora.
CALIFICACIÓN:
15
GUÍA DE OBSERVACIÓN PARA EXPOSICIÓN
SOBRE TENDENCIAS DE SISTEMAS OPERATIVOS CORPORATIVOS
U4, ED1
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE ___________________
NOMBRE DE LA ASIGNATURA : Sistemas Integrales de Información
INSTRUCCIONES
Revisar los documentos o actividades que se solicitan y marque en los apartados “SI” cuando la evidencia a
evaluar se cumple; en caso contrario marque “NO”. En la columna “OBSERVACIONES” ocúpela cuando tenga
que hacer comentarios referentes a lo observado.
Valor del
reactivo
5%
5%
5%
5%
10%
25%
5%
5%
25%
10%
100%
CUMPLE
Característica a cumplir (reactivo)
Puntualidad para iniciar y concluir la exposición.
SI
NO
OBSERVACIONES
Esquema de diapositiva. Colores y tamaño de letra apropiada.
Sin saturar las diapositivas de texto.
Portada: Nombre de la escuela (logotipo), Carrera, Asignatura,
Profesor, Alumnos, Matricula, Grupo, Lugar y fecha de entrega.
Ortografía (cero errores ortográficos).
Exposición.
a. Utiliza las diapositivas como apoyo, no lectura total
b. Desarrollo del tema fundamentado y con una
secuencia estructurada.
c. Organización de los integrantes del equipo.
d. Expresión no verbal (gestos, miradas y lenguaje
corporal).
Preparación de la exposición. Dominio del tema. Habla con
seguridad. Identifica claramente tipos de datos, palabras clave
y estructura de programas del paradigma orientado a objetos.
Presentación y arreglo personal
CALIFICACIÓN:
16
LISTA DE COTEJO PARA CUADRO COMPARATIVO DONDE SE MUESTRAN LAS
CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DE LOS NUEVOS SISTEMAS CORPORATIVOS
U4, EP1
INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN
LISTA DE COTEJO
DATOS GENERALES DEL PROCESO DE EVALUACIÓN
NOMBRE DEL ALUMNO:
PRODUCTO:
MATRICULA:
PARCIAL:
FIRMA DEL ALUMNO:
FECHA:
MATERIA: Sistemas Integrales de Información
CLAVE:
NOMBRE DEL PROFESOR:
FIRMA DEL PROFESOR:
INSTRUCCIONES
Revisar las actividades que se solicitan y marque en los apartados “SI” cuando la evidencia se cumple; en caso
contrario marque “NO”. En la columna “OBSERVACIONES” ” mencione indicaciones que puedan ayudar al
alumno a saber cuáles son las condiciones no cumplidas, si fuese necesario.
Valor
5%
5%
5%
20%
20%
20%
20%
5%
100%
Característica a cumplir (Reactivo)
Cumple
Si
No
Observaciones
Presentación. El cuadro comparativo cumple con los
requisitos de:
Buena Presentación
No tiene faltas de ortografía
Maneja el lenguaje técnico apropiado
Contenido
Describe y compara de manera detallada las
características de al menos los siguientes tipos de
sistemas corporativos. BussinesInteligence, Knowledge
management, chainsupply management.
Muestra otros tipos de sistemas corporativos diferentes a
los mostrados en el punto anterior.
Muestra Conclusiones y opinión personal acerca de las
características de los sistemas corporativos
Crítica y aporta soluciones de mejora de los sistemas
corporativos.
Responsabilidad. Entregó el cuadro comparativo en la
fecha y hora señalada.
Calificación
17
GLOSARIO
abstracción de proceso: método utilizado por un Sistema Operativo para representar un
proceso tanto de forma interna en memoria, como externamente para mostrar sus
características al usuario.
acumulador: registro interno de la CPU que recoge los resultados intermedios de las
operaciones que se realizan en la ALU.
aplic
licación:
ión:Cualquierprogramaquecorraenunsistemaoperativoyquehagaunafunción específica
para un usuario. Por ejemplo, procesadores de palabras, bases de datos, agendas
electrónicas, etc.
apuntador o puntero: tipo de dato formado por una dirección de memoria principal. A través
de este tipo de dato se puede acceder a cualquier bloque de memoria que esté
referenciado, es decir que sepamos su dirección lógica.
