FICHA DE EMPRESA Unísono Business Solutions Unísono Business Solutions es una multinacional dedicada a mejorar la experiencia de los clientes en... DIRECCIÓN 1 DIRECCIÓN 2 Calle Dr. Zamenhof, 22 28027 Madrid 914 10 10 10 [email protected] http://www.unisono.es/ ACTIVIDAD Unísono Business Solutions es una multinacional dedicada a mejorar la experiencia de los clientes en todos los ámbitos de relación: contact center multicanal, business process services (BPS) y consultoría. Como partner estratégico Unísono genera capas de valor con la gestión de procesos end to end. La compañía cuenta con 12 centros de operaciones distribuidos entre España (4 de ellos en Madrid, 2 en Vigo, 1 en Gijón y 1 en Valencia 1 en Barcelona), Chile (1 en Santiago de Chile), Colombia (2 en Bogotá) y una oficina comercial en EEUU (Jersey City), que suman cerca de 6.000 empleados, más de 85 clientes, y supera los 113 millones de Euros de facturación. Su objetivo es ser líderes en satisfacción de clientes y empleados en el sector. PRODUCTOS PRINCIPALES CONSULTING: Reingeniería de procesos, Plan de calidad integral, Gestión de operaciones, Consultoría tecnológica, Análisis funcional y operativo de las estructuras internas de las organizaciones. BPS: Gestión financiera: Cobros, Pagos, Bancos, Clientes/Proveedores: Facturación (verificación y liquidación). Pedidos, Devoluciones, Actualización de ficheros. Gestión documental: Digitalización, custodia, archivo, correo valija, gestión de e-mails, sms. CONTACT CENTER: Atención al cliente , Centro de Soporte Técnico, Programas de fidelización, Análisis y definición de modelos de gestión en Social Media, Atención al cliente en redes sociales. DIRECTIVOS NOM BRE CARGO EM AIL Sandra Gibert Dirección General [email protected] Chelo Rodríguez-Moreiras Dirección de Operaciones [email protected] Alex M. Esclamado Dirección División Internacional alex.esclamado@unisonobpo... Miguel Villaescusa Dirección Comercial y de Marketing [email protected] Antonio Díaz Dirección de Planificación Estratégica, Innovación [email protected] Outsourcers, BPO, Telemarketing, Offshoring, Help Desk Big Data, Bases de datos Consultoría especializada, Asesoramiento eMarketing, Movilidad, mCommerce Formación, RR.HH., ETT Integradores, Implantadores Software especializado: ACD, CTI, IP, WFM, Grabación, Vídeo Soluciones Cloud, OnDemand, SaaS Soluciones de voz Operador Teleco, VoIP Calidad, Auditoría, Certificación, Monitoring CEM, CRM, Redes Sociales, Multicanalidad, Fidelización Cascos, Ergonomía Otros PRODUCTOS Anuario Online de Relación Cliente