Definición del Objeto de Estudio - tesis.uson.mx

CAPÍTULO I
1.- DEFINICIÓN DEL OBJETO DE ESTUDIO
1.1 Antecedentes
Desde siempre se ha dicho que el Coeficiente de Inteligencia (C.I.) era determinante
para saber si una persona tendría éxito en la vida, un test podría marcar el futuro de su
éxito académico y profesional. Sin embargo, hace ya varios años que desde el ámbito
empresarial se dieron cuenta de que son otras capacidades las necesarias para el éxito
en la vida. Y esas no las medía ningún test de inteligencia.
Piense por un momento la importancia que las emociones tienen en nuestra
vida cotidiana y rápidamente se dará cuenta de que la mayoría de las veces marcan
todas nuestras decisiones casi sin percatarnos. ¿Compr ó su coche haciendo cálculos de
rentabilidad? ¿Eligió su pareja porque objetivamente era la mejor opción? ¿Eligió su
trabajo porque le ofrecía el mejor sueldo? La mayoría de nuestras decisiones están
tintadas (si no dominadas) por las emociones.
7
Ante esto hay que admitir que hay gente con un dominio de su vida emocional
mucho mayor que otra. Y es curioso ver que poca correlación hay entre la Inteligencia
clásica y la Inteligencia Emocional. Un caso extremo sería el típico "empollón", que
llevado al límite es una máquina intelectual pero con una vida emocional desastrosa.
Por otro lado podemos encontrarnos con gente que no pasó de la escuela primaria pero
que llevan una vida exitosa y poseen una vida ordenada y envidiable. Estos casos
extremos no son lo común, pero es necesario darse cuenta de que hay que prestar
mayor atención a este tipo de habilidades que pueden marcar nuestra vida tanto o más
que el C.I.
A pesar de que en los diversos estudios acerca de la inteligencia más de alguna
vez se hizo referencia a una de tipo emocional, no fue sino hasta 1990 cuando Stephen
Covey retomó este concepto, pero quien lo desarrolló más profundamente fue Daniel
Goleman en 1995. Para comprender el término en su totalidad es necesario saber
cómo utiliza algunos conceptos este último autor, y es así como acerca del término
emoción ha escrito lo siguiente: "Utilizo el término emoción para referirme a un
sentimiento y sus pensamientos característicos, a estados psicológicos y biológicos y a
una variedad de te ndencias a actuar. Existen cientos de emociones, junto con sus
combinaciones, variables, mutaciones y matices. En efecto, existen en la emoción más
sutilezas de las que podemos nombrar". Este mismo autor en su libro La inteligencia
emocional en la empresa (1998) ha definido: "El término "inteligencia emocional" se
refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de
motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras
relaciones".
8
En esta definición, Goleman ha considerado cinco aptitudes emocionales,
clasificadas a su vez en dos grandes grupos (Goleman, 1998):
Aptitud personal: Son las que determinan el dominio de uno mismo. Comprenden las
siguientes aptitudes: Autoconocimiento, Autorregulación y Motivación.
Aptitud social: Son las que determinan el manejo de las relaciones. Comprenden las
siguientes aptitudes: Empatía y Habilidades sociales.
Antes de definir cada una de estas aptitudes emocionales, veamos, siguiendo al
propio Goleman, qué es una aptitud emocional. Goleman señala: "Una aptitud
emocional es una capacidad aprendida, basada en la inteligencia emocional, que
origina un desempeño laboral sobresaliente".