argumentos: valores de entrada con los cuales trabaja una rutina o programa. Cuando un
argumento se usa para ajustar un programa a los requerimientos de un cliente se llama
parámetro.
asíncrono: término utilizado para especificar la ejecución de distintos procesos de forma
independiente unos de los otros respecto al tiempo. En Hardware este concepto es aplicable
a dispositivos físicos como la memoria y la CPU, etc.
batch: término inglés que en informática se traduce por los términos 'por lotes', 'conjunto' o
'grupo'. Característica típica de ciertos procesos, que indica una serie de tareas que se
ejecutan de forma sucesiva en la computadora y se consideran como una unidad.
bit de presencia:
presencia bit que sirve para identificar si se encuentra en un momento dado un
bloque, página o área de información en la memoria principal.
bits de mayor peso: bits más a la izquierda de un número bajo una representación en código
binario. Los de menor peso son los bits que se sitúan más a la derecha.
bus de direcciones: canal físico consistente en una serie de líneas de circuito impreso, que
permite la transmisión de direcciones entre la Memoria principal y la CPU.
capas o niveles de software: son todos aquellos niveles software que se sitúan entre el
usuario y los dispositivos físicos de la máquina, de forma que el nivel de complejidad para la
utilización de las capas o niveles aumenta conforme nos acercamos al hardware.
carga del sistema: número de procesos (programas activos), que tenemos actualmente
cargados en memoria principal. Sobre cualquiera de ellos puede actuar el planificador.
18
cargador: programa encargado de cargar las distintas líneas de código de un programa
ejecutable en la memoria principal de la computadora para su posterior ejecución.
cita (rendezvous): del inglés 'rendezvous', en informática conocido por 'cita'. Tipo de
sincronización doble, en el que los dos procesos se sincronizan en un determinado punto de
cada uno de los procesos afectados. Uno espera al otro para poder avanzar.
cliente:
cliente aquel proceso o dispositivo solicitante que realiza la petición de un servicio o trabajo
a otro proceso denominado 'servidor'.
Código fuente
fuente: Conjunto de instrucciones que componen un programa, escrito en cualquier
lenguaje. En inglés se dice "sourcecode". Hay programas de código abierto y "de código
cerrado" como por ejemplo Windows, Photoshop, y la mayoría de los programas
comerciales, en donde el código es inaccesible y por lo tanto no se puede alterar la
estructura del programa.
código portable:
portable aquel que puede moverse fácilmente de un tipo de máquina a otra, aunque
cambien las características internas de la misma.
cola: estructura de datos dinámica residente en memoria principal derivada de las listas, la
cual puede cambiar de tamaño en tiempo de ejecución. Las inserciones y eliminaciones se
van a realizar atendiendo al método FIFO ( Primero en entrar, Primero en salir ).
consola: dispositivo de entrada de datos a una computadora, conocido más genéricamente
como teclado o terminal, ya sea manual o por conectores.
contexto o entorno: término que engloba a las principales características de un proceso que
nos proporcionan información sobre el entorno del mismo: Contador de Programa, registros
del procesador, información de la pila y sus principales atributos.
Constru
trucción
cción del sistem
tema: Proceso de compilar los componentes o unidades que forman un
sistema y enlazarlos con otros componentes para crear un programa ejecutable. La
construcción del sistema está normalmente automatizada de modo que se minimiza la re
compilación. Ésta automatización puede ser incorporada a un sistema de procesamiento de
lenguajes (como en Java) o puede implicar herramientas CASE para apoyar la construcción
del sistema.
controladores de E/S:
E/S dispositivos físicos encargados de gestionar la transferencia de datos
entre la CPU, a través del bus de datos de la computadora y un periférico conectado al
puerto de E/S.
CPU:
CPU Acrónimo inglés de "Central ProcessingUnit", en español, "Unidad Central de Proceso".
Aquella unidad incluida íntegramente en el microprocesador (solo en PC's) de un
computador que controla el resto de unidades. Formada por la unidad aritmético-lógica, la
unidad de control y de pequeños registros principalmente. El control lo lleva a cabo
19
mediante la interpretación y la ejecución de instrucciones, según las señales que le dicta un
reloj.