a. El Autoconocimiento consiste en conocer los propios estados internos,
preferencias, rec ursos e intuiciones, se enfoca en etiquetar los sentimientos
mientras éstos ocurren. Este Autoconocimiento comprende, a su vez, tres
aptitudes emocionales:
1. Conciencia emocional: Reconocimiento de las propias emociones y sus
efectos;
2. Auto evaluación precisa: Conocimiento de los propios recursos
interiores, habilidades y límites;
3. Confianza en uno mismo: Certeza sobre el propio valer y facultades.
b. La autorregulación se enfoca en manejar los propios estados internos, impulsos
y recursos. Esta autorregulación está formada por cinco aptitudes emocionales:
9
1. Autodominio: Mantener bajo control las emociones y los impulsos
perjudiciales;
2. Confiabilidad: Mantener normas de honestidad e integridad;
3. Escrupulosidad: Aceptar la responsabilidad del desempeño personal;
4. Adaptabilidad: Flexibilidad para reaccionar ante los cambios;
5. Innovación: Estar abierto y bien dispuesto para las ideas y los enfoques
novedosos y la nueva información.
c. La motivación son las tendencias emocionales que guían o facilitan la
obtención de la s metas. La motivación se compone de cuatro aptitudes
emocionales:
1. Afán de triunfo: Afán orientador de mejorar o responder a una norma
de excelencia;
2. Compromiso: Alinearse con los objetivos de un grupo u organización;
3. Iniciativa: Disposición para aprove char las oportunidades;
4. Optimismo: Tenacidad para buscar el objetivo, pese a los obstáculos y
reveses.
d. La empatía es la capacidad de captar sentimientos, necesidades e intereses.
Esta empatía comprende cinco aptitudes emocionales:
1. Comprender a los demás : Percibir los sentimientos y perspectivas
ajenas, e interesarse activamente por sus preocupaciones;
2. Ayudar a los demás a desarrollarse: Percibir las necesidades de
desarrollo de los demás y fomentar su capacidad;
3. Orientación hacia el servicio: Prever, reconocer y satisfacer las
necesidades del cliente;
10
4. Aprovechar la diversidad: Cultivar las oportunidades a través de
personas diversas;
5. Conciencia política: Interpretar las corrientes sociales y políticas.
e. Las habilidades sociales son las habilidades para inducir en los otros las
respuestas deseadas. Éstas comprenden ocho aptitudes emocionales:
1. Influencia: Implementar tácticas de persuasión efectiva;
2. Comunicación:
Escuchar
abiertamente
y
trasmitir
mensajes
convincentes;
3. Manejo de conflictos: Manejar y resolver desacuerdos;
4. Liderazgo: Inspirar y guiar a individuos o grupos;
5. Catalizador de cambios: Iniciar o manejar los cambios;
6. Establecer vínculos: Alimentar las relaciones instrumentales;
7. Colaboración y cooperación: Trabajar con otros para alcanzar objetivos
compartidos; y
8. Habilidades de equipo: Crear sinergia para trabajar en pos de las metas
colectivas.
Al revisar los conceptos desarrollados anteriormente, se puede apreciar
claramente que la inteligencia emocional no implica estar siempre contento o evitar
las perturbaciones, sino mantener el equilibrio: saber atravesar los malos momentos
que nos depara la vida, reconocer y aceptar los propios sentimientos, salir airoso de
esas situaciones sin dañarse ni dañar a los demás. No se trata de borrar las pasiones,
sino de administrarlas con inteligencia.
11
1.2 Planteamiento del problema
Es muy importante que las estructuras organizacionales se desarrollen exitosamente y
esto sólo se logra mediante la productividad reflejada en el recurso humano y la
tecnología: para lograr esto son necesarios los esquemas de inteligencia emocional
para lograr un desarrollo organizacional de éxito, cimentados en esquemas de
competitividad del entorno actual en el ámbito nacional e internacional.
Tenemos que enfatizar que uno de los problemas de las Pequeñas y Medianas
Empresas de Sonora, es que no cuentan con un plan estratégico de asesoramiento y
consultoría de manera interna, y que la mayoría de ellas carecen de los recursos
económicos para la contratación externa de especialistas en la materia. Por ello es
necesario presentar alternativas que coadyuven al desarrollo económico – social y
reconocer que al mismo tiempo las PyMES representan el 80 por ciento del total del
sector empresaria l: (INEGI, 2002) , por ello es prioritario que las propuestas o acciones
por parte del Gobierno Federal y estatal estén encaminadas a apoyar con programas de
asesoría y capacitación que les permitan conocer y atender lo antes mencionado.
Asimismo, según las estadísticas antes mencionadas, las PyMES contribuyen a
la generación de empleos. Con el 59 por ciento de la población ocupada en nuestro
país, de ahí que nuestra economía tiene serios problemas, por lo que es necesario
llevar a cabo retos acordes a la modernidad y a la administración del cambio
organizacional.
Por lo antes señalado, mi planteamiento del problema es apoyar a las PyMES
mediante asesoría, consultoría y capacitación empresarial, para crear un plan
estratégico que les permita a través de la inteligencia emocional, lograr el desarrollo
organizacional de sus empresas y a su vez hacer un análisis de la situación actual y así
12
poder presentar alternativas que coadyuven al desarrollo económico – social,
encaminadas a alcanzar la productividad de sus empresas.
1.3 Justificación
En el mundo empresarial se está cada día más convencido de que aquellas personas
que más alto o más rápidamente ascienden en sus carreras profesionales son aquellas
que poseen un mayor coeficiente de Inteligencia Emocional.
La Inteligencia General requiere tiempo y calma, la Inteligencia Emocional
rapidez. Gestión de la Inteligencia Emocional significa enfatizar lo emocional o lo
racional en las relaciones interpersonales y no comportarnos como los primitivos
cediendo a nuestro impulso. De este modo los mensajes con contenido emocional evaluación del desempeño, por ejemplo- son nublados por una reacción emocional que
deja el cerebro consciente incapaz de dar una respuesta racional. Comprender esta
irracionalidad del cerebro humano es esencial para saber cómo las personas se
relacionan -o no lo hacen- entre sí, elemento clave para una colaboración con éxito
para motivar, dirigir o liderar equipos humanos.
En el mundo moderno, con la nueva manera de hacer negocios, elementos
como la inteligencia emocional cobran una importancia crucial. A medida que las
organizaciones se desenvuelven en mercados más competitivos y dinámicos, reducen
personal por reestructuraciones o comienzan a ser parte de la globalización lo que
significa fuertes modificaciones en el estilo de gestión. Debido a lo anterior, los
empleados deberán desarrollar nuevas características para adaptarse o mejor aun
destacarse.
13
Para las organizaciones, conseguir al más brillante en algún ámbito es cuestión
de tiempo y dinero, pero será mucho más complicado encontrar al más apto. Lo
anterior significa competencia técnica e inteligencia emocional. Es interesante
destacar que un coeficiente intelectual superior o un alto nivel de pericia en una
determinada materia pueden llegar a ser negativos para el éxito la boral en la empresa
moderna. Lo anterior se explica por la común falta de capacidad de aceptar críticas,
consejos y trabajar en equipo de las "estrellas". Análogamente, la dificultad que tienen
los supervisores, jefes o gerentes para empatizar con sus subordinados y así poder
transmitir los mensajes de la manera más eficaz posible, es otro punto de interés. Lo
anterior está estrechamente relacionado con el liderazgo.
Dentro del mundo empresarial el desarrollo de habilidades relativas a la
inteligencia emocional le da al individuo herramientas para mejorar su desempeño. Es
el manejo inteligente de las emociones lo que eventualmente va a garantizarle el éxito
dentro de la organización, ya que es lo que le va a facilitar la creatividad, motivación y
seguridad.
En el entorno competitivo en el que hoy nos movemos, una ventaja
competitiva que se vislumbra primordial es la adaptabilidad de la organización a los
nuevos entornos, la flexibilidad de competir bajo nuevos retos y ante nuevas y
variables exigencias de los clientes.