CRM:
CRM: Client Resource Management por sus siglas en ingles, Gestión de las relaciones con
los clientes.
cuanto: unidad elemental de tiempo utilizado por el Sistema Operativo para la planificación
de procesos. Puede variar para distintos Sistemas Operativos y normalmente consta de una
serie de ciclos de reloj.
depurador:
depurador programa especializado en la corrección y eliminación de errores en un código
fuente durante su edición, o capturando diversos datos durante su ejecución.
descriptor de fichero:
fichero número que representa a un fichero lógico con el que se trabaja en
lenguaje C. Se obtiene a partir de la asociación que se realiza en una operación de apertura
del fichero con su correspondiente nombre físico.
direccionar: hacer referencia a una dirección dentro de un mapa de memoria, ya sea real o
virtual.
DMA:
DMA acrónimo inglés de ‘DirectMemoryAccess’,en español, Acceso Directo a Memoria.
Consiste en una técnica, implementada bajo un microprocesador especializado, orientada a
la transferencia de información desde un dispositivo periférico hasta la memoria principal,
sin la utilización para controlarla de la CPU. La CPU solo actúa al principio y fin de dicha
transferencia. (ver multiprogramación)
editor de texto:
texto programa orientado a la edición, y manipulación de archivos de texto. No
presenta características de procesamiento complejas.
enlazador:
enlazador programa encargado de unir o enlazar el código de varios módulos separados
que mantienen llamadas o referencias cruzadas entre los mismos, de forma que se pueda
realizar su posterior ejecución.
ensamblador: lenguaje de programación de medio nivel, el cual es traducible directamente a
lenguaje máquina. Está constituido por un juego de instrucciones característico de cada
máquina con distinta arquitectura.
ERP:
ERP: Enterprise Resource planning por sus siglas en ingles, planificación de los recursos
empresariales.
espera bloqueada:
bloqueada tipo de 'espera' en primitivas para solucionar el problema de la exclusión
mutua y sincronización mediante el mantenimiento de colas de procesos bloqueados hasta
que se de una cierta condición y pasen al estado de listos. Se da en mecanismos software
como los semáforos y monitores.
20
estrategias de planificación:
planificación cada una de las distintas determinaciones que se pueden
tomar para realizar un tipo u otro de planificación, basándose en una serie de criterios.
evento o suceso:
suceso un evento o suceso va a consistir en cualquier actuación, ya sea externa o
interna que pueda provocar un cambio de estado, a nivel individual en un dispositivo o de
forma general en un sistema.
gasto extra: gasto de tiempo o cualquier recurso que se deriva de mantener mayor
dedicación a tareas de planificación y gestión que a la propia dedicación de tiempo de CPU a
los procesos de usuario.
gestor de interrupciones:
interrupciones programa encargado de controlar mediante una trampa y redirigir
el flujo del programa hacia las rutinas pertinentes que solucionen el problema que provocó
la excepción o interrupción.
grado de protección:
protección posibilita establecer un nivel de protección para cada una de las
posibles particiones de memoria principal, de forma que el acceso a las mismas esté
limitado según unos niveles de protección.
grafos dirigidos:
dirigidos estructuras de datos representadas mediante una serie de nodos y
relaciones entre los mismos. La red de conexión que se establece entre los nodos no tiene
restricciones, y se pueden realizar de muchos a muchos.
hardware: conjunto de dispositivos físicos, metálicos y de materiales plásticos que forman la
computadora u otro dispositivo conectado al mismo.
herra
rramientas CASE: Herramienta de software, como un editor del diseño o un depurador
de programas, utilizada para apoyar una actividad en el proceso de desarrollo del software.
hilo: cada una de las unidades de asignación de un proceso, de esta forma cada proceso (
elemento que posee recursos ), puede mantener varias unidades de asignación de CPU en
una misma ejecución. Este concepto se conoce también como 'thread', hebra o proceso
ligero.
interactividad: propiedad que es característica de entes comunicativos en los cuales priman
los tiempos cortos de respuesta. Es característico de ciertos procesos y dispositivos.
interfaz o interface:
interface de un objeto es la parte de un objeto accesible desde su exterior, que
nos permite utilizarlo y consultar su estado interno. La vamos a utilizar como medio de
comunicación entre el objeto y cualquier ente que quiera comunicarse con él.
interrupción: detención temporal en un punto determinado de un programa, para permitir el
acceso y proceso de una rutina que tomará el control del sistema. Puede ocurrir debido a
diferentes causas ya sean hardware o software.