Por ello, en una organización emocionalmente inteligente, los empleados
tienen como responsabilidad el aumentar su propia inteligencia emocional mediante el
desarrollo de la autoconciencia, el control de las emociones y la automotivación;
también responden del uso que hacen de la inteligencia emocional en las relaciones
14
con los demás, desarrollando técnicas de comunicación eficaces, un buen
conocimiento interpersonal, ayudando a los demás a ayudarse a sí mismos; además,
todos se sirven de esta inteligencia para aplicar todas las mejoras a la organización.
Por esta razón nace la necesidad de realizar el presente proyecto de
investigación, mismo que permitirá cumplir y proponer nuevas acciones para alcanzar
los objetivos esenciales de la maestría en administración de la Universidad de Sonora,
porque podrá ofrecer a las PyMES servicio de asesoría y consultoría para poder lograr
el desarrollo organizacional en sus empresas , ayudando a su vez a las personas que las
administran a utilizar la inteligencia emocional para lograr el éxito.
Otro punto prioritario es el cumplir con una parte de la misión de la
Universidad de Sonora en el rubro de vinculación entre la actividad económica e
Instituciones de Educación Superior, tanto a nivel licenciatura como pos tgrado.
El presente trabajo plantea un beneficio tripartito entre la Universidad de
Sonora, las PyMES y el Departamento de Administración. Para la Universidad,
porque le permite cumplir con su objetivo de vinculación con la sociedad, para las
PyMES porque podrán encontrar solución a sus problemas, de manera directa. Para el
Departamento de Administración, porque al ser portador de un proyecto que ofrece
asesoría profesional al sector empresarial, tendrá la oportunidad de coordinar
actividades de trabajo con centros similares de otras universidades, a fin de
intercambiar y aprovechar experiencias útiles.
15
1.4 Objetivos
1.4.1 Objetivo General
EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL EN LAS PEQUEÑA Y MEDIANA
EMPRESA AFILIADA A CANACO EN HERMOSILLO, SONORA, A TRAVÉS
DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL.
1.4.2 Objetivos Específicos
•
Conocer las causas de que más del 10 por ciento de las pequeñas y medianas
empresas afiliadas a CANACO en Hermosillo, Sonora,
no utilizan la
Inteligencia Emocional para el logro del desarrollo organizacional de sus
empresas.
•
Conocer el tipo de técnicas administrativas que usan estas empresas.
•
Identificar las áreas administrativas de mayor problema que le impide lograr
los objetivos de la organización.
•
Ofrecer a las pequeñas y medianas empresas el servicio de asesoría,
consultoría y capacitación en las áreas que lo requieran para lograr un
desarrollo organizacional eficiente mediante la inteligencia emocional.
1.5 Hipótesis
Más del 10 por ciento de las Pequeñas y Medianas empresas afiliadas a CANACO en
Hermosillo, Sonora, no utilizan la Inteligencia Emocional en la administración de sus
empresas que les permita lograr un desarrollo organizacional competitivo.
16
1.6 Importancia del estudio
Actualmente la mayoría de las empresas que quieren alcanzar la calidad total, buscan
primero la calidad de sus personas y hacen que estas tengan un buen desarrollo dentro
de la empresa para que se estén satisfechas y comprometidas con ella.
Aunque la tecnología está en evolución constante, las personas siguen siendo
el pilar que sostiene una organización, es por ello que se debe invertir tiempo,
capacitación y recursos en esta área.
Esto se logra mediante un programa bien estructurado de Desarrollo
Organizacional a través de la Inteligencia Emocional, que pue de aplicarse en
diferentes formas y dirigirse a las necesidades generales y específicas de cada empresa
o departamento.