21
lenguaje máquina: (instrucciones) son aquellas que basadas en secuencias de ceros y unos
( código binario ), son entendibles directamente por la computadora y por lo tanto
ejecutables sin necesidad de traducción.
lenguajes de alto nivel: lenguajes simbólicos constituidos por un léxico, una sintaxis y una
semántica; los cuales son fácilmente entendibles por el usuario cuando tiene que realizar
programas para computadoras.
Método
Método: Modo de decir o hacer con orden.
Metodología
Metodología: Conjunto de métodos que se siguen en una investigación científica o en una
exposición doctrinal.
Modelo
Modelo: Esquema teórico, generalmente en forma matemática, de un sistema o de una
realidad compleja, que se elabora para facilitar su comprensión y el estudio de su
comportamiento.
multiusuario: sistema informático capaz de soportar el trabajo de varios usuarios en una
misma máquina o grupo reducido de ellas.
naturaleza de un recurso:
recurso características principales de un recurso que lo definen y lo
determinan. La más importante es la compartibilidad.
nombre simbólico: nombre de variable, constante o tipo de dato, mediante el cual
accedemos lógicamente a los datos en memoria principal sin tener que referenciar sus
posiciones físicas. Utilizado en lenguajes de programación.
octal o hexadecimal: sistemas de numeración utilizados en la representación de datos
numéricos y alfanuméricos en base "8" y en base "16" respectivamente.
palabra de estado (PSW): del inglés, Processor Status Word, en español, Palabra de estado
del microprocesador. Palabra que recoge en binario el estado del entorno de programa,
después de la ejecución de cada instrucción.
partición: cada una de las zonas en las que se divide la memoria principal para alojar los
procesos del sistema.
PCB: acrónimo inglés de 'Process Central Block', en español, Bloque Central de Proceso, el
cual almacena información específica sobre un proceso en concreto.
periféricos:
periféricos serán aquellos dispositivos que no forman parte del computador central estando
este formado por la memoria principal y la CPU. Sirven para comunicarse con el mismo.
22
pila:
pila zona reservada de la memoria o registros hardware donde se almacena temporalmente
el estado o información de un programa, rutina, etc... . Mantiene una política de inserciones
y eliminaciones LIFO (Primero en entrar Último en salir).
planificable:
planificable todo dispositivo o entidad que es susceptible de ser planificada, en cuanto a
tiempo, medios o cualquier otro recurso utilizable por la misma.
previsibilidad:
previsibilidad característica cualitativa a priori, respecto de la actuación o no de un proceso
en un determinado momento. Se dice que el comportamiento de un proceso no es previsible
en cada ejecución.
prioridad: orden de importancia relativa de una serie de operaciones planificables. Una
operación con una prioridad alta se ejecuta antes que una de baja prioridad, siendo el
emitido de mayor a menor prioridad ó viceversa.
procedimiento:
procedimiento rutina o conjunto de instrucciones ejecutable, totalmente independiente, la
cual realiza un proceso determinado a partir de una serie de parámetros de entrada,
ofreciendo los resultados mediante parámetros de salida.
prompt(
prompt indicador): indicador de modo usuario, que permite a este realizar peticiones de
servicios al interprete de órdenes. Este se sustituye actualmente por sistemas de ventanas.
protocolos: estándar de comunicación entre distintos dispositivos físicos o procesos
mediante el cual se regulan los mecanismos y políticas a seguir para llevar a cabo una
transmisión perfecta de datos.
Proc
Proceso: Conjunto de las fases sucesivas de un fenómeno natural o de una operación
artificia.
puerto: dispositivo físico que conecta los canales internos de información de la
computadora con las líneas de comunicación de los posibles periféricos conectables.
Sistemas corporativos:
corporativos: Sistemas que realizan funciones diferentes a solo realizar
transacciones, por ejemplo interpretación de datos con inteligencia artificial, administración
del conocimiento.