Estas necesidades se determinan mediante una investigación-acción, que es
básicamente un programa diseñado para mejorar su funcionamiento. Los programas
efectivos de mejoramiento casi siempre requieren una base de datos, es decir, se basan
en hechos empíricos obtenidos de una manera sistemática para planificar la acción,
emprenderla y evaluarla. La investigación proporciona un enfoque y un proceso para
generar y utilizar la información acerca del sistema mismo, la cual proporcionará una
base para el programa de acción.
Después de determinar las necesidades de la organización el administrador
aplica métodos para arreglar estos problemas, estos métodos se llevan a cabo mediante
"intervenciones" que pueden ser de varios tipos : de grupo, de área, con personas de
distintas áreas que tengan que ver con un mismo tema , etc.
De acuerdo a los resultados obtenidos de estas intervenciones, los gerentes o
los supervisores de cada área aplican las medidas correctivas a través de la
17
inteligencia emocional para sanar la organización y que a su vez ésta, produzca
productos y personas con una calidad superior para estar dentro de un mercado
competitivo.
En el futuro, el Desarrollo Organizacional tendrá un potencial enorme, ya que
todas las organizaciones necesitan de una persona capacitada que utilice enfoques
orientados a las personas.
Y este proceso es cada vez más necesario ya que vivimos en un mundo cada
vez más competitivo y de más calidad humana, tecnológica, de servicios, etc.
El objetivo del presente estudio es proponer nuevas acciones encaminadas a
mejorar la vinculación con el sector productivo, en especial con las PyMES; lograr
programas de apoyo más directo, formas de acercamiento que incrementen el servicio
y calidad de trabajo de las áreas y proponer un plan estratégico de asesoría,
consultoría y capacitación empresarial multidisciplinario de manera integral, que
ayude a estas empresas a lograr el desarrollo organizacional de sus negocios a través
de la inteligencia emocional aplicada, con esto cumpliremos un compromiso tripartita
entre la UNISON, PyMES y la sociedad económica de nuestro estado. Compromiso
que a su vez logre contribuir al desarrollo de sus empresas en un ámbito de salud
organizacional.
La aplicación de la inteligencia emocional ha tenido actualmente un gran auge,
en respuesta de la nueva cultura laboral, modernidad, calidad de vida y globalización.
18
El departamento de Administración de la Universidad de Sonora podría formar
un modelo de consultoría integral que brinde sus servicios a las organizaciones, de
forma profesional y con un alto índice de especialización, donde se incluya
capacitación, asesoría y consultoría sobre la aplic ación de la inteligencia emocional
para medir y lograr el desarrollo organizacional en las empresas.
1.7 Limitaciones y delimitaciones del tema
1.7.1 Limitaciones
• La falta de participación e interés de las personas involucradas en el trabajo de
evaluación y control de los programas de investigación productivos.
•
Los tramites burocráticos para la aprobación de la aplicación de este sistema de
trabajo.
•
La falta de conocimiento y experiencia dentro del manejo de este tipo de
trabajo.
19
1.7.2 Delimitaciones
•
Esta propuesta va dirigida a la Universidad de Sonora, al Departamento de
Administración, Unidad Centro, a la sociedad en general, a las PyMES.
•
•
La Universidad podrá cumplir con su objetivo de vinculación.
El Departamento de Administración podrá llevar a cabo el programa de
vinculación de la Universidad a través de la aplicación de este proyecto.
•
Se espera que las PyMES utilicen este estudio a través del Departamento de
Administración de la Universidad de Sonora, con el objeto de que de manera
conjunta se logren contrarrestar los problemas planteados en esta
investigación, en el rubro social y económico. Asimismo que coadyuven al
éxito empresarial de este tipo de empresas, basado en el esquema de calidad de
vida laboral cimentado en la exigencias de competitividad. La intención es que
esto se vea reflejado no sólo en la calidad de los recursos humanos y
materiales, sino también en el complemento que implica la implementación de
programas de trabajo efectivos que pueden realizar las empresas bajo la
supe rvisión de asesoría, consultoría y capacitación otorgadas por éste.
20