Requeri
uerimientos del siste
istema: Un requerimiento es una necesidad documentada sobre el
contenido, forma o funcionalidad de un producto o servicio. Se usa en un sentido formal en
la ingeniería de sistemas o la ingeniería de software. En la ingeniería clásica, los
requerimientos se utilizan como datos de entrada en la etapa de diseño del producto.
Establecen “qué” debe hacer el sistema, pero “no cómo” hacerlo.
Siste
Sistema: Conjunto de cosas que relacionadas entre sí ordenadamente contribuyen a
determinado objeto.
23
sistema distribuido: conjunto de computadoras conectadas entre sí de forma que la
ejecución de aplicaciones en uno de ellos no depende de donde esté situada la misma.
Además permite montar arquitecturas cliente/servidor.
sistemas de bases de datos:
datos sistema para manejar la información almacenada de forma
masiva en una Base de Datos y gestionar grandes cantidades de información de una forma
estructura, haciendo posible unos accesos a los datos, ágiles y rápidos.
software de sistemas:
sistemas aquel que está orientado a la manipulación y control directo del
hardware mediante una serie de rutinas especializadas.
software: son los programas, incluyendo procedimientos, utilidades, sistemas operativos,
programas de aplicación y paquetes informáticos, implementados para un sistema
informático.
tabla de procesos:
procesos estructura de datos que actuando como una tabla de una entrada,
almacena los procesos creados en el sistema ya estén listos o bloqueados.
tamaño de cuanto: tamaño en unidades de tiempo, del orden de microsegundos, que dura
la unidad mínima de ejecución, el cuanto. De este parámetro depende en gran parte la
eficiencia del planificador asignando la CPU a procesos.
tarjetas: dispositivos estandarizados de material plástico con perforaciones que permiten el
almacenamiento de programas de forma permanente.
terminal: dispositivo de E/S de datos de a computadora, el cual no tiene porqué estar
localizado junto a la carcasa de la CPU , sino que puede estar en una localización remota (
ver consola).
tiempo compartido:
compartido sistema de reparto de la capacidad de proceso basado en la división del
tiempo de CPU entre los distintos trabajos que hay en memoria principal, para que todos
avancen en su ejecución.
24
BIBLIOGRAFÍA
Básica
TÍTULO:
AUTOR:
AÑO:
EDITORIAL O REFERENCIA:
LUGAR Y AÑO DE LA EDICIÓN
ISBN O REGISTRO:
Integrated Business Processes with ERP Systems
Simha R. Magal y Jeffrey Word
2011
SAP
USA, 2011
978-0470478448
TÍTULO:
AUTOR:
AÑO:
EDITORIAL O REFERENCIA:
LUGAR Y AÑO DE LA EDICIÓN
ISBN O REGISTRO:
Enterprise ResourcePlanning
Warner Bret, Monk Ellen
2008
Esa Edition
USA 2008
978-1423901792
TÍTULO:
AUTOR:
AÑO:
EDITORIAL O REFERENCIA:
LUGAR Y AÑO DE LA EDICIÓN
ISBN O REGISTRO:
mySAP ERP forDummies
Vogel AndreasKimbellIan
2005
ESA Edition
USA, 2005
978-0764599958
COMPLEMENTARIA
TÍTULO:
AUTOR:
AÑO:
EDITORIAL O REFERENCIA:
LUGAR Y AÑO DE LA EDICIÓN
ISBN O REGISTRO:
El reto de la Gestión Empresarial, DEUSTO
Cordoba Largo A
2004
DEUSTO S.A. Ediciones
México, 2004
8423422569
TÍTULO:
AUTOR:
AÑO:
EDITORIAL O REFERENCIA:
LUGAR Y AÑO DE LA EDICIÓN
ISBN O REGISTRO:
Mantenimiento y soporte logístico de los sistemas informáticos
Bardou Louis
1998
AlfaOmega Grupo Editor
México, 1998
970-15-0353—8
25
TÍTULO:
AUTOR:
AÑO:
EDITORIAL O REFERENCIA:
LUGAR Y AÑO DE LA EDICIÓN
ISBN O REGISTRO:
Sams Teach yourself SAP in 24 hours
Anderson George
2011
SAMS
USA, 2011
978-0672335426
